程控数字电话交换系统
程控电话交换机系统方案
程控电话交换机系统方案随着科技的不断发展和应用，电话交换技术也在不断演进。
程控电话交换机系统作为一种高效、可靠的通信设备，广泛应用于各种商业和通信场景。
本文将介绍程控电话交换机系统的概念、特点以及其在通信业务中的具体应用。
一、程控电话交换机系统的概述程控电话交换机系统是一种基于数字技术的交换机系统，它利用计算机控制和处理电话通信的信号传输和交换。
相比于传统的模拟交换机系统，程控电话交换机系统具有更高的可扩展性和灵活性。
它能够实现多种增值业务和功能，为用户提供更好的通信体验。
二、程控电话交换机系统的特点1. 数字化处理：程控电话交换机系统利用数字信号处理技术，可以更准确、高效地处理电话信号，消除了模拟信号传输中的噪音和失真。
这使得通话质量更好、更稳定。
2. 灵活可扩展：程控电话交换机系统的通信线路和用户接口可以根据需求进行灵活配置和扩展。
无论是小型企业还是大型通信运营商，都能够根据实际需要进行大小规模的部署。
3. 多种增值业务：程控电话交换机系统支持多种增值业务，如语音信箱、来电显示、呼叫转移等。
这些功能增加了通信的便利性和个性化。
4. 系统智能化：程控电话交换机系统利用计算机控制，可以实现智能路由、自动接听、呼叫转接等功能。
这些智能化的特点提高了办公效率和工作便利性。
三、程控电话交换机系统在通信业务中的应用1. 企业内部通信：多个办公室之间通过程控电话交换机系统相互连接，实现内部员工通话和信息传递。
系统可以提供完善的办公业务支持，如内线通话、外线呼出等。
2. 公共电话网：程控电话交换机系统被广泛应用于公共电话网中，为用户提供通话、短信、语音信箱等服务。
系统能够自动路由呼叫、计费和管理，提供高效可靠的通信服务。
3. 电话会议系统：程控电话交换机系统可以支持多方通话和电话会议功能。
用户可以通过系统预约、管理和控制会议，提高远程协作和沟通的效率。
4. 呼叫中心系统：程控电话交换机系统在呼叫中心领域有着广泛的应用。
程控电话系统设计方案
程控电话系统设计方案程控电话系统是一种基于计算机的电话交换系统，通过软件和硬件的结合，实现电话呼叫、接听、转接、保持、语音信箱等功能。
本文将介绍一个基于程控电话系统的设计方案。
该设计方案主要包括硬件设计和软件设计两个方面。
硬件设计部分：1. 交换机：选择一款高性能的交换机作为系统的核心设备，它可以根据呼叫号码和呼叫类型进行路由和转接。
2. 电话终端：选择可支持程控电话系统的数字电话终端，它具有呼叫、接听、保持、转接等基本功能，并具备多功能显示屏和按键，方便用户操作。
3. 通信线路：使用支持数字信号传输的通信线路连接交换机和电话终端，保证通话质量和稳定性。
4. 语音录制设备：为了支持语音信箱功能，需要配备语音录制设备，该设备可以将来电用户的留言录制下来，供用户回听。
软件设计部分：1. 程控交换软件：该软件是实现程控电话系统的核心部分，它通过控制交换机的工作，实现呼叫路由、号码转接、通话计时等功能。
2. 语音信箱软件：为了支持语音信箱功能，需要开发语音信箱软件，它可以将来电用户的留言保存在服务器上，并通过电话终端的操作菜单提供给用户回听、删除等功能。
3. 管理软件：为了方便系统管理员对整个程控电话系统进行管理，需要开发管理软件，它可以对用户信息、呼叫记录、电话转接规则等进行管理。
整个系统的设计需要满足以下几个要求：1. 系统可靠性：设计方案要保证系统的高可靠性，确保电话呼叫和接听的稳定性和质量。
2. 扩展性：设计方案要具备较好的扩展性，方便后续增加新的电话终端和交换机。
3. 安全性：设计方案要考虑系统的安全性，采取适当的措施防止外部恶意入侵和非法操作。
4. 界面友好性：设计方案要注重用户体验，保证用户界面友好、操作简便。
