极致服务个人读后感
极致服务个人读后感
极致服务个人读后感极致服务个人读后感篇一在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。
实际上，句话不止在企业里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。
态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。
很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由一件件锁碎的小事够成的。
特别是我们服务台，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。
例如，接待顾客的投诉，为顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。
服务就是一种关注小事的艺术。
服务无小事，一切在细节。
“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。
我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。
工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。
书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。
具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激-情，使人生从平庸走向杰出。
人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好小事，才能成就大事业。
因此，不要因为做小事而懊恼，而应让小事成为你成功的开始。
正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养，用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。
小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。
极致服务指导手册第二章读后感
极致服务指导手册第二章读后感1、企业文化打造愿景使命价值观企业文化故事这些定出来后，需要每个人都认可和知道，熟记一心，而我们现在的知识挂在墙上和工作证上面，现在能全部说出来的不会超过5个人，也就是百分之四的比例。
现在送子鸟医院已经有13年了，现在能为医院无偿付出的也许只有2 个股东了，为什么会出现这个现象了。
因为从一开始大家都是为了养家糊口来工作的，工作了几年后，有些人麻木了，做一天和尚撞一天钟，也有很少一部分确实为企业着想，做好手上的工作，但百分之九十九的人不会有装着企业文化前进的。
因为企业文化是压根就没有。
企业文化3年以下的公司没有可以，但送子鸟13 年了，这需要有文化带领大家前进的，要有一大批人是觉得是为了造福人类而工作的，而不是仅仅为了来这里养家糊口工作的。
有意义的工作和没有意义的工作，大家干的力度都不一样，服务的人态度也不一样。
所以我们企业需要人人都知道和明白的企业文化。
2、员工的培训从上到下一套标准服务的流程领导层、中层、基层的培训考核。
外聘人员培训、保安、保洁之前我听过领导们说过最多的就是一个四洪妇产科医院，对医院每个员工、包括外聘保安、保洁、都培训，首先培训的是企业文化，其次是培训的是服务的流程，每个人都要认可和执行。
最简单的一个列子是保安，如何面对来院的患者给一个第一好的印象，四洪医院的保安就是做的非常好，打伞微笑指挥等一套标准的流程，反思我们这些都做了吗？我们每个部门有一套服务的流程吗，很多时候都是面上的东西。
这些基本的服务都没有做到，更别说做到极致服务了。
首先就是要每个部门拿出一套标准的服务流程，可以参考台湾服务和JCL 的服务，先吧这些做好，再升级做好服务2.0 慢慢做到极致服务。
3、整体服务的提升还是局部服务的提升基本服务达局部极致服务打造仔细思考，每个部门的服务都要做到极致服务吗，这个会非常非常非常难的，人的精力和财力也跟不上，我觉得首先每个部门做到基本服务，重点再几个部门做到极致服务，重点打造的部门不要超过2个，首先就是保安，第二能做好的就是导医，保安培训支有质量的队伍，来院指挥倒车、微信迎接、雨天、夏天高级的伞遮着护送，出院时帮忙拿东西、甚至打车，能做到像五星级酒店那样的服务就好，我想来一个人会记住这家的医院的保安这么牛逼。
极致服务读后感五篇
极致服务读后感五篇极致服务读后感1有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。
在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。
她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。
在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。
我想，这就是好的服务。
让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。
《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。
首先是它的封面装帧吸引了我。
明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。
小精装的设计拿在手里感觉很舒服。
