药品咨询内容范围
药房用药咨询与指导
药房用药咨询与指导近年来，随着医疗体系的不断深入改革，为了保证安全有效，经济合理地用药，我们医务人员应该提高工作技术的含量，运用自己掌握的专业知识，结合基本的临床医疗常识，认真做好病人用药咨询工作。
认真解决患者用药的疑虑，药剂师根据患者的问题，给予有针对性地指导，及时回答患者的问题，普及药物知识，使患者掌握合理用药的方法，也是药学服务的突破[1]。
本文旨在探讨药房用药咨询与指导。
一、用药咨询问题1、是否是特殊人群咨询时首先说明是否备孕、哺乳、近期手术等特别情况，或者药物是给儿童、老人等特别的人使用，是否存在乳糖不耐受、对某些药物或成分过敏的情况。
2、药物剂量、给药方法相关问题包括一次吃几片，一天吃几次，饭前吃还是饭后吃，服药时遇到问题药太苦，吃不下去，是否姿势不对；吃药后喝多少水合适，特殊剂型用法问题，如栓剂、滴眼剂、气雾剂等。
3、是否有特别注意事项根据自身职业和生活习惯进行特殊提问，例如出行注意事项：做好防晒，吃药后不开车；饮食注意事项：少吃腌制食品，不要吃西柚等，不能饮酒。
服药后身体改变：尿液或大便变色，是否正常？是否有体重增加的风险？药物服用后没有效果怎么办，继续吃还是停药去看医生？未按规定次数用药应采取的补救措施有什么，如忘记吃药怎么办，忘记吃过又吃了一次是不是很危险要不要立刻去医院？4、常见药品不良反应、重复用药、药物相互作用等有没有特别的不良反应需要时刻警惕，比如注意是否有胃出血需要观察大便颜色。
吃了之后出现不良反应，比如轻微头痛、恶心等，还可以继续吃吗？家中常备感冒药，哪些一定不能同时吃？去不同的科开了好多药，会不会有重复的？可能需要帮忙鉴别。
5、药物的储存相关及其他除将药物放置阴凉、通风、避光、远离儿童位置处，药物是否需要放置冰箱？临近有效期的药物是否可以继续使用？药物过期后怎么处理等。
二、药房用药指导1、药物的服用时间和方法指导药物给药的时间和顺序直接影响药物的治疗效果，一些药物在饭前服用，另一些药物在饭后服用，这取决于具体的药物。
临床药学服务用药咨询工作制度
临床药学服务用药咨询工作制度1.目的：解决医患护等用药过程中的疑问，普及药学知识，以促进科学合理用药。
2.使用范围：药学部。
3.定义：药师利用药学专业知识和工具，向患者、患者家属和医务人员等提供药物信息，宣传合理用药知识，交流与用药相关问题的过程。
4.内容：4.1人员要求;从事用药咨询的药师应具有主管药师及以上专业技术任职资格或临床药师资质。
4.2服务对象：用药咨询服务对象可包括患者、患者家属和医务人员等。
4.3咨询内容：包括药品的名称、规格、用法用量、用药疗程、适应证、禁忌证、用药注意事项、药理作用、药物-药物及药物-食物相互作用、贮存方法、药品有效期识别、药品不良反应识别及处置、个体化用药建议、特殊剂型使用指导、特殊人群用药指导、患者用药教育、患者用药依从性教育和疾病的预防等。
4.4用药咨询的原则：4.4.1药师应遵守国家相关法律法规、规章制度及诊疗指南等要求。
4.4.2药师应基于药品说明书，循证数据库或专业参考文件，结合医学和药学专业知识，对所回复的咨询内容做到有据可查，注重证据的实效性。
4.4.3对于暂时无法核实或确定的内容，药师应向咨询者解释，需要经核实或确定后再行回复。
4.4.4如用药建议与医师治疗方案不一致，药师应与医生进一步沟通后再告知患者，明确治疗方案。
4.4.5药师应注意保护患者隐私。
4.4.6药师应拒绝回复以患者自我伤害或危害他人为目的的用药咨询。
4.4.7药师应严谨理性的回复患者，提高风险防控意识。
4.4.8对超出职责或能力范围的问题，药师应及时将患者转诊给医师或告知咨询去向。
4.4.9在提供互联网咨询服务时，要保存咨询记录，以作为服务质量风险控制和追溯凭证。
识别危急重症疾病等不适合互联网咨询的情况，应取消咨询并告知咨询者，应尽快去正规医疗机构就诊。
