印发(银行业客户经理十个严禁》
客户经理岗位职责要求
业务运行部客户经理行为准则
客户经理岗位职责要求
1、必须坚持国家方针政策、金融法规、信贷政策及制度规定等；
2、必须坚持原则、廉洁自律、秉公办事；
3、不准利用职务之便,以贷谋私；
4、不准以任何名义向借款人借用交通工具和通讯工具;
5、不准未经公司批准到借款人单位兼任任何职务;
6、不准与客户串通,弄虚作假、骗取公司贷款；
7、不准泄露公司和客户的商业秘密。
廉洁自律工作要求（十大严禁）
1、严禁收受客户礼金、礼券和贵重礼品,推脱不了的必须上缴公司综合办公室进行登记；
2、严禁接受客户提供的旅游、装修、非市场价购物等各种非现金贿赂；
3、严禁利用业务便利向客户借用交通工具和通讯工具；
4、严禁参加客户提供的夜总会、桑拿等高档消费娱乐活动；
5、严禁参加客户的非工作性高档宴请；
6、严禁参与任何形式的赌博行为；
7、严禁伙同客户经商办企业；
8、严禁向客户泄露我公司的商业机密；
9、严禁与客户窜通制作虚假借款材料；
10、严禁在客户单位兼职或由亲属、子女在客户单位任职，亲属、子
女已有任职的需回避。
银行员工行为十不准十严禁
银行员工行为十不准十严禁近年来，随着金融行业的发展和银行业务的拓展，银行员工的行为规范越发受到重视。
银行员工是银行的形象代表和服务窗口，他们的一举一动都直接关系到银行的声誉和信誉。
为了规范银行员工的行为，提高服务品质，银行制定了一系列的行为准则，包括十不准和十严禁。
下面将详细介绍这些行为规范：十不准1.不准泄露客户信息：银行员工在工作中要严格保密客户信息，不得随意泄露客户隐私，确保客户信息的安全。
2.不准擅自篡改账户信息：银行员工不得擅自篡改客户账户信息或进行未经授权的操作，以保障客户财产安全。
3.不准涉嫌欺诈：银行员工不得从事任何形式的欺诈行为，包括虚报利率、夸大业绩等，必须以诚信为本。
4.不准违规操作：银行员工不得违规操作，如超范围授权、擅自调整利率等，必须遵循相关规定和流程。
5.不准收受回扣：银行员工不得收受客户回扣或其他不正当利益，绝对不能利用职权谋取私利。
6.不准私自处理纠纷：银行员工在处理与客户发生的纠纷时，不能擅自做主或私自处理，必须按照规定程序进行处理。
7.不准向客户推销非法产品：银行员工不得向客户推销与银行业务无关的非法产品或服务，不得损害客户利益。
8.不准挪用客户资金：银行员工不得挪用客户资金，必须按照客户指令或合同规定进行操作。
9.不准随意调整利率：银行员工不得随意调整利率或擅自修改贷款条件，必须遵循相关规定和程序。
10.不准泄露银行机密：银行员工不得泄露银行内部机密信息，包括业务规划、策略等，必须保护银行的商业秘密。
十严禁1.严禁违法犯罪：银行员工严禁从事任何形式的违法犯罪活动，必须积极遵守法律法规。
2.严禁涉嫌洗钱：银行员工严禁参与洗钱活动和为洗钱提供便利，必须进行严格的客户身份识别和反洗钱审查。
3.严禁滥用职权：银行员工严禁滥用职权谋取私利或侵犯客户利益，必须恪守职业道德和规范。
4.严禁挪用公款：银行员工严禁挪用银行公款或客户资金，必须遵守相关操作规程和程序。
5.严禁贪污受贿：银行员工严禁收受贿赂或参与任何形式的贪腐活动，必须保持廉洁自律。
规范银行职员服务行为十条规定
规范银行职员服务行为十条规定1. 严禁泄露客户信息- 银行职员不得擅自将客户信息泄露给任何未经授权的个人或组织。
- 银行职员在处理客户信息时必须遵守相关的保密法规和银行内部规章制度。
2. 保护客户资金安全- 银行职员需确保客户资金安全，不得利用职务之便进行挪用、冻结或非法操作客户账户等行为。
- 如发现异常情况，银行职员应及时向上级报告并配合相关部门进行调查处理。
