生产运营管理试题及答案A卷
运营管理考试试题a卷
运营管理考试试题a卷一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.下列哪个是运营管理的定义？– A. 管理技术和方法– B. 产品制造和交付– C. 企业生产和运营活动的全过程管理– D. 资金的投入和回报2.企业运营管理目标的基本特征是什么？– A. 目标不断调整– B. 目标的多样化– C. 目标的稳定性– D. 目标的随意性3.运营管理一般包括哪些基本要素？– A. 企业战略、组织体系、企业文化– B. 产品研发、市场推广、人力资源– C. 供应链管理、生产管理、质量管理– D. 市场营销、财务管理、信息管理4.运营管理的基本任务是什么？– A. 提高产品质量– B. 降低成本– C. 增加顾客满意度– D. 实现企业目标5.下列哪个是运营管理的核心原则？– A. 创新– B. 标准化– C. 循环往复– D. 风险管理6.企业运营管理的主要方法包括哪些？– A. 项目管理、供应链管理、质量管理– B. 环境管理、人力资源管理、市场营销管理– C. 技术管理、财务管理、信息管理– D. 研发管理、生产管理、物流管理7.下列哪个不是供应链管理的主要活动？– A. 采购管理– B. 生产计划管理– C. 库存管理– D. 市场营销管理8.企业运营管理的核心指标是什么？– A. 成本– B. 利润– C. 生产效率– D. 销售额9.运营管理中的质量管理主要包括哪些方面？– A. 产品质量管理、流程质量管理、服务质量管理– B. 人员素质管理、设备管理、供应商管理– C. 市场调研、销售管理、客户关系管理– D. 资金管理、财务管理、投资管理10.下列哪个不是运营管理的关键要素？– A. 市场需求– B. 人力资源– C. 供应商关系– D. 股东利益二、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.运营管理的核心目标是降低企业成本。
( )2.运营管理的基本任务是提高产品质量。
( )3.供应链管理是企业运营管理的核心内容之一。
生产运作管理期末复习题(含答案)
生产运作管理期末复习题（含答案）习题一、填空题二、单项选择题三、判断题四、简答题五、论述题六、计算题七、案例分析题八、故事分析题一、填空题1．生产运营是一切社会组织将对它的（）转化为（）的过程。
2．生产运营系统是由（）和（）构成的。
能将一定输入转化为特定输出的有机整体。
3．生产管理人员应该具备技术技能与行为技能，技术技能包括（）技术和（）技术两个方面。
4．从生产管理角度，可以将生产分成两大类：（）生产和（）生产。
5．按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成（）生产和（）生产两种。
6．按企业组织生产的特点，可以把加工装配式生产分成（）生产与（）生产两种。
7．与备货型生产相比，订货型生产的产品品种较多，对产品需求的预测较（），多采用（）设备。
8．服务性生产以提供（）为特征，其（）难以确定。
9．按产品专业化程度划分生产类型是依据产品的品种数、（）和（）来进行的。
10．大量生产品种单一、产量（）、生产的重复程度（）。
11．单件生产品种繁多、数量（）、生产的重复程度（）。
12．提高多品种小批量生产效率的途径有二：（）与（）。
13．组织生产过程的分工原则有二：（）专业化与（）专业化。
14．组织生产过程的基本要求是：连续性、比例性、（）性、（）性与准时性。
15．平行移动方式的加工周期（），运输次数（），设备利用状况较（）。
16．生产计划的主要指标包括（）、（）、（）和产值指标。
17．生产年度计划是企业的纲领性计划，而（）是落实性计划，是年度计划的（）。
18．生产运营管理是对生产运营活动进行计划、（）和（），它包括对生产系统的设计与（）的管理。
19．生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
20．制造企业的物料库存包括：原材料库存、（）库存、与（）库存。
21．Ａ类物品一般占品种数的（）左右，占总费用的（）左右。
22．基本的库存控制方法有三种，即定期法、（）、（）和ABC库存控制方法。
生产运营管理试卷及答案
生产与作业管理试题第一部分选择题一、单项选择题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。
