导诊护士礼仪规范ppt
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导医的服务礼仪ppt课件
普通用于平级和同辈份的人。 路遇客人时侧身止步让行，点头浅笑
握手礼
操作要领：间隔一步左右，伸出右手四指并拢，大拇指张 开双方出手一握，虎口相对。和女士握手时只需轻握手指 部位。女士优先，长者优先，主人优先。时间3－5秒，用 力适当。
本卷须知： ①、手要保证干净，无杂物，不戴手套； ②、不自动向上级指点、长辈或女士握手，除非他们首先 伸出手； ③、行礼时要面带笑容，并配合“您好！〞这类的言语。
此种礼节普通是下级对上级或同级之间、学生向 教师、晚辈向长辈、效力人员向宾客表达由衷的 敬意。
鞠躬时要留意如是戴着帽子时，应将帽子摘下。
鞠躬礼运用的场所
讨论 模拟
优雅的鞠躬
迎宾礼仪
五步目迎，三步问候 注目礼的间隔以五步为宜，在间隔三步的时候就要问候 “您好，请问有什么能帮您〞等。
15度鞠躬礼 三分笑：恰到益处的浅笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥
帖等等。 注目欢喜的眼神 ：表现出贴切、真诚、热忱、关注等感
情，努力做到“眼睛会说话〞。做指引手势， “请〞。
美丽迎宾
咨询礼仪
咨询礼仪：来客进入医院大门，立刻起身， 与来客三米之内要有目光语，“您好，请 问他以前来过吗？〞“您好！请问您哪里 不温馨？〞“您好，请问需求什么协助〞。 仔细倾听，必要时做好记录。通知患者挂 什么科，“请您稍等，我为您办理挂号手 续。
恭送礼
目光礼：3米内目光交流并起身。 欠身或鞠躬 欢送和关怀：“您走好“或“祝您早日康
复〞。 目送分开
情景模拟
客人走入医院大门，左顾右盼 客人在交费时犹疑不决 客人视力不好，走路缓慢 病人恢复安康出院
做最美的导医 谢 谢 大 家！
两人同行右为尊，多人同行中为尊。 引领到达详细位置后，为客人引见医生，或者办
握手礼
操作要领：间隔一步左右，伸出右手四指并拢，大拇指张 开双方出手一握，虎口相对。和女士握手时只需轻握手指 部位。女士优先，长者优先，主人优先。时间3－5秒，用 力适当。
本卷须知： ①、手要保证干净，无杂物，不戴手套； ②、不自动向上级指点、长辈或女士握手，除非他们首先 伸出手； ③、行礼时要面带笑容，并配合“您好！〞这类的言语。
此种礼节普通是下级对上级或同级之间、学生向 教师、晚辈向长辈、效力人员向宾客表达由衷的 敬意。
鞠躬时要留意如是戴着帽子时，应将帽子摘下。
鞠躬礼运用的场所
讨论 模拟
优雅的鞠躬
迎宾礼仪
五步目迎，三步问候 注目礼的间隔以五步为宜，在间隔三步的时候就要问候 “您好，请问有什么能帮您〞等。
15度鞠躬礼 三分笑：恰到益处的浅笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥
帖等等。 注目欢喜的眼神 ：表现出贴切、真诚、热忱、关注等感
情，努力做到“眼睛会说话〞。做指引手势， “请〞。
美丽迎宾
咨询礼仪
咨询礼仪：来客进入医院大门，立刻起身， 与来客三米之内要有目光语，“您好，请 问他以前来过吗？〞“您好！请问您哪里 不温馨？〞“您好，请问需求什么协助〞。 仔细倾听，必要时做好记录。通知患者挂 什么科，“请您稍等，我为您办理挂号手 续。
恭送礼
目光礼：3米内目光交流并起身。 欠身或鞠躬 欢送和关怀：“您走好“或“祝您早日康
复〞。 目送分开
情景模拟
客人走入医院大门，左顾右盼 客人在交费时犹疑不决 客人视力不好，走路缓慢 病人恢复安康出院
做最美的导医 谢 谢 大 家！
两人同行右为尊，多人同行中为尊。 引领到达详细位置后，为客人引见医生，或者办
护士礼仪规范全版.ppt全版.ppt
最新.课件
20
最新.课件
21
护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志，便 于接受监督，要求正面向外，别在胸前， 胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。 胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
最新.课件
22
选择合适的工作鞋
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大 小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不 停的行走时，既可以防止发出声响、保持 速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反 之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带 响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也 会影响病人休息。
最新.课件
12
衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉 上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘 贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使 自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给 人留下护士职业美的良好印象。
最新.课件
13
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常指手 术服、隔离服、防护 服，其严格的着装流 程关联着对病人和护 士自身健康的责任。 穿着中表达的是严谨、 科学的语义。 手术服与着装标准
最新.课件
3
医护人员的职业礼仪 是综合素质的直接展现
最新.课件
4
礼仪共有八条基本原则
第一是遵守的原则 第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则
第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则
最新.课件
5
礼仪不像法律那样严峻，也不像 道德那样肃然，礼仪表现在对病人一 句真诚友好的问候，对一位老人自然 亲切的搀扶。
最新.课件
8
职业礼仪是医务 人员宣传职业形象并 赢得社会认可的重要 方式。良好的职业礼 仪体现出的医护人员 的语言美、行为美、 知识美、品德美、仪 态美，那是医护人员 具有良好的文化素质
导医护士服务礼仪培训课件
其他医生、护理
医生、护士
患者家属
2021/7/13
辅助医务工作者
医护岗位注意事项
无论是导医，还是治疗室护士，都是医院的重要岗位，代表整个医院 形象。患者对导医岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作 2、擅离岗位办私事 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗 4、串岗、聊天和在岗上看报
1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如 2、音量：视患者的音量调节 3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然 4、语速：适中
2021/7/13
