27商务礼仪与谈判课程规范标准
商务谈判商务谈判的礼仪课件.pptx
5、表情
当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸 上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。
当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作， 一种失礼行为。当然，有的候，你要赶别人走，可以
和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视 量地产生亲切感。
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
三、商务谈判礼仪的基本原则
1、尊重原则 2、平等原则 3、真诚原则 4、适度原则 5、入乡随俗原则 6、遵时守约原则 7、女士优先原则
基本商务礼仪课前小测试
1.标准站姿要求不包括
A 端立B 身直C 肩平D 腿并
2.公务式自我介绍需要包括四个基本要素 A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名
原始服饰
汉代皇帝冕
楚国服饰
晚唐士人袍服
明代妇 • 凤尾裙
• 布制女
清皇帝龙袍 皇后朝服
近代妇女旗袍、中山装
现代西装
2、服饰选择的原则
遵守TPO 原则 TPO 是TIME （时间）、 PLACE （地点）、 OCCASION （目
的缩写。 总的要求是协调和谐 ①庄重质朴、大方得体 ②符合角色、体现个性 ③与年龄、体型相协调 ④与环境、场合相适应
好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和 起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心 的小张在席间决定陪客人吃好喝好，频频 弄得对方有点尴尬，经理及时制止了小张 小张还发现自己点的饭店的招牌菜——辣 老外几乎没动。小张拼命劝对方尝尝，经 色地告诉小张不要劝，张一不知自己又错 好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很 客人很快忘记了这些小插曲。
上名片，双手拇指和食指执名片两角，名片的字迹 对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用 最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
商务谈判的礼仪和礼节培训教材
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商务谈判
亚洲商人的谈判风格
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商务谈判
日本人的谈判风格富有特色的大和民族文化人际关系的“专家” ”团体主义精神、集团意识等级观念根深蒂固，重视尊卑秩序谈判时彬彬有礼，富有耐性，实际上深藏不露，固执坚毅。善于打“蘑菇战”通晓“吃小亏占大便宜”和“放“ 长线钓大鱼”的谈判哲理刻苦耐劳，常常连续作战工作，废寝忘食非常讲究礼仪，非常讲面子
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商务谈判
与顽固的人进行谈判的禁忌
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与情绪型人进行谈判的禁忌
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各国日常交往的禁忌
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亚洲大洋洲各国日常交往的禁忌
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亚洲大洋洲各国日常交往的禁忌
