保安员培训PPT课件

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保安员培训ppt课件

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注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ,同时避免在通话过程中处理
其他事务。
投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求,记录 关键信息。
确认问题
核实投诉内容的真实性和准确性,明 确问题所在。
处理问题
根据问题性质和严重程度,制定相应 的处理方案并尽快实施。
跟进与反馈
在处理过程中保持与投诉者的沟通, 及时反馈处理进展和结果。同时总结 经验教训,改进服务质量。
对未来工作的展望
学员们表示,在今后的工作中将更加注重职业素养的提升和专业技能的
学习,努力成为一名优秀的保安员,为保障社会安全和人民生命财产安
全贡献自己的力量。
未来发展趋势预测及建议
智能化技术应用
随着科技的不断发展,智能化技术将在保安行业得到更广 泛的应用,如人脸识别、智能巡逻等。建议保安员积极学 习新技术,提高自己的信息化素养。
启示与展望
从案例中得到的启示和对未来工作的展望,提出改进和完善的建议 。
人际沟通与礼仪规
04

人际沟通技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和 意见,理解对方的需求
和情感。
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法,避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息,增强沟通效果
巡逻与监控
按照要求进行巡逻,发现 可疑情况及时报告并处理 ,同时监控相关区域的安 全状况。
应对突发事件
在发生突发事件时,保安 员需迅速响应,采取有效 措施,保护现场并报告相 关部门。
保安员素质要求
良好的身体素质
保安员需要具备健康的体 魄和良好的身体素质,以 应对日常工作中的体力和 耐力要求。

保安培训课件(64张)PPT

保安培训课件(64张)PPT
罪活动
6
4、保安员的素质与行为规范
4-1、政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义
祖国 b、 坚持四项基本原则,坚持“三个代表”,热
爱保安事业 c、 遵纪守法,廉洁奉公 d、 忠于职守、竭诚服务 e、 不畏艰险、文明执岗
7
4-2、业务素质要求
a、 精通保安服务业务 b、 熟悉法律各政策 c、 具有良好的观察力、思维力和分析判
断能力 d、 会做群众工作 e、 沉着机智,多谋善断 f、 体魄健壮,武艺高强
8
4-3、职业道德规范
a、 热爱本职,忠于职守 b、 遵纪守法,勇于护法 c、 文明执勤,礼貌待人 d、 廉洁奉公,不谋私利
9
5、保安员的职责权限
5-1、职责 a、保护公司财产安全,维护正常工作秩
序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 c、对正在进行的不法行为进行制止并将
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5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置
a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型
号,并请他们自己打开包,自己拿出物品,
一一核查
b、若查无公物、赃物,应礼貌地说声”谢谢您
的合作”,并予以放行。若有不明物品疑为
公物或赃物时,请其出示有关证明,对无
正当手续的,通知单位保卫部门处理
c、如果职工拒绝自己开包检查,可礼貌地请
e、 按照规定进行安全防范检查,协助制定有 关安全的规章制度,提出整改意见和建议
f、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至 行凶、报复的可采取正当防卫,但不得波 及无辜人员或不当防卫
12
5-2、权限(续)
g、 对员工进行法制教育宣传,协助做好”四防” 工作,落实各项安全防范措施,发现隐患、 漏洞或其它不安全因素,协助公司及时整 改,但不得对单位员工的生产、生活实施 监视

保安培训课件ppt课件

保安培训课件ppt课件
达能力。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ,提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质,包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法,如物质激励、精神激励、晋升激励等,激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践,帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用,提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性,指导如何制定和实施有效的应急预案
,包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法,如止血、包扎、
心肺复苏等,提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程,包括对环境、 设备、人员等方面的检查,确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私,不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任,积 极履行工作职责,为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到,礼貌待客,及时联系被访人员或 部门,做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查,确保公司财产安 全,防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序,确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记,发 现可疑情况及时报告并协助处理 。

