京东网物流配送流程分析. 共16页
京东商城物流模式分析
京东商城物流模式分析京东商城物流模式分析引导语：运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业有利可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。
下面是yjbys店铺为你带来的京东商城物流模式分析，希望对你有所帮助。
一、京东商城简介京东商城提供了灵活多样的商品展示地位：京东商城是中国B2C 市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东-专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌、4020万种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。
秉承客户为先的理念，京东所售商品100%正品行货、全国联保、机打发票。
(百度百科京东简介)京东是中国最大的自营式电商企业，2013年，活跃用户数达到4,740万人，完成订单量达到 3,233亿。
二、京东商城物流模式京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。
(1)自建物流体系2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。
目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。
2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。
2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。
工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。
这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。
在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。
在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。
配送中心的整体工作流程
订接收
配送中心首先接收来自客户的订单信息，可能通过在线系统、电话、电子邮件等方式进行
订单处理
接收到订单后，配送中心会对订单进行处理，包括确认订单信息、分拣货物、生成配货清单等操作
库存管理
配送中心需要对库存进行管理，包括入库、出库、库存盘点等工作，确保货物信息准确无误
路线规划
配送中心会根据订单信息和配送地址规划最优的配送路线，以提高配送效率和降低成本
包装打包
将订单中的货物进行包装和打包，确保货物在配送过程中不受损坏
配送派送
将打包好的货物按照路线计划进行配送派送，可以使用配送车辆或第三方物流合作伙伴进行配送
跟踪监控
配送中心会实时跟踪货物的配送状态，确保货物能够按时送达，并及时处理异常情况
客户反馈
在配送完成后，配送中心会收集客户的反馈信息，了解客户对配送服务的满意度，并不断改进和优化配送服务质量
数据分析
配送中心会对配送过程中的数据进行分析，包括配送效率、成本控制、客户满意度等指标，为提升配送服务水平提供参考依据
京东商城的物流模式分析
京东商城的物流模式分析导语：京东快递于xx年开始建设自有物流体系，xx年斥巨资成立物流公司，建立覆盖全国的物流配送体系。
近几年，京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心，并在个别城市建立二级库房。
一、京东物流的配送模式京东快递于xx年开始建设自有物流体系，xx年斥巨资成立物流公司，建立覆盖全国的物流配送体系。
近几年，京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心，并在个别城市建立二级库房。
xx年建立的“华东物流仓储中心”现如今承担京东商城一半以上的物流配送任务，成为京东商城目前最大的仓储中心。
随着物流市场的不断壮大，京东商城应运推出“211限时达”的物流配送服务，使物流配送更加高效。
京东快递的物流配送服务分为四种模式：1.FBP模式FBP配送模式是一种全托管式的物流配送模式。
工作流程如图1。
商家与京东商城确定合作后，商家在京东商城上传店铺信息和标价并进行备货，京东商城在消费者产生订单后从仓库进行调货、打印发票，同时进行货物的配送，京东结束交易后与商家进行结算。
京东商城根据消费者订单进行货物配送和开具发票，商家查看库存信息及时进行补货。
从而在配送过程中减少货物运输的成本，减少物流配送成本。
由于商家提前进行备货，京东商城能够第一时间进行货物配送，缩短配送时间，做到京东提出的“211限时达”服务。
2.LBP模式LBP配送模式是一种无须提前备货的配送模式。
工作流程如图2。
商家与京东商城确定合作后，商家无须备货，只需在12小时内对订单进行包装和发货，36小时内到达京东配送中心，由京东进行货物的配送和发票的开具。
京东商城与商家合作时，只提供配送和客服两项服务，减轻京东库存压力。
运用LBP模式的优势在于，产生订单后，商家能够第一时间进行配货，发货相对方便。
但是货物在配送时需经过京东仓库，所以运输速度有所下降，配送周期有所增加。
同时，加大商家的配送运输成本，降低京东的配送效率。
京东物流仓储作业流程分析
