护理礼仪ppt课件
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护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护理礼仪ppt课件 (完整)
指示，必要时做好记录。 送别领导 ---“谢谢主任的指导，再见”
50
拨打电话礼仪 ：
拨打电话的时间选择 通话内容规范 通话时的语气态度 通话时间长度
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和 妨碍别人
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
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2019/11/12
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
真回答，必要时提供领导所需的资料。 展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级
呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，
或弯上身，翘臀部， 特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
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护士体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 捡拾物品 陪同引导
42
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持病历夹
要求： 行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干， 病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹
中于前臂 抬头、挺胸、直背 注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳 坚持“病人先行”原则 遇房门
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捡拾物品 47
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陪同引导
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
48
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上下楼梯（或电梯）礼仪
的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中 部，放于侧腰部。
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拨打电话礼仪 ：
拨打电话的时间选择 通话内容规范 通话时的语气态度 通话时间长度
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和 妨碍别人
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
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上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
真回答，必要时提供领导所需的资料。 展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级
呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，
或弯上身，翘臀部， 特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
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护士体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 捡拾物品 陪同引导
42
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持病历夹
要求： 行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干， 病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹
中于前臂 抬头、挺胸、直背 注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳 坚持“病人先行”原则 遇房门
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捡拾物品 47
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陪同引导
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
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上下楼梯（或电梯）礼仪
的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中 部，放于侧腰部。
护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
《护理礼仪》PPT课件
护士体态礼仪
36
护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
37
基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
38
护士体态礼仪
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
54
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
13
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：注视时间 < 10秒 • 当病人很内向，病人在哭泣时： • 表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 • 表示重视注：视时间是相处总时间的 2/3 • 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 • 表示敌意/兴趣注：视时间 > 相处总时间的 2/3
17
• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
18
二、护士服饰礼仪
19
• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
20
• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
பைடு நூலகம்
四、护理工作礼仪
47
护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
48
护理工作礼仪
电话礼仪
49
• 拨打电话礼仪 ：
护理礼仪护士工作礼仪ppt课件
接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
护士工作礼仪(内含大量图片)_图文
色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
护理礼仪ppt课件 (完整)
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
16
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
中于前臂 抬头、挺胸、直背 注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳 坚持“病人先行”原则 遇房门
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捡拾物品 47
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陪同引导
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
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上下楼梯（或电梯）礼仪
二. 主 要 内 容 .护士服饰礼仪 .护士仪容礼仪 .护士体态礼仪
6
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护士服饰礼仪
护士服：
多数为裙式，给人以青春、轻盈、 活波、勤快的感觉
也有上下装式
护士服的着装要求:
仅供护士上班时着装 可佩戴工作牌、挂表 整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服
不外露于工作服 整体装束简约端庄
呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，
或弯上身，翘臀部， 特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
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护士体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 捡拾物品 陪同引导
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持病历夹
要求： 行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干， 病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹
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护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
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护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
中于前臂 抬头、挺胸、直背 注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳 坚持“病人先行”原则 遇房门
46
2019/11/12
捡拾物品 47
2019/11/12
陪同引导
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
48
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上下楼梯（或电梯）礼仪
二. 主 要 内 容 .护士服饰礼仪 .护士仪容礼仪 .护士体态礼仪
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护士服饰礼仪
护士服：
多数为裙式，给人以青春、轻盈、 活波、勤快的感觉
也有上下装式
护士服的着装要求:
仅供护士上班时着装 可佩戴工作牌、挂表 整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服
不外露于工作服 整体装束简约端庄
呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，
或弯上身，翘臀部， 特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
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护士体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 捡拾物品 陪同引导
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持病历夹
要求： 行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干， 病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹
护理礼仪PPT课件_(ppt)
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
“远看头，近看脚，不远不近看中腰”
不穿使脚部过于暴露的鞋子 着裙装应配肉色的长统袜 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
护士仪容礼仪
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
交往双方是异性： 注视时间 < 10秒 当病人很内向，病人在哭泣时： 表示友好： 注视时间是相处总时间的 1/3 表示重视：注视时间是相处总时间的 2/3 表示轻视： 注视时间 < 相处总时间的 1/3 表示敌意/兴趣：注视时间 > 相处总时间的 2/3
基本蹲姿
一脚在前，一脚在 后，两腿靠紧下蹲
前脚全脚掌着地， 小腿基本垂直于地 面，后脚脚跟抬起， 前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
护士体态礼仪
禁忌蹲姿
面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开，
“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯
上身，翘臀部，特别是女 性穿短裙时，这种姿势十 分不雅。
-----思考 如何在护理操作中体现护理礼仪规范？
护理操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止
知晓病情 操作目的、所需物品
具体操作方法 操作注意事项
礼貌的言谈、清晰的解释
操作目的 配合方法 可能出现的感觉
护理操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀
娴熟的操作技术
边操作边沟通， 询问感受，
护理礼仪PPT课件 _(ppt)
优选护理礼仪PPT课件_
护士仪容礼仪
主要内容
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪
一、护士仪容礼仪
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
03
鞋要注意防滑并且保证舒适干净
.