2024年度-保安员培训(44张)课件

2024年度-保安员培训(44张)课件

01
02与关闭流 程
监控画面调整与保存方 法
报警信息查看与处理步 骤
使用过程中的注意事项
25
常见故障排查及维护保养
01
常见故障类型及表现
02
故障排查方法与步骤
03
04
设备维护保养计划制定
维护保养操作指南
26
07
法律法规与职业道德教育
27
相关法律法规解读及案例分析
《中华人民共和国治安管理处罚法》相关条款解读 保安员职责、权利与义务
报警与接警
现场处置
熟悉报警和接警的程序和要求,能够准确 、迅速地报警并接收警情。
掌握现场处置的基本原则和方法,能够根 据实际情况灵活应对。
医疗急救
心理疏导
了解基本的医疗急救知识,能够在紧急情 况下进行简单的急救处理。
学习心理疏导的基本技巧和方法,能够帮 助受到惊吓或受伤的人员缓解情绪。
14
04
巡逻盘查与报警处理
处警
根据报警内容,迅速组织人员赶赴现场,进 行初步处置。
报告
将现场情况及时向上级领导或公安机关报告 ,请求支援或指导。
协助
配合公安机关开展调查工作,提供必要的协 助和支持。
17
与公安机关协作配合
建立联系机制
与公安机关保持密切联系,及时沟通情况,协调工作。
配合调查取证
协助公安机关进行现场勘查、调查取证等工作。
案例分析:保安员在维护治安中的法律责任与担当
28
职业道德教育及职业操守培养
保安员职业道德规范 职业操守的内涵与重要性
培养良好职业操守的途径与方法
29
提高自身修养,树立良好形象
保安员形象塑造与礼仪规范 提高自身修养的途径与方法 树立良好形象在保安工作中的重要性

《保安员培训资料》课件

《保安员培训资料》课件

失败案例反思
案例一
某商场保安员在防范入室盗窃案 件中疏忽大意,未能及时发现和 制止犯罪行为,导致商场内商户
和顾客的财产受到损失。
案例二
某小区保安员在巡逻过程中未按规 定路线进行,导致非法入侵者趁虚 而入,给小区居民带来安全隐患。
案例三
某活动现场的保安员团队在应对突 发事件时出现混乱,未能有效组织 疏散,导致现场秩序失控,造成人 员伤亡和财产损失。
02
保安员日常工作内容
巡逻与监控
定期对管辖区域进行巡 逻,确保无异常情况发 生。
使用监控设备对重点区 域进行实时监控,及时 发现异常情况。
记录巡逻和监控情况, 填写相关报表,及时上 报异常情况。
保持与相关部门的沟通 协调,及时处理异常情 况。
门禁管理
01
02
03
04
负责管辖区域的门禁系统操作 和维护。
权利与义务
了解保安员在执行任务过程中所享有的权利和应尽 的义务,包括人身安全保护、合法使用警械武器等 。
违法与犯罪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ掌握常见的保安员违法犯罪行为及其法律后果,提 高法律意识和自我约束能力。
治安管理规定
80%
治安巡逻
熟悉治安巡逻的基本要求和规范 ,掌握巡逻过程中的观察、报告 和处置程序。
100%
治安事件处置
了解各类治安事件的处置原则和 方法,如斗殴、盗窃、寻衅滋事 等,能够迅速应对并协助警方调 查处理。
80%
紧急联络与协调
掌握与警方和其他应急部门的紧 急联络方式,能够在紧急情况下 迅速协调各方资源,有效应对突 发事件。
消防安全管理规定
消防安全知识
了解基本的消防安全常识,包 括火灾的起因、灭火器材的使 用和保养、火灾报警等。

