2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运计划员)
2018年铁路普速车站值班员技能竞赛应知应会考试试题及答案
车站作业人 调车组 员 不可以 250 上下 5 10 不准 200 轻微 6 20
单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题
慢速 50 自由 7 30
C C A C B C B A C C A C
装有恶臭货 插有倒装色 装有易燃物 物的 票的 品的 2 3 4 3 解体 800 5000 45 2 调车 1000 5300 60 1 编组 1200 5500 80
接发旅客列 车时，接入 重型轨道车 而接车线末 端无隔开设 备
单选题 单机挂车，在线路坡度不超过12‰的区段，以（ ）辆为限。 单选题 货物列车编组计划是全路的（ ）计划。 封锁区间施工时，施工领导人应充分做好一切施工准备，按（ 单选题 通过车站值班员向列车调度员申请施工。 单选题 列车运行图中，红单线加红双杠表示（ 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题 ）运行线。
车站的调车工作，应做到：及时编组、解体列车，保证按（ ）的规定 时刻发车，不影响接车。 跟踪出站调车，只准许在单线区间及双线正方向线路上办理，并须经（ 单选题 ）口头准许、邻站值班员同意，发给司机跟踪调车通知书。 单选题 货车停留时间按作业性质分为（ 单选题 ）时间和中转停留时间。
车站值班员 列车调度员 一次作业停 货物作业停 留 留 日班 客运
列尾装置存 尾部主机存 尾部车号正 在或尾部车 在 确 号正确 自动站间闭 自动闭塞 半自动闭塞 塞 1 2 1.5 始发直达 技术直达 直通 变更进路 关闭出站信 号机 调车作业计 划
取消信号 排列进路 通知发车人 通知司机 员 列车运行图 运输方案 站长 有调作业 调车 站调 无调作业 列车编组
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铁路客运试题及答案.doc
铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、座别）相同。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当日当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200 ）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
（规程第7 页第25 条）4、旅客运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条）5 、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年）编制一次，在春季实行。
全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页6.1.7.4 ）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。
车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。
（《管规》37 条）（√）6、旅客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
客运计划员中级工题库(理论)5.4
客运计划员中级工题库一、选择题1.为方便旅客的旅行生活，旅客可携带不超过（）的摩丝、发胶乘车。
（A）20ml（B）100ml（C）300ml（D）600ml2.旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。
（A）站房（B）站场（C）附属设施（D）站前广场3.（）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
（A）一等（B）二等及其以上（C）三等及其以上（D）四等以上4.候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
（A）每月（B）每两个月（C）每季度（D）每半年5.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
（A）托运人（B）收货人（C）旅客（D）押运人6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
（A）1.0～1.3（B）1.1～1.3（C）1.1～1.4（D）1.1～1.57.中华人民共和国伤残人民警察证由（）签发。
（A）中国人民解放军总后勤部（B）各省、自治区、直辖市民政部门（C）各省、市、自治区民政部门（D）中华人民共和国民政部8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
（A）5天（B）8天（C）10天（D）15天9.各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
（A）指定乘车日（B）购票日（C）改签日（D）实际乘车日10.毕业生凭（）可买一次学生票。
（A）学校书面证明（B）派遣证（C）学生证（D）优惠卡11.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
（A）站长（B）客运值班员（C）客运主任（D）值班站长12.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
（A）5kg（B）10kg（C）15kg（D）20kg13.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
（A）重21 kg长200kg（B）重25 kg长160kg（C）重10 kg长210kg（D）重20kg长195kg14.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。
铁路客运计划员技能鉴定题库
铁路客运计划员技能鉴定题库英文回答：1. Define the term "railway passenger planner".A railway passenger planner is a professional responsible for planning, managing, and optimizing the operation of passenger rail services. They work withvarious stakeholders, including railway operators, infrastructure providers, and government agencies, toensure efficient and reliable passenger rail transportation.2. Describe the key responsibilities of a railway passenger planner.Key responsibilities of a railway passenger planner include:Planning and scheduling train services.Determining train frequencies and capacities.Optimizing train routes and timetables.Managing passenger reservations and ticketing.Collaborating with other departments and stakeholders. Monitoring and evaluating passenger rail operations.Implementing strategies to improve passenger satisfaction.3. What are the essential skills and qualifications required for a railway passenger planner?Essential skills and qualifications for a railway passenger planner include:Strong understanding of railway operations.Expertise in planning and scheduling.Excellent analytical and