汽车营销问卷调查
汽车营销与客户关系问卷调查报告
汽车营销与客户关系问卷调查报告1. 背景汽车行业竞争激烈，为了提高销售和客户满意度，汽车制造商和经销商需要了解客户的需求和偏好。
为此，我们进行了一次问卷调查，旨在了解客户对汽车市场的看法、购车决策因素、购买体验以及对售后服务的满意度。
2. 方法在本次调查中，我们采用了随机抽样的方式，从不同地区和社会群体中选取了1000名受访者。
问卷内容涵盖了以下方面：•汽车品牌偏好•购车决策因素•汽车购买途径•购买体验评价•售后服务满意度调查采用了在线问卷的方式进行，调查时间为两周。
数据收集完成后，我们对结果进行了分析。
3. 分析3.1 汽车品牌偏好调查结果显示，受访者对汽车品牌有着明确的偏好。
其中，日本品牌汽车在受访者中最受欢迎，占比达到40%。
紧随其后的是德国品牌汽车，占比为30%。
美国品牌汽车和中国品牌汽车占比分别为20%和10%。
这一结果向我们展示了各品牌在中国市场的竞争情况。
3.2 购车决策因素在购车决策因素方面，受访者最重视的因素是价格和品牌知名度。
超过70%的受访者表示价格是他们购车的重要决策因素。
此外，品牌知名度、车辆功能和性能、燃油经济性和外观设计也是购车决策的重要考虑因素。
3.3 汽车购买途径在汽车购买途径方面，线下车展和经销商是受访者最常用的购车渠道。
超过60%的受访者表示他们通过参观车展和经销商展厅来选择和购买汽车。
其次，互联网平台和社交媒体也是一些受访者选择的购车途径。
这一结果揭示了线下渠道在汽车销售中的重要性，同时也反映了互联网和社交媒体在购车决策中的日益重要的作用。
3.4 购买体验评价受访者对购买体验进行评价时，最受关注的要素是销售人员的服务水平和购车流程的顺畅程度。
超过80%的受访者认为销售人员的服务态度和专业能力对他们的购车体验影响很大。
购车流程的顺畅程度和透明度也受到重视。
此外，产品质量和交付周期也是受访者关注的要素。
3.5 售后服务满意度在售后服务方面，受访者最关注的是维修服务和零配件供应。
【调研问卷模板】汽车营销市场调研问卷A
【调研问卷模板】汽车营销市场调研问卷A1. 您的性别是？A 男B 女2. 您的年龄是？A 20岁以下B 20-30岁C 30-40岁D 40-50岁E 50岁以上3. 您的月收入是？A 2500-5000元B 5000-7500元C 7500-10000元D 10000-30000元E 30000元以上4. 您近一年内有无购车计划？A 有B 无5. 您之前是否拥有过私家车A 是B 否6. 您购买汽车的目的是？（可多选）A 交通需要B 家庭需要C 投资D 体现身份地位E 汽车爱好车F 工作职位需要G 其他7. 您了解汽车产品的主要渠道是？（可多选）A 电视B 广播C 网络D 报刊杂志E 朋友介绍F 4S店咨询G 车展H 其他（请具体说明）8. 请选择你最常关注的三个汽车媒体？A 汽车之家B 易车C 爱卡汽车D 太平洋汽车E 新浪F 搜狐G 腾讯H 网易I 手机APP汽车头条J 手机APP网易新闻客户端K 手机APPzakerL 微信公众号车早茶M 微信公众号autoweeklyN 座驾O 汽车商业评论P 名车志汽车测试与报告R 中国汽车画报S其它（请具体说明）9. 如果购买汽车，您优先考虑的是？（可多选）A 性价比B 安全性能C 燃油经济性D 动力性E 品牌F 维修保护费G 环保H 外观I 内饰J 空间K 科技L 其他10. 如果购买汽车，您购车的心理价位是？A 5万以下B 5万-10万C 10万-20万D 20万-30万E 30万-50F 50万-80万G 80万以上11. 如果购买汽车，您准备购买的车型是？A 轿车B 商务车C SUVD MPVE 旅行车F 其他（请具体说明）12. 如果购买汽车，您准备购买的汽车的排量是？A 1.6L 以下B 1.6-2LC 2-3LD 3L以上13. 以下哪种促销方式最吸引您？A 现金折扣B 赠品C 二手车置换D 网络促销E 其他（请具体说明）14. 目前中国大陆在售的汽车品牌中，您会选择购买的汽车品牌有？（可多选）A 大众B 奥迪C 宝马D 别克E 北京现代F 雪佛兰G 本田H 马自达I 福特J 丰田K 日产L 其他（请具体说明）15. 您了解东风本田吗？听说过，没买过买过没听说过16. 您认为东风本田汽车最大的优势是？A 价格B 服务C 设计D 性能E 品牌F 技术G 其他（请具体说明）17. 您所喜欢或看好的东风本田品牌的汽车车型有？（可多选）A GREIZ 哥瑞B XR-VC CR-VD ELYSION 艾力绅E CIVIC 思域F SPIRIOR 思铂睿G CIMO 思铭H INSIGHTI 其他（请具体说明）18. 您会出于什么原因影响您购车决策？（可多选）A 网络新闻、报道B 手机端移动新闻资讯C 专业类网站（爱卡、汽车之家等）资讯D 微博大V 、微信公众号汽车资讯E 亲朋好友使用后评价F 试乘试驾的亲身体验G 赛车界获得的荣耀（运动性）H 其他渠道获得车主评价I 其他。
汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)
9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意
【问卷模板】大众汽车促销调查问卷
【问卷模板】大众汽车促销调查问卷为了解您对汽车促销的看法，耽误您宝贵时间做份问卷调查，您的信息对我们此次调查结果很重要。
1. 您的性别是男女2. 您的年龄20—3030—4040—5050以上3. 您的收入2000—40004000—60006000—80008000以上4. 您对大众汽车的了解程度如何？非常了解只对某些车型有所了解几乎不了解5. 您对汽车信息的了解渠道有哪些汽车杂志或报刊等电视广告车展或上市发布会朋友介绍网络其他6. 您对汽车促销的方式认可吗？认可不认可中立态度7. 您知道哪些汽车促销方式直接降价承诺差价补偿赠送保养卡赠送礼品赠送车险包套餐其他8. 您更喜欢哪些汽车促销活动（哪些活动能更加激发您的消费欲望？）直接降价承诺差价补偿节日优惠大礼包回馈新老客户活动推出部分零件终身免修和增加免费保养次数政策赠送礼品驾驶培训送油卡、一年保险或返现金赠送车险赠送保养卡代办执照其他9. 您认为汽车类产品使用什么促销方式更有效海报宣传展销会电视、网络广告报纸、杂志广告其他10. 请问汽车促销活动对您的汽车消费有什么影响提前换车本没有车，因商家的促销活动想购车放弃原有的购车计划，改购买促销的车型没有什么影响11. 您认为汽车在哪些地方做现场促销活动更有效？车展4S店内邀请车主及潜在车主前来商业区、大型商场居民区集中的公园广场其他12. 在购车过程中，您希望4S店在促销中能提供怎样的优惠活动免费检查保养免费救援购车优惠零部件打折赠送礼品赠送保险延长保修期限其他13. 您买车更注重哪些性能？安全性空间舒适性动力性操稳性配置外观价格油耗售后服务其他14. 如果您年底有意向购置汽车，您觉得下面哪些因素会影响您的最终决定促销活动的优惠力度精彩绝伦的广告汽车品牌的良好口碑推销人员的形象与素质其他15. 你对商家的汽车促销有什么意见或建议？____________。
汽车经销调查问卷模板
尊敬的经销商朋友：您好！为了更好地了解我国汽车市场的现状和经销商的需求，提高汽车销售服务质量，促进汽车行业的健康发展，我们特制定此调查问卷。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的宝贵时间和支持！一、基本信息1. 企业名称：（请填写）2. 企业所在地（请完整填写）：省（或自治区、直辖市）：________市：________区（县）：________3. 贵店的建店年份是：________年。
4. 贵店经营的品牌和产品：（请填写）5. 贵店201X年的汽车销量是：（请选择）A. 0-100辆；B. 101-300辆；C. 301-500辆；D. 501-800辆；E. 801-1000辆；F. 1000辆以上二、经营状况6. 贵店目前的销售渠道有哪些？（可多选）A. 4S店；B. 二级经销商；C. 网络销售；D. 其他（请填写）7. 贵店在销售过程中遇到的主要问题有哪些？（可多选）A. 市场竞争激烈；B. 汽车产品更新换代快；C. 售后服务不到位；D. 营销手段单一；E. 其他（请填写）8. 贵店对汽车厂家提供的产品、技术、培训等方面的满意度如何？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意9. 贵店对汽车厂家提供的营销支持、广告宣传等方面的满意度如何？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意10. 贵店认为汽车厂家在哪些方面需要改进？（请填写）三、售后服务11. 贵店在售后服务方面的主要优势有哪些？（请填写）12. 贵店在售后服务过程中遇到的主要问题有哪些？（可多选）A. 售后服务人员专业能力不足；B. 售后服务流程繁琐；C. 售后服务费用较高；D. 售后服务响应速度慢；E. 其他（请填写）13. 贵店对汽车厂家提供的售后服务支持满意度如何？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意14. 贵店认为汽车厂家在售后服务方面需要改进哪些方面？（请填写）四、市场展望15. 您认为未来汽车市场的发展趋势如何？A. 持续增长；B. 稳定发展；C. 调整期；D. 下降；E. 不确定16. 您认为贵店在未来的市场竞争中面临的主要挑战有哪些？（请填写）17. 您认为汽车厂家应如何应对市场竞争，提升经销商的竞争力？（请填写）感谢您的参与！请您在填写完毕后，将问卷提交至以下邮箱：________。