每小题1分，共30分)1.MRP中工厂日历是用于编制计划的日历，它与普通日历的关系是（）A。
与普通日历相同 B.由普通日历除去假日C.由普通日历加上加班日期D。
由普通日历除去不生产的日子2.JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识，体现在（)A.JIT将库存视为缓冲器B.JIT将库存视为资产C。
JIT认为库存占用资金和空间D。
JIT认为库存掩盖了生产管理的问题3。
工作研究中，过程分析符号“□"的含义是( )A.检验B.搬运C。
操作D。
储存4.可将每个时期对项目的净需求量作为订货批量的批量方法是( ）A.固定批量法B。
直接批量法C.经济订货量法D。
固定周期批量法5.MRP是在（)A。
订购点法的基础上发展起来的B。
在制品定额法的基础上发展起来的C。
累计数法的基础上发展起来的 D.网络计划法的基础上发展起来的6.工作研究中，对新的工作方法的评价主要应( ）A.从节约成本的角度进行评价B.依据事先确定的目标和标准进行评价C。
从节省人力的角度进行评价D.从节省设备、工具以及材料的角度进行评价7。
企业通过市场调查，预测用户需求趋势,并据此决定开发和销售的产品是( )A。
用户订货开发的新产品 B.企业自主开发的新产品C。
地区新产品 D.仿制新产品8。
新产品开发方案评价的定性分析方法较多用于（）A。
产品初步设计阶段 B.可行性研究阶段C。
产品构思的筛选阶段D。
试销阶段9.若企业某新产品开发投资5年的投资平均收益率是22％，银行贷款利率为10％,此时企业的正确决策是（)A.应投资B。
不投资C.等待投资D.缓投资10。
新产品开发决策应该由企业（)A.最高领导层制定B。
最低领导层制定C.中间管理层制定D.职工代表大会制定11。
在计算网络计划的作业时间时，只确定一个时间值的方法是（)A.三种时间估计法B。
生产运作管理试题及答案
生产运作管理试题A卷一名词解释（15分）1．订单赢得要素2．服务性运营3．学习效应4．批量5．工作设计二判断题（20分）1 准时生产方式是适应多品种，小批量生产方式，提高产品质量的一种生产模式。
2 JIT 生产方式的基本思想为“旨在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。
“3 实施JIT生产的具体方法有，适时适量生产，弹性作业人数，生产同步化。
4 在适时适量生产中，强调生产的同步化，生产的均衡化，以及缩短作业更换时间。
5 看板分为传送看板和生产看板。
生产看板用于指挥零件在前后两道相邻工序之间的移动。
6 传送看板用于指挥工作地的生产，它规定了所生产的零件及其数量。
7 看板管理的作用分为运送工作指令和防止过量生产两种作用。
8 在精益生产中，与大量生产相比，新产品开发周期可减至1/3。
9 精益生产的基本原理是彻底消除浪费，和协同工作。
10 精益生产的主要内容包括，产品开发过程管理，生产与库存管理，零部件供应管理，营销管理和质量管理5种。
11 精益生产在产品研究和开发上，以主查负责制为主，以串行工程和团队工作为研究开发队伍的主要组织形式。
12 精益生产方式最大的特点之一便是其生产方式与库存管理模式采用大量生产方式。
13 精益生产在营销管理上提倡主动销售。
14 精益生产的人力资源管理强调实行工作的终身雇用制和待遇的“月功序列制”。
15 CIMS 的功能由经营管理分系统，工程设计制动化系统，质量保证分系统和制造自动化分系统组成。
16 可以把制造性生产按企业生产组织的特点，分为备货型生产和订货型生产。
17 并行工程的本质之一是强调产品设计的可制造性，可装配性和可检测性。
18产品的生命周期大致分为，导入期，成长期，成熟期和衰退期。
19生产运作的对象是生产运作系统。
20总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。
三填空题（30分）1 CIMS 有两个基本观点，一是在（）方面，一个制造企业的全部生产和经营活动，从市场预测、产品设计,经营管理到（）是一个整体，要全面考虑。
运营管理课程试题a卷
运营管理课程试题A卷运营管理是现代企业管理中的重要组成部分，是指负责企业生产与运作的管理活动。
通过科学的运作管理，可以提高生产效率，降低成本，提升企业竞争力。
为了帮助学生加深对运营管理的理解和应用，以下是运营管理课程试题A卷，请结合实际情况回答问题。