3. 提供优质服务- 银行职员应对客户提供专业、高效、热情的服务。
- 银行职员需积极倾听客户需求并妥善解决问题，不得推诿、拖延或不尽责任。
4. 执行合法指令- 银行职员应准确执行上级合法、合规的指令。
- 银行职员在执行指令时需保持高度的责任感和敬业精神。
5. 诚信经营- 银行职员应秉持诚信原则开展工作，不得参与任何违法、违规行为。
- 银行职员禁止收受贿赂、行贿或从事其他不正当行为。
6. 防止利益冲突- 银行职员应注意避免与客户利益发生冲突的行为。
- 如发现可能存在利益冲突，银行职员应及时向上级报告并采取适当措施解决。
7. 严禁个人操作- 银行职员不得利用职务之便进行个人投资、操作或非法获利行为。
- 银行职员应做到公正无私，以客户利益为先。
8. 遵守合规要求- 银行职员需遵守国家法律、法规和银行内部的合规要求。
- 银行职员在工作中应遵循相关的操作规程和流程。
9. 提升专业素养- 银行职员应不断研究和提升自己的专业知识和技能。
- 银行职员需根据业务发展需求参加相关培训和考核。
10. 遵循职业操守- 银行职员应遵循职业道德和操守，维护良好的职业形象。
- 银行职员在工作中应遵循公平、公正、诚实、守信的基本原则。
以上是规范银行职员服务行为的十条规定，银行职员应该严格遵守，以保证银行服务的质量和客户的利益。
中国银行营业机构员工十个严禁
《中国银行营业机构员工十个严禁》
（2013版）
一、严禁以任何形式组织或参与非法集资、民间融资、违规担保活动；
二、严禁向客户推荐、销售非我行发售代销的理财产品；
三、严禁代客保管密码、印章、存折/单/卡、身份证件、网银认证工具、票据、印鉴等；
四、严禁代客签名、设置/修改密码；
五、严禁违规使用业务印章；
六、严禁用个人账户过渡、归集客户资金；
七、严禁经办本人业务；
八、严禁将核心系统密码、外围系统用户号、个人名章交他人使用；
九、严禁违规查询、泄漏客户信息；
十、严禁赌博、经商、办企业。
《中国银行营业机构负责人十个严禁》（2013版）
一、严禁指使、授意员工违规办理业务；
二、严禁以任何形式组织或参与非法集资、民间融资活动；
三、严禁为企业、个人融资提供担保；
四、严禁用个人账户为客户过渡、归集资金；
五、严禁代客保管密码、印章、支付凭证等；
六、严禁违规代客投资理财；
七、严禁使用他人核心系统密码、外围系统用户号办理业务；
八、严禁允诺外部单位、个人利用营业场所从事非我行业务活动；
九、严禁利用职务便利谋取私利；
十、严禁对违法违纪行为、严重违规问题隐瞒不报、拖延上报。
农行廉洁办贷的十个严禁内容
农行廉洁办贷的十个严禁内容一、严禁违规操作贷款严禁未经授权或超越权限审批贷款，不按规定的程序和要求办理贷款业务。
严禁向不符合条件的借款人发放贷款或对借款人的还款能力进行误导性的陈述。
二、严禁违规套取资金严禁以任何形式套取信贷资金，用于不合规的用途。
严禁通过伪造或虚构贷款用途等方式，套取银行贷款用于不合规的用途。
三、严禁涉足不良市场严禁涉足高风险、不稳定的投资市场，如股票、期货等。
严禁参与不良资产处置、不良企业的投资或贷款业务。
四、严禁参与非法集资严禁参与未经批准的集资活动，如民间集资、P2P网贷等。
严禁为非法集资活动提供任何形式的支持和帮助。
五、严禁违规放贷担保严禁为不符合条件的客户提供贷款或担保。
严禁在未经过充分调查和评估的情况下，盲目提供担保。
六、严禁未经授权审批严禁在未经授权或超越权限的情况下，审批或处理贷款、担保等重要业务。
严禁以任何形式越权干预或操纵贷款、担保等业务的审批和处理。
七、严禁违规接受礼品严禁接受客户或相关方的礼品、礼金或其他利益。