手部的清洁
护士要随时洗净双 手，尤其是指甲缝
1
指甲要及时修剪， 不得留得过长或过
3
于修饰
2
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲
4
经常擦拭护手霜以 保护手的细腻、光
泽和无干裂
.
微笑服务
01
02
03
护士良好的形象 对自己对病人都 具有积极意义； 而正确的目光交 流与微笑更是以、 医务人员本职工 作的重要内容
.
学
习
目
护士仪表礼仪
标
护士举止礼仪
护士语言礼仪
护士日常工作礼仪
.
01
护士仪表礼仪
.
护士的仪容
01 自然美 先天条件好，天生丽质。
02 修饰美 根据个人条件，对仪容进行 必要的修饰，扬其长，避其 短。
03 内在美 您秀外慧中，表里如一。
.
发型要求
头发的长度宜：前不遮眉，后不搭肩， 侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能 外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发 网或发夹固定好头发。男护士不能留长 发。
既能使她自身容光
焕发，充满活力，
又可以让病人从心
底感到很舒畅，唤
醒他追求美的天性
0
，树立战胜疾病，
1
回归社会的信心。
02
淡妆上岗是自尊
自爱、热爱生活
的直接体现，能
创造和挖掘自身
的魅力，体现积
0
0
极健康的人生态
2
3
度。
.
化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
02
勿化比较浓的妆
.
女护士的站姿
基本要领
头正颈直，双目平视前方，下颌微收 两肩打开，两臂放松，自然下垂于体侧 躯干挺直，挺胸收腹，立腰收臀 膝部绷直，两腿并拢直立 脚跟相靠，两脚尖稍向外张开呈“V”
字型 头部、上体与下肢应在一条垂直线上 身体重心落于两脚正中
.
男护士的站姿
基本要领
A、双脚呈“V”字型，双手置于身体两 侧自然下垂
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
.
02
护士举止礼仪
.
护士的基本行为姿态
01
指引
将左手或右手抬至一定高度，
伸直并拢手指，掌心向上，
腕关节伸直，指尖与手臂形
成一条直线，上身稍前倾，
以肘部为轴朝目标方向伸出
手臂。
02
站姿手势
两臂自然下垂，掌心 向内，两手相叠或相 握放于腹前。
03
递接物品
递送物品时，以双手 为宜。应注意递于他 人手中且方便他人接 拿。
护理专 业性交谈
.
体现专业性
加强互通信息交谈和治疗性交 谈，但要使用通俗易懂语言， 尽量少使用医学术语。
了解患者心理
护士要了解患者的基本需求、 特殊需求，有针对的给予必要 的帮助和支持，设法满足患者 的需求。
互通信息交谈和治疗性交谈
.
03
护士语言礼仪
.
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌 准确的语言
02
选择恰当的 谈话内容
03
运用有效的 沟通技巧
.
