服务就要做到极致 读后
极致服务读后感五篇
极致服务读后感五篇极致服务读后感1有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。
在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。
她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。
在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。
我想，这就是好的服务。
让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。
《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。
首先是它的封面装帧吸引了我。
明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。
小精装的设计拿在手里感觉很舒服。
这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。
这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯•布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。
凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。
该课程以“ICARE服务模式”为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。
凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。
书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的祖母挥手......我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。
服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。
《服务就要做到极致》读后感
全书以保安早川先生的鞠躬为切入点，通过投资人、接待人员、管理层、销售人员的故事真实地展现了雷克萨斯星丘店的待客之道和企业文化。
星丘店的成功绝非偶然，这家店将极致的服务理念化为了企业文化，并深深地烙印在每一位员工心上。
这一种发自内心的理念，不断驱动员工为客户提供更为极致的服务并最终使该店获得King of LEXUS的荣誉。
从全球看，发达国家服务业占GDP的比重已经攀升到70%左右，如美国、英国和日本比重分别为：75.3%、72.6%和68.1%；发展中国家服务业占GDP 的比重一般在40%--60%之间；我国的服务业占比近些年快速攀升，2015达到50.5%。
正如“配第—克拉克定理”的三次产业的发展理论说述，服务业的发展是经济趋势的必然；同时，技术的爆炸所引发的工业自动化将会更有力地推动服务业以更快的速率发展，这一效应将会对未来中国的产业经济带来深刻的影响。
当然，随着产业结构中第三产业比重的不断增大，服务业所面临的竞争将愈发激烈，如何在这样的局面中脱颖而出，将会是管理者所面临的一道难题。
在此环境下，首先我们需要简单理清商业的本质。
商业的本质是商户通过为客户解决问题而获得利润。
由此出发，客户购买的不是产品或者服务，而是产品或服务提供的利益，客户购买的是由有形产品、服务、信息、对客户的关怀及其他要素所组成的“集合”。
正是这种“集合”解决了客户的问题并在解决问题的过程中使客户感知的服务从而形成价值。
由此可以认为服务就是支持顾客价值生成的所有活动和流程，这包括各类解决方案，如产品、服务或两者的组合。
由此推论，客户购买的不是产品或服务本身，而是能够为他们价值创造起到支撑的解决方案，客户为解决方案而支付对价，而商户为提供这样的解决方案而获得利润。
这就是商业的本质。
图1 服务战略观逻辑图在理清商业的本质后的本质后，我们需要了解服务战略观。
目前现有的竞争观念基本可以归类为核心产品战略观、价格战略观、形象战略观和服务战略观。
服务就是要做到极致
《服务就是要做到极致》读后感《服务就是要做到极致》是著名媒体专栏作家志贺内泰弘的作品，本书通过讲述日本雷克萨斯的金牌业务后的不为人知的故事，表达了服务行业的精神与内涵——用心，将事情做到极致。
