极致服务个人读后感
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
极致服务个人读后感
极致服务个人读后感篇一在企业中,我们经常听到这样一句话:态度决定一切。实际上,句话不止在企业里很
流行,在工作和生活的方方面面都很流行。态度是决定所有
事情的主因,不要忽略小事,着重细节,才能把工作做到极致。
很多人都不难发现,自己每天经历的工作和生活都是由
一件件锁碎的小事够成的。特别是我们服务台,每天都有许
多你能够想到的和想不到的小事,而就是这些微不足道的小
事构成了我们每天的日常工作。例如,接待顾客的投诉,为
顾客正确的指路,接待顾客的热线电话等等,其实这是非常
简单的一件小事,但是真正能够做好却不容易。
服务就是一种关注小事的艺术。服务无小事,一切在细节。“一只小小的卡片,一枝康乃馨”赢得了市场,赢得了
客户。我们服务台同样需要做到这些细节,特别是在接待顾
客的投诉,更是要注重细节,可能你的一个微笑都会拉近人
与人之间的距离,增添每个人脸上的笑意。
工作,是一个人施展自己才能的好舞台,无论做什么工
作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做,总会有收获,这是
不变的真理。书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大
的见解:没有卑微的工作,
只有卑微的工作态度。具体来说,也就是我们的工作态
度完全取决于我们自己,我们能否取得成功则取决于我们的
工作态度!它有助于我们解除困惑,调整心态,重燃工作激-情,使人生从平庸走向杰出。
人生的伟大和成功是从小事开始的,只有静下心来做好
小事,才能成就大事业。因此,不要因为做小事而懊恼,而
应让小事成为你成功的开始。
正所谓细节决定成败,小事决定未来,这话一点都不假,一个不经意的细节,往往能反应一个人深层次的素质修养,
用十分的准备迎接三分的工作并非浪费,而以三分的态度来
面对十分的工作,将会造成无法挽回的后果。
小事往往决定着大事的发展,不做好小事难以成大事
无论是人生还是工作,就如同登梯,只有一阶一阶,才
能登上高处,没有谁能够一蹴而就,成就大业要靠一步步的
努力,没有踏踏实实的努力,也就无所谓成就大业。所谓奇
迹也是量变引起质变的过程,一步步的努力,就是量的积累,奇迹则是质变的结果。我们不能被“一蹴而就”的奇迹晃花
了了眼睛,而应该看到这奇迹背后的汗水和努力,更要看到
其中还有挫折与失败
最后我用“极致“书中序言,比尔.盖茨的一句话再次勉励自己:“每一天,都要尽心尽力地工作,每一件小事
情,都力争高效地完成,不是为了看到老板的笑脸,而是为
了自身的不断进步”。
面对工作,让态度重铸,并让这份激情指引我们客服枯
燥的困境,
去创造一个个新的奇迹。
极致服务个人读后感篇二(把工作做到极致)一书是我受益匪浅,那么如何把工作做到极致呢?想想其实很简
单,只不过是以前没有去想。态度是决定所有事情的主因,
不要忽略小事,着重细节,才能把工作做到极致。
很多人都不难发现,自己每天经历的工作和生活,都是
有一件件的琐碎小事构成的。特别是我们综合事务部,每天
都有许多你能够想到的和想不到的小事,而就是这些微不足
道的小事构成了我们每天的日常工作。例如:传真的收发,
接收传真时能否及时有效的汇报给领导及相关人员,电话接
通时轻声的问上一句“请问这是发给哪位的传真?”以便及
时准确的传递给领导;发送传真时,一定要在传真结束后再
次确认对方是否收到。其实这是非常简单的一件小事,但是
真正能够做到却不容易,正如书中所说的“每天甩手300下”一样。也许某天,我们在发送投标澄清时,没有确认对方是
否收到,而对方没有收到,致使未中标。就是因为这个小事
没有做到极致,没有注重细节二失败。
一个人对待工作的心态,是积极的还是消极的,是上进
的还是无所谓的,直接影响工作的好坏。就像书中的“做到
60分不够,100分才算合格。我们不能满足于差不多,不能
满足于60分及格,要做就做到最好。温水升到99℃,还不是开水;若再加一把火,在99℃的基础上在升高1℃,就会使水沸腾,并产生大量水蒸气来开动机器,从而获得巨大的
经济效益”。一次在工作中我们不能说“这事差不多”,不行的是就是不行,可行的事情把它做到最好,说“这事我能做,并且已经做好”。
服务就是一种关注小事的艺术。服务无小事,一切在细
节。“一只小小的卡片,一枝康乃馨”赢得了市场,赢得了
客户。综合事务部,同样需要做到这些细节,特别是在公司
的会务组织上,更是要注重细节,会议指南上的温馨
提示,座位上的一杯清茶,临行是的一个电话,都会拉
近人与人之间的距离,增添每个人脸上的笑意。
归根结底做工作就是责任,就是要实事求是的把每个小
事做好落到实处,并把每个细节考虑到位,这样才能把工作
做到极致,在自己的工作岗位上完美的体现自我价值。