BMW售后服务——专业服务 完美售后
宝马售后服务品牌战略介绍
宝马集团是全球唯一一家只生产高档产品的汽车和摩托车生产商，也是世界上施行高档品牌策略最成功的厂家。
自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW 产品，提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。
长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。
根据中国市场和消费者的特点，2011年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。
“悦常在，驾无忧”–高效：预约快修通道配件供给服务网络覆盖小钣喷预约快修通道在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。
2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修服务，为客户节省宝贵的时间。
同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。
BMW预约快修通道服务，精益求精，分秒必争2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。
这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。
目前，BMW预约快修通道服务已纳入新经销商发展的标准服务范畴，所有在中国的宝马授权经销商都将为客户提供预约快修通道服务。
完善零部件配送网络，缩短配送时间为有效解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间的问题，宝马在不到两年的时间内，建立了一个辐射全国的大型零部件配送网络。
2007年1月，宝马第一个零部件配送中心在北京开业并正式运营。
配送中心位于北京市天竺空港工业区，营业面积8,000平方米，采用目前国际先进的仓储管理系统。
宝马售后服务流程
宝马售后服务流程宝马售后服务流程宝马是一家享誉全球的高端汽车品牌，其售后服务也备受消费者的关注。
为了让消费者更好地享受到宝马的售后服务，宝马公司制定了一套完善的售后服务流程。
下面将详细介绍宝马售后服务的流程。
一、预约服务1.电话预约消费者可以通过拨打宝马客服电话或当地经销商电话进行预约。
在预约时，需要提供车辆信息、保修期限以及需要维修或保养的项目等相关信息。
2.在线预约消费者也可以通过宝马公司官网或手机APP进行在线预约。
在预约时，同样需要提供车辆信息、保修期限以及需要维修或保养的项目等相关信息。
二、接待服务1.接待登记到达经销商门店后，消费者需要前往接待台进行登记。
工作人员会核实车辆信息和预约情况，并安排专业技师对车辆进行检查和诊断。
2.诊断报告专业技师会对车辆进行全面检查和诊断，并生成诊断报告。
该报告包括维修或保养所需项目和费用等详细信息，并由工作人员向消费者进行解释和说明。
三、维修服务1.维修方案确认消费者需要根据诊断报告中的维修或保养项目和费用等信息，确认是否同意维修方案。
如有异议，可以与工作人员进行沟通协商。
2.维修执行经过确认后，专业技师会按照维修方案进行操作。
在维修过程中，消费者可以通过经销商门店提供的观察窗口或视频监控系统观察车辆的维修情况。
四、交车服务1.质量检验经过维修后，专业技师会对车辆进行全面检查和测试，确保车辆质量符合宝马公司的标准。
2.交车手续办理在交车前，消费者需要完成相关手续办理，包括支付费用、签署相关文件等。
3.交付车辆完成手续办理后，工作人员会将车辆交付给消费者，并对车辆的使用方法和注意事项进行详细说明。
五、售后服务跟进1.客户满意度调查宝马公司重视客户满意度，并定期对消费者进行满意度调查。
调查结果将作为改进售后服务质量的参考依据。
2.售后服务提醒宝马公司会根据车辆保修期限和维修或保养历史记录，定期向消费者发送售后服务提醒，以便消费者及时进行维修或保养。
总结：以上就是宝马售后服务的流程。
宝马的服务理念
宝马的服务理念
宝马（BMW）的服务理念强调对客户的专业、个性化和全面关怀。
尽管具体的服务理念可能在时间和市场中有所调整，但通常包含以下关键要素：
1.卓越品质：宝马致力于提供卓越的汽车产品和服务，从车辆设计、制造到售后服务，追求品质的卓越和持续创新。
2.个性化体验：宝马注重为每一位客户创造独特而个性化的购车和用车体验。
这可能包括定制选装、专属定制配置、个性化的购车计划等。