problem-solving abilities.Good communication and interpersonal skills.Ability to work effectively under pressure.Knowledge of relevant software and technologies.4. Discuss the challenges faced by railway passenger planners.Railway passenger planners face various challenges,such as:Increasing passenger demand and congestion.Limited infrastructure capacity.Delays and disruptions due to weather or other factors.Changing passenger preferences and expectations.Balancing operational efficiency with passenger satisfaction.5. What are the trends shaping the future of railway passenger planning?Trends shaping the future of railway passenger planning include:Technological advancements, such as automated train control and digital ticketing.Focus on sustainability and energy efficiency.Integration with other modes of transportation.Personalized and tailored passenger experiences.Data analytics and predictive modeling.中文回答：1. 定义“铁路客运计划员”。
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)
的应急
急
急
应急
A
27
单项选择
定期对职工进行（），不断提高业务水平和实 作水平。
1
职业技能培训
文化培训
业务考核
政治教育
A
28
单项选择
对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“ 三知三有”。
1
车票等级
旅行生活
正当要求
不同需求
D
29
单项选择 对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。
1
有服务，有登 有礼貌，有服 有登记，有交 有服务，有帮 记，有交接。 务，有帮助 接，有帮助 助，有礼貌
1
铁路总公司
客、货运营业 站
铁路局
铁路局直属站、 段
C
55
单项选择
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务 满足旅客、货主明确（）。
1
隐含需要能力 隐含需要特性 和隐含需要能 或隐含需要能力
的总和
的总和
力的总和
特性的总和
D
《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运
56
单项选择 输质量目标是：安全正点，（），设备良好， 1
1
1
2
3
4
B
75
单项选择
旅客列车上发布广告内容符合（）的有关规定 。
1
《铁路法》
《广告法》
《合同法》
《铁路旅客运输 规程》
B
列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规
76
单项选择 定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以 1
90%
95%
85%
100%
B
上，做好站车交接。
77
普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务 单项选择 知识和职责，认真执行规章、制度、作业标 1
售票值班员：客运计划员测试题
售票值班员：客运计划员测试题1、问答题旅客周转量的定义？正确答案：旅客周转量是指旅客人数与运送距离的乘积。
2、问答题乘车人数通知单有什么作用？正确答案：乘车人数通知单是车站统计各次列车上车人数，积累客流资料（江南博哥）的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。
3、问答题什么为实际定员？正确答案：实际定员：总标记定员减10个座位（办公席等占用。
新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）4、问答题站车每年定期客流调查的时间如何确定？正确答案：每年5月份第3周的周三调查列车旅客，第4周的周三调查车站旅客。
5、问答题旅客运输种别如何进行分类？正确答案：旅客运输种别分为管内运输和直通运输。
管内运输：是指发到站均在本铁路运输企业内，不经过其他铁路运输企业所完成的运输。
直通运输：是指经过两个及两个以上铁路运输企业完成的运输。
直通运输分为：输出、输入、通过。
6、问答题席位共用的含义？正确答案：席位共用是指车站席位允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车；席位共用只能是前方站共用后方站的席位，反之系统则不支持。
7、问答题当日售票旅客人数的含义？正确答案：当日售票旅客人数为当日国家铁路旅客票价收入对应的旅客人数，即车站当日发售国家铁路担当旅客列车客票（含售出的异地票、预售票，减退票，不含公免、中转及到站和列车补票）的旅客人数。
8、问答题中转签证旅客人数的含义？正确答案：中转签证旅客人数指在铁路各营业站及旅客列车上办理中转签证手续的旅客人数。
9、问答题带运包裹对占用的包房铺位应如何收费？正确答案：对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。
所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。
10、问答题站、车客流信息是通过哪几种报表传递的？正确答案：站、车客流信息传报主要通过乘车人数通知单（客统3）、列车密度表（客统4）、及旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单（客统2），三种专用表报的形式来记录、统计、传递。
铁路客运业务试题库（有答案）
铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。
列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。
2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。
4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。
5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。
停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。
不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。
6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。
7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。
8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。
铁路客运员技能鉴定复习题
铁路客运员技能鉴定复习题(总37页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--铁路客运员初级理论知识1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
√标准答案：√2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。
√标准答案：×3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。
标准答案：×4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
标准答案：×5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。