严禁利用职务之便谋取个人私利或接受不当利益。
八、严禁泄露客户信息严禁未经授权或未经客户同意，泄露客户的个人信息或商业机密。
严禁在任何情况下将客户信息用于不合规的用途。
九、严禁违反廉洁从业规范严格遵守国家和地方政府的廉洁从业规定，遵守行业道德规范。
严禁以任何形式参与或支持腐败行为，如权钱交易、利益输送等。
十、严禁违规参与经营投资严禁将贷款资金用于不符合规定的经营或投资活动。
严禁以任何形式为企业提供不适当的融资支持，如协助企业进行违法违规融资等。
中国银行营业机构员工十个严禁
《中国银行营业机构员工十个严禁》
（2013版）
一、严禁以任何形式组织或参与非法集资、民间融资、违规担保活动；
二、严禁向客户推荐、销售非我行发售代销的理财产品；
三、严禁代客保管密码、印章、存折/单/卡、身份证件、网银认证工具、票据、印鉴等；
四、严禁代客签名、设置/修改密码；
五、严禁违规使用业务印章；
六、严禁用个人账户过渡、归集客户资金；
七、严禁经办本人业务；
八、严禁将核心系统密码、外围系统用户号、个人名章交他人使用；
九、严禁违规查询、泄漏客户信息；
十、严禁赌博、经商、办企业。
《中国银行营业机构负责人十个严禁》（2013版）
一、严禁指使、授意员工违规办理业务；
二、严禁以任何形式组织或参与非法集资、民间融资活动；
三、严禁为企业、个人融资提供担保；
四、严禁用个人账户为客户过渡、归集资金；
五、严禁代客保管密码、印章、支付凭证等；
六、严禁违规代客投资理财；
七、严禁使用他人核心系统密码、外围系统用户号办理业务；
八、严禁允诺外部单位、个人利用营业场所从事非我行业务活动；
九、严禁利用职务便利谋取私利；
十、严禁对违法违纪行为、严重违规问题隐瞒不报、拖延上报。
客户经理十条禁令承诺书
客户经理十条禁令承诺书前言作为客户经理，我们的职责是为客户提供优质的服务，从而获得他们的信任和支持。
为此，我们需要遵守各种规定和条例，以确保我们的行为符合法规和职业道德。
本文将列出客户经理的十大禁令，作为我们承诺遵守的守则。
禁令一：泄露客户信息我们承诺绝不会泄露客户信息，包括姓名、电话号码、地址等等。
我们将通过防火墙、密码保护等措施来保护客户信息的安全性。
禁令二：不干扰客户的选择我们承诺绝不会在客户未经允许的情况下打扰他们。
我们不会发送广告邮件、短信等信息，也不会强迫客户选择我们的产品或服务。
禁令三：不收受回扣我们承诺绝不会收取客户给予的回扣或其他任何不正当的津贴。
我们不会通过任何途径谋取个人的私利，以真实可靠的服务和质量为基础与客户进行合作。
禁令四：不讲虚假宣传我们承诺绝不会做虚假的宣传。
我们配合公司相关部门，确保所提供的产品或服务真实有效。
同时，在向客户提供推荐产品或服务时，我们会根据客户实际需求，进行真实全面的提供。
禁令五：不违反法律法规我们承诺绝不会违反任何相关的法律规定和规章制度。
我们会严格遵守各种规范，不会以任何方式侵犯客户的权益和利益。
禁令六：不披露商业秘密我们承诺绝不会披露公司的商业秘密。
我们严格遵守公司相关制度，不会将公司的商业机密泄露给任何第三方。
禁令七：不得私下签订合同我们承诺绝不会私下与客户签订合同或交易，必须经公司部门和客户确认后再与客户签订合同。
禁令八：不见利忘义我们承诺在与客户合作期间，不会因为受到第三方的利益引导而忘记自己的责任，维护客户利益的同时，维护公司的形象与声誉。
禁令九：不滥用职权我们承诺在工作中不会滥用职权，对待每一个客户需求都应当一视同仁，遵循工作程序进行服务。
禁令十：不利用职务谋取私利我们承诺在客户服务期间不得利用职权谋取私利，违反该规定者按公司规定进行相应处罚。
