超市电子价签八问八答
商品价签管理规定
商品价签管理规定
1.价格标签需明确标示商品的价格信息，包括售价、折扣信息等。
2.价格标签应与商品放置在一起，方便顾客查看。
标签应放置在商品的附近，避免与其他商品混淆。
3.价格标签应易于辨认和阅读，标示清晰、准确，避免使用难以理解的缩写或术语。
4.价格标签应保持更新，及时反映商品的价格变动。
特价商品和促销商品的价格标签应与活动期限相符。
5.价格标签不得欺诈消费者，不得使用虚假价格信息或误导性价格标示。
6.价格标签应遵守国家法律法规的要求，如标示必要的税金和服务费用。
7.门店需定期检查和维护价格标签，确保标签的完整和准确性。
8.如有发现价格标签错误或破损，应及时进行更换或修复。
9.门店应为顾客提供清晰的价格信息查询方式，如在收银台或指定区域设立价格查询终端。
10.门店应确保员工熟悉价格标签管理规定，并进行培训，以保证规定的执行和顾客的满意度。
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超市服务百问-收银篇
魏
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超市服务百问:收银篇
答：准时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。 5、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
源自于建筑资料
超市服务百问--收银篇
三、收银篇
1、结款前发觉所购商品的附件不全怎么办？
答：首先向顾客抱歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；
准时通知相关同事为顾客更换商品。
2、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？
答：耐烦劝导顾客，请顾客不要焦急，请当班主管核查价格并告
知顾客。
3、顾客要求包装所购置的物品时候怎么办？
答：微笑着告知顾客："好的，请您先在收银台结账，然后到服
务台〔同时为顾客指明方向〕，会有专人为您打包。"
4、收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？
答：向顾客抱歉，并由收银班长带着顾客到卖场核实价格后按 最低价格结算。
6、顾客要求多拿塑料袋怎么办？ 答：委婉告知顾客："我们是依据您购物的商品品种与数量来提 供购物袋的，出于环保要求和降低本钱，我不能向您提供更多的购物 袋。请您谅解！" 7、顾客发觉收银多收和少收顾客钱时怎么办？ 答：准时跟顾客抱歉；通知班长做差价补偿。 8、顾客询问为什么会员卡不打折时怎么办？ 答：向他解释商场的会员卡的使用功能。 9、假如发觉商品没有条形码怎么办？ 答：营业员必需准时检查货物有无条码，准时通知收银班长查
关心到卖场内察看条码或更换条码清楚的商品。 13、结账排队时顾客生气或制造麻烦怎么办？ 答：向顾客抱歉并准时联络班长，疏散顾客；收银员在接待第一
个顾客时，应同时对后面的顾客说"对不起，请稍候。" 14、收银遇到了假币怎么办？ 答：找班长或主管给予适当解决。
终端讲解规范(八大问,隐患,五不卖)
终端讲解规范及口径如果用行业中“狼”太多了，来形容目前各个太阳能牌子的卖货状态，一点不为过，以一个消费者的身份去体验它们的卖货手法，你会发现，无论二线、三线牌子，还是杂牌，更甚者那些名不见经传的小牌子，它们都会把他们的产品给消费者介绍的天花乱坠，明明不是品牌，反而告诉消费者是“中国10大品牌”，明明太阳能达不到“冬天使用效果”，却告诉消费者“冬天好用”，明明是“组装”产品，却告诉消费者它们都是大厂生产的，都是原装原厂，产品质量用起来绝对没问题，在这样的行业卖货氛围中，作为终端直销员的你，怎样的讲解卖货，对消费者更有“电击力”，让消费者“心甘情愿”的选你的产品呢？？？？？想让顾客从N多牌子中，通过你的讲解，认可你的产品，最后主动购买产品，就不要急于，一心想着卖货、卖货，向顾客说自己的产品有多好、多好，因为顾客听这样的说法听多了，感觉不出皇明什么来了。
而如果你把自己定位成顾客的“终端咨询顾问”，在顾客咨询、了解、购买产品的过程中，讲利于他购买产品的知识，以一个“专业”、“专家”的介绍风格服务客户，反而让客户感受到你的“专业”来，对你的信服、信赖，自然带来水到渠成的“购买”。
（1）顾客进店，先聊情况，问顾客是哪个小区的，小区的房价、环境、档次等，拉近与顾客距离，让顾客产生良好的感觉。
（2）然后8大问，通过“问”提醒、刺激消费者意识到太阳能存在着巨大差距，并启发出消费者的需求。
（3）融入讲隐患：只做科普讲解，纯正不“二”。
