服务就是要做到极致
《服务就要做到极致》读后感
全书以保安早川先生的鞠躬为切入点，通过投资人、接待人员、管理层、销售人员的故事真实地展现了雷克萨斯星丘店的待客之道和企业文化。
星丘店的成功绝非偶然，这家店将极致的服务理念化为了企业文化，并深深地烙印在每一位员工心上。
这一种发自内心的理念，不断驱动员工为客户提供更为极致的服务并最终使该店获得King of LEXUS的荣誉。
从全球看，发达国家服务业占GDP的比重已经攀升到70%左右，如美国、英国和日本比重分别为：75.3%、72.6%和68.1%；发展中国家服务业占GDP 的比重一般在40%--60%之间；我国的服务业占比近些年快速攀升，2015达到50.5%。
正如“配第—克拉克定理”的三次产业的发展理论说述，服务业的发展是经济趋势的必然；同时，技术的爆炸所引发的工业自动化将会更有力地推动服务业以更快的速率发展，这一效应将会对未来中国的产业经济带来深刻的影响。
当然，随着产业结构中第三产业比重的不断增大，服务业所面临的竞争将愈发激烈，如何在这样的局面中脱颖而出，将会是管理者所面临的一道难题。
在此环境下，首先我们需要简单理清商业的本质。
商业的本质是商户通过为客户解决问题而获得利润。
由此出发，客户购买的不是产品或者服务，而是产品或服务提供的利益，客户购买的是由有形产品、服务、信息、对客户的关怀及其他要素所组成的“集合”。
正是这种“集合”解决了客户的问题并在解决问题的过程中使客户感知的服务从而形成价值。
由此可以认为服务就是支持顾客价值生成的所有活动和流程，这包括各类解决方案，如产品、服务或两者的组合。
由此推论，客户购买的不是产品或服务本身，而是能够为他们价值创造起到支撑的解决方案，客户为解决方案而支付对价，而商户为提供这样的解决方案而获得利润。
这就是商业的本质。
图1 服务战略观逻辑图在理清商业的本质后的本质后，我们需要了解服务战略观。
目前现有的竞争观念基本可以归类为核心产品战略观、价格战略观、形象战略观和服务战略观。
服务就要做到极致每章总结
服务就要做到极致每章总结再说说那些贴心的小细节。
比如，你刚坐下，服务员就送来了水，笑眯眯地问你需要什么。
那一刻，感觉自己像是个贵宾，心里那个美啊，简直无法形容。
我们常常低估了这些小动作的力量。
就像一碗汤，火候掌握得当，滋味才能鲜美。
服务也是如此，细节决定成败，稍有不慎，就会让顾客觉得不爽。
还有就是及时的反馈。
想象一下，你刚吃了一口菜，发现有点咸。
这时候，如果服务员赶紧过来问你“味道怎么样？”这时你心里就会默默想：“这店真贴心。
”这时候，服务员如果认真倾听，甚至给你换一道菜，那你一定会觉得心里美滋滋的。
这种被重视的感觉，真的是无法用金钱来衡量的。
就像那句老话说的，知心才是真朋友，服务也是如此，细致入微，顾客才能心甘情愿地再来。
有时候难免会遇到一些“挑剔”的顾客。
哎，这种情况可真考验人。
有些人就像是个“杠精”，什么都要挑刺。
不过，服务的极致在于如何应对这些挑战。
服务员如果能心平气和，耐心解释，那顾客心里的火气也会慢慢消散。
俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”态度决定一切，面对挑战，心态要摆正。
再说一下团队的力量。
一个优秀的团队，就像是一支训练有素的乐队，每个人都在各自的位置上发挥着重要作用。
想象一下，如果一位服务员忙得不可开交，其他人能及时伸出援手，那种默契，真是太感人了。
服务并不是一个人的战斗，而是团队的协作。
团结就是力量，大家齐心协力，顾客自然会感受到那种温暖的氛围。
还要提到顾客的反馈。
很多时候，顾客的声音是最真实的。
听听他们的意见，改进自己的服务。
就像植物需要阳光和水分，服务也需要不断地调整和提升。
每一次的反馈都是一次成长的机会，认真对待每一个意见，才能让服务变得更加完美。
做到极致，才是服务的最终目标。
我们会看到那些回头客，心里真是美滋滋的。
顾客再次光临，说明他们认可了你的服务。
这种成就感，简直比捡到钱还要开心。
每一个回头客都是对你努力的肯定，真心希望能把这份快乐传递下去，让更多人感受到极致服务的魅力。
服务就要做到极致观后感
服务就要做到极致——读《服务就要做到极致》有感近日，我读了一本名为《服务就要做到极致》的书籍，深受启发。
这本书主要讲述了服务行业中的一些成功案例和经验，以及如何通过提高服务质量来提升企业竞争力和客户满意度。
