营销学原理
营销学原理 概论PPT课件
产品观念 • 产品观念(Product Concept)
• 认识：消费者会欢迎那些质量最优、性能最好和特点最多的产 品，企业应致力于制造优良产品并经常加以改进。
• 产品本身好并不等于产品畅销：
先进的捕鼠器
美国的好莱坞
办公用品文件柜
• 产品观念容易导致营销近视症，过分重视产品而不是需求
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反馈与循环
产前活动：
市场调查 市场预测 营销环境分析 购买者分析 竞争者分析 营销战略制订 市场细分 目标市场选择
售后服务：
送货 安装 维修 培训 各项保证 顾客意见
生产
商品销售过程：
定价、分销、仓储 运输、推销、广告
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顾客 图1－2整体营销
ห้องสมุดไป่ตู้
市场营销
• 菲利普.科特勒（Philip Kotler）的定义 • 市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价
市场营销观念是企业营销活动的指导思想。思想支配 行为，想不到就做不到，想错了就做错了。落后的观念必 然导致企业的营销活动不能适应营销环境，从而直接影响 到企业的兴衰存亡。
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生产观念
• 生产观念（Production Concept） • 认识：消费者会喜欢那些随处可以买到和价
格低的产品，企业应把注意力集中在追求高 的生产效率和广泛的配销范围上。 • 两种适用情况：产品供不应求 产品成本高
或一次服务能给消费者带来满足。 • 效用：指消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 • 费用：为满足需求所付出的代价 • 满足：一种心理状态
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市场营销的核心概念（3） • 交换（Exchange） ：交换是市场营销活动的核心 • 交易（Transactions） ：交换是一个活动过程 ，交易是交换活动的一个
营销学原理课程教学大纲
营销学原理课程教学大纲一、课程介绍1.1 课程背景- 营销学原理课程是商科领域中的一门基础课程，旨在介绍营销的基本概念、理论和实践知识，培养学生对市场营销的认识和理解能力。
- 本课程将系统地介绍营销学的核心原理、战略和战术，帮助学生掌握市场营销的基本方法和技能。
1.2 课程目标- 了解营销学的基本概念和理论体系，掌握市场营销的核心原理。
- 培养学生的市场分析和营销策略制定能力，提高解决营销问题的能力。
- 培养学生在实践中运用市场营销知识的能力，为未来职业发展打下基础。
二、教学大纲2.1 课程内容及涵盖范围- 营销学基本概念与理论- 市场分析与市场研究- 目标市场与市场细分- 营销环境分析- 产品与品牌管理- 价格决策- 渠道管理- 促销与销售管理- 营销组织与控制- 国际营销- 社会责任营销2.2 教学方法- 授课：教师通过课堂讲解、案例分析等方式，系统地介绍营销学的基本概念和理论。
- 课堂讨论：通过小组讨论、案例分析等形式，促进学生的思考和交流，加深对营销学原理的理解和应用。
- 实践活动：组织学生参观实践、调研报告、实践案例分析等活动，加强学生对市场营销知识的实际运用能力。
2.3 预备知识- 无需先修课程，但建议学生具备基本的经济学和管理学背景。
- 学生应具备一定的计算和分析能力，能够运用Excel等工具进行数据分析。
2.4 考核方式- 平时成绩：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等。
- 期中考试：考察学生对课程内容的理解和掌握程度。
- 期末考试：综合考察学生对课程知识的理论和实际应用能力。
三、参考教材- Philip Kotler、Gary Armstrong著，《营销学（原书第17版）》，中国工商出版社，2018年。
- 李继光、董惠民编著，《营销学原理与案例分析》，清华大学出版社，2019年。
四、参考资源- 《Journal of Marketing》- 《Marketing Science》- 《Harvard Business Review》- 《商业周刊》五、课程评价- 该课程注重理论与实践相结合，通过案例分析和实践活动，加强学生对营销学原理的应用能力。