这家雷克萨斯店的工作人员，有记住一千名工作人员的保安、有记住千位顾客电话的接线员、有主动为年长者手绘说明书的销售人员等等，店里面的每位人员做的工作都属于服务业的分内，然而他们把每一个任务、每一项工作做到了极致，是平凡工作中的不平凡。
一、极致与用心无论是传统服务业还是线上服务，建立店员与客户之间的信任，是服务与销售行业的根本。
这家雷克萨斯店通过用心服务，发自内心地照顾到每一位客户的价值观，并身体力行地执行到位，充分建立起店员与顾客之间的信任，给店里带来了源源不断的客源，成就这家店的销售“霸主”地位。
主动出击，想客户之未想，做客户之未做。
店里的每一位员工都是在自己的岗位上努力，然而每一个员工都在自己的岗位上做到了极致。
真的是，在其位，尽其力，而不是“当一天和尚撞一天钟”。
而决定这一切的是态度，是你是否用心的态度，是你是否诚恳的态度，是你是否尽力的态度。
这是这家店的员工与同样的服务行业员工的最大不同，这也是这家雷克萨斯店立于“不败之地”的决定性原因。
《服务就是要做到极致》里记录的每一个精妙的故事背后都是，服务人员用心的付出，从保安到销售人员，从店长到普通工作人员，店里的每一位店员都做到了自己工作上的极致努力。
“鞠躬问候的背后是感恩的心”，这是安保人员的极致；“在顾客提出要求前做到”，是销售员工的工作的极致；“路途再远，也要奔赴现场”，这是服务人员工作的极致。
正是因为有了每一位员工在工作上的极致，才有了日本雷克萨斯星丘店成为不可复制的神话般的存在。
店里的每一位员工，完成的不仅仅是一项工作，而是一件服务行业艺术品，手写的说明书、表示致意的鞠躬、每一个拥抱等等，这些体现的是服务行业的匠人精神——永远追求极致与卓越。
同时，也正是因为有了这些对工作极致追求的每一位员工，才成就了这家销售神话的雷卡萨斯星丘店。
服务就要做到极致观后感
服务就要做到极致——读《服务就要做到极致》有感近日，我读了一本名为《服务就要做到极致》的书籍，深受启发。
这本书主要讲述了服务行业中的一些成功案例和经验，以及如何通过提高服务质量来提升企业竞争力和客户满意度。
在阅读过程中，我深刻地认识到了服务的重要性和做到极致的难度，也更加坚定了自己在工作中追求卓越的信念。
我认为服务行业的本质就是为客户创造价值。
无论是传统的餐饮、酒店、银行等行业，还是新兴的互联网、金融科技等领域，都需要通过提供优质的服务来满足客户的需求和期望。
要想做到这一点并不容易。
因为客户的需求和期望是多样化的，而且随着时间和环境的变化而不断变化。
我们需要不断地学习和创新，以适应市场的变化和客户的需求。
我认为做到极致需要具备一定的条件和能力。
首先是专业技能和知识储备。
只有具备了足够的专业知识和技能，才能够为客户提供高质量的服务。
其次是沟通能力和情商。
良好的沟通能力和情商可以让我们更好地理解客户的需求和期望，并及时作出调整和改进。
最后是创新精神和团队合作能力。
只有在不断创新的基础上，才能够保持服务的活力和竞争力；同时，团队合作也是实现服务极致的重要保障。
我认为做到极致需要付出更多的努力和耐心。
因为要做到极致不仅需要具备一定的条件和能力，更需要付出更多的努力和耐心。
比如说，我们需要花费更多的时间和精力去了解客户的需求和反馈，需要不断地进行改进和优化；同时，我们也需要面对客户的抱怨和不满，需要保持耐心和冷静，及时解决问题并改进服务。
读完《服务就要做到极致》，我深刻地认识到了服务的重要性和做到极致的难度。
作为一名从事服务行业的从业者，我将以此为动力，不断提高自己的专业素养和服务水平，为客户提供更加优质的服务，为企业赢得更多的市场份额和客户信任。
服务就是要做到极致
服务就是要做到极致《服务就是要做到极致》读后感《服务就是要做到极致》是著名媒体专栏作家志贺内泰弘的作品，本书通过讲述日本雷克萨斯的金牌业务后的不为人知的故事，表达了服务行业的精神与内涵——用心，将事情做到极致。
这家雷克萨斯店的工作人员，有记住一千名工作人员的保安、有记住千位顾客电话的接线员、有主动为年长者手绘说明书的销售人员等等，店里面的每位人员做的工作都属于服务业的分内，然而他们把每一个任务、每一项工作做到了极致，是平凡工作中的不平凡。
一、极致与用心无论是传统服务业还是线上服务，建立店员与客户之间的信任，是服务与销售行业的根本。
这家雷克萨斯店通过用心服务，发自内心地照顾到每一位客户的价值观，并身体力行地执行到位，充分建立起店员与顾客之间的信任，给店里带来了源源不断的客源，成就这家店的销售“霸主”地位。
