保安岗位职责培训课件
保安员培训课程--课件
六大 要素
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保安员的岗位职责—卡房保安
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
前三 条
（1） 在每日有员工上下班时段内﹐卡房保安要于卡房边站岗, 监督员工 打卡及维持打卡秩序。 （2） 严禁员工打卡后返回宿舍区, 如员工强行要返回﹐之后必须要求其再 次打卡﹐不配合的交人力资源部处理。 （3） 未到下班时间禁止员工在卡房附近等候打卡﹐发现有违规者﹐及时 通知人力资源部处理。
知道自己的职责及正确处理问题 的方法： 1、保安员职责 2、文明礼貌用语：你好、请、 谢谢、对不起、再见！ 3.处理问题的原则：依法办事、 秉公处理、不徇私情、以理服人。
知道公司本年度的知道思想和管 理动向，能够简单回答有关公司 的问题： 1、本年度工作重点 2、公司的动向 3.重大违法违纪事件通报 公司下发的有关学习文件。
2
要求采访人员阅读“来访人员 安全守则”, 并要求遵守安全 守则, 如没有遵守, 保安员有 权要求其离开公司。
接待流程
3
来访人员佩戴来访卡, 同时要求将 香烟、火机等易燃易爆物品存放保 安亭处。
4
电话通知内部受访人员, 由保安或 公司陪同人员将来访人员领至指定 位置。
备注: 如有特殊状况，请及时联系人力资源部或内部受访人员。
你捣什么乱呀！
9、不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管
你没带耳朵？
对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发
你没长眼睛？
生冲突（包括语言和身体）。
你吃错药啦？
10、交谈的距离:掌握原则：1--1.5米
你耍什么二楞子呀！
你有病吗？
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保安的行为规范—访客接待
1
保安员负责检查来访者的有效证 件，并登记来访者的详细信息， 如: 姓名、身份证号、公司、车 牌号码、受访人员、来访卡编码、 进出时间等。
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注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ，同时避免在通话过程中处理
其他事务。
投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求，记录 关键信息。
确认问题
核实投诉内容的真实性和准确性，明 确问题所在。
处理问题
根据问题性质和严重程度，制定相应 的处理方案并尽快实施。
跟进与反馈
在处理过程中保持与投诉者的沟通， 及时反馈处理进展和结果。同时总结 经验教训，改进服务质量。
对未来工作的展望
学员们表示，在今后的工作中将更加注重职业素养的提升和专业技能的
学习，努力成为一名优秀的保安员，为保障社会安全和人民生命财产安
全贡献自己的力量。
未来发展趋势预测及建议
智能化技术应用
随着科技的不断发展，智能化技术将在保安行业得到更广 泛的应用，如人脸识别、智能巡逻等。建议保安员积极学 习新技术，提高自己的信息化素养。
启示与展望
从案例中得到的启示和对未来工作的展望，提出改进和完善的建议 。
人际沟通与礼仪规
04
范
人际沟通技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和 意见，理解对方的需求
和情感。
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息，增强沟通效果
巡逻与监控
按照要求进行巡逻，发现 可疑情况及时报告并处理 ，同时监控相关区域的安 全状况。
应对突发事件
在发生突发事件时，保安 员需迅速响应，采取有效 措施，保护现场并报告相 关部门。
保安员素质要求
良好的身体素质