保安员安全培训课件

保安员安全培训课件
报警与求助
了解并掌握在紧急情况下如何向警方或其他 相关部门报警和求助的方法。
紧急事件演练
定期进行紧急事件演练,提高应对突发事件 的能力和水平。
自我保护与互救
学习并掌握在紧急情况下如何自我保护,以 及如何帮助他人脱离危险的方法。
03
消防安全培训与操作实践
火灾原因分析及预防措施
火灾原因分析
电气短路、过载;易燃易爆物品 管理不当;人为纵火;自然因素 等。
门禁系统的使用
了解门禁系统的基本原理、门 禁卡的管理和使用方法以及门 禁系统的维护保养要求。
其他安全防范设施
了解并掌握其他安全防范设施 ,如消防器材、安全出口、应 急照明等的使用方法和维护保
养要求。
紧急事件处理流程与演练
紧急事件处理流程
学习并掌握各种紧急事件的处理流程,如火 灾、盗窃、抢劫、自然灾害等。
对个人和职业生涯的影响
违法违规行为会损害保安员个人形象和信誉,甚至导致职业生涯的 终结。
典型案例分享与启示
案例一
某保安员因泄露客户隐私被追究 法律责任。该案例提示保安员要 严格遵守保密规定,保护客户隐
私。
案例二
某保安员因擅自离岗导致客户财 物被盗。该案例强调保安员要坚
守岗位,认真履行职责。
案例三
某保安员在执行职务过程中遭遇 暴力袭击,因勇敢反抗并报警而 获得表彰。该案例鼓励保安员在 面对危险时要勇敢果断,及时报
学习如何与警方、社 区等相关部门协作, 共同维护治安稳定
掌握针对不同治安问 题的应对策略和防范 措施
巡逻检查路线规划与执行要求
根据实际情况合理规划巡逻路 线,确保重点区域覆盖到位
明确巡逻时间、频次和人员配 备要求,确保巡逻工作有序进 行

保安员培训ppt课件

保安员培训ppt课件
应措施。
详细描述
监控人员应时刻关注监控 画面,留意特殊情况,如
入侵者、火灾等。
定期对监控设备进行检查 和维护,确保其正常运转

报警处理流程
总结词:迅速、准确、果 断
当报警器响起时,立即确 认报警区域和原因。
保持冷静,迅速向上级报 告报警情况,并按照应急 预案进行处置。
01
02
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04
05
06
详细描述
保安员培训PPT课件
汇报人:XXX 202X-XX-XX
• 保安员职责与要求 • 保安员培训内容 • 保安员工作流程 • 保安员管理规定 • 保安员案例分析
01
保安员职责与要求
保安员的基本职责
维护治安
保安员负责维护管辖区 域内的治安秩序,预防 和制止违法犯法活动。
保证安全
保安员需确保管辖区域 内的人员、财产安全, 及时发现并排除安全隐
法律法规知识
学习与保安员工作相关的法 律法规,如《治安管理处罚 法》、《消防法》等,了解 相关规定和要求。
案例分析
通过分析实际案例,深入了 解法律法规在实践中的应用 和要求,提高法律意识和合 规意识。
03
保安员工作流程
巡逻流程
总结词:明确、有序、无遗漏
01
02
详细描述
确定巡逻路线和时间表,确保覆盖所有重 要区域。
患。
疏导交通
在管辖区域内,保安员 需协助交通管理部门疏 导交通,确保道路畅通

服务群众
保安员应积极为管辖区 域内的群众提供服务, 解决群众遇到的问题。
保安员的工作要求
01
02
03
04
遵守法律法规
保安员需严格遵守国家法律法 规和公司规章制度。

保安服务培训(ppt 45张)

保安服务培训(ppt 45张)

