B2C电子商务企业的物流配送问题研究--以京东商城为例
B2C电子商务环境下物流模式研究---以京东商城为例讲课讲稿
学生姓名
小楷
专业、班级
物流管理本082
学号
223217015
一、论文选题的目的、意义
在信息技术和互联网的快速发展下,电子商务受到社会各界的广泛重视。人们逐步认识到网络购物的好处,我国的网络购用户规模已经超过一亿人,网络购物成为人们的消费时尚行为模式。电子商务已经成为市场经济中一个重要的部分,而B2C模式下的电子商务企业的物流策略也因此成为一个企业稳步发展的重要部分。
我还参考了MELLO, JOHN E.STANK, THEODORE P.ESPER, TERRY L.（2008）《Transportation Journal》，本文主要内容为电子商务物流的第三方物流业，电子商务过程包含着四种基本的“流”,即信息流、商流、资金流和物流。电子商务交易过程的实现,自始至终都需要这“四流”的协调配合。随着信息技术和电子银行的发展,前“三流”的电子化和网络化已可以通过信息技术和通信网络实现。而物流作为四流中最为特殊和必不可少的一种,因此在电子商务活动中,第三方物流业的建立与完善,不仅影响有形商品网上商务活动的顺利进行,而且也已成为我国第三方物流业能否顺利发展的一个至关重要的因素。本文在电子商务蓬勃发展在这个大背景下,介绍了电子商务与物流的关系,以及它们的相关概念,并分析了我国第三方物流的发展现状,以及制约因素和存在的问题，在此基础上，提出发展对策。
3.2.3物流配送基础不完善、技术落后
电子商务与物流的关系可以比照传统的企业与物流的关系。都是甲方与乙方或者供应链上下游之间的关系。如果对电子商务的物流模式做一个分析，无外乎有这几种：使用第三方物流，自建物流、自建物流与第三方物流相结合。如果以传统企业的物流为母本，对各种模式做个SWOT分析，各有千秋，唯一的标准就是适合，适合的就是正确的。
B2C电子商务物流管理研究—以京东商城为例
B2C电子商务物流管理研究—以京东商城为例摘要在电商行业以及B2C电子商务逐渐发展的背景下，电子商务企业要想更好的在市场中生存，占据有利的市场位置，就应选择适应企业发展的物流配送模式，促进企业的发展。
如京东商城，京东商城在B2C电子商务行业的发展中名列前茅，同时在京东商城的发展中采用适合企业发展的物流配送模式，将“京东物流”作为京东商城的物流品牌，为商家提供放货仓库和将商品亲自的配送到商家的手里，为商家提供更高质量的服务，京东商城利用现代的科技手段，把商城内的物流模式与第三方物流相结合，建立新的物流配送模式，促进商城的发展。
京东商城采用与第三方物流相结合的物流模式，可以减少商城的成本使用，提高配送商品的效率，但是在其中也存在一些不足的地方。
本文的主要内容就是对京东商城的物流模式进行分析，以此来寻找更好的方法来解决B2C电子商务物流配送模式在发展中所存在的问题。
关键词B2C电子商务京东物流管理研究Research on B2C e-commerce logistics management——Jingdong mall as an exampleAbstractWith the increasing of electricity,with the development of B2C e-commerce and logistics distribution mode, e-commerce is playing a more and more important role in the success of enterprises, has the east mall, for example, jingdong mall as a leader in B2C e-commerce industry, once again enter the express logistics industry, Jingdong logistics as the logistics brand, provide warehouses and distribution sets for merchants, integrate supply chain services and express services,he with the help of the Internet platform, combining self-built logistics and third party logistics. High efficiency and low cost. But there are still many problems. Through the analysis of the logistics model of the Jingdong mall,thus research the corrective strategies of B2C e-commerce logistics distribution mode.Keyword B2CE-commerce jingdong logisticsmanagementresearch目录1、引言 (1)2、B2C电子商务的含义及其发展现状 (1)2.1 B2C电子商务的含义 (1)2.2 B2C电子商务的发展现状 (1)3、B2C电子商务物流配送模式现状 (1)3.1自建物流 (1)3.2第三方物流 (2)4、京东商城的物流配送模式 (2)4.1工作流程 (2)4.2京东仓储物流的发展 (3)5、京东商城的物流配送模式存在的问题 (3)5.1 自建物流 (3)5.1.1模式单一、成本高 (3)5.1.2服务质量降低 (3)5.1.3客户的售后体验度低 (3)5.1.4自提点制约 (3)5.1.5物流配送压力大 (3)5.2 第三方物流 (4)5.2.1缺乏有效控制 (4)5.2.2信息不对称 (4)6、我国B2C电子商务物流配送模式的改进策略 (4)6.1根据企业自身情况选择幕僚配送模式 (4)6.2注重物流配送体系的基础建设，提高物流配送的软实力 (4)6.3对配送人员进行培训 (4)6.4扩大自提点规模，加强员工管理 (4)6.5与合作，第三方物流建立一个信息共享制度 (4)7、总结 (4)致谢 (5)1、引言当前，我国消费者的消费水平逐渐的提高，网上购物正逐渐成为各类消费者生活的一部分。