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中外的传统节日
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商务礼仪与商务谈判制度
商务礼仪与商务谈判制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业内部人员在商务场合的仪态和行为，提升企业形象，加强商务谈判的效果和结果，依据公司的发展需要和相关法律法规，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司内部全部人员在商务场合的一切活动和行为。
第三条定义1.商务礼仪：指企业人员在商务场合中的言谈举止、仪态仪表、着装等礼仪规范和规定。
2.商务谈判：指企业人员与合作伙伴进行商业谈判、合同洽谈等活动。
第二章商务礼仪第四条仪态仪表1.企业人员应保持良好的仪态仪表，包含但不限于乾净干净的衣着、饰品适度、发型整齐等。
2.不得穿着太过随便或不得体的服装，如短裙、短裤、露胸露背等。
第五条言谈举止1.企业人员应使用文明、规范的语言进行沟通，不得使用庸俗、恶劣的言辞。
2.在商务沟通中，应保持自信而且虚心有度，不攀比、不夸大、不夸张，呈现专业素养和职业素养。
第六条礼仪用语1.企业人员应用恰当的礼仪用语与合作伙伴进行沟通，表达敬重和友好。
2.在商务场合，应使用正式的称呼，如先生、女士等，避开使用亲属关系称呼。
第七条礼品赠送1.赠送礼品应符合公司的规定，遵从道德和法律的要求。
2.企业人员在赠送礼品时要重视礼尚往来的原则，不得违反公司的利益和规定。
第三章商务谈判第八条商务谈判前的准备1.企业人员应提前准备相关文件和资料，确保充分了解合作伙伴的需求和要求。
2.在商务谈判前，要进行充分的市场调研和情报收集，了解行业动态和竞争对手情况。
第九条谈判策略1.商务谈判应遵从互利共赢的原则，重视合作伙伴的利益。
2.企业人员应敏捷运用谈判技巧，提高达成协议的成功率。
第十条谈判过程中的表现1.企业人员应保持耐性和冷静，理性分析和处理问题。
2.不得使用强迫、威逼、诳骗等不正当手段进行谈判。
第十一条谈判结果确实认和记录1.谈判结果应以适当的方式进行确认，如书面协议、合同等形式。
2.谈判过程中的紧要沟通内容和要点应记录下来，以备后续参考和矫正错误。
商务谈判过程中应注意的礼仪规范
商务谈判过程中应注意的礼仪规范在商务谈判中，礼仪规范是非常重要的，它不仅能够展示您的专业素养，还可以建立起一个良好的商务关系。
以下是在商务谈判中应注意的礼仪规范：1.合适的着装：选择适合场合的着装是十分重要的。
建议选择正式、干净、整洁的衣物，展示您的专业形象。
对于不同行业，着装要求可能会有所不同，但一般来说，保持干净整洁的形象是重要的。
2.准时到达：准时到达谈判场地是展示您对谈判的重视程度的体现。
如果迟到了，要及时致歉并说明原因。
若约定时间出现变动，应提前告知对方并获得对方的同意。
3.入场礼仪：当进入谈判场地时，要有礼貌地向在场的每一位人员致以友善的问候。
适当的握手礼仪也非常重要，要给予对方自信和友好的感觉。
4.知识准备：提前准备与谈判相关的知识和信息，以便能更好地展示您的专业素养和对话题的了解程度。
谈判前可以进行一些研究，并准备一些问题或观点，以便能够更加有说服力地展示您的想法。
5.沟通技巧：在商务谈判中，良好的沟通技巧非常重要。
要倾听对方的观点，并尊重他们的意见。
避免打断他人讲话，保持语速适中，并注意自己的语气和语言选择。
6.适度表达自信：在商务谈判中，适度展现自信非常重要，但要避免过分自大或傲慢的行为。
要表现出对自己和自己所代表的公司的自信，同时也要尊重对方的观点和意见。
7.控制情绪：在谈判过程中，可能会遇到困难或产生冲突。
然而，保持冷静和礼貌是非常重要的。
尽量控制自己的情绪，以免影响谈判的进程。
8.不要批评或指责对方：在商务谈判中，批评或指责对方是不可取的。