完全站在第三方的立场和为消费者利益考虑的立场上给消费者讲解；一心替客户着想，不说自己的“瓜”甜，不说别人的“瓜”不甜。
做科普时，用“如果不XX,，就会XX”“如果XX,，就会XX”的方式来讲可能的隐患。
譬如:不能讲“我们的隐患……，我们的产品……；而是：如果……就会……;要想……至少…….”举例:太阳能发展时间短，电加热是在连续阴雨天或者天气不好的时候辅助加热水的，如果电加热不合格，腐蚀开裂，就会水中带电，漏电伤人。
商场超市商品价签管理规定商品采购管理制度
商场超市商品价签管理规定商品采购管理制度一、总则为规范商场超市商品价签管理，确保商品价格准确、清晰，促进商品销售工作的顺利开展，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于商场超市所有销售商品。
三、价签制作1.使用统一的价签模板，包括商品名称、价格、产地、规格、日期等必要信息。
2.价签颜色可根据商品种类进行分类，但必须保证清晰可辨。
四、价签标准1.价签质量应耐用、防水，不易褪色。
2.价签上的价格必须准确、真实，不得虚假宣传或误导消费者。
3.价签上的商品名称和规格必须与实际一致。
4.价签必须包含产品的生产日期、保质期等有效信息。
五、价签更换1.抽查人员每天至少抽查10%的商品进行价签检查，确保价签信息准确无误。
2.发现价签错误或破损，应立即更换新的价签。
3.进行价签更换时，应在商品上方悬挂“价签更换中”的提示。
六、价签管理1.商场超市应设立专门的价签管理部门，负责定期检查价签的质量和准确性。
2.管理部门要建立健全的价签检查制度，确保每款商品的价签都经过检查。
3.定期对全体商场超市员工进行价签管理培训，确保员工掌握价签管理的要点。
4.对于发现违规操作的员工，要给予相应的处罚，并进行价签管理培训。
七、价签投诉处理1.商场超市应设立价签投诉处理专线，接受消费者对价签问题的投诉。
2.消费者提出价签投诉后，商场超市应立即进行调查并核实投诉内容。
3.如发现价签确实存在错误，商场超市应及时更正并向消费者道歉，增加赔偿或优惠措施。
八、监督检查1.政府有关部门应定期对商场超市进行价签管理的监督检查，及时发现问题并督促整改。
2.商场超市要配合政府部门的检查，如实提供相关资料。
九、处罚和奖励1.对于严重违反价签管理规定的商场超市，相关部门可给予罚款、暂停营业等处罚。
2.对于价签管理良好，并取得较好经济效益的商场超市，可给予奖励，并为其增加宣传报道。
十、附则本规定自颁布之日起执行，如有需要修改的，应及时调整并报请商场超市管理部门批准。
超市100问
超市百问服务篇1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？应热心地将顾客带到所需商品的区域内。
2.顾客对商品性能不了解怎么办？要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4.顾客需要帮助怎么办？无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。
当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。
6.超市对待老、弱、病、残怎么办？应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。
7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。
如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。
8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。
若因超市原因，应并考虑相关赔偿。
9.小孩与父母失散怎么办？将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。
10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？"对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。
记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。
在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。
第三个同第二个。
12.顾客提出的问题无法回答怎么办？不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