B2C电子商务企业的物流配送问题研究--以京东商城为例
资源整合均可以通过互联网在几秒钟内得到有效的处理。
（3）物流配送柔性化
在计算机网络环境下，配送企业能够按不同客户的不同需求做到一对一的个性化配送服务，不仅使普通的大件配送业务得到发展，而且还能够满足客户需求多样化的发展趋势，这一特征开创了传统物流配送的新时代。
关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送；解决方案
The Study on logistics distribution of Electronic commerce enterprise
-A Case Study of Jingdong Mall
Student Majoring in Logistics ManagementYu Yao
二、京东商城企业概况及其物流模式
（一）京东商城企业概况
京东商城由刘强东于2004年初创办，是目前国内B2C市场最大的3C产品(3C指通讯、电脑、消费类电子产品的总称）网站购物平台。京东商城目前拥有遍及全国各地的1500万注册用户，1200家供应商，在线销售数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
3．第三方物流企业配送模式
中国地域广阔，第三方物流还是不可或缺的，对于绝大部分的国内中小型网站，都会将其非核心优势的物流配送业务交由第三方来操作，他们则集中精力去经营自己的网络商城。采用这种送货方式，送达时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。
4．网站与传统商业相结合的配送模式
这是一种企业之间为实现整体配送合理化、降低物流成本而互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。传统商业具有得天独厚的资源优势以及丰富合理的商品种类，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统商业的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享。其缺点是不同企业经营商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同和相互之间的猜忌等可能从另一个方面为企业发展带来阻碍[11]。
B2C电子商务的物流配送模式探究——以天猫和京东商城为例
第 三方物 流有它 的优势所 在 ，但 是也存 在一定 的风 险 ，比如商 家无 法全程 监控 货物 的运送 ，无法 全面 了解 和 掌握相关 的货物 运输线 路和货 物 的即时 隋况等等 ，所 以 ， 我们 看到一 直 声称 “绝对 不会 做物 流 ”的淘宝 ，也在悄 无 声息却 遮掩不住 地做着 它的物流计 划 。２０１０年 ６月 ，淘宝 网与 ７０多 个商家 推 出了“淘 宝免 邮仓 ”活动 ，这个 活动可 以满 足买 家 在 多家 店 里 的买 的商 品打 包在 同一个 包 裹 里 ，再 由淘 宝配送 中心免 费给买 家邮递 包裹 ，买家 不用付 邮 费。淘 宝网表示 ，“淘宝免 邮仓 ”活动标志着 淘宝物流 配 送 中心正式投 入运营 。
商业经济 第 ２０１３年第 ３期
ＳＨＡ大提 升了 Ｂ２Ｃ市场 份额 。 ３．电子商务市 场份额 而在 Ｂ２Ｃ电商企业 的市场上 ，天猫和京东 商城领 先
电商企业交 易规模 平 台。由于淘 宝 网所 拥有 的庞大用 户 基 数 ，天猫 商城 交易 规模 占据 Ｂ２Ｃ市场 份额 的 ５７％。京 东商城则领跑 自建物流为主的 Ｂ２Ｃ电商企业 ，市场份额 超 过 ２０．０％。
三、Ｂ２Ｃ 电子商务物流 配送模式 的现状
在我 国 Ｂ２Ｃ电子商 务 中，天猫 和京东商 城 占据 了大 半个江山。以天猫和京东商城为例来说明我国 Ｂ２Ｃ电子 商务企业 的主要物 流配送模 式 ：
我国B2C电子商务的物流配送模式研究——以京东商城为例
2018年14期总第875期一、概述B2C 是指以互联网为主要手段,实现消费者与企业之间的交易,或通过互联网直接向个人消费者直接销售产品和提供服务。
电子商务物流配送是指在物流配送过程中，企业采用计算机网络化信息技术和先进的管理手段,针对客户的订单要求,进行一系列分类、编码、分拣、分销等工作,定时定点地向用户提供指定数量和规格商品的过程。
B2C 电子商务的兴起打破了传统的商业经营模式，实现了买卖双方直接接触，缩减了商品流通渠道，节省了多渠道流通中不必要的费用，使商品价格得以降低。
且其不再受时间和地域的局限，即时传递信息，高度的信息共享，给人们生活带来巨大影响。
电商在不断发展的过程中也促进了物流配送的发展。
物流是交易实施的保证，交易过程中则伴随着资金的流动，而电商是信息流的保证，因此电商是物流、信息流和资金流三者的统一。
B2C 电子商务发展中，高效的物流配送工作能节省大量时间和成本，提高电商企业的运营效率，增强消费者的购物体验和满意度，提高消费者和电商之间的沟通，在很大程度上提高消费者对电商网站的忠诚度，为电商网站吸引大量的消费群体，并在大数据时代，通过分析信息流，能增强营销效果，促进电商发展。