要尊重并理解对方的立场，寻求共同利益和解决方案。
如果有意见不同，可以用更委婉的方式来表达。
9.维护机密性：商务谈判通常涉及机密信息和商业秘密，参与者应遵守机密性协议并保护对方的信息。
避免在谈判之外向他人透露相关信息。
10.结束礼仪：在商务谈判结束时，要有礼貌地表示感谢，并总结达成的共识和下一步的行动计划。
适当地握手并表达对合作的期待，以保持良好的商务关系。
商务谈判的礼仪规范
商务谈判的礼仪规范商务谈判的礼仪规范在正式谈判中的各阶段，交谈及其他礼仪都是十分讲究并起着极重要的作用，交谈主要依听、说及相应的行为动作来进行，我们对谈判中的交谈及其他礼仪可分别认识。
谈判中的倾听与提问既是交谈，首先就应善于倾听。
尼尔伦伯格明确指出，倾听是发现对方需要的重要手段。
美国谈判学家卡洛斯也说过：“如果你想给对方一个你丝毫无损的让步，这很容易做到，你只要注意倾听他说活就成了，倾听是你能做的一个最省钱的让步” 。
而恰当的提问，有助于倾听。
在人际交往中，善于倾听的人往往给人留下有礼貌、尊重人、关心人、容易相处和理解人的良好印象，倾听也是大多实现正确表达的十分重要的基础和前提，一些谈判者，往往利用倾听，首先树立起己方愿意成为对方朋友的形象，以获得对方的信任与尊重，当对方把你当成了他的朋友，就为达到说服、劝解等目的奠定了基础。
倾听的礼仪需求倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者作出反应，以促使讲话者进而全面、清晰、准确地阐述，并从中获得有益信息的一种行为过程。
倾听的礼仪要求是：（１）专注。
谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想非常容易开小差；同时，根据有关研究资料，正常的`人最多只能记住他当场听到的东西的60% ～70% ，倘不专心，记住的就更少。
自此，倾听别人讲话一定要全神贯注，努力排除环境及自身因素的干扰。
（２）注意对方说话方式。
对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。
（３）观察对方表情。
察言观色，是判断说话者态度及意图的辅助方法。
谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。
“听”即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛观察，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。
商务谈判中的礼仪规范
商务谈判礼仪的历史与发展
历史
商务谈判礼仪起源于古代中国的商业 交易活动，随着经济的发展和国际贸 易的扩大，逐渐形成了现代的商务谈 判礼仪体系。
发展
随着全球化的加速和商业环境的不断 变化，商务谈判礼仪也在不断地发展 和演变，以适应新的商业环境。
商务谈判中的礼仪规范
目录 CONTENTS
• 商务谈判礼仪概述 • 商务谈判中的形象礼仪 • 商务谈判中的沟通礼仪 • 商务谈判中的接待与拜访礼仪 • 商务谈判中的礼品礼仪 • 商务谈判中的文化差异与国际礼仪
01
商务谈判礼仪概述
定义与特点
定义
商务谈判礼仪是指在商务谈判过 程中，参与者应遵循的礼节、仪 式和规范，以促进谈判的顺利进 行。
眼神交流
保持与对方良好的眼神交 流，展现出自信和专业性 。
手势
适当使用手势来增强表达 效果，但不要过于夸张或 频繁。
商务礼仪中的化妆与饰品佩戴
化妆
在商务谈判中，应选择自然、淡雅的妆容，避免过于浓重或夸张的妆容。
饰品佩戴
选择简洁、大方的饰品，如耳环、项链等。但要注意不要过于华丽或夸张，以 免分散对方的注意力。同时，要确保饰品的质量和品味。
02
商务谈判中的形象礼仪
着装要求
正式场合
在正式的商务谈判场合，应着正装， 如西装、职业套装等。颜色以深色系 为主，避免过于花哨或明亮的颜色。
配饰选择
鞋子
保持鞋子干净整洁，最好是黑色皮鞋 ，并确保没有磨损或污渍。
选择简洁、大方的配饰，如领带、手 表等。避免过于华丽或夸张的饰品。
