【《做就要做到最好》读后感】服务就要做到极致第一章读后感
《要做就做到最好》
序言一位没有先进头脑的员工；一位没有责任心的员工；一位没有主动学习意识的员工；一位没有细致彻底、做到最好的员工，就是一位等待下岗的员工！任何员工都要从严要求自己，要做就要做到最好。
作为一位优秀的员工，做最出色的人是起码的要求。
做任何事情都要力求做到最好，即使是打扫卫生，也要打扫得最干净。
从每一件小事情做起，把每一件事情做到最好，这就是现代老板对每一位员工的要求。
不管处于什么岗位，你应该把事情做细、做好。
只要是带着脑袋来上班的员工，都很明白这一点：“要做就做到最好”，它体现的是态度、能力、敬业精神，一种高度的自驱力，一种找准目标、永不放弃的执着精神，一种有思想、知道自己该干什么、怎样干的负责精神，我们正是需要这样不机械被动、有主见的人。
老板都是很优秀的。
多向老板学习看齐、将心比心、顶住压力、勤奋工作、做到最好，是你让老板垂青的最佳方式，这也是你成为优秀员工的最佳捷径。
班尼斯是某国际公司总裁的一位助理，这天，他接到了一项紧急任务，根据总裁的笔记，准备做好业务进展曲线图表。
在起草图表时，班尼斯发现总裁笔记本上写着“美元升值，如多出口则有利”的字样。
其实，班尼斯明白，亭实正好相反。
于是，他立即敲开老板的门，向总裁进行通报。
班尼斯这一举动，使老板减少巨大损失，老板再三感谢班尼斯后，还给予他3000 美元的奖励。
永远要记住：老板的成功就是你的成功，只要做到最好，老板就会从心里接受你，你才可能得到老板的认可，成为像老板一样优秀的人。
第一章你是自己最大的敌人人生是短促的，这句话应该促醒每一个人去进行一切他所想做的事。
虽然勤勉不能保证一定成功，死亡可能摧折欣欣向荣的事业，但那些功业未遂的人，至少已有参加行伍的光荣，即使他未获胜，却也算战斗过。
――――约翰逊带着脑袋来上班一位老和尚，让自己的徒弟去西山砍一担柴回来，徒弟们不敢怠慢，他们都暗下决心―以最快的速度赶到西山，多砍一些柴回来！西山在望，可有一条宽大的河挡住所有人的去路。
服务就要做到极致 读后
服务就要做到极致读后初看这个题目，我是抗拒读这本书的。
大道理气息从表决心式的书名中喷薄而出，透着教科书一样的古板和乏味。
读完后，我更是认为作为一家以公司集中优势人力，物力资源打造的高端轿车销售标杆店，纵然出色也是投入产出的一个必然结果，其卓越是不可复制的。
否则假使全世界的雷克萨斯专卖店都达到新邱店的服务标准，那将是另一个维度里为世人五体投地的运营神话。
但跳出全局思维，很多细节之处确有动人之处。
这里将其摘取出来，对照现场工作以为鉴。
1.就卓越的大多时刻只是重复，重复再重复。
能做到每天都向客户问好，并且坚持向目之所及尽管不是自己客户的雷克萨斯车主也鞠躬。
早川先生就凭这貌似毫无技术含量的一个简单动作，从万千普通的保安中脱颖而出。
那这一简单动作中蕴含的不凡之处到底是什么？由于工作要求，我们也经常需要培训安全，客服员工给业主敬礼或鞠躬问好。
效果往往差强人意。
寻觅其中区别，能让基层员工给自己一个准确的定位，然后用感恩之心积极主动回馈别人的善意，就是精髓所在。
这样的以为普通员工，有可能如果在其他场所或店面工作，并不会受到大环境的积极影响，开始主动坚持给车主鞠躬。
也可能鞠躬却并未得到周边同事领导的重视和认可，最后没有能持之以恒泯然众人之中。
随意建立制度鼓励为业主服务意识的正向循环，让雪球越滚越大，让善意得到伸张，恶习得到打压，是我们作为经理帮助员工进步所最应该做的事。
2.何以成就卓越？一心所向而已。
清水，一位能记住千余名顾客的名字和电话的接线员，主动用车主的姓名问候打来电话的车主，并积极学习各方面汽车专业知识服务车主。
是什么样的精神使她从日常工作需求以外的时间精力能持续的投入到为车主服务中来？都说为车主服务，又是什么让她做到如此忘我，超出了普通工作要求的范畴？个人认为一颗上进的心必不可少。
清水主动以优秀的同事为楷模，对为了保持希望，才成就了自己的持续进步。
窃以为我们并不是教育大师，大多数情况改变一个人的能动性也并不可能手到擒来那么简单。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》这本书是我最近读过的一本非常有启发性的书籍，它让我对服务行业有了全新的认识。
作者在书中详细地介绍了什么是极致服务，以及如何在日常工作中实现极致服务。
通过阅读这本书，我不仅对服务行业有了更深刻的理解，也对自己的工作有了新的认识和思考。
首先，书中对极致服务的定义给了我很大的启发。
作者指出，极致服务并不是简单地满足顾客的需求，而是要超出顾客的期望，让顾客感到惊喜和满意。