二、我国B2C 电子商务物流配送模式及其优缺点--以京东商城为例1.京东商城物流配送模式电商环境下，企业物流模式的管理标准和发展目标应与电商行业管理的标准和发展目标相一致，反映出物流管理的特点和要求。
电商企业的物流模式主要有自营物流模式、第三方物流模式和物流联盟模式三种方式，京东主要以自营与第三方物流模式为主。
（1）京东自营物流模式京东物流网络现状毫不逊于四通一达，据2017年的京东年报可知，目前京东拥有7个自营物流配送中心，建设了256座大型仓库，设置了6906个配送站和自提点，覆盖区县达2646个，覆盖了98%的人口，使商品流通成本缩减为原来的30%，物流运营效率也得到大幅度提高。
据国家邮政局官网邮政业消费者投诉情况通告显示，2018年1月有效申诉率仅为0.41，远远低于全国平均水平5.03。
B2C模式下京东商城物流配送问题研究
财经研究43B2C 模式下京东商城物流配送问题研究宁波大红鹰学院 郝 鹏摘 要：随着互联网的普及，以B2C 模式的电子商务因其自身所具有的优势和特点成为了网购市场的主导，但是，在物流配送过程中，配送慢、服务水平差、成本高等许多问题都涌现了出来。
本文通过分析京东商城物流的配送模式和存在问题来提出相关的对策和建议。
关键词：B2C 电子商务 物流配送 京东商城在B2C 电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的纽带，关系着企业的形象、盈利及发展。
随着电子商务的快速发展，市场竞争变得更加激烈，消费者的分布越来越广人数也越来越多，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，同时物流的配送模式及服务水平却逐渐成为限制B2C 企业进一步发展的瓶颈。
本文以京东商城为例，来了解京东商城如何处理物流配送这一难题。
一、B2C 模式下京东商城物流配送现状 （一）京东商城简介截至2015年，我国网络购物用户规模达到了4.13亿，同比增加了5183万。
当年度全国网络零售交易额达3.88万亿元，同比增长了33.3%。
其中，B2C 交易额2.02万亿元，同比增长53.7%。
其中京东商城作为中国 B2C 市场较大的3C 网购平台，知名度很高，并且商城里商品类目不断地增多，想必不少人已经将京东作为首选的网购途径，这都是靠着京东自营物流体系保证了送货速度使得京东拥有一大批忠实消费者。
2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍。
2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业。
截至2016年6月30日，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
（二）京东商城物流配送现状 京东从2007年开始自营物流以来，历经7年的建设发展历程，目前京东在全国有7大物流中心，截至2016年6月30日，京东在全国拥有234个大型仓库，总面积为520万平方米。
京东商城物流配送中存在的问题及对策
京东商城物流配送中存在的问题及对策京东公司简介京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。
2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到 3.233亿。
2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013年3月30日正式切换域名，并发布新的logo和吉祥物。
2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟上市的F-1登记表格。
这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。
3月10日，京东收购腾讯QQ网购和C2C平台拍拍网。
2014年4月2日下午，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。
京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。
2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，发行价19美元，按此计算，京东市值为260亿美元。
成为仅次于腾讯、百度的中国第三大互联网上市公司。
[1]一、电子商务企业物流配送的概述（一）电子商务企业物流配送的定义（二）电子商务企业物流配送的特点（三）电子商务企业通常的物流配送模式二、京东商城物流配送的现状三、京东商城物流配送中存在的主要问题（一）物流的发展滞后电子商务的发展（二）广东省B2C电子商务物流企业发展管理较为落后（三）广东省B2C电子商务特性增加物流服务的难度（四）广东省B2C电子商务企业在认识上和实践上的误区四、解决京东商城物流配送问题的对策（一）对企业进行业务流程再造，加强与供应链管理的整合（二）不断采用现代化物流技术，实现物流管理理念的创新（三）适宜发展第三方物流管理，形成企业间战略联盟9（四）大力加强物流专门人才的培养五、结论一、电子商务企业物流配送的概述（一）电子商务企业物流配送的定义电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
B2C电子商务物流综合体系的探析-以京东商城为例
