技师服务流程图
某会所泰式项目流程1
净闲堂泰式项目流程
序号名称服务标准配图——要点技术标准配图——要点备注1. 待
整理仪容仪表，淡妆上岗
钟
2. 冲
穿上宽松的按摩服
凉
3. 叫
敲门：一重二三轻，
钟
1
续表
序号名称服务标准配图——要点技术标准配图——要点备注
4. 起
钟准备面膜、爽身粉、毛巾、
口罩和脸盆一次性丝袜
若冲凉之后则不需要脸盆
5、问
好问好先生/女士，中午好/下午好/晚上好（很高兴为您服务）→我是××号技师
6．洗
脸
敷
面
膜
贵宾您好，这是针对您皮
肤测试进行的面部保养
面膜，请您躺下来，我帮
您敷面膜
2。
足浴店工作流程图
工作流程1、站岗（站要有站相）：①抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。
②站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。
③无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。
④不可盯着电视或某物看。
⑤见有客来应主动上前迎送。
2、迎客（迎客走在前）：①当客人出现在你的视线应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！”②当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语③带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边请！”④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。
要有“接一答二招呼三”的应变力。
①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请问是不是三位？请这边来。
”带位应与保持适当距离。
②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？”③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。
如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。
接着请宾客通过联系其巳经在我们中心消费的宾客。
④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。
⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。
4、排钟：①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。
②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。
③若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。
温泉度假山庄康体部搓背技师上钟流程
2、主动有礼貌的同客人交谈，并询问客人力度是否合适；
3、服务完后应礼貌的告知客人；
1、登记客人的锁牌，消费项目；
2、请客人签名确认；
1、将开好的单据送交输单台并让输单员签名；
1、整理好卫生迎接下一位客人；
温泉度假山庄康体部搓背技师上钟流程
编号：
பைடு நூலகம்流程图
相关工作要求
1、准备好上钟时所需要的物品；
1、见到客人应做三项礼仪问好，上午/下午/晚上好，欢迎光临”
2、致欢迎词时声音要适中，微笑甜美；
1、询问客人是否需要提供服务；
2、整理好毛巾等客用物品；
1、准确的向客人报出搓背项目的种类价格等；
2、介绍时由高向低介绍；
3钟房及技师上钟流程
3钟房及技师上钟流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII技师上钟流程一、流程：1、客人需上钟休息厅服务员手工填写客人上钟信息将手工单交给钟房钟房根据服务员提交的信息根据电脑房态直接“起钟”，预长15分钟给客人钟房打印出工单给服务员带客人进房间技师房打印出工单技师到指定房间上钟客人不满意技师由改技师通知钟房操作“换技师”，换入技师后对该匙牌“加时”快到钟时，钟房打电话催钟客人需加钟，技师打电话给钟房“加钟”不加钟时打电话给钟房“落钟”；（此流程是广州水玲珑技师上钟流程，休息厅与钟房离得很近，可直接手工填写上钟信息提交给钟房，钟房直接起钟目的减少操作步骤，并预多15分钟让服务员带客人进房，同时技师拿出工单到房间直接上钟，不需再打电话）2、客人需上钟休息厅服务员手工登记客人上钟信息将上钟信息给输单员在电脑中提交信息给钟房，并做“开房”登记钟房收到输单员的信息给客人“安排”技师输单员信息提交电脑打印出工单并交给服务员带客人到房间同时技师房打印出工单技师拿出工到指定房间打电话语音号码按提示“起钟”快到钟时电脑自动催钟客人需加钟时打电话到钟房“加钟”，以免技师乱加钟客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；（此流程是广州海角红楼技师上钟流程，此流程中用到了技师提交功能和语音卡起落钟，技师提交功能对于休息厅与钟房较远时可用，语音起落钟由技师本人操作，操作简单且计时最准确，减少了钟房的很多工作量，钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作）3、客人需上钟休息厅服务员手