5.参考文件：《医疗机构药事管理与药学服务》。
药房服务内容及范围有哪些内容
药房服务内容及范围有哪些内容
药房的服务内容主要包括以下方面：
1. 药品销售：提供各类处方药和非处方药，包括西药、中药、保健品、医疗器械等。
2. 药品咨询：药房工作人员为顾客提供药品的详细信息，解答顾客关于药物的疑问，指导顾客正确使用药物。
3. 血压监测：一些药房设有血压测量设备，为顾客提供血压检测服务，并给予相应的健康建议。
4. 医疗器械租借：一些药房提供医疗器械的租借服务，如轮椅、拐杖等，方便病患在康复期使用。
此外，药房还负责药品的采购、储存和发放，确保患者能够安全、有效地使用药品。
药房工作是一项高度责任性的工作，需要药房工作人员具备专业的药学知识和良好的服务态度。
以上内容仅供参考，具体服务内容可能因药房而异。
如有疑问，可咨询当地的药房工作人员。
药物安全咨询制度
药物安全咨询制度1. 背景在药品使用过程中，药物安全问题是一项重要的关注点。
为了确保药物的安全使用，建立药物安全咨询制度是必要的措施之一。
2. 目的药物安全咨询制度的目的是为了提供给患者和医药工作者一个咨询渠道，让他们能够获取关于药物安全的相关信息和建议。
3. 服务内容3.1 药物信息咨询药物安全咨询制度将提供准确可靠的药物信息，包括药品的适应症、用法用量、不良反应、禁忌症等内容，以帮助用户正确使用药物。
3.2 不良反应报告和咨询用户可以向药物安全咨询制度报告药物使用过程中的不良反应，并获取相关咨询和建议。
3.3 配伍禁忌药物安全咨询制度将提供药物配伍禁忌信息，以避免用户在使用药物过程中发生可能的不良事件。
3.4 药物相互作用药物安全咨询制度将提供药物相互作用的信息，以帮助用户避免可能的药物相互作用引发的问题。
4. 咨询渠道4.1 电话咨询药物安全咨询制度将设立电话，用户可以通过拨打热线电话获取药物安全咨询服务。
4.2 在线咨询药物安全咨询制度将提供在线咨询服务，用户可以通过网站或应用程序进行咨询，具体操作方式将在咨询制度发布时提供。
5. 资源和专业团队药物安全咨询制度将配置专业的药学团队，包括药师和临床药理学专家等人员，以提供准确可靠的咨询服务。
6. 保密与责任药物安全咨询制度将确保用户咨询信息的保密性，并承担相应的法律责任。
7. 改进与反馈药物安全咨询制度将定期进行改进和评估，并接受用户的反馈和建议，不断提高咨询服务质量。
结论药物安全咨询制度旨在为患者和医药工作者提供便捷的药物安全咨询服务，以提高药物的安全使用率，减少不良事件的发生。
医院用药咨询管理制度
一、总则为提高医院用药管理水平，确保患者用药安全、有效、合理，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、组织机构及职责1. 医院药事管理与药物治疗学委员会（以下简称药事委员会）负责制定、修订本制度，监督实施，并对咨询工作进行指导、检查和评价。
2. 药剂科负责组织实施本制度，设立用药咨询窗口，配备专职或兼职用药咨询人员，为患者提供用药咨询服务。
3. 临床科室、医技科室等相关科室负责将本制度纳入科室规章制度，加强对本制度的学习和宣传，确保本制度在本科室的贯彻执行。
三、用药咨询内容1. 药物信息查询：为患者提供药品名称、适应症、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项等基本信息查询。
2. 药物不良反应咨询：为患者提供药物不良反应的咨询、报告、处理等服务。
3. 药物相互作用咨询：为患者提供药物相互作用的信息，避免不合理用药。
4. 药物储存、运输、有效期咨询：为患者提供药物储存、运输、有效期等相关信息。
5. 药物报销、医保政策咨询：为患者提供药物报销、医保政策等相关信息。
6. 其他用药相关咨询：根据患者需求，提供其他用药相关咨询服务。