主动出击，想客户之未想，做客户之未做。
店里的每一位员工都是在自己的岗位上努力，然而每一个员工都在自己的岗位上做到了极致。
真的是，在其位，尽其力，而不是“当一天和尚撞一天钟”。
而决定这一切的是态度，是你是否用心的态度，是你是否诚恳的态度，是你是否尽力的态度。
这是这家店的员工与同样的服务行业员工的最大不同，这也是这家雷克萨斯店立于“不败之地”的决定性原因。
《服务就是要做到极致》里记录的每一个精妙的故事背后都是，服务人员用心的付出，从保安到销售人员，从店长到普通工作人员，店里的每一位店员都做到了自己工作上的极致努力。
“鞠躬问候的背后是感恩的心”，这是安保人员的极致；“在顾客提出要求前做到”，是销售员工的工作的极致；“路途再远，也要奔赴现场”，这是服务人员工作的极致。
正是因为有了每一位员工在工作上的极致，才有了日本雷克萨斯星丘店成为不可复制的神话般的存在。
店里的每一位员工，完成的不仅仅是一项工作，而是一件服务行业艺术品，手写的说明书、表示致意的鞠躬、每一个拥抱等等，这些体现的是服务行业的匠人精神——永远追求极致与卓越。
极致服务个人读后感
极致服务个人读后感极致服务个人读后感极致服务个人读后感篇一在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。
实际上，句话不止在企业里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。
态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。
很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由一件件锁碎的小事够成的。
特别是我们服务台，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。
例如，接待顾客的投诉，为顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。
服务就是一种关注小事的艺术。
服务无小事，一切在细节。
“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。
我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。
工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。
书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。
具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。
人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好小事，才能成就大事业。
因此，不要因为做小事而懊恼，而应让小事成为你成功的开始。
正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养，用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。
小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。
服务就要做到极致读后感
服务就要做到极致读后感服务是企业与客户之间最直接的联系方式，也是企业发展的重要支撑。
在当今竞争激烈的市场环境下，要想取得客户的信任和忠诚，就必须做到服务的极致。
只有在服务上做到极致，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐。
首先，做到服务的极致需要企业具备一流的服务意识。
服务意识是指企业员工对服务工作的认识和态度。
只有树立起一流的服务意识，员工才能真正将客户的需求放在首位，全心全意为客户服务。
企业需要通过培训和激励机制，激发员工的服务意识，让他们明白服务对企业发展的重要性，从而在工作中做到服务的极致。
其次，做到服务的极致需要企业建立完善的服务体系。
服务体系是指企业为了满足客户需求而建立的一套完整的服务流程和机制。
这包括从客户询问、下单、生产、配送到售后服务等一系列环节。
企业需要不断优化服务体系，提高服务效率和质量，确保客户能够得到最好的服务体验。