3.专业服务：宝马要求其服务团队保持高水平的专业素养，提供专业的咨询、售后服务和维护保养，确保客户在整个车辆使用周期中享受到最佳的服务。
4.创新科技：作为一家注重技术创新的汽车制造商，宝马致力于为客户提供先进的科技体验，包括智能驾驶辅助、连接技术、智能交互等。
5.社会责任：宝马在服务理念中通常也关注社会责任，包括环境保护、可持续发展等方面的承诺，力求通过可持续的方式为客户和社会创造价值。
这些元素共同构成了宝马服务理念的核心，体现了品牌对客户、产品和社会的综合关注。
值得注意的是，具体的服务理念可能因地区、时间和市场需求的变化而有所差异。
宝马售后服务流程具体介绍
宝马售后服务流程具体介绍宝马售后服务流程包括以下几个环节：1. 服务预约客户需要提前预约宝马售后服务，可以通过宝马官方网站、宝马手机APP或者拨打宝马客服热线进行预约。
客户可以选择预约具体的服务项目和时间，也可以向服务顾问咨询相关问题。
客户也可以到附近的宝马服务中心进行现场预约。
2. 车辆接待客户按照预约时间到达宝马服务中心，由专业的服务顾问接待车辆。
服务顾问会与客户确认车辆问题和服务需求，了解客户的具体需求，并记录详细的车辆情况和客户联系方式，以便后续服务。
3. 车辆检查在接待后，服务顾问会安排专业的技师对车辆进行全面的检查和测试，包括发动机、车身、底盘、电子系统等各方面的检查。
通过专业的设备和技术手段，确保发现并解决车辆可能存在的问题，为车辆下一步的维修和保养提供依据。
4. 服务报价在车辆检查后，服务顾问会根据车辆检查结果提供详细的服务报价，包括维修项目、配件更换、保养服务等费用清单，同时提供专业意见和建议。
客户可以根据报价和建议决定是否进行服务项目，也可以与服务顾问协商修改和调整报价。
5. 服务确认在客户同意服务报价后，服务顾问会与客户确认具体的服务项目和内容，包括维修项目、换件种类、更换数量、保养周期等具体细节，确保客户对服务的内容和费用有清晰理解和认可。
6. 服务执行在客户确认后，服务顾问会安排专业的技师对车辆进行具体的服务项目，包括维修、更换配件、保养等具体操作。
技师根据宝马公司的标准操作流程和工作规范进行工作，确保服务质量和效果满足宝马公司的标准要求。
7. 服务验收在服务执行完成后，服务顾问会邀请客户到服务中心进行车辆验收，客户可以仔细检查车辆的各项服务内容和效果，与服务顾问沟通交流，并提出意见和建议。
如果客户对服务结果有异议，服务顾问会根据客户的要求进行调整和处理。
8. 服务反馈在服务验收完成后，服务顾问会就本次服务向客户进行问卷调查和反馈，了解客户对服务内容、服务质量、服务态度等方面的评价和意见，以便宝马公司不断改进和提升售后服务体验。
宝马售后服务流程
宝马售后服务流程一、概述宝马汽车公司作为世界知名的豪华车品牌之一，以出色的质量和卓越的售后服务而著称。
本文将详细介绍宝马售后服务的流程，帮助车主更好地了解宝马售后服务体系，提高车主满意度。
二、预约服务为了给车主提供更贴心的服务，宝马推出了预约服务。
车主可通过多种渠道（官网、App、电话）预约售后服务。
在预约时，车主需提供车辆信息、所需服务类型以及时间。
宝马将根据车主的需求和车辆状况安排合适的技师和服务时间。
2.1 在线预约车主可以通过宝马官方网站或官方App进行在线预约。
在预约流程中，需要填写个人信息、车辆信息以及所需服务的细节。
预约成功后，系统会生成预约单，并提供相应的参考号码。
2.2 电话预约车主也可以通过宝马售后服务热线拨打电话进行预约。
热线服务人员会根据车主提供的信息进行预约登记，并提供相应参考号码。
2.3 预约确认无论通过哪种方式预约，车主在预约成功后，会收到确认短信或邮件。
预约确认中会包含车辆信息、预约时间、服务内容以及相关注意事项。
车主需要仔细核对确认信息，并根据提示进行准备。
三、到店服务预约时间到达后，车主需将车辆送至指定的宝马售后服务网点。
到店时，车主需向接待人员出示预约参考号码以及车辆证件，接待人员将根据预约信息为车主办理入店手续。
3.1 入店手续在入店手续办理过程中，车主需要提供车辆登记证和购车发票等相关资料，以供服务人员核实车辆信息。
同时，车主可以向服务人员详细说明车辆存在的问题和需求，以便服务人员更好地进行检查和维修。
3.2 快速检查宝马售后服务提供了快速检查服务，即“BMW快速服务”。
车主可以选择此项服务，通过对车辆的全面检查，了解车辆的整体状况，以及进行车辆保养和维修等建议。
快速检查通常在较短时间内完成。
3.3 详细检查对于特定问题或需要更加详细的检查的车辆，宝马售后服务还提供详细检查服务。
具体的检查项目和流程将根据车主的需求和车辆状况进行定制，以确保全面而准确地诊断和解决问题。
bmw售后服务理念
bmw售后服务理念