汽车营销调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解消费者对汽车市场的需求、偏好以及购买行为，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进汽车营销策略，提升服务质量。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 公司职员C. 自由职业者D. 事业单位员工E. 个体经营户F. 其他4. 您所在城市：A. 一线城市B. 二线城市C. 三线城市D. 四线城市及以下5. 您家庭平均月收入：A. 5000元以下B. 5001-10000元C. 10001-20000元D. 20001-50000元E. 50001元以上二、汽车购买意愿6. 您目前是否拥有汽车？A. 是B. 否7. 请问您今年内是否有购车打算？A. 是B. 否C. 不确定8. 您购车的主要用途是：A. 家庭用车B. 商务用车C. 代步出行D. 旅游出行E. 其他9. 您家车的价位或您购车的意向价位是多少？A. 10万元以下B. 10-20万元C. 20-30万元D. 30-50万元E. 50万元以上三、汽车品牌认知与偏好10. 您购车时最关注哪些品牌？（可多选）A. 国内品牌B. 国外品牌C. 热门车型D. 性价比高的车型E. 其他11. 您认为以下哪些因素对汽车品牌选择有较大影响？（可多选）A. 品牌知名度B. 售后服务C. 车型外观D. 性能配置E. 售价F. 其他12. 您认为以下哪些汽车品牌在您心目中的形象较好？（可多选）A. 本田B. 丰田C. 大众D. 福特E. 别克F. 其他四、汽车营销与服务13. 您购车时最看重哪些营销方式？（可多选）A. 电视广告B. 网络广告C. 4S店活动D. 朋友推荐E. 其他14. 您认为以下哪些服务对购车体验有较大影响？（可多选）A. 车辆质量B. 售后服务C. 车险理赔D. 车辆维修E. 其他15. 您对以下哪些方面有改进意见？A. 营销宣传B. 4S店服务C. 售后保障D. 车辆性能E. 其他感谢您参与本次问卷调查！祝您生活愉快！。
某汽车4S店营销调查问卷
某汽车4S店营销调查问卷尊敬的客户：您好，目前我们小组正在进行基于4p理论模型的理想汽车服务营销影响因素研究，请您花费2~3分钟填写此份问卷，数据仅用于学术研究，感谢您的参与！本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于科学研究；并将严格保密，谢谢！1. 您是否购买过理想汽车 [单选题] *○是 (请跳至第2题)○否 (请跳至第问卷末尾，提交答卷)2. 您的性别? [单选题] *○男○女3. 您的年龄段? [单选题] *○A.18-25岁○B.26-35岁○C.36-45岁○D.46-59岁○E.60岁及以上4. 您的职业是? [单选题] *○A.专业人士（如教师/医生/律师等）○B.服务业人员（餐饮服务员/司机/售货员等）○C.自由职业者（如作家/艺术家/摄影师/导游等）○D.工人（如工厂工人/建筑工人/城市环卫工人等）○E.公司职员○F.事业单位/公务员/政府工作人员○G.商人○H.其他5. 您的月收入是 ? [单选题] *○A.6000元以下○B.6000元~9999元○C.10000元~14999元○D.15000元~19999元○E.20000元及以上6. 您的学历是？ [单选题] *○A.初中及以下○B.中/高职○C.大学本专科○E.硕士研究生○F.博士研究生及以上7. 您是如何了解到理想4S店的? [多选题] *□A.广告宣传□B.亲友同事介绍□C.媒体报道□D. 网络搜索□E.电话邀约□F. 其他8. 您在理想4S店购买车辆的时间是? [单选题] *○A.3个月内○B.4~7个月○C.8~12个月○D.13~24个月○E.25个月以上○F.没有购买过9. 您在理想汽车4S店购买了哪种类型的车辆? [单选题] *○ONE○L7○L8○L910. 您对理想汽车旗下车型的丰富程度是否满意? [单选题] *○A.非常满意○B.比较满意○C.一般○D.不太满意○E.非常不满意11. 您认为理想汽车车型价格的价格是否合适？ [单选题] *○A.非常低○B.低○C.一般○D.高○E.非常高12. 您是通过什么方式了解的理想汽车 [单选题] *○A.线上官方平台○B.互联网第三方平台（微信、汽车之家、懂车帝等）○C.线下4S店○D.各大商圈展示店○E.其他13. 您对理想汽车的促销服务是否满意? [单选题] *○A.非常满意○B.满意○C.一般○D.不满意○E.非常不满意14. 