保安员需要具备健康的体 魄和良好的身体素质，以 应对日常工作中的体力和 耐力要求。
保安培训课件课件
保安培训课件课件2023-11-11contents •保安员职责与职业道德•法律法规与权益保护•安全防范技术与设施•消防知识与应急处理•沟通技巧与冲突处理•实际操作与案例分析目录01保安员职责与职业道德保安员的职责和工作内容定期对负责区域进行巡逻，确保安全无虞，防范可能发生的危险。
巡逻检查出入口管理监控操作应急处理对进出的人员、车辆进行登记和管理，维护场所的安全秩序。
操作监控设备，实时观察负责区域的情况，发现可疑情况及时报告。
在发生火灾、入侵等紧急情况时，及时报警、疏散人群，并协助其他部门进行应急处理。
坚守诚信原则，对待工作、同事和客户诚实守信，维护良好的职业形象。
诚实守信认真履行工作职责，不偷懒、不敷衍，确保工作质量和效率。
勤勉尽责对待来访者、客户等要礼貌、热情，展现良好的服务态度。
礼貌待人严格遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不打瞌睡、不玩手机等。
遵守纪律保安员的职业道德与行为规范保安员在紧急情况下的应对措施在发现火灾时，第一时间启动应急预案，报警并疏散人群，使用灭火器等设备进行初期灭火。
火灾应对发现入侵行为时，立即报警并通知上级，采取必要手段进行周旋和制止，确保人员安全。
入侵应对遇到人员骚动、打架斗殴等情况时，及时制止、劝阻，保持冷静，避免事态升级。
骚动事件应对在地震、洪涝等自然灾害发生时，协助相关部门进行应急疏散和救援工作。
自然灾害应对02法律法规与权益保护03法律法规在保安工作中的意义阐述治安管理法律法规在保安工作中的重要性，提高保安员法律意识。
治安管理法律法规概述01治安管理法律法规体系介绍国家治安管理法律法规的体系构成，包括宪法、刑法、治安管理处罚法等。
02治安管理职责与权力明确保安员在治安管理中的职责和权力，如人身安全保护、财产安全保障等。
保安员权益保护相关法律法规社会保险法阐述保安员参加社会保险的相关法律规定，包括养老保险、医疗保险、工伤保险等。
安全生产法强调保安员在安全生产中的权益和责任，确保工作场所安全。
保安培训课件
在处理客户投诉时，要保持冷静、客观， 不要过于情绪化。
认真听取客户的投诉和意见，了解事情的 具体情况。
致歉并解释
跟踪反馈
向客户表示歉意，并给出合理的解释和解 决方案。
对处理结果进行跟踪反馈，确保客户满意 。
06
保安工作流程与规范
交接班流程
总结词
明确、有序
详细描述
交接班时，接班人应提前10分钟到岗，按照规定着装，携带必要的装备，与交 班人共同进行岗位巡视，并认真填写值班记录。交接班过程中，双方应当明确 工作内容、问题及注意事项，并互相签字确认。
THANKS
感谢观看
监控的有效性。
详细描述
学习监控系统的基本原理和 组成，了解各类监控设备的 性能和特点。
掌握监控系统的安装、调试 和使用方法，能够熟练操作 监控设备。
学习报警系统的原理和工作 方式，了解常见报警设备和 传感器的工作原理。
了解监控与报警系统的维护 和保养知识，确保系统正常 运行。
03
保安制度与法律法规
巡逻流程
总结词
全面ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ细致
详细描述
巡逻时，保安人员应当按照规定的路线和时间进行巡视，注意观察监控设备、消 防设施等是否正常工作。同时，要留意人员、车辆、物品的进出情况，以及是否 存在安全隐患。发现问题要及时处理或上报。
值班记录规范
总结词
准确、完整
详细描述
值班记录是保安工作的重要依据，应当准确、完整地记录当班期间的工作情况、人员进出、物品流动等信息。记 录应当清晰、整洁，易于查阅。同时，要做好保密工作，防止记录信息外泄。
沟通技巧
倾听能力
在与客户交流时，要耐心倾听对方的 意见和需求，不要打断对方。
《保安员培训资料》课件
失败案例反思
案例一
某商场保安员在防范入室盗窃案 件中疏忽大意，未能及时发现和 制止犯罪行为，导致商场内商户
和顾客的财产受到损失。
案例二
某小区保安员在巡逻过程中未按规 定路线进行，导致非法入侵者趁虚 而入，给小区居民带来安全隐患。