一、选择题（每题2分，共10分）1.运营管理的主要目标是什么？ A. 提高生产效率 B. 降低成本 C. 提升企业竞争力 D. 所有选项都正确2.下列哪个不是运营管理中的基本要素？ A. 人力资源 B. 设备设施 C. 财务管理 D. 原材料3.运营管理中的质量管理是指哪些方面的工作？ A. 生产过程中的质量控制 B. 产品设计的质量要求 C. 服务品质的管理 D. 所有选项都正确4.供应链管理是运营管理的一个重要领域，其主要目标是什么？ A. 提高供应商满意度 B. 缩短产品上市时间 C. 降低库存成本 D. 实现订单交付准时5.运营管理中的排队论主要研究什么问题？ A. 如何提高生产效率 B. 如何降低排队等待时间 C. 如何提高服务质量 D. 如何减少原材料浪费二、简答题（每题10分，共20分）1.请解释什么是“作业批量（batch）”以及它在运营管理中的作用。
答：作业批量是指在生产过程中，将相同性质或相似的工作项目集中进行处理的方式。
它在运营管理中的作用主要有两个方面。
首先，作业批量可以提高生产效率。
通过批量处理相同或相似的工作项目，可以减少生产线的切换时间，降低生产过程中的停机时间，从而提高生产效率。
其次，作业批量可以降低生产成本。
通过批量购买原材料、批量加工产品，可以获得规模经济效应，降低单位产品的生产成本。
2.请解释什么是“质量管理圈（PDCA循环）”以及它的应用。
答：质量管理圈，又称PDCA循环，是质量管理中的一个重要概念。
PDCA循环包括四个步骤：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）。
首先，计划阶段，确定质量目标和计划，制定实施方案。
生产与运作管理试题库试卷A答案
4．独立需求的一大特点是具有很大的不确定性。（√）
5．远程办公，是指利用信息网络技术，将处于不同地点的人们联系在一切，共同完成工作。（√）
6．作业测定是对实际完成工作所需时间的测量。（√）
7．JIT生产方式中，如果没有看板则不能生产，也不能运送物品。（√）
14．一个项目的管理因素包括（ABCD）。
15．
A时间B成本C资源D质量
16．生产控制标准的指定方法包括（BCD）。
17．
A控制法B类比法C分解法D定额法
15．企业生产物料需求可分为（CD）。
8．自动化应是最佳决策，因为其考虑了产量、运作系统的柔性的要求。（x）
9．现代服务业的发展趋势和特点之一是生产服务为主转向消费服务为主。（x）
10．闭环MRP成为一个完整的生产计划与控制系统。（√）
四、简述题
1．质量管理的八项原则是什么？
2．MRP的输入信息主要包括哪些项目？
3．库存有何作用？
1．答：质量管理八原则是：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
49．生产车间内的布置应该遵循（C）、经济性和安全性原则。
50．
A便捷性B流动性C工艺性D连续性
51．（A）表明了流水线的生产速度，同时也规定了流水线的生产能力。
52．
A节拍B批量C批次D负荷
50．（C）决定了流水线作业的连续程度，可以用它来决定流水线是连续还是简短的。
51．
A节拍B批量C设备负荷系数D批次
39．A物料成本B加工工艺C设备质量D组织结构
39．（C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。
生产运营管理期末考试试题
生产运营管理期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 生产运营管理的核心目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 满足顾客需求D. 增加产品种类2. 以下哪项不是生产运营管理的基本原则？A. 顾客导向B. 质量第一C. 利润最大化D. 持续改进3. 精益生产的核心理念是：A. 减少浪费B. 增加库存C. 扩大规模D. 增加产品种类4. 以下哪项不是生产计划的内容？A. 产品类型B. 产品数量C. 生产时间D. 产品价格5. 以下哪项是生产运营管理中的质量控制方法？A. 六西格玛B. 五常法C. 七步法D. 八项基本规则二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述生产运营管理中常见的生产类型有哪些，并说明它们的特点。