四、用药咨询服务流程1. 患者或家属到用药咨询窗口咨询。
2. 用药咨询人员热情接待，了解患者需求，提供相应的用药咨询服务。
3. 用药咨询人员根据患者需求，查阅相关资料，为患者提供准确、全面的用药信息。
4. 用药咨询人员向患者解释用药注意事项，指导患者正确使用药物。
5. 对特殊患者或复杂用药情况，用药咨询人员可邀请相关科室医师共同参与咨询。
五、用药咨询质量管理1. 用药咨询人员应具备相关专业知识和技能，通过相关培训，取得相应资格证书。
2. 用药咨询人员应严格遵守职业道德，保护患者隐私。
3. 用药咨询人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
4. 药事委员会定期对用药咨询工作进行检查、评价，确保咨询质量。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
药学服务专员主要工作内容
药学服务专员主要工作内容1. 药品信息咨询药学服务专员的主要工作之一是向患者、医生、护士以及其他医疗保健专业人员提供关于药品的信息咨询。
他们需要了解各种药品的特性、剂量、用法以及不良反应，以便能够为患者提供正确、全面的药品咨询服务。
2. 药品管理和审查药学服务专员需要负责医院或诊所内的药品管理工作，包括药品库存管理、定期盘点、过期药品处理等。
他们还需要审查医嘱，确保患者处方的准确性和合理性，避免发生药物错误或不良反应。
3. 患者用药指导药学服务专员需要向患者提供用药指导，包括药品的正确使用方法、注意事项、不良反应的处理等。
他们还可能负责患者在出院后的用药指导工作，确保患者能够在家中正确地使用药品。
4. 临床药学服务药学服务专员在医院内还承担着临床药学服务的工作，包括参与病房查房、参与多学科团队讨论，为医生提供关于药理学、药物相互作用、治疗方案的建议等。
他们还可能参与药物治疗监测和药物疗效评估。
5. 药物教育和培训药学服务专员还需要向医疗保健人员进行药物教育和培训，确保医护人员对药品的正确使用有深入的了解。
他们还可能向医疗保健人员提供有关药品的新信息、新药研发进展等方面的培训。
6. 药学研究和药物信息更新药学服务专员需要持续关注药物领域的最新研究进展，不断更新相关药物信息，并将这些信息传达给医生和护士。
他们还可能参与药物临床试验、科研项目的设计和实施。
7. 药品质量管理药学服务专员需要参与医院或诊所内药品的质量管理工作，包括药品采购、验收、储存、配制以及风险评估、不良事件报告等。
确保药品的质量符合相关标准，降低药品使用过程中的风险。
8. 药物安全监测药学服务专员需要参与药物安全监测工作，及时发现和报告药物的不良反应、药物错误、药物相互作用等问题，确保患者用药过程中的安全。
总结：药学服务专员的工作内容涵盖了药品信息咨询、药品管理和审查、患者用药指导、临床药学服务、药物教育和培训、药学研究和药物信息更新、药品质量管理以及药物安全监测等方面。
针对药品使用的安全咨询规定
针对药品使用的安全咨询规定1. 目的为确保药品使用的合理性、安全性和有效性，提高医疗服务质量，根据《药品管理法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，制定本规定。
2. 适用范围本规定适用于我国境内所有药品生产、经营、使用单位，以及相关监督管理部门。
3. 安全咨询内容3.1 药品信息- 药品名称、规格、生产厂家、批准文号、剂型、用法用量、适应症、禁忌症、不良反应、注意事项等。
- 特殊管理药品、生物制品、进口药品、过期药品等相关信息。
3.2 患者信息- 姓名、性别、年龄、体重、病史、过敏史、诊断、治疗方案等。
- 患者肝、肾功能、血压、血糖等生理指标。
3.3 医生信息- 姓名、职称、专业、处方权等。
- 药品使用经验、药品不良反应处理能力等。