案例三
某活动现场的保安员团队在应对突 发事件时出现混乱，未能有效组织 疏散，导致现场秩序失控，造成人 员伤亡和财产损失。
02
保安员日常工作内容
巡逻与监控
定期对管辖区域进行巡 逻，确保无异常情况发 生。
使用监控设备对重点区 域进行实时监控，及时 发现异常情况。
记录巡逻和监控情况， 填写相关报表，及时上 报异常情况。
保持与相关部门的沟通 协调，及时处理异常情 况。
门禁管理
01
02
03
04
负责管辖区域的门禁系统操作 和维护。
权利与义务
了解保安员在执行任务过程中所享有的权利和应尽 的义务，包括人身安全保护、合法使用警械武器等 。
违法与犯罪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ掌握常见的保安员违法犯罪行为及其法律后果，提 高法律意识和自我约束能力。
治安管理规定
80%
治安巡逻
熟悉治安巡逻的基本要求和规范 ，掌握巡逻过程中的观察、报告 和处置程序。
100%
治安事件处置
了解各类治安事件的处置原则和 方法，如斗殴、盗窃、寻衅滋事 等，能够迅速应对并协助警方调 查处理。
80%
紧急联络与协调
掌握与警方和其他应急部门的紧 急联络方式，能够在紧急情况下 迅速协调各方资源，有效应对突 发事件。
消防安全管理规定
消防安全知识
了解基本的消防安全常识，包 括火灾的起因、灭火器材的使 用和保养、火灾报警等。
保安培训课程ppt课件
2024/1/26
4
职业道德规范及行为准则
01
02
03
忠诚守信
保安员应忠诚于所服务的 组织和客户，遵守保密规 定，不得泄露任何机密信 息。
2024/1/26
文明执勤
在执行任务时，保安员应 保持良好的仪表和文明的 举止，尊重他人，不得粗 暴对待群众。
勇于担当
面对突发事件和紧急情况 ，保安员应勇敢承担责任 ，果断采取措施，保护人 员和财产安全。
回顾各类安全防范技能，如观察 、判断、应对突发事件等。
消防知识与应急处理
复习消防基本知识和应急处理措 施，提高学员的火灾防控能力。
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学员心得体会分享交流
分享学习心得
鼓励学员分享在培训过程中的学习心得和体会，促进彼此之间的交 流和学习。
讨论实践经验
组织学员讨论在实际工作中遇到的问题和解决方案，提升实践能力 和问题解决能力。
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服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/1/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
2024/1/26
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巡逻路线规划和实施要求
01
根据区域风险等级 和设施布局，合理 规划巡逻路线
02
确保巡逻路线覆盖 所有关键区域和设 施
03
设定巡逻频次和时 间，确保安全无死 角
04
巡逻过程中要保持 高度警惕，注意观 察异常情况
保安培训课件(PPT4)1
业务素质
掌握保安服务知识和技能，熟 悉相关法律法规和规章制度。
身体素质
具备健康的身体和良好的心理 素质，能够适应保安工作的需
要。
文化素质
具备一定的文化知识和语言表 达能力，能够与客户和同事进
行良好的沟通。
职业道德和法律法规
职业道德
保安员应遵守职业道德规范，做到忠诚、勇敢、公正、文明服务。
04
保安员心理素质培养与沟通
技巧
心理素质培养
应对压力的能力
培养保安员在面对紧急情况和复 杂环境时保持冷静和理智，有效
应对压力的能力。
情绪管理能力
学会识别和控制自己的情绪，避 免过度反应或冲动行为，以维护
自身和他人的安全。
坚韧不拔的毅力
培养保安员在面对困难和挫折时， 能够坚持不懈地努力，积极寻求
解决问题的办法。
保安培训课件 (PPT4)1