此外，做到服务的极致还需要企业注重细节。
细节决定成败，服务的极致也体现在对细节的关注和把控上。
企业需要从客户的角度出发，关注客户的每一个细节需求，做到心中有客，处处为客。
只有在细节上做到极致，才能真正赢得客户的信任和满意。
最后，做到服务的极致需要企业不断创新。
随着市场的变化和客户需求的不断升级，企业需要不断创新服务方式和内容，提供更加个性化、多样化的服务，才能满足客户的需求。
只有不断创新，才能在服务上做到极致，赢得客户的长期支持和信赖。
总之，以服务就要做到极致，这不仅是企业对客户的承诺，也是企业自身发展的需要。
只有在服务上做到极致，企业才能真正赢得客户的青睐，保持竞争优势，实现可持续发展。
希望每个企业都能够重视服务，不断提升服务水平，做到服务的极致。
服务要做到极致读后感
服务要做到极致读后感在读完关于“服务要做到极致”的相关内容后，我心里像是被投进了一颗小石子，泛起了层层涟漪。
说起服务，我就想起了前段时间自己的一次亲身经历。
那是一个再平常不过的周末，我和朋友约好了去一家新开的火锅店尝尝鲜。
原本想着能大快朵颐一番，没想到却因为这次用餐体验，让我对“服务”这个词有了更深的感触。
我们刚到店门口，就有热情的服务员迎了上来。
脸上挂着的笑容，那叫一个灿烂，就跟见到了许久未见的亲人似的。
“欢迎光临，里边请！”一边说着，一边还贴心地帮我们拉开了门。
当时我心里就想，嗯，开头不错，这服务挺热情。
可没想到，真正让我惊艳的还在后面。
刚坐下，服务员就迅速递上了热毛巾，让我们擦擦手。
紧接着，菜单也递到了我们面前，不是那种随便一放，而是双手恭敬地呈上来，还细心地给我们介绍店里的特色菜品和优惠活动。
我们点完菜，本以为要等上好一会儿，结果没过多久，锅底和配菜就陆续上桌了。
这期间，有个小细节让我印象特别深刻。
朋友不小心把筷子碰到了地上，她刚准备弯腰去捡，旁边的服务员就像闪电一样冲了过来，递上了一双新筷子，还把掉在地上的筷子迅速清理干净。
这速度，简直让我们目瞪口呆。
吃火锅的时候，锅里的汤容易溅出来。
但每次只要有一点点汤汁溅到桌上，马上就会有服务员拿着干净的抹布过来擦拭，动作那叫一个麻利，而且全程都是带着微笑，没有一丝一毫的不耐烦。
还有啊，我这个人比较能吃辣，吃到一半，辣得直冒汗。
这时候，服务员居然给我端来了一杯冰酸梅汤，说是看我太辣了，特意送的。
哇，那一刻，我真的感觉心里暖暖的，就好像这不是一家火锅店，而是自己家的餐厅，服务员都特别懂我的心思。
整顿饭吃下来，我们感受到的不仅仅是美味的食物，更是无微不至的服务。
从进门的那一刻，到离开的时候，每一个环节，每一个细节，都被照顾得妥妥当当。
这让我不禁想到，所谓服务要做到极致，不就是这样吗？不仅仅是完成基本的工作，而是要用心去观察、去感受顾客的需求，甚至在顾客自己还没意识到的时候，就已经把服务送到了面前。
服务做到极致的读后感
服务做到极致的读后感《以服务做到极致》是一本由杨威老师撰写的畅销书，书中详细介绍了他在服务行业中的成功经验和心得体会。
通过阅读这本书，我深刻领悟到了服务的重要性，以及如何将服务做到极致的重要性。
在这本书中，杨威老师首先强调了服务的重要性。
他指出，无论是在哪个行业，服务都是至关重要的一环。
良好的服务可以带来客户的满意度，从而带来更多的业务和口碑。
而糟糕的服务则会让客户流失，影响企业的发展。
因此，提供优质的服务是每个企业都需要重视的事情。
接着，杨威老师分享了自己在服务行业中的成功经验。
他强调了要以客户为中心，了解客户的需求并尽力满足。
他还提到了要善于倾听客户的意见和建议，不断改进自己的服务。
此外，他还强调了团队的重要性，只有一个团结合作的团队，才能提供极致的服务。
在阅读这本书的过程中，我深有感触。
作为一名服务行业的从业者，我深知服务的重要性。
而通过学习杨威老师的成功经验，我也意识到了提供极致服务的重要性。
只有不断改进自己的服务，才能赢得客户的信任和支持。
在我的工作中，我会更加注重客户的需求，尽力满足他们的要求。
我会善于倾听客户的意见和建议，不断改进自己的服务。
同时，我也会更加重视团队的合作，只有一个团结合作的团队，才能提供极致的服务。
总的来说，通过阅读《以服务做到极致》，我对服务的重要性有了更深的认识，也学到了如何将服务做到极致。
我相信，在今后的工作中，我会更加努力地提供优质的服务，赢得客户的信任和支持。
感谢杨威老师的分享，让我受益匪浅。
服务要做到极致读后感
服务要做到极致读后感最近读了一本关于服务的书，书名叫《服务要做到极致》。