工填写客人上钟信息将手工单交给钟房钟房根据服务员提交的信息根据电脑房态“安排”钟房打印出工单给服务员带客人进房间同时技师房打印出工单技师拿出工到指定房间如果客人不满意技师通知钟房“退选技师”重新安排满意则技师本人打电话语音号码按提示“起钟”快到钟时电脑自动催钟客人需加钟时打电话到钟房“加钟”，以免技师乱加钟客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；（根据实际情况建议用此流程，休息厅离钟房很近可以手工提交信息，语音起落钟由技师本人操作，操作简单且计时最准确，减少了钟房的很多工作量，钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作）二、说明：（按流程3说明）1、客人在休息厅有需求，要求休息厅安排技师上钟；2、休息厅咨询并登记好匙牌及做钟类型，有无熟悉技师等，在提交单上填写好匙牌号、做钟类型（如泰式）、起钟类型（如点88号技师）、当前位置及特殊要求等，将手工提交单给钟房；3、钟房根据提交信息并查看电脑房态做“安排”技师；4、钟房打印出工单给服务员带客人进房间；5、技师房打印出工单到指定房间；6、客人不满意技师由技师将信息反馈回钟房重新安排，技师牌位回到原位，有特殊情况做特殊处理；7、技师本人打语音电话按语音提示电话操作语音起钟；8、房间电话快到钟时提前5分钟催钟，催钟20秒左右，技师听到催钟电话后，咨询客人是否加钟，若加钟则打电话到钟房做好登记，若不加钟则算好大概下钟时间打语音电话按提示落钟；三、流程图：与流程一一对应（现已决定用广州水玲珑上钟流程）技师上钟流程图（广州水玲珑）注：此流程是广州水玲珑技师上钟流程，休息厅与钟房离得很近，可直接手工填写上钟信息提交给钟房，钟房直接起钟目的减少操作步骤，并预多15分钟让服务员带客人进房，同时技师拿出工单到房间直接上钟，不需再打电话。
水疗馆技师管理制度
水疗馆技师管理制度技师行政管理制度一、出勤时间及考勤制度：1、出勤工作时间：白班：12:00-23:30外出时间：17:00—19:00晚班：19:00-04:00 值班：04:00-12:002、考勤制度①.员工每月规定可以工休3天，但工休必需按计划提前1-15天向有关管理人员提出申请，经批准后才能工休；工休名额全天为3人（各班次一人）。
②.有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请假原因，经管理人员协商报请主管店长批准后，填写请假条；病假需要有县级以上医院医生的休假证明和医院收费单，经核实后才能休假，否则按旷工处理。
（特殊情况需临时请假者，必须向当班管理人员主管店长汇报，事后要补办有关手续。
）③.公司员工必须严格遵守《水疗馆规章制度》《水疗馆员工行为规范及奖罚制度标准》④.如需换班或顶牌者，必需向有关管理人员提出申请，经批准后才能换班或顶牌，否则当旷工或迟到处理。
⑤.技师在当班时间内，有事需要临时出去（30分钟内），一定要向管理人员提出申请，经同意后前台登记才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。
如超出规定时间按迟到双倍处罚。
⑥.非工作时间未经允许严禁在营业区域休息逗留，违者收取68元门票一张；二、技师轮牌制度：1．轮牌技师以下钟先后予以轮牌。
并依次往后，不允许挑选项目，否则按拒钟处理2．新上岗上牌的技师排在本班组的头牌三天，长期上白晚班，停牌，公休，请假技师回来上班一律打当班尾牌。
3．头牌必须上钟，不的相互调牌，换牌或顶替上钟，前牌不上钟者非特殊情况按拒钟处理，后牌必须上钟。
4.点钟，不动牌。
技师同时有点钟，需按客人所来的先后顺序予以上钟，选钟技师动牌但不算点钟。
5．若技师不够或被预约或点钟而加班的技师必须加班（特殊情况除外），原班组不动牌，6．技师上钟已见客人，但马上来一位点钟，不能去做点钟，否则取消当次提成并罚款十元。
7．技师没有按公司规定学会新项目考核上牌，顾客非他做不可，按本人上牌项目的最低提成计算提成。
洗浴中心服务流程图
洗浴中心服务流程一。
车场保安员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当客人至车场时行军礼，挥手示意停车车位，同时摆好车位，当客人车辆停稳后上前一步为来宾开启车门（左手开门，右手挡住车门上方）.同时问好“先生/女士您好，欢迎光临”！与此同时对讲机通知前厅部报客人人数（男宾X 位，女宾X位）指引来宾至门口。
当客人离店时，主动向客人问好“先生/女士您休息好了”，为客人开启车门，关好车门，迅速以标准的手势协助客人将车驶离车场。
同时向客人行军礼。
二。
迎宾员门童服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
听到保安报位后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临喜来登”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。
指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X位，祝您休息愉快！”当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。
（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）.欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临喜来登！”三。
