4s店服务顾问工作总结范文
2023年汽车服务顾问工作总结范文6篇
2023年汽车服务顾问工作总结范文6篇第1篇示例：2023年汽车服务顾问工作总结随着社会的不断发展，汽车已经成为人们生活中不可或缺的重要交通工具。
汽车服务顾问作为汽车销售与服务的重要一环，在汽车行业中扮演着至关重要的角色。
2023年即将过去，回顾这一年的工作，不仅让我对自己的工作有了更清晰的认识，更让我对未来的工作充满信心和期待。
一、工作内容总结在2023年，作为汽车服务顾问，我的工作主要包括以下几个方面：1. 为客户提供专业的汽车销售和售后服务咨询；2. 协助客户解决汽车使用过程中的各种问题和困惑；3. 协调沟通客户与技术人员之间的需求和服务；4. 确保客户满意度，并提高客户忠诚度；5. 开展汽车售后服务的推广和营销工作，提高销售额。
二、工作中的亮点在2023年的工作中，我认为自己取得了一些亮点和成绩：以上亮点和成绩的取得，离不开团队的支持和合作，更离不开自己的努力和付出。
在未来的工作中，我将继续保持积极的态度和工作热情，不断提升自己的综合素质和能力，努力成为一名更优秀的汽车服务顾问。
三、工作中的不足和改进方向在工作中，我也发现了一些不足之处和需要改进的方向：1. 在沟通和服务中，有时候因为工作繁忙和压力大，导致态度不够耐心和细致，影响了客户的体验和满意度；2. 在处理客户投诉和问题时，有时候由于处理不当或是态度不够积极主动，导致问题无法得到及时解决和客户不满意；3. 在销售和营销工作中，有时候因为自身技能和经验不足，无法达到预期的销售目标和业绩要求。
针对以上不足之处，我将采取以下改进措施：1. 提升自身的沟通技巧和服务意识，不断提高自己的耐心和细致性，为客户提供更优质的服务和体验；2. 加强对客户投诉和问题的处理能力，学习更多有效的解决方法和应对策略，提高危机应对和处理能力；3. 加强销售和营销技能的学习和培训，提升自己的销售能力和推广能力，实现更好的销售业绩和目标。
通过持续不断的改进和提高，我相信自己能够更好地胜任汽车服务顾问这份工作，为客户提供更优质的服务和体验，实现自己的职业目标和成就。
汽车服务顾问工作总结范文8篇
汽车服务顾问工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，作为汽车服务顾问，我经历了许多挑战和学习，本文将对我过去一年的工作进行总结，分析自己在工作中的表现和收获，并展望未来的发展方向。
二、工作内容回顾1. 客户接待与咨询作为汽车服务顾问，客户接待和咨询是我每天必须面对的工作。
我始终以热情的态度和专业的知识来接待每一位客户，尽力满足他们的需求。
在咨询过程中，我不仅关注客户的问题，更注重客户的感受，力求为客户提供最满意的答复。
2. 车辆维修与保养在车辆维修和保养方面，我严格按照公司规定的流程和标准进行操作。
我会对客户的车辆进行全面的检查，并根据检查结果制定出合理的维修方案。
在维修过程中，我始终保持专注和细心，确保维修质量符合客户期望。
同时，我也会向客户详细解释维修和保养的注意事项，以确保客户能够更好地使用和保养车辆。
3. 客户关系维护与发展我认为客户关系维护和发展是非常重要的。
因此，我会定期对客户进行回访，了解他们对服务的满意度以及车辆的使用情况。
通过回访，我可以及时发现问题并加以改进。
同时，我也会向客户推荐公司的其他服务，如配件购买、美容等，以增加客户的黏性和满意度。
三、工作表现与收获1. 专业知识提升在过去的一年中，我不断学习和提升自己的专业知识。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了更多的汽车维修和保养知识，还提高了自己的服务水平和沟通能力。
这些知识的积累为我更好地服务客户打下了坚实的基础。
2. 团队协作与沟通能力我认为团队协作和沟通能力是非常重要的。
因此，我会积极与团队成员进行沟通和协作，共同完成工作任务。
在团队协作中，我注重发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献自己的力量。
同时，我也会向其他成员学习，借鉴他们的经验和优点，以不断提升自己的能力。
3. 客户满意度提高通过不断的努力和改进，我认为我的客户满意度得到了显著的提高。
根据公司的回访结果和客户评价，我的服务态度和服务质量得到了客户的认可和赞扬。
2024年汽车服务顾问个人年终总结7篇
2024年汽车服务顾问个人年终总结7篇篇1尊敬的领导：您好！时光飞逝，不知不觉中，2024年已经过去，现就本年度的工作总结如下：一、政治思想方面在本年度中，我坚决拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持改革开放，不断推进理论创新和制度创新，为发展中国特色社会主义事业贡献自己的力量。
二、工作方面（一）作为汽车服务顾问，我深知汽车服务在汽车销售中的重要性。
因此，在工作中，我始终以客户为中心，以客户需求为导向，积极为客户提供全方位、高效、优质的服务。
我不断学习专业知识，提高业务水平，以专业、热情的服务态度赢得了客户的信赖和好评。
（二）在业务工作中，我不仅注重提高业务水平，更注重与客户之间的沟通。
我始终认为，只有与客户建立良好的沟通渠道，才能更好地了解客户的需求和意见，才能为客户提供更加优质的服务。
因此，我始终保持积极的态度，耐心地听取客户的意见和建议，并认真记录下来，以便及时反馈给相关部门进行改进。
（三）在团队工作中，我始终以大局为重，积极配合公司和部门的工作安排。
无论是本职工作还是其他临时性任务，我都尽心尽力、不遗余力地完成。
我深知团结合作的重要性，只有团队协作、共同努力，才能取得更好的工作成果。
三、学习方面在本年度中，我不仅积极参与公司组织的各项培训和学习活动，还利用业余时间自学专业知识。
我深知只有不断学习和提高自己，才能更好地适应市场的需求和客户的需求。
因此，我始终保持学习的热情和动力，不断充实自己、提高自己。
四、存在的问题和不足虽然在本年度中，我取得了一定的成绩和进步，但仍然存在一些问题和不足。
首先是在与客户沟通方面，有时由于语言表达不够流畅或专业术语不够熟悉，导致沟通不够顺畅。
其次是在团队协作方面，有时由于个人性格原因或工作安排不当，导致团队协作不够默契。
针对这些问题和不足，我将继续努力学习和改进，以提高自己的综合素质和工作能力。
4s店服务顾问工作总结7篇
4s店服务顾问工作总结7篇【第1篇】4s店服务顾问年终工作总结一、数据总结分析在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……。
销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。
二、技能的总结分析对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。
大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。
因此，在写总结时，可以从几个方面来写。
1、自己对销售技巧的总结、琢磨，可以结合让你印象深刻的客户来谈。
2、参加公司的培训，获得的进步;3、同事、上司的指点，获得的进步……这些都是可以作为工作技能的总结部分。
