技师整套服务流程礼貌用语
技师服务流程与礼貌用语
技师服务流程与礼貌用语
序号
流程
礼貌用语
1
进入房间时
先生/女士，您好！我是**号技师，很快乐为您服务！
2
为顾客泡脚时
请问您感觉水温合适吗？（水温不合适要准时加热水或冷水，不能有不耐烦的表情）
3
出去倒水时
请稍等/请等一下！
4
按摩足底时
请问您感觉力度合适吗？
5
足底按摩结束时
请稍等，我去打水为您清脚。
6
清脚结束时
请稍等，我洗手后为您做按摩/烫背。
7
腿部按摩结束时
请翻过身为您做背部按摩。
8
背部按摩结束时
请稍等，我去拿药包为您烫背。
9
烫背结束时
给您做好了，请您休息一下。
10
顾客离开房间时
请带好您的随身物品。
11
顾客离去时
请走好，欢迎下次光临！
A
顾客要求换人时
请稍等，我立刻叫部长帮您支配一位满足的技师
B
顾客提到公司不足时
感谢您提出的珍贵意见，我们一定会加以改进，相信您下次来时一定不是这样！
C
顾客问到公司内部问题时
我们技师最关心的是自己的服务是否令您满足，您下次是否还会再来。
D
顾客的手不老实时
轻轻掰开，说：您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？。
服务流程礼貌用语
中餐包厢服务流程1、中午好/晚上好！欢迎光临！2、您好！这边请！3、您好！请入座！4、先生，请用香巾，小心烫！5、小姐，请用茶！6、先生，打扰一下，给您铺一下席巾！（您好，给您撤筷套！）7、您好！请问是来点酱油还是陈醋！（酱油，请慢用！）8、您好！请问多余的餐具可以收掉吗？（好的，谢谢！）9、大家好！我是本包厢的服务员ⅩⅩⅩ，很高兴为大家服务，在用餐过程中请尽管吩咐，祝大家用餐愉快！谢谢！10、大家好！请问中午/晚上要来点什么酒水和饮料吗？（我们这边有洋酒、白酒、红酒、啤酒，请问要哪一种？）（我们这边有现榨果汁和瓶装的饮料，请问要哪一种？）（例如：客人要白酒？我们白酒有ⅩⅩⅩ系列，请问要哪一种？（示瓶：您好！这是您点的酒水，请问可以开了吗？）11、您好！请问这个空杯可以收走吗？12、您好！请问可以上菜了吗？13、您好！打扰一下，给您上一下菜（一中、二平、三角形、四方形、五梅花）（广式烧鹅请起筷！）14、大家好！这汤在旁边给您分好再上可以吗？（好的，请稍等！）15、大家好！海鲜卤面在旁边给您分好再上可以吗？（好的，请稍等！）16、大家好！这是洗手盅，请慢用！17、您好！给您换一下骨碟！18、您好！给您换一下烟灰缸！19、您好！给您换毛巾！20、您好！你的酒水/果汁已斟完，请问还需要吗？21、大家好！菜已上齐！大家请慢用！22、您好！请问剩下的酒水需要退吗？（好的，马上来！）23、您好！这是您的帐单请过目24、您好！菜金ⅩⅩ钱！酒水ⅩⅩ钱！合计ⅩⅩ钱！25、您好！收您ⅩⅩ钱！谢谢！26、您好！这是找您的钱，谢谢您！27、请大家带好自己的随身物品！28、请慢用，欢迎再次光临！（在服务过程中不能用“撤”）。
足浴技师日常服务中的礼貌用语
足浴技师日常服务中的礼貌用语足浴是一种古老而受欢迎的健康保健方法，对于放松身心、促进血液循环和缓解疲劳都有很好的效果。
在足浴店中，足浴技师是提供服务的关键人员。
他们的专业技能和礼貌用语可以为客户带来愉快的体验。
本文将介绍一些在足浴技师日常服务中常用的礼貌用语。
1. 欢迎客户首先，足浴技师需要用礼貌和温暖的语言欢迎客户。
比如：“欢迎光临，我是您的足浴技师，请问您需要什么样的足浴服务？”这样的问候可以让客户感受到专业的服务态度，并给予他们舒适和自在的感觉。
2. 询问客户需求在了解客户需求之前，足浴技师应该使用礼貌用语进行提问。
例如：“请问您是否有任何身体不适或者特别需求需要我注意的地方？”这样的提问可以帮助技师理解客户的个人情况，并根据需求提供更加专业的服务。
3. 介绍服务项目在足浴店，有各种不同的足浴服务项目可供选择。
足浴技师可以用礼貌的语言向客户介绍这些服务项目，并提供建议。
例如：“我们有去湿排毒足浴和舒筋活络足浴等不同的项目，您可以根据自身需要选择。
”通过这种方式，技师可以帮助客户理解各项目的特点，并根据客户的需求进行选择。
4. 询问舒适度在足浴的过程中，技师需要时刻关注客户的舒适度。
他们可以使用礼貌的语言询问客户是否感到舒适。
例如：“请问力度适中吗？是否需要调整水温？”通过询问舒适度，技师可以及时根据客户的需求进行调整，确保客户享受到最佳的服务体验。
5. 提供专业建议作为专业人士，足浴技师可以提供一些建议，帮助客户改善脚部问题或者提高健康状况。
这些建议应该用礼貌的用语表达，例如：“根据您的情况，我建议您在日常生活中多进行适量的脚部运动，可以帮助缓解脚部疲劳。
”通过提供专业建议，技师可以与客户建立信任关系，并使他们意识到技师的专业能力。
6. 结束服务当服务即将结束时，技师应该使用礼貌语言表示感谢，并向客户提供一些建议。
例如：“感谢您选择我们的服务，如果您还有任何疑问，请随时告诉我。
”这样的结束语可以给客户留下深刻的印象，并使他们愿意再次光顾。
沐足技师服务流程
