【精品】保安员培训课程(新).pptPPT课件
合集下载
(2024年)保安培训课程ppt课件
7
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
保安员培训教材ppt课件(31张)
保安员的岗位职责—门卫保安
前言
保安员的职责所在就是防患于未然，保障客户的人身财产安全，作为门 卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬的业务素质，还要牢记以下几点：
注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、行为、携物、 与要找的人 关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观印象。
1）身份可疑：如来访者所谈年龄、职业不符，装束不合身份等。 2）行为可疑：如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。 3）携物可疑：如被检查者携带的物品，说不清正当来源用途。 4）关系可疑：如来访者对所找的人说不清姓名、所在单位及关系等。 5）痕迹可疑：如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。 6）体貌或面部表情可疑：如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。
1.执行巡逻、门卫、守护等保安服务 任务，保护 公司的财产安全、维护企 业的正常经营秩序。
42 1 35
5.积极参加学习和训练，不断提高精 神思想觉悟、观念、技能和执勤水平 ，严格执行公司规章制度，服从管理 、恪尽职守，认真完成各项工作。
3.做好企业内部防火、防盗、防破坏、 防治安事故等的安全防护工作。
（4） 上班时间内﹐如因公事需到宿舍区的人员﹐需在门卫处登记﹐除人力资 源部人员及维修部人员外﹐保安应严格按规定执行监控。 （5） 如发现有代打卡的员工需收其厂牌交人力资源部处理。 （6） 如有迟到未打卡的员工﹐保安应作提醒﹐不配合的员工﹐应登记名单 及 时通知人力资源部处理。
后三 条
保安员的岗位职责—巡逻保安
第一知道
知道周边环境和企业所在区域的 治安情况： 1、执勤区的街道、门牌号码、 下去派出所的位置及电话。 2、周边街道、村、工厂情况 3、保安的岗位分布情况，各岗 位容易发生什么事情？怎么处理 ？
保安员培训ppt课件(2024)
观察异常情况
保持高度警惕，注意观察周围环 境和人员动态，及时发现并处理
异常情况。
记录巡逻情况
详细记录巡逻过程中发现的问题 和处理结果，及时向上级汇报。
2024/1/30
9
监控与报警系统操作
2024/1/30
监控系统操作
熟练掌握监控设备的使用方法和技巧，确保监控画面清晰、稳定 。
报警系统处置
在接到报警信号后，迅速判断报警类型和地点，及时采取相应措 施进行处理。
通话过程
保持热情、耐心的语气，清晰 表达自己的想法和意见，同时 注意倾听对方的观点和需求。
通话结束
在通话结束时，应礼貌地告别 ，并表示感谢或期待再次联系
。
注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ，同时避免在通话过程中处理
其他事务。
2024/1/30
20
投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求，记录 关键信息。
保安员培训ppt课件
2024/1/30
1
目 录
2024/1/30
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与实操 • 安全防范知识与案例分析 • 人际沟通与礼仪规范 • 团队协作与自我管理能力提升 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
保安员职责与素质
01
要求
2024/1/30
3
保安员职责概述
01
02
2024/1/30
31
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息，增强沟通效果
。
18
建立良好关系
2024年保安员培训(44张)课件
掌握现场处置的基本原则和方法，能够根 据实际情况灵活应对。
医疗急救
心理疏导
了解基本的医疗急救知识，能够在紧急情 况下进行简单的急救处理。
学习心理疏导的基本技巧和方法，能够帮 助受到惊吓或受伤的人员缓解情绪。
2024/2/29
14
04
巡逻盘查与报警处理
2024/2/29
15
巡逻盘查方法与技巧
01
观察法
服务准备
了解任务要求，制定工作计划，准备 相关器材和装备。
服务实施
按照计划进行门卫、守护、巡逻等服 务工作，确保各项安全措施得到有效 执行。
2024/2/29
服务结束
做好交接工作，整理相关记录，向上 级汇报工作完成情况。
服务规范
遵守职业道德和法律法规，保持仪容 整洁、态度热情、语言文明，做到礼 貌待人、文明执勤。
2024/2/29
29
提高自身修养，树立良好形象
保安员形象塑造与礼仪规范
提高自身修养的途径与方法
树立良好形象在保安工作中的重要性
2024/2/29
30
THANKS
感谢观看
2024/2/29
31
保安员培训(44张)课件
2024/2/29
1
contents
