展厅工作管理制度
展厅管理制度全套模板
一、总则1. 为规范展厅管理，提高工作效率，确保展厅形象和品牌形象，特制定本制度。
2. 本制度适用于公司所有展厅及员工。
二、展厅卫生与整洁1. 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。
2. 展厅内部相关标识的使用应符合公司有关CI、VI要求。
3. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。
4. 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示产品相对应的各种型录。
5. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
6. 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
7. 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
8. 展厅内所有布置物应使用公司可提供的标准布置物。
三、车辆展示区管理1. 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2. 展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
3. 其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
四、顾客休息区管理1. 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2. 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把烟灰缸清空。
五、员工管理1. 员工着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，男士必须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2. 公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3. 晨会前整理好内务，任何人不得在晨会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4. 所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序。
展厅工作管理制度
展厅工作管理制度第一章总则第一条为规范展厅工作管理，提高展厅运营效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有展厅。
第三条展厅工作管理以提高展品陈列质量，提升服务水平，增强展厅品牌形象为目标，准则为公平、公正、公开。
第四条展厅工作管理应坚持以市场为导向，以客户为中心，不断提高专业水平和服务意识，使展厅成为企业营销的重要平台。
第五条展厅工作管理应坚持文明礼貌，规范服务行为，促进和谐关系，提高企业整体形象。
第二章展厅工作组织管理第六条展厅工作管理应建立科学的组织结构和管理制度，明确各部门职责和权责。
第七条展厅应设立展厅经理，全面负责展厅的运营管理，包括展品陈列、服务管理、人员管理等。
第八条展厅应设立展品陈列部门，负责展品的陈列及展厅空间的设计。
第九条展厅应设立服务部门，负责对顾客进行咨询、导购和售后服务。
第十条展厅应设立安全管理部门，负责展厅安全防范和应急处置。
第十一条展厅应设立维修部门，负责展厅设施和设备的维护和保养。
第十二条展厅应设立财务部门，负责展厅的财务管理和统计工作。
第十三条展厅应设立人力资源部，负责人员招聘、培训、考核和激励工作。
第十四条展厅应设立市场营销部，负责展厅的市场开发和推广工作。
第三章展厅工作流程管理第十五条展厅工作管理应建立科学合理的工作流程，明确岗位职责和各项工作任务。
第十六条展品陈列部门应根据展品特点和展厅空间，设计并执行展品陈列方案，保证陈列效果和展示效果。
第十七条服务部门应制定并执行服务流程，提高服务水平，确保顾客满意度。
