保安人员培训 ppt课件
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保安员培训教材ppt课件(31张)

保安员的岗位职责—门卫保安
前言
保安员的职责所在就是防患于未然,保障客户的人身财产安全,作为门 卫保安,要把好这第一道门,不但要有过硬的业务素质,还要牢记以下几点:
注意观察:门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、行为、携物、 与要找的人 关系、身上痕迹、体貌表情等方面,获得感知方面的客观印象。
1)身份可疑:如来访者所谈年龄、职业不符,装束不合身份等。 2)行为可疑:如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。 3)携物可疑:如被检查者携带的物品,说不清正当来源用途。 4)关系可疑:如来访者对所找的人说不清姓名、所在单位及关系等。 5)痕迹可疑:如身上有可疑外伤,衣着有被撕破的痕迹。 6)体貌或面部表情可疑:如面带惊恐、困倦之色,见到警察和保安表情反常等。
1.执行巡逻、门卫、守护等保安服务 任务,保护 公司的财产安全、维护企 业的正常经营秩序。
42 1 35
5.积极参加学习和训练,不断提高精 神思想觉悟、观念、技能和执勤水平 ,严格执行公司规章制度,服从管理 、恪尽职守,认真完成各项工作。
3.做好企业内部防火、防盗、防破坏、 防治安事故等的安全防护工作。
(4) 上班时间内﹐如因公事需到宿舍区的人员﹐需在门卫处登记﹐除人力资 源部人员及维修部人员外﹐保安应严格按规定执行监控。 (5) 如发现有代打卡的员工需收其厂牌交人力资源部处理。 (6) 如有迟到未打卡的员工﹐保安应作提醒﹐不配合的员工﹐应登记名单 及 时通知人力资源部处理。
后三 条
保安员的岗位职责—巡逻保安
第一知道
知道周边环境和企业所在区域的 治安情况: 1、执勤区的街道、门牌号码、 下去派出所的位置及电话。 2、周边街道、村、工厂情况 3、保安的岗位分布情况,各岗 位容易发生什么事情?怎么处理 ?
保安员培训ppt课件(2024)

观察异常情况
保持高度警惕,注意观察周围环 境和人员动态,及时发现并处理
异常情况。
记录巡逻情况
详细记录巡逻过程中发现的问题 和处理结果,及时向上级汇报。
2024/1/30
9
监控与报警系统操作
2024/1/30
监控系统操作
熟练掌握监控设备的使用方法和技巧,确保监控画面清晰、稳定 。
报警系统处置
在接到报警信号后,迅速判断报警类型和地点,及时采取相应措 施进行处理。
通话过程
保持热情、耐心的语气,清晰 表达自己的想法和意见,同时 注意倾听对方的观点和需求。
通话结束
在通话结束时,应礼貌地告别 ,并表示感谢或期待再次联系
。
注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ,同时避免在通话过程中处理
其他事务。
2024/1/30
20
投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求,记录 关键信息。
保安员培训ppt课件
2024/1/30
1
目 录
2024/1/30
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与实操 • 安全防范知识与案例分析 • 人际沟通与礼仪规范 • 团队协作与自我管理能力提升 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
保安员职责与素质
01
要求
2024/1/30
3
保安员职责概述
01
02
2024/1/30
31
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法,避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息,增强沟通效果
。
18
建立良好关系
保安培训课件(64张)PPT

