国美电器门店集中配送类商品管理规定
电器公司物流配送管理制度
第一章总则第一条为确保公司物流配送工作的顺利进行，提高配送效率，降低配送成本，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有物流配送活动，包括但不限于货物采购、仓储管理、运输配送、售后服务等环节。
第三条物流配送工作应遵循“高效、准时、安全、经济”的原则，确保货物从生产到客户手中的每个环节都能得到有效控制。
第二章机构与职责第四条成立物流配送管理小组，负责制定、实施和监督物流配送管理制度。
第五条物流配送管理小组职责：1. 制定物流配送计划，确保货物配送的及时性；2. 监督仓储管理，保证货物储存的安全性和准确性；3. 管理运输配送，确保货物运输的安全、高效；4. 负责售后服务，处理客户投诉，提高客户满意度；5. 定期对物流配送工作进行评估，持续改进物流配送体系。
第三章货物采购与仓储管理第六条货物采购：1. 采购部门应根据销售计划和市场需求，合理采购货物；2. 采购的货物应满足质量要求，并符合国家相关法律法规；3. 采购部门应与供应商建立良好的合作关系，确保货物供应的稳定性。
第七条仓储管理：1. 仓库应按照货物特性进行分类存放，确保货物安全；2. 仓库应定期对货物进行检查，防止货物损坏、丢失；3. 仓库管理人员应严格执行出入库手续，确保库存数据的准确性。
第四章运输配送第八条运输配送：1. 运输部门应根据货物特性、配送距离、客户需求等因素，选择合适的运输方式；2. 运输车辆应保持良好的车况，确保货物在运输过程中的安全；3. 运输人员应熟悉配送路线，提高配送效率；4. 运输过程中，如遇特殊情况，应及时与客户沟通，确保配送的顺利进行。
第五章售后服务第九条售后服务：1. 建立完善的售后服务体系，确保客户在购买后得到及时、有效的服务；2. 售后服务人员应具备良好的沟通能力，及时解决客户问题；3. 定期对售后服务进行评估，持续改进服务质量。
第六章监督与考核第十条物流配送管理小组定期对物流配送工作进行监督，确保各项制度的执行。
国美的物流模式
国美早期采用“门店储存配送”的物流模式。
当时国美业务还仅限于北京地区。
在北京郊区设立一个“大库房”，各家门店设立相应库房；厂商将大件商品直接送到“大库”，再由调货车配送到门店库房。
顾客交款后，到门店库房提货、验机，开箱验机满意后，由门店派车送货上门。
这种给客人送货的方式，操作起来很麻烦，每一个门店都要有一个自己的仓库、有自己的送货车，资源不能共享，造成很大浪费。
2002年3月国美物流部成立，重新调整了国美物流未来发展战略，实施了一系列改革措施，将各地区的“大库”逐步改造成集仓储管理、配送管理、信息处理和流通加工等功能于一身的现代化的物流配送中心。
国美开始全面实施“集中配送”的物流模式，即将所有冰箱、洗衣机、空调、彩电等大件商品和一部分小件商品集中储存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顾客家中。
在每一个地区，国美只设立一个配送中心，由这个地区和所有与之相邻的地区共同使用。
这样一来，在国美商店里摆放的，除了客人用手可以拿走的之外，其余商品只是样机。
国美成功的连锁经营模式的具体介绍用理性的语言给国美模式进行总结就是：“以低价打市场(以包销、勤进快销、薄利多销为支撑)；以管理服务稳市场(三级管理体系、奖惩分明、严密细致的管理制度)，推行全方位本土化策略(管理人员本土化、业务本土化)。
”国美之所以胜，就胜在它的观念新、业态新。
1、业态模式连锁经营。
国美在北京、天津、上海、成都、青岛等拥有70余家商城，年销售能力超过100亿元。
国美每个地区、每个门店在经营管理上保留自己的特色，真正形成连锁模式。
专业特色。
经营家用电器的国美，在产品种类、型号规格、价位、性能上连营业员也能如数家珍般道来。
从售前的电话咨询，到售中的专业讲解，还有周到细致的售后服务。
超市运作。
国美一方面让样机、货品堆积店内，方便顾客试听筛选；另一方面以自己的资金实力包销某些品牌或型号，让利于消费者，又将资金及时兑付厂家。