仪态规范
2、服饰 • 干净、整洁无污渍 • 领带 1)端正 2)色彩:统一 • 领带的打法出现错误方 面:领带打的过长 • 正确:领带的箭头在皮 带扣上端,原因:西装 下端扣子不系,可显露 出皮带扣;不会将领带 的下端露出。
仪态规范
工装 • 上衣口袋不应装东西,上衣领子 不乱别徽章,衣袋中不装太多的 物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀 等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持 干净、光亮,颜色与工装应协调。 • 不穿高领内衣,纽扣应扣好,不 敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 • 工号牌统一配戴在左胸的正上方
新员工培训—— 保安基础
1 2 3 目录
Contents
工作职责 工作规范 保安权限
4
应急措施
培训目的
文明执勤,维护企业、公司形象 熟悉工作职责,规范工作行为
保安的工作职责
① 负责辖区的日常值班防卫工作,防护辖区内的财物及人身安全
② 对来访人员要细致检查并做好登记ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作;对外来车辆要严格检查。
•热爱本职、忠于职守。 •遵纪守法、勇于护法。 •不计得失、勇于奉献。
•文明执勤、礼貌待人。
•廉洁奉公、不牟私利。
工作规范
着装规范
行为规范
纪律规范
着装规范
• 保安员着装要求: • 精神面貌 • 工装规范,穿戴整齐,衣袖与裤腿不翻卷,袜 子以深色为主,黑色皮鞋; • 工号牌佩戴不歪斜,保安帽笔直、端庄,帽徽
交谈 与同事或上级时对面擦过时应主动侧身并点头问好; 在走廊、楼梯与公共通道,应靠右而行,不宜在走廊中间大 在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗; 注意 “三轻”:说话轻、走路轻、操作轻。 面带微笑,目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话 与他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托 桌子等不雅之举。 不宜大声说话或手舞足蹈。 不停的看表 应经常使用礼貌用语,不开过分的玩笑。 有必要插话时,应先说:“对不起,打扰一下”。 有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或正在谈话时,
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从国家对保安工作的定性来看,保安工作包括两大作用: 一是协助公安部门维护社会治安秩序;二是为客户提供 各种安全维护的服务。
保安基础理论知识 第四节
16
保安人员的基本素质及条件 保安人员的行为规范 保安人员的职责和权限
4.1保安人员的基本素质及条件
17
1.身体素质
① 保安从业人员的年龄在18~45岁 ② 身体健康,男性在1.70以上,女性在1.60以上
3.防范性,从保安服务的内容和形式上看,守护、巡逻、押运、随身
护卫及秩序维护、安全检查等,主要是为客户单位或服务区域提供安全
防范服务,其目的是通过加强防范,确保客户单位或服务区域内的人身
及财产安全,因此,防范为主是保安服务的一个显著特点。
4.契约性。保安服务公司在提供保安服务前,要与客户单位签订保安
12
保安员的定义 职业等级 保安工作的性质、特点和作用
3.1 保安员的定义
13
在保安服务组织中为公民、法人和其他组织 提供人身、财产、信息等安全防范服务的人 员。(保安员国家职业标)
保安员是从事社会安全防范工作并为客户提供各种服务的专业人员,是保安
服务公司根据公安部规定的条件和标准,并参照国家劳动部关于用工制度的
4
保安服务的兴起和发展 保安服务操作的基本要求
1.1保安服务的兴起
5
➢ 1984年12月18日,深圳蛇口 区保安服务公司成立。
➢ 由于外商投资企业越来越多,他们不愿沿用国内企 业设立由公安部门指导的保卫科来进行企业内部安 全防范。
➢ 国有、集体和乡镇企业经济实力不断增加,私营企 业异军突起,随着企业内部体制改革的深入,缩减 非生产性机构已成为一种趋势。
4.具备有关的法律常识
5.心理素质--重要保证
4.2 保安人员的行为规范
➢ 日益增多的商业文化活动需要与之匹配的安全防范 形势为之服务。