总之，以上是一个基于程控电话系统设计方案的概述。
在具体实施过程中，还需要根据实际需求和预算进行详细设计和选型，确保系统的稳定性和性能。
程控电话系统方案
程控电话系统方案简介程控电话系统是一种基于计算机技术和通信网络的电话通信系统，其主要以计算机进行电话交换和控制。
程控电话系统通过数字化处理和计算机控制来实现电话呼叫的自动接通、电话信息的记录和统计、电话路由的选择等功能，大大提高了电话通信的效率和管理的便捷性。
本文将介绍程控电话系统的工作原理，主要功能和应用，并讨论如何实施一个高效可靠的程控电话系统方案。
工作原理程控电话系统的工作流程主要分为以下几个步骤：1.电话接入：当用户拨打电话时，电话呼叫会通过交换机接入程控电话系统。
2.信号处理：程控电话系统将电话呼叫的信号转换为数字信号，并进行相应的信号处理，如音频编解码、信号增益控制等。
3.信息交换：通过计算机控制，程控电话系统将电话呼叫的相关信息（如呼叫号码、呼叫时间等）交换给相应的服务器进行处理。
4.呼叫控制：程控电话系统根据服务器的指令，控制电话呼叫的建立、转接、挂断等操作。
5.数据记录与统计：程控电话系统对电话呼叫的信息进行记录和统计，以便后续的分析和管理。
主要功能程控电话系统具有以下主要功能：1.呼叫转接：用户可通过程序指定电话呼叫的转接规则，实现电话的自动转接功能。
2.呼叫排队：当电话线路忙碌时，程控电话系统可根据排队策略将呼叫放入等待队列，并按照指定的顺序逐一接通。
3.呼叫限制：程控电话系统可根据用户的权限和设置，对电话呼叫进行限制，如限制呼叫区域、限制呼叫时段等。
4.语音信箱：程控电话系统可实现电话留言功能，当用户无法接听电话时，呼叫会自动转入语音信箱。
5.呼叫转发：程控电话系统可将电话呼叫转发到其他电话号码，实现电话呼叫的转移功能。
6.数据统计：程控电话系统可对电话呼叫的数据进行统计和分析，提供呼叫量、呼叫时长等相关报告。
应用场景程控电话系统广泛应用于各种企事业单位、组织机构、公共服务场所等。
1.企事业单位：企业和事业单位可以通过程控电话系统实现电话呼叫的自动接通和转接，提高内部通信的效率和管理的便捷性。
4-2、程控交换机系统
程控交换机系统5.1.2.1 系统简介目前随着酒店业对通讯的要求日益增长，对通讯系统的需求已不仅仅局限在能够打电话就可以了，而是希望能够寻找一套具有完善的酒店物业管理系统接口、客房服务中心、视频会议和宽带接入的综合应用通讯平台。
我们将提供一套具有强大的语音交换能力和无阻塞、维护费用低、维护方便、功能应用丰富等特点以及在开放性、扩展性和技术上具有领先性的现代化通讯交换平台，采用数字程控交换机系统可由一定的外线拖动大量的内线，并具有内线间通话不计费、线路权限设定、自动转接、定时叫醒、话费控制等功能。
使酒店作为一家现代化的酒店，拥有高层次、高效率、高安全性的办公通信环境，是我们的根本目标。
该系统支持传统电路交换方式（TDM），能够提供多种中继（模拟中继、数字中继等）接口；用户（模拟用户、数字用户等）接口以满足通讯办公的需要；该系统可以通过融合IP语音分组交换平台，提供视频服务、宽带接入、IP语音接入和通讯功能，能适应将来新的IP业务发展；该系统应为一套完整独立的酒店通讯系统，既不是由多种不同厂家的设备拼凑起来的集成方案，也不是由多套系统通过中继组网方式完成的组网方案。
采用一套系统可实现统一管理和维护（对系统全部资源包括模拟用户设备、数字用户设备、数字中继、模拟中继、各种功能等）；实现集中话费统计和管理；同时避免由于采用多种设备造成的系统兼容性问题该系统作为提供给宾馆酒店用户使用的通讯系统，要具有能够适应该行业的特色：为了能够长时间的不间断工作而具有冗余双备份，故障自动监测切换，具有专门的内置宾馆酒店功能软件，提供丰富的诸如叫醒、套房等酒店功能，而不是通过外挂集成的服务器牺牲了系统的稳定可靠性实现部分酒店功能。
