《护理礼仪》PPT课件
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17
• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
18
二、护士服饰礼仪
19
• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
20
• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
化浓妆
5
护士仪容礼仪
护士工作发式
• 总体要求：是整洁、简练、明快、方便、 自然
• 佩戴护士燕帽时的发式
– 长发 – 短发
• 佩戴护士圆帽时的发式
6
长发佩戴护士帽（前位）
7
长发佩戴护士帽（后位、侧位）
8
短发佩戴护士帽（正位与后位）
9
护士佩戴圆帽（正位） 10
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
• 手臂的修饰
护理工作礼仪
51
护理工作礼仪
• 手机礼仪 ：
– 手机使用时不要影响和妨碍别人 – 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 – 给患者操作时不能接听手机 – 手机放置要得体
52
护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
53
-----思考 如何在护理操作中体现护理礼仪规范？
于腹侧
护士体态礼仪
26
女护士基本站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步）
女护士站姿
（侧脚位丁字步）
27
男护士基本站姿1
男护士站姿
（正脚位小八字步）
28
禁忌站姿
• 全身不够端正 • 手脚随意乱动 • 表现随意散漫
护士体态礼仪
29
护士体态礼仪
基本坐姿
• 上身挺直，头部端正，目视前方； • 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的
54
护理是一种服务！
1
护士仪容礼仪
主要内容
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪
2
一、护士仪容礼仪
3
• 护士面部修饰 • 护士工作发式 • 护士肢体修饰 • 目光表情
护士仪容礼仪
4
护士仪容礼仪
护士面部修饰
• 形象端庄 • 整洁简约
– 面部干净清爽 – 无分泌物、无异味 – 面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不
护士服饰礼仪
21
• 佩带胸表
护士服饰礼仪
各种胸表的类型
22
护士服饰礼仪
• 护士鞋 –颜色：白色或乳白色 –式样：平跟或浅坡跟、软底
23
三、护士体态礼仪
24
基本要求
行落站举 走座有手 有有站有 态姿相礼
25
站姿
• 基本要求 挺/直/高/稳 – 手的摆放
• 双手垂握于下腹部 • 双手相握于中腹部 • 一臂垂于体侧，一手置
40
护士持病历夹
护士端治疗盘
41
护士端治疗盘
42
推治疗车
43
陪同引导礼仪
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
44
上下楼梯（或电梯）礼仪
走专门指定的楼梯（或电梯） 减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前”原
则
45
护士体态礼仪（录像）
46
护士体态礼仪
36
护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
37
基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
38
护士体态礼仪
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
“第二张名片” – 勤于洗涤、保护、不戴手饰 – 不留长指甲，不涂指甲油 – 政务、学术交往不穿无袖装
11
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
• 下肢的修饰
“远看头，近看脚，不远不近看中腰” – 不穿使脚部过于暴露的鞋子 – 着裙装应配肉色的长统袜 – 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
12
护士仪容礼仪
目光表情
• 主要规则
32
男护士基本坐姿
男护士坐姿（正脚位小叠步）
33
就座的要求
• 注意顺序 • 在适当之处就座 • 就坐姿势优雅 • 落座无声
护士体态礼仪
34
离座的要求
护士体态礼仪
• 离座前要先有表示 • 离座要有先后顺序 • 起身离座要缓慢 • 站立稳定后再行走 • 行走时应从左边离开
35
行姿
• 基本行姿
– 昂首挺胸，全身伸直 – 起步前倾，重心在前脚尖 – 前伸，步幅适中 – 直线行进，自始至终 – 双肩平稳，两臂摆动 – 全身协调，匀速行进
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
13
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：注视时间 < 10秒 • 当病人很内向，病人在哭泣时： • 表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 • 表示重视注：视时间是相处总时间的 2/3 • 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 • 表示敌意/兴趣注：视时间 > 相处总时间的 2/3
桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； • 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； • 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，
也可一前一后； • 只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。
30
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
31
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
护士侧坐位（丁字步） 护士正坐位（点式丁字步） 护士侧坐位（平行步）
四、护理工作礼仪
47
护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
48
护理工作礼仪
电话礼仪
49
• 拨打电话礼仪 ：
– 拨打电话的时间选择 – 通话时间长度 – 通话内容规范 – 通话时的语气态度
护理工作礼仪
50
• 接听电话礼仪 ：
– 接听要及时 – 应答要得体 – 必要时要记录 – 位高者先挂机
14
• 学会微笑
– 微笑的作用 ➢调节情绪 ➢获取信任 ➢消除隔阂 ➢有益身心
护士仪容礼仪
15
– 微笑的特征
• 一度微笑 • 二度微笑 • 三度微笑
第三章 护士仪容礼仪16
护士仪容礼仪
•微笑服务中注意的问题
– 做到整体配合 – 力求表里如一 – 体现一视同仁 – 注意环境与场合 – 学会控制不良情绪
手间姿势” • 下蹲时低头、弯背，或弯上
身，翘臀部，特别是女性穿 短裙时，这种姿势十分不雅。
39
护士体态礼仪
护理工作中的体态礼仪
• 护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
18
二、护士服饰礼仪
19
• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
20
• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
化浓妆
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护士仪容礼仪