这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。
这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯•布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。
凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。
该课程以“ICARE服务模式”为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。
凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。
书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的祖母挥手......我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。
服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。
极致服务读后感
极致服务读后感极致服务读后感品味完一本名著后，大家心中一定是萌生了不少心得，需要好好地就所收获的东西写一篇读后感了。
你想知道读后感怎么写吗？下面是小编为大家整理的极致服务读后感，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
极致服务读后感1《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学习的极致服务课程及ICARE模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。
极致服务是指始终如一提供理想服务留住顾客，从而提高企业竞争力，通过一系列举措令顾客感到备受关注，以实现极致服务。
作者在讲述ICARE模式前，首先讲述的是怎样建立关系。
要想业务成功，归根结底要建立关系。
长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。
ICARE模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，真正关心客户，创造服务文化。
伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人。
如果公司为自己人创造了一种激励环境，员工便会主动想办法更好的为客户服务。
客户就会变成回头客。
如何建立关系？知晓并使用顾客姓名，聊些交易之外的其他话题，态度友善。
在中国社会，后两条应该都是建立关系不错的方法，但是第一条，个人认为在与对方未完成熟络之前称呼为X先生/女士或职务更合适。
下面分享极致服务的ICARE模式：1、I—Ideal Service 理想服务即坚持服务至上，真正满足客户的需求。
每个行业对服务都有标准，了解用户的需求，真诚的以最高标准提供服务，切实为用户解决问题。
2、C—Culture of Service 服务文化任何一家公司的文化都应建立在一个共同的愿景和价值观上，并且确保每位员工都了解该愿景和价值观。
一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将如何为客户服务，但一个企业如果有太多的价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必须精简、能够对行为产生真正的影响。
极致服务读后感
极致服务读后感阅读《极致服务》，深受启发。
这是一本关于服务的书籍，作者魏江雷，在书中带我们领悟了什么叫做“极致服务”、如何提供“极致服务”等等。
以下是我的阅读体验和感受。
书中，作者将“极致服务”定义为“创造价值、满足需求、追求卓越、贴心关怀的服务”。
这个定义很简单，但是却意义非凡。
因为服务实际上是一种衍生品，服务质量和细节能否到位取决于品牌、领导和执行人员的共同努力。
书中讲到的服务质量分析、服务创新、服务标准化、感动客户等重要思路和方法，更是能够让我们深入理解服务的内涵，真正做到创造价值，满足需求，追求卓越，贴心关怀的服务。
在阅读中，我也深受提供高质量服务的理念启发。
我们作为一个服务人员，不仅仅要完美地执行公司既定的规则和标准，更要加入思考和创新的元素，不断定制符合客户需求、能够让客户感性认可的服务。
这也贴合社会需求转变的趋势，进一步迎合了人性化、精细化、个性化服务的核心价值观。
作为服务行业中常客和新手必读的启示性书籍，《极致服务》不仅是在为服务人员划出方向，更为企业管理和技术发展指明了方向。
因此，这是一本不论是管理层还是基层员工都应该阅读的书籍。
同时，针对管理层，作者也明确强调了领导重任和作为榜样的重要性。
领导要以身作则，传递正确的价值观，让员工清晰地知道高质量服务的定义和标准，并打造高效的工作机制和服务文化。
对于基层员工，要求则是持之以恒、不断学习和不断创新改进，始终把客户放在首位，不断完善服务体验。
总之，我在阅读《极致服务》这本书时，深受启发。
书籍中的理念和方法对于服务行业中的每一个人都是非常有益的。
因为服务是我们的名称，也是我们的本质，而这本书提供的思路和方法，则是我们走上成功之路的宝贵财富。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》是一本旨在向读者传达服务态度和服务理念的书籍。
通过阅读这本书，我深入了解了什么是极致服务，为什么要追求极致服务以及如何实现极致服务。
