会议服务工作规程
11楼层会议服务规程
11楼层会议服务规程
1 适用范围：
客房员工
2 引用文件:
《客房服务运行过程控制程序》
3 工作程序:
3.1做好会议室的卫生，保证设备设施的完好及正常使用。
3.2会议开始前十五分钟所有准备工作就序，如杯子、茶叶、开水的准备，话筒、投影的调试，室内灯光、温度的保证（夏季不高于26℃，冬季不低于18℃）录音设备的准备，会标的粘贴等。
3.3会议室门口迎宾，凭会议通知单，礼貌将客人让进会议室，入座后，为客人倒上茶水。
3.4为所有与会人员倒茶水后，用目光巡视一下客人看有无其它需求后，退出会议室（如遇VIP客人或有特殊要求的，茶水配齐后，为客人上小方巾，小方巾的温度适宜，湿度以不拧出水为宜，叠好形状放在方巾托中，用大托盘从主宾开始依次摆在客人右侧）。
3.5为客人倒完第二轮茶水后，将小方巾撤出。
（左手托着托盘，右手拿着方巾夹，将用过的方巾夹到方巾托中，放到托盘内）
3.6会议中间每隔15分钟为客人倒一次水，也可根据实际情
况灵活掌握倒水时间。
3.7会议结束后，根据会议室通知单上的要求，写清时间及价钱，请领队确认，签字，礼貌的将客人全部送走后，要及时关闭话筒、录音、灯光等电器设备，并迅速返单到前台收银，避免跑帐。
3.8检查现场有无客人遗留物品，如有及时与客人联系或交到总台，清理会场卫生，使一切恢复原样，以备下次使用。
注：倒水要求：
1.站在客人右侧，左手拿壶，壶平端，手臂打开，右脚上前半步。
2.右手小拇指与无名指夹起杯盖，大拇指、食指、中指捏住杯柄，顺势轻轻端起杯子。
3.转到客人后侧倒水，水倒七八分满。
4.将杯子放回原处，轻轻盖上杯盖，杯把朝右，并伸手向客人示意表示请客人用茶。
会议组织安排服务方案
会议组织安排服务方案第一节会议服务工作基本服务方案一、会务工作的服务范围1.负责领导办公室的服务工作。
2.负责各类会议的安排和服务工作。
3、负责安排工作人员对会议室进行布置, 保障会议室整洁舒适。
4、负责在会议期间巡查, 进行会议服务, 及时处理突发事件, 确保会议顺利进行。
5.日常会务工作。
二、小型会务工作的服务流程1.服务员必须注意自己的仪表, 穿好工作服, 戴好工作牌, 提前30分钟到岗。
2.到岗后, 首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常, 发现异常及时报告修理。
3.仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作, 保证有一个舒适整洁的会议环境, 协助工作人员提前布置好会场。
4.提前将消毒完毕的茶杯摆放好, 准备好茶叶和开水, 提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。
5.参会人员进入会场后, 服务员应举止大方地为他们递上茶水, 并每隔15分钟加茶水一次。
6.服务工作要细致周到, 服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。
7、会议快结束时, 服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。
8、会议结束后, 及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作, 并关好灯、音响、空调、门窗等。
三、中、大型及重要会议的会务工作1.在接到会议通知后, 作出详尽的会务安排并及时向相关领导汇报。
2.会务人员根据会议需要, 提前准备好横幅、绿摆、鲜花、果盘等。
3.提前对会议室进行检查, 与会议主办方保持联系, 对座位、名位牌、会标等进行核对, 对影视、音响、灯光、花卉、绿摆、茶水、卫生、通道等进行检查, 要求达标后, 对会议室封闭管理, 不准无关人员进入会场。
4.服务员必须注意自己的仪表, 穿好工作服, 戴好工作牌, 提前50分钟到岗。
5.到岗后, 首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常, 发现异常及时报告修理。
6.仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作, 保证有一个舒适整洁的会议环境。