这需要我们在服务过程中不断地思考，如何让顾客感到特别、感到被重视。
这种理念对于我来说是一种全新的思维方式，让我明白了服务不仅仅是一种工作，更是一种态度和理念。
其次，书中详细介绍了如何在日常工作中实现极致服务。
作者强调了员工的培训和激励对于提供极致服务的重要性。
员工是企业服务的第一线，他们的态度和能力直接影响着顾客的体验。
因此，企业需要不断地投入资源，培训员工的专业技能和服务意识。
同时，作者还提到了激励机制的重要性，通过激励员工可以激发他们的工作热情和创造力，让他们更积极地为顾客提供服务。
另外，书中还介绍了一些成功企业的案例，这些案例让我深刻地感受到了极致服务的力量。
比如，书中提到了迪士尼乐园的服务理念，他们以“每位顾客都是VIP”为宗旨，不断地创新和改进服务，让每一位游客都能有一次难忘的体验。
还有苹果公司的案例，他们以“以用户为中心”为核心理念，不断地推出创新产品和服务，赢得了全球用户的信赖和支持。
这些成功企业的案例让我深刻地认识到，极致服务不仅可以提升企业的竞争力，更可以赢得顾客的忠诚和口碑。
通过阅读《极致服务》，我对服务行业有了全新的认识和思考。
我明白了极致服务并不是一种简单的工作，而是一种态度和理念。
只有不断地追求卓越，不断地创新和改进，才能真正做到极致服务。
作为一名服务行业的从业者，我将会不断地学习和提升自己的服务意识和专业能力，努力为顾客提供更好的服务，让他们感到满意和惊喜。
我相信，只有通过不懈的努力和追求，才能真正做到极致服务，赢得顾客的信赖和支持。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》这本书给我留下了深刻的印象。
它不仅仅是一本关于服务的书籍，更是一本关于人与人之间关系的书籍。
作者通过生动的案例和深刻的分析，让我对极致服务有了全新的认识。
书中提到了许多关于服务的原则，其中最让我印象深刻的是“用心服务”。
作者通过一个个真实的案例告诉我们，只有用心去服务，才能真正打动人心。
在现实生活中，我们经常遇到各种各样的服务态度，有的冷漠，有的敷衍，有的热情。
但是真正打动人心的，往往是那些用心的服务。
比如，有一次我去一家餐厅吃饭，服务员热情地迎接我们，主动为我们介绍菜单上的特色菜品，还耐心地解答我们的问题。
在用餐过程中，他时刻关注我们的需求，及时为我们加水、添菜，让我们感受到了贴心的服务。
这种用心的服务让我倍感温暖，也让我对这家餐厅产生了好感。
正是因为这种用心的服务，我愿意再次光顾这家餐厅，也会向朋友推荐这家餐厅。
可见，用心服务不仅能够提升顾客的满意度，还能够带来口碑的传播，对企业的长远发展有着积极的影响。
除了用心服务，书中还提到了“主动服务”、“细节服务”、“个性化服务”等原则。
这些原则都是为了让我们更好地理解服务的本质，更好地提升服务的品质。
比如，主动服务可以让顾客感受到被关注和被呵护的感觉；细节服务可以让顾客感受到我们的用心和专业；个性化服务可以让顾客感受到我们的尊重和关怀。
这些原则看似简单，却是实现极致服务的基础，也是企业赢得顾客信任和忠诚的关键。
通过阅读这本书，我深刻地认识到了服务的重要性。
无论是企业还是个人，都需要懂得服务，都需要不断提升服务的品质。
只有不断提升服务的品质，才能赢得顾客的认可和信任，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
同时，我也意识到了服务的本质，服务不仅仅是为了满足顾客的需求，更是为了打造良好的人际关系。
只有通过真诚的服务，才能赢得顾客的心，也才能赢得社会的尊重和认可。
总之，这本书让我深刻地认识到了服务的重要性，也让我对极致服务有了全新的认识。
极致服务读后感（合集五篇）
极致服务读后感（合集五篇）第一篇：极致服务读后感极致服务读后感品味完一本名著后，大家心中一定是萌生了不少心得，需要好好地就所收获的东西写一篇读后感了。
你想知道读后感怎么写吗？下面是小编为大家整理的极致服务读后感，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
极致服务读后感1《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学习的极致服务课程及ICARE模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。
极致服务是指始终如一提供理想服务留住顾客，从而提高企业竞争力，通过一系列举措令顾客感到备受关注，以实现极致服务。