标准答案：√6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。
标准答案：√7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。
标准答案：×8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。
标准答案：×9.( )承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案：×10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。
标准答案：×11.( )通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。
标准答案：×12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。
标准答案：×13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
标准答案：√14.( )学生票只能按近径路发售。
标准答案：×15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案：×16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。
标准答案：√17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
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顺序 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 A D B A D A C D B D B C A C C B C C A B D B D A A A 应急售票程序安装在（ 题目内容 ）。 ）。 选项A 选项B 车站主渠道售票 车站自动售票 窗口 机 事故苗子 一般事故 扫描退票 手工退票 不允许 10 前方下车站 “误售” 24小时 前程失效 选项C 代售点窗口 大事故 始发改签 选项D 12306网站 重大事故 前台废票
选项A 检票进站 补收 1.1 未按时办理学校 注册 售票窗口 交还旅客 ALT+A 105.5 Alt+P F12 交还旅客 30 乘车、退票
选项B 售出车票 退还 1.2 学生退学 检票口 收回上报 ALT+R 53 Alt+Z F5 收回结账时上交 40 退票、改签 就医乘车证 25Kg 89 7 3 50 50 60 6日 “误购” 乘车条件
选项C 上车 不再补收或退 还 1.51 父亲在学校所 在地工作 出站口 缴销 CTRL+4 26.5 Alt+T F3 退票 45 乘车、改签 定期通勤乘车 证 35Kg 79 6 4 5000 100 70 10日 “误乘” 列车设施
选项D 候车
1.6 华侨学生 候车室门口 F11 55 Alt+F F7 作废 50 乘车、退票和改 签 探亲乘车证 10Kg 90 8 1 1000 120 75 15日 铁路责任 服务等级 不得远于 实际乘车日 开车2小时以前
未乘区间票价 未乘区间另外购 后程失效 不退 票 代用票票面填写错误( )。 可盖章修改 可划双线修改 可粘贴修改 按作废票处理 售票程序中“ 在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应 “电子客票换票 应急售票系 人工办理 应急换票”功 使用（ ），办理旅客换票业务。 应急”程序 统 能 按（ ）切换取票模式:“取网上售票”、“取普通订票”。 ALT+W F2 Ctrl+W F11 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。 通过 不经过 终到站 不办理客运业务 新版铁路乘车证的票种有：（）。 3 8 9 10 铁路电子客票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车 票具有同等法律效力。 电子商务 短信 电子数据 电子邮件 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次座席不超过（）张。 哪个部门应安排专人办理受助人员车票的购、退或改签业务？ 硬卧中铺票价85.00元，包房式硬卧上铺票价为（ ）元 POS 机同一交易的消费与撤销操作间隔不超过 ( ), 间隔时间以凭 条打印时间为准 一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票 （）。 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对 应硬座票价的（）计算。 机要交通使用的席位按（）计费，其席位不论使用与否，均按计划 次数付款，不收其他附加费。 购买实名制车票的有效身份证件有( )种 厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核 收租车费。 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至 发现违章月份止，按（ ）里程加收罚款。 日均现金收入超过（ ）时应使用机动车辆送存银行。 3 车站 110.5 60分钟 594张 158% 全价 23 包车停留费 每月一次往返 10万元 全价的50% 24 包车使用费 5 民政部门 97.5 40分钟 792张 170% 6 救助管理站 107.5 30分钟 802张 258% 公安局 108 20分钟 782张 270% 10
某站票房一次被盗现金15万元，应列运输收入（ 以下哪种情况，席位不返库（ ）。 银行卡购买的车票（ ）后台作废。
由售票员进行 由值班员进行 由站长授权进行 2” 三日 15 前方营业站 铁路责任 五日
包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（）%核收。 持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（ ）的票款。 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面 注明（ ）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。 因自然灾害列车停运，旅客要求改签退票时，可到任一车站自停运 之日起（）内办理。 旅客按照票面指定的日期、车次在中途站乘车时，（）。
《铁路乘车证管理办法》规定，（）不能乘坐软席和免费使用卧 全年定期乘车证 铺；学生实习使用乘车证，也不能免费使用卧铺。 外籍旅客可免费携带（）的携带品。 20Kg 一旅客持一张3月10日广州--长沙硬座车票，车票票价99元，于3月 94 5日来窗口退票，应退票价（）元。 5260千米通票的有效期为（）天。 5 2013年12月20日，铁青旅行社组织40人（其中大人22人，身高1.56 2 米的儿童8人，1.2米10名），可享受优免（）人。 2014年9月22日，代2窗口有5万元划账不成功，在9月23日应缴纳 500 （）元迟交金。 计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）千米。 20 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（ ）%。 50 5日 “误售” 列车等级
客票半价、附 客票全价、附加 加票全价 票半价 25 34 包车行驶费 包车挂运费 每季一次往返 5万元
每月一次单程 每日一次单程 1万元 5千元
顺序 答案 题目内容 B 铁路旅客运输合同从（ )时起成立。 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 C B D D B B B D A A C D D A A B A A C D A C B D A A 承运人调整票价时已售出的车票（）票价。 随同成人旅行身高（）米的儿童应购买儿童票。 （）可以发售学生票。 （）没有测量儿童身高的标准线。 始发改签的原票应（）。 按（）切换取票模式“取网上订票”、“取电话订票”。 票面3月7日17：00开车，票价527.50元，3月6日16:50来退票，核 收退票费（ ）元。 售票时，废票处理的快捷键是（）。 售票时，余票查询的快捷键是（）。 中途下车签证的原票应（）。 普速列车开车后（）分钟内经客运值班员和车间干部签字并在原车 票背面注明理由方可办理退票。 票面涂改或票面残损信息不完整的车票不得（）。