B2C电子商务物流体系探析——以京东商城为例专业: 11连锁经营管理班级: 1班姓名: 学号:摘要: 电子商务作为一个商业交易形式, 其物流功效是永恒。
因为现有物流模式种种缺点, 中国B2C电子商务发展受到了极大制约。
本文以京东商城为例, 从京东商城现有物流体系角度综合分析京东商城物流成功经验, 结合中国B2C电子商务物流现实状况, 结合京东商城成功经验, 提出中国B2C电子商务企业未来发展若干提议, 为中国B2C电子商务发展而努力。
关键词: B2C电子商务; 物流; 京东商城伴随互联网发展, 有形商品网上商务活动成为了电子商务一个关键组成方面, B2C电子商务凭借着其分散而广大用户群、繁多商品品种, 在近几年中得到了快速发展。
怎样在交易完成后, 确保交易对象——商品在消费者所需要时间内送到消费者手中, 不仅是B2C电子商务需要, 而且是物流职能, 物流职能要求它应完成这一运动; 其次, B2C电子商务技术不仅作为一个新交易方法, 也是一个新工具、新技术应用, 作为一个经济活动, 它需要新工具、新技术支持, 并将其应用于本身活动之中, 以保障本身有效运作与良好发展。
所以, 在电子商务新经济形势下, 物流体系完善成为了当今B2C电子商务发展重中之重。
本文就京东商城物流体系为例, 关键探析京东商城物流体系现实状况及优势, 提出B2C电子商务物流体系发展之路。
一、概述（一）B2C电子商务电子商务是以商务活动为主体, 以计算机网络为基础, 以电子化方法为手段, 在法律许可范围内所进行商务活动交易过程。
其涵盖范围通常可分为企业对企业(Business-to-Business, 即B2B）, 企业对消费者（Business-to-Consumer, 即B2C）, 个人对消费者(Consumer-to-Consumer, 即C2C）等。
其中, B2C电子商务是企业经过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务经营方法, 即网上零售。
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（一）
1．电子商务物流配送的含义
（1）电子商务是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。
（2）电子商务物流配送是指电子商务企业采用先进的技术手段和管理手段，充分按照网上消费者的订货要求，把配好的货物在规定时间，规定的地点安全、准确地送交收货人的一种经济活动。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极地搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式[1]。
关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送；解决方案
The Study on logistics distribution of Electronic commerce enterprise
-A Case Study of Jingdong Mall
Student Majoring in Logistics ManagementYu Yao
Key words:Jingdong Mall；B2C e-commerce；Logistics and distribution；Solution
引言电子商务是电子信息技术与商务活动的发展需要相结合的产物。随着信息技术的飞速发展，电子商务得到了越来越多企业和消费者的关注。电子商务是物流信息传送的保证，而物流配送是实现电子商务的重要环节。我国物流起步较晚，规模较小，物流配送的发展与电子商务的需求存在着很大的差距，物流配送滞后已经成为我国电子商务发展的瓶颈。
TutorHuiGao
Abstract:As the Internet business is developing rapidly and the B2C e-commerce industry has made to flourish. The traditional sense of logistics distribution mode has its own advantages and disadvantages, only choose the suitable distribution mode, can effectively reduce the cost, improve customer service level. This article from the present situation of the development of electronic commerce in China and the reality, with the aid of B2C e-commerce sites-jingdong mall logistics distribution cases example , analysis the current our country B2C e-commerce enterprise and distribution model, and the model problems- distribution costs is high, the time is long, slow, poor quality, according to these problems and expounds the B2C e-commerce enterprises suitable to China's development of logistics distribution solutions.