BMW的售后服务理念可以从多个角度来解释。
首先，BMW注重提供高品质的售后服务，包括维修、保养和零配件供应。
他们致力于确保车辆在使用过程中始终保持最佳状态，以确保客户的安全和满意度。
其次，BMW的售后服务注重个性化和定制化。
他们致力于为每位客户提供个性化的服务，满足客户不同的需求和期望。
无论是维修、保养还是售后咨询，BMW都会根据客户的需求提供定制化的解决方案。
此外，BMW也非常重视客户沟通和反馈。
他们鼓励客户提出意见和建议，以不断改进和优化售后服务体验。
最后，BMW的售后服务理念还包括可持续发展和环保责任。
他们致力于推动可持续发展，提供环保的售后服务解决方案，减少对环境的影响。
总的来说，BMW的售后服务理念可以概括为高品质、个性化、客户沟通和可持续发展。
这些理念共同构成了BMW在售后服务领域的核心价值观。
BMW售后服务中心
宝马售后服务场所
01 服务概况
03 现场修理
目录
02 服务宗旨 04 其他服务
目录
05 预约快修通道
07 新车保修服务
06 预约尊享服务
BMW售后服务中心，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。
服务概况
BMW售后服务中心 BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、 关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
保修范围
谢谢观看
新车保修服务
宝马新车保修服务
作为宝马车主，在质量保证期内，车主可根据宝马新车保修的相应条款，享受到由宝马授权售后服务中心提 供的优质而完善的新车保修服务，例如修正与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷及相关的拖车服务等。车主只 需对车辆进行定期的、正确的保养，这将让车主的权益得到最大程度的保证。
质量保证期
服务宗旨
BMW售后服务中心 2011年2月，发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高 效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
现场修理
轮胎问题 如果发生爆胎或扎胎，必要时宝马将提供免费的现场换胎服务。 蓄电池没电 如果车辆因为蓄电池没电而无法启动，宝马可以提供免费的搭电服务。 燃油耗尽 如果是因为车辆没有燃油，宝马可以免费为车主递送燃油。（注：燃油本身的费用需要车主支付。）
其他服务
拖车服务 如果车主的爱车因道路交通事故而不能继续行驶，宝马事故救援中心将派出专用拖车，免费把它拖送到车主 指定的宝马授权经销商。 法律咨询 宝马会通过有资质的专业法律人士提供有关车辆及与驾驶和操作相关的法律意见（例如交通事故、罚款、 等）。提供的咨询只限于第一次口头意见。 出租车费用报销 在车主的车辆因事故不能行驶而被拖至宝马授权经销商处的当天，以及车修好后通知车主来取车的时候，车 主可以选择乘坐出租车，宝马会为车主提供上限为100元人民币的出租车费报销。
BMW售后服务全面升级
3月1日起，宝马车主的售后服务又多了两项——只要提前一天预约，并在约定时间到达，更换机油机滤的保养服务保证在1个小时内完成，否则此项服务免费；同时，轻微的车体损伤通过预约也承诺会在24小时内交车。
在路上发生交通事故，只要您拨打电话给BMW服务热线，工作人员会精确告知救援车到达的时间，并提供指导，减少您的烦忧，车主可以终身享受到这项免费服务。
2月21日，BMW发布售后服务中国战略，首次提出“悦常在，驾无忧”的售后服务品牌。
除增加以上三项服务内容外，更承诺会围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，针对客户需求设置更多的贴心服务。
“高档品牌就应该提供高档的服务，而超越客户期望值的服务才是真正的好服务。
”在接受金周讯采访时，华晨宝马售后服务副总裁穆克先生说。
文/张瑜“1小时养护服务”超时了就免费做谁也不愿意白白浪费时间，开高档车的车主更在意时间利用率。
“我们做了大量的调查，对于机油养护，绝大部分车主的期望值是一小时内搞定。
”穆克说，于是，他们决定今年推出“1小时机油养护服务”，并郑重承诺，完不成任务的话服务免费。
除此之外，宝马今年还推出小钣喷预约服务，承诺轻度伤痕及变形在24小时内交车。
为客户节约时间的“高效”承诺还体现在：预约快修通道省去了你的等候时间。
经销商专门设置了快修工位，安排专用快修服务顾问和技师团队，只要你提前预约，售后部门会为你留出专用工位，并准备好所需的维修工具和零部件，让你一到店就可以接受服务，大大缩短等候时间。
