客户回访管理制度
客户回访制度优秀9篇
客户回访制度优秀9篇在充足活力，日益开放的今日，制度使用的情况越来越多，制度是指肯定的规格或法令礼俗。
拟定制度的注意事项有很多，你确定会写吗？以下是人见人爱的我共享的客户回访制度优秀9篇，希望能够予以您一些参考与帮忙。
客户回访制度篇一1、回访工作规定1.1责任人:客服部主管。
1.2客服部主管订立回访计划，逐一布置回访。
1.3投诉事情处理完毕后三天内进行回访，回访率达50%，一般投诉由物业助理回访，紧要投诉由部门主管回访，重点投诉由公司经理回访。
1.4维护和修理工程处理完毕后一个月内进行回访，回访率达30%，实在由责任区物业助理负责。
1.5组织文体活动结束后一个月内进行回访，回访率达10%，实在由社区文化文员（物业助理）负责。
1.6重点节日探望由公司经理组织进行，入伙回访、突发事件处理完毕后回访。
1.7上门回访必需有客户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中写明“电话回访”。
1.8客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署看法。
1.9对回访中，客户又重新提出的看法、建议或投诉等不能当即解释清晰或短时间无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行第二次回访的必需进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采纳电话作回访形式。
1.10当需对同一问题进行回访工作时，公司可以用公开信的形式给住户答复，公开信应存入回访档案。
1.11对客户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。
1.12对同一问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），应作一次记录。
1.13对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。
2、回访处理工作流程2.1公司客服部负责客户回访工作。
2.2客服部依照“投诉记录”的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容实在确定。
2.3回访期间发觉客户不满足之处，必需适时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并布置人员整改。
客户回访管理制度范文
客户回访管理制度范文客户回访管理制度第一章总则第一条为了加强客户关系管理，提高客户满意度，提高产品和服务质量，建立客户回访管理制度，规范回访工作，确保回访工作的顺利开展。
第二条本制度适用于所有公司部门和员工，包括但不限于销售部门、客户服务部门等。
第三条客户回访是指对已经购买公司产品或服务的客户进行跟踪促销和售后服务，以了解客户的满意度、需求和意见，并提供相关的解决方案和改进措施。
第四条客户回访的目标是保持良好的客户关系，提高客户忠诚度，增加复购率、客户口碑和市场份额。
第二章回访程序第五条客户回访由销售部门或客户服务部门负责组织和实施，具体步骤如下：（一）确定回访对象：销售部门负责确定需要回访的客户名单，并提供给客户服务部门。
（二）回访计划制定：客户服务部门根据客户名单，制定合理的回访计划，明确回访时间和回访方式。
（三）回访准备工作：客户服务部门在回访前，要对客户的历史订单、服务记录等进行归档备查，确保回访的准确性和针对性。
（四）回访执行：客户服务部门按照回访计划进行回访，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行交流，并记录回访结果。
（五）回访分析和总结：销售部门和客户服务部门要对回访结果进行分析和总结，根据客户的反馈意见和建议，提出改进措施和解决方案。
（六）回访报告和反馈：客户服务部门要编制回访报告，并向销售部门提供反馈，包括客户满意度、反馈意见、问题和建议等。
第三章回访内容第六条客户回访的内容主要包括以下几个方面：（一）产品质量和服务满意度：了解客户对产品质量和服务满意度的评价，核实产品和服务是否符合客户的期望和需求。
（二）投诉和问题处理：了解客户是否存在投诉和问题，解决客户的困惑和疑虑，确保客户的问题得到及时有效的解决。
（三）市场调研和需求分析：了解客户的购买意愿和购买力度，分析市场需求和趋势，为公司的产品研发和营销策略提供参考。
（四）产品推广和促销：向客户介绍新产品和促销活动，了解客户的购买意向和购买计划，提供相应的优惠和服务。
公司回访管理制度模版(3篇)
公司回访管理制度模版第一章总则第一条为规范和提高公司回访管理工作，加强与客户的沟通与合作，制定本回访管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工进行客户回访工作。