接接待待中中注注意意事事项项--基表本情语言
1、在迎接患者时，要送出问候语 2、在客户离开时，要送出告别语 3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语 4、得知患者的姓氏时 5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语
礼仪的作用
内塑个人素质，外树医院形象！ 医护人员的个人形象不仅仅代表个人形象，还代表了整个医院，科 室形象。
为什么要学习医护服务礼仪？
学习医护礼仪的意义： 提高个人素质以及服务意识 增强对患者的尊重程度 提升整个医院，整个科室的品牌形象 提升科室以及医院的经济效益和社会效益
2021/7/13
1、降化患者的怨气： 我立即帮您查一下。 请您慢点讲好吗？我来做详细记录。 2、合一架构法 3、移情安抚：3F技巧的运用 4、多用“我们”这样的字眼
2021/7/13
介绍礼仪
（1）自我介绍 介绍工作单位、部门、职位、姓名等 （2）介绍他人 介绍时经常使用祈使句和敬语 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把下级介绍给上级 把客人介绍给主人 如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者
医院导医礼仪培训课件26张PPT
前 言
医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
微笑服务
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。
行为动作
1
患者进入 门诊大厅
主动上前您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）有什么可以帮助您吗？我能为您做点什么？请到这边登记，谢谢！
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑
2
患者来到导医台
您好！请问您哪里不舒服？是第一次过来吗？有无预约，简单交流了解以往病史，有无去其他医院确诊过
主动、热情、 目视对方、态度和蔼
面带微笑、 带商量口吻。
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
6
对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
您好，请您不要紧张，有什么需要我帮忙吗？您不要难过，我们会尽最大努力的。
（做到先急救处理，后协助办理各项手续）。搀扶家属、亲拍肩背以示安慰；轻快准确地协助患者挂号、取药等。
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
17
患者提出意见或表扬时
服务不周，请多指教。欢迎您对我们工作提出宝贵的意见，我们会不断改进和完善，请不必客气，这是我们应该做的。
面带笑容、诚恳友善
18
参观者 有陪同
迎上前：“您好！（或领导们好！）欢迎来到XX医院。”送出门：请走好，请慢走！
双臂自然下垂，双手交叉贴于小腹，表情丰富，面带微笑
医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
微笑服务
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。
行为动作
1
患者进入 门诊大厅
主动上前您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）有什么可以帮助您吗？我能为您做点什么？请到这边登记，谢谢！
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑
2
患者来到导医台
您好！请问您哪里不舒服？是第一次过来吗？有无预约，简单交流了解以往病史，有无去其他医院确诊过
主动、热情、 目视对方、态度和蔼
面带微笑、 带商量口吻。
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
6
对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
您好，请您不要紧张，有什么需要我帮忙吗？您不要难过，我们会尽最大努力的。
（做到先急救处理，后协助办理各项手续）。搀扶家属、亲拍肩背以示安慰；轻快准确地协助患者挂号、取药等。
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
17
患者提出意见或表扬时
服务不周，请多指教。欢迎您对我们工作提出宝贵的意见，我们会不断改进和完善，请不必客气，这是我们应该做的。
面带笑容、诚恳友善
18
参观者 有陪同
迎上前：“您好！（或领导们好！）欢迎来到XX医院。”送出门：请走好，请慢走！
双臂自然下垂，双手交叉贴于小腹，表情丰富，面带微笑
护士礼仪行为规范ppt课件
•
护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧
适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。
头发前不遮眉，后不及领，侧不掩耳。
不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳
环、项链。切忌花枝招展，使人感到庸俗和浅
薄。
燕尾帽应洁净无皱。戴 帽时将帽轻扣于头顶，两 边微翘，前后适宜，前沿 距发际4—5cm，发夹固定 于帽后 ，以低头或仰头时 不脱落为度。发夹的颜色 应与帽子同色。
2、人格美 表现在为人处事的细节上，如对上级、师长要表 示尊重；平级间相互理解、尊重、友爱、团结协 作；待人处事中体现宽容豁达的胸怀和严以律己 、宽以待人的美德。
同事间允许别人有行动和判断的自由，对不同于 自己的传统观念和见解，应持耐心、公正、容忍 的态度。当遇到意见不统一时，要保持冷静或回 避话题、或以婉转、商量的口气说出自己的意见 。如果能以幽默、机智的话语表达自己的看法又 不失礼数那就是最有风度的了。
我始终相信机会都是留给有准备的人、留给 愿意吃苦、勤奋学习、努力 工作的人，有付出就会有 回报！梦想要靠劳动、努力才能实现。 让我们学会感恩，承担责任，时刻用感恩的心去 回报社会，回报老板，回报患者。把爱心播撒到 每一位患者的心里，在平凡的岗位上作出不平凡
的业绩，让青春与梦想一起飞翔！
在进行专业服务时，应建立起专业的执业 标准，并以此作为自己的行为准则，以此维持 专业水准，确保病人安全。
二、重视内在美的修养
1、心灵美
心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的 根基。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天 使，是真、善、美的化身。”护士不仅要有聪慧的 头脑和灵巧的双手，更要有一颗金子般 善良的心。
心灵美是 情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。表现在对 工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责为患者服 务，不论职务、地位、性别、外貌如何，都一视 同仁地给予帮助，提供周到的服务。
导诊护士礼仪规范ppt课件