罪活动
6
4、保安员的素质与行为规范
4-1、政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义
祖国 b、 坚持四项基本原则,坚持“三个代表”,热
爱保安事业 c、 遵纪守法,廉洁奉公 d、 忠于职守、竭诚服务 e、 不畏艰险、文明执岗
7
4-2、业务素质要求
a、 精通保安服务业务 b、 熟悉法律各政策 c、 具有良好的观察力、思维力和分析判
断能力 d、 会做群众工作 e、 沉着机智,多谋善断 f、 体魄健壮,武艺高强
8
4-3、职业道德规范
a、 热爱本职,忠于职守 b、 遵纪守法,勇于护法 c、 文明执勤,礼貌待人 d、 廉洁奉公,不谋私利
9
5、保安员的职责权限
5-1、职责 a、保护公司财产安全,维护正常工作秩
序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 c、对正在进行的不法行为进行制止并将
24
5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置
a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型
号,并请他们自己打开包,自己拿出物品,
一一核查
b、若查无公物、赃物,应礼貌地说声”谢谢您
的合作”,并予以放行。若有不明物品疑为
公物或赃物时,请其出示有关证明,对无
正当手续的,通知单位保卫部门处理
c、如果职工拒绝自己开包检查,可礼貌地请
e、 按照规定进行安全防范检查,协助制定有 关安全的规章制度,提出整改意见和建议
f、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至 行凶、报复的可采取正当防卫,但不得波 及无辜人员或不当防卫
12
5-2、权限(续)
g、 对员工进行法制教育宣传,协助做好”四防” 工作,落实各项安全防范措施,发现隐患、 漏洞或其它不安全因素,协助公司及时整 改,但不得对单位员工的生产、生活实施 监视
6
4、保安员的素质与行为规范
4-1、政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义
祖国 b、 坚持四项基本原则,坚持“三个代表”,热
爱保安事业 c、 遵纪守法,廉洁奉公 d、 忠于职守、竭诚服务 e、 不畏艰险、文明执岗
7
4-2、业务素质要求
a、 精通保安服务业务 b、 熟悉法律各政策 c、 具有良好的观察力、思维力和分析判
断能力 d、 会做群众工作 e、 沉着机智,多谋善断 f、 体魄健壮,武艺高强
8
4-3、职业道德规范
a、 热爱本职,忠于职守 b、 遵纪守法,勇于护法 c、 文明执勤,礼貌待人 d、 廉洁奉公,不谋私利
9
5、保安员的职责权限
5-1、职责 a、保护公司财产安全,维护正常工作秩
序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 c、对正在进行的不法行为进行制止并将
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5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置
a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型
号,并请他们自己打开包,自己拿出物品,
一一核查
b、若查无公物、赃物,应礼貌地说声”谢谢您
的合作”,并予以放行。若有不明物品疑为
公物或赃物时,请其出示有关证明,对无
正当手续的,通知单位保卫部门处理
c、如果职工拒绝自己开包检查,可礼貌地请
e、 按照规定进行安全防范检查,协助制定有 关安全的规章制度,提出整改意见和建议
f、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至 行凶、报复的可采取正当防卫,但不得波 及无辜人员或不当防卫
12
5-2、权限(续)
g、 对员工进行法制教育宣传,协助做好”四防” 工作,落实各项安全防范措施,发现隐患、 漏洞或其它不安全因素,协助公司及时整 改,但不得对单位员工的生产、生活实施 监视
保安培训课件ppt课件

达能力。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ,提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质,包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法,如物质激励、精神激励、晋升激励等,激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践,帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用,提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性,指导如何制定和实施有效的应急预案
,包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法,如止血、包扎、
心肺复苏等,提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程,包括对环境、 设备、人员等方面的检查,确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私,不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任,积 极履行工作职责,为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到,礼貌待客,及时联系被访人员或 部门,做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查,确保公司财产安 全,防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序,确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记,发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ,提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质,包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法,如物质激励、精神激励、晋升激励等,激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践,帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用,提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性,指导如何制定和实施有效的应急预案
,包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法,如止血、包扎、
心肺复苏等,提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程,包括对环境、 设备、人员等方面的检查,确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私,不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任,积 极履行工作职责,为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到,礼貌待客,及时联系被访人员或 部门,做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查,确保公司财产安 全,防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序,确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记,发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
2024年度-保安员培训(44张)课件

01
02与关闭流 程
监控画面调整与保存方 法
报警信息查看与处理步 骤
使用过程中的注意事项
25
常见故障排查及维护保养
01
常见故障类型及表现
02
故障排查方法与步骤
03
04
设备维护保养计划制定
维护保养操作指南
26
07
法律法规与职业道德教育
27
相关法律法规解读及案例分析
《中华人民共和国治安管理处罚法》相关条款解读 保安员职责、权利与义务
报警与接警
现场处置
熟悉报警和接警的程序和要求,能够准确 、迅速地报警并接收警情。
掌握现场处置的基本原则和方法,能够根 据实际情况灵活应对。
医疗急救
心理疏导
了解基本的医疗急救知识,能够在紧急情 况下进行简单的急救处理。
学习心理疏导的基本技巧和方法,能够帮 助受到惊吓或受伤的人员缓解情绪。
14
04
巡逻盘查与报警处理
处警
根据报警内容,迅速组织人员赶赴现场,进 行初步处置。
报告
将现场情况及时向上级领导或公安机关报告 ,请求支援或指导。
协助
配合公安机关开展调查工作,提供必要的协 助和支持。
17
与公安机关协作配合
建立联系机制
与公安机关保持密切联系,及时沟通情况,协调工作。
配合调查取证
协助公安机关进行现场勘查、调查取证等工作。
案例分析:保安员在维护治安中的法律责任与担当
28
职业道德教育及职业操守培养
保安员职业道德规范 职业操守的内涵与重要性
培养良好职业操守的途径与方法
29
提高自身修养,树立良好形象
保安员形象塑造与礼仪规范 提高自身修养的途径与方法 树立良好形象在保安工作中的重要性
保安培训ppt(44张)