读完之后，感触颇深，脑子里像过电影一样，不断浮现出各种与服务相关的场景和经历。
书里讲了很多把服务做到极致从而获得成功的案例，这让我想起了之前的一次特别的用餐经历。
那是一家不大的火锅店，位置也不算显眼，可生意却出奇的好。
那天，外面淅淅沥沥地下着小雨，天气有些微凉。
我和朋友走进这家火锅店，原本只是想随便吃点暖和一下身子，没想到却收获了一次令人难忘的服务体验。
刚进门，就有一位笑容满面的服务员迎了上来，热情地把我们带到座位上。
她一边递上菜单，一边细心地询问我们的口味偏好，还贴心地提醒我们店里的特色菜品和优惠活动。
原本被雨水打湿的心情，在她的热情招待下瞬间好了起来。
点完菜后，等待上菜的过程中，服务员给我们端来了免费的水果和小吃。
水果都被切成了精致的小块，摆放得整整齐齐，小吃也是新鲜可口。
她还时不时过来给我们的杯子添水，每一次都带着那温暖的笑容，让人感觉特别舒服。
不一会儿，锅底和菜都陆续上桌了。
就在我们准备大快朵颐的时候，我不小心把筷子掉到了地上。
我还没来得及反应，旁边的服务员已经迅速递上了一双新筷子，还轻声说道：“别着急，小心别烫着。
”这速度和反应，真的让我有点惊讶。
吃火锅的时候，难免会溅到身上一些汤汁。
正当我有些尴尬地试图擦拭时，服务员像是有心灵感应一样，马上拿来了一块干净的湿毛巾，并且主动帮我把衣服上的污渍轻轻擦拭干净。
她的动作那么轻柔，眼神里满是关切，就好像我是她特别重要的朋友一样。
在我们用餐的过程中，服务员始终关注着我们的需求。
锅里的汤少了，她会及时添加；我们想要的调料，她会迅速拿来；甚至连我们不经意间的一个眼神，她都能读懂其中的含义。
最让我感动的是，当我们吃完准备结账离开的时候，外面的雨还在下。
服务员居然拿出了几把雨伞，递给我们说：“雨还没停，拿着伞别淋着，有空再送回来就行。
”那一刻，我真的被这家店的服务彻底折服了。
这一顿火锅，味道固然不错，但真正让我念念不忘的，是他们那种无微不至、贴心到极致的服务。
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服务就要做到极致读后
初看这个题目，我是抗拒读这本书的。
大道理气息从表决心式的书名中喷薄而出，透着教科书一样的古板和乏味。
读完后，我更是认为作为一家以公司集中优势人力，物力资源打造的高端轿车销售标杆店，纵然出色也是投入产出的一个必然结果，其卓越是不可复制的。
否则假使全世界的雷克萨斯专卖店都达到新邱店的服务标准，那将是另一个维度里为世人五体投地的运营神话。
但跳出全局思维，很多细节之处确有动人之处。
这里将其摘取出来，对照现场工作以为鉴。
1.就卓越的大多时刻只是重复，重复再重复。
能做到每天都向客户问好，并且坚持向目之所及尽管不是自己客户的雷克萨斯车主
也鞠躬。
早川先生就凭这貌似毫无技术含量的一个简单动作，从万千普通的保安中
脱颖而出。
那这一简单动作中蕴含的不凡之处到底是什么？
由于工作要求，我们也经常需要培训安全，客服员工给业主敬礼或鞠躬问好。
效果
往往差强人意。
寻觅其中区别，能让基层员工给自己一个准确的定位，然后用感恩
之心积极主动回馈别人的善意，就是精髓所在。
这样的以为普通员工，有可能如果
在其他场所或店面工作，并不会受到大环境的积极影响，开始主动坚持给车主鞠躬。
也可能鞠躬却并未得到周边同事领导的重视和认可，最后没有能持之以恒泯然众人
之中。
随意建立制度鼓励为业主服务意识的正向循环，让雪球越滚越大，让善意得
到伸张，恶习得到打压，是我们作为经理帮助员工进步所最应该做的事。
2.何以成就卓越？一心所向而已。
清水，一位能记住千余名顾客的名字和电话的接线员，主动用车主的姓名问候打来
电话的车主，并积极学习各方面汽车专业知识服务车主。
是什么样的精神使她从日
常工作需求以外的时间精力能持续的投入到为车主服务中来？都说为车主服务，又
是什么让她做到如此忘我，超出了普通工作要求的范畴？
个人认为一颗上进的心必不可少。
清水主动以优秀的同事为楷模，对为了保持希望，才成就了自己的持续进步。
窃以为我们并不是教育大师，大多数情况改变一个人的
能动性也并不可能手到擒来那么简单。
但我们还是应该首先保持自身的积极上进态
度来影响员工的工作状态，另一方面如果有条件，在前期选拔员工时就着重可以选
拔有上进意识的员工，并主动在员工发展过程中给予帮助和支持，为其取得的成就
及时的给与正向激励。
珍视和保护进步的思想，是我们能提供给员工追求卓越之心
的最大助力。
反过来说，这种追求卓越之心，也必然反作用于工作中，形成一心为
业主服务，不断提升自身素质的强大支持。