作者在讲述ICARE模式前，首先讲述的是怎样建立关系。
要想业务成功，归根结底要建立关系。
长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。
ICARE模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，真正关心客户，创造服务文化。
伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人。
如果公司为自己人创造了一种激励环境，员工便会主动想办法更好的为客户服务。
客户就会变成回头客。
如何建立关系？知晓并使用顾客姓名，聊些交易之外的其他话题，态度友善。
在中国社会，后两条应该都是建立关系不错的方法，但是第一条，个人认为在与对方未完成熟络之前称呼为X先生/女士或职务更合适。
下面分享极致服务的ICARE模式：1、I—Ideal Service 理想服务即坚持服务至上，真正满足客户的需求。
每个行业对服务都有标准，了解用户的需求，真诚的以最高标准提供服务，切实为用户解决问题。
2、C—Culture of Service 服务文化任何一家公司的文化都应建立在一个共同的愿景和价值观上，并且确保每位员工都了解该愿景和价值观。
一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将如何为客户服务，但一个企业如果有太多的价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必须精简、能够对行为产生真正的影响。
服务精神每一章节读后感
服务精神每一章节读后感《<服务精神>每一章节读后感》最近，我读了一本超级棒的书，叫《服务精神》。
每读完一个章节，我都好像打开了一个新的世界，心里有好多好多的想法和感受。
第一章就像一把钥匙，打开了我对服务的新认知大门。
它告诉我，服务可不是简单地帮个忙，而是要用心去做，就像给好朋友准备一份惊喜礼物那样用心。
我就在想，哎呀，平时我帮妈妈拿个东西，是不是也算一种小小的服务呢？那我有没有用心做到最好呢？这让我不禁反思起来。
第二章就更有趣啦！它说服务要有热情，就像燃烧的小火苗，越烧越旺。
我就问自己，我在学校帮同学讲题的时候，有没有像那燃烧的小火苗一样充满热情呢？还是只是随便讲讲就完事儿啦？第三章让我明白了，服务还得有耐心，不能着急。
这就好比搭积木，一块一块慢慢地搭，才能搭出漂亮的城堡。
我回想起来，有一次我教弟弟画画，没一会儿我就不耐烦了，现在想想，我那时候可真不应该呀！第四章说服务要细心，要注意到每一个小细节。
这让我想到了妈妈做饭，她总是能把菜切得整整齐齐，调料放得刚刚好，这都是因为她细心呀！那我在为别人服务的时候，有没有注意到那些小小的细节呢？第五章告诉我，服务还要有创新。
就像画画，不能总是画一样的东西，要有新的想法和创意。
我就在想，以后我帮老师做事，能不能想出一些新的点子，让事情做得更棒呢？第六章说服务要有团队精神。
这就好像踢足球，大家要一起配合才能赢。
我和同学们一起做值日的时候，是不是也做到了很好的配合呢？第七章讲服务要持续学习，不断进步。
这就跟我学习知识一样，不能满足于现在知道的一点点，要一直努力学更多。
读完这本书的每一章节，我感觉自己好像长大了不少。
我明白了服务不是一件简单的事情，它需要我们用心、热情、耐心、细心、有创新、有团队精神，还要不断学习。
我不禁问自己，我能做到这些吗？我想，我一定要努力做到！因为只有这样，我才能成为一个能给别人带来温暖和帮助的人。
我要把从书中学到的这些道理，运用到我的生活中。
《服务就要做到极致》读书心得
《服务就要做到极致》读书心得标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-《服务就要做到极致》读书心得《服务就要做到极致》这本书通过简单却能打动人心的故事，讲述极致服务的经营之道。
雷克萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量，及其稳居榜首的车主满意度，在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。
作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本极致待客之道。
雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的"感动"。