4 协作团队化
所谓协作团队化是指大局意识，协作精神和服务精神 的集中体现。导诊护士常规工作内容有指导就医、引 导分诊、挂号，帮助病人介绍推荐医生，维持就诊秩 序，疏通协调纠纷，介绍医院环境、门诊就诊流程和 医疗保健知识，主动巡视，及时发现候诊患者的意外 情况，及时为有困难的患者提供帮助。而完成好这些 繁杂的事务，必须要有一个优秀的导诊团队，要求每 个队员都有良好的从业心态和奉献精神，协同合作， 把个人利益和整体的利益相统一，并保证医院工作高 效益运转。另外还要完善导诊护士工作制度，让导诊 护士在工作中做到责任明确，有章可循，知道自己该 做什么，该怎么做，如何进行医、护、患的沟通，共 同展现医院的品牌形象。
导诊护士常规工作内容有指导就医引导分诊挂号帮助病人介绍推荐医生维持就诊秩序疏通协调纠纷介绍医院环境门诊就诊流程和医疗保健知识主动巡视及时发现候诊患者的意外情况及时为有困难的患者提供帮助
导诊护士规范
刘秀勤
讨论
在导诊台看报纸、杂书 没有人时是否要坐在导诊台处 工作人员在导诊处讲话、聊天 整理诊室的内容 来电：我小孩可以用我的IC卡吗？ 排班、职责、责任、协助 分诊：复诊、初诊 预约：复诊、初诊
2 形象优美化
1、着装整齐得体 2、工作姿态热情 3、微笑服务：要有微笑服务观念 4、化淡妆，创造一个美好的形象： 5、文雅的举止、优美的站姿，具 有良好的气质和风度。
3 接诊职业化
导诊护士区别于别的服务行业人员，在于导诊护士具 有医学专业知识，能急患者所急，门诊学科也不断细 化，导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多 发病，有关检查与治疗，各种注意事项，以及现在医 院新拥有的先进诊疗技术。每周召开科室经验交流会， 学习护理新理论、新知识，交流工作技巧、经验，互 教互助。同时通过传、帮、带，让护士尽快适应导诊 工作，熟悉医院环境。根据病人的就诊时间、病情轻 重缓急分别进行安排，使患者分流有条不紊地进行， 让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，避免 延误病情，加重病情，造成患者不必要的损失。应急 能力，增强心理素质，是需要一定工作经验的，需要 在工作中慢慢磨练。
护士服务规范与礼仪培训课件PPT
护士蹲姿 下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高 低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
医院礼仪导诊礼仪培训 ppt课件
医院礼仪导诊培训
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊礼仪 培训
第一部分 医护礼仪
第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通
（医护间、科室间、与上级）
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊礼仪 培训
打造医务魅力 之
医院礼仪导诊礼仪培训
• 医务工作语言规范的基本原则 • 1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 • 2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委
婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 • 3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不
能指责训斥病人。 • 4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大
何谓护患沟通
一、沟通的对象是特定的患者群体 二、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 三、护患沟通区别于人际交流
护患沟通的意义：
首先，良好的护患沟通能缩短护患间心理差距； 其次，良好的护患沟通是为了更有效地工作，是治
疗的基础； 最后，良好的护患沟通可以化解医疗纠份
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错； � ……
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊 礼仪培训
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪 形式。
医院礼仪导诊礼
仪培训
一、积极的视觉语言 二、消极的视觉语言
1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重
1、不可一世
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊礼仪 培训
第一部分 医护礼仪
第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通
（医护间、科室间、与上级）
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊礼仪 培训
打造医务魅力 之
医院礼仪导诊礼仪培训
• 医务工作语言规范的基本原则 • 1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 • 2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委
婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 • 3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不
能指责训斥病人。 • 4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大
何谓护患沟通
一、沟通的对象是特定的患者群体 二、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 三、护患沟通区别于人际交流
护患沟通的意义：
首先，良好的护患沟通能缩短护患间心理差距； 其次，良好的护患沟通是为了更有效地工作，是治
疗的基础； 最后，良好的护患沟通可以化解医疗纠份
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错； � ……
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊 礼仪培训
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪 形式。
医院礼仪导诊礼
仪培训
一、积极的视觉语言 二、消极的视觉语言
1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重
1、不可一世
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护士化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
02
勿化比较浓的妆
