营销工作措施

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营销部工作计划改进措施

营销部工作计划改进措施

营销部工作计划改进措施1. 市场调研和需求分析为了有效开展营销工作,首先要进行市场调研和需求分析。

通过调查研究,了解潜在客户的需求和购买习惯,掌握市场动态和竞争对手情况,为营销策略的制定提供准确的数据和信息。

2. 目标市场的细分对目标市场进行细分,将潜在客户划分成不同的群体。

通过了解不同群体的需求和特点,有针对性地制定营销策略,提高产品或服务的吸引力和竞争力。

同时,可以针对不同的市场细分群体,制定定制化的产品或服务,满足多样化的需求。

3. 产品或服务定位对产品或服务进行准确定位,明确所要传递的核心竞争优势和独特卖点。

通过独特的品牌定位和市场定位,提升产品或服务在目标市场中的认知度和形象,增加其竞争力。

4. 渠道拓展和管理建立稳定的渠道合作关系,积极拓展新的销售渠道。

同时,对现有渠道进行管理和优化,提升产品或服务在市场中的覆盖率和销售效果。

通过渠道的拓展和管理,实现销售目标的达成。

5. 营销策略和推广活动制定切实可行的营销策略和推广活动,以实现销售增长和市场份额的提升。

可以通过打折促销、产品包装、广告宣传、参加展览会等方式来吸引客户,增加品牌曝光和销售转化率。

6. 客户关系管理建立健全的客户关系管理体系,加强与客户的沟通和互动。

通过有效的客户服务和售后支持,增强客户的忠诚度和满意度,提高客户复购率和口碑传播,促进销售额的持续增长。

7. 数据分析和效果评估建立完善的数据分析体系,对营销活动和销售结果进行实时监测和评估。

通过数据分析,掌握市场反馈和销售趋势,及时调整营销策略和计划,提高整体营销效果和ROI(投资回报率)。

8. 团队建设和培训加强团队建设,提高员工的专业素质和团队协作能力。

通过定期培训和知识分享,提升员工的营销能力和市场洞察力,增强团队的执行力和创新能力。

9. 市场竞争和风险防范密切关注市场竞争和行业动态,及时调整营销计划,防范潜在风险和挑战。

同时,建立完善的风险评估和应对机制,提前做好危机公关和品牌保护,确保营销工作的顺利进行。

公司业务营销措施

公司业务营销措施

公司业务营销措施
1、个性化营销:根据客户的需求和偏好,提供个性化的产
品和服务推荐,增加客户的购买意愿。

2、数据分析:利用数据分析工具,深入了解客户行为和市
场趋势,优化营销策略。

3、客户关系管理:建立完善的客户关系管理系统,定期与
客户沟通,提高客户满意度和复购率。

4、举办活动:组织线上或线下的活动,如产品体验会、研
讨会、培训课程等,吸引潜在客户。

5、口碑营销:通过客户的口碑传播,吸引新客户,提高品
牌影响力。

6、内容营销:创建有价值的内容,如文章、视频、白皮书
等,吸引潜在客户并建立信任。

7、优化销售流程:简化销售流程,提高销售效率和客户满
意度。

8、提供免费试用或样品:让客户体验产品或服务,降低购
买决策的门槛。

9、与影响者合作:与行业内的专家、意见领袖等合作,借
助他们的影响力推广产品。

10、建立社群:创建和维护与公司业务相关的社群,促进用
户之间的互动和交流,增强用户粘性。

这些营销措施可以根据公司的具体情况和目标客户的特点进行灵活组合和运用。

同时,不断评估和改进营销策略,以适应市场变化和客户需求的动态变化也是非常重要的。

营销工作改进措施与工作计划

营销工作改进措施与工作计划

营销工作改进措施与工作计划
营销工作一直是企业的核心,如果想要取得更好的效果,就需要不断地改进。

以下是营销工作改进措施与工作计划的建议。