目录
2024/2/29
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务基础知识 • 安全防范技能与应急处置 • 巡逻盘查与报警处理 • 门卫守护与区域秩序维护 • 监控技防设备操作与维护 • 法律法规与职业道德教育
2
01
保安员职责与素质要求
2024/2/29
10
03
安全防范技能与应急处置
2024/2/29
保安培训课件(PPT44页)[1]
![保安培训课件(PPT44页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/6f5ab04a524de518974b7d2c.png)
高级保安
团队、个人
高级保安
押运
想想：高级保安的特点？
保安岗位职责培训
保安的工作职责
一、保安仪容标准 1. 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大
会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大 盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将 下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正； 胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、 巡逻。 3. 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮 带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
保安培训课件(PPT44页)
保安培训大纲
• 1、保安基本情况了解 • 2、保安岗位职责培训 • 3、保安礼仪培训 • 4、保安忠诚度培训 • 5、保安职业规划
保安培训课件(PPT44页)
培训目的
1、熟悉工作职责，规范工作行为 2、文明执勤，维护企业形象 3、融入公司大家庭 4、明确自己的发展目标
一棵树
保安员必须模范地学法、守法、用法,确 保业主(住户)的安全,提供优质的保安服务, 赢得社会认可和业主的信任。
保安职业道德
3、不计得失、勇于奉献
保安员是公司和业主正当利益的忠实卫 士,在任何时候、任何情况下都应当将公司 和业主的利益摆在第一位,为了维护公司利 益和业主财产安全为己任。
保安培训课件(PPT44页)培训课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
《保安员培训资料》课件
失败案例反思
案例一
某商场保安员在防范入室盗窃案 件中疏忽大意，未能及时发现和 制止犯罪行为，导致商场内商户
和顾客的财产受到损失。
案例二
某小区保安员在巡逻过程中未按规 定路线进行，导致非法入侵者趁虚 而入，给小区居民带来安全隐患。
案例三
某活动现场的保安员团队在应对突 发事件时出现混乱，未能有效组织 疏散，导致现场秩序失控，造成人 员伤亡和财产损失。
02
保安员日常工作内容
巡逻与监控
定期对管辖区域进行巡 逻，确保无异常情况发 生。
使用监控设备对重点区 域进行实时监控，及时 发现异常情况。
记录巡逻和监控情况， 填写相关报表，及时上 报异常情况。
保持与相关部门的沟通 协调，及时处理异常情 况。
门禁管理
01
02
03
04
负责管辖区域的门禁系统操作 和维护。
权利与义务
了解保安员在执行任务过程中所享有的权利和应尽 的义务，包括人身安全保护、合法使用警械武器等 。
违法与犯罪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ掌握常见的保安员违法犯罪行为及其法律后果，提 高法律意识和自我约束能力。
治安管理规定
80%
治安巡逻
熟悉治安巡逻的基本要求和规范 ，掌握巡逻过程中的观察、报告 和处置程序。
100%
治安事件处置
了解各类治安事件的处置原则和 方法，如斗殴、盗窃、寻衅滋事 等，能够迅速应对并协助警方调 查处理。
80%
紧急联络与协调
掌握与警方和其他应急部门的紧 急联络方式，能够在紧急情况下 迅速协调各方资源，有效应对突 发事件。
消防安全管理规定
消防安全知识
了解基本的消防安全常识，包 括火灾的起因、灭火器材的使 用和保养、火灾报警等。
保安员培训ppt课件
4.具备有关的法律常识 5.心理素质--重要保证
4.2 保安人员的行为规范
(一)着装
1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露
与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
保安法律常识
4、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进 行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。 5、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批 评教育，但没有对其处罚的权力。 6、对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。 无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 7、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关 或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 等 等！