一个相当漫长的过程。随着信息技术地不断Байду номын сангаас展，在物流配送过程中，物流信息传递、
资源整合均可以通过互联网在几秒钟内得到有效的处理。
（3）物流配送柔性化
在计算机网络环境下，配送企业能够按不同客户的不同需求做到一对一的个性化配送服务，不仅使普通的大件配送业务得到发展，而且还能够满足客户需求多样化的发展趋势，这一特征开创了传统物流配送的新时代。
电子商务企业的物流配送问题研究
—以京东商城为例
物流管理专业学生 姚宇
指导教师 高辉
摘要：随着国际互联网事业的日新月异，B2C电子商务业取得蓬勃发展。传统意义上的物流配送模式各有利弊，只有选择适合自己的配送模式，才能有效降低成本、提高客户服务水平。本文从我国电子商务发展的现状和实际出发，借助B2C电子商务网站——京东商城的物流配送案例进行实例分析，研究当前我国B2C电子商务企业的配送模式，以及这些模式存在的问题—配送成本高、时间长、速度慢、质量差，并根据这些问题阐述了适合我国B2C电子商务企业物流配送发展的各种方案。
2．电子商务环境下物流配送的特征
（1）物流配送虚拟化
电子商务物流配送借助现代化的计算机网络技术已经从过去的实体空间拓展到了虚拟空间，即实体配送活动的各种功能都可以在计算机上进行模拟，通过各种组合的方式寻求配送的合理化。
（2）物流配送时效化
在传统的物流配送过程中，由于缺乏信息技术的支持，要完成一个物流配送活动是
（二）电子商务和物流配送之间的相互关系
1．物流配送对于电子商务的重要性
（1）物流配送是实现电子商务的保证
随着人们生活水平的不断提高，消费者对服务的要求也越来越高，人们的需求通常表现为对商品种类的需求较多，而对每种商品的需求量却较少，并且要求商品能够在指定的时间送达。这必然要求电子商务企业建立良好的物流配送系统来提高服务水平。因此，良好的产品配送系统，不仅能够使整个电子商务过程顺利实现，而且能给消费者留下较好的服务印象。
“得物流者得天下”，这句话对于电商企业来说最合适不过了，然而要想真正解决B2C电子商务的物流配送问题，并不是一蹴而就的，经营不同业务的B2C电子商务企业的业务性质和市场需求个不相同，这就需要根据企业实际情况，摸索出适合自身发展的物流配送模式，在此基础上才能真正突破物流瓶颈，使企业获得高速可持续的发展。
（4）物流配送效率化
在传统的物流配送企业内，由于时间和空间的制约，存货的数量和种类受到了很大的限制。电子商务模式下，通过计算机技术和网路技术的应用，商家可以对配送活动实行全程监
控，使得实体物流配送活动更加高效迅速。
（5）物流配送过程智能化
物流配送的过程中企业通常都需要进行大量的研讨与决策，在电子商务物流配送模式下，物流配送中心借助信息技术可以使决策过程在极短时间内做出反应，实现物流配送的简单化和智能化[12]。