三、综合能力的总结分析优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。
例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。
因为销售顾问的具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。
在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。
所以，和其他部门的配合显得非常重要。
【第2篇】4s店服务顾问工作总结范文1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
4s店售后服务顾问工作总结（精选5篇）
4s店售后服务顾问工作总结（精选5篇）4s店售后服务顾问工作总结（精选5篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么要如何写呢？以下是小编精心整理的4s店售后服务顾问工作总结（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
4s店售后服务顾问工作总结1忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。
xx年x 月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。
回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。
我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。
我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。
如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。
严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。
工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。
这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
4s服务顾问工作总结7篇
4s服务顾问工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，作为4S服务顾问，我经历了许多挑战和学习，但同时也取得了不少成果。
在本文中，我将对过去一年的工作进行总结，分析自己在工作中的表现和进步，并探讨未来的发展方向。
二、工作内容回顾1. 客户接待与服务作为服务顾问，我深知客户接待的重要性。
在过去一年中，我始终保持热情周到的服务态度，为客户解决问题和提供帮助。
通过与客户的沟通，我不仅了解了客户的需求和意见，还及时反馈给相关部门，促进了服务的改进和提升。
2. 车辆维修与保养在车辆维修和保养方面，我始终遵循公司的操作规范和流程，确保维修质量和效率。
同时，我也积极学习新的维修技术和知识，提高自己的专业技能水平。
通过不断的努力和学习，我逐渐成为了团队中的技术骨干。
3. 客户关系维护与发展我认为维护和发展客户关系是非常重要的。
因此，我总是积极主动地与客户保持联系，了解他们的用车情况和需求。
在节假日和客户的生日时，我还会送上祝福和礼物，表达我对客户的关怀和感激之情。
通过这些举措，我不仅赢得了客户的信任和满意，还促进了客户与公司的长期合作。
三、工作表现与进步1. 服务态度与沟通能力在过去一年中，我始终保持热情周到的服务态度，以客户满意为导向。
同时，我也积极学习沟通技巧和方法，提高自己的沟通能力。
在与客户和其他部门同事的沟通中，我能够清晰表达自己的想法和意见，并倾听他人的建议和意见，以达成共识和协作。
2. 专业技能与学习能力在车辆维修和保养方面，我始终保持积极学习和不断进步的态度。
通过参加公司组织的培训和学习新的维修技术，我逐渐提高了自己的专业技能水平。
同时，我也能够灵活运用所学知识解决实际问题，为客户提供更加专业和高效的服务。
3. 团队协作与沟通能力我认为团队协作是非常重要的。
因此，我总是积极与团队成员沟通和协作，共同完成工作任务。
在团队中，我能够充分发挥自己的优势和特长，为团队的发展做出贡献。
同时，我也能够尊重和理解他人的意见和想法，以达成团队的和谐与共赢。
4s店服务顾问工作总结5篇
4s店服务顾问工作总结5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为4S店的服务顾问，始终坚持以客户为中心，以提升客户满意度为目标，认真履行工作职责，现将一年来的工作情况总结如下：一、岗位职责与工作目标作为4S店的服务顾问，我的主要职责是接待客户，解答客户咨询，提供车辆维修和保养建议，协助客户办理维修和保养手续，以及定期回访客户，了解客户需求和反馈。
在制定工作目标时，我以提升客户满意度为核心，通过提高服务质量、优化服务流程、增强服务意识等方面的工作，努力实现客户满意度的持续提升。
二、工作亮点与成果1. 提升服务质量：通过参加专业培训和学习，我不断提升自己的业务水平和专业技能，为客户提供更加专业、更加优质的服务。
同时，我积极引导团队成员学习新知识、新技能，提高整个团队的服务质量。
2. 优化服务流程：针对客户反馈和服务过程中存在的问题，我积极提出改进意见和建议，并协助相关部门优化服务流程。
通过简化手续、提高效率等措施，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
3. 增强服务意识：我始终坚持以客户为中心的理念，注重与客户沟通、交流，了解客户需求和反馈。
同时，我积极向客户宣传4S店的服务理念和企业文化，增强客户对品牌的认同感和满意度。
三、存在的问题与不足1. 服务水平有待提高：尽管我不断提升自己的业务水平和专业技能，但与一些资深同行相比，我在服务水平和沟通能力方面还有一定的差距。
因此，在未来的工作中，我将继续加强学习和实践，提高自己的服务水平。
2. 客户信息管理有待加强：在客户信息管理方面，我有时会出现疏漏和错误。
为了更好地服务客户和提升客户满意度，我将加强客户信息的管理和维护，确保客户信息的准确性和完整性。
3. 团队配合有待加强：虽然我与团队成员之间的关系比较融洽，但在团队协作和配合方面还有待加强。
我将积极与团队成员沟通、交流，建立更加紧密、高效的团队协作关系。
四、未来工作计划与展望1. 继续提升服务质量：我将继续参加专业培训和学习，提升自己的业务水平和专业技能，为客户提供更加专业、更加优质的服务。
2024年汽车服务顾问工作总结范本(三篇)
2024年汽车服务顾问工作总结范本____年汽车服务顾问工作总结一、工作概况随着科技的不断进步和人们生活水平的提高, 汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为汽车服务顾问, 我在____年有幸参与了许多汽车销售和售后服务工作, 为客户提供了高品质的服务。