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术 谈话时护士的心理表露适 度，不过分夸大和亲昵， 要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿 、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放 在地面上，足尖向前；双手掌心向下， 两手相叠置于一侧大腿中部。
.
护士推治疗车姿势
医务人员位于治疗车后，与其保持一定 的距离，双手扶住车的把手，两臂均匀 用力，把稳住方向，抬头、挺胸收腹、 直背，躯干略前倾，重心集中于前臂， 使车平稳的行进或停放。
.
护士推治疗车姿势
推治疗车的注意事项
（1）行进过程中不能用手反拖着车行走 （2）随时观察车内物品，注意周围环境，礼让他人 （3）防止因两臂用力不均匀造成车体左右摇晃 （4）入室前须先将车停稳，用手轻推开房门后，再 推车入室，不可用车将门撞开。入室后要先关门再推 车至床旁 （5）要经常对车进行检查和维修，车轮处要涂润滑 油，以免推车过程中发出响声
注意保密性原则
对病情视病人具体情况， 或直言相告或委婉含蓄， 对病人隐私等应特别予以 保密。
.
护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话时护士的心理表露适度， 不过分夸大和亲昵，要自然、 稳重。
谈话有侧重
虽然都是患者，但由于患者的 年龄、文化背景、患病时间的 长短不同，对疾病的认识和知 识的需求也不尽相同。护士在 给患者做宣教时要区别对待， 有所侧重，不能千篇一律。
护士职业的微笑 很重要，医务工 作者每天面对在 病中挣扎的病人， 护士更应该比其 他行业更懂得微 笑在病人的身上 能起到什么样的 作用。
微笑服务是以真 诚服务来取信于 病人，所以微笑 它不光仅仅是礼 貌，微笑还是一 种很重要的劳动 方式。微笑可以 拉近与病人的距 离。
.
化妆-淡妆上岗
01
护理人员淡妆上岗
B、双脚平行分开不超过肩宽，左手握空 心拳，右手握住左手腕，贴于腹部或臀部
.
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动
表情自由散漫
.
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人 或照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式； 双腿高低式主要禁忌：面对他人、背 对他人、双腿平行叉开
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右 ，用白色发卡固定。
.
短发佩 戴护士帽 正面
短发背面佩戴护士帽
.
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
.
口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出பைடு நூலகம்孔
03
不使用时不可挂于胸前
.
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为 宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
护士礼仪规范
.
前言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几 千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当 今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交 流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为 各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医 疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的 必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德， 还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下， 无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关 系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全 新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了 医院护士基础礼仪规范。
鞋要注意防滑并且保证舒适干净
.
手部的清洁
护士要随时洗净双 手，尤其是指甲缝
1
指甲要及时修剪， 不得留得过长或过
3
于修饰
2
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲
4
经常擦拭护手霜以 保护手的细腻、光
泽和无干裂
.
微笑服务
01
02
03
护士良好的形象 对自己对病人都 具有积极意义； 而正确的目光交 流与微笑更是以、 医务人员本职工 作的重要内容
.
学
习
目
护士仪表礼仪
标
护士举止礼仪
护士语言礼仪
护士日常工作礼仪
.
01
护士仪表礼仪
.
护士的仪容
01 自然美 先天条件好，天生丽质。
02 修饰美 根据个人条件，对仪容进行 必要的修饰，扬其长，避其 短。
03 内在美 您秀外慧中，表里如一。
.
发型要求
头发的长度宜：前不遮眉，后不搭肩， 侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能 外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发 网或发夹固定好头发。男护士不能留长 发。
既能使她自身容光
焕发，充满活力，
又可以让病人从心
底感到很舒畅，唤
醒他追求美的天性
0
，树立战胜疾病，
1
回归社会的信心。
02
淡妆上岗是自尊
自爱、热爱生活
的直接体现，能
创造和挖掘自身
的魅力，体现积
0
0
极健康的人生态
2
3
度。
.
化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
02
勿化比较浓的妆
.