是否有上级的肯定和表彰
听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。
4、文明执勤、礼貌待人
初级保安
想一想:初级保安的特点?
1、个人素质 2、形象礼仪 3、工作内容 4、技能训练
(二)物业保安——中高级
个人形象素养,礼仪规范,爱岗敬业,文明执勤等等
想想:中高级保安特点?
保安岗位职责培训
保安的工作职责
一、保安仪容标准 1. 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大
会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大 盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2. 制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将 下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正; 胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、 巡逻。 3. 保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。注意仪 容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4. 内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮 带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。 5、廉洁奉公、不牟私利
量求生存"的企业宗旨的具体体现。 是否能够给予支持和帮助
对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。 是否学习新技能?是否需要全神贯注?是否需要个人改变态度与价值观?
对职业发展与其它人生活动的关系是否满意
想想:中高级保安特点?
(三)特殊保安(高级保安)
(1)重要机构的保安
形象、素质、忠诚、 职业道德
《保安员培训资料》课件

失败案例反思
案例一
某商场保安员在防范入室盗窃案 件中疏忽大意,未能及时发现和 制止犯罪行为,导致商场内商户
和顾客的财产受到损失。
案例二
某小区保安员在巡逻过程中未按规 定路线进行,导致非法入侵者趁虚 而入,给小区居民带来安全隐患。
案例三
某活动现场的保安员团队在应对突 发事件时出现混乱,未能有效组织 疏散,导致现场秩序失控,造成人 员伤亡和财产损失。
02
保安员日常工作内容
巡逻与监控
定期对管辖区域进行巡 逻,确保无异常情况发 生。
使用监控设备对重点区 域进行实时监控,及时 发现异常情况。
记录巡逻和监控情况, 填写相关报表,及时上 报异常情况。
保持与相关部门的沟通 协调,及时处理异常情 况。
门禁管理
01
02
03
04
负责管辖区域的门禁系统操作 和维护。
权利与义务
了解保安员在执行任务过程中所享有的权利和应尽 的义务,包括人身安全保护、合法使用警械武器等 。
违法与犯罪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ掌握常见的保安员违法犯罪行为及其法律后果,提 高法律意识和自我约束能力。
治安管理规定
80%
治安巡逻
熟悉治安巡逻的基本要求和规范 ,掌握巡逻过程中的观察、报告 和处置程序。
100%
治安事件处置
了解各类治安事件的处置原则和 方法,如斗殴、盗窃、寻衅滋事 等,能够迅速应对并协助警方调 查处理。
80%
紧急联络与协调
掌握与警方和其他应急部门的紧 急联络方式,能够在紧急情况下 迅速协调各方资源,有效应对突 发事件。
消防安全管理规定
消防安全知识
了解基本的消防安全常识,包 括火灾的起因、灭火器材的使 用和保养、火灾报警等。
保安培训课程ppt课件