7、提前将消毒完毕的茶杯摆放好, 准备好茶叶和开水, 提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。
会务服务作业规程样本
会务服务作业规程会务服务员岗位职责参观接待服务规程会议服务规程会务服务原则检查表会议室使用、预定一览表会务服务员岗位职责1、负责各类会议接待、服务工作。
2、严格遵守劳动纪律及各项规章制度。
3、上班穿工作服，着装整洁、挂牌上岗；工作中仪容整洁，站姿端正、精神饱满、面带微笑。
4、使用原则普通话，注意使用文明用语。
5、遵守服务程序和服务规范,热情、积极、有礼貌地接待客人,提供令客人满意服务。
6、依照会议接待有关内容，负责会议室条幅，批示牌摆放及悬挂,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作。
7、监管会议室、接待室闲置时环境卫生状况（含绿色植物养护工作），保证会议室、接待室处在随时可用状态。
8、熟悉会议中心有关设施设备使用并定期检查维护。
9、会中服务期间不得随意离岗，保密会议或有特别规定除外。
10、会中服务期间不容许接电话、玩手机或做与工作无关事，手机须关机或处在静音状态。
11、不应向无关人员透露会议内容。
12、会后及时清理睬场，保持会务服务所用器具清洁。
13、负责会议室、接待室等既有钥匙保管与借用登记。
14、在需要时协助前台接待员工作。
15、服从管理,完毕上级交办其她工作。
参观接待服务工作规程1、范畴本原则规定了参观接待服务时有关规定和原则，合用于办公楼参观接待服务工作。
2、工作流程、工作内容与质量规定会议服务规程一、会前准备工作1、一方面要掌握主办会议单位、人数、时间、要客及详细规定。
2、按规定布置会议室，摆放好用品用品。
依照人数和规定摆放桌椅，将多余桌椅撤去。
3、做好会场内外清洁卫生。
4、摆放用品（茶杯、杯垫），盘距桌边6CM，茶杯柄向右，图案要统一。
5、按规定摆放告示牌，挂横幅、贴背板等。
6、按规定酌情摆放签到台：提供用品、桌椅、签到牌，铺设台裙。
7、如果提供自助茶水或饮料，需提前准备好服务台，提供相应用品用品，派专人服务。
8、按规定铺好会议桌布，注意垂边整洁等。
9、调节好室内温度，保证室内空气清新。
会务服务检查工作规程
会务服务检查工作规程
1.0 目的
监督会务服务标准执行情况，确保工作质量。
2.0 适用范围
适用于管辖区域内的服务场所。
4.0 工作规程
会务领班每日应按要求对责任区至少进行一次全面的巡视检查，具体检查内容包括：
4.1 会议室设施设备是否保持正常使用功能、是否摆放规范（电脑、空调、
桌、椅等）；
4.2 会议室环境是否保持干净卫生；
4.3 会议室标识有无破损、脱落现象；
4.4 员工对公司制度、服务标准、作业规程的理解和执行情况；
4.5 员工对考勤管理制度执行情况；
4.5 员工在岗情况、精神面貌、仪容仪表、礼节礼貌等；
4.7 库房及物资管理；
4.8 服务记录表格填写情况。
5.0 其他检查事项
5.1 会务领班除在巡视过程对可即时解决的问题进行处理外，还应将每日
检查情况如实记录在《会务服务巡视记录表》内；
5.2 对检查中发现不合格项，应向相关部门反映，必要时将问题以书面形
式传递给相关部门；
5.3 会务主管（负责人）应对每周的工作记录进行检查和签名不少于一次，
对记录或检查中发现的问题分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理；。
会议服务员岗位职责及操作规程
会议服务员岗位职责及操作规程一、岗位职责：1.准备工作：提前熟悉会议内容和流程，准备好所需的会议资料及设备。
2.接待工作：热情地接待与会人员，帮助他们找到座位，并提供必要的会议资料。
3.环境布置：根据会议要求，精心设置会议场地的桌椅布置和装饰，确保环境整洁、舒适。
4.会议设备操作：熟悉各类会议设备的操作，包括音响设备、投影仪、幻灯片播放器等，保证其正常运作。
5.会议记录：记录会议过程中的重要信息、发言内容、决议等，并及时整理和归档。
6.交流协调：与会人员之间的信息传递和沟通协调，确保各项事务按时完成。