➢ 经济的高速发展导致全国物质财产流动加速,城市 人口成几十倍增长,警力不足的问题凸显出来。
1.2保安服务操作的基本要求
6
1保安服务操作必须按照国家法律、法规及 政策规定进行,并执行公安机关的有关管理 规定。属于保安服务职责范围内的事项按本 标准实施,不属于保安服务职责范围的事项, 并有关部门处理。
要树立安全意识和自我保护意识,尽量避免或降低风险。
2.3保安服务的作用
11
1.为各种企事业单位提供内部安全 防范的人力防范服务。
2.为各种大型活动提供临时性的人 力保安服务。
3.开办并经营各种社会安全防范产 品、发展技术防范事业。
4.向社会提供押运保安服务
5.维护社会治安
保安基础理论知识 第三节
规定,按照规定的程序和审批手续,取得了《保安从业人员资格证书》,招
聘录用的专门从事保安服务工作的人员。
保安员是协助公安机关维护社会治安秩序的主力军, 属于社会化安全防范组织的一种,但不具有执法人 员的身份。
3.2 保安员的职业等级
14
本职业共设五个等级,分别为: 初级保安员(国家职业资格五级) 中级保安员(国家职业资格四级) 高级保安员(国家职业资格三级) 保安师(国家职业资格二级) 高级保安师(国家职业资格一级)
保安员培训教程
1
目录
2
Hale Waihona Puke 保安员基础理论 知识保安员职业道德 职业保安必备法
律常识
保安基础理论知识
3
1. 保安服务的兴起和发展及保 安服务操作的基本要求
2. 保安服务的概念、性质、特 点和作用
3. 保安员的定义、职业等级、 职业能力特征
4. 保安人员的基本素质、条件、 行为规范、职责和权限
保安基础理论知识 第一节
服务合同,并依据合同为客户单位提代安全服务。合同是保安服务公司
必须信守的契约。对违法的保安服务要求,保安公司和保安员应当拒绝,
并向公安机关报告。
5.风险性,保安员在守护、巡逻、押运、秩序维护等保安服务的过程
中,往往会因为预防和制止不法侵害遭遇违法犯罪嫌疑人的袭击,有时
会因为扑救援、处置突发事件等而受到意外伤害。因此,在服务过程中,
2保安服务公司应向客户单位提供服务的真 实信息,包括公司的资质、保安人员的素质 状况、提供服务的种类和效果,以及所收取 的费用等。对客户提出或询问的有关问题, 应本着诚实信用的原则给以明确的答复。
3 保安服务公司根据客户需要,可以提供保 安服务种类中的一种或同时提供数种服务, 如客户有特殊需求,可视情况另行商定。
3.2 保安工作的性质、特点和作用
15
保安工作是一种专业性的服务,这是保安工作的最基本 属性。
保安公司有其特殊性:(1)保安事业是社会安全保障 体系的一个重要环节,属于社会安全防范领域;(2) 保安服务公司是我国治安防范工作的重要组成部分,是 为适应社会安全防卫工作的需要组建的,其宗旨是“以 提高社会安全防范能力为目的”,而不是单纯追求利润, 使资本增值;(3)保安队伍是公安机关领导的治安防 范力量,是一支“新型的社会治安防范组织”。
2.政治素质
① 拥护社会主义制度 ② 树立正确的人生观、价值观 ③ 热爱保安事业,终于职守 ④ 文明执法,廉洁奉公 ⑤ 有正确信仰和理想,立足岗位做贡献 ⑥ 临危不惧,善于自我保护
4.1保安人员的基本素质及条件
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3.业务素质
1. 具有一定的科学文化知识和社 会知识
2. 熟练掌握专业知识和技能(擒 拿格斗技能;逻辑思维和分析 推理判断技能;反暴技能;枪 支使用技能;车辆驾驶技能)
的有机组成部分,保安从业人员在服务
经济社会发展和协助维护社会治安工作
中发挥着日益重要的作用,已成为一支
重要的社会安全防范力量。
2.2保安服务的性质
9
它是在公安机关主管和指 导下,专门为客户提供安 全服务的一种特殊企业。
2.3保安服务的特点
10
1.特许性,开办保安服务公司要监管部门审核批准.
2.有偿性,保安服务是等价有偿的服 务,是不无偿的、义务的。
保安基础理论知识
7
保安服务的概念 保安服务的性质 保安服务的特点 保安服务的作用
第二节
2.1保安服务的概念
8
1.保安服务的含义
为满足公民、法人及社会组织的安
全需求,由依法设立的保安从业单位提
供专业化、社会化的安全防范服务及相
关服务。
2.保安服务业的含义
是保安从业单位为个体或群体提供
有偿安全服务的一个行业,是第三产业
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