在阅读过程中，我深刻地认识到了服务的重要性和做到极致的难度，也更加坚定了自己在工作中追求卓越的信念。
我认为服务行业的本质就是为客户创造价值。
无论是传统的餐饮、酒店、银行等行业，还是新兴的互联网、金融科技等领域，都需要通过提供优质的服务来满足客户的需求和期望。
要想做到这一点并不容易。
因为客户的需求和期望是多样化的，而且随着时间和环境的变化而不断变化。
我们需要不断地学习和创新，以适应市场的变化和客户的需求。
我认为做到极致需要具备一定的条件和能力。
首先是专业技能和知识储备。
只有具备了足够的专业知识和技能，才能够为客户提供高质量的服务。
其次是沟通能力和情商。
良好的沟通能力和情商可以让我们更好地理解客户的需求和期望，并及时作出调整和改进。
最后是创新精神和团队合作能力。
只有在不断创新的基础上，才能够保持服务的活力和竞争力；同时，团队合作也是实现服务极致的重要保障。
我认为做到极致需要付出更多的努力和耐心。
因为要做到极致不仅需要具备一定的条件和能力，更需要付出更多的努力和耐心。
比如说，我们需要花费更多的时间和精力去了解客户的需求和反馈，需要不断地进行改进和优化；同时，我们也需要面对客户的抱怨和不满，需要保持耐心和冷静，及时解决问题并改进服务。
读完《服务就要做到极致》，我深刻地认识到了服务的重要性和做到极致的难度。
作为一名从事服务行业的从业者，我将以此为动力，不断提高自己的专业素养和服务水平，为客户提供更加优质的服务，为企业赢得更多的市场份额和客户信任。
永不停滞学习的脚步
永不停滞学习的脚步《服务就是要做到极致》讲述了雷克萨斯星丘店的成功。
本书通过几个精彩纷呈的故事的串接，向我们展示了一个特别的汽车销售店。
有鞠躬1000次的保安，有手写说明书的销售人员，有永远热心的管理人员等等，精彩纷呈，同样也感人至深。
但究其本质是来自一颗做到极致的心，有趣的是这种极致并不是主观能动的，而是店员下意识的反映。
保安鞠躬，是属于他的份内之职，每一次鞠躬，保安都带着一颗感恩的心，1000次的鞠躬，次次到位，毫无懒惰之心。
这背后隐藏的是保安人员将自己的本职工作做好的诚心，认真对待自己的工作，并且将其做好，这种执着与强大的执行力是震撼人心的。
同时，也正是因为有了这一份，执着与坚持，雷克萨斯星丘店才取得了引人瞩目的成功。
而本书最打动我的是即使雷克萨斯星丘店已经取得如此大的成功了，他还并没有停下前进的脚步，而是不断调整自己的策略，又聘请了一位在销售业有过多年工作经验的女士来进行管理工作，意图调整自己在管理上的弊端，看到这里，这是让我感到震惊的，雷克萨斯星丘店今后即使不在巅峰，那也很难陨落。
危机感始终伴随着公司的董事，即使已经取得如此巨大的成就，它也没有停止学习与继续前进的脚步。
无论哪一行业，都会有领先其他人士的存在，这类公司和知名人士很多，但其中有不少在继续前进的路上陨落了，初现的惊艳很快被其他公司超赶，再厉害的产品都有被替代的一天，即使它本身并没有太大问题。
共享单车的出现是一个偶然，然而这个偶然却杀死了租借车行，即使这个行业并没有犯什么致命错误，这类例子在快速前进的中国不胜枚举。
因此如何在竞争日益激烈化的今天取得一席之地是我们每一个人需要思考的问题。
而我的答案是：永不停滞。
永不停滞学习的脚步，永不停滞进步的脚步。
不断更新自己的知识库。
躺在过去的经验上缓慢前进迟早将被别人替代，有一天，当你发现比你年轻的人已经在行业上取得巨大的进步时，再来努力，可能就晚了。
努力永远不会晚，这句鸡汤曾盛极一时，然而，当别人已经取得进步，你再来努力，其中的艰辛，是这一句鸡汤能够概括的，我们还不谈你能否够得上。
服务就要做到极致读后感
服务就要做到极致读后感服务是企业与客户之间最直接的联系方式，也是企业发展的重要支撑。
在当今竞争激烈的市场环境下，要想取得客户的信任和忠诚，就必须做到服务的极致。
只有在服务上做到极致，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐。
首先，做到服务的极致需要企业具备一流的服务意识。
服务意识是指企业员工对服务工作的认识和态度。
只有树立起一流的服务意识，员工才能真正将客户的需求放在首位，全心全意为客户服务。
企业需要通过培训和激励机制，激发员工的服务意识，让他们明白服务对企业发展的重要性，从而在工作中做到服务的极致。