第十八条安全管理部门应建立严格的安全管理制度，做好展厅的安全防范和应急处置工作。
第十九条维修部门应建立设备维护计划，做好设备的定期检查和保养工作，保证设备的正常运转。
第二十条财务部门应建立科学的财务管理制度，做好展厅的财务统计和分析工作，保证财务的稳定和透明。
第二十一条人力资源部门应根据企业发展需求，做好人员的招聘、培训、考核和激励工作。
第二十二条市场营销部门应根据市场情况，制定市场开发和推广方案，提高展厅的知名度和影响力。
公司展厅日常管理制度模板
公司展厅日常管理制度模板一、目的与适用范围本制度旨在明确公司展厅的管理职责、操作流程和服务标准，以提高工作效率，保障展厅安全，优化客户体验。
适用于公司所有展厅的日常管理工作。
二、管理职责1. 展厅经理负责全面监督展厅的运营管理工作，包括人员调度、客户服务、展品管理等。
2. 销售人员负责接待来访客户，介绍产品信息，维护客户关系。
3. 安保人员负责展厅的安全监控和紧急情况处理。
4. 清洁人员负责展厅的日常清洁和维护工作。
三、操作流程1. 每日开馆前，进行展厅设施设备的检查，确保正常运行。
2. 销售人员需按照排班表准时到岗，着装整洁，保持专业形象。
3. 接待客户时，需热情周到，详细记录客户需求和反馈。
4. 展品陈列要保持更新，确保展示的产品信息准确无误。
5. 定期对展厅进行深度清洁和维护，保持环境整洁舒适。
四、服务标准1. 所有工作人员必须遵守职业道德，尊重每一位客户。
2. 提供专业的产品知识和咨询服务，确保信息的准确性和及时性。
3. 对于客户的投诉和建议，要及时响应并妥善处理。
4. 确保展厅内的指示标识清晰可见，方便客户导航。
五、安全管理1. 定期对展厅的消防、电气等安全设施进行检查和维护。
2. 安保人员要熟悉应急预案，能够在紧急情况下迅速反应。
3. 对于任何安全隐患，要立即上报并采取措施解决。
六、监督与考核1. 设立监督机制，定期对展厅的运营情况进行评估。
2. 对于表现优秀的员工给予奖励，对于违反规定的行为进行处罚。
3. 鼓励员工提出改进意见，持续优化管理制度。
单位展厅管理制度
第一章总则第一条为加强单位展厅的管理，提升展厅形象，确保展厅正常、有序、高效地运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的展厅，包括展厅设施、展品、参观者、工作人员等。
第三条展厅管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，提高效率；3. 保护展品，爱护设施；4. 公开透明，服务至上。
第二章展厅设施管理第四条展厅设施包括但不限于展板、展柜、灯光、音响、多媒体设备等。
展厅设施的管理应做到以下几点：1. 设施使用前应进行检查，确保其安全、完好；2. 设施使用过程中，操作人员应严格按照操作规程进行操作；3. 设施使用后，应及时关闭电源，并进行清洁保养；4. 设施出现故障时，应及时报修，不得私自拆装或修复；5. 定期对展厅设施进行检修和维护，确保其正常运行。
第三章展品管理第五条展品是展厅的核心内容，展品管理应做到以下几点：1. 展品入馆前，应进行严格筛选，确保其符合展览主题和观众需求；2. 展品入馆后，应按照分类、编号、标签等要求进行管理；3. 展品存放应避免阳光直射、潮湿、高温等不良环境；4. 展品展示期间，应确保其安全，防止丢失、损坏；5. 展品撤展后，应及时清点，并做好归档工作。
第四章参观者管理第六条参观者管理应做到以下几点：1. 参观者进入展厅前，应接受工作人员的引导和讲解；2. 参观者应遵守展厅内的各项规定，不得随意触摸展品；3. 参观者应保持展厅内的环境卫生，不得乱扔垃圾；4. 参观者应尊重展品和工作人员，不得进行侮辱、损坏等行为；5. 参观者如需拍摄展品，应征得工作人员同意，并遵守相关规定。
第五章工作人员管理第七条展厅工作人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉展厅业务，掌握相关知识和技能；3. 具备较强的沟通能力和服务意识。