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与操作规范 • 安全防范知识与措施 • 保安员心理素质培养与沟通技巧 • 保安队伍管理与团队建设 • 总结回顾与展望未来发展趋势
目录
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
守护职责
保安员需对特定区域、 场所或财物进行看护， 确保其安全，防止不法
明确职责
奖惩分明
明确保安员的职责和权限，确保工作顺利进 行。
建立奖惩制度，对表现优秀的保安员给予奖 励，对违反规定的进行惩罚。
团队建设活动组织与实施
定期组织团队活动
如户外拓展、文艺比赛等，增进团队成员间的了 解和信任。
加强团队沟通
鼓励团队成员间积极沟通，分享工作经验和心得。
培养团队精神
强调团队意识和协作精神，鼓励团队成员互相帮 助和支持。
保安培训课件
2、业务素质要求
a、精通保安服务业务； b、熟悉法律各政策； c、具有良好的观察力、思维力和分析判
断能力； d、会做群众工作； e、沉着机智，多谋善断； f、体魄健壮，武艺高强。
3、职业道德—职业的灵魂
职业道德的含义 职业道德的基本规范
职业的灵魂----职业道德
职业道德是所有从业 人员在职业活动中应该遵 守的行为准则。
❖ 爸爸的火气越来越大，手里的皮鞭嘎嘎向。他 跑出去，垂下头，轻声说：“爸爸，是我砍 的！”“你闯了祸，没想到要挨揍吗？”爸爸 把皮鞭举起来，大胜喝道。
❖ 他勇敢地回答：“爸爸，你告诉过我，要当一 名勇敢的军人，首先必须诚实，是吗？现在， 我就是按您的要求做的。我做了错事，请您处 罚。”
爸爸丢掉皮鞭弯下身来，一把抱住 他说：“你承认了错误，爸爸原谅 你。承认错误是英雄行为，我很高 兴，因为它比一千棵樱桃树还要珍 贵。”
重信用，履行自己 应承担的义务。
讲求信誉。
三鹿事件
[案例]诚实的推销员
一个推销员每天按照经理的吩咐对 顾客介绍产品的好处，他自己厌倦了 这种工作方式。一天，当有顾客光临 的时候，他在介绍产品的优点的同时 也开始介绍产品的缺点，顾客听完后 没说什么就走了。经理非常生气，决 定解雇他。
正当推销商带着行李要走出门口的 时候，原来的那位顾客又回来了，他 身后还带了一些人，这些人都准备买 他的东西--这些人是冲着推销商来的， 就因为推销商是个诚实的人。
质,素质不如觉悟,要重能力, 更应重品德.
公司用人原则
做 一
有德有才，提拔重用；
个 有
有德无才，培训录用；
职 业
无德有才，限制录用；
道 德
无德无才，不能录用。
的
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保安岗位职责
1.坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，保护单位财物，维持单位办公场所内外区域的正常工作秩序及内部治安秩序，将隐患消除于萌芽状态，防患于未然。
2.自觉遵守国家的法律法规及公司各项规章制度，服从领导、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守、保持警惕、文明服务。
3.做好重点部位的治安防范工作，实行24小时全天候值班制度，对于单位防控重点场所勤巡勤查，每小时不少于一次，确保巡查无时间盲点和位置盲点。
4.做好防火工作，发现安全隐患要及时处理，不能处理的要及时报告单位消防保卫责任人；熟悉各种消防设备的布置、用途和使用方法，遇到突发警情时，须迅速报警，赶到现场处理，并及时向上级领导汇报。
5做好对保卫单位财物及车辆的看管工作，防止车辆、电池、轮胎、灭火器、三角木等车辆设备及附属设施被偷盗；防止机关、车队、车间等办公室场所被偷盗。
6.车辆进出场时，协助驾驶员做好车辆的调头、倒车、停放等工作，维护场站秩序。
7.积极参加公司开展的安全培训，认真学习消防及治安反恐保卫知识和规定，增强安全保卫意识。
8.做好台账记录。
包括但不限于来访登记、交接班登记、日常巡查登记等台账。
9.巡查场站内是否存在人员违规逗留和打手机等现象，及时制止教育；排查进出入场站、机关办公场所的外来不明人员，及时向相关部门进行通报；禁止人员携带危险物品进出
入公司办公场所。