我们要怀有一颗努力"拥抱"客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的"打动人心"的最佳服务。
”书中有这样一句话说：“无论科技多么发达，无论人工智能可以取代多少人类的工作，人类情感的表达依然是无法复制的。
”所以，情感，诚意、用心，是服务做到极致的关键。
每一个领域和行业的精髓都可以和自己所擅长的方面相融合。
跨界、融合，不再给自己的人生设限，期待未来的美好。
服务非常特殊的地方在于它提供了一种无形的满足感，而且它与产品销售没有关联。
这么多年中国企业在做服务时，最可惜的一点是大家没有认真去理解服务是什么。
服务是一种特殊的无形活动，是一个独立创造价值的部分，而且服务所能提供创造的价值是非常奇特的。
因为服务可以提供一种满足感。
又因为它能提供独特的价值和满足感，它其实和产品销售没有直接关联。
服务和产品是两条并行的线，都是我们与顾客交换价值中非常重要的东西。
做服务时一定要考虑一件事，服务不是对产品做互补，而是创造一个多的价值给顾客。
服务和产品一定要平行。
因为产品只解决功能性问题，产品一定要简洁，只有简洁功能才清晰。
但任何一个顾客需求的满足都有情感部分，这是人性，情感的部分要用服务给到顾客。
一定是非常平行的，服务做服务的，产品做产品的。
服务如果不能增值，服务就没有任何意义。
或者用更商业的方式说，如果服务不能收费，不能定价，就等于没有做服务。
服务就要做到极致读后感500字
服务就要做到极致读后感500字
服务的质量标准是消费者最看重的，也是众多企业强调的首要因素，而极致化的服务则是
另一种服务追求的新高度。
以往服务仅仅是把任务让客户满意，极致服务则提供更体贴细致的服务，如提前十几分钟
到达客户处排查，客户不懂事项时及时进行解惑，甚至是帮客户清理的垃圾，让客户一丝
不苟的感受到服务的细致，并也确实让客户满意度提高，达到极致。
极致服务是行业面前新高度，它更强调不仅要把任务做好，同时还需要给客户恰当的印象，为了提高满意度要在设计服务流程中反复思考，充分考虑客户的体验细节，在服务交互过
程中创造客户欣喜的有趣体验，深入客户平日的生活，让购买产品的过程变得舒心极致。
当企业把极致服务融入进企业的服务业务中，服务的流程设计上就更注重用户的体验，进
而提高企业的整体经济效益。
极致的服务提倡的是将专业的服务质量融入到企业的文化氛
围中，以期辅助业务发展和实现企业文化信息的有效传递，尤其是在企业服务团队中，要
充分考虑客户感受，多做一点客户体验上的优化，让客户感受到极致服务的贴心，只有精
心的服务才能体现出企业的品质和水准。
极致服务不仅能够提高企业形象，还能铁定吸引到更多的客户，极致服务的根本就是要真
正让顾客完全满意，即从专业的服务角度出发，更重视细微的服务态度，这才是真正的企
业繁荣和发展的窍门。
服务就要做到极致读后感
服务就要做到极致读后感在这个竞争激烈的社会中，服务行业已经成为了一个非常重要的领域。
无论是传统的餐饮行业，还是新兴的互联网服务行业，都在竞争中不断地探索和创新，以求在市场中立于不败之地。
而作为服务行业的从业者，我们更应该明白，以服务就要做到极致，这不仅是对自己的要求，更是对客户的尊重和回报。
我曾经看过一本书，名叫《以服务就要做到极致》，作者是一位资深的服务行业专家。
书中详细地介绍了服务行业的发展历程、现状和未来趋势，同时也分享了许多成功企业的案例和经验。
通过阅读这本书，我深刻地体会到了服务行业的重要性，以及做好服务的必要性。
首先，服务是企业的生命线。
在竞争激烈的市场中，产品同质化现象越来越严重，价格战也愈演愈烈。
在这样的环境下，企业要想立于不败之地，就必须通过服务来脱颖而出。
只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任和忠诚度，从而在市场中占据一席之地。
因此，服务不仅是企业的一种竞争优势，更是企业的生命线。
其次，服务是企业的核心竞争力。
随着市场的不断变化和消费者需求的不断升级，企业要想长期立于不败之地，就必须不断提升自己的服务水平。
只有不断创新和改进服务，才能满足客户的需求，赢得客户的口碑和信任。
而这正是企业的核心竞争力所在，也是企业长期发展的保障。
最后，服务是企业的文化。
在一个企业中，服务不仅仅是一种行为，更是一种文化。
只有将服务融入到企业的价值观和行为准则中，才能真正做到以服务就要做到极致。
因此，企业要想提升自己的服务水平，就必须从企业文化入手，树立以客户为中心的理念，培养全员服务意识，建立服务导向的管理体系，从而将服务做到极致。
通过阅读这本书，我深刻地体会到了服务的重要性和必要性。