店铺日常运作百问百答 店铺日常运作百问百答 通用部分
店铺日常运作百问百答通用部分1、已穿过的衣服不属质量问题也拿来换？答：可尽量尝试与顾客沟通我们的商品如果是非质量问题是不能退换货的，但是如果顾客蛮横可与上级（店长、直营督导、直营经理）沟通确认给顾客退换货，填写“顾客投诉单”并请顾客确认签字。
2、要求货品打折?答：A、我们是一家大型公司，全国都是统一的价格，我们的销售时通过电脑直接生成数据的，我们是不能更改的；B、或者如果我们有部分货品有折扣的话，可推荐顾客购买有折扣的商品。
3、顾客拿次品来退，而我们未能在向顾客承诺的时间段内给他答复，顾客强烈要求退款？答：以为我们自己未按时给顾客答复的话，那就退款，主管追究个环节的运作细节，查清是在哪个部分延误时间了，如属过失行为，按过失条例办。
4、顾客刚在我们专柜买的衣服要求退款？答：先找到顾客退款的原因，建议他换货，实在不行就退款。
5、顾客说我们专柜款式不够齐全？答：受专柜面积限制，我们在专柜只上了最基本和最畅销的款式，如没有您喜欢的款式，建议您可以去店铺看看啊。
6、有时我们不收商场派发的卷（即未参加商场的活动），而其他专柜收卷？答：不好意思，我们有自己进行的促销活动。
7、有些顾客买衣服的态度蛮横无理？答：以自己最好的态度和耐心接待他，更让他了解美邦人的素质。
8、顾客买裤子，说好了尺寸改边之后而顾客要求换过一个尺码？答：在顾客改裤前必须让顾客确认好所需要的尺码，以改裤单和销售小票为准，强调修改过的货品我们不能再卖给其他顾客（换作您也不喜欢花钱买别人改过的货品呀）。
9、有时顾客在试衣的同时吧衣服弄脏了，是很明显的那种？答：那看情况的严重，影响到自身的利益，无法再次销售的，应该找顾客赔偿。
10、怎么样跟顾客解释衣服不缩水？答：按洗涤唛上的建议洗涤方法，我们出厂前已经对货品进行缩水处理，缩水率维持在1%至3%左右，不影响穿着的；同样如果顾客坚持说这种面料缩水，但又喜欢这个款式，可建议顾客买大一码的。
11、上班时同事发生纠纷该怎么办？答：马上将2人分开，让其冷静下，下班后再进行处理，了解情况进行处罚，并通报批评。
超市价签打印操作指导之欧阳物创编
价签打印须知概述：目前商品的价签打印，可在商品销售的前一天或者前几天打印出来，打印价签时，根据系统中商品的字体颜色来区分哪些是特价、正价以及会员价，红色字体标识的商品按特价签打印，黑色字体标识的商品按正价签打印，绿色字体标识的商品按会员价签打印一、价签规格说明目前有如下几种价签打印格式二、价签打印路径门店.销售管理子系统=〉打印与电子称服务=〉按商品资料打印条码价签三、价签打印操作步骤1、按“门店.销售管理子系统=〉打印与电子称服务=〉按商品资料打印条码价签”路径点击【按商品资料打印条码价签】弹出价签打印界面2、表头中，选择相应的“价签规格”、输入需要打印商品的“所属类别”、商品“等级”以及商品价格的“生效时间”3、以上信息输入完毕后，选择“全部”、点击【取今天价格变化商品】，系统会把所有相关部门且在“生效时间”开始变价的商品的信息回填至表单的行中如上，点击【取今天变价商品】按钮后，系统会将属于部门2-食品且2015.5.1当天变价的商品全部取出回填至表体中（以上绿色框部分）4、点击表体的“促销开始日期”，系统会按“促销开始日期”按升序或者降序排序，如下，相同起始变价的商品会秩序的排序到一起，红色字体是需要打印特价签的商品，黑色字体是打印正价签的商品5、点击鼠标左键，拖选所有的黑色字体的商品，点击页面左下角【功能】按钮6、按【功能】选择【批量调整】7、弹出批量修改页面8、点击“调整内容”下拉列表框，选择“打印数量”9、“表达式”栏输入0、“调整范围”选择“所选记录”10、点击【确定】后，系统会批量将所选项全部改成打印为0，也即不打印；11、点击【退出】，退出批量调整界面，从界面上的“打印数量”可以看出哪些是需要打印项，哪些暂时不用打印12、点击表单下面菜单栏的【打印价签】，弹出价签预览界面13、选择相关的打印机，点击确认，即打印出了相关特价商品的条码价签14、重新选择“价签规格”15、同样用批量调整数量，将相反颜色字体的商品数量调整为0，进行商品价签的打印（过程中记得更换打印机上的价签纸）16、至此，该单的正价商品和促销商品就全部打印出来了；如果还需要打印其他部门的价签时，点击价签打印界面的【清空】按钮，系统会将表体中的记录清除17、重新进行条件的输入、选择，重复以上操作步骤，可以进行其他部门商品价签的打印时间：2021.02.07 命题人：欧阳物。
超市提问
超市服务规范20问1、如顾客找不到所需的商品在哪，你应该怎么办？通道上看见顾客应微笑地、主动地打招呼“您好！需要我帮忙吗？”使用三米原则。
需要我们提供商品使用、特点、质量等方面的信息时，员工应停止手中的活为顾客进行解答，并指引顾客其需购买商品所在的位置。
