职业素养课件
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完整版员工职业素养培训PPT课件
05
员工职业行为规范培训
工作礼仪
总结词
工作礼仪是员工职业行为规范 的重要组成部分，良好的工作 礼仪能够提升个人形象和公司
形象。
见面问候
在工作中，见到同事或客户时 应主动问候，表达友好和尊重 。
尊重他人
在工作中，应尊重他人的意见 和观点，避免对他人进行无谓 的批评和指责。
保持微笑
保持微笑可以传递友好和善意 ，增强与他人的沟通和交流。
自我管理能力
总结词
自我管理能力是指员工能够有效地管理自己的情绪、时间、工作和生活等方面的能力，是提高工作效 率和生活质量的重要保障。
详细描述
员工应该学会自我调节情绪，保持良好的心态和情绪状态，从而更好地应对工作压力和工作挑战。同 时，员工还应该有效地管理时间，合理安排工作和休息时间，提高工作效率和质量。此外，员工还应 该保持良好的工作和生活平衡，关注自己的身心健康，从而更好地发挥自己的潜力。
详细描述
员工应尊重他人的观点、信仰、文化背景和多样性，避免歧视和偏见 ，以开放的心态接纳不同背景的人。
尊重与包容的重要性
一个尊重与包容的工作环境能够激发员工的创造力和潜能，提高员工 的满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。
尊重与包容的实践
员工应学会倾听他人的意见，尊重他人的劳动成果，避免恶意评价和 攻击，积极参与团队建设活动。
在沟通中，应积极倾听他人的意见和 建议，避免打断或忽视他人的发言。
职场行为准则
总结词
职场行为准则是员工职业行为规范的核心内容， 能够体现出一个人的职业素养和工作态度。
保持工作场所整洁
员工应保持工作场所整洁、有序，不乱扔垃圾、 不随意摆放物品。
ABCD
遵守公司规章制度
《职业素养》课件
保持整洁、得体的着装和 仪容，展现出专业和认真 的态度。
言谈举止
注意言谈举止，保持礼貌 和尊重，避免不良习惯和 行为。
提高专业素质
不断学习和提高自己的专 业素质，增强自己的专业 能力。
职业形象的维护与提升
自我管理
保持良好的自我管理和自 我约束，保持积极向上的 心态和态度。
不断学习和提高
不断学习和提高自己的能 力和素质，不断完善自己 的职业形象。
《职业素养》ppt课 件
目录
• 职业素养概述 • 职业道德 • 职业能力 • 职业形象 • 职业发展
01
CATALOGUE
职业素养概述
定义与重要性
定义
职业素养是指个体在职业活动中 表现出的综合品质，涵盖职业道 德、职业技能、职业行为等多个 方面。
重要性
良好的职业素养是个人在职场中 获得成功的重要保障，也是企业 提升整体绩效的关键因素。
职业道德的基本原则
01
02
03
04
诚信原则
在职业活动中，应遵循诚实守 信、言行一致的原则，不进行
虚假宣传或欺骗行为。
公正原则
在处理职业关系和问题时，应 遵循公正、公平、公开的原则
，不偏袒任何一方。
责任原则
在履行职业职责时，应尽职尽 责、认真负责，对自己的工作
成果和行为负责。
服务原则
应以客户为中心，全心全意为 客户服务，不断提高服务质量
04
CATALOGUE
职业形象
职业形象的定义与重要性
职业形象的定义
职业形象是指个人在职场中所展现出 来的形象，包括仪表、举止、言谈等 方面。
职业形象的重要性
良好的职业形象能够给领导和同事留 下良好的印象，提高个人的专业度和 可信度，有助于个人在职场中的发展 。
言谈举止
注意言谈举止，保持礼貌 和尊重，避免不良习惯和 行为。
提高专业素质
不断学习和提高自己的专 业素质，增强自己的专业 能力。
职业形象的维护与提升
自我管理
保持良好的自我管理和自 我约束，保持积极向上的 心态和态度。
不断学习和提高
不断学习和提高自己的能 力和素质，不断完善自己 的职业形象。
《职业素养》ppt课 件
目录
• 职业素养概述 • 职业道德 • 职业能力 • 职业形象 • 职业发展
01
CATALOGUE
职业素养概述
定义与重要性
定义
职业素养是指个体在职业活动中 表现出的综合品质，涵盖职业道 德、职业技能、职业行为等多个 方面。
重要性
良好的职业素养是个人在职场中 获得成功的重要保障，也是企业 提升整体绩效的关键因素。
职业道德的基本原则
01
02
03
04
诚信原则
在职业活动中，应遵循诚实守 信、言行一致的原则，不进行
虚假宣传或欺骗行为。
公正原则
在处理职业关系和问题时，应 遵循公正、公平、公开的原则
，不偏袒任何一方。
责任原则
在履行职业职责时，应尽职尽 责、认真负责，对自己的工作
成果和行为负责。
服务原则
应以客户为中心，全心全意为 客户服务，不断提高服务质量
04
CATALOGUE
职业形象
职业形象的定义与重要性
职业形象的定义
职业形象是指个人在职场中所展现出 来的形象，包括仪表、举止、言谈等 方面。
职业形象的重要性
良好的职业形象能够给领导和同事留 下良好的印象，提高个人的专业度和 可信度，有助于个人在职场中的发展 。