该系统应具备同酒店资产管理系统（PMS）相连的标准接口5.1.2.2 系统功能结构描述程控数字交换机系统将数字通信技术、计算机技术和微电子技术集成为一体，成为一个高度模块化设计的全方位分散控制系统。
程控数字交换系统的组成
程控数字交换系统的组成程控数字交换系统是一种基于计算机技术的电话交换系统，其主要组成包括以下几个部分：1. 控制器（Controller）：控制器是程控数字交换系统的核心部分，负责管理和控制整个系统的运行。
它包括处理器、存储器和控制软件，用于实现呼叫处理、信令处理、资源分配等功能。
2. 输入输出模块（Input/Output Module）：输入输出模块负责与外部设备进行数据交换，包括连接电话用户设备（如电话机）和与其他交换系统之间的信令传输。
3. 交换网络（Switching Network）：交换网络是连接不同用户设备之间的关键部分，用于实现电话呼叫的连接和断开。
常见的交换网络包括时分交换、空分交换、报文交换等。
4. 信令系统（Signaling System）：信令系统负责在电话呼叫过程中进行呼叫建立、拆除、路由选择等信令传递和处理。
它与控制器紧密配合，确保呼叫的正确处理和路由。
5. 数据库（Database）：数据库用于存储用户信息、呼叫信息、路由表等相关数据，供控制器进行呼叫处理和路由选择。
6. 时钟同步系统（Clock Synchronization System）：时钟同步系统用于确保整个交换系统各个部件的时钟同步，以保证数据的准确传输和同步处理。
7. 管理和监控系统（Management and Monitoring System）：管理和监控系统用于对程控数字交换系统的运行状态进行监控、管理和维护，包括性能监测、故障诊断、资源管理等功能。
以上是程控数字交换系统的基本组成部分，不同厂商和系统可能会有一些差异，但总体上都包括了控制器、输入输出模块、交换网络、信令系统、数据库、时钟同步系统和管理和监控系统。
这些组件共同协作，实现电话呼叫的连接和处理。
国际酒店弱电智能化系统——第五章 程控电话交换机系统技术规格书
16) 必须设置防雷接地。 17) 采用软件话务台。 18) 电话用户线数量 (按综合布线电话点位计算出所需的分机线路数量)。 19) PABX 内部所需的网络交换机应与酒店办公网物理分隔，如系统使用 IP 电 话，则可利用客 用网连接，必须用 VLAN 分隔使用。 20) 提供的所有软件产品在供货时必须是最新的正式版本。 21) 制造商必须为系统硬件和软件提供十年以上的技术支持。 注：投标人经自行深化后补充并完善以上清单中未包含或数量不足的项目
18
IP话机电源适配 器
IP话机电源适配器
19 计费电脑
主流配置
20 话务台电脑 主流配置
21 话务台耳机 话务台耳机
22 计费软件
计费软件中文网络版
23 机柜
机柜材质：SPCC优质冷轧钢板 表面处理工艺：脱脂、酸洗、磷化、静电喷塑（黑色） 门板类型：双面金属网孔门 机柜容量：42U（600*600*2000mm） 九折型材，网孔门开孔率大于75%，动态承重大于800KG，含脚轮、钥匙、50套 螺丝、扎带200mm*5mm40根，机柜顶部前后左右四个方向均有进线孔，进线孔 毛刷封堵，机柜壳体带接地端子。（含机柜PDU)
9) 支持酒店专用功能接口。
10) 支持在线自我诊断及恢复功能。
1
系统要求
11) 支持远端告警。 12) 至少预留两个用户卡板插插槽，用于中继线扩容。
14) 每条模拟用户线至少支持 3 台模拟电话机并接。
15) PABX 必须由 UPS 系统提供电源，备用时间为至少 1 小时。
14
PC式多媒体话务 台
IP
多媒体PC话务台
15 高级IP话机