首先,企业需要关注用户的需求,通过定期的用户调研,了解他们的偏好和对产品的期望,并且根据这些反馈来调整产品定位和宣传策略。

其次,要加强对产品品牌的宣传和推广,通过建立更有吸引力的品牌形象来吸引更多的潜在客户。

可以采用多种方式,例如发布新闻资讯、举行活动,甚至可以在社交媒体上定期发布有吸引力的内容。

接着,用数据来营销。

企业需要使用数据分析工具,了解客户的搜索习惯和消费情况,以提供更精准的宣传和增强客户与企业建立关系。

最后,选择合适的渠道进行宣传和推广。

企业可以选择电子邮件、短信、社交媒体等多种方式,以更好地与目标客户互动。

此外,企业也可以考虑与其他企业合作进行营销活动,以吸引更多的顾客。

总而言之,在进行营销工作时,企业需要不断地改进和调整策略,并且根据市场情况和客户需求来优化宣传方式和营销渠道。

只有不断地寻找和探索新的方法与手段,营销工作才会不断取得成功。

精准营销落实措施方案

精准营销落实措施方案

精准营销落实措施方案前言在当前的市场环境下,各行各业竞争异常激烈,如何通过精准营销的方式吸引并固定目标用户,成为了企业必须面对的重大难题。

本文通过调研和实践,总结出一系列针对精准营销的落实措施方案,以期为广大企业提供参考和借鉴。

一、明确目标用户精准营销必须首先明确目标用户,这样才能根据不同的用户需求和特点进行因材施教。

具体的方法有:1.数据挖掘:通过大数据分析用户行为和消费习惯,识别出目标用户的属性和需求;2.客户画像:将目标用户按照年龄、性别、地域等因素进行分类和描述,形成客户画像,从而找到营销切入点;3.问卷调查:通过问卷调查收集用户反馈和意见,进一步了解用户需求和心理,从而针对性地制定营销策略。

二、创造个性化营销在明确了目标用户后,精准营销必须进一步创造个性化营销,满足不同用户的个性化需求,增加用户粘性。

具体的方法有:1.个性化推荐:通过算法和数据分析,为不同用户推荐符合其口味和需求的产品或服务;2.个性化套餐:根据用户的消费习惯和历史记录,精准定制价值优惠的个性化套餐;3.个性化服务:提供个性化的售后服务,通过一对一沟通,解决用户的具体问题和需求。

三、多渠道宣传营销精准营销必须采用多渠道宣传营销的方式,把营销消息传达给用户,增加营销转化。

具体的方法有:1.新媒体宣传:利用微信、微博、抖音等新媒体平台,通过有趣、有价值的内容推广和互动,增加用户的关注度和粘性;2.KOL合作:找到与自身品牌和产品相关的的KOL,利用其影响力和影响力,传递营销信息,提高用户转化率;3.广告投放:选择目标用户群体聚集的媒体平台,通过优秀的广告创意和定位投放,实现营销效果的最大化。

四、及时跟进反馈精准营销必须及时跟进用户反馈和售后服务,及时处理用户问题,提高用户体验和满意度。

具体的方法有:1.客服在线:保持客服人员在线,并快速响应用户咨询和投诉;2.维修保障:为用户提供可靠的维修保障和售后服务,解决用户在使用中出现的问题;3.意见反馈:建立用户意见反馈渠道,定期收集用户反馈和需求,持续优化和改进产品和服务。

银行人营销工作计划及措施

银行人营销工作计划及措施

银行人营销工作计划及措施
本月营销工作计划如下:
1. 持续开展客户走访,了解客户需求,提供个性化的金融服务方案,提高客户满意度;
2. 加强银行产品的宣传推广工作,通过线上线下渠道进行宣传,吸引更多客户了解和购买银行产品;
3. 组织举办金融知识讲座和理财规划培训活动,提升客户金融知识水平,增强客户黏性;
4. 加强与合作机构的合作,拓展银行产品销售渠道,提高银行产品市场占有率;
5. 优化客户服务流程,提高服务效率和质量,提升客户满意度和忠诚度。