第八条工作人员管理应做到以下几点：1. 工作人员应按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗；2. 工作人员应熟悉展厅设施和展品，确保其安全、完好；3. 工作人员应热情接待参观者，提供优质服务；4. 工作人员应积极参加培训，提高自身业务水平；5. 工作人员应遵守单位各项规章制度，不得违反纪律。
展厅管理规章制度管理范本
展厅管理规章制度管理范本为加强展厅的规范化管理，提高展厅工作效率和质量，确保展厅各项工作顺利进行，根据国家有关法律、法规和公司章程的规定，特制定本展厅管理制度。
一、展厅工作人员职责1. 展厅工作人员应遵守公司的各项规章制度，服从领导的安排，认真履行工作职责。
2. 展厅工作人员应熟悉展厅的各项业务，为客户提供专业的咨询和服务。
3. 展厅工作人员应保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，提高客户满意度。
4. 展厅工作人员应积极参与培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
二、展厅环境管理1. 展厅应保持整洁、卫生，环境布置应符合公司形象和产品特点。
2. 展厅内的设施和设备应保持完好，如有损坏应及时报告并修复。
3. 展厅工作人员应负责维护展厅内的秩序，确保客户参观和交流的顺利进行。
4. 展厅应制定应急预案，确保突发事件得到及时处理。
三、展品管理1. 展厅工作人员应负责展品的摆放、维护和更新，确保展品完整、清洁、有序。
2. 展厅应建立展品管理制度，对展品进行编号、登记，并定期进行盘点。
3. 展厅应加强对珍贵展品的保护，设置防盗、防火等安全措施。
4. 展厅工作人员应了解展品的历史、特点和价值，为客户提供准确的介绍和讲解。
四、客户管理1. 展厅工作人员应主动接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的咨询和服务。
2. 展厅应建立客户档案，对客户信息进行分类、整理和保存。
3. 展厅工作人员应定期对客户进行回访，了解客户满意度，及时解决问题。
4. 展厅应加强与其他部门的沟通与合作，为客户提供全方位的服务。
五、安全管理1. 展厅应制定安全管理制度，确保展厅的安全稳定。
2. 展厅工作人员应掌握基本的安全知识和技能，定期进行安全培训。
3. 展厅应设置防火、防盗、防爆等安全设施，并定期检查、维护。
4. 展厅工作人员应加强值班巡查，发现异常情况及时报告并处理。
六、考勤与绩效管理1. 展厅工作人员应遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。
展厅管理制度范文
展厅管理制度范文一、总则为了加强对展厅的管理，保证展览顺利进行，提升观众的参观体验，制定本展厅管理制度。
二、管理责任1.展厅经理是展厅管理的责任人，全面负责展厅的日常管理工作。
2.展厅经理需任命并指导一名副经理，协助展厅经理完成日常管理任务。
3.展厅经理、副经理及相关工作人员需经过专业培训并具备相关证书。
三、展厅开放时间1.展厅的开放时间为每周一至周五的上午9点至下午5点，周六、周日及节假日照常开放，并可根据需要进行延长或缩短。
2.展厅开放时间调整需提前3天向上级单位和相关部门报备。
四、观众管理1.观众入场需出示有效票证，无有效票证的人员不得入场。
2.观众须遵守展厅规定的参观秩序，不得随意触摸展品，不得喧哗、吸烟、乱扔垃圾等影响他人观展。
3.对于有损展厅设施设备、污损展品、违反参观秩序等行为的观众，将予以劝阻，情节严重的可以拒绝其继续参观，并报告上级单位处理。
五、展厅设备管理1.展厅设备及各种展项必须处于正常工作状态，如出现故障应及时进行维修。
2.展厅设备的开机、关机及保养工作由专人负责，确保设备正常运行。
3.展厅设备周边区域必须保持整洁，如发现任何异常状况，应及时通知相关部门进行处理。
六、展品管理1.展品在展厅陈列前需经过专业保养和完善的防护措施，以确保其完好无损。
2.展品陈列要符合安全规范，避免潮湿、阳光直射、高温等可能对展品造成损害的环境问题。
3.定期检查展品状态，如有损坏或遗失应及时报告并进行修复或寻找替代品。
七、安全措施1.展厅应配备安全设备，如防火设备、监控设备等，确保展厅内部安全。