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
02
护士举止礼仪
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
护士的基本手势
01
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路
适用于陪同患者检查或 引导检查团体
02
目录 CONTENTS
护士仪表礼仪 护士举止礼仪 护士语言礼仪 护士日常工作礼仪
YOUR LOGO
PART ONE
护士仪表礼仪
护士的仪容
仪容美
自然美 先天条件好，天生丽质。
修饰美 根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
内在美 您秀外慧中，表里如一。
仪容美的基本原则
适度性原则 仪容与素质统一原则
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展， 两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
提髋提膝小腿迈
02
双眼平视背放松
04
01
03
以胸领动肩轴摆
跟落掌接趾推送
护士标准持物姿势
护士标准持物姿势
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并 选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴 ，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中
序 言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展 而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越 来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视， 成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体 素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关 系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象， 我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。
YOUR LOGO
导诊护士礼仪规范 【新】医院医疗培训课件内容完整可编辑
汇人：设计师
时间：2020.10.10
答：1、赫赫有名 [ hè hè yǒu míng ] 赫赫:显 盛大的样子。声名非常显赫。 出 处 晋·常 《华阳国志·先贤士女》:“临州郡虽无赫赫 名;及...
答：与赫赫有名意思相近的成语有: 名闻遐 大名鼎鼎、鼎鼎大名、举世闻名、名扬天 声名赫赫、无人不晓、赫赫之名、 鼎鼎有 名扬四海、妇孺皆知、振...
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
03
运用有效的沟通技巧
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护 士的心理表露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相 告或委婉含蓄，对病人隐私等应特 别予以保密。
指甲要及时修剪，不得 留得过长或过于修饰；
经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂
微笑服务
01
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
02
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
协调性原则 表现个性原则
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩 耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士 帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好 头发。男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用 白色发卡固定。
护士工作发式
短发佩 戴护士帽 正面
短发背面佩戴护士帽
03
近距离提示
适用于请患者签字或就 坐等
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动
表情自由散漫
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03
微笑服务是以真诚服 务来取信于病人，所 以微笑它不光仅仅是 礼貌，微笑还是一种 很重要的劳动方式。 微笑可以拉近与病人 的距离。
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活 的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生 态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身 容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他 追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然 贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用 肩部侧身开门。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车 ，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3处，右手自然摆动或托本 的右下角。
03
护士语言礼仪
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护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为 宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双 手，尤其是指甲缝；
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人 或照顾自己时使用。基本方法：单膝 点地式；双腿高低式主要禁忌：面对 他人、背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或 双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前 2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与 大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳 放在地面上，足尖向前；双手掌心向 下，两手相叠置于一侧大腿中部。