作为一名服务行业的从业者，我将更加努力地提升自己的服务水平，不断创新和改进服务，以求做到极致。
因为我深信，只有以服务就要做到极致，才能赢得客户的满意和信任，也才能赢得企业的长期发展和成功。
服务就要做到极致观后感
服务就要做到极致——读《服务就要做到极致》有感近日，我读了一本名为《服务就要做到极致》的书籍，深受启发。
这本书主要讲述了服务行业中的一些成功案例和经验，以及如何通过提高服务质量来提升企业竞争力和客户满意度。
在阅读过程中，我深刻地认识到了服务的重要性和做到极致的难度，也更加坚定了自己在工作中追求卓越的信念。
我认为服务行业的本质就是为客户创造价值。
无论是传统的餐饮、酒店、银行等行业，还是新兴的互联网、金融科技等领域，都需要通过提供优质的服务来满足客户的需求和期望。
要想做到这一点并不容易。
因为客户的需求和期望是多样化的，而且随着时间和环境的变化而不断变化。
我们需要不断地学习和创新，以适应市场的变化和客户的需求。
我认为做到极致需要具备一定的条件和能力。
首先是专业技能和知识储备。
只有具备了足够的专业知识和技能，才能够为客户提供高质量的服务。
其次是沟通能力和情商。
良好的沟通能力和情商可以让我们更好地理解客户的需求和期望，并及时作出调整和改进。
最后是创新精神和团队合作能力。
只有在不断创新的基础上，才能够保持服务的活力和竞争力；同时，团队合作也是实现服务极致的重要保障。
我认为做到极致需要付出更多的努力和耐心。
因为要做到极致不仅需要具备一定的条件和能力，更需要付出更多的努力和耐心。
比如说，我们需要花费更多的时间和精力去了解客户的需求和反馈，需要不断地进行改进和优化；同时，我们也需要面对客户的抱怨和不满，需要保持耐心和冷静，及时解决问题并改进服务。
读完《服务就要做到极致》，我深刻地认识到了服务的重要性和做到极致的难度。
作为一名从事服务行业的从业者，我将以此为动力，不断提高自己的专业素养和服务水平，为客户提供更加优质的服务，为企业赢得更多的市场份额和客户信任。
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【《做就要做到最好》读后感】服务就要做到极致第一章
读后感
《做就要做到最好》读后感在看了《做就要做到最好》这本书后，我对服务的感触更深了，从理论上，从国际大公司的一个个实例上，我对服务有了更深层次的认识。
关于服务，我们提出过很多想法，“诚信服务”、“微笑服务”、“超值服务”等等，不一而足。
服务的形式和讲法可以变化多端，但万变不离其宗……服务的内涵是永恒不变的，那就是充分为顾客考虑并将一切细节落到实处。
比如说集团公司提出的服务理念:为用户着想,它简单通俗易懂,但它说出了广大用户的心声。
今年是我们星瀚集团公司的“品牌服务年”,在集团公司领导们的带领下，我们各公司、各部门和员工都树立了服务意识，在日常的工作上和行动上都表现出了大不一样的状态。
在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。
客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，像花旗银行、惠普、迪斯尼、希尔顿酒店等等。
客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。
客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客
户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。
书中提到了希尔顿酒店的一个例子，“康·尼·希尔顿，是希尔顿大酒店的创始人。
希尔顿员工秉持“把顾客的满意当成惟一的工作任务”的态度，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地，使康·尼·希尔顿的酒店王朝，一直到今天还在稳步发展。
曾经有一位名叫德瑞德里克的人，入住希尔顿饭店。
第二天早上刚一开门，就听见服务员用悦耳的声音问：“德瑞德里克先生，早上好 !”德瑞德里克非常奇怪，不是奇怪服务员的礼貌举动，而是奇怪服务员竟然准确地叫出了自己的名字。
因为在他的历次出差中，即使再高级的酒店，也从没有服务员能只看见客人的脸就直接叫出名字。
接下来的事，更让德瑞德里克奇怪，当他到一楼时，一楼的服务员也叫出了他的名字。
德瑞德里克向服务员说出了他的疑惑，服务员面带微笑解释道：“因为我接到了楼上的电话，说您下来了。
”原来，不只是她，希尔顿的每一个楼层的服务员，都能随时叫出自己服务区域内的每个房客的名字，以便提高效率，在最短的时间内提供最细致周到的服务。