BMW调查显示，2010年，超过55万个服务需求在2小时内完成，占总需求的38%。
三大配送中心充分保证零配件供应。
高档车和进口车，由于相当比例的零配件是从国外配送的，漫长的等待时间让车主深感头痛。
现在，BMW已经在中国建立了一个大型零部件配送网络，拥有北京、上海和广东佛山三大配送中心，可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应，同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。
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当一个客户将车开进宝马售后服务中心，在第一站宝马接车区宝马会有专人负责接待和引导客户体验售后服务的各个方面。
在这个环节，为了节省时间和合理安排维修周期，宝马推出了售后预约服务，如果客户已经提前进行了服务预约，将会有更惊奇的发现：你在宝马售后服务中心接车区已经有了一个专属停车位，而且车位的欢迎牌上已经将您爱车的相关信息加以显示，甚至会有一位已经等候在此的服务顾问等待着为您服务。
BMW售后预约服务是BMW售后服务中一项非常重要的举措，车主仅仅需要在来店前拨打一个电话，就可以享受到从停车位、维修顾问、车间维修工位、零部件预留等一系列的预约服务，大大节省了车辆维护或修理的时间。
接下来在预检区，将由经过宝马专业岗位培训的维服务顾问，同车主一起对车辆进行全面检查，就故障现象进行确认，并为车主预估本次售后服务的时间及花费，以提高维修效率。
这样做一是可以让车主更加了解车辆的具体情况，二是可以让车主找到一些平时忽略的问题。
当车辆完成维修后进入终检区，在每次将车辆交付之前，宝马的服务顾问都会再做一次质量检查，这实际只是宝马售后服务检查体系其中一环（每辆车进入宝马售后服务中心都将经过班组自检和互检、终检总检、服务顾问终检三项检查）。
检查的内容包括对所有报修的项目是否保质保量的全部完成、车辆是否清洁等。
最终目的是让车主安心、舒心的接车，放心的用车。
此外，在交车过程中，宝马的服务顾问还会向车主讲解车辆日常使用的一些基本注意事项。
在宝马的售后服务接待区，宝马创新的车况保养服务系统(CBS)为高品质的保养服务提供了有力保障。
所有重要的车况信息都存储在车钥匙中，只需将钥匙交给宝马的服务顾问，便可通过一个全球联网的钥匙读取器来获得准确的车辆信息。
车况保养服务系统(CBS)根据车辆的行驶里程、气候以及零件和机油的消耗状态对保养需求进行评估，并能根据不同客户的使用环境进行智能评估。
据悉，宝马在全国的授权经销商实行统一的保养服务工时价和透明、统一的配件价格，宝马也是中国汽车市场第一个提供标准化保养服务的高档品牌。
宝马服务中心已经在显著位置将所有保养服务的工时价、配件价进行公示，而且，这些信息在宝马的官方网站上也能查询。
在宝马售后服务中心的控制中枢看到，整个宝马售后服务体系均由专业的技术人员进行调度与协调。
宝马的售后控制中心，实际是通过一整套先进的时间管理系统、售后服务流程以及专业的技术工程师共同完成。
通过现场的视频系统，时间控制员可以清楚的了解车间工作的情况。
在宝马的售后服务“储备库”——零部件库房里面存有4000多种常用零部件。
而且所有零部件均为宝马的原装产品，以保证高品质与可靠性。
除了充沛的常规储备以外，宝马在北京、上海和佛山分别设立零部件配送中心。
配送中心采用国际先进的仓储管理系统，针对特别特急订单所需配件，在一家或者两家中心缺货的情况下，有库存的配送中心将自动发货。
这一高效灵活的配送网络让宝马能够在全国范围内提供最迅速的零部件供应。
宝马售后服务中心的“心脏”——维修车间是宝马专业设计师根据全球最新售后服务理念进行设计，宽敞、明亮而且分区合理、功能齐全。
这里拥有宝马最先进、专业的维修设备，总价值超过1000万元，而且全部都是通过宝马认证的最新型号的设备。
例如ISIS系统，是宝马09年在中国地区开始启用的最新诊断系统，它可以实行在线更新，保持我们的信息与德国宝马总部同步。
除了设备，售后服务最重要的还有技术人员。
宝马的所有技师都需要经过宝马一系列的培训，即从入职时的宝马技术导入培训，机电工培训、技师培训再到高级技师培训。
维修车间里面所有技师作业都实行电脑打卡管理，让维修车间内部的信息能完全共享，从而对维修的进度加以监控和保障。
能为宝马“操刀”的，更是通过长期宝马专业培训和获得专业资格认证的宝马资深服务专家。
宝马专用工具室里面存储着700多种宝马专用工具，维修中心对每种宝马专用工具都实行定置管理。
所有工具都放置在一个专用工具存放设备中，无论需要哪种专用工具，管理人员都能在第一时间拿出。