其次，做到服务的极致需要企业建立完善的服务体系。
服务体系是指企业为了满足客户需求而建立的一套完整的服务流程和机制。
这包括从客户询问、下单、生产、配送到售后服务等一系列环节。
企业需要不断优化服务体系，提高服务效率和质量，确保客户能够得到最好的服务体验。
此外，做到服务的极致还需要企业注重细节。
细节决定成败，服务的极致也体现在对细节的关注和把控上。
企业需要从客户的角度出发，关注客户的每一个细节需求，做到心中有客，处处为客。
只有在细节上做到极致，才能真正赢得客户的信任和满意。
最后，做到服务的极致需要企业不断创新。
随着市场的变化和客户需求的不断升级，企业需要不断创新服务方式和内容，提供更加个性化、多样化的服务，才能满足客户的需求。
只有不断创新，才能在服务上做到极致，赢得客户的长期支持和信赖。
总之，以服务就要做到极致，这不仅是企业对客户的承诺，也是企业自身发展的需要。
只有在服务上做到极致，企业才能真正赢得客户的青睐，保持竞争优势，实现可持续发展。
希望每个企业都能够重视服务，不断提升服务水平，做到服务的极致。
把服务做到极致
把服务做到极致有这样一个故事：泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满。
不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？也不是。
那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子用过早餐。
”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。
”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。
这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里王老板都没有见过。
后来，王老板有两年没有再到泰国去。
在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。
王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且要说服所有的朋友像他一样选择。
原来，东方饭店在经营上的确没什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。
服务的句子正能量
服务的句子正能量
正能量服务的句子如下：
一、服务不仅是一种工作，更是一种责任和使命。
二、服务就是无微不至地关心和照顾顾客的需求。
三、服务始终要以顾客为中心，让顾客感受到被重视和尊重。
四、服务是一种态度，一种心态，一种文化。
五、服务就是要让顾客感受到温暖和关爱。
六、服务就是要让顾客感受到被关注和被认真对待。
七、服务是一种创造价值的过程，不断提升自我才能提供更好的服务。
八、服务就是要以真诚的态度去面对每一个顾客。
九、服务就是要用心倾听顾客的需求和反馈，不断改进自己。
十、服务就是要让每一个顾客都感受到被尊重和被重视。
十一、服务就是要用行动证明自己的承诺和信任。
十二、服务就是要始终保持谦逊和包容，以最真诚的态度服务每一个顾客。
十三、服务就是要用微笑和热情去迎接每一个顾客。
十四、服务就是要让顾客感受到被关怀和被理解。
十五、服务就是要让顾客感受到被重视和被认真对待。
十六、服务就是要用专业的知识和技能去解决顾客的问题。
十七、服务就是要为顾客提供一个安心、放心、舒心的环境。
十八、服务就是要在每一个细节上做到极致，让顾客感受到差异化的服务体验。
十九、服务就是要不断学习和进步，提升自身的服务水平。
二十、服务就是要用心服务，让每一个顾客都感到满意和舒心。
服务做到极致的读后感
服务做到极致的读后感《以服务做到极致》是一本由杨威老师撰写的畅销书，书中详细介绍了他在服务行业中的成功经验和心得体会。
通过阅读这本书，我深刻领悟到了服务的重要性，以及如何将服务做到极致的重要性。
在这本书中，杨威老师首先强调了服务的重要性。
他指出，无论是在哪个行业，服务都是至关重要的一环。
良好的服务可以带来客户的满意度，从而带来更多的业务和口碑。
而糟糕的服务则会让客户流失，影响企业的发展。
因此，提供优质的服务是每个企业都需要重视的事情。
接着，杨威老师分享了自己在服务行业中的成功经验。