第三条回访是指对已经购买公司产品或接受公司服务的客户进行定期或不定期的电话、上门或邮件等方式进行的沟通及服务的活动。
第四条回访的目的是了解客户对公司产品或服务的满意度，发现并解决问题，提供优质的售后服务，维护公司品牌形象。
第二章回访流程第一节回访计划制定第五条每个部门负责人应根据部门的工作特点和业务情况，制定回访计划，并报告给公司回访管理部门备案。
第六条回访计划应明确回访频率、回访方式、回访内容、回访人员以及回访时间等。
第七条回访计划应根据客户分类，如大客户、重要客户和普通客户等，设定优先级。
第二节回访准备工作第八条回访人员应对即将回访的客户进行相关资料的整理和分析，了解客户的需求和问题，并为回访提前准备好解决问题所需的知识和材料。
第九条回访人员应提前与客户预约回访时间，并确认客户的可接待人员。
第三节回访实施第十条回访人员应按照回访计划的要求，按时对客户进行回访，并严格按照回访内容进行沟通和问题解决。
第十一条回访人员应保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时记录和反馈给公司相关部门。
第四节回访总结第十二条回访人员应及时总结回访结果，评估客户的满意度，并将回访记录归档。
第十三条回访总结应包括客户满意度、客户问题反馈、解决方案等内容，以及对回访计划的改进意见。
第三章回访管理要求第一节客户信息管理第十四条公司要对客户信息进行分类、整理和存档，并设立专门的客户数据库。
第十五条公司要建立完善的客户信息管理制度，包括客户信息采集、更新、保密和共享等方面的规定。
第二节问题解决与服务改进第十六条公司要建立问题解决和服务改进的机制，对回访中发现的问题进行跟踪和解决，提供满意的售后服务。
第十七条公司要对回访中提出的客户意见和建议进行汇总分析，并及时改进和优化产品和服务。
物业用户回访管理制度
物业用户回访管理制度第一章总则第一条为了加强物业服务，提高用户满意度，树立良好的服务品牌形象，本物业用户回访管理制度制定本制度。
第二条本制度适用于所有用户回访工作，物业管理人员应当按照本制度规范用户回访工作。
第三条物业用户回访管理应当遵循公平、公正、及时、准确的原则，对用户进行回访，了解用户的需求和意见，并及时落实改进措施。
第四条物业用户回访管理应当建立健全用户回访制度，完善用户回访流程，提高用户服务质量。
第五条物业用户回访工作的具体实施单位为物业管理部门，负责具体执行用户回访的相关工作。
第六条物业用户回访管理应当根据用户的实际需求，对用户进行分类回访，及时了解用户的满意度和需求改进的地方。
第七条物业用户回访管理应当重点关注用户投诉和意见，及时处理用户问题，解决用户困扰。
第八条物业用户回访管理应当及时汇总用户回访数据，进行分析研究，为提高用户服务质量提供依据。
第九条物业用户回访管理应当建立用户满意度评价制度，定期对用户进行满意度评价，检查物业服务水平。
第十条物业用户回访管理应当强化用户宣传教育工作，提高用户满意度，树立良好社区形象。
第二章用户回访流程第十一条用户回访的流程：用户提出需求→物业管理部门安排回访→回访人员回访→用户满意度评价→整理汇总回访数据。
第十二条用户提出需求：用户可以通过电话、书面、网络等形式向物业管理部门提出需求，需求包括投诉、建议、咨询等。
第十三条物业管理部门安排回访：物业管理部门接到用户需求后，需要及时安排回访人员进行回访。
第十四条回访人员回访：回访人员应当准备好回访材料，按照规定的流程进行回访工作，及时了解用户需求、意见和建议。
第十五条用户满意度评价：回访人员应当对用户进行满意度评价，了解用户对服务的满意度以及改进的建议意见。
第十六条整理汇总回访数据：回访工作完成后，物业管理部门应当及时整理和汇总回访数据，为进一步改进提供依据。
第三章用户回访考核第十七条对于用户回访工作，物业管理部门应当进行定期考核，对回访人员进行绩效评定。
客户回访投诉管理制度
客户回访投诉管理制度一、前言客户是企业发展的重要资源，保持客户满意度是企业持续经营的关键。
而客户的投诉则是客户满意度的重要指标之一，客户投诉处理的好坏直接影响着企业的声誉和市场形象。
因此，建立健全的客户回访投诉管理制度，对于企业的发展至关重要。
二、制度目的客户回访投诉管理制度的目的是确保企业能够及时、准确、高效地处理客户的投诉，提升客户满意度，维护企业形象，促进企业可持续发展。
三、制度范围本制度适用于公司所有部门的客户回访和投诉管理工作。
四、制度内容1. 客户回访管理（1）建立客户回访制度，明确回访周期和频次，确保客户得到及时关注和回访。
（2）制定回访表格和标准回访流程，确保回访内容全面、有的放矢。
（3）回访内容主要包括客户满意度调查、产品使用情况、服务质量评价等。
2. 客户投诉管理（1）建立客户投诉受理机制，确保投诉能够及时、准确地得到受理。
（2）制定投诉分类和优先级，及时分配处理人员，确保投诉能够及时得到解决。