3.对发生在护卫区的刑事案件、治安
4.3 保安人员的职责和权限
二、保安员的权限
5.保安执勤过程中，由于违法 人员不服制止，甚至行凶报 复时有正当防卫的权力。
6.对违反治安管理处罚条例行 为的人，有制止、劝阻和批 评教育的权力，但没有治安 处罚的权力。
7.对违法犯罪行为的人有制止、 报告公安机关的权力，但无 侦查、扣押、搜查的权力。
保安服务的兴起和发展 保安服务操作的基本要求
1.1保安服务的兴起
➢ 1984年12月18日，深圳蛇口 区保安服务公司成立。
➢ 由于外商投资企业越来越多，他们不愿沿用国内企 业设立由公安部门指导的保卫科来进行企业内部安 全防范。
➢ 国有、集体和乡镇企业经济实力不断增加，私营企 业异军突起，随着企业内部体制改革的深入，缩减 非生产性机构已成为一种趋势。
4.2 保安人员的行为规范
(一)着装
1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露
与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
保安法律常识
4、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进 行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。 5、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批 评教育，但没有对其处罚的权力。 6、对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。 无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 7、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关 或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 等 等！
3.对发生在护卫区的刑事案件、治安
4.3 保安人员的职责和权限
二、保安员的权限
5.保安执勤过程中，由于违法 人员不服制止，甚至行凶报 复时有正当防卫的权力。
6.对违反治安管理处罚条例行 为的人，有制止、劝阻和批 评教育的权力，但没有治安 处罚的权力。
7.对违法犯罪行为的人有制止、 报告公安机关的权力，但无 侦查、扣押、搜查的权力。
保安服务的兴起和发展 保安服务操作的基本要求
1.1保安服务的兴起
➢ 1984年12月18日，深圳蛇口 区保安服务公司成立。
➢ 由于外商投资企业越来越多，他们不愿沿用国内企 业设立由公安部门指导的保卫科来进行企业内部安 全防范。
➢ 国有、集体和乡镇企业经济实力不断增加，私营企 业异军突起，随着企业内部体制改革的深入，缩减 非生产性机构已成为一种趋势。
2024(新整理完整版)保安培训PPT精编课件
contents •保安职业概述与职责•安全防范知识与技能•门禁管理系统操作与维护•巡逻检查制度执行与记录•应急预案制定与演练实施•法律法规意识培养与遵守•客户服务技巧与沟通能力提升•总结回顾与展望未来发展趋势目录保安职业定义及特点保安职业定义保安职业特点010204保安员基本职责与任务维护服务区域内的正常秩序，保障人身和财产安全。
落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施。
发现违法犯罪行为及时制止，并报告公安机关处理。
积极参与社会治安综合治理，协助公安机关开展群防群治工作。
03行业现状及发展趋势行业现状发展趋势未来保安行业将更加专业化、智能化、规范化。
保安员将需要掌握更多的技能和知识，以适应社会的不断发展。
职业素养与道德规范职业素养道德规范常见安全隐患及识别方法01020304治安隐患消防隐患交通隐患环境隐患报警与接警现场处置协调配合事后总结紧急事件处理流程与技巧消防安全知识普及火灾成因预防措施灭火方法逃生自救防刺服、防暴头盔、防护手套等装备种类选用原则使用方法维护保养根据实际需求选用适当的防护装备正确穿戴、使用防护装备，确保其发挥最大效能定期检查、清洗、维修防护装备，延长其使用寿命个人防护装备使用指南门禁系统组成工作原理通讯方式030201门禁系统基本原理介绍门禁卡办理、注销及挂失流程门禁卡办理员工需填写门禁卡申请表，经部门负责人审批后，由安保部门负责制作并发放门禁卡。
门禁卡注销员工离职或调离本岗位时，需将门禁卡交回安保部门，由安保部门负责注销门禁卡权限。
门禁卡挂失门禁卡丢失或被盗用时，员工应及时向安保部门报告，由安保部门负责挂失门禁卡并重新制作发放新卡。
门禁系统故障门禁系统出现故障时，应及时联系专业维修人员进行排查和修复；同时，安保部门应加强对门禁系统的日常巡检和维护保养，确保其正常运行。
刷卡无法开门检查卡片是否过期、是否被注销、是否有开门权限；检查门禁控制器是否正常工作、读卡器是否损坏；检查电磁锁是否正常工作、是否被人为破坏。