京东物流仓储作业流程分析一、京东商城简介京东( JD. com)是中国最大的自营式电商企业,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东凭借全供应链继绠扩大在中国电子商务市场的优势,已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
二、企业工作流程分析(一)仓库货物验收作业收货员依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验准确无误后方可收货、并登记收货信息档案。
验收完成后,收货人员把商品转移到商品暂存区,商品此时是待入库商品。
(二)仓库货物入库作业货物进入仓库储存后,对经过验收合格的待上架商品进行卸货、搬运、清点数量、检验质量、装箱、整理、堆码、办理入库手绠等一作业,流程如下：(1)进入采购入库页面,在采购单栏输入采购单号,点击扫描订单按钮,光标跳入箱子编码栏；(2)在箱子编码栏扫描一地(北京、上海或广州)箱子条码,点击回车键,光标跳入编码栏,采购单商品显示在右侧商品列表(红色为应扫描商品);(3)如果是新品第一次进行入库,那就首先对新产品的判断是用序列号管理还是用产品编管理。
若为序列号商品,在编码栏扫描商品序列号或输入商品序列号点击回车键,已扫描商品自动显示在左侧已扫描商品列表;(4)发往所选地商品扫描完毕,光标自动跳入箱子编码栏,扫描另一地箱子条码或输入另一地箱子条码点击回车键,光标跳入编码栏;重复步骤(3)操作(5)将所有商品全部进行扫描完成之后,点击提交按钮,系统将会自动转入等待上架状态;(6)把待上架的商品转移到待上架区后等待商品进行交接,入库工作操作完成。
（三)库存货物上架作业根据商品的种类、名称、型号、规格、性质、颜色、包装,将商品正确的上架。
配送流程和模式PPT课件
• 配送流程概述 • 配送模式分类 • 配送策略与优化 • 配送发展趋势与挑战 • 案例分析
目录
01
配送流程概述
配送的定义与重要性
配送的定义
配送是指在经济合理区域范围内，根 据客户要求，对物品进行拣选、加工 、包装、分割、组配等作业，并按时 送达指定地点的物流活动。
配送的重要性
优先级配送
根据货物的重要性和紧急程度，制定优先级配送计划，确 保重要货物优先送达。这需要合理安排运输顺序和车辆调 度。
多式联运
通过铁路、公路、水路等不同运输方式的组合，实现快速 、准时、可靠的配送服务。这需要协调各种运输方式之间 的衔接，确保无缝对接。
配送服务优化
客户满意度调查
通过客户满意度调查了解客户对配送 服务的评价和需求，针对性地改进服 务质量和提高客户满意度。
。
信息处理
对配送过程中的信息进行记录、 跟踪和反馈等处理。
送达与交接
将商品送达客户手中，与客户完 成交接手续。
装车与发运
将拣选加工后的商品按照规划路 线进行装车和发运。
配送的环节与功能
仓储管理
运输管理
负责商品的入库、保管、 库存控制等作业，确保 商品数量和质量安全。
负责商品的装载、运输、 跟踪等作业，确保商品
共同配送模式
共同配送模式是指多个供应商或多个客户共同使用同一个 配送系统进行商品配送。这种模式的优点是能够降低单个 供应商或客户的配送成本，提高整体效率。但是，如何合 理地分配配送费用和责任需要各方协商解决。
适用范围：适用于多个供应商或多个客户地理位置相近， 且商品属性相似的情况。
03
配送策略与优化
信息系统建设
京东业务流程 (2)
京东业务流程
京东业务流程一般可以分为以下几个步骤：
1. 商品采购：京东平台通过与供应商合作，采购各类商品，并与供应商签订合作协议和合同。
2. 商品上架：京东平台将采购的商品进行上架操作，即将
商品的信息、价格、库存等信息录入到网站平台系统中，
并生成商品详情页。
3. 订单生成：当消费者在京东平台上选择商品并提交订单后，京东系统会根据消费者的信息生成订单，同时将订单
信息发送给供应商。
4. 订单配送：供应商根据订单信息将商品进行包装，并交
给运输公司进行配送。
京东平台也有自有物流，一部分订
单会由京东自行配送。
5. 订单跟踪：京东平台提供订单跟踪功能，消费者可随时
查询订单的配送状态和物流信息。
6. 订单确认：消费者在收到商品后，可以对商品进行确认，确认后订单完成。
7. 售后服务：消费者如对商品存在质量问题、退换货需求等，可提起售后服务申请。
京东平台会根据消费者的申请
进行处理，提供退货、换货、维修等服务。
8. 支付结算：消费者在下单时选择支付方式进行支付，京
东平台会根据支付方式进行结算。
9. 数据分析与优化：京东平台通过对销售数据进行分析，
优化商品展示、物流配送、售后服务等环节，以提高用户
体验和销售效果。
以上是京东业务流程的主要步骤，不同类型的商品和服务可能在流程中存在差异。
京东到家业务流程
广员，建设“京东帮”和县级服 务中心 • 继续加强4-6级市场品脾推广
• 与线下优质商户深度合作 • 输送优质便捷商品和服务 • 打造生活O2O的大入口 • 构建本地生活平台 • 帮助实体商家实现电商化
京东
• 大数据提升公司核心能力 • 大数据应用覆盖营销、供应链和物流 • 云计算提升公司基础技术架构能力 • 云计算驱动京东服务能力的全面开放
基础运营提供支持。
极速达物流服务商
稳定的2小时送货上门服务体验， 跨越到1小时送货上门体验，提升到 惊喜的“半小时”服务体验，到极 致的15分钟服务体验，兼具消费者 大数据搜集、分析。
9
京东到家能给商超门店带来哪些改变？
1 门店增值服务
2 办公区客流
3 本地商圈的数据库
当到店购物的场景被地理、时 间条件所制约，送货上门的增值 服务就是必然；我们提供2小时送 货上门服务。