书中作者提到，极致服务是一种态度，一种对待工作和对待他人的态度。
它要求我们不仅要满足顾客的需求，更要超越他们的期望，给予他们惊喜和感动。
作者通过讲述自己亲身经历的故事，让我认识到了极致服务的重要性。
无论是在酒店、餐厅还是其他服务行业，只有将顾客置于首位，才能真正取得成功。
书中还介绍了几个实践极致服务的方法。
作者提醒我们要用心倾听顾客的需求，并且尽可能地满足他们的要求。
同时，我们还应该关注细节，并且持续改进自己的工作，以提供更好的服务。
另外，作者还指出，培养良好的团队合作精神和对客户的热情是实现极致服务的关键。
在阅读完这本书后，我对极致服务有了更深入的理解。
我意识到，极致服务不仅是服务行业的要求，对于任何一个职业都是必要的。
无论是销售、教育还是医疗，只有以极致的服务态度和服务质量去面对工作，才能赢得信任和认可。
同时，我也明白了为什么要追求极致服务。
极致服务不仅能够为我们自己带来更多的机会和回报，更重要的是，它也能够为顾客带来更好的体验和满意度。
通过极致服务，我们能够感动和赢得顾客的心，让他们成为我们的忠实粉丝。
另外，在阅读这本书的过程中，我也学到了一些实现极致服务的方法。
例如，要始终保持积极的心态，换位思考，设身处地地考虑顾客的需求；要加强团队合作，与同事共同努力，实现协同效应；要持续学习和改进自己的工作，不断提升自己的专业能力和服务质量。
总而言之，通过阅读《极致服务》，我对极致服务有了更深入的理解。
极致服务不仅是一种态度，更是一种行动。
只要我们始终以顾客为中心，不断追求卓越，我们就能够实现极致服务，并取得更大的成功。
我相信，只要我们将书中的理念与实践相结合，我们就能够成为更出色的服务者，并为他人创造更大的价值。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》一书是由国内知名管理学者朱永新教授所著，是一本以服务为核心的管理类著作。
通过对服务的本质、特点和核心要素进行深入剖析，揭示了服务的本质和规律，为企业提供了一种全新的管理理念和思路。
在读完这本书后，我深受启发，对服务管理有了更深刻的理解和认识。
书中首先对服务进行了全面的界定和剖析，指出服务是一种价值创造的过程，是一种以满足顾客需求为目标的活动。
作者强调了服务的核心要素是顾客需求和期望，只有深入了解顾客的需求和期望，才能够提供更加优质的服务。
同时，作者还强调了服务的特点是无形性、不可分割性、不可存储性和不可传递性，这些特点决定了服务管理的复杂性和难度。
在书中，作者还深入探讨了服务的管理和营销策略。
他提出了“极致服务”这一概念，强调了服务的品质和体验是企业获得竞争优势的关键。
他指出，要实现极致服务，需要从顾客需求出发，不断改进服务流程和提升服务质量，同时还需要建立有效的服务团队和文化，确保每个员工都能够真正地关心顾客，以顾客为中心，提供个性化的服务。
此外，作者还介绍了一些成功企业的案例，深入分析了它们是如何通过提供极致服务来赢得市场和顾客的。
通过阅读《极致服务》，我深刻地认识到了服务对于企业的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得持续的竞争优势，就必须注重服务，提供更加优质的服务体验。
只有通过不断地提升服务品质和体验，才能够真正地赢得顾客的信任和忠诚，实现企业的长期发展。
同时，我也意识到了服务管理的复杂性和难度。
服务是一种具有不可复制性和不可传递性的活动，要想提供优质的服务，就需要建立有效的服务团队和文化，确保每个员工都能够真正地关心顾客，以顾客为中心，提供个性化的服务。
这需要企业不断地进行创新和改进，建立起一套科学的服务管理体系和方法，确保服务的品质和体验能够得到持续地提升。
总的来说，通过阅读《极致服务》，我对服务管理有了更加深刻的理解和认识。
我相信，只有通过不断地提升服务品质和体验，才能够赢得市场和顾客的认可，实现企业的长期发展。
服务就要做到极致读后感
服务就要做到极致读后感服务是企业与客户之间最直接的联系方式，也是企业发展的重要支撑。
在当今竞争激烈的市场环境下，要想取得客户的信任和忠诚，就必须做到服务的极致。
只有在服务上做到极致，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐。
首先，做到服务的极致需要企业具备一流的服务意识。
服务意识是指企业员工对服务工作的认识和态度。
只有树立起一流的服务意识，员工才能真正将客户的需求放在首位，全心全意为客户服务。
企业需要通过培训和激励机制，激发员工的服务意识，让他们明白服务对企业发展的重要性，从而在工作中做到服务的极致。
其次，做到服务的极致需要企业建立完善的服务体系。
服务体系是指企业为了满足客户需求而建立的一套完整的服务流程和机制。
这包括从客户询问、下单、生产、配送到售后服务等一系列环节。
企业需要不断优化服务体系，提高服务效率和质量，确保客户能够得到最好的服务体验。
此外，做到服务的极致还需要企业注重细节。
细节决定成败，服务的极致也体现在对细节的关注和把控上。
企业需要从客户的角度出发，关注客户的每一个细节需求，做到心中有客，处处为客。
只有在细节上做到极致，才能真正赢得客户的信任和满意。
最后，做到服务的极致需要企业不断创新。
随着市场的变化和客户需求的不断升级，企业需要不断创新服务方式和内容，提供更加个性化、多样化的服务，才能满足客户的需求。
只有不断创新，才能在服务上做到极致，赢得客户的长期支持和信赖。
总之，以服务就要做到极致，这不仅是企业对客户的承诺，也是企业自身发展的需要。
只有在服务上做到极致，企业才能真正赢得客户的青睐，保持竞争优势，实现可持续发展。
希望每个企业都能够重视服务，不断提升服务水平，做到服务的极致。