找不到自己想要的商品时，如果不是你部门的商品，商店里的任何一位员工都应主动带领顾客到商品所在区域，并请其他部门员工服务顾客。
（如果自己也不知道，应找另一位员工帮助）如果此时你正服务于另一位顾客你应该向被服务的顾客解释“对不起，请稍候，我告诉那位顾客一下”然后将顾客带到主通道指引顾客购买商品所在的位置。
客想要的商品在你所工作的部门，除带领顾客找到商品外，还要为顾客讲解和挑选商品。
客想要的商品在你所工作的部门，而你暂时也找不到这件商品时应向顾客解释“对不起，耽误您的时间，我需要查找一下商品”。
当顾客问到问题自己解答不了时，应请另一位员工解答。
2、顾客要买的商品没有怎么办？品可以在商店的客户服务部订购，则带领顾客到客户服务部订购。
如不能订购，则对顾客说“对不起，我们商店现不出售您需要的这种商品。
请您到其他商店购买。
”然后可到客户服务部登记顾客所需求的商品。
3、如顾客需要销售员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择，应如何解释？可以详细介绍每一种商品的特质、性能等，列举不同厂家商品的优缺点，再介绍一下这两种商品在商店的销售情况（哪一类商店卖的稍好一些）请顾客根据自己实际家居环境去选择商品，不要直接为顾客作出选择。
4、如果顾客对在我们商店已购买的商品价格的质量又有怀疑，应如何为顾客消除疑虑？建议顾客将商品拿回来退货，从两个方面为顾客解释。
首先，商店是直接与知名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系，商品质量有保证；并且，商店实行的是合理定价的政策，可以保证商品物有所值。
在此同时，请注意尊重顾客的选择，以顾客的选择为最终结果。
5、如果顾客在商店购物，要借用如盒尺（例）等工具在店内使用可以吗？需要时，员工可以随同顾客到另一部门帮助丈量一下顾客需要的物品。
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第一、电子价签是什么？ 电子价签是一种放置在货架上，可替代传统纸质价格标签的电子显示装置，可广泛应用
在超市、便利店、药房等的商品价格展示，是新零售的标配产品。 第二、电子价签有多少种尺寸？
目前，市场上的电子价签有 1.54 英寸、2.13 英寸、2.9 英寸、4.2 英寸、5.8 英寸和 7.5 英寸等多种屏幕尺寸，期中常用的电子价签是 1.54 英寸、2.13 英寸、2.9 英寸和 4.2 英寸，这四种尺寸的电子价签已经能够满足各类商品的价格展示需求。 第三、电子价签的屏幕可以显示什么内容？
1、价格调整快速、准确、灵活、高效； 2、可进行数据校验，防止标价错误或遗漏； 3、与后台数据库同步修改，保持与收银机、价格查询终端一致； 4、便于总部统一管理，有效监控，减少管理漏洞； 5、有效降低人力、物力、管理成本以及其他可变成本； 6、提升店面形象、顾客满意度、以及社会公信度。 第六、电子价签是怎样实现变价的？ 电子价签的快速变价是通过与蓝牙智能网关、云平台组成的电子价签系统实现的，电子 价签可在云平台上进行操作改价。管理人员只需在云平台修改商品的价格信息，改价指令便 能下发到门店的蓝牙网关，然后再由蓝牙智能网关向电子价签下发云平台的改价指令，货架 上的 MTag 电子价签接收到改价指令后，快速刷新电子屏幕，显示最新的商品价格信息，完 成智能变价。 不同于纸质价签需要大量的人力和时间去完成一次变价工作，电子价签远程一键改价的 变价方式，只需一人在云平台简单操作便可完成大批量的商品改价工作，大大提高了改价效 率，降低了门店人力成本及运营成本。 第七、电子价签成本高吗？ 成本是零售商们最关心的问题，使用电子标签虽然短期投入看似巨大，但属于一次性投 入，便捷的操作使人力成本降到最低，后期也基本不需要再投入，长期来看整体成本低；而 看似低投入的纸质价签却因为需要投入大量人工及价签纸，成本随着时间逐步上升，隐形成 本十分巨大，而且未来国内人工成本将会越来越高！ 第八、电子价签可以应用在哪些领域？ 电子价签在零售领域的应用非常广泛，除了应用在盒马鲜生、超级物种、缤果盒子等新 零售业态门店，还能应用在超市、连锁便利店、生鲜卖场、3C 电子门店、家具卖场、服装 店、药店、母婴店等零售领域。
电子价签的屏幕是一块可复写的电子墨水屏，可以通过管理后台自定义屏幕显示内容， 除了可以显示商品价格之外，还可以显示文字、图片、条形码、二维码等内容。此外，MTag 电子价签还支持英语、法语、日语等不同语言的显示。 第四、如何安装电子价签？
电子价签有多种安装方式，可根据使用场景采用导轨、夹子、冰插、T 型挂钩、台摆式 等方式安装，拆装十分便捷。 第五、使用电子价签有