京东到家业务介绍
C2C---B2C----O2O
O2O：online+offline; 始于美国； 2013年，在中国兴起； 2014年，全面爆发； 2015年，群雄逐鹿； 2016年。。。。
京东到家、58到家、 淘点点、大众点评、 万达、苏宁、顺丰、 美团、大众点评。。。
2
京东进化的三个阶段
2007 手机数码 电脑办公 汽车用品
本地商圈的消费者大数据，使 门店营销、商品管理、仓储物流 效率的优化，更科学。
10
我们从哪里开始？
11
我们的下单方式
京东到家
超市到家
商品页面
购物下单
12
测试流程
WangJing 1 Store Test
门店测试-京东到家角色
京东商城物流配送问题的调查报告
当前，京东商城物流配送过程中的整体服务水平较低也是当前影响京东整体发展的重要原因，具体来讲，一是京东商城的物流配送人员整体素质较低，使得在订单配送中这些配送人员在服务态度、服务意识以及行为规范等方面都表现的较为松散，遇到客户的一些问题时也不能很好的解决；二是京东商城在物流配送中缺乏完善的监督管理机制，商家刷单、删评论、虚假宣传、订单拖延以及退货敷衍等现象经常发生，一些配送人员在配送货物时也会欺骗客户拒签会影响信用积分，而京东商城的评价系统维护权也由京东自己管控，导致客户对商家的评价很难真正发挥作用；三是在客户对货物不满而退货的情况下，由于对退货物流没有进行完善的物流跟踪，导致京东商城有时很难确定货物的具体位置，也进而造成退货的迟延。此外，由于采取由配送中心集中发货的形式，导致客户经常遇到断货或很久才发货的情况，例如在个别商品的大促销时期，货物配送迟延现象经常发生，甚至在投送时也会发生配送错误的情况。
图1 京东商城发展道路
在2014年京东发布的第二季度的财报中，京东商城的业绩成为一大亮点，京东二季度交易总额达630人民币，同比增长107%，净收入达286人民币，同比增长64%，季度活跃用户达到3810万人，同比增长94%，完成订单量达1637亿订单量，同比增长126%。在2014年一年中，京东的仓库数量达到94个大型仓库，1808个配送站，715个自提点，并采用了最新技术和自动化的物流体系在上海打造了“亚洲一号”；自建的物流体系覆盖点增长至1780个，当日达和次日达覆盖区域高达111区县和622个区县，并拥有3800个商家和62061名正式员工。
3.缺乏专业的物流管理人才
无论是自营物流配送模式还是第三方物流配送模式，都需要专业的物流管理和运作人才负责对整个物流配送体系的运作管理，而京东商城目前专业的物流人才匮乏也影响了其整体物流配送水平的提高。具体来讲，在自营物流配送模式中，由于缺乏专业的物流管理人才，导致京东商城在配送中心的货位规划、物流信息加工以及商品拣选、库存控制等方面缺乏科学规划，经常导致许多地区出现货物短缺的情况，而商城整体的退货、售后等建设也存在不足；在第三方物流配送模式中，由于专业物流管理人才的匮乏，是的京东商城物流配送部门并没有对第三方物流公司进行有效的监督管理，对于具体的物流环节的各项管理知识缺乏深入的把握，也无法对第三方物流公司在物流配送中的各类问题全面监管，使得当前京东商城与第三方物流公司的合作也不够深入，经常发生第三方物流配送中的货物损坏、配送迟延等问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、京东网物流配送分析
• 配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门进行统一 配送调度，京东商城根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运 输途中通过GIS信息查询系统，GPS车辆定位系统进行实时监控，及 时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误 后，凭回单向业务管理部门确认。
• 京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，
而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系 统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2009年
至今，京东商城陆续在天津、苏州、南京、深圳、宁波、 无锡、济南、武汉、重庆、厦门等40余座重点城市建立城 市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷 卡、上门取换件等服务。2019年4月初，京东商城在北京 等城市率先推出“211限时达”服务，在全国实现“售后 100分”服务承诺。现在，只要客户购买的是现货产品， 从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还
可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、 产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。
二、京东网BtoC物流流程
• 1.下单： • 客户在京东网上决定购买某货物且提交提单的过程。 • 2.系统确认订单： • 在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递
到系统。系统确认后有货，自动进入订单打印程序。 • 3.订单打印： • 客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或