2. 阐述生产运营管理中需求预测的重要性及其对企业的影响。
3. 描述生产运营管理中供应链管理的关键要素。
三、计算题（每题25分，共50分）1. 某工厂生产一种产品，已知其固定成本为100万元，每件产品变动成本为50元，产品售价为100元。
若该工厂希望实现利润为50万元，请计算该工厂需要生产多少件产品？2. 假设某生产线的年生产能力为10万件产品，每件产品的标准工时为2小时。
现在需要在不增加额外设备的情况下提高生产能力到12万件。
请计算需要提高的效率百分比，并说明可能的改进措施。
四、案例分析题（共30分）某制造企业在生产过程中发现，其产品合格率较低，导致成本上升和客户满意度下降。
企业决定对生产流程进行优化，以提高产品质量和生产效率。
请根据生产运营管理的相关知识，分析该企业可能采取的措施，并说明这些措施可能带来的效果。
参考答案：一、选择题1. C2. C3. A4. D5. A二、简答题1. 生产运营管理常见的生产类型包括批量生产、单件生产和流水线生产。
批量生产适用于需求稳定、产品标准化程度高的产品；单件生产适用于定制化、个性化需求的产品；流水线生产则适用于大批量、标准化程度高的产品。
运营管理_第六版 _A卷参考答案[1页]
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大学 2018--2019学年第一学期运营管理试卷（A）参考答案一、名词解释（本大题15分，每小题5分）（1）运管管理是指对运营系统进行管理。
（给出类似定义也得分）（2）选址规划就是选位定址。
（给出类似定义也得分）（3）质量是指一组固有特性满足要求的程度。
（给出类似定义也得分）二、选择题（本大题20分，每小题4分。
把正确的答案统一填在下表中，多选、少选或错选该小题均不得分）三、填空题（本大题10分，每小题2分）1、运营系统是由三个部分组成的，即：Input 、Process 、Output 。
2、设施布置有两种最基本的类型，即：产品专业化布置、工艺专业化布置。
3、产品生命周期一般分为四个阶段，即：投入期、成长期、成熟期、衰退期。
4、评价运营能力的指标有两个，即：效率、利用率。
5、全面质量管理（TQM）包括了三全，即：全过程、全方位、全员。
四、简答题（本大题15分，每小题3分）1、可以在获得顾客真正需求的前提下设计出顾客真正需求的产品。
（有其他思路正确表述也给分）2、（1）贯彻了“发现问题-分析问题-解决问题”重要管理思想；（2）给出了实现这种重要管理思想的具体办法。
（有其他思路正确的表述也给分）3、复盘时，可以用因素评分法进行首钢的搬迁选址。
具体步骤为：（1）筛选钢铁企业选址要考虑的影响因素，并确定其权重；（2）给出几个备选地址；（3）就每一个影响因素给出各个备选地址的得分；（4）计算加权得分，加权得分最大者入选。
（有其他思路正确的表述也给分）4、（1）同等看重辅车和投放后的运营；（2）可考虑在共享单车上加载芯片，做好单车的位置、状态实时监控与管理。
（有其他思路正确的表述也给分）5、（1）通过网上挂号和电话挂号分流一部分在挂号窗口排队的患者；（2）可以在数据分析的基础上，根据患者所挂序号预测大概在几点几分该患者能够进入诊室；（3）根据检查项目预测每位患者的等待时间，如果患者有多个检查项目，把检查的优先顺序推荐给患者；（4）推广自助刷卡打印检查单的做法；（5）在交费环节，可以考虑在每层都设有收费窗口。
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密
班 级： _________ 姓 名： 封 _________ 学 号： _________
线
□印 生产运营管理试题及答案 （系） 生产运营管理 试卷 年级 班
试卷总分： 100 分 答卷时间： 90 分钟 试卷类型: A 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（ ）
A 休息时间
B 保管时间
C 培训时间
D 作业时间 10．（ ）是劳动定额的制订方法
A ABC 方法
B 经验估工法
C 系统分析
D Johnson 方法 二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.生产系统的三个管理子职能包括计划、组织和（ ）。
2.企业管理的三大基本职能包括（ ）、市场营销与财务会计。
3.运营战略有四个基本点：成本、质量、交货速度和（ ）