（3）建立投诉处理流程和标准化操作手册，确保投诉处理规范、有序。
（4）投诉处理过程中，要及时与客户沟通，关注客户需求和意见，积极解决问题，确保客户满意度。
3. 投诉案例分析和总结（1）建立投诉案例库，对投诉案例进行分类、归档和总结，及时发现问题和改进措施。
（2）定期召开投诉案例分析会议，对投诉案例进行深入分析，找出问题原因和改进措施。
4. 团队建设和培训（1）建立投诉处理团队，明确各岗位职责，确保投诉能够得到及时处理。
（2）定期进行投诉处理培训，提高团队成员的投诉处理能力和服务意识。
五、制度执行1. 全员参与：全公司员工都应该参与到客户回访和投诉管理中，共同维护企业形象和客户满意度。
2. 定期检查：公司领导应定期对客户回访和投诉管理工作进行检查和评估，确保制度的有效实施。
3. 及时改进：公司领导应及时跟进客户投诉处理情况，发现问题及时改进和优化制度。
4. 持续改进：客户回访和投诉管理制度应不断优化和完善，以适应客户需求和市场变化。
客户评价回访管理制度
客户评价回访管理制度一、背景客户评价回访是指对客户的满意度进行再次评估和调查，以确保客户满意度的提高和维护。
客户评价回访管理制度是指为了更好地了解客户的需求和意见，进而提高服务质量和客户满意度，公司建立的一套客户回访规范和程序。
二、客户评价回访的重要性客户评价回访是企业了解客户需求和满意度的重要途径之一，通过回访，企业可以及时发现客户对产品或服务的不满和问题，及时改进和解决，提高客户满意度，增强客户忠诚度，提高企业的市场竞争力。
三、客户评价回访的管理内容1、客户信息采集公司在对客户进行评价回访之前，首先需要对客户的信息进行采集和整理，包括客户的姓名、联系方式、购买产品或服务的时间和内容，以及客户的基本满意度评价等信息。
2、回访计划安排公司需要制定详细的回访计划，包括回访的时间、地点、回访人员等，确保回访工作的顺利进行。
3、回访内容设计公司需要设计回访内容的问卷和调查表，包括客户对产品或服务的满意度评价、客户对产品或服务的改进建议等内容，确保能够全面了解客户的需求和意见。
4、回访人员培训公司需要对回访人员进行培训，包括对回访流程和技巧的培训，以及对客户满意度调查的知识和方法的培训，确保回访工作的质量和效果。
5、回访结果整理和分析公司需要对回访结果进行整理和分析，包括回访的客户满意度评分、客户的改进建议等内容，以及对回访工作的改进和提高，确保能够及时对回访结果进行反馈和落实。
6、回访结果落实公司需要根据回访结果制定相应的改进措施和实施计划，确保能够及时解决客户反馈的问题和满足客户的需求，提高客户满意度。
四、客户评价回访的管理制度1、回访流程规范公司制定了客户评价回访的详细流程和规范，包括客户信息采集、回访计划安排、回访内容设计、回访人员培训、回访结果整理和分析、回访结果落实等内容，确保回访工作的顺利进行和质量保障。
2、回访责任分工公司明确了回访工作的责任分工，包括回访计划的制定和安排、回访内容的设计和准备、回访人员的培训和指导、回访结果的整理和分析等内容，确保能够有序进行回访工作，落实结果。
物业公司客户回访制度
物业公司客户回访制度第一条为了加强与业主的沟通与联系，提高物业服务质量，规范客户回访工作，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条客户回访的主要目的是了解业主对物业服务的满意度，收集意见和建议，改进工作，提升服务质量。
第三条客户回访的对象为公司管理的各项目业主、物业使用人及其他相关方。
第四条客户回访的方式包括电话回访、短信回访、网络回访、上门回访等。
第五条客户回访的内容包括：1. 业主对物业服务的整体满意度；2. 业主对物业服务的具体意见和建议；3. 物业服务中存在的问题及改进措施；4. 业主的需求和期望；5. 其他需要了解的事项。
第六条客户回访的时间安排：1. 定期回访：每年至少进行一次全面回访，了解业主对物业服务的满意度及改进需求；2. 不定期回访：根据工作需要，随时对业主进行回访，收集意见和建议；3. 专项回访：针对特定问题或事项，进行专项回访，了解业主意见和需求。
第七条客户回访工作的组织实施：1. 物业公司设立客户回访小组，负责客户回访工作的组织实施；2. 客户回访小组成员应具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉物业管理业务；3. 客户回访小组根据工作需要制定回访计划，明确回访时间、对象、方式和内容；4. 客户回访小组负责对回访结果进行汇总、分析，提出改进措施，并向相关部门反馈；5. 相关部门根据客户回访结果，改进工作，提升服务质量。
第八条客户回访工作的要求：1. 回访人员应礼貌待人，尊重业主，耐心倾听，认真记录；2. 回访人员应客观公正，真实反映业主意见和需求，不得弄虚作假；3. 回访人员应保护业主隐私，不得泄露业主个人信息；4. 回访人员应按时完成回访任务，确保回访质量。