2、组织结构国美现有的连锁店，均采用了“正规连锁”或“加盟连锁”的经营形态，它们都由国美总部或分部全资经营，国美电器连锁系统组织结构纵向设立，分为三个层次：总部：负责统一管理，实行经营方针、经营规划、工作计划、人事、培训、采购、财务、保险、法律事务、店铺的选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的规划、服务、调控和发展等各项管理职能。
国美卖场管理制度
国美卖场管理制度第一章总则第一条为规范国美卖场的管理行为，保障员工和客户的合法权益，制定本制度。
第二条国美卖场是国美电器集团经营的连锁零售店，全国各地设有多家分店，主要经营家电、数码产品等。
第三条国美卖场的管理制度适用于全体员工，包括分店经理、销售人员、仓库管理员、客服人员等。
第四条国美卖场管理制度的宗旨是以客户为中心，以优质服务和良好的管理为目标，促进国美卖场的经营和发展。
第五条国美卖场管理人员应严格遵守公司规章制度，真诚服务客户，积极配合各项工作，维护公司形象。
第六条对于违反管理制度的行为，国美卖场有权利采取相应的处罚措施。
第七条国美卖场管理制度经营着在执行过程中因工作变革、市场调整等原因进行调整时，需提前与公司相关部门沟通，经公司同意后方可执行。
第二章人员管理第八条国美卖场员工分为全职员工和兼职员工。
1. 全职员工是指被国美电器集团正式录用的员工，签订劳动合同，享受社会保险和福利。
2. 兼职员工是指在特定时期，国美卖场招募的灵活就业人员，根据需要进行临时雇佣。
第九条任何员工都必须遵守国美卖场的规章制度，不得违法违纪。
第十条国美卖场要求员工严格遵守工作纪律，服从管理，认真完成各项工作任务。
第十一条国美卖场要求员工保持良好的职业操守，真诚对待客户，严禁对客户进行不文明行为。
第十二条每个员工应定期参加公司组织的培训和考核，提高服务品质和专业水平。
第三章销售管理第十三条销售人员是国美卖场的重要组成部分，他们不仅是产品的销售者，也是公司形象的代言人。
第十四条销售人员在为客户提供产品咨询和推荐时，必须真实客观，不得误导客户。
第十五条销售人员应代表国美卖场积极参与各项促销活动，达成销售业绩目标。
第十六条销售人员应了解和熟悉公司的各项产品，不断学习并提高专业技能。
第十七条销售人员应维护公司形象，保护客户隐私，绝不得将客户个人信息泄露给他人。
第四章客户服务第十八条客户服务是国美卖场的核心竞争力之一，要求所有员工保持积极的服务态度，竭诚为客户服务。
国美电器运力管理规章制度
5.3.2.4合同解除：如外部承运车辆在营运作业过程中违反公司相关制度，原则上由配送中心出具罚单，必须有配送中心经理签字。车管在日常检查中，如发觉有不符合营运标准车辆参加作业的，可立即停运并按公司规定进行处罚，同时有配送中心经理签字。
运力治理规定
归属体系：国美电器有限公司经营治理手冊――售后服务系统分冊
文件编号：国美－售后－物流012
撰写单位：国美电器售后服务中心物流部
版本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□机密■一般
合计页数：6页正文页数：4页
附件个数：5个
制度正文目录：
页次
1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
5.3.1.4门店免费送货服务车由配送中心调度依照各门店实际送货量统一协调安排，门店每日免费送货工作仍由门店服务台治理。
5.3.1.5各门店所需调货车辆、批发业务用车统一由配送中心安排车辆，不得私自雇用社会车辆。
5.3.1.6办公室及配送中心车管的日常工作由各自部门经理（主任）直接负责督导治理，需协调办理的工作由车管或由主管上级进行协调。
名词解释：无
职责
4.1分部总务部负责车辆招募广告、承运商資质审核和签约以及合同报批等工作。
4.2分部物流部负责合作谈判、运价体系制定和审批以及服务培训。
作业内容
5.1运力筹备
5.1.1运力需求打算。配送中心负责依照销售任务及市场预测提出运力需求打算（包括车型、数量、个体与承运商的比例及承运单位其它资质），提早20天报分部总务部门，同时上报总部物流部备案。
国美电器有限公司经营管理制度物流系统分册一二三部分