您对销售人员的服务态度是否满意度? [单选题] *○A.非常满意○B.满意○C.一般○D.不满意15. 您认为销售人员是否专业? [单选题] *○A.非常专业○B.专业○C.一般○D.不专业○E.非常不专业16. 销售人员是否给您提供了关于车辆配置、保修、维护等方面的详细解释? [单选题] *○A.非常详细○B.详细○C.一般○D.不详细○E.非常不详细17. 销售人员是否为您提供了满意的车辆试乘试驾体验? [单选题] *○A.非常满意○B.满意○C.一般○D.不满意○E.非常不满意18. 您是否对理想4S店的售后服务感到满意? [单选题] *○B.满意○C.一般○D.不满意○E.非常不满意19. 您对理想4S店的车辆质量是否满意? [单选题] *○A.非常满意○B.比较满意○C.一般○D.不太满意○E.非常不满意20. 您购买的理想车辆的交付时间是否符合您的预期? [单选题] *○A.非常符合○B.符合○C.一般○D.不符合○E.非常不符合21. 您是否会到理想4S店进行售后保养? [单选题] *○A.肯定会去○B.会去○C.不确定○D.不会去○E.肯定不会去22. 您对理想4S店提供的维修和保养服务质量满意吗? [单选题] *○A.非常满意○B.满意○C.一般○D.满意○E.非常不满意23. 您是否愿意继续选择理想4S店购车或维修服务? [单选题] *○A.非常愿意○B.愿意○C.一般○D.不愿意○E.非常不愿意24. 如果您遇到过问题，理想4S店是否给您及时解决? [单选题] *○A.非常及时○B.及时○C.一般○D.不及时○E.非常不及时25. 请您对整体购车体验进行评价? [单选题] *○A.非常满意○B.满意○C.一般○D.不满意○E.非常不满意26. 您认为理想4S店可以在哪些方面进行改进? [单选题] *○A.专业程度○B.友好程度○C.专业程度○D.展厅环境○E.提供更多试驾车辆○F.增加展车数量○G.提供午餐○H.提供更加私人的休息区○I.其他27. 您对理想4S店的有什么建议或反馈? [填空题] *_________________________________。
调查汽车的调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解消费者对汽车市场的需求和偏好，我们特此开展本次问卷调查。
您的宝贵意见将对汽车行业的发展产生重要影响。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄范围是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的城市是：_______________4. 您目前是否拥有汽车？A. 是B. 否5. 您的汽车购买年份是：_______________二、购车偏好6. 您购车时最关注的因素是（可多选）：B. 外观C. 性能D. 品牌知名度E. 配置F. 舒适性G. 燃油经济性H. 车内空间I. 车载娱乐系统J. 车险费用K. 其他（请说明）：______________________7. 您认为以下哪些因素对汽车购买决策影响较大（可多选）：A. 好友推荐B. 电视广告C. 网络宣传D. 媒体报道E. 促销活动F. 销售人员介绍G. 其他（请说明）：______________________8. 您购车时对汽车品牌的偏好程度如何？A. 很偏好B. 偏好C. 一般E. 完全不偏好三、汽车使用情况9. 您平均每月驾驶汽车的次数是多少？A. 1-3次B. 4-6次C. 7-10次D. 11-20次E. 20次以上10. 您的汽车主要用于以下哪些场合（可多选）：A. 上下班B. 旅游C. 接送亲友D. 购物E. 其他（请说明）：______________________11. 您认为以下哪些因素会影响您的驾驶习惯（可多选）：A. 交通规则B. 汽车性能C. 周边环境D. 天气条件E. 其他（请说明）：______________________四、售后服务与维修12. 您对汽车售后服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您认为以下哪些售后服务内容最为重要（可多选）：A. 维修速度B. 维修质量C. 售后咨询D. 零件供应E. 其他（请说明）：______________________14. 您对汽车维修费用的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、其他15. 您认为目前汽车市场存在哪些问题（可多选）：A. 品牌同质化严重B. 汽车价格偏高C. 售后。
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汽车消费市场现状调查
尊敬的顾客朋友：
您好!