第九条本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。
第十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
客户回访管理制度
客户回访管理制度一、引言本制度旨在规范企业的客户回访管理工作，以提升客户满意度，加强客户黏性，促进企业的连续发展。
客户回访是企业与客户沟通沟通的紧要环节，通过有效的回访管理，可以了解客户的需求和反馈，及时解决问题，建立良好的客户关系。
二、管理标准1. 客户回访频率1.1 客户回访的频率应依据不同类型客户的紧要性和价值进行确定，高价值客户回访频率不少于一次每季度，中价值客户回访频率不少于一次半年，低价值客户回访频率不少于一次每年。
1.2 客户回访的实在时间在每季度初订立相关计划，并提前与客户确认回访时间。
2. 客户回访方法2.1 客户回访可以通过电话、面访、电子邮件或在线调查等形式进行，依据客户的需求和偏好选择合适的方式。
2.2 面访回访时，应提前准备回访指南，包含相关的问题和事项，以确保回访过程中的信息收集全面和标准化。
3. 回访内容3.1 回访内容应包含客户对产品或服务的满意度、使用情况及问题反馈、对售后服务的评价等方面的内容。
3.2 实在的回访内容可依据不同产品或服务的特点进行调整和增补，以确保回访的全面性和有效性。
4. 回访记录4.1 每一次客户回访都应有认真的回访记录，包含回访时间、回访方式、回访内容等关键信息。
4.2 回访记录应及时整理和归档，以便后续查询和分析，同时确保客户的隐私和数据安全。
5. 回访结果分析5.1 对每一次回访的结果进行分析和总结，包含客户满意度、问题及建议的收集和反馈等。
5.2 依据回访结果分析，及时提出改进建议，并与相关部门共同订立改进措施，连续优化客户服务。
三、考核标准1. 回访工作的完成情况1.1 依照订立的回访计划进行回访，并定时完成回访任务。
1.2 对回访内容进行细致记录，确保回访信息的准确性和真实性。
1.3 回访记录及时归档并妥当保管，方便后续查询和分析。
2. 客户满意度提升情况2.1 通过回访工作，乐观改善客户的满意度，提升服务质量。
2.2 依据回访结果提出的改进建议，在肯定时间内得到实施。
客户服务回访管理制度
客户服务回访管理制度一、背景概述良好的客户服务是企业发展的关键，而客户回访则是客户服务中不可或缺的一环。
为了提升客户满意度、增强客户粘性以及改善企业形象，本文制定了客户服务回访管理制度。
二、目的和意义客户服务回访管理制度的目的在于建立全面有效的回访机制，通过回访了解客户的需求和反馈，及时解决问题，改善服务，从而提升客户满意度，并为企业的长期发展打下良好基础。
三、回访方式1. 定期电话回访：定期给客户打电话，了解他们对服务的满意度、存在的问题以及改进意见。
2. 邮件回访：通过邮件方式，发送问卷或反馈表，邀请客户填写，收集客户的建议和意见。
3. 面对面回访：定期组织客户座谈会、满意度调研等活动，直接和客户面对面交流，深入了解客户需求。
四、回访内容与要求1. 提问方式：回访员应以友好和礼貌的方式与客户沟通，开放性地提问，引导客户自由发表意见。
2. 问题范围：回访内容应包括对服务满意度的评价、对产品质量的评估、对工作人员态度的反馈等。
3. 快速反馈：对于客户的问题和意见，要及时反馈给相关部门，并在规定时间内给予解决或答复。
五、回访结果处理1. 统计和分析：对回访结果进行统计和分析，挖掘出其中的共性问题和薄弱环节，为改进工作提供依据。
2. 汇报和整改：将回访结果及处理意见、方案上报给相关部门，进行问题整改与改进。
六、回访管理责任人1. 回访人员的选用：由客户服务部门负责选拔回访人员，确保其具备良好的沟通技巧和服务意识。
2. 回访报告的编写：回访人员需按要求及时编写回访报告，详细记录客户的需求和反馈意见。
3. 回访结果的通报：回访人员应将回访结果及时通报给相关部门，并跟踪整改进展情况。
七、回访管理制度的改进与评估1. 建立评估机制：定期对回访管理制度进行评估，通过问卷调研、专家评审等方式，发现问题并进行改进。
2. 不断完善制度：根据评估结果，及时修订和完善回访管理制度，逐步提高回访效果和管理水平。
3. 提升员工意识：通过培训和激励措施，提升员工参与回访的积极性和责任感，增强服务意识。
客户回访资料管理制度
客户回访资料管理制度一、引言客户回访是企业与客户之间建立和维持良好关系的重要环节，通过回访可以了解客户的需求和意见，及时调整和改进服务，提高客户满意度和忠诚度。
因此，建立科学、规范的客户回访资料管理制度对于企业的发展至关重要。
本制度的制定旨在规范客户回访资料的管理流程和内容，以确保客户回访工作的顺利进行，客户关系的持续维护和提升。
二、管理目标1.建立健全的客户回访资料管理制度，确保客户回访工作的规范有序进行。