他强调了要以客户为中心，了解客户的需求并尽力满足。
他还提到了要善于倾听客户的意见和建议，不断改进自己的服务。
此外，他还强调了团队的重要性，只有一个团结合作的团队，才能提供极致的服务。
在阅读这本书的过程中，我深有感触。
作为一名服务行业的从业者，我深知服务的重要性。
而通过学习杨威老师的成功经验，我也意识到了提供极致服务的重要性。
只有不断改进自己的服务，才能赢得客户的信任和支持。
在我的工作中，我会更加注重客户的需求，尽力满足他们的要求。
我会善于倾听客户的意见和建议，不断改进自己的服务。
同时，我也会更加重视团队的合作，只有一个团结合作的团队，才能提供极致的服务。
总的来说，通过阅读《以服务做到极致》，我对服务的重要性有了更深的认识，也学到了如何将服务做到极致。
我相信，在今后的工作中，我会更加努力地提供优质的服务，赢得客户的信任和支持。
感谢杨威老师的分享，让我受益匪浅。
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《服务就是要做到极致》读后感
《服务就是要做到极致》是著名媒体专栏作家志贺内泰弘的作品，本书通过讲述日本雷克萨斯的金牌业务后的不为人知的故事，表达了服务行业的精神与内涵——用心，将事情做到极致。
这家雷克萨斯店的工作人员，有记住一千名工作人员的保安、有记住千位顾客电话的接线员、有主动为年长者手绘说明书的销售人员等等，店里面的每位人员做的工作都属于服务业的分内，然而他们把每一个任务、每一项工作做到了极致，是平凡工作中的不平凡。
一、极致与用心
无论是传统服务业还是线上服务，建立店员与客户之间的信任，是服务与销售行业的根本。
这家雷克萨斯店通过用心服务，发自内心地照顾到每一位客户的价值观，并身体力行地执行到位，充分建立起店员与顾客之间的信任，给店里带来了源源不断的客源，成就这家店的销售“霸主”地位。
主动出击，想客户之未想，做客户之未做。
店里的每一位员工都是在自己的岗位上努力，然而每一个员工都在自己的岗位上做到了极致。
真的是，在其位，尽其力，而不是“当一天和尚撞一天钟”。
而决定这一切的是态度，是你是否用心的态度，是你是否诚恳的态度，是你是否尽力的态度。
这是这家店的员工与同样的服务行业员工的最大不同，这也是这家雷克萨斯店立于“不败之地”的决定性原因。
《服务就是要做到极致》里记录的每一个精妙的故事背后都是，服务人员用心的付出，从保安到销售人员，从店长到普通工作人员，店里的每一位店员都做到了自己工作上的极致努力。
“鞠躬问候的背后是感恩的心”，这是安保人员的极致；“在顾客提出要求前做到”，是销售员工的工作的极致；“路途再远，也要奔赴现场”，这是服务人员工作的极致。
正是因为有了每一位员工在工作上的极致，才有了日本雷克萨斯星丘店成为不可复制的神话般的存在。
店里的每一位员工，完成的不仅仅是一项工作，而是一件服务行业艺术品，手写的说明书、表示致意的鞠躬、每一个拥抱等等，这些体现的是服务行业的匠人精神——永远追求极致与卓越。
同时，也正是因为有了这些对工作极致追求的每一位员工，才成就了这家销售神话的雷卡萨斯星丘店。
二、不期待回报的付出
不期待回报的付出，必然会得到回报。
服务没有极致，只是顺手多想、多做了一步。
1000次的鞠躬致意，能注意到的可能不到二分之一，而能放在心上的就更少了。
保安的鞠躬致意不过是工作的内容之一，然而，他却从心底坚持了这么多年。
每一次的鞠躬不仅仅是礼节上的致意而是打心里的感谢，每一次的鞠躬都是不求回报，甚至都没想过回报。
保安人员不经意的付出，却带来了意想不到的回报——来自顾客的感谢信。
保安不经间的付出，被有心的客户观测到了，并特意写感谢信寄来这家店。
而1000次鞠躬背后还会有更多这样寄感谢信的顾客，可能不一定会采取行动，但注意到的每一位顾客都会在心里记住这家店，记住这个尽心的保安。
保安人员的行为是不经意的，然而却收获了意想不到的回报，甚至还挽救了一个危机。
而这不经意行为的背后是愿意为岗位做贡献的心，这是因为有了这颗为公司做贡献、为岗位做贡献的心，才有了1000次的鞠躬致意，才有了来自顾客的感谢信，才有了如今雷克萨斯星丘店的地位。
三、综述
本书正如它书名所强调的一样“服务就是要做到极致”，只有用心，把工作真正意义上放在心上，才能取得成功。
坚持做好事情，不求回报的付出，总有人会注意到，甚至收获意象不到的回报。