7.组织参观活动：若有需要，协助组织参会人员进行参观活动，并提供必要的指导和解答。
8.解决问题：及时响应与会人员的需求和问题，并协助解决各类疑难情况。
二、操作规程：1.提前准备工作：在会议前一天，检查会议场地和设备可用性，并确认所需会议资料和设备是否齐备。
2.会议布置：根据会议类型和规模，合理布置会议场地，将桌椅摆放整齐，并确保电源和网络连接稳定。
3.设备操作：熟悉会议设备的使用方法，测试设备是否正常运行，以确保其在会议中的正常使用。
4.接待与引导：在会议开始前，及时到达会场，准备好会议资料，并热情地接待与会人员，引导他们找到座位。
5.提供会议资料：将会议资料分发给与会人员，并向他们解释资料的使用方法和相关注意事项。
6.会务协调：在会议中，及时协调各项会务事务，与相关人员保持沟通，确保会议进度和环境的顺利进行。
7.会议记录：做好会议记录工作，记录重要信息和发言内容，并及时整理资料，方便后续使用。
8.不时提醒注意事项：在会议过程中，不时提醒与会人员注意会场秩序、手机静音等会议礼仪。
9.解决问题：及时响应与会人员提出的需求和问题，并提供相应的解决方案。
10.会议结束后的工作：在会议结束后，清理会场，检查会议设备是否关闭，并对会议场地进行整理和清洁。
综上所述，会议服务员负责会议现场的协调工作，是保证会议顺利进行的重要岗位之一、只有通过良好的岗位职责履行和操作规程规范，才能提供高效、专业的会议服务，满足与会人员对会议的需求和期望。
会议服务工作规程规定
会议服务工作规程规定一、引言会议服务作为企业、政府机构等团体的日常活动之一，对于提高团队协作能力，促进组织文化建设，推进企业业务拓展等方面有着不可忽视的作用。
针对会议服务工作内容的多样性以及管理难度，制订一套科学合理、体系完善、操作简明的规程对于实现会议服务工作的高效运转、提供优质服务意义重大。
本规程制订的目的主要在于规范组织举行会议服务工作的流程，提供明确的标准和操作规范，便于会议服务人员全面建立并落实相应职责，提高服务质量和效率，保证本单位的业务顺利开展。
二、会议服务工作职责1. 会议准备•制定会议计划：根据下达的会议任务书，制定会议计划，并经过负责人审核后报送业务主管人员，确定会议议程、会议时间、会议地点、人员组成等。
•安排会议场地：根据会议规模及议程安排，根据要求选择合适的会议场地，并进行会议场地的预订工作。
•安排设备设施：根据会议需求确定所需设施与设备，与相关设施和设备供应商协商并对设备设施进行安排。
•安排住宿及用餐：对参会人员的住宿及用餐进行安排，确保相关情况被妥善处理。
•清单、购买会议用品：按照会议需求清点备忘录及会议用品（包括礼品等），并进行清单报审和采购。
2. 会议举办•前期准备工作：根据会议需求进行场地布置与设备安装，确保会议进行是否顺畅。
•现场服务工作：做好接待工作，解答咨询，过场换PPT，帮助嘉宾入座等服务工作。
•会议记录：负责会议记录，包括会议记录手册、录音笔等工具选购。
•演讲嘉宾：对于演讲嘉宾及其他现场人员进行服务管理，并做好工作人员的分工,确保会议顺利进行。
•协调管理：根据会议情况调整工作人员的工作关系，使工作人员工作顺畅、高效。
并且提前对可能出现的情况进行分析、判断和预测，提出改进提升的建议。
•其他服务:包括礼仪仪式、颁发工作证等会议现场服务工作。
3. 会议结束•拆吊设施：根据现场情况拆除会议设备设施。
•数据处理：对于会议过程记录，进行汇总、整理、备份。
•痕迹处理：根据要求对现场各方个人来宾（或参会单位）场地等位置，进行清理、卫生消毒等工作。
会议服务员岗位职责及操作规程
会议服务员岗位职责及操作规程一、会议准备阶段1.根据会议需求，准备会议所需的桌椅、投影仪、音响等设备，并进行设备运行测试，确保设备正常。
2.检查会议材料的完整性和数量，如牌匾、背景板、鲜花等，确保会议现场的布置完备。
3.根据参会人员的预定餐食要求，与餐厅进行沟通，并安排餐食的准备。
4.确保会场的环境整洁，检查会场的卫生和安全问题，保证会场的良好状态。
二、会议组织阶段1.提前到达会场，安排好会议桌椅和设备，确保与会人员有足够的空间。
2.与会议主持人沟通，了解会议流程和要求，并根据需要进行辅助工作，如投影、演讲辅助等。
3.协助与会人员签到，分发会议资料，并帮助他们找到座位。