高级IP话机，3.5英寸彩色显示屏，像素为240x320，显示屏两侧有2X5个软 键，4个带指示灯的可编程键、全字母键盘。支持POE供电
程控电话交换机的作用、主要功能
程控电话交换机的作用及主要功能介绍程控电话交换机的作用简单说就是为企业构架的内部通讯网络，帮助企业内部与外界信息的传递与交流、生产调度与指令的传达，避免走来走去或者跑上跑下的麻烦，节省了内部相互通话的费用（内部电话无需支付电话费，无月租费，无承诺话费），更重要的在于企业提高工作效率，又降低了办公费用。
1）安装程控电话交换机好处之一：各办公室共用外线一台程控电话交换机可以使一、二条外线就分配给十几个科室、部门使用，为贵公司每一位员工安排一部分机，外线打入电话首先听到“您好，欢迎致电XX公司，请拨分机号码，查号请拨0”的一段电脑录音，进行信息处理，还可以实现人工转接，这样在既能节约费用，又能节省人工的同时，对于外线打入电话者也会以最快的速度与要联系的联系人取得联系。
而且在外线电话打入的同时，不影响内部分机之间互相通话。
2）安装程控电话交换机好处之二：管理功能程控电话交换机可以限制，一些部门允许打长途电话，一些部门允许打市内电话，有些部门只允许打内部电话，还可以监控各个办公室详细话费清单。
3）安装程控电话交换机好处之三：内部电话免费分机内部免费通话，无需支付电话费，无月租费，无承诺话费。
4）安装程控电话交换机好处之四：可以相互转换外部电话打进来可以通过分机转接，不用员工跑来跑去接电话或者找人接电话，节约人力资源。
5）程控电话交换机其他主要功能内臵引导语音内/外线全来电显示，转接也有来电显示强插外线或内线通话限制呼入等待无应答转移外线号码连成一个号码,对外只公布一个电话号码无应答呼叫转移遇忙呼叫转移热线号码电话会议软件在线升级等程控电话交换机的使用已经成为了一种发展趋势，作为方便和快捷的代言人，程控电话交换机的选购有以下几点可供参考：1）根据生产厂家选择：采购尽量选择质量好、售后服务体系完善的国内知名生产企业。
2）根据价格以及使用年限选择：模拟电话交换机价格低，经济实用：大品牌程控交换机使用贴片技术使用寿命在8-10年，一般品牌程控交换机使用寿命在5年左右，用户可以根据自己的经济实力以及程控交换机的使用方面选择适合自己使用的程控交换机。
酒店程控电话交换机方案
酒店程控电话交换机方案概述酒店程控电话交换机是一种用于酒店通信系统的设备，能够实现电话的自动转接、呼叫转移、拨号计费、话务统计等功能。
本文将介绍酒店程控电话交换机的基本原理、组成部分以及应用方案。
基本原理酒店程控电话交换机的工作原理是基于计算机控制的通信技术。
它利用计算机的数据处理能力和通信技术的高效性，对酒店内的电话通信进行管理和控制。
通过程控电话交换机，酒店可以实现电话的灵活接入、智能管理和计费统计，提升客户服务质量。
组成部分1. 控制器控制器是酒店程控电话交换机的核心部分，负责实现电话呼叫控制、呼叫转接、智能路由等功能。
控制器由硬件和软件构成，硬件部分主要包括中央处理器、内存、接口电路等，软件部分则是控制器的操作系统和应用程序。
2. 交换网络交换网络是酒店程控电话交换机的通信基础设施，用于建立电话呼叫的传输通道。
常见的交换网络包括电路交换网络和分组交换网络。
电路交换网络适用于传输实时语音数据，分组交换网络则适用于传输数字化语音数据和其他多媒体数据。
3. 终端设备终端设备是连接到酒店程控电话交换机的电话设备，包括有线电话、无线电话、传真机等。
终端设备通过物理接口与交换机连接，通过交换机的呼叫控制和信号处理功能，实现电话的接入、转接和管理。
4. 附加功能设备附加功能设备是酒店程控电话交换机的扩展设备，用于增强通信系统的功能和性能。
常见的附加功能设备包括语音信箱、计费机、话务统计分析系统等。