4. 安全咨询流程4.1 医生在开具处方前，应向患者提供药品信息，解释药品的适应症、用法用量、不良反应等，确保患者了解并同意使用该药品。
4.2 医生应根据患者病情、年龄、体重等因素，合理选择药品，避免不必要的药物相互作用和不良反应。
4.3 医生在开具处方时，应充分考虑患者的过敏史和药物过敏测试结果，避免使用可能引起过敏反应的药品。
4.4 医生应定期评估患者用药情况，根据病情变化和药物疗效，调整用药方案。
4.5 药品经营、使用单位应向医生提供最新、完整的药品信息，确保医生能够准确、及时地了解药品相关信息。
4.6 药品经营、使用单位应建立健全药品不良反应监测体系，及时发现、报告和处理药品不良反应。
5. 违规处理违反本规定的，由相关监督管理部门依法予以查处，包括但不限于警告、罚款、吊销许可证等。
造成严重后果的，依法承担刑事责任。
6. 附则本规定自发布之日起施行。
如有未尽事宜，由国家药品监督管理局、卫生健康委员会等相关部门另行规定。
---以上内容为针对药品使用的安全咨询规定，请根据实际情况进行调整和完善。
希望这份规定能够为您提供专业、详细的参考。
安全用药咨询管理制度
一、总则为了保障人民群众用药安全，提高医疗质量，规范医疗机构用药咨询工作，根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规，结合我国实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于各级各类医疗机构、药品零售企业以及从事药品研发、生产、经营、使用等活动的单位。
三、管理原则1. 以人为本，确保患者用药安全；2. 科学合理，遵循临床用药原则；3. 依法行政，严格规范用药咨询行为；4. 强化培训，提高用药咨询人员素质。
四、组织机构及职责1. 医疗机构应设立用药咨询管理部门，负责制定、实施和监督本制度的执行；2. 用药咨询管理部门负责人为主任，负责全面领导用药咨询工作；3. 用药咨询管理部门下设用药咨询小组，负责具体实施用药咨询工作；4. 药品零售企业应设立用药咨询岗位，负责为顾客提供用药咨询服务。
五、用药咨询内容1. 药品基本信息：药品名称、规格、适应症、用法用量、不良反应等；2. 药物相互作用：与其他药物、食物、饮料等的相互作用；3. 药物禁忌：特殊人群、疾病状态、过敏史等禁忌情况；4. 药物不良反应：常见不良反应、严重不良反应及处理方法；5. 药物储存与有效期：储存条件、有效期、失效处理等；6. 用药指导：根据患者病情、体质、用药史等，制定个体化用药方案。
六、用药咨询程序1. 患者或其家属提出用药咨询需求；2. 用药咨询人员接待咨询，了解患者病情、用药史等；3. 用药咨询人员根据患者需求，提供相应的用药咨询；4. 用药咨询人员对咨询结果进行记录，并反馈给患者或其家属；5. 用药咨询管理部门定期对用药咨询工作进行评估，及时发现问题并进行改进。
七、培训与考核1. 用药咨询人员应具备相应的医学、药学知识，通过培训取得上岗资格；2. 用药咨询管理部门应定期组织用药咨询人员培训，提高其业务水平；3. 用药咨询管理部门对用药咨询人员进行考核，考核不合格者予以淘汰。
八、监督与检查1. 用药咨询管理部门定期对用药咨询工作进行监督检查；2. 用药咨询管理部门对违反本制度的行为进行查处，确保制度落实；3. 患者或其家属对用药咨询工作有异议，可向医疗机构或相关部门投诉。
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药品咨询内容范围广，涉及11 个方面
1药品库存（有无某药）”、“2用法用量、用药注意事 项”、“3药物作用、功效4药品名称、规格、生产厂家 5用法用量、用药注意事项 6药物相互作用、配伍禁忌 7药物不良反应 8有效期及药品储存 9药品价格 10如 何选择合适的药物 11