• 11.收货： • 收货人收货然后在单上签字。 • 12.退货及后续处理作业：
• 退货及后续处理作业是物流配送流程的最后一个环节。客 户因某 种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处 理政策。退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人 清理、登记、查明原因，如是产品质量问题应进行抽样检 验，超出相应标准则及时通知采购作业流程停止订货，并 通知网站管理部门将网页上有关货物的信息及时删除，尚 未超标则作为验收不合格物品，进行退货处理；如退货还 可继续使用，可进入库存，重新开始新的仓储管理配送过 程。
• 我国的配送作业环节在经过几年的发展后虽然取得了显著进步，但 整体体系还不算完善，存在着许多问题，阻碍了配送作业的工作效率。 其主要原因在于缺乏高效的物流配送体系。一方面，在配送的硬件上， 基础设施较差，不配套，各种运输方式之间装备标准不统一，物流器 具标准不配套，物流包装标准与物流设施标准之间缺乏有效衔接，现 代化水平低；另方面，在软件上，物流企业的社会化程度、组织化程 度低，没有形成覆盖面广的社会化的物网络服务体系。缺乏适合京东 的高效物流配送体系是目前京东商城发展中的一个主要障碍，导致物 流无效作业环节增加，物流速度降低和物流成本上升，影响了物流的 效率和效益。所以京东需要建立自己的物流体系。
京东网物流配送流程分析
一、京东物流的发展
• 360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专 业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和 最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所 以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经 营模式。同时京东商城提供了灵活多样的商品展 示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域 的限制。一拖多年打造的庞大物流体系，消费者 充分享受了“足不出户，坐享其成”的便利。目 前，分布在华北、华东、西南的四大物流中心覆 盖了全中国各大城市。
• 9.下车扫描：
• 在包裹到达配送点后，操作员会对包裹进行“下车扫描”， 这表示货物将分 配给该区域的某一位配送员进行配送。
• 10.配送： • 京东商城的GIS系统可以让在订单页面上看到包裹实时的
移动轨迹。在订单页面的地图上包裹标识以一条红色的轨 迹移动。包裹将要经过的线路是一条红色的虚线，已经过 的是条实线。
• 7.打包：
• 扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑 料袋、泡沫和纸箱将货 品包裹好封严。每一个打包员身 边也有台电脑，打包员完成一次打包,就要往系统输入自 己的编号和货品订单号。
• 8.上车扫描：
• 包裹在由仓库发往配送点时会进行上车扫描。如果选用第 三方配送，快递公司把货物拿走的同时，会进行电脑扫描， 此时，用户在页面上看到订单信息会变为已经配送。
现有的ERP系统中 看到客户下的订购单。订单可分为单 个打印和批量打印。待订单打印完后ERP系统中的打印栏 尤为打印变成以打印。再由信息员将已打印的订单进行确 认，由订单变成为货物分拣介面
• 4. 取货： • 京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而
出库员小李手上的汇总 订单也是按照A-P的顺序排列下来。 这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈， 而不用走回头路。一次要为20份左右订单同时取货。 • 5.分拣： • 在货物分拣完成后，交能发货包装组进行扫描出库和包装， 同时分拣人员在ERP 系统中的将分拣过的货品资料前面 打勾后，点击确定。同时页面变成待发货页面，状态栏为 待发货状态。再点击确定转为我们现有的ERP发货系统。 • 6.扫描确认订单： • 库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在 配货单上签字 确认后交给发货组。发货组接到配货组交 给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描 时核对销售单的数量，尺码大小。确认货品无误后送往发 票开具区。
• 目前京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自 建体系+第三方物流相结合称为混合型物流模型。这两种 模式都各有其优势和劣势：
• 1、京东网物流配送流程模式的优势 • （1）自建物流优势 • ①.保证业务营运的稳定性。 • ②.有利于二次营销、品牌宣传、新业务推广。 • ③.资金和物品安全性强。 • ④.有利于企业提供个性化服务。 • （2）混合型物流的优势 • 混合型物流模式：是指第三方+自建模式的混合模式 • ①.节约了配送成本 • ②.充分用开放性社会资源 • ③.尽可能提升顾客体验服务
• 2、京东网物流配送流程模式的劣势
• （1）自建物流的劣势
• ①.成本的巨大：自建物流虽然能提升服务水平和品牌形 象，但对企业资金实力是一大考验；包括组建物流团队和 仓储管理。