仪态举止
姿态
保持挺直的背部，不要倚 靠在椅背上，也不要长时 间低头或翘二郎腿。
商务谈判的礼仪与礼节-80页文档资料
商务交往过程中的活动方式和行
上一张 下一张 为准则的总和。
结束 9- 3
商务谈判 的礼仪与礼节
§1 基本商务礼仪
基本商务礼仪 一、商务礼仪的基础知识
商务谈判中的礼仪
国际商务礼仪禁忌
1. 商务礼仪的含义和表现
本章小结
它的表现形式有礼节、
仪表、仪式、器物、服饰、
标志 4
9- 10
商务谈判 的礼仪与礼节
§2 商务谈判中的礼仪
基本商务礼仪 二、谈吐礼仪
商务谈判中的礼仪 国际商务礼仪禁忌 本章小结
上一张 下一张 结束
交谈是商务谈判活动的中心，在 一定意义上，商务谈判过程即是交 谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅 能增进谈判双方之间的了解、友谊 和信任，而且还能促使谈判更加顺 利、有效地进行。因此，在交谈活 动中，必须讲究和遵守交谈的礼仪。
商务谈判 的礼仪与礼节
§1 基本商务礼仪
基本商务礼仪 一、商务礼仪的基础知识
商务谈判中的礼仪 国际商务礼仪禁忌
1. 商务礼仪的含义和表现
本章小结
上一张 下一张 结束
商务礼仪在不同层面的表现：
• 从个人修养的角度来看 • 从道德的角度来看 • 从交际的角度来看 • 从民俗的角度来看 • 从传播的角度来看 • 从审美的角度来看
§2 商务谈判中的礼仪
基本商务礼仪 一、服饰礼仪
商务谈判中的礼仪 国际商务礼仪禁忌 本章小结
上一张 下一张 结束
商务谈判者的服饰，总的要求是 朴素、大方、整洁。从经济状况、 职业特点、体型、气质出发，做到 和谐、均衡，给人以深沉、有活力 的印象。若在国外参加谈判，服饰 要尽可能与谈判对手的相匹配，尊 重当地的习惯与东道主的要求。
9- 5
谈判和交流中的商务礼仪规范
谈判和交流中的商务礼仪规范2023年，随着全球经济的快速发展，越来越多的人投身于商业谈判和交流之中。
然而，谈判和交流中的商务礼仪规范却常常被忽视，从而影响了双方之间的谈判和交流效果。
因此，本文将探讨2023年谈判和交流中的商务礼仪规范，以期为大家在商业谈判和交流中提供一些有益的指导。
一、尊重对方文化在谈判和交流中，尊重对方文化是非常重要的。
在跨越不同国家、不同文化的时候，礼仪的表现更加重要。
不同国家文化习惯不同，对待客人的方式也大相径庭。
比如在中国，客人到访时，一定要先开水，端零食，先敬一杯酒，而在西方则通常会优先向客人致敬，再询问服务员为客人倒饮料、亲自提供饮料或者提供吃的。
对于商务人来说，需要了解各个国家的文化习惯，以避免因为不了解文化差异而引起误解或冲突，同时对文化差异表示尊重和理解。
二、准备充足在商务谈判和交流中，准备充足是必不可少的。
在会议前要做好详尽的准备，例如确认参加会议的人员、会议议程、会场条件等。
此外，还需要事先了解对方需求和期望，制定相应的商务策略。
对于面对自己毫不熟悉的行业或知识，可以提前对该领域的相关资料进行学习，也可以请专门人士简单介绍，以便在谈判过程中，能够有所准备。
三、注意语言表达的准确性语言表达的准确性同样是商务谈判和交流中的重要问题。
在谈判和交流中，一定要尽可能清晰地表述自己的意思。
谈判或交流时，要尽可能使用简单易懂的词汇和语言，尽量避免使用拗口、冷僻的词汇和专业术语。
同时，记得注意语调和声音的抑扬顿挫，以及说话速度的适宜。
在谈判和交流中，语言表达的准确性和清晰度直接影响到谈判效果和交流质量。
四、重视身体语言身体语言在商务谈判和交流中同样至关重要。
人们的身体语言非常直观，能够很快和很好地表现自己内心的态度和想法。
面对谈判方或者交流方，要注重身体语言和反应，例如眼神交流、微笑、手势、坐姿等非口头表达形式。
在必要的时候，要注意自己的肢体语言，以保证自己的表现更加适宜和专业。
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商务礼仪与谈判课程标准
一、学习领域（课程）基本信息
1、课程名称：商务礼仪与谈判