2.严格遵守消防安全规定，定期进行消防演练，并确保消防设备的正常使用。
3.展厅内禁止使用易燃、易爆物品，禁止吸烟，禁止携带宠物进入展厅。
4.根据展厅规模和需要，配备专职保安人员，维护展厅秩序和安全。
八、纪律教育1.展厅管理人员和工作人员应接受必要的纪律教育，加强业务素质培养，不得擅自行使职权，不得违反展厅管理纪律。
展厅人员日常管理制度及流程
一、目的为了规范展厅人员的行为，提高工作效率，确保展厅的正常运营，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于展厅所有员工，包括销售顾问、客服人员、保安等。
三、管理制度1. 着装规范（1）展厅员工应统一着装，保持整洁、得体，不得穿拖鞋、背心等不雅服装。
（2）男士需佩戴领带，头发梳理整齐，不得过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士需佩戴统一发髻、丝带，化淡妆，不得披肩散发。
2. 上班时间（1）展厅员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）上班期间，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。
3. 工作纪律（1）展厅员工应严格遵守展厅规章制度，不得擅自离岗、串岗。
（2）工作中，应保持良好的沟通，相互协作，共同完成工作任务。
4. 晨会制度（1）展厅员工应参加公司组织的晨会，不得无故缺席。
（2）晨会期间，应着装整齐，保持良好的仪容仪表。
5. 卫生管理（1）展厅员工应保持展厅内环境卫生，不得乱扔垃圾。
（2）个人办公区域应保持整洁，不得堆放杂物。
四、流程1. 新员工入职（1）新员工入职后，需参加公司组织的培训，了解展厅管理制度及业务流程。
（2）试用期间，由展厅经理带教，熟悉业务流程。
2. 员工考核（1）展厅员工每月进行绩效考核，考核内容包括销售业绩、工作态度、团队合作等方面。
（2）考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩。
3. 休息与请假（1）展厅员工享有国家规定的休息日及法定节假日。
（2）员工需提前向展厅经理请假，经批准后方可离岗。
4. 离职手续（1）员工离职需提前一个月向展厅经理提出书面申请。
（2）离职前，需完成工作交接，归还公司物品。
五、附则1. 本制度由展厅经理负责解释和实施。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由展厅经理根据实际情况进行调整。
通过以上展厅人员日常管理制度及流程，旨在提高展厅员工的职业素养，确保展厅的正常运营，为客户提供优质的服务。
展厅管理制度范文模板
展厅管理制度第一章总则第一条为了加强展厅管理工作，提高展厅服务质量，树立公司形象，根据公司实际情况，制定本制度。
第二条展厅是公司对外展示产品、交流业务的重要场所，全体员工应严格遵守本制度，共同维护展厅的正常秩序。
第三条本制度适用于公司展厅的各项管理工作，包括展厅环境、展品陈列、接待服务、安全保卫等方面。
第二章展厅环境管理第四条展厅环境应保持整洁、卫生，地面干净、墙面无污渍，展品及家具摆放整齐。
第五条展厅内应保持良好的通风和照明，温度适宜，冬季不宜过热，夏季不宜过冷。
第六条展厅内的植物应定期浇水、修剪，保持生机勃勃的状态。
第七条展厅内禁止吸烟、饮酒，不得大声喧哗、吵闹，影响他人正常工作。
第三章展品陈列管理第八条展品陈列应遵循美观、整洁、有序的原则，展示的产品应符合公司形象和市场需求。
第九条展品陈列应定期更新，突出新品、热销产品，提高展品陈列的吸引力和说服力。
第十条展品陈列时，应注意产品的安全防护，避免展品受到损坏或丢失。
第四章接待服务管理第十一条展厅接待人员应具备良好的职业素养，热情、礼貌、耐心地接待来访客户。
第十二条接待人员应熟悉公司产品，能够为客户提供专业、准确的介绍和解答。
第十三条接待人员应严格遵守预约制度，确保客户预约参观的顺利进行。
第十四条接待人员应妥善处理客户投诉，及时反馈给相关部门，采取有效措施解决问题。
第五章安全保卫管理第十五条展厅应建立健全安全保卫制度，确保展厅财产和人员安全。