如有你有帮助，请购买下载，谢谢！国美电器经营管理手册（V2.0 -）物流系统分册1页如有你有帮助，请购买下载，谢谢！第一部分物流中心组织架构图如有你有帮助，请购买下载，谢谢！第二部分物流中心职责1.物流中心1.1负责控制公司物流成本并提升服务质量；1.2制定仓储规范，并进行监督、管理和考核；1.3负责物流园区的规划、开发和招商工作；1.4负责第三方物流业务的拓展及客户关系维护；1.5负责全国物流工作的管理、检查和监督工作。
2.配送部2.1对全国物流系统送货人员进行培训；2.2送货价格的审核、调整；2.3全国运输及二、三级市场调拨运输价格审核、调研、调整；2.4对全国物流系统运输及送货服务进行监控，在控制物流成本的基础上优化服务系统及质量；2.5调整运力结构、提高运营效率及拓展配送市场。
3.仓储部3.1拟定公司整体仓储规划；3.2拟定仓储标准；3.3拟定仓储安全标准〔防火，防盗，防水〕3.4拟定公司残次管理标准，同时进行考核，并通报；3.5依据标准制定作业流程及管理制度，并落实检查；3.6拟定库房装修标准和规范，以及库址的选择标准，同时对装修方案进行审定；3.7对仓储成本进行控制；3.8定期对各地库房商品的盘点结果进行汇总分析，跟踪解决；3.9负责对库房合同版本提出修改性建议，按授权进行合同审核。
4.项目部4.1进行物流系统的专题性研究；4.2物流园区的规划、开发、招商计划；4.3物流系统软件的开发维护、升级；4.4物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系；4.5物流市场信息的收集、整理、分析；4.6第三方物流业务的拓展；3页。
国美卖场管理制度总汇(十分详细的好资料)
第二条制度、标准一、商品分类、布局与出样根据商品的关联性及消费者的购物习惯公司将所经营的商品分成七大类（已设置相关的管理部门或对口配备人员），卖场陈列的商品也应体现上述分类原则。
（一）面积占比因公司各门店的使用面积存在着较大差异，在充分考虑商品体积、销售贡献率、市场前景、公司的战略发展方向等要素的基础上，制定各品类相对合理的占比。
在品类面积占比确定后，再确定各品牌面积占比。
1、各品类商品面积占比通过对划分要素的综合考虑，供参照的大类商品面积占比为：手机类占12%、IT类（含摄照）占14%、冰洗类占17%、空调类占10%、白小类占16%、彩电类占16%（彩电面积不小于400平米）、影音类占15%（均为大致占比，可按地区差异适当调整占比）。
以公司目前经营的品类，从陈列美观和使用经济合理两方面考虑，公司较理想的卖场使用面积应在3200平米左右（各分部新开门店时应参考），相应的面积分配如下：（1）手机产品：包括手机、手机附件、手机卡等，展示面积350平方米以上。
（2）数码产品：包括台式电脑、笔记本电脑、摄像机、照相机、外设、耗材，展示面积450平方米以上。
（3）冰洗产品：包括冰箱、洗衣机，展示面积550平方米以上。
（4）空调产品：包括柜式空调、壁挂空调，展示面积300-350平方米以上。
（5）白小产品：包括微波炉和其它白色小家电，展示面积520平方米以上。
（6）彩电产品：包括各类彩电产品，展示面积500-520平方米以上。
（7）影音产品：包括音响、碟机，电话、传真机、其它黑色小家电，展示面积480平方米以上。
（8）收款台和服务台：设置于不易陈列商品的位置，面积30平方米。
（9）通道：要求店内主通道宽度不少于2-3米，不同类商品之间的通道不少于1-1.8米，同类商品展台之间的通道不少于1.2米，彩电区通道不少于2-2.5米。
（10）其它：包括办公区（经理室、办公室、财务室）面积50平方米；生活区（男更衣室、女更衣室、休息室、保安室、卫生间）面积150-200平方米；库房面积250平方米。
门店集中配送类商品管理规定
3.名词解释：无
4.职责：
4.1总部物流部负责对门店集中配送类商品的操作流程进行规范，并对分部物流部上报情况进行通报处理；
4.2分部物流部负责对门店集中配送类商品的配送进行监督检查，并将分部情况上报总部物流部；
5.作业内容
5.1调拨规定
5.1.1所有直营门店（不含二级市场直营门店）坚决不准调拨集中配送类商品，不允许存放集中配送类正品商品。如有特殊情况的，必须由门店申请，分部市场部按品类、品牌进行审核各型号调货件数后报分部总经理审批，配送中心方可调拨，具体标准上报总部销售中心及物流部备案以便监督考核。