营销学原理
第十章 营业推广、公共关系、人员销售和直复营销在企业的整合营销沟通活动中，企业经常以广告为中心开展攻势，辅之以其他沟通方式。
这些沟通方式包括营业推广、公共关系、人员销售和直复营销。
每一种方式都有其优点和局限性，如能在整合营销方案的制定过程中选取和组配各种方式，使各种被选用的方式能够扬长避短，则能使营销沟通方案产生最佳的效益。
现将各种方式分述如下。
第一节 营业推广策略营业推广（Sales Promotion）是指能够迅速刺激需求、鼓励购买的种种促销方式。
企业经常在新产品上市初期用营业推广配合广告来吸引人们试用产品；在产品生命周期成熟期后期，企业也常用营业推广的方式刺激销售。
如果产品的生命力仍在，整合营销沟通计划也有独特的新意，这种活动还是会奏效的。
随着竞争的日益加剧，营业推广在企业营销沟通活动中所占的比例逐渐增大。
尤其在经济衰退和低迷时期，如在20世纪90年代初的美国，很多企业失去了用广告建树品牌，逐渐扩大销售额和利润的耐心，削减广告费，加大营业推广的投入。
但从长远来看，营业推广还是应该被当作整合营销沟通战役的组成部分，配合其他沟通方式来使用。
要使营业推广方式产生预期的效果，企业需要在三个方面作决策：一是确定营业推广的目标；二是选择营业推广的方式；三是制定、实施与评估营业推广方案。
一、确定营业推广的目标产品营业推广的目标取决于它的营销沟通目标和营销总目标，而具体的营业推广目标，又因目标市场的不同而异。
营业推广包括针对消费者和针对中间商的营业推广，后者亦称“商业推广”。
总之，企业营业推广的对象主要有两类：一是针对消费者的；二是针对中间商的。
针对消费者的营业推广通常是为了鼓励老顾客更多地购买这种产品，或吸引新顾客试用这种产品，争夺其他品牌的顾客等。
针对中间商的营业推广主要用以激励零售商，使后者感到值得推广某个品牌，并愿意大量进货，增加库存（特别是在特定的季节里）；或鼓励中间商持续地经营本企业产品，建立固定的产销关系等。
营销学原理
1、什么是市场营销，如何理解市场营销传统定义：引导货物与服务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。
现代定义：对思想、货物和服务进行构想、定价、促销和分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。
菲利普•科特勒的定义：个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。
（菲利普•科特勒是市场营销学之父）2、各种需求状况及其营销任务需求状况营销任务任务名称否定需求解释需求转化型营销无需求产生需求刺激性营销潜在需求发展需求发展性营销退却需求再生需求再生性营销不规则需求配合需求同步性营销充分需求保持需求维持性营销过度需求减少需求减低营销无益需求消灭需求反向营销3、市场营销的核心概念：需要欲望需求产品价值交换交易4、市场(营销)观念的类型及其特点如何1．生产观念的特点（“三不主义”）：①注重企业自身条件而不注重市场需求②注重产品生产而不注重产品销售③注重产品数量而不注重产品质量2．产品观念的特点（“二不主义”）：①不仅注重了生产数量，还注重了产品质量②以生产为中心，不注重市场需求，不注重产品销售3．销售观念的特点：采用各种强迫和引诱手段把已不受市场欢迎的产品销售出去，并且“货物出门，概不退换”。
4．营销观念的特点：首先分析顾客需要，确定目标市场，然后通过产品设计开发、生产、促销和售后服务等整体营销活动满足目标市场需要。
5．社会营销观念的特色：视野广，涉及企业的经济利益和社会责任的平衡问题。
1、什么是顾让渡价值？顾客让渡价值的构成因素有哪些？顾客让渡价值：1.整体顾客价值：①产品价值②服务价值③人员价值④形象价值 2.整体顾客成本：①货币成本②时间成本③体力成本④精神成本2、如何提高顾客的让渡价值？1.在不改变整体顾客成本的条件下，通过改进产品、改善服务、提高人员素质、提升企业形象来提高整体顾客价值。
2.在不改变整体顾客价值的条件下，通过降低价格或减少顾客购买公司产品所花费的时间、精力、体力来降低整体顾客成本。
营销学原理重点知识点总结
营销学原理重点知识点总结一、市场定位市场定位是指企业根据产品属性和消费者的需求特征，在市场竞争中确定自己产品的位置，以达到在市场上有利地位的目标。