为了达到以上营销目标,我们将采取以下措施:
1. 设立专门的客户服务团队,负责客户走访和需求调研工作,及时反馈客户需求;
2. 加大线上社交媒体宣传力度,提高银行产品知名度和美誉度;
3. 邀请金融领域专家进行讲座,提高客户对金融知识的了解和信任度;
4. 与地方企业和社区建立合作关系,开展联合营销活动,吸引更多客户;
5. 设立客户服务热线和意见反馈渠道,及时解决客户问题,提高客户满意度和忠诚度。

营销部任务保障措施

营销部任务保障措施

营销部任务保障措施营销部是企业中负责销售和推广产品或服务的部门,它的任务是帮助企业提高销售额和市场份额。

为了保证营销部的工作顺利进行,需要制定一系列的任务保障措施。

以下是一些常见的任务保障措施。

第一,明确目标和任务。

要保证营销部的工作顺利进行,首先需要明确目标和任务。

营销部需要知道企业的销售目标和市场定位,根据目标制定相应的销售策略和计划。

只有明确了目标和任务,营销部才能有针对性地开展工作。

第二,配备专业人员。

营销部需要配备一支高素质的专业人才团队。

这些人员应具备市场分析、产品推广、销售技巧等专业知识和能力,能够有效地开展市场调研、制定销售计划、实施销售目标等工作。

同时,营销部还需要定期进行培训和学习,提高人员的专业水平。

第三,完善工作流程。

一个良好的工作流程可以提高工作效率和质量。

营销部需要建立一套完善的工作流程,包括市场调研、产品开发、渠道选择、销售推广等各个环节的工作细则和流程。

工作流程应具有可操作性和实用性,能够帮助营销人员快速有效地开展工作。

第四,提供必要的资源支持。

营销部的工作需要一定的资源支持,包括市场调研数据、产品宣传资料、销售工具等。

企业需要为营销部提供充足的资源支持,以帮助他们更好地开展工作。

同时,营销部还需要进行资源的合理配置和利用,确保资源的最大效益。

第五,建立有效的考核机制。

为了保证营销部工作的质量和效果,需要建立有效的考核机制。

通过设定合理的销售目标和绩效评估指标,对营销人员的工作进行全面评估和考核。

合理的考核机制可以激发营销人员的积极性和创造力,提高他们的工作质量和效率。

第六,加强与其他部门的协作。

营销部的工作不仅仅是单独进行的,还需要与其他部门进行有效的协作。

尤其是与产品开发、供应链、客户服务等部门的协作,可以确保产品的质量和服务的完善。

因此,营销部需要与其他部门保持良好的沟通和合作关系,共同推动企业的发展。

总之,营销部的任务保障措施包括明确目标和任务、配备专业人员、完善工作流程、提供必要的资源支持、建立有效的考核机制和加强与其他部门的协作等。

营销中心工作思路及措施

营销中心工作思路及措施

营销中心主要工作思路及措施一、总体思路营销策划工作以全面、深入的市场调研为基础,并通过对公司现状、市场环境和竞争状况进行探讨分析,调整战略布局,优化营销策略,细化营销计划;销售管理工作必须明确部门职能,最终实现以销售跟单服务与销售监管工作为基本职能,同时进一步理顺以订单管理系统为核心的相关工作流程和管理制度,系统地把销售管理工作做细做好,逐步实现产、销的紧密配合和高效畅顺;渠道销售工作要加强销售团队建设和管理,对业务人员进行分类调整,明确岗位职责,并制定信息反馈机制、内部竞争机制和绩效激励机制,全力打造一支专业、优质、高效的销售团队。