”我看了以后十分震惊，这种服务是我们难以想到的，但如果我们做到了，那我们就赢得了客户，赢得了市场。
“服务是市场竞争的需要：谁拥有客户谁就拥有市场，谁赢得客户谁就赢得市场。
服务是未来市场竞争取胜的需要：市场呼唤服务，
客户需要服务，企业的发展靠的就是服务。
服务是居危思进的需要：市场不稳定性、品牌不确定性、客户关系不稳定性、综合素质不平衡性、管理不适应性和市场营销的短视性，这些存在的问题都迫使企业必须提高服务水平和质量。
服务是追踪变化、适应变化的需要：世界上有一样东西是不变的，这就是“世界永远在变，不是你做得不好，而是别人比你做得更好，淘汰是无情的。
”“服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。
服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。
服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。
将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，才能达到持续进步的目的。
服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重要组成部分。
“为用户着想”的观念要深入到每位员工的思想中，通过提供优质服务实现客户满意是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门，每一言、每一行都关系到服务水平，关系到客户满意。
服务工作在我们的工作、生活中的影响愈来愈大。
”服务是门艺术，是种精神，同时也正成为一种享受，把服务做到细致入微的境界，便成就了顾客的乐趣。
在市场经济发展迅猛的今天，讲究的是人性化服务，即以顾客的需求为目的，服务好每一位顾客。
在很多企业做客户服务工作人员，只是把客户服务当成日常工作，企业要求我这样做（必须对客户微笑、不能与客户顶嘴、倒茶倒水等），等上班八小时之后就算完成工作任务。
比如：一客户在下班前5分钟前到办公室咨询的时候，他就会这样回答，今天下班哪，明天再来吧。
因为在他心中是这样认为的：做好客户服务工作对我有什么好处，加薪还是升职，又不给加班费，又没有奖金，而企业在客户服务工作上根本也没有一个标准。
所以很多企业认为（包括做客户服务工作的人员）：做客户服户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。
从真正能做好客户服务工作的企业来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？我个人认为：第一，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、刁蛮客户等等）；第二，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三：有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；第四：有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自
然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些，成功就指日可待。
那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢？我想可以从以下几个方面来提高，一是要学会忍耐与宽容；二是要注重承诺，不失信于人；三就是要勇于承担责任，四是要有博爱之心。
作为我们基层管理人员，要积极做好基层的服务措施，做到行动快、觉悟高,把好服务质量。
作为维修班的主管领导,在工作中时刻牢记一切想用户所想，急用户所急，做到用户随叫随到，小修立刻修，大修不过天。
经过最近领导的讲话和一些学习，我们对服务工作确实加强了，遇到供水管道因施工遭到破坏，我们会连夜抢修，宁愿自己多吃苦、多受累，也不影响用户用水。
同时，我们还加强了对城区管网的维修、维护，减少了跑、冒、滴、漏现象，减少了损失，提高了经济效益。
使我们供排水行业的社会信誉得到了提高，为了全面实现集团公司“精诚团结,创造辉煌”这一目标，为了集团美好和辉煌的明天尽我一份力量。
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