足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。
以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。
请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。
房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。
足疗服务规范用语
足疗服务规范用语
足疗服务规范用语
一、引领入座:
1、先生、小姐晚上好！欢迎光临！
2、您好！请问一共来了几位？
3、您好！这边请！
4、您看这间包房可以吗？
5、请坐！（开电视）
6、您好！打扰一下，为您铺毛巾！
7、我们这里为你免费提供的有…，请问需要喝点什么？
8、好的，请稍等！
9、招呼先生、小姐足浴！（并安排足疗技师）
三、端送茶水、饮料
10、先生、小姐，您好！打扰一下，这是您的咖啡，请慢用！
四、勤巡视
11、先生、小姐，您好！请问需要加点X X饮料吗？
五、送别
12、先生、小姐，您好！休息好了！
13、请慢走！
14、欢迎下次光临！(并送到前厅部结帐)
足疗服务流程
引领客人进房—————询问客人所泡脚的药水——————安排足疗技师进房——————配送药水（送茶水、饮料进房）同时进行——————巡房——————送别————检查房间（卫生、客人遗留物等）。
技师服务用语
技师服务用语LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗？28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子？17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。
技师服务用语
技师服务用语Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。
足浴技师标准上钟语述
足浴技师标准上钟语述大厅浴足：足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标（休息厅床位）。
切忌用手指、笔杆指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
2 足疗技师带领客人进入休息厅：先找到空闲床位；征询客人是否需要打开电视。
征询客人是否需要茶水饮料。
3、足疗技师开电视：开电视时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；4、足疗技师准备泡脚：在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在过道遇到客人应该避让。
5、足疗技师泡脚：“先生/女士您好！现在为您泡一下脚？采取半蹲姿势，用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以。
房间按摩（泰式，韩式，中式或房间足浴等）1、头部按摩：敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！做头部：请让我为您做一下头部吧!注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
2、手臂按摩：做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。
“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。
”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
下午好/晚上好/我是某某号，很高兴为您服务！
你好！请问水温可以吗？
麻烦您坐起来我帮您按肩！
您好！请问力度可以吗？
请稍等，我区打热水帮您清脚！
请问您要不要换袜子？要不要喷消毒水？
请稍等，我区洗手帮您做按摩！
不好意思，让您就等了！
您好！麻烦您侧过来我帮您按背！
请问您是捶背？还是烫背？
请稍等，我去拿药包帮您烫背！
我是某某号，为您服务已完毕，走时请带好您的随身物品！
附：服务过程中注意事项
1.中途顾客上洗手间，养生师应出房带路，并在隔洗手间段距离的地方等待顾客一起进房（如有顾客不做某些部位而提前把整套手法做完的情况，养生师应告诉顾客时间还没到，请问还有哪些部位还需要做，确定顾客不需要再做的情况下，方可出房）
2.上钟时必须开灯，不允许与客人有亲密接触，委婉、巧妙恢复客人的有关敏感话题。
3.养生师下钟qian 必须把易耗品（如沐浴露、牙膏、按摩油等物品）放回原处、整理好凳子归位，并对客人说|“我某某号为您服务已完毕，走时请带好您的随身物品”请问“您对我的服务还满意吗？”
4.养生师向客人推荐其它项目时，必须告知其消费情况，绝不误导消费，对本店所有的服务项目一定要推荐，并且专业理论知识。