市场定位重点有以下几个要点：1. 目标市场：确定目标市场是指确定企业要服务的目标对象。
目标市场的确定需要考虑消费者的地域、性别、年龄、收入、人格特征等方面的因素。
2. 市场细分：市场细分是指将市场划分成不同的用户群体并为之确定营销策略的过程。
市场细分能根据不同的细分市场群体需求特点针对性地设计产品和推广策略。
3. 市场定位：市场定位是企业在细分市场中选择目标市场，不但要了解用户的需求，还要了解用户理解、认可自己产品的程度。
然后根据市场需求差异性，确定自己产品的市场定位。
市场定位就是确定如何让顾客看到、记住、喜欢、传播自己的产品。
市场定位不但是为了确定目标市场，还应使企业将目标市场与竞争对手区分开来，达到企业精准的宣传推广。
二、产品定位产品定位是指企业在市场上为自己产品选择一个在消费者心目中的地位。
产品定位的目的是指引消费者的购买决策，增强产品在市场上的竞争力。
产品定位重点有以下几个要点：1. 受众定位：受众定位是指找到目标消费者，并弄清楚他们的需求。
产品定位需要明确产品的受众，弄清楚他们的消费心理、消费习惯、购买能力等消费特征。
2. 产品特点：产品定位需要强调产品的特点，通过对产品特点的强调，可以使产品更有竞争力，加强产品在市场上的地位，达到进行高效宣传推广的目的。
3. 产品差异化：产品定位要突出自己产品的差异化优势，让产品在竞争对手中脱颖而出。
产品差异化不但能满足消费者的需求，还能提高企业产品的价值。
产品定位需要企业结合市场定位，量身定制产品，并开展与宣传推广策略以匹配，使产品在市场竞争中取得更好的效果。
三、市场细分市场细分是指将整个市场细分成不同的细分市场群体并为之确定不同的营销策略和目标市场。
市场细分的重点知识点有以下几个要点：1. 市场需求：市场细分需要弄清楚市场的需求，确定在不同的市场细分中具体的市场特征，分析消费者的不同需求。
营销学原理
营销学原理
营销学原理是指在市场经济条件下，为了实现企业的营销目标，通过市场调查、市场分析、市场预测、市场营销策划和市场营销组织等一系列活动，来推动产品的销售和市场份额的提高的一门学科。
在当今竞争激烈的市场环境下，了解和掌握营销学原理对于企业的发展至关重要。
首先，营销学原理强调市场导向。
市场导向是指企业在制定产品和市场策略时，以市场需求为导向，根据市场需求的变化来调整产品结构和市场策略。
只有深入了解市场需求，才能生产出符合市场需求的产品，从而取得市场竞争优势。
其次，营销学原理强调差异化营销。
差异化营销是指企业在面对激烈的市场竞
争时，通过产品的差异化设计和营销策略的差异化选择，来满足不同消费者群体的需求，从而赢得消费者的青睐。
例如，一些高端品牌通过产品的高端定位和高品质服务，吸引了一批忠实的高端消费者。
再次，营销学原理强调营销组合策略。
营销组合策略是指企业在市场营销活动中，通过产品、价格、渠道和促销等多种手段的组合，来实现市场营销目标。
一个成功的营销组合策略可以提高产品的市场占有率，提高企业的盈利能力。
最后，营销学原理强调市场营销的创新。
市场营销的创新是企业在市场营销活
动中，不断探索和尝试新的营销方式和策略，以适应市场的变化和消费者的需求。
只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，营销学原理对于企业的发展至关重要。
只有深入了解市场需求，差异化
营销，合理运用营销组合策略，不断创新，才能在市场竞争中立于不败之地。
希望各位企业能够深入学习营销学原理，不断提升自身的营销能力，实现企业的可持续发展。
1《营销学原理》营销学概论精品PPT课件
三个业务员：寻找市场1
美国一个制鞋公司要寻找国外市场。 第一个业务员到非洲岛国呆了一天后 发回一封电报：“ 这里的人不穿鞋，没 有市场，我即刻返回。” 第二个人在非洲呆了一个星期后发回 一封电报：“ 这里的人不穿鞋，鞋的市 场很大，我准备把本公司生产的鞋卖给 他们。”
2021/1/30
对外经济贸易大学
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一、营销学概论&企业营销实践（上）
2021/1/30Βιβλιοθήκη 对外经济贸易大学11
一、营销学概论&企业营销实践
营销学概论
1.1 什么是市场 1.2 市场营销的基本概念 1.3 市场营销是什么 1.4 市场营销学是什么 1.5 市场营销学原理主要讲什么
2021/1/30
对外经济贸易大学
主要案例
• 福特汽车 • 王老吉 • 万艾可 • 苹果 • 阿姨帮