5.1.4门店从配送中心调拨样机，须在调拨单上注明”样机”字样，否则不得办理调拨出库手续。门店所调样机到门店后，必须用于展示，不许在门店库房存放。
生效日期：
2004年4月1日
页次：
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附件数：
0
制度名称：
门店集中配送类商品管理规定
文件编号：GM—售后—物流014
5.1.5凡因顾客不满意退回的商品（无外观及质量问题），由门店经理督促厂家促销员对商品进行二次包装并在门店进行销售，公司要求自入库后四天内销售完毕，门店存放四天内未能实现销售的，给予一次理由书处分，并根据超出的天数按10元/天/件的标准扣罚门店经理，由分部市场市场部经理负责落实；如存放时间超过10天仍未实现销售的，门店经理按处罚标准交过罚款后，可由门店申请，分部市场市场部经理审批并经配送中心核查属实后方可退回配送中心，配送中心总库管根据所退商品的状况及是否可以二次销售来确定正品、残次品，并办理对应的入库手续。
1
4、职责
1
5、作业内容
1
6、注意事项
国美电器配送方案浅析
国美电器配送方案浅析内容摘要：随着我国人民生活水平的不断提高，人们的消费需求也在不断地升级，对家用电器的需求也日益旺盛。
国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业,2011年4月，国美电子商务网站全新上线。
国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式，成为业内首个以消费需求为基础的电子商务平台。
如何将产品以最快的速度送到消费者手中,配送是一个重要的环节。
本文首先研究的国美电器配送管理的现状，存在的若干问题，并针对性提出若干启示和建议。
关键字：电子商务配送管理目录一、配送模式选择 (1)（一）自营配送模式 (1)（二）供应商配送模式 (1)（三）第三方物流模式 (1)二、国美电器物流配送现状与分析 (2)（一）国美电器物流中心及其现状 (2)（二）国美电器的配送模式选择与分析 (2)三、关于物流配送的启示和建议 (3)（一）选择适合自己的配送模式 (3)（二）选择经济的配送路线以降低成本 (3)（三）运用信息技术实现家电配送中心智能化 (3)四、结语 (4)参考文献 (4)国美电器配送方案浅析众所周知，目前的家电销售企业如果单纯通过价格大战或者依靠不断增加连锁店的数目，来打击对手、抢占市场、赢得顾客，恐怕都会得不偿失。
只有在充分分析家电销售特点的前提下，制定合理的物流战略，选择适当的物流运作模式，才能提高客户服务水平，降低运作成本，在激烈的家电市场竞争中脱颖而出。
而物流配送是连锁企业核心的核心，配送作为连锁业物流的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位。
实践证明连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。
在现代，客户已经成为企业最重要的资产，是市场竞争的焦点。
大多数企业已经认识到识别、挑选、获得、发展和维持客户的重要性。
企业在经营理念层面上越来越关注客户价值、客户满意和客户忠诚，力图通过在正确的时间，使用正确的方式，在正确的地点，为正确的客户提供正确的服务，创造和传递客户价值，提升客户满意水平，从而实现客户忠诚，进而维持正确的客户，获得这些客户的生涯价值。
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5.2.1要求各分部配送中心经理安排配送中心副经理、总库管或指定专人根据公司规定于每周一、周二必须到所属各门店就门店库存情况进行检查，并将检查结果每周二下午18：00前上报总部售后服务中心物流部，由物流部于每周三下发门店库存商品检查通报，并按公司相关规定对违规当事人、责任人进行处罚。
6.注意事项：无
7.附件：无
生效日期：
2004年4月1日
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1
4、职责
1
5、作业内容
1
6、注意事项
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总裁审批
管理研究室审核
撰写
人