这些设备可以根据酒店的需求进行选配和配置，进一步提升电话通信的功能和效率。
应用方案酒店程控电话交换机可以在酒店通信系统中发挥重要作用，提升客户服务质量和企业形象。
以下是一些常见的酒店程控电话交换机应用方案：1. 自动呼叫分配酒店程控电话交换机可以根据呼叫方的选择和需求，自动将呼叫分配给相应的工作人员。
例如，客户拨打酒店前台的电话，交换机可以根据客户的选择将呼叫分配给具体的前台人员，提高电话接听的效率和客户满意度。
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输入复用线32时隙
输出复用线32时隙
15
T型时分接线器
0
11
TSM
.. . TS2 TS1 TS0
23
SM
...
TS11 ...
话 音 存
TS23 ...
.储器.. TS11 ... TS23 ...
...
M W
按照CM内容选择
R
读出SM
按照时钟把 TS0-TSM顺 序写入SM
0 1
11
... 23
联机：交换机正常开 通运行后的日常程序
系统软件：与普通计算机操作系 统功能相近。主要用于系统管 理、故障诊断、文件管理和输入
输出设备管理等。
应用软件：直接面向用户，负责
交换机所有呼叫的建立与释放，
软
具有较强的实时性和并发性。
件
交换系统数据：类似产品出厂说明书，主要指各类软件模块
所固有的数据和各类硬件配置数据，一般是固定不变的，由
9
1. 话路部分
扫描器：收集用户的状态信息，如摘机、挂机 等动作。 交换网驱动器：在控制部分控制下具体执行数 字交换网络中通路的建立和释放。 信令设备产生控制信号，主要包括信号音发生器 （产生拨号音、忙音、回铃音等）、话机双音频 (DTMF) 号码接收器、局间多频互控信号发生器 和接收器（用于交换机之间的“对话”）以及完成 CCITT No.7号共路信令的部件。
13
3.2.3 时隙交换与复用线交换
为了说明数字交换网的交换原理，先要了解时 隙交换和复用线交换两个重要的数字交换概念。 而时分接线器和空分接线器则分别用来实现这两 种交换。
14
1. 时隙交换
时隙交换实现同一条复用线上两个用户之间话 音信息的交换。 TSi ← → TSj（i≠j）
AB
AB
时隙
TS31 ... TS23 ... TS6 ... TS4 ... TS0 交换 TS20 ... TS17 ... TS11 ... TS28 ... TS2
本章将首先给出电话交换的概念模型、功能模 型以及程控数字交换机的基本组成，然后就程控 数字电话交换系统的基本工作原理从硬件和软件 两个方面进行说明。
2
3.1.1 电话交换的概念模型
交换机能够实现多用户之间“两两连线构通回 路”的设想，同时也节省了连接线路。
话机
话机
（a）两部话机之间的连接
话机
用户线 交换机
数字交换网络
中继电路 信令设备
至中继线
话路部分 控制部分
扫描器
网络驱动器
中央处理器
数据存储器
程序存储器
维护终端 远端接口
8
1. 话路部分
话路部分的主要任务是根据用户拨号状况，实现 用户之间数字通路的接续： 数字交换网络：为参与交换的数字信号提供接续 通路。 用户电路：与用户线之间的接口电路，用于完 成A/D和D/A变换，同时为用户提供馈电、过压保 护、振铃、监视、二/四线转换等辅助功能。 中继电路：与中继线的接口电路，具有码型变 换、时钟提取、帧同步等功能。
第3章 程控数字电话交换系统
3.1 程控数字电话概述 3.2 程控数字电话交换系统 3.3 软交换及软交换系统
1
3.1 电话交换系统概述
电话交换系统从早期人工式、机械式、电子式 交换阶段，发展成为如今以计算机程序控制为主 的程控数字交换阶段，不仅实现了数字语音通信， 还能实现传真、数据、图像通信，构成了综合业 务数字通信网。
...