二、目标任务根据之前几个月的销售目标完成情况,结合目前各生产基地的实际生产能力,对今年剩余时间的销售目标任务进行合理的细化调整,保证100%顺利完成目标任务。

三、主要措施(一)营销策划工作要点:决策科学,方向准确。

主要措施:1、标本同治,在进行调研和规划的同时,对急需进行广告宣传的区域市场采取特事特办的方式,及时给予有力的宣传支持,保证跟上业务销售工作的节奏;2、在经过深入详实的调研、分析和论证的基础上,重新调整南海双兴和福建双兴的生产产品品牌和销售区域,并对各产品品牌的战略布局进行重新定位;3、通过全面、细致的营销诊断,重点对目前的营销策略进行系统的梳理、优化和细化。

主要包括以下四方面的策略:产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略;4、根据营销策略的变化,细化年度营销计划及市场宣传推广方案,保证相关营销策略和政策按部就班地推进实施;5、因应营销策略的调整,还需建立和完善以下营销管理基础工作:优化产品规格、建立定价机制、客户分类评级和宣传物流管控等。

(二)销售管理工作要点:体系完整,系统运营。

主要措施:1、明确销售管理系统的职能,将业务洽谈和生产跟单的工作职能归还给相关部门,全力做好销售跟单服务和销售监管工作;2、理顺以订单管理系统为核心的相关工作流程和管理制度,系统地把销售管理工作做细做好,逐步实现产、销的紧密配合和高效畅顺;3、建立一套科学、完整的销售数据统计系统,为各项营销策略的制定和调整提供及时、科学、准确的依据;4、认真做好安全库存调整、客户档案管理、客户信用额度及应收帐款管控等销售管理基础工作。

精准营销落实措施方案

精准营销落实措施方案

精准营销落实措施方案随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化,企业需要通过精准营销的方式来获取更多的客户和市场份额。

但是,在实际执行过程中,很多企业经常遇到营销效果不佳的问题,这主要是由于缺乏合适的落实措施所致。

因此,为了进一步提高精准营销的效果,本文将阐述一些落实措施方案,帮助企业在实施精准营销方面更加得心应手。

一、明确目标市场及目标客户在落实精准营销的过程中,企业应该首先明确自己的目标市场和目标客户,这是精准营销的基础。

目标市场包括哪些区域、哪些行业和哪些消费群体,而目标客户则是企业产品或服务适合的人群。

只有明确了目标市场及目标客户,才能更好地制定相应的营销策略,并投入更精准的营销力度。

二、对目标客户进行细分目标客户群体是非常复杂的,不同的人有不同的需求和行为模式。

因此,企业应该对目标客户进行细分,将其分为不同的群体,以便更好地进行精准营销。

细分可以从多个角度入手,例如:消费能力、购买频次、消费习惯,等等。

只有对目标客户进行科学的细分,才能找到最适合他们的营销方式,提高营销效果和客户满意度。

三、制定精准营销策略在明确了目标市场和细分了目标客户后,企业应该根据不同的客户群体制定相应的营销策略。

要根据客户需求的不同,进行针对性的营销,例如,对于高消费能力的客户,企业可以提供高端定制服务,以迎合其高品质的消费习惯;而对于低消费能力的客户,则可以提供优惠促销、礼品赠送等营销方式,吸引他们的购买欲望。

四、建立有效的CRM系统在进行精准营销的过程中,建立一个有效的CRM(客户关系管理)系统是非常重要的。

通过CRM系统,企业可以对客户进行分类、管理、跟进,并进行客户价值分析,以便更好地了解客户需求和行为模式,制定更为精准的营销策略。

同时,CRM系统还可以帮助企业实现客户信息共享和资源整合,全面提升客户服务水平和客户满意度。

五、使用多种营销渠道精准营销需要用到多种营销渠道,例如:线上渠道、线下渠道、社交媒体,等等。

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营销工作措施我就如何做好今年卷烟营销服务工作谈几点意见:刚刚过去的一年,上下紧紧围绕卷烟上水平的基本方针和战略任务,面对众多不利因素,在班子领导下,咬紧目标,抢抓机遇,奋力拼搏,较好地完成了全年营销目标任务。