制度名称：
门店集中配送类商品管理规定
文件编号：国美—售后—物流014
1.目的：为坚决贯彻执行集中配送物流模式，杜绝因门店对集中配送商品管理不善造成对公司资源的浪费，严格控制不必要的开支，特制定本规定。
2.范围：
2.1适用范围：国美电器有限公司各分部物流部
5.1.4门店从配送中心调拨样机，须在调拨单上注明”样机”字样，否则不得办理调拨出库手续。门店所调样机到门店后，必须用于展示，不许在门店库房存放。
生效日期：2004年4月1日页来自：1/2附件数：
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制度名称：
门店集中配送类商品管理规定
文件编号：国美—售后—物流014
5.1.5凡因顾客不满意退回的商品（无外观及质量问题），由门店经理督促厂家促销员对商品进行二次包装并在门店进行销售，公司要求自入库后四天内销售完毕，门店存放四天内未能实现销售的，给予一次理由书处分，并根据超出的天数按10元/天/件的标准扣罚门店经理，由分部市场市场部经理负责落实；如存放时间超过10天仍未实现销售的，门店经理按处罚标准交过罚款后，可由门店申请，分部市场市场部经理审批并经配送中心核查属实后方可退回配送中心，配送中心总库管根据所退商品的状况及是否可以二次销售来确定正品、残次品，并办理对应的入库手续。
门店集中配送类商品管理规定
归属体系：国美电器有限公司经营管理手冊――售后服务系统分冊
文件编号：国美—售后—物流014
撰写单位：国美电器售后服务中心物流部
版本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□机密■一般
合计页数：3页正文页数：2页
附件个数：无
制度正文目录：
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1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
5.2.2各分部配送中心经理负责门店集中配送类商品的监控与管理，分部采销总监/市场部经理协助加强对门店的管理，如因管理监控不力造成门店集中配送类商品的积压、损坏，公司将根据损失程度对门店经理、配送中心经理、分部采销总监/经理及分部总经理酌情给予处罚。另外，各分部配送中心经理负责门店库存商品检查的真实性，如出现漏报、瞒报的现象，总部将按照奖惩制度直接给予责任人处罚。
5.1.2如因促销活动需店外展示，由销售市场部与厂家协调，厂家负责提供所需商品，不得调拨公司库存商品。配送中心每周不定期对门店调货商品进行检查监督，门店特批后调拨的集中送货类商品存放时间不得超过7天，否则将按公司奖惩规定給予处罚。
5.1.3分部所属二级市场直营门店的调货量，由门店经理申请，经分部销售市场部经理审核、分部总经理审批后，配送中心方可进行调拨。如二级直营门店在当地也有配送中心库房的，门店内库房不得存放集中配送类商品，管理规定同分部直营门店。为控制二级市场直营门店库存商品的合理性，要求每周一由配送中心负责统计门店本周的调货量与退库量，退库量与调货量比例大于或等于5%的，根据退货超标件数，对门店经理给予一次理由书处分，并按10元/件的标准进行处罚。
5.1.6门店所有接收的退货残次商品，由门店库管当天将残次商品明细填写到位，门店经理签字确认，并准备相关退残手续，于第二天将残次商品退回配送中心，严禁拖延退残时间。否则由门店经理落实责任人，给予一次理由书处分，并并根据超过时间的天数按20元/天/件的标准对责任人进行扣罚，责任落实不清的，由门店经理承担。
2.2发布范围：国美电器总部各中心、各部门；各分部物流部
3.名词解释：无
4.职责：
4.1总部物流部负责对门店集中配送类商品的操作流程进行规范，并对分部物流部上报情况进行通报处理；
4.2分部物流部负责对门店集中配送类商品的配送进行监督检查，并将分部情况上报总部物流部；
5.作业内容
5.1调拨规定
5.1.1所有直营门店（不含二级市场直营门店）坚决不准调拨集中配送类商品，不允许存放集中配送类正品商品。如有特殊情况的，必须由门店申请，分部市场部按品类、品牌进行审核各型号调货件数后报分部总经理审批，配送中心方可调拨，具体标准上报总部销售中心及物流部备案以便监督考核。