23 11
...
控 制 存 储 器
M
CM
(a) 时钟写入控制读出
0
1
.. TSM . TS1 TS0
8
SM
...
TS8 ...
话 音 存
TS1 ...
自动
拨号脉冲 步进接线器 交换机提供 模拟话音 1891
纵横制
自动
布线逻辑 纵横接线器 交换机提供 模拟话音 1919
模拟程控
自动
存储程序 干簧接线器 交换机提供 模拟话音 1965
程控数字
自动
存储程序 电子接线器 交换机提供 数字话音等 1970
*铃流：接线员听到主叫振铃后，人工完成接线 **用户摘机后接线员看到灯闪，人工完成接线
4
3.1.3 电话交换的功能模型
✓ 终端接口模块：与外部设备（本地用户设备和 中继线）连接。
✓ 接续模块：任意两用户之间连接矩阵网络。 ✓ 控制模块：控制建立或拆除接续。
用户线
终端接口
接续
终端接口
中继线
信令
信 令 控制
信令
5
3.1.4 电话交换机的基本组成
信令设备产生各种标准的信令信号，如振铃信号、 拨号音、忙音等，其他与功能模型等效。
10
2. 控制部分
控制部分的主要任务是根据外部用户与内部维 护管理的要求，执行控制程序，以控制相应硬件 实现交换及管理功能： 中央处理器：普通计算机或交换专用计算机， 用于控制、管理、监测和维护交换系统的运行。 程序和数据存储器：分别存储交换系统的控制 程序和执行过程中用到的数据。 维护终端：包括键盘、显示器、打印机等设备。 远端接口：分散控制方式下实现远程控制连接。
设备制造商编写提供，属于交换程序的一部分。
数据
局用数据：反映本交换局运行状态数据，是半固定数据， 开局调试好后，设备运行中保持相对稳定，必要时可用人 机命令修改，例如中继数据、计费数据、信令数据等。
用户数据：包括每个用户线（话机）类别、电话号码、设 备码、话机类型、计费类型、用户新业务、话务负荷、优 先级别等。
11
3.2.2 软件的基本功能与组成
基本功能：程控数字交换机将各种控制功能预 先编写成功能模块存入存储器，并根据对交换机 外部状态作周期扫描所取得的数据，通过中断方 式调用相应的功能模块对交换机实施控制，协调 运行交换系统的工作。
12
软件的组成
程序 模块
脱机：开通交换机时系 统硬件测试、软件调试 以及生成系统支持程序
中继线
交换机
中继线
（b）单个交换机
交换机
中继线
交换机
（c）多个交换机
3
3.1.2 电话交换技术发展史
表3-1 各类交换机及其主要特点
交换机类型 接续方式 控制方式
接线器
供电方式 交换信息 年代
磁石式
人工
铃流*
塞绳
自备
模拟话音 1878
共电式
人工 环路电流 **
塞绳
交换机提供 模拟话音 1891
步进制
信令设备
用户线
用
户
接
口
交换网络
中
中继线
继
接
口
控制系统63.2 程控字电话交换系统程控数字电话交换系统实际上完全是由计算机 控制的电话交换系统，由硬件和软件两大部分组 成。本节将重点说明其中数字交换的基本工作原 理。
7
3.2.1 硬件的基本组成
分话路和控制两大部分：
用户线 用户线
用户电路 用户电路