2011年全市烟草工作会议科学确立了“5312”作为全市“十二五”发展总体目标、总体思路,全面安排了2011年重点工作任务,并明确提出了坚持以加快转变发展方式为主线,把营销抓提升、队伍提素质、管理求突破、税利稳增长、作风促转变作为主攻方向顺应行业发展潮流,也给我们今后一定时期工作指明了努力方向。

认真贯彻落实本次会议精神,作为客户服务主体部门,就是要认清形势、坚定信心、鼓足干劲、真抓实干、抓出成效。

一、认清形势、自我加压,提供思想保障。

新的目标,新任务,需要我们客服团队进一步统一思想、转变工作作风,弘扬正气,做好“苦行僧”思想准备。

“穿新鞋走老路”的思想已经行不通了,我们必须做到“三个转变”。

一是转变思想观念。

现在客户服务要以客户、品牌、市场为重点,一切围绕客户转,客户就是市场,拥有客户就拥有市场,拥有市场就不愁没销量。

我们要从过去以销量为主转为以客户服务为中心,客户满意、市场满意、消费满意应作为我们工作的出发点和落脚点;努力让客户买到称心的品牌,努力满足客户对各种卷烟的需求。

二是转变工作重心。

随着“两个推广”逐步深入,我们的工作重心由“内”转到“外”上来,即转到市场上来。

要将市场作为我们工作的主战场,巩固现有市场、扩大潜在市场、培育“532、461”知名品牌重任成为客服人员的主要职责。

三是转变服务内容。

过去谈到服务就是按时访销、按时送货,到了客户门上要帮忙擦擦柜台、整理出样、做些份外事等。

现在客户服务内涵和外延日趋丰富和广泛,它包括经营指导服务、消费引导服务、品牌培育服务、情感服务、信息收集服务、抱怨化解服务、客户发展方案设计等等,要求我们必须熟炼掌握作业流程并积极实施。

只有真诚的服务,客户才会满意;只有灵活的方法、平易近人的态度才会吸引客户;只有敢于担当,才会赢得尊重。

只有少背手、多动手,我们的团队才会凝心聚力,事半功倍。

二、明确目标,靠实责任,凝神举力保完成。

按照工作会议精神总体部署和要求,2011年营销部客服务工作思路:坚持以“135工作法”贯穿始终,突出市场、品牌、客户三个重点,突出工作法三维两层服务策略实效,发挥后发优势,注重转变观念,注重团队能力提升,崇尚实干,为县局整体工作提升做出新贡献。

2011年卷烟营销目标:完成卷烟销售6800箱,三类以上卷烟销量比例达到30%以上,单箱销售额达到13150元以上,零售客户网上订货率达到70%以上,其它客户服务主要指标增幅达到全市平均水平。

2011年各服务片区卷烟销售目标分解:城区片区完成8835万支,单条值76元;六坝顺化片区完成5470万支;单条值45元;永固南丰片区完成5520万支;单条值45元;南古丰乐片区完成4480万支;单条值44元;民联三堡片区完成5070万支;单条值45元;新天杨坊片区完成4625万支;(新调整片区待人员熟悉后调整)。

完成上述目标,既要求我们每个岗位能独挡一面,又要求我们团队齐心协力、密切合作,人心齐、泰山移。

三、发挥“135”抓手作用、注重服务实效。

一是深化认识。

深化“135”工作法再学习和再认识,每月召开一次工作法进展情况交流会,每季度召开一次效果评估会,采取交流观摩、实操演示进行综合打分排名,并将排名情况予以公示。

二是强化分析。

充分利用工作法提供的14种分析工具,认真开展辖区市场、品牌、客户综合分析,切实把握辖区市场实际和变化趋势,准确找出存在不足和潜力,逐步构建持续改进的闭环系统,不断提高工作法落实效果。