1药品库存（有无某药）
• 咨询此类问题的患者很多,占总咨询问题的 36.3%。许多患者通过药品咨询窗口了解我 院是否有某药，一方面说明一部分患者是 有药品咨询意识的，但咨询此类简单浅显 的问题偏多又从另一方面说明了药品咨询 工作开展的仍然不深入。
• • • • • •
• 在门诊药房设立专门药物咨询服务窗口 我院在门诊药房 专门设立了一个药物咨询服务窗口,由具有中级以上职称 的药师专门值班。咨询药师配备了许多专业书籍,同时建 立了药物咨询登记本,对咨询者情况、咨询内容、解答内 容等做详细的记录。还制定了约定回复方法,既对一些因 故不能当场解答的咨询问题,组织集体研讨或者查找资料, 正确解答内容再通过电话等形式及时通知咨询者。定期整 理药物资料包括咨询中遇到的一些问题编成药讯,反映给 临床。咨询窗口的主要咨询内容应是第二种形式即临床用 药咨询,紧紧把握合理用药的四个要素即用药安全性、有 效性、合理性和经济性的情况下来开展药物咨询服ห้องสมุดไป่ตู้工作。 目前,我院微机都实现了院内联网,而且建立了我院自己的 网站,同时每台微机都安装了[中国医院知识仓库]的电子期 刊。这些都为开展药物咨询服务工作奠定了比较好的基础
结语
• 总之,门诊药房开展药物咨询服务是实现 “以患者为中心,以质量为核心”的新医疗 模式所必须。提高门诊药房药物咨询服务 质量,不仅需要配备完善的硬件条件(如电脑 服务系统等),更需要提高药师本身的业务素 质。同时要主动加强与医护人员之间的沟 通与信息反馈,还需要得到医院的认可与支 持,才能不断提升药物咨询服务的质量和水 平。
2. 讨论
• 药品咨询工作的有序开展方便了患者用药，保障 了用药安全，切实做到了以患者为中心的药学服 务。但现今药品咨询仍存在一定问题，如咨询深 层次的问题不多。这与各方面的原因有关，如患 者更相信医生而不是药师，同时由于很多临床药 师临床医学知识的亏乏，时常不能很充分的给患 者解决实际的用药问题。对此临床药师应加强自 身队伍的建设，在提高专业素质的同时，要多学 习临床医学知识，参与临床实践，将医药知识相 结合，给患者提供合理的用药指导，促进药品咨 询向更深层次发展
用法用量、用药注意事项
• 咨询此类问题的比例为14.9%，仅次于咨询 药品库存（有无某药）的患者。如 “鼻渊 舒口服液怎样服用”、“司帕沙星片一天 吃几次，每次几片”。对于此类咨询中很 大一部分患者会问到某药是饭前吃还是饭 后吃。如“罗红霉素是饭前还是饭后吃”、 “吗丁啉是饭前还是饭后吃”等等。对此， 要求临床药师根据患者的自身胃肠情况、 药品的药理作用、食物对药物的影响等多 方面的因素综合考虑，给患者提供合理化 的建议。
药物相互作用、配伍禁忌
• 药物相互作用、配伍禁忌的咨询是咨询中经常出 现的问题，很多患者，特别 是老年患者，常同时 服用多种药，这就存在是否有药物相互作用的问 题。对于临床药师，应尽量多的熟悉药品说明书， 掌握相关知识。有患者咨询“我是2型糖尿病患者， 能否同时服用二甲双胍与甲状腺素片”、“我既 往患有萎缩性胃炎，医生现开了司帕沙星和妇科 止血灵，能否使用”、“小儿复方四维亚铁散和 复方碳酸钙颗粒能否同时和长期服用”等等。
药物不良反应
• 虽然任何药物均有不同程度的不良反应，但随着人们保健 意识的提高，越来 越多的患者希望使用疗效好，不良反 应少的药物。药物的不良反应是和服用药物的患者的身体 健康息息相关的，所以对于此方面患者的关注度也是很高 的。如有患者咨询“艾司唑仑有无副作用，长期使用会产 生依赖性吗”，失眠已成为很多人苦恼的问题，而对镇定 催眠药物的使用近些年也呈逐渐增加的趋势。对此临床药 师应向患者明确交代此类药物的副作用，告知其长期大剂 量使用会产生依赖性，如果患者服用此药失眠症状有所改 善，可逐渐减少用量直至停药，对于此类药物切忌突然停 药。药品安全问题也是患者关注的一方面，如去年文迪亚 在欧洲撤出市场，很快就有患者咨询文迪亚还能否使用的 问题，这对临床药师提出了更高的要求，不但要扎实的掌 握药学的基本功，对于重大的药学事件，最新药品资讯也 应关注。