4.制造业生产组织形式包括工艺专业化和（ ）两种形式
5.狭义的生产过程仅指产品（ ）过程。
6.流水生产是在分工和（ ）的原理上发展起来的。
7.成组技术的核心部分是（ ）
8.如果一个车间是由（ ）构成，则称为成组车间
9.FMS 由三部分组成：加工系统、（ ）和计算机控制系统。
10.劳动组织设计的工作对象是（ ）。
三、简答题（本大题共10小题，每小题5分，共50分）
1、 简述运营管理职能方面，决策划分的层次
一、单项选择（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1．提出“消除一切浪费”的是（ ）生产技术 A ．CRM B. MRP C. JIT D. ERP
2．在结构调整中（ ） 是最基本的。
A ．产品结构
B 资本结构
C 组织结构
D 经营结构
3．（ ）是缩短生产周期的重要方法
A ．串行生产
B 并行工程
C 柔性生产
D 定制生产
4．（ ）生产类型的特点是品种少，产品高。
A 单件小批量B 成批生产C 大
量生产D 定制生产
5． 成组技术中开创性编码系统被称为（ ）
A Opitz 分类法则
B 田口编码
C 二进制编码
D 以上三个都不是
6．成组生产单元按零件组的（ ）选择设置。
A 工艺路线
B 加工工艺
C 产品结构
D 车间大小
7．（ ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A 工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（ ）是企业基础定额之一。
A 产量定额
B 工时定额
C 劳动定额
D 库存定额
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密
班 级： _________ 姓 名： 封 _________ 学 号： _________
线
2、简述促进企业生产系统改进的外部原因
3、简述生产系统改进的基本内容
4、简述运营战略的特点
5、新产品选择应考虑哪些因素
6、简述新产品开发风险产生的原因
7、简述企业选址的原则
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密
班 级：
_________ 姓 名： 封 _________ 学 号：
_________
线 8、简述组织流水生产的必要条件
9、试述生产能力计划的特性
10、简述生产控制的决策步骤
四、论诉题（本大题共1小题，每小题10分，共10分）
1. 有形产品的生产过程与无形产品的运营过程具有哪些共同特征和区别？
. 试卷A答案
一、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1. 1．提出“消除一切浪费”的是（C）生产技术
A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP
2．在结构调整中（A ）是最基本的。
A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构D 经营结构
3．（ B ）是缩短生产周期的重要方法
A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产
4．（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。
A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产5．成组技术中开创性编码系统被称为（A ）
A Opitz分类法则
B 田口编码
C 二进制编码
D 以上三个都不是
6．成组生产单元按零件组的（B ）选择设置。
A 工艺路线
B 加工工艺
C 产品结构
D 车间大小
7．（B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能
A工艺设计B 工作设计C 设备采购D 系统设计
8．8．（C ）是企业基础定额之一。
A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额
9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ）