2024/1/26
4
职业道德规范及行为准则
01
02
03
忠诚守信
保安员应忠诚于所服务的 组织和客户,遵守保密规 定,不得泄露任何机密信 息。
2024/1/26
文明执勤
在执行任务时,保安员应 保持良好的仪表和文明的 举止,尊重他人,不得粗 暴对待群众。
勇于担当
面对突发事件和紧急情况 ,保安员应勇敢承担责任 ,果断采取措施,保护人 员和财产安全。
回顾各类安全防范技能,如观察 、判断、应对突发事件等。
消防知识与应急处理
复习消防基本知识和应急处理措 施,提高学员的火灾防控能力。
29
学员心得体会分享交流
分享学习心得
鼓励学员分享在培训过程中的学习心得和体会,促进彼此之间的交 流和学习。
讨论实践经验
组织学员讨论在实际工作中遇到的问题和解决方案,提升实践能力 和问题解决能力。
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识,主动关心客户需求,提
供热情周到的服务。
2024/1/26
有效沟通
与客户和同事沟通时,保安员应注 意表达清晰、准确、流畅,善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时,保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题,争取客户的理解和支持。
2024/1/26
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巡逻路线规划和实施要求
01
根据区域风险等级 和设施布局,合理 规划巡逻路线
02
确保巡逻路线覆盖 所有关键区域和设 施
03
设定巡逻频次和时 间,确保安全无死 角
04
巡逻过程中要保持 高度警惕,注意观 察异常情况
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
心不在焉.
2020/10/28
14
保 安 u不论在巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿 仪 势端正,举止行为规范,不得搭建挽臂,嬉戏打闹,不 容 得吸烟,不准有倦怠表现.
标
准
2020/10/28
15
保 u 注意个人卫生,常理发,常修面,勤剪指甲,不得留 安 小胡子,长发长指甲.
仪
u 内外衣服保持整洁, 衣领袖口要保持干净. u 不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑,不在执勤的时候挖
2020/10/28
13
保 u衣服口袋不得装放过多东西,如: 安 香烟、打火机等。腰间皮带上不准 仪 挂钥匙及其他挂件 容 u除工作需要外,不得佩戴有色眼镜. 标 u保安人员巡逻走路的时候,上身要 准 挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得
晃来晃去,眼睛注视前方.
u听他人讲话时,眼睛应注视对方眼
睛,注意对方说什么,不要左顾右盼,
2020/10/28
18
保安岗位职责
5、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登 记。对带入、带出的建筑物进行检查、对来访人员通 行证的发放进行控制,减少不必要的人员进入小区。 6、 门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记 录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、 传呼机等。 7、 门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗, 并在交接班时立正、互相敬礼。
2020/10/28
20
2020/10/28
7
沈阳市于洪区水调歌城小 区一名邓姓保安10天内, 与一名业主发生两次争吵, 最后将58岁女业主的额头 打破。
2020/10/28
8
中级保安
社区保安、物业保安。 Ø安全:第一需求 Ø有序:对突发状况及时有序的应对 Ø亲情:对客户单位人员提供力所能及的服务 Ø形象:整齐、优秀的形象给人安全与信任感
2020/10/28
保安人员培训
1
培训目的
Ø 熟悉工作职责,规范工作行为. Ø 文明执勤,维护企业形象. Ø 融入公司的大家庭. Ø 明确自己的发展目标.
2020/10/28
2
精品资料
保安人员培训
➢ 保安基本情况了解 ➢ 保安仪容仪表标准 ➢ 保安岗位职责
2020/10/28
4
保安人员培训
为了满足公民,法人和其他社会组织的安全需求.依照相关 的法律,法规,规章和国家制度.由依法设立的企业或者用 人单位进行专业的安全防范服务及相关服务.
12
保 u保安人员 在岗期间必须按照要求 安 统一着保安服装,带大盖帽,穿黑 仪 色皮鞋,佩戴武装带。 容 u工装保持干净整洁;衣领洗涤干 标 净;衬衫将下摆塞进裤腰内,袖口 准 裤腿不得卷起;不准赤脚穿凉鞋或
拖鞋立岗,巡逻。
u着装保持整洁,制度袋扣、领口 必须扣好。严禁制服、便装混穿或
将制服穿离保安岗位。
表 鼻孔,搓泥垢,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西.
标
u 不在公众场合抽烟,阅读报刊杂志,大声喧哗或作 于工作无关的事情.
准 u 值岗人员应在保安休息室内喝水,休息.不准在值
岗时端着茶杯或拿着于工作无关的物品在管理
区走动.
u 不许酒后值勤或值勤时酗酒.不准在值勤时食用
大蒜等气味浓烈的食物.
2020/10/28
2020/8、 门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登 记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、 双向对讲机、传呼机等。 9、 门卫保安在和接班的保安完成交接班前不 得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。 10、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽 大意等,所造成的损失,当班保安人员应该做 出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。
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保安岗位职责
一、门卫保安岗位职 责
1、 门卫保安严格遵守 公司工作程序及仪容仪 表的规定。 2、 门卫保安必须严格 执行车辆出入规定,发 现可疑情况及时报告, 并认真做好交接班工作, 因交接班不清而造成事 故时,追究交接班双方 责任
2020/10/28
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保安岗位职责
3、 值班员应文明执勤、礼貌待人, 不允许与车主争吵,更不允许与车 主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时, 应保持冷静,克制自己的情绪,确 实无法处理的事情,应迅速报告队 长、组长处理。如车主不听劝阻, 无理取闹,甚至态度蛮横,动手打 人,应通知领导,将肇事者送交公 安机关处理。 4、 门卫保安人员应监督、控制出 入的施工人员、房产中介、拾荒者 和推销人员入内。
2020/10/28
9
整 齐 干 净 的 着 装 , 给 人 安 全 与 信 任 感
2020/10/28
10
保安人员培训
押运人员,保镖. ➢持有从业资格证书. ➢警校或退伍人员. ➢经过专业培训后上岗. ➢能熟练控制枪支、弹药. ➢有良好的社会背景,无犯罪记录与前科.
2020/10/28
11
2020/10/28
2020/10/28
5
保
一般保安(初级保安)
安
分
物业保安(中级保安)
类
特殊保安(高级保安)
2020/10/28
6
保安人员培训
主要是门卫, 酒店保安有些也是初级,不是工作环境的差 别,主要是体现的个人素质. 例:五星级酒店的保安. A.礼仪规范,精明强悍,保安职业道德高,爱岗敬业.(中级) B.个人形象差,不讲卫生,粗鲁,不敬业,酗酒等.(初级)