第十六条展厅应配备必要的安全设施，如监控设备、消防器材等，并定期检查、维护。
第十七条展厅内禁止私拉乱接电源，禁止使用大功率电器，确保用电安全。
第十八条展厅应定期进行安全培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
第六章附则第十九条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度的解释权归公司所有，如有争议，一律以公司解释为准。
第二十一条公司可根据工作需要，对本制度进行修订，修订后的制度自发布之日起生效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
展厅工作管理准则
一、销售顾问值班
1·早8：20到公司开展厅门，按要求播放展厅音乐，按天气情况调整灯光照明。
2·检查并整理展厅、客户休息区、接待台的桌面卫生、备齐宣传资料。
3·检查所有区域的型录架、洽谈区桌椅摆正，无破损。
4·值班人员负责18:00后的客户接待及清理单天垃圾并检查相关区域常态。
5·值班人员当日下午值班至18：30检查试驾车、展车车窗并锁闭试驾车、展车车门、展厅主门、侧门，关闭客户休息区各项电源及音响，展厅安全检查。
6·前台站岗值班每天分为7个时段值班70min/时段，每人每天至少一次值班；
交车销售顾问可优先选择时段；站岗人员负责分流引导客户看车，并详细登记客户进店时间，离开时间，首二次进店，所看车型，接待人员。
7·当天值班销售顾问负责整理当天新增意向客户和二次邀约客户并做好登记。
8·以上工作值班销售顾问必须严格执行，违反者视情节处于20元以上100元下现金罚款。
二、销售顾问
1·早8：30以前到岗，8：40展厅正门准时集合开晨会。
无故迟到者按一次50元处罚，当日结算。
2·按照排班表点对点做好展车5S清洁和布置。
每天9：30展厅主管对展车5S 检核，如展车5S不达标者进行教育（展厅5S以下列第五项为准），如第二次在发现处以20元现金罚款第三次40以此类推。
3·对各自负责车型资料检查，不够的及时补充；对应的车型顶牌，规格牌，卖点便利贴分别由销售顾问负责管理，如有损坏或者遗失由负责人自行承担。
4·销售顾问每天对新车库存及商务政策了如指掌，并严格遵守展厅初次报价。
5·认真及时接待进店的每一位客户，并及时在客户来电登记表上详细记录客户所看车型，购车时间，付款方式，客户来源等；客户离店20分钟以内及时录入DMS。
当天5：30分以后的客户请登记在次天来店表上。
展厅主管每天下班前负责检核DMS系统客户数据核对，如有未录入或录入错误的销售顾问进行每批客户20元罚款，多次屡教不改者直接辞退处理。
6·接待过程中销售顾问必须随身携带销售顾问手册，手册里包括商谈备忘录，车型资料，名片以及精品销售价格，按揭利率等资料提高接待质量和效率。
如发现接待过程中销售顾问为携带销售手册对销售顾问第一次警告，第二次后每次进行10元处罚。
7·接待完每一批客户及时的向展厅主管或销售经理汇报接待情况；如接待过程中遇到因价格原因导致想要离店的客户及时邀请展厅主管进行二轮商谈→销售经理三轮商谈，保证每一批客户及时成交。
8·积极的邀请客户进行试乘试驾，利用好销售工具如销售宝，展厅电视宣传资料，试乘试驾前必须登记办理相关手续，并做到先试乘后试驾；如有需要支援的请及时向主管汇报，保证试乘试驾的质量。
试驾完毕后邀请客户填写试乘试驾体验表。
9·销售顾问须登记后领取商品车及展车钥匙方能带客户看车。
未执行的当事人首次处罚10元/次，第二次起20元/次。
10·随时查看展厅、展车、洽谈区不善之处需及时处置。
11·销售流程：成交—做单—销售经理/助理签字—收款—物流做单—财务签字开具发票、出门条—总经理签字—手续点交签字确认—交放车。
未按照以上流程执行的所发生的一切损失由当事人承担并扣除当台车辆所有佣金。
交车流程如下
12·销售确认单填写规范（车型的填写规范；成交价的填写规范；精品、装饰、保险等信息的填写规范）。
保险未成交客户必须进行三轮商谈销售顾问—保险专员—展厅主管。
未执行的销售首次处罚20元/次，第二次起50元/次。
13·严禁未获公司认可人员驾驶试乘试驾车辆或商品车。
14·负责完成公司、部门下发的各项销售管控目标，保证客户满意度，落实度。