女护士的站姿
基本要领
头正颈直，双目平视前方，下颌微收 两肩打开，两臂放松，自然下垂于体侧 躯干挺直，挺胸收腹，立腰收臀 膝部绷直，两腿并拢直立 脚跟相靠，两脚尖稍向外张开呈“V”
字型 头部、上体与下肢应在一条垂直线上 身体重心落于两脚正中
.
男护士的站姿
基本要领
A、双脚呈“V”字型，双手置于身体两 侧自然下垂
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
.
02
护士举止礼仪
.
护士的基本行为姿态
01
指引
将左手或右手抬至一定高度，
伸直并拢手指，掌心向上，
腕关节伸直，指尖与手臂形
成一条直线，上身稍前倾，
以肘部为轴朝目标方向伸出
手臂。
02
站姿手势
两臂自然下垂，掌心 向内，两手相叠或相 握放于腹前。
03
递接物品
递送物品时，以双手 为宜。应注意递于他 人手中且方便他人接 拿。
护理专 业性交谈
.
体现专业性
加强互通信息交谈和治疗性交 谈，但要使用通俗易懂语言， 尽量少使用医学术语。
了解患者心理
护士要了解患者的基本需求、 特殊需求，有针对的给予必要 的帮助和支持，设法满足患者 的需求。
互通信息交谈和治疗性交谈
.
03
护士语言礼仪
.
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌 准确的语言
02
选择恰当的 谈话内容
03
运用有效的 沟通技巧
.
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术 谈话时护士的心理表露适 度，不过分夸大和亲昵， 要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿 、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放 在地面上，足尖向前；双手掌心向下， 两手相叠置于一侧大腿中部。
.
护士推治疗车姿势
医务人员位于治疗车后，与其保持一定 的距离，双手扶住车的把手，两臂均匀 用力，把稳住方向，抬头、挺胸收腹、 直背，躯干略前倾，重心集中于前臂， 使车平稳的行进或停放。
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护士推治疗车姿势
推治疗车的注意事项
（1）行进过程中不能用手反拖着车行走 （2）随时观察车内物品，注意周围环境，礼让他人 （3）防止因两臂用力不均匀造成车体左右摇晃 （4）入室前须先将车停稳，用手轻推开房门后，再 推车入室，不可用车将门撞开。入室后要先关门再推 车至床旁 （5）要经常对车进行检查和维修，车轮处要涂润滑 油，以免推车过程中发出响声
注意保密性原则
对病情视病人具体情况， 或直言相告或委婉含蓄， 对病人隐私等应特别予以 保密。
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护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话时护士的心理表露适度， 不过分夸大和亲昵，要自然、 稳重。
谈话有侧重
虽然都是患者，但由于患者的 年龄、文化背景、患病时间的 长短不同，对疾病的认识和知 识的需求也不尽相同。护士在 给患者做宣教时要区别对待， 有所侧重，不能千篇一律。
护士职业的微笑 很重要，医务工 作者每天面对在 病中挣扎的病人， 护士更应该比其 他行业更懂得微 笑在病人的身上 能起到什么样的 作用。
微笑服务是以真 诚服务来取信于 病人，所以微笑 它不光仅仅是礼 貌，微笑还是一 种很重要的劳动 方式。微笑可以 拉近与病人的距 离。
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化妆-淡妆上岗
01
护理人员淡妆上岗
B、双脚平行分开不超过肩宽，左手握空 心拳，右手握住左手腕，贴于腹部或臀部
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护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动
表情自由散漫
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护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人 或照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式； 双腿高低式主要禁忌：面对他人、背 对他人、双腿平行叉开
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右 ，用白色发卡固定。
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短发佩 戴护士帽 正面
短发背面佩戴护士帽
.
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
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口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出பைடு நூலகம்孔
03
不使用时不可挂于胸前
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护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为 宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
护士礼仪规范
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前言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几 千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当 今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交 流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为 各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医 疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的 必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德， 还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下， 无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关 系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全 新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了 医院护士基础礼仪规范。