A休息时间B 保管时间C 培训时间D 作业时间
10．10．（B）是劳动定额的制订方法
A ABC方法
B 经验估工法
C 系统分析
D Johnson方法
二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1.生产系统的三个管理子职能包括计划、组织和（控制）。
2.企业管理的三大基本职能包括（运营管理）、市场营销与财务会计。
3.运营战略有四个基本点：成本、质量、交货速度和（制造柔性）
4.制造业生产组织形式包括工艺专业化和（产品专业化）两种形式
5.狭义的生产过程仅指产品（生产加工）过程。
6.流水生产是在分工和（作业标准化）的原理上发展起来的。
7.成组技术的核心部分是（成组工艺）
8.如果一个车间是由（功能相同设备）构成，则称为成组车间
9.FMS由三部分组成：加工系统、（物料储运系统）和计算机控制系统。
10.劳动组织设计的工作对象是（劳动者）。
三、简答题（本大题共10小题，每小题5分，共50分）
1、简述运营管理职能方面，决策划分的层次。
（1）第一层次为战略决策，它考虑企业经营方针上的问题。
（2）第二层次为战术决策，
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（3）第三层次为作业计划与控制决策。
2、简述促进企业生产系统改进的外部原因。
（1）顾客需求爱好变化。
（2）技术原因。
（3）竞争对手原因。
（4）政治的和法律的原因。
3、简述生产系统改进的基本内容。
所谓生产系统，是指在正常情况下支持单位日常业务运作的信息系统。
生产系统的改进一般包括产品的改进，加工方法的改进，操作方法的改进，生产组织方式的改进。
（1）产品的改进。
从改进动因的内外部因素分析中可以看出，产品改进是一项企业经常性的工作。
随着社会的发展，人们需求的个性化多样化，对同一种产品会表现出不同的需求，有功能上的、外观上的等等，迫使企业开发出各种不同型号不同系列的产品去争取消费者。
此外，为了降低成本也需要对产品作重新设计。
（2）加工方法的改进.随着产品品种的增多，以及生产总量的增加，都会使原来的加工方法不能适应新的变化，需要对它进行改进。
加工方法的改进可以表现在设备更新、加工工艺的改进、生产流程的改进等。
（3）操作方法的改进.系统中许多资源利用效率低的原因是操作不科学不合理，通过操作方法的改进，把作业不合理、不经济、次序混乱的因素去掉，可以提高资源利用率。
（4）生产组织方式的改进。
组织方式的改进会使生产系统发生质的变化。
如本来生产单位的设置是按工艺原则，现改成对象原则；原来是成批轮番生产，现改成流水线生产等等。
4、简述运营战略的特点。
（1）成本（2.）质量（3）交货速度（4）制造柔性
5、新产品选择应考虑哪些因素。
（1）企业经营方向（2）企业技术特长（3）产品的获利能力
6、简述新产品开发风险产生的原因。
（1）产品开发是一个技术很强的工作，产品开发本身就存在技术上的风险，因实现产品功能的技术不成熟或加工技术不过关而导致失败。
（2）产品设计不仅仅是技术工作，也是一项经济活动，在经济上存在很大风险。
（3）市场需求发生变化也会导致新产品开发的风险。
7、简述企业选址的原则。
（1）费用原则（2）聚集人才原则（3接近用户原则（4）长远发展原则
8、简述组织流水生产的必要条件。
组织流水生产线要满足以下条件：
（1）产量要足够大，单位产品的劳动量也要大，产量大是最基本的前提。
（2）制造的工艺过程能划分成简单的工序，又能根据工序同期化的要求把某些工序适当的合并和分解，使某些工序的作业时间基本相等或成倍数。
（3）产品结构和制造工艺相对稳定。
（4）必要的厂房条件
9、试述生产能力计划的特性。
（1）生产能力计划具有战略性（2）生产能力计划具有风险性（3）生产能力的时效性
（4）生产能力定量上的不确定性
10、简述生产控制的决策步骤
控制决策就是根据产生偏差的原因，提出用于纠正偏差的控制措施。
一般的工作步骤：（1）分析原因（2）拟定措施（3）效果预期分析（4）实施执行
四、论诉题（本大题共1小题，每小题10分，共10分）
1. 有形产品的生产过程与无形产品的运营过程具有哪些共同特征和区别？
答：共同特征：（1）都能够满足人们的某种需要（2）都是“输入—转换—输出”的过程（3）都需要面对市场、需要资源、需要进行计划、组织、控制
区别：（1）产品的区别（2）生产要素的组成（3）与顾客的接触（4）生产的响应性（5）设施规模。