三是注重实效。

切实转变以往只看数量、重频次的拜访方式,从注重拜访质量和效果入手,合理确定客户经理日拜访户数,使客户经理拜访客户由“数量型”向“质量型”延伸,通过面对面、心连心的情感交流方式,帮助不同类型客户进行经营分析,提供个性化营销指导,改进营销策略,促进客我关系,提高客户满意度。

四是重心下移。

建立完善工作评价机制,轻资料、重市场;少汇报、详实效;减案头、增频次,尽量缩短持续改进周期(APDCA循环),切实提高工作效率。

五是严格流程、规范操作。

严格按照工作法操作流程、方法步骤、紧紧把握3个重点,切实把市场、客户、品牌作为衡量工作标准,另外重申一下工作纪律。

四、把握重点、注重实效,关键在新突破。

紧紧抓住今年工作的着力点,重点从零售终端建设、品牌培育、网上订货、基础工作、业绩考核等几个方面做出成效。

关于终端建设。

按照发展同向、工作同心、服务同步、利益同体的终端建设“四同”要求,精心组织、分步实施。

第一、增强零售终端形象提升工作重要性认识,要把提升终端形象提升作为终端建设首要问题,它代表终端建设的晴雨表,也是优秀营销部创建的晴雨表。

所以我们务必高度重视,积极面对。

第二、分期分批对原有展示设施进行改造升级,有条件地发展卷烟专柜(专架)。

初步打算对去年做的展示进行改造,可采用横向加档“两盒”展示模式。

建议先拿出一个乡镇(街)做为试点,等成功后全面实施。

第三抢抓进度,制定预期,保质保量完成,初步订为6月底前到位。

第四通盘考虑,立足长远,提高效率。

关于品牌培育。

紧紧围绕“532、461”品牌培育总思路,加大对重点知名品牌培育力度,采取分区域、分牌号,有重点,逐步引导的方式,加大品牌上柜宣传和推介力度。

总体要求:严格按照市局提出城区以100元以上知名品牌为主,农村主要70-100元以上为重点。

具体办法:首先是做好下柜工作,城区做好5元(含5元)以下卷烟品牌下柜工作,农村做好4元以下卷烟牌号下柜工作;其次做好客户减少对下柜卷烟订购宣传教育和思想发动工作,具体措施:第一步做好品牌培育的选点工作。

应首先选取辖区市场中经营意识较高,客户人流量较多的店面,宣传能力较好的客户代表的进行第一阶段的品牌上柜宣传。

第二步提高客户经营能力、增强客户培育信心。

建立品牌培育共同体,让卷烟零售户认识到他们和烟草都是依靠卖烟来获得利润,教客户如何推荐培育的卷烟,对熟悉的消费者,卷烟零售户知道该消费者吸食什么价位的卷烟,主动告诉消费者一个新品牌卷烟的内在品质,把消费者的注意力引导该品牌。

对不熟悉的消费者,要认真在询问消费者吸食的价位,以及经常吸食的品牌,并引导消费者现在我们培育的品牌和当前销售的影响力,使消费者接受。

第三步突出重点,生动化陈列。

要把培育的卷烟陈列到消费者最容易注意到的地方,而且要足量陈列,给消费者以视觉的冲击。

在陈列过程中种类要尽量齐全,要尽量保证一个品牌或一系列的卷烟商品能集中陈列在一起,这样能让顾客在购买卷烟时有更大的选择余地,在陈列上也能体现整齐、美观的效果。

第四步做好信息收集,优化培育方案。

善于从广大消费者身上挖掘更多有用的信息资料,进一步了解他们的消费心理和消费需求,从而为企业领导提供有用的决策信息,就能对加以及时调整,使之更符合市场需求、符合广大消费者利益,为企业的发展挖掘潜在的市场效益潜力。