在这一年里, 我积极学习和适应新兴科技, 努力提升自己的专业素质, 以满足客户的需求。
二、工作内容1.销售咨询: 作为汽车服务顾问, 我主要负责与潜在客户进行沟通, 在客户了解需求后, 提供相关的汽车销售咨询。
通过了解客户的需求和偏好, 我能够给出适合他们的汽车品牌和型号建议, 并帮助他们进行汽车定制。
在____年, 我积极学习了各种新兴汽车科技和市场动向, 以便更好地为客户提供咨询服务。
2.销售洽谈: 在顾客对汽车感兴趣后, 我负责与他们进行进一步的销售洽谈。
我向他们详细介绍了汽车的各项特点和性能, 并提供了相关的汽车报价和销售方案。
我也会针对客户的个性化需求进行调整和协商,确保他们能够购买到满意的汽车。
在洽谈过程中, 我注重建立起与客户的良好关系, 以加强客户的信任和忠诚度。
3.售后服务：除了销售咨询和洽谈，我还负责处理汽车售后服务事务。
这包括协助客户解决汽车使用过程中的问题和疑惑，为客户安排汽车维修和保养，处理汽车投诉和纠纷等。
在____年，我积极参与了公司组织的培训和学习，提高了自己的技术水平，以更好地为客户提供售后服务。
4.客户关系管理：作为汽车服务顾问，我重视与客户的良好关系。
我积极与客户保持联系，了解他们的反馈和需求，及时解决他们的问题。
在____年，我在客户关系管理方面进行了改进，加强了与客户的互动和沟通，以提升客户满意度和忠诚度。
三、职业成长和自我提升1.学习新兴科技: 在____年, 为了提升自己的专业素质, 我积极学习了各种新兴汽车科技, 包括智能驾驶、电动车技术等。
我深入了解了这些新兴科技的应用场景和特点, 使自己能够更好地为客户提供咨询和服务。
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4s店服务顾问工作总结一在杭州_4S店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。
因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。
每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。
可时间长了，我却接受了时间对我的考验。
我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。
有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。
现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。
就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。
很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。
一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。
4s店服务顾问工作总结二转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。
回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。
因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。
这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。
其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。
所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。
当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。
在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。
2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。
让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。
3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。
稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。
4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。
这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。
我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷!4s店服务顾问工作总结三1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。
3、工作的不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。
4、工作计划撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。
撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。
4s店服务顾问工作总结四20_年即将悄然离去，20_年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有很多需要改进.以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：第一：每周每天都写工作总结和工作计划.一周一小结，每月一大结.这样工作起来有目标，不会盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进.多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划.同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户.每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识.在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。
也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
4s店服务顾问工作总结五转眼间，来到_4S店已经一年了。
回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。
因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。
这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。