我们是四川职业技术学院汽车技术服务与营销专业的一名大学生，正在做一项关于“四川省汽车消费市场现状”的市场调查研究，您的意见对我们非常的重要，希望您能花几分钟协助我们完成下面的问卷，请您真实并独立地回答以下问题（在您中意的选项上打√）。
非常感谢您的合作!
1.性别（）；
A．男 B.女
2年龄( )；
A.18-22岁
B.22-30岁
C.30-40岁
D.40-50岁
E.50岁以上
3.婚姻及子女状况( )；
A.未婚
B.已婚无子
C.已婚有子
4.文化程度( )；
A.小学
B.中学
C.大学
D.研究生及以上
5.职业（）；
A.政府部门人员
B.国有企业人员
C.外企/私企员工
D.外企/私企管理人员
E.事业单位(医院、学校)工作人员
F.事业单位管理干部
G.专业人士（医生/律师/记者等)
H.文艺体育类工作者
I.个体户
J.农民
6.个人月收入（）；
A.3000元及以下
B.3000-6000
C.6000-9000
D.9000-12000
E.12000元及以上
7.您目前的身份是（）；
A.车主
B.想买车者
C.汽车爱好者
D.其他
8.您购车的主要目的是（）；
A.工作需要
B.提升家庭生活质量
C.周围人都买了车
D.体现身份
E.方便交通
F.其它
9.您计划购买（已购）车的价位是( )；
A.5万元及以下
B.5-10万
C.10-15万
D.15-20万
E.20-30万
F.30万元及以上
10．您计划购买（已购）汽车的排量是（）；
A.1升以下
B.1~1.6升
C.1.6~2.0升
D.2.0~2.8升
E. 2.8升以上
11.您计划购买（已购）汽车的类型是（）；
A.普通三厢轿车
B.普通二厢轿车
C.SUV
D.小型客车，面包车
E.豪华跑车
F.其他
12.计划购买（已购）车型的原因是（）；
A.美观
B.地形适用
C.工作需要
D.彰显个性
E.纯属爱好
F.其他＿＿＿＿
13.您喜欢的内饰风格是（）；您计划购买（已购）的汽车内饰风格是（）；
A.运动型
B.舒适型
C.豪华型
D.其它＿＿＿＿
14. 对于变速器，您喜欢（）；您会（已经）购买的是（）；
A.手动挡
B.自动挡
C.手自一体
15. 请问您了解汽车的信息渠道是（）；
A.电视
B.报纸杂志
C.调频广播
D.网络
E.厂商车展及活动
F.同事朋友及家人的介绍
16.有没有购买认定品牌的习惯（）；
A.有
B.没有
17.请问您在哪里（或者计划在哪里）购买汽车（）；
A.4S店
B.3S店
C.车展上
D.其他＿＿＿＿
18.请问您为什么会选择在这里购买汽车（）；
A.服务舒适质量可靠有保障
B.被展览吸引
C.朋友家人介绍来这里
D.这里的硬件设备好
E.商家信誉度高
F.其他＿＿＿＿
19.您（会）是在什么时候买车（）
A.五一左右
B.十一左右
C.春节前后
D.假日对我是否购车没有影响
E.其他＿＿＿
20.您觉得经销商开展哪些活动会激起您购车的欲望（）；（可选两项）
A.车展
B.降价
C.送礼品
D.送购物券
E.试乘试驾
F.其他＿＿＿＿
21.如果您买车，您会选择购买二手汽车吗？（）；为什么会有这样的选择？（可多选）（）；
A.会
B.不会
C.不确定
D.二手车质量没有保障
E.不容易找到自己理想的车型
F.二手车价格便宜
G. 同样的价格可以买到更高档的车 E 其他＿＿＿＿
22.车友俱乐部举行的什么活动是您最感兴趣并会乐意参加的（）；
A.车友聚餐
B.自驾游
C.用车知识讲座
D.公益活动
E.车厂参观
F.其他＿＿
23.如果您是已婚人士，在做最终购车决定时，谁的需求会被满足的多一些（）；
A.自己
B.家人
C.商量尽量达成一致
24.假如您是有儿女的家长，您会考虑接受子女的建议吗（）；。