关于网上订货。

就目前民乐网上订货情况而言,量和比例低于全市平均水平,但从实际而言,新增加网上订货户数要严格按照“成熟一户发展一户、发展一户成功一户”工作思路,稳步推进。

网上订货工作重点和难点在巩固原有客户,提高成功率和网上互动方面。

年前是因为农闲时节,卷烟销售量大,客户盈利相对较高,订货热情和积极不用说。

春节过后,随着农忙和销量回落,网上订货成功率将面临较大压力,为此要引起大家高度关注。

按照要求,三月份将取消城区电话订货系统,农村乡镇也准备适时取消。

片区客户经理一定要做好引导指导工作,确保订货成功率。

同时要坚决杜绝因网上订货而削弱上门拜访工作,坚持做到“四提醒”:提醒客户注意按时订货、提醒客户注意核准数据、提醒客户注意查看金额、提醒客户注意电脑防护。

通过网上服务,及时提醒,逐步改变客户陈旧观念,帮助客户养成良好的习惯,从而促进网上订货普及率和成功率逐步提高。

关于营销基础工作。

认真把《网建规范》、质量管理体系及“135”工作法作为我们营销管理工作的行动指南,以《优秀营销部创建标准》为方向,统一管理模式、统一规范制度、统一工作流程、统一工作标准,踏踏实实抓好落实,促进营销基础管理工作向纵深发展。

着重客户投诉处理、零售户分类、维护、评价,客户服务质量考评等方面加强落实,充分发挥市场经理在维护市场、品牌培育、服务客户方面的监督指导作用,逐步实现“职责明确化、过程痕迹化、改进持续化”的目标。

熟练掌握质量体系中卷烟营销管理的各项工作流程,严格按照质量体系要求和规范,认真开展质量记录的填写、收集、保存和管理工作,做到记录收集齐全、资料翔实可靠、分类整理合理、查阅检索快捷。

每季度对文件执行情况和记录填制情况开展一次自查自评,及时发现问题,及时研究解决,不断促进各项工作规范化运作水平。

关于营销业绩考核。

今年继续加强督查力度,采取不定时跟踪指导和月末集中督察相结合的方式,真正做到“三严”,即:严格标准、严格程序、严格绩效兑现。

认真落实月初督察考评有计划,月中跟进督察,月末考核通报、季度绩效面谈的督察考评体系。

五、重视学习、强化培训,重在提升能力。

综合运用“勤学、严考、晋级”手段,内强素质、外树形象,充分调动客服人员工作积极性。

一是勤学。

大力倡导尊重知识、尊重人才、和企业要振兴人才是关键的兴企理念,鼓励大家自学深造的基础上,认真落实好《2011年营销人员培训计划》文件精神,科学规划营销人员培训计划,明确培训目标,发挥内部“造血”功能,重点围绕如何提升业务水平、业务技能,如何提高解决实际问题的能力等内容进行专题讲座,提高培训的针对性。

同时积极创新培训方式,丰富培训手段,开展营销人员工作经验分享、工作例会讨论等活动,为营销人员提供一个充分展示自我的舞台,让他们讲述自己的工作方法、经验教训、工作体会等,供大家学习借鉴。

二是严考。

把营销人员工作考核作为加强队伍建设的一项重要内容来抓,细化、量化考核指标,以考促学,全面提升营销人员综合素质和业务能力。

定期组织营销人员业绩评估,针对工作过程中的难点、疑点问题进行广泛讨论和研究,深入理解营销理念,全面掌握各项营销基础知识,全面提高资格鉴定通过率,加快推动营销队伍的职业化进程。

三是晋升。

按照市局要求,进一步突出重点,积极开展广泛的培训和岗位练兵活动、基层创优活动、品牌培育建功立业活动、营销技能鉴定活动等,统筹抓好营销队伍建设,健全人才成长使用、竞争择优、激励约束和教育培训机制,努力打造一支适应单位发展的营销队伍。

在贯彻落实全市烟草工作会会议上的讲话刘红(2011年2月23日)刚刚结束的全市烟草工作会议暨第一次职工代表大会,为我市烟草“十二五”时期持续健康发展提供了思路,明确了方向。

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