4.在会议进行中，注意会议现场的秩序，维护会议的正常进行，并配合主持人引导与会人员的行为。
5.协助解决与会人员的问题，如提供纸笔、饮用水、电源等。
6.针对会议过程中可能发生的突发状况，如设备故障、参会人员身体不适等，做好应急处理。
三、会议服务阶段1.确保会议期间的餐食正常供应，及时安排服务人员进行餐食的摆放和清理。
2.在会议休息期间，为与会人员提供茶水等服务，保持与会人员的舒适度。
3.协助会议进行中可能发生的文书工作，如记录会议纪要等。
4.协助会议结束后，与会人员的离场，包括礼仪和行李搬运等。
四、会议结束后的总结1.在会议结束后，对会议现场进行清理，将设备归位并进行检查，确保设备的完好。
2.汇总会议反馈意见和建议，整理出会议总结报告，并提交给主办方。
3.与餐厅、设备供应商等进行结算，确保经济账务的准确性。
4.参与会议组织的反思和改进，总结经验，提出改进建议。
总之，会议服务员是会议期间与会人员的一位重要的服务对象，其岗位职责是为与会人员提供周到的服务，保证会议的顺利进行。
操作规程包括会议准备、会议组织、会议服务和会议结束后的总结等环节，通过规范的操作可以确保会议服务的质量和效果。
会议服务的工作规程和要求
会议服务工作流程一、会议服务准备工作1、办公室秘书处1)每天查看OA办公系统中会议室使用申请,按会议要求提前半天摆放好桌椅,备好会议用饮水.2)根据会议的要求,提前1小时放好投影仪、投影幕、麦克风、音响,调试并使其处于准工作状态.3）会议前2小时,检查地面、桌椅是否整齐干净,室内是否有异味,及时进行通风和清洁整理.4）检查窗台、玻璃,要明亮无尘.5）检查窗帘,根据会议要求开启或关闭.窗帘要顺直平整.6）检查绿植及套盆,要干净无尘,无枯枝败叶,无昆虫.7）调整空调,使会议室内温度适宜.8）检查所有照明,及时通知有关部门更换不亮的灯具.9）半小时前,按会议要求摆放好瓶装水、茶杯或咖啡杯.10）根据领导习惯,在顺手的位置摆放烟灰缸.11）按需要摆放好鲜花和水果.12）摆放好旗帜和台旗.2、组织会议的部门1提前1小时将参加会议的领导名牌按位置摆放整齐,检查有无错别字.2）按需要准备会议所用的文件、资料等.3）根据会议要求,需要时按参会人员人数准备会议用纸,用笔每支笔要提前试用,以保证参会人员的正常使用并摆放整齐.二、会议进行中的服务工作1、会议开始前10分钟将茶杯内注入茶水.然后每隔15分钟检查并续茶水一次.2、过问室内温度变化,随时调整空调.3、全程监听音响设备的工作状况,随时排除故障.三、会议后的收尾工作1、关闭音响设备或投影仪.收好麦克风、移动投影仪和遥控器,收起投影幕.2、清理瓶装水空瓶,收好没用过的瓶装水.3、收好茶杯、盘,清洗、消毒待用.4、清理烟灰缸,洗净待用.5、清理桌面地面,清除垃圾和废弃物.6、摆放好清理过的桌椅,关窗、断电、关门.7、收好会议材料和领导名牌.会议服务管理人员工作要求1、每天早、中、晚至少三次查看公司办公系统上的会议室申请,详细掌握会议室的当天使用情况.2、每天上班前半小时查看各会议室的状况：检查桌面、地毯的整洁程度；检查窗帘的开、关和垂放状态；检查照明灯是否都亮；检查绿植的鲜活状况和套盆的干净程度；检查电气设备是否有落尘和正确摆放；检查桌椅是否按当天的会议要求摆放整齐.3、会议前1小时,检查会议用茶杯、瓶装水是否摆放到位；会议前半小时,检查开水壶、泡茶杯、茶叶等泡茶用品是否准备到位.4、有外宾接待服务时,提前1小时检查咖啡用具及用品是否准备到位.5、有会议服务时,在会议前检查服务人员的工作仪表是否合乎要求.会议中,抽查续茶水间隔是否合适,动作是否标准.6、注意会议的服务区域内所有服务程序是否落实,当人手不够时,自己则要做具体服务工作,保证会议正常进行.7、会议结束后要检查是否有会议人员遗漏的物品,如有代为保管,日后查找并转交物主.会议服务人员岗位的工作流程1、每天早7:45到岗,按前一天做好的会议室使用登记进行准备,在各会议开始前半小时,准备好会议用水并送达.2、对需要提供茶水或咖啡的会议,要提前半小时烧开水,摆放好茶杯或咖啡杯,在会议前10分钟,将沏好的茶水或咖啡注入杯中.3、对有吸烟的领导参加会议,要在会议前10分钟,按领导的习惯在左侧或右侧放置烟灰缸.4、对有茶水服务的会议,要间隔15分钟续茶水一次.5、对提供瓶装水的会议,要根据会议客人人数提前半小时将水放于会议桌面,并准备同样数量的瓶水放在会议桌以外其他显眼的地方.6、会议结束后,半小时之内,将茶杯、咖啡杯、没有开启的瓶装水收好.