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1.2 什么是市场营销：基本概念4
交换——是一个价值创造过程， 通常总使双方变得比交换前更 好。
交易——交换活动的基本单元。
交易是由双方之间的价值交换 所构成的。一旦达成协议，我 们就说发生了交易行为。
2021/1/30
对外经济贸易大学
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1.2 什么是市场营销：基本概念5
关系营销：与关键成 员 —— 顾 客 、 供 应 商 、 分 销 商 —— 建 立长期满意关系的实 践。
给“拔”掉了，也即取消购买的计划？
2021/1/30
对外经济贸易大学
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1.2 什么是市场营销：基本概念2
2产 、品产是品产能需品够要（提交供换P给（ro市交d场易u来）c满ts足）人们需要和欲望的任何事物；
产品或提供物三因素：实体商品、服务和创意。
营销学原理
营销学原理营销学原理是指营销学科所涉及的基本理论原则和规律。
以下是营销学原理的一些主要内容：1. 顾客导向原理：营销活动应该以满足顾客需求为中心，注重了解顾客的需求、喜好和行为习惯，依据顾客需求来制定营销策略，提供满足顾客需求的产品和服务。
2. 市场定位原理：企业应该通过市场分析和市场调研，确定自己在市场中的定位，即企业所要追求的目标市场细分、目标客户群体和竞争优势，从而有效地进行差异化营销。
3. 产品生命周期原理：产品在市场中的生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。
企业应根据产品生命周期的不同阶段，灵活调整营销策略，以最大化产品的销售和市场份额。
4. 品牌管理原理：企业应该树立和维护自己的品牌形象和品牌价值，通过品牌定位、品牌传播和品牌保护等活动来打造强大的品牌资产，提高产品的市场竞争力。
5. 渠道管理原理：企业应该建立并管理与渠道伙伴之间的合作关系，确保产品能够顺利流通和销售。
同时，企业还应根据产品特点和市场需求选择合适的渠道策略和渠道组合。
6. 市场营销传播原理：企业应通过广告、公关、促销等手段来传播产品和品牌的信息，吸引顾客的关注和购买动机，提高产品的市场知名度和销售量。
7. 客户关系管理原理：企业应该建立和维护长期稳定的客户关系，通过提供优质的产品和服务、个性化定制和增值服务等方式，增强客户黏性，培养忠诚客户。
8. 市场营销绩效评估原理：企业应该建立科学的市场营销绩效评估体系，对营销活动的目标、策略和执行效果进行全面评估和分析，及时调整和优化营销策略。
以上原理是营销学的基本理论原则，企业在制定营销策略和开展营销活动时应该考虑并遵循这些原理，以提高市场竞争力和盈利能力。
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99上营销学原理第一篇鸟瞰营销第1章营销的意义与内涵本章主要在于替学员建立营销学的基础，重点有：1.营销的意义2.市场理念的演进3.顾客知觉价值与顾客关系1-1 营销的意义【营销习作】1.为什么交换被认为是营销的起源与核心观念？1.1.1营销的起源：交换p17交换的形成需要的条件p181.涉及至少2个单位：这个单位可以是个人群体（家庭或同事）或组织（店家、学校或社团、政党）2.交换双方需要某些需求与目标3.双方都拥有某种被对方认为有价值的东西4.双方都具有交换的意愿、能力和资格1.1.2营销的定义：交换p192004 美国营销学会（American Marketing Association），AMA：将营销定义为「创造、沟通与传递价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序」1.1.2.1 营销强调价值的创造与交换交换是营销的核心观念1.1.2.2 营销是一种组织功能与程序营销的组织功能包括：人力资源、作业与生产、财务、研究发展的营销功能；4p 产品（product）定价（pricing）推广（pormotion）通路与配销（pla ce and distribution）以上组合简称营销组合【营销习作】3.市场理念经历哪四个阶段？各阶段的特色是什么？p221-2市场理念的演进4个阶段：生产、销售、营销以及社会营销导向p221.2.1生产导向（prodution orientation）「东西只要不错，就可以卖出去」需求大于供给，产业受到保护或当事人过度迷恋技术时，容易产生生产导向。