结语客户是我们重要的财富。
作为客户经理，我们应该遵守相应的规定和原则，努力保持专业水准和道德水准，确保为客户提供优质的服务。
客户经理十个严禁
关于转发《银行客户经理十个严禁》的通知市级各银行业机构：现将四川省银监局下发《银行客户经理十个严禁》（川银监发〔2011〕263号）转发你们，请组织认真学习，并提出如下要求请一并贯彻执行：一、强化组织领导。
各银行业各机构领导层要给予足够重视，将其作为全行客户经理合规操作的“高压线”和“警戒区”、职业生命的“安全线”和“护身符”，通过组织全辖客户经理学习交流、集中统一考试等方式，进一步加强客户经理执业的风险管理，保障案件和风险防范措施落到实处，确保《银行客户经理十个严禁》贯彻落实责任到位、追究到位、惩戒到位、整改到位。
二、强化学习落实。
各银行业机构要迅速将《银行客户经理十个严禁》印发至全辖机构，组织集中学习，要求所有人员必须在学习记录上签字，严肃学习纪律，并对缺席人员进行补课，杜绝“走过场”，确保达到学以致用的效果。
三、强化自查督查。
各银行业机构要将《银行客户经理十个严禁》作为日常检查的一个重要内容，对全辖进行巡回督查，通过面谈、查阅学习记录等方式，及时掌控全辖客户经理对《银行客户经理十个严禁》的熟悉情况和执行情况。
我分局会在今后工作中相应增加《银行客户经理十个严禁》相关知识的检查，对组织不力、学习走过场、贯彻落实不到位的，将对责任人进行问责处理，确保全员合规合法操作。
四、强化信息交流。
在贯彻执行《银行客户经理十个严禁》的过程中，各银行业机构要建立信息反馈机制，畅通信息渠道，强化沟通交流，及时收集《银行客户经理十个严禁》在贯彻执行中好的经验做法，并全行推广，同时注意了解存在的问题、困难，进行深入分析和研究，并积极向我分局进行反馈，以增强工作的针对性和实效性，确保《银行客户经理十个严禁》能够高效落实执行。
特此通知。
二〇一一年十二月二十八日。
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银监会客户经理十个严禁
一、严禁为高利贷公司、小额贷款公公司、出资人以及客户之间等充当任何形式的资金掮客,或其中牵线搭桥帮助借款人筹措资金归还银行贷款并从中牟利。
二、严禁借用他人或企业的名义申请银行贷款供借款人以外的公司或个人使用(包括客户经理自己使用)。
三、严禁参与经商办企业，向借款人参股或通过亲属参股，利用职务上的便利索要、收受贿赂，或违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费等。
四、严禁违反岗位制约原则兼职不相容岗位工作，以及进入银行核心业务系统进行账务处理。
五、严禁保管业务专用章、贷款合同专用章、现金、重要空白凭证及有价单证。
六、严禁违规代客户办理金融业务，通过本人的个人账户与借款人发生资金往来，以及参与本人管理客户的对账工作。
七、严禁代客户保管身份证，领取和保管存单(折)、银行卡、有价单证、票据和印鉴、u—KEY等，以及代客户在银行凭
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证及合同(协议）上签字。
八、严禁违反贷款尽职调查和面谈、面谈制度，以及向本行提供不实的贷款调查、检查和评估报告等。
九、严禁泄露客户信息，违规查询、下载、保存、变更和删除客户信息，以及违规将客户信息资料带离工作区域。
十、严禁不按规定办理工作交接即换岗或离职，以及人为造成贷款损失后跳槽到其他银行业机构工作。
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