如遇有下午下班后还在进行的会议,要在次日提前半小时到岗,对会议室进行清理.7、利用会议服务的空余时间将茶杯、咖啡杯、盘洗刷干净,放于消毒柜中消毒待用.8、要随时查看并及时处理公司办公系统网上的会议室申请信息,做好会议室使用登记.如有不明确的地方及时与申请人沟通确定.9、对于108会议室和大礼堂需要变动桌型的会议,要提前半天通知保洁人员,将会议桌按会议要求进行摆放.会议服务人员岗位的工作要求1、会议服务人员要品行端正,衣装干净得体,着职业装.2、会议服务人员要头脑灵活,反应敏捷,主动为开会人员做好各项服务,尽量在领导示意时就已经为领导提供了服务.3、根据会议的不同要求,按工作流程提前准好准备工作.4、会议间的服务要面带微笑,动作标准,不发出任何声响.续水间隔不能超过20分钟.5、会议结束后要按工作流程做好收尾工作.6、会议用过的茶杯、咖啡杯、盘要洗刷干净至光亮无斑点,并及时放入消毒柜消毒待用.7、如遇有节假日开的会议,要提前做好准备,准时到场进行会议服务.8、发现杯、盘、壶、柜有缺损要及时报告进行补充.发现茶叶和咖啡快用完时要提前报告补进.9、会议服务人员要爱岗敬业,展示良好的中港人形象.。
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安顺市烟草专卖局（公司）
综合管理体系文件
会议服务工作规程
文件编号：A SYC/ZH-QD-GL-13
版本：B/0
受控标识：
控制文件
编制：办公室审核：姚明瑜批准：胡茂强2010年10月21日发布 2010年10月21日实施
1.0 目的
为做好市局（分公司）各类会议的会务工作，使会议服务规范化、制度化，制定本规程。
2.0 适用范围
适用于安顺烟草全市系统。
3.0 职责
3.1 市局机关服务中心、办公室为会议服务的归口管理部门；
3.2市局(公司)领导负责该管理办法的审批；
4.0会议程序
4.1会前准备
4.1.1确定会议名称、主要议题、时间、出席范围；
4.1.2根据会议参加对象，会议组织部门负责核定参会人数，联系合适的会场，报批会议经费预算；
4.1.3起草会议通知，送分管领导审签；
4.1.4制发会议通知，落实与会人员名单。
通知的发送根据对象的不同，分别通过网络、传真、文件、便笺和电话等方式，在各单位反馈的基础上，确定出席会议人员，重要的会议要制作桌卡和座序表；
4.1.5起草会议报告、会议主持词等材料；
4.1.6安排组织会议发言，组织典型材料，并进行把关；
4.1.7拟定会议日程安排，送领导审定；
4.1.8拟定讨论编组名单，提出召集人和联络员建议名单，送领导审定；
4.1.9落实主席台就座领导；
4.1.10印制会议文件（主题报告、发言材料、参考材料等）并装袋；
4.1.11根据需要制作会议证件（代表证、出席证、列席证、工作人员证等）并负责分发；
4.1.12负责书写、张挂会标；
4.1.13通知新闻单位派记者进行会议采访；
4.1.14重要会议或规格较高的会议，通知安保人员负责会场安全和秩序；
4.1.15安排好摄影人员，进行会议摄影或合影；
4.1.16布置、检查落实会场；（检查内容：会场外景布置、会标、桌牌、灯光、空调、桌卡、话筒、茶杯、授奖乐曲、倒茶水人员等；同时检查落实讨论场地和会前领导休息场地）；
4.1.17确定会议伙食标准、就餐形式，审定菜单，预订桌数；
4.1.18有授奖内容的会议，会前须准备好锦旗、证书、奖状、奖品等，安排好授奖次序。
4.2会中服务
4.2.1组织会议报到和会场签到；
4.2.2分发会议资料；
4.2.3打印会议期间有关文件资料；
4.3.4有关的会议须向大会主持人报告到会的情况；
4.2.5监管音响、空调及倒茶水人员；
4.2.6检查落实讨论室；
4.2.7会场内待命，维护会场秩序；
4.2.8授奖大会事先拟定发奖程序，准备好奖品，组织好受奖人员。
4.3会后工作
4.3.1清理检查会场，看是否有会议文件和物品遗留会场，防止失泄密；
4.3.2收集整理会议资料准备归档；
4.3.3审核会议经费收、支票据，办理会议结算报销。