生产导向理念容易导致营销近视症（marketing myopia）也就是只看到眼前的产品，却忽略了营销环境的变化与消费者真正的需求。
1.2.2销售导向（sales orientation）（1）销售导向的理念及营运目的是「强力推销手上的东西，顾客的需求与利益是次要的」（2）销售导向理念容易导致广告不实、业务员对消费者的干扰、消费者的压迫感等问题，往往引起消费者的反感。
因此，就有许多国家制定法案以减少强力推销的后遗症，保障消费者的权利。
例如，我国的消费者保护法1.2.3营销导向（marketing orientation）营销导向和销售导向最大的不同是：营销导向强调顾客的需求与满足感，也就是先考虑消费者的需求，然后提供符合其利益的产品以创造消费者满足感，并使企业获利标榜营销导向的企业往往强调顾客利益，顾客至上，用心服务等。
【营销习作】4营销导向和销售导向理念的差异？营销导向和销售导向的比较出发点焦点方法目的营销导向目标市场市场需求整合4P 满足客户来获利销售导向厂商产品强势推销透过销售获利1.2.4社会营销导向（societal marketing orientation）社会营销导向之理念强调：「在满足顾客与赚取利润同时，企业应该维护整体社会与自然环境的长远利益」。
有就是，企业应该讲求利润、顾客需求、社会利益三方面的平衡。
绿色营销成为1990年企业理念，是人们因应环保问题而兴起的一种营销方式。
它的焦点在于符合消费者需求与厂商利益的同时又能维护生态环境。
1.2.5营销导向观念在台湾的普及在台湾，营销观念发展于1970~1980年代，1990年代已普及，主要因素如下：1.经济政策2.国民所得3.基础建设4.科技发展总之，营销的蓬勃发展有赖1.经济政策2.国民所得3.基础建设4.科技发展等条件的配合，世界各国皆如此。
1-3顾客知觉价值与顾客关系1.3.1顾客知觉价值价值（value）固然是由企业来创造、沟通与传递，它却必须以消费者的角度来理解与诠释，才有可能对市场产生感动的力量，也就是说价值（value）不是企业说了算而是要让消费者真正理解与感觉到才能发挥影响力。
所以学者认为使用「顾客知觉价值」更贴切。
也能与「顾客终生价值」（customer perceived val ue，CLV）的观念有所区别（顾客终生价值是指顾客在未来为企业带来的总净利）顾客知觉价值（customer perceived value，CPV）定义为「顾客在综合考虑了取得产品的成本/代价与所得到的质量/利益之后，所作出的效益评估」成本/代价：是指顾客为了购买与使用某个产品而必须承担的「付出」质量/利益：是指顾客在购买与使用某个产品后的「收获」【营销习作】5 说明提升顾客知觉价值的两大差异？行顾客知觉价值：是顾客针对某个产品，对该产品所形成的价值判断。
2大途径：降低成本/代价、提高质量/利益1.3.2顾客关系营销定义另一个重点：经营顾客关系产品利益普遍上被认为是促进购买及满足消费者的重要因素之一。
然而，企业和消费者之间的关系对交易的发生以及消费者满足感也有举足轻重的影响。
关系营销利用多元化、个人化的沟通方式，和个别的消费者发展长期互惠的联络网络。
关系营销要点：1.生意不只做一次2.商品与服务质量优良，让顾客满意3.维持与顾客的关系，持续关心他们1-4营销的应用与管理【营销习作】6.以85度c连锁店为例，说明营销活动创造什么效用？1.4.1应用营销的单位企业是应用营销主要的单位1.4.2 营销创造的效用企业应用营销为消费者创造5种效用1.形式效用:企业把原料或零组件组合在一起，而创造了某种产品形式供人使用。
2.地点效用:营销活动将产品运送到恰当的地点让消费者方便购买或使用。
3.时间效用:营销活动让消费者在恰当的时间取得产品。
4.信息效用:经由产品包装上的说明，广告及人员销售等，营销活动将产品信息传达给消费者。
5.拥有权效用:当消费者接受某个产品的价格及付款条件，在购买之后，他们就拥有该产品的拥有权，可以合法的占有及使用该产品。
1.4.2 营销管理程序营销管理就是将营销的观念转换成行动的一套程序，含三个步骤：规划、执行与控制营销策略规划（marketing strategic planning）:指出营销活动的重点及资源分配的方式，进行情况分析、设定营销目标、拟定STP(市场区隔.目标市场与定位)，设计营销组合。