药品作用、功效
• 对于药品功效的咨询相对较多，占总咨询数量的 11.0%。对于临床药师应熟练 掌握药品作用、功 效，为患者提供这方面的药学服务。如患者咨询 “桃金娘油是什么药”、“纳催离是什么药，有 什么功效”。还有患者问到“我看的是心内科， 怎么吊瓶里还开了胰岛素？”对于此问题，临床 药师需要耐心给患者讲解加入胰岛素是什么作用， 告诉他这是一组极化液，起改善心肌代谢的作用， 而不是患者所认为的降血糖的作用。经过简单的 解释，很快就打消了患者的疑虑。
有效期及药品储存
• 患者对于药品的正确储存是保证药效的关 键，有患者咨询“胸腺肽针怎样保 存，可 以放在常温处吗”，胸腺肽说明书中规定 应在阴凉处保存，即避光不超过20℃，如 夏季室温较高时可在冰箱中冷藏保存
特殊人群用药
• 对于儿童、老年人、哺乳期、孕妇这些特 殊人群的用药问题时常会涉及到， 如“更 昔洛韦眼水儿童能用吗”、“10岁儿童能 否使用‘丙酸氟替卡松气雾剂’”、“哺 乳期拉肚子能用什么药”、“依帕沙星孕 妇能服用吗”等等。对于特殊人群的用药 安全问题临床药师应特别关注。
药品价格
• 药品的价格是低收入人群特别关注的问题， 针对此类人群应以药物经济学为 出发点， 根据其经济承受能力和病情，在保证疗效 的前提下，指导患者合理选择治疗方案
如何选择合适的药物
• 医生拥有给予患者开具药物的权利，但通过参与 药品咨询，笔者切身体会到 越来越多的患者开始 向临床药师询问如何选择药物的问题。如有患者 询问“我咳嗽3天了，来医院前服用的是阿莫西林， 今天医生开了克罗己新干混悬剂，请问阿莫西林 还需继续服用吗”、“治疗眼睛发痒、发红的眼 药水有什么”、“阿普唑仑与安定有什么区别” 等等。临床药师对药品的性质较熟悉，但在为患 者选药时要切实考虑到患者的病情，将医学和药 学的知识相结合，这给临床药师提出了较高的要 求
药品名称、规格、生产厂家
• 许多患者对药品的通用名与商品名不能区分，如有患者咨 询“非洛地平与氨氯地平，哪个药是波依定，是否是缓释 片”。再如有患者咨询“来得时的化学名是什么”、“有 无苯海索片，与安坦是一种药吗”，通过临床药师对患者 的细心解释，使其对药品的名称有了清楚了认识，防止某 些患者因不了解药品名称而误服了药物。还有患者咨询 “我早上看的妇科，医生开的治疗白带过多色黄的药，我 想再买一些，但忘记药名，请问是什么药（该药为口服药， 药盒为粉红色）”，通过患者提供的信息，再结合我院现 有的药品极有可能是杏香兔耳风片，提供此类咨询，对患 者的买药就诊提供了很大方便
门诊药房药物咨询
• • 药物咨询作为药学服务的分支，其核心是为了确保患者使用药物能发挥合适 的疗效，具体内容包括患者用药的依从性、合理用药、药品不良反应等. 门诊药房开展药学咨询服务是医院药学工作迈向优质服务的具体体现,是药学 工作模式由传统的供应型向技术型服务转变的需求,也是指导患者合理用药,保 障患者的身心健康, 从而提高药剂工作人员在药学服务中的地位,树立医院在 社会良好形象的有力举措 门诊药房开展药物咨询服务的必要性 1门诊药物咨询服务是诊疗过程的必要补充 2体现了“一切以病人为中心”的服务模式 ,促进病人合理用药 3为病人合理用药提供了保障，减少药疗事故及纠纷的发生 开展药物咨询服务的体会: 开展药物咨询服务对药师提出了更高的要求，使药师不得不加强继续教育和 知识更新。药物咨询知识面广，除了掌握应具有的药学专业知识外，还应具 备广泛的医学科学知识和药品管理法律法规，同时对本药房具体药物的相关 知识必须熟练掌握，才能保证药物咨询工作的科学性和有效性