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极致服务个人读后感
极致服务个人读后感篇一在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。
实际上，句话不止在企业里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。
态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。
很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由一件件锁碎的小事够成的。
特别是我们服务台，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。
例如，接待顾客的投诉，为顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。
服务就是一种关注小事的艺术。
服务无小事，一切在细节。
“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。
我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。
工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。
书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，
只有卑微的工作态度。
具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激-情，使人生从平庸走向杰出。
人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好小事，才能成就大事业。
因此，不要因为做小事而懊恼，而应让小事成为你成功的开始。
正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养，用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。
小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事
无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。
所谓奇迹也是量变引起质变的过程，一步步的努力，就是量的积累，奇迹则是质变的结果。
我们不能被“一蹴而就”的奇迹晃花了了眼睛，而应该看到这奇迹背后的汗水和努力，更要看到其中还有挫折与失败
最后我用“极致“书中序言，比尔.盖茨的一句话再次勉励自己：“每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成，不是为了看到老板的笑脸，而是为
了自身的不断进步”。
面对工作，让态度重铸，并让这份激情指引我们客服枯燥的困境，
去创造一个个新的奇迹。
极致服务个人读后感篇二(把工作做到极致)一书是我受益匪浅，那么如何把工作做到极致呢？想想其实很简单，只不过是以前没有去想。
态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。
很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活，都是有一件件的琐碎小事构成的。
特别是我们综合事务部，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。
例如：传真的收发，接收传真时能否及时有效的汇报给领导及相关人员，电话接通时轻声的问上一句“请问这是发给哪位的传真？”以便及时准确的传递给领导；发送传真时，一定要在传真结束后再次确认对方是否收到。
其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做到却不容易，正如书中所说的“每天甩手300下”一样。
也许某天，我们在发送投标澄清时，没有确认对方是否收到，而对方没有收到，致使未中标。
就是因为这个小事没有做到极致，没有注重细节二失败。
一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的好坏。
就像书中的“做到
60分不够，100分才算合格。
我们不能满足于差不多，不能满足于60分及格，要做就做到最好。
温水升到99℃，还不是开水；若再加一把火，在99℃的基础上在升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益”。
一次在工作中我们不能说“这事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，说“这事我能做，并且已经做好”。
服务就是一种关注小事的艺术。
服务无小事，一切在细节。
“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。
综合事务部，同样需要做到这些细节，特别是在公司的会务组织上，更是要注重细节，会议指南上的温馨提示，座位上的一杯清茶，临行是的一个电话，都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。
归根结底做工作就是责任，就是要实事求是的把每个小事做好落到实处，并把每个细节考虑到位，这样才能把工作做到极致，在自己的工作岗位上完美的体现自我价值。