考核制度参照每月绩效考核。
15·销售顾问外出必须取得主管或经理的同意。
16·销售顾问遵守展厅安排轮流休息表，如需调休或请假必须向主管或销售经理汇报经得同意后方能休息。
否则一律按旷工处理。
三、DMS客户数据管理
1·销售顾问必须每天及时准确的录入当天接待的意向客户，包括新增二次邀约到店或客户主动来店。
2·及时有效的跟踪回访意向客户，并把每次回访细节真实的登记在回访记录里面。
3·失控战败客户必须详细的原因登记清楚战败客户要求有客户所买车型，价格，配置颜色以及客户最终未选择我们车型的主要原因。
4·失控战败客户审核分为一、二级审核，一级审核由销售经理审核，二级审核由DCC回返专员电话回返审核；如发现销售顾问出现失控战败客户信息不符合或者将意向客户轻易失控战败的销售顾问处每次100元处罚，严重或屡教不改者将直接辞退。
5·销售顾问个人DMS系统意向客户数量不得超过单月考核交车目标的对应数量，超出数量客户有主管直接划给DCC回返跟踪。
6·销售顾问每月按照目标完成KPI各项数据考核。
不达标者按当月绩效进行考核。
7·销售顾问DMS系统如发现不及时回访客户导致客户状态为（红色）是，以每批5元对销售顾问进行处罚。
四、接待客户礼仪
1、销售顾问保持良好的仪容仪表，做好接待客户的准备工作。
仪容仪表准备标准：
头发：
男：长度适中、整洁干净。
女：不得披发、整洁干净、头饰不宜太夸张、染发不宜太夸张。
面部：
男：不得蓄胡须、保持面部清洁。
女：面部着淡妆、耳环不宜太夸张。
手部：
男：指甲不宜过长、不能有污物、手部保持干净、不带夸张首饰。
女：指甲需经常修剪、不能有污物、手部保持干净、不带夸张首饰。
衬衣：
男：穿着制式服装、领口保持挺立干净、无皱折。
女：穿着制式服装、领口保持挺立干净、无皱折。
领带：
男：保持干净、整洁、无破损、平整长度适合。
女：保持干净、整洁、无破损、领花打法统一。
西装、西裤。
男：着制式西服、熨烫平整、钮扣齐全无脱落、裤子长短适中、配正装皮带。
女：着制式西服、熨烫平整、钮扣齐全无脱落、裤子长短适中。
皮鞋、袜子。
男：统一穿深色皮鞋，不宜夸张、皮鞋表面无灰尘、锃亮、袜子干净整洁、统一深色、不宜花色或杂色袜子。
女：统一穿深色皮鞋，不宜夸张、皮鞋表面无灰尘、锃亮、袜子干净整洁、统一深色、不宜花色或杂色袜子。
以上各项违反一项罚款10元。
2、销售顾问须使用礼仪用语。
3、销售顾问在展厅须保持站/坐姿优雅。
4、销售顾问必须主动上前接待客户。
开车到店的客户销售顾问须到停车位主动
接待。
5、前台接待在客户进/离店时必须主动问候。
（您好，欢迎光临；欢迎再次光临）
接待台看书报，不能上与工作无关的网站、聚众聊天，未主动接待客户，销售顾问接待中未说“您好，欢迎光临”、“欢迎再次光临”的罚款20元/次。
6、销售顾问接听销售热线时必须使用礼仪用语“您好，东风日产中升红通天马
专营店。
销售顾问XXX为您服务。
”（普通话）
7、接待客户时销售顾问须主动递上自己的名片并做自我介绍。
8、销售顾问接待客户过程中不得把玩手中的物品和接打与工作无关的电话。
9、销售顾问不得同时接待两批客户。
10、销售部人员在工作区吸烟首次罚款10元，第二次起20元/次。
五、试乘试驾、展厅车辆管理细节
（一）试乘试驾车辆
1 试乘试驾车辆分配到销售顾问个人负责管理，保证车辆干净整洁，每月至少
清理4次以上。
2·销售顾问必须登记后领取试乘试驾车钥匙。
3·严禁未获公司认可人员驾驶试乘试驾车辆或商品车。
4·试驾前必须和客户确认试驾路线，不能在试驾路线以外的其他线路试乘试驾，必须要求客户试乘试驾中遵守交通法规，并提醒客户在试驾过程中注意安全。
5·试驾车辆内不得放置和工作无关的物品。
6·试乘试驾完毕后，必须邀请客户配合DMS上做试乘试驾反馈登记。
7·试乘试驾结束后进行本次试乘试驾的销售顾问须将车辆停回指定车位并恢复车辆的整洁。
8·试乘试驾车清洁标准。
外观：车身清洁，轮胎清洁，车顶清洁全车玻璃清洁。
内饰：仪表台清洁，座椅清洁。
四门及踏板清洁，脚垫清洁，灰缸清洁，车内无异物，后备箱清洁无异物，地胶地毯清洁。
燃油：试乘试驾车燃油必须保证油灯不亮，发现燃油不足必须及时加满。
（二）展车5S标准
销售部
2015年5月5日。