护士工作发式
• 总体要求：是整洁、简练、明快、方便、 自然
• 佩戴护士燕帽时的发式
– 长发 – 短发
• 佩戴护士圆帽时的发式
6
长发佩戴护士帽（前位）
7
长发佩戴护士帽（后位、侧位）
8
短发佩戴护士帽（正位与后位）
9
护士佩戴圆帽（正位） 10
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
• 手臂的修饰
护理工作礼仪
51
护理工作礼仪
• 手机礼仪 ：
– 手机使用时不要影响和妨碍别人 – 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 – 给患者操作时不能接听手机 – 手机放置要得体
52
护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
53
-----思考 如何在护理操作中体现护理礼仪规范？
于腹侧
护士体态礼仪
26
女护士基本站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步）
女护士站姿
（侧脚位丁字步）
27
男护士基本站姿1
男护士站姿
（正脚位小八字步）
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禁忌站姿
• 全身不够端正 • 手脚随意乱动 • 表现随意散漫
护士体态礼仪
29
护士体态礼仪
基本坐姿
• 上身挺直，头部端正，目视前方； • 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的
54
护理是一种服务！
1
护士仪容礼仪
主要内容
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪
2
一、护士仪容礼仪
3
• 护士面部修饰 • 护士工作发式 • 护士肢体修饰 • 目光表情
护士仪容礼仪
4
护士仪容礼仪
护士面部修饰
• 形象端庄 • 整洁简约
– 面部干净清爽 – 无分泌物、无异味 – 面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不
护士服饰礼仪
21
• 佩带胸表
护士服饰礼仪
各种胸表的类型
22
护士服饰礼仪
• 护士鞋 –颜色：白色或乳白色 –式样：平跟或浅坡跟、软底
23
三、护士体态礼仪
24
基本要求
行落站举 走座有手 有有站有 态姿相礼
25
站姿
• 基本要求 挺/直/高/稳 – 手的摆放
• 双手垂握于下腹部 • 双手相握于中腹部 • 一臂垂于体侧，一手置
40
护士持病历夹
护士端治疗盘
41
护士端治疗盘
42
推治疗车
43
陪同引导礼仪
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
44
上下楼梯（或电梯）礼仪
走专门指定的楼梯（或电梯） 减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前”原
则
45
护士体态礼仪（录像）
46
护士体态礼仪
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护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
37
基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
38
护士体态礼仪
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
“第二张名片” – 勤于洗涤、保护、不戴手饰 – 不留长指甲，不涂指甲油 – 政务、学术交往不穿无袖装
11
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
• 下肢的修饰
“远看头，近看脚，不远不近看中腰” – 不穿使脚部过于暴露的鞋子 – 着裙装应配肉色的长统袜 – 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
12
护士仪容礼仪
目光表情
• 主要规则
32
男护士基本坐姿
男护士坐姿（正脚位小叠步）
33
就座的要求
• 注意顺序 • 在适当之处就座 • 就坐姿势优雅 • 落座无声
护士体态礼仪
34
离座的要求
护士体态礼仪
• 离座前要先有表示 • 离座要有先后顺序 • 起身离座要缓慢 • 站立稳定后再行走 • 行走时应从左边离开
35
行姿
• 基本行姿
– 昂首挺胸，全身伸直 – 起步前倾，重心在前脚尖 – 前伸，步幅适中 – 直线行进，自始至终 – 双肩平稳，两臂摆动 – 全身协调，匀速行进
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
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目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：注视时间 < 10秒 • 当病人很内向，病人在哭泣时： • 表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 • 表示重视注：视时间是相处总时间的 2/3 • 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 • 表示敌意/兴趣注：视时间 > 相处总时间的 2/3
桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； • 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； • 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，
也可一前一后； • 只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。
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护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
31
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
护士侧坐位（丁字步） 护士正坐位（点式丁字步） 护士侧坐位（平行步）
四、护理工作礼仪
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护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
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护理工作礼仪
电话礼仪
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• 拨打电话礼仪 ：
– 拨打电话的时间选择 – 通话时间长度 – 通话内容规范 – 通话时的语气态度
护理工作礼仪
50
• 接听电话礼仪 ：
– 接听要及时 – 应答要得体 – 必要时要记录 – 位高者先挂机
14
• 学会微笑
– 微笑的作用 ➢调节情绪 ➢获取信任 ➢消除隔阂 ➢有益身心
护士仪容礼仪
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– 微笑的特征
• 一度微笑 • 二度微笑 • 三度微笑
第三章 护士仪容礼仪16
护士仪容礼仪
•微笑服务中注意的问题
– 做到整体配合 – 力求表里如一 – 体现一视同仁 – 注意环境与场合 – 学会控制不良情绪
手间姿势” • 下蹲时低头、弯背，或弯上
身，翘臀部，特别是女性穿 短裙时，这种姿势十分不雅。
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护士体态礼仪
护理工作中的体态礼仪
• 护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用