2.完善客户回访资料的收集、整理和分析流程，提高客户回访效率和准确性。
3.保护客户隐私信息，遵守相关法律法规，维护企业和客户的合法权益。
4.通过客户回访资料的分析，及时发现和解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
三、管理范围本制度适用于企业所有部门和员工进行的客户回访活动，包括电话回访、网络回访、面对面回访等形式。
四、管理内容1.客户回访资料的分类(1)客户基本信息：包括客户姓名、联系方式、公司名称、职务等。
(2)回访时间和方式：记录回访的具体时间和方式。
(3)回访内容：详细记录客户表达的意见、建议和需求。
(4)回访结果：分析客户的满意度和问题反馈，制定改进措施。
(5)其他附加信息：比如客户的兴趣爱好、生日等，可用于个性化服务。
2.客户回访资料的收集(1)建立客户档案：在系统中建立客户档案，包括客户的基本信息和历史记录，方便查阅和分析。
(2)客服人员采集：由专门的客服人员进行客户回访，并将回访资料录入系统。
(3)销售人员采集：销售人员在与客户沟通和洽谈业务的过程中，收集客户的反馈和需求。
3.客户回访资料的整理(1)按时分类：根据客户回访的时间，将回访资料进行分类存储，方便后续的查询和分析。
(2)建立数据库：将客户回访资料存入数据库，并建立索引，便于检索和统计。
(3)定期更新：定期对客户回访资料进行更新和整理，保持信息的准确性和完整性。
4.客户回访资料的分析(1)统计分析：对客户回访资料进行统计分析，了解客户的满意度、问题反馈和需求变化趋势。
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客户回访管理制度
客户回访管理规定
一、目的
为了规范公司私募基金的募集行为，保护投资者及相关当事人的合法权益，根据《证券投资基金法》、《私募投资基金监督管理暂行办法》等法律法规的规定，制定本制度。
二、适用范围
本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。
三、职责
3.1客服人员根据《客户回访名单》，包括详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。
3.2客服人员根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。
3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
3.4客服人员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
四、流程
4.1 调取客户资料
（1）客服人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
（2）客服人员或客户服务人员根据客户资料确定《客户档案》。
4.2 实施回访
（1）回访的方法
采用电话通讯方式回访。
（2）回访行为要求
在回访中，要认真处理客户的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责，需要保留录音材料。
（3）回访信息记录
回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
回访工作人员必须要日清日结，对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录，对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。
4.4 整理回访记录和处理
（1）客服人员或客户服务人员编制回访报告
1）按时根据《客户回访记录表》记录的回访过程和结果，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价形成《客户回访报告》。
2）回访结束后，回访人员应将一周回访的相关资料提交部门主管审核。
（2）部门主管领导审阅
主管领导对下属人员提交的《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见。
及时对回访结果提供处理意见，并按时上交《客户回访记录表》、《客户回访报告》公司领导审阅。
如发现问题，及时与公司领导沟通。
4.5 资料保存和使用
（1）客服人员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
（2）销售部门根据《客户回访记录表》、《客户回访报告》改进销售方式，提高成单效率。
（3）相关市场部参考客户回访的相关资料制定市场营销策划。
五、附则
1、本制度由金融事业部制订并负责解释。
2、本制度经总经理批准后施行，修改时亦同。
3、本制度自2017年4月25日起施行。
4、附件
附件一：客户回访记录表
附件二：客户回访报告。