第2章营销环境营销是用来开拓、经营市场的，而市场上的任何风吹草动都可能为企业带来机会或威胁。
因此，在为产品、定价、通路、推广等制订决策之前，企业一定要了解环境趋势，以便相关决策能配合环境实施，达到事半功倍的效果。
本章重点如下：营销环境的意义与重要性营销个体环境营销总体环境2-1营销环境的意义与重要性将这些在行销部门或功能之外但对市场或营销活动有影响的因素，通称为营销环境（marketing environment）营销环境分：个体环境、总体环境若能恰当因应营销环境的变化，则能有的好处（优点）＊掌握消费者需求发展合适的产品＊更新产品原料与技术，降低成本、提高质量＊较具竞争优势＊有助营销人员与组织的活力与智慧＊提升企业形象【营销习作】1.何谓个体经济与总体经济？它的差异何在？个体环境：是指和营销部门及活动比较有直接关系的因素总体环境：指影响层面较广大深远的，较难以控制的力量2-2营销个体环境2.2.1企业内部2.2.2营销支援机构：中间商和物流机构营销信息服务机构2.2.3目标市场2.2.4社会大众2.2.5竞争者2-3营销总体环境【营销习作】2.何谓政治与法律环境？P50举例说明它对营销影响何在？2.3.1政治与法律环境法律与政令：消费者保护法公平交易法2-3.2经济环境：＊经济政策＊国际经济与汇率＊经济景气与通货膨胀【营销习作】3.何谓经济景气？P53它对营销活动有何影响？经济景气＝景气循环.商业循环，有四个阶段:萧条.复甦.繁荣.衰退景气阶段与消费者的购买意愿与能力有密切相关＊家庭所得2-3-3科技：「优势营销」写道→在所有影响营销未来的外部因素当中，科技因素可能发挥最大的「无法预期影响」科学技术：支援飞机上宽带上网科技环境：1.网络能迅速传送文字、影像、声音等资料，加上上网的人口日增，对营销的影响相当深远2.更迅速的掌握新产品、竞争者、通路、消费者等信息强化顾客与中间商服务、开拓营销通路2-3-4文化：文化环境：【营销习作】4.举例说明文化对营销的影响？P582.3.4.1：文化与次文化文化:是由生活方式、风俗习惯、价值观念，行为特点等所综合而成的次文化:即属于特定群体文化，自成一个族群，甚至拥有自己的用语、音乐和运动风格。
例如年轻网络族喜欢以火星文沟通。
2.3.4.2：休闲方式：＊地方庆典与特色＊各类户外休闲活动：野外赏鸟脚踏车环岛＊休闲相关产业：旅馆、民宿、餐厅。
交通等2.3.4.3：对自然与环保的看法2-3-5社会环境【营销习作】5台湾人口的年龄结构有何趋势？这些趋势对营销的影响何在P6 8？2.3.5.1：人口成长与年龄结构：影响市场规模与前景影响衣食住行、娱乐、医疗等需求2.3.5.2：人口的地理分布→四项特色1.人口集中在北高两市及五个省辖市2.某些工商业较落后的县市（澎湖县……），迁出的比迁入的多3.因都会土地有限、物价昂贵、空气污染等原因，人口有移往都会郊区或边缘的趋势4.乡镇的发展渐渐受到重视，因政府与企业将一些新的大专院校设在乡镇，导致乡镇涌入大量外来人口2.3.5.3：婚姻状态与家庭规模2.3.5.4：就业女性→女性可支配所得增加？2-4营销环境的扫瞄、评估与因应2.4.1环境扫瞄环境扫瞄：是指留意并搜集有关营销环境的现况与演变的信息。
扫瞄的性质有三种：不定期扫描、定期扫描、连续扫描1.不定期扫描:是指在影响公司的某个事件发生之后，才决定针对该事件搜集资料。
2.定期扫描: 则是事先选定一些重要的营销环境因素，定期搜集、补充与更新有关的信息，以便了解或因应相关的营销环境3.连续扫描:则不放过任何可能影响公司的环境因素，大规模的、详细的、有计划的搜集信息，以协助长期的营销规划2.4.2环境影响力的评估环境评估的方式可以采用机会/威胁矩阵（opportunity /threat matrix）的架构表2-1显示表2-1环境影响力的评估机会/威胁矩阵环境因素既有目标市场产品价格通路推广竞争者主要对手作法行为------文化环境年轻人越来越追求独立+++ ++++++社会环境三大都会人口开始流向乡镇-- --+代表机会–代表威胁2.4.3环境的因应企业对营销环境因应方式可以分成被动反应、主动出击与之相关的观念有：强势营销或巨营销（mega marketing）:强势营销是运用游说.谈判.法律行动.公共服务.公共关系等手法,来取得外界机构(如政党.政府.工会.银行)的合作,以进入或掌握特定的市场。
第3章消费者市场与消费者行为第二篇掌握市场机会第3章消费者市场与消费者行为消费者是企业的衣食父母，他们的购买决策、影响他们购买的因素等，与企业的生存发展息息相关。