总台收银员发牌员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听到迎宾员报位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。
沐浴服务管理工作流程图
通知水区服务员接待客人
帮助客人二次更衣服务
热情迎送客人
文件名 文件编码
WCL004
水区服务流程 页码
1-1
热情领引客人到淋浴区
芬兰浴
冲浪浴、漩流浴
干、湿桑拿房
递送冰水、冰毛巾
推销各项沐浴
推销助浴
引领客人到干身区
帮客人背部干身
迅速传递项目服务帐单
文件名 文件编码
WCL005
小吃广场服务流程 页码
1-1
文件名 文件编码
WCL002
各部协作 页码
8-7
双方部门经理签字后，各留一联，仓保员和其他部门的财产保管员 应主动协助财务部抽查。 （7）食品原料饮料，物品入库退出，采购部凡遇到质量低劣，单价 计错，等级不同，规格不同等物品入库时，应退回物品，同时填制“食 品原料、饮料、物品入库退出单”一式五联，第一、二、三联连同验收 通知单，付款申请单一并交财务部，第四、五联仓保员记数量帐和保存。 （8）采购部对集中开票的供应商应填制“集中开票直拨的验收通知 单” ，并对供应商做好付款规定的解释工作。 （9）凡个体户遗失“验收通知单”的，均由采购部负责办理补办手 续， （或提供证明） ，手续办妥后方支付。 （10）公司在一般情况下，不用现金支付大额采购款，特殊情况需 支付大额现金的（5000 元以上）和支票（10000 元以上） ，采购部应提前 一天通知财务部，以便做好付款安排。 （十九）采购部——行政人事部 采购部将每月钟卡，就餐人数，考勤表及考勤汇总表中的各类假期附有 有关证明，经本部门主管签名后于次月 5 日前送交行政人事部。 （二十）工程部——房务部、餐饮部、沐浴部、康乐部当房务部、 餐饮部、沐浴部、康乐部设备设施出现问题，提出报修后，工程部要积 极主动派出力量，协助查明原因，排除故障，使设备、设施尽快恢复良 好。房务部、餐饮部、沐浴部、康乐部的有关设备设施在使用，维护方 面应当接受工程部的指导检查与监督。
服务流程
当 客 人面 辨 别 现 金 真伪 并 交
给 收 银员 结 单 等候找零
咨 客拿 账 单 给客 人 核对 告 知 客人 金 额等 候 客 人付 款及卡类等
咨客 将客人锁 牌 收齐 交收银打 出 帐单
将当 天所 收 帐款 及帐 单 交部长
检查已买单匙牌 若无问题交还给 咨客
买单结单
收钱 或刷 卡 同时 辨认 真 假并找零
打 印帐 单 给 咨 客
确定消 费情况
接 到匙 牌 ， 确 认 组合 人 数 及 留单情况。
图样： 程序
决定
准备
打印文件
人 手操 作
入电脑系统
同时运作模式
预先确定 程序
注：
1、相关流程步骤需在规定时间内向客人提供服务，不可耽误倒至客人不满意。 2、咨客收银在为客人结帐时应认真仔细做好款币确认等。 3、所有电话响三声后接听，语气平和，外线时自报姓名，内线报工号；做好完整记录和交接。 4、相关流程步骤需在规定时间内向客人提供服务，不可耽误倒至客人不满意；无时间规定的流程亦需以最快的速度向客人提供最优质的服务。
给客人寄 存行李并 做好相关 物品登记
传达客 人姓氏 给咨客
前 厅礼 宾 派 发 锁牌给客人（2 分钟）
咨客 引领 客 人至 更衣 室 并传 达客 人 姓氏给更衣
返回原岗 位招呼下 一批客人
负 责接 听 内 外线 电 话 做好 部
门间交接
礼宾及咨客帮客 人拿行送客出公 司帮客人叫车
将找零给客人并 询问客人是否需 公司派车（十分 钟内）
工作项目
水疗前厅服务部门=礼宾/咨客/司机/收银（资产部）/保安（行政部）
保 安协 助 客人泊车
主 动帮 客 人 拉 开 车门 ， 并 帮 其 拿行 李 ， 交 接给礼宾
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服
务
员
输
单
员清理房间卫
生、备齐物品如遇客人更换技师/
房间，致电钟房应客人或技师要求提供相应服务，并监督技师上钟纪律客人离开后，清理房间，更改房态
输入项目、技师号、锁牌号、小费额返回一联单与技师，留底一联注：
1、更换技师、房间等工作由楼层、钟房配合完成，相关流程细节于休息厅/楼层服务流程内，此处不作详解；2、楼层提供之服务工作与技师上钟服务工作为同时运作模式。
3、相关流程步骤需在规定时间内向客人提供服务，不可耽误倒至客人不满意；无时间规定的流程亦需以最快的速度向客人提供最优质的服务。
师
整理个人仪容
仪表、备齐上
钟物品，等候
通知接通知，持
上钟单三分
钟内到达房
间客人同意
进入房
间、问好自报工
号、核对
项目、锁
号无误致电钟房报起钟根据客人要求，铺盖毛巾、调节房间温度、电视等，开始按摩工作5分钟后询问客力度是否适合，并适当与客交谈剩余五分钟左右时礼貌询问客人是否加钟不加继续服务客人工作接通知转告客人，并填写好上钟服务单交客人签名确认向客致谢，送客离开，将服务单交给输单员返回技师房等候楼
技术部
派
/
带
房பைடு நூலகம்
员
钟
房
员
派
工
员技术部服务流程=技师（保健师、中医师、香薰师）/技工/钟房员/派工员/楼层服务员/休息厅服务员/输单员派房员安排房间，带房
员带客进相应房间
根据单据安排
技师接到信息致电休息
厅/楼层跟进
系统自动
出上钟单通知相关
技师上钟
有
误技师致电钟房报加钟，钟房操作电脑，更改状态
加电脑提示到钟，致电房间通知技师技