2、课程编码：190209
3、适用专业：工商企业管理（工程造价方向）
4、适用学制：3
5、课程学时：60
6、课程学分：3
二、学习领域（课程）性质与作用
《商务谈判》工商企业管理（工程造价方向）专业职业拓展基础课.是一门理论性、实践性和艺术性都很强的应用性科学，它从大量的谈判实践中总结规律，提炼技巧，对谈判者的个体修养提出一定要求，因而具有很强的实践性和操作性。
本课程全面系统地传授商务谈判的基础知识与基本技能，重点突出对学生商务谈判能力与技巧的培养。
课程的内容以商务谈判准备、商务谈判过程、商务谈判结束三个项目为主线，从认识商务谈判、商务谈判的准备、商务谈判心理、商务谈判计划的制订、商务谈判开局、僵局与让步、价格谈判的策略与技巧、商务谈判备忘录与合同的签订等任务安排教学内容。
通过本课程的学习，使学生对商务谈判的发生原理、商务谈判的原则和程序、商务谈判的准备工作、商务谈判计划的制订、谈判策略与技巧的使用、商务谈判的内容等有一个较全面的了解，掌握商务谈判的基础知识、技巧与理论，掌握商务谈判的程序与内容；并通过案例教学和实际训练，使学生具备一定的谈判能力，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务谈判，使学生具备谈判者应具备的基本素质和条件。
学生对本课程知识的掌握程度，将直接影响毕业生在工作岗位上的实际上工作能力和学生的整体素质。
三、学习领域（课程）目标
（一）知识目标
（1）掌握商务谈判的概念、分类、谈判理念和模式。
（2）了解谈判的基本程序。
（3）掌握信息收集的内容与处理的方法。
（4）掌握商务谈判开局的方法和策略
（5）掌握商务谈判的策略和技巧。
（6）掌握打破僵局的策略和技巧。
（7）掌握合同签订的程序和注意事项。
（二）能力目标
（1）能做好谈判的准备工作。
（2）能进行谈判信息的收集、整理与分析。
（3）能设计谈判的开局，能控制谈判的进程。
（4）能根据谈判情况随机应变，灵活运用谈判的策略，具有一定的判断能力和决策能力。
（5）能坚守谈判目标，及时调整心态，防止挫败感的危害，保持积极心态和顽强毅力，不受对方威逼利诱的干扰，促成谈判的成功
（三）素质目标
锻炼提升学生的心理素质，树立正确的谈判观念，使学生能够冷静沉着面对谈判中的僵局、威胁、诱惑，并使学生能够树立保密、谨慎的职业素质，培养学生遵纪守法、不为私利损害国家、集体和他人利益的职业道德。
四、学习领域（课程）学习情境设计
（一）学习情境设计及学时安排
（二）学习情境描述及组织实施
五、学习领域（课程）考核评价
1、期末考核及方式说明期末考核以闭卷考试的形式进行理论考核，理论考核占总成绩的60%。
2、过程考核说明占总成绩20%，主要参考学生的出勤情况，学习的主动性和积极性，各项任务的完成情况。
3、任务考核说明占总成绩的20%，主要考察学生实践动手能力，参考学生每个学习任务的完成情况，知识点的运用能力。
课程成绩形成
总成绩=期末考核×60%+过程考核×20%+任务考核×20%
六、学习领域（课程）教学基本条件
（一）课程教学团队基本要求
1、团队组成。
根据该学习领域的特点，教学团队要求2-3人，其中双师型教师至少1人。
2知识、技能、素质要求：内容熟悉、案例充分、语言生动、与时俱进、思维敏捷、示范标准、具有较强的实践经验。
（二）课程实践教学条件基本要求
积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，弥补纸质教材时效性差的问题。
使学生知识和能力的拓展成为可能。
（三）课程教学资源基本要求
1、教学参考资料
（1）适应职业教育校企合作开发的教材，建议使用自编项目化教材。
（2）来自企事业的真实应用文材料。
2、信息化教学资源
基本的《商务礼仪与谈判》网络课程资源，包括电子教材、电子教案、课件、教学视频、案例库、习题库等相关参考资料。
其它网络资源，如为学生提供在线练习、在线模拟实训、网络交流等的在线学习系统。
编制人：杨文娟
执笔人：杨文娟
审定人：李春芝
制（修）订时间：2014.5。