大学生职业素养教学课件
个性化
针对大学生的个性特点和职业计划，提供个性化 的职业素养教育，提高大学生的职业竞争力。
3
实践化
强调实践操作和实际应用，通过实践课程和实习 机会，培养大学生的实际工作能力和团队协作精 神。
提高大学生职业素养的途径
课程设置
01
开设职业素养相关课程，包括职业生涯计划、职业道德、职业
技能等，提高大学生的职业素养水平。
团队协作能力不足
部分大学生在团队中表现 出缺乏沟通、合作和协调 能力，难以适应团队协作 的工作环境。
创新能力薄弱
受传统教育模式影响，部 分大学生缺乏创新思维和 创造力，难以应对快速变 化的工作环境。
大学生职业素养缺失的原因
教育体系缺陷
当前教育体系过于重视知识传授 ，忽视对学生职业素养的培养， 导致学生缺乏实际工作技能和经
教学内容改革
引入实际案例和实践教学，重视 培养学生的实际操作能力和问题 解决能力，同时加强理论知识的 应用。
教学方法改革
采用多种教学方法，如案例分析 、角色扮演、小组讨论等，激发 学生的学习兴趣和主动性，提高 教学效果。
实践教育与校企合作
01
实践教学
加强实践教学环节，提高学生的 实践能力和动手能力，可以通过 实验、实训、实习等方式进行。
提高就业竞争力
具备良好职业素养的大学生更有可能获得就业机会，并在职场中获 得更好的发展机会。
个人成长与发展
职业素养是个人综合素养的重要组成部分，提高职业素养有助于大 学生的个人成长与发展。
03
大学生职业素养培养方 法
课程设置与教学改革
课程设置
根据行业需求和职业发展趋势， 公道设置职业素养相关课程，包 括职业道德、职业能力、职业心 理等方面的内容。
针对大学生的个性特点和职业计划，提供个性化 的职业素养教育，提高大学生的职业竞争力。
3
实践化
强调实践操作和实际应用，通过实践课程和实习 机会，培养大学生的实际工作能力和团队协作精 神。
提高大学生职业素养的途径
课程设置
01
开设职业素养相关课程，包括职业生涯计划、职业道德、职业
技能等，提高大学生的职业素养水平。
团队协作能力不足
部分大学生在团队中表现 出缺乏沟通、合作和协调 能力，难以适应团队协作 的工作环境。
创新能力薄弱
受传统教育模式影响，部 分大学生缺乏创新思维和 创造力，难以应对快速变 化的工作环境。
大学生职业素养缺失的原因
教育体系缺陷
当前教育体系过于重视知识传授 ，忽视对学生职业素养的培养， 导致学生缺乏实际工作技能和经
教学内容改革
引入实际案例和实践教学，重视 培养学生的实际操作能力和问题 解决能力，同时加强理论知识的 应用。
教学方法改革
采用多种教学方法，如案例分析 、角色扮演、小组讨论等，激发 学生的学习兴趣和主动性，提高 教学效果。
实践教育与校企合作
01
实践教学
加强实践教学环节，提高学生的 实践能力和动手能力，可以通过 实验、实训、实习等方式进行。
提高就业竞争力
具备良好职业素养的大学生更有可能获得就业机会，并在职场中获 得更好的发展机会。
个人成长与发展
职业素养是个人综合素养的重要组成部分，提高职业素养有助于大 学生的个人成长与发展。
03
大学生职业素养培养方 法
课程设置与教学改革
课程设置
根据行业需求和职业发展趋势， 公道设置职业素养相关课程，包 括职业道德、职业能力、职业心 理等方面的内容。
教师职业素养培训ppt课件
学习者和学者
知识的传授者
学生心灵的培育者
教学活动的设计者、组织者和管理者
学生学习的榜样
学生的朋友
教师职业形象是教师群体或个体在其职业生活中的形象，是其精神风貌和生存状态与行为方式的整体反映。它既是社会对教师职业及其日常行为的一种总体性评价与概括性认识，也是教师群体内部或个体自身对其职业所持有的价值认识与情感认同。
教师忌语
一项研究：你是优秀老师吗？
25
五维教师标准
学生喜欢
家长满意
领导信任
同行佩服
自我欣赏
一专多能，多元的知识结构精通业务，娴熟的教学艺术学以致用，较强的工作能力
忠于教育，正确的价值取向育人为本，良好的职业操守学高身正，高尚的品德言行
广博精深，深厚的文化素养与时俱进，先进的教育观念积极进取，执着的创新精神
教师的师德首先表现在对教育事业的忠诚上（基本要求）
热爱教育事业必须具体体现在热爱学生上，热爱学生是教师职业道德的核心教师的道德还突出地表现在教师自身的道德修养上教师的职业道德，归根结底就是一个爱字，即爱每一个学生。
01
02
03
了解和研究学生的能力、钻研和处理教材的能力、选择和运用教育教学原则及方法的能力、组织管理能力、提问、板书等
03
教学方法枯燥无味
08
不愿意与学生交流
05
上课拖堂，下课不理
10
向家长告状
29
教师职业素养的提升
角色形象|基本素养|教学素养|素养提升
31
教师职业素养
教/师/职/业/角/色/与/形/象/培/训/课/件
角色形象|基本素养|教学素养|素养提升
六个“是否”
爱打人、骂人、说脏话、罚站、扔粉笔头口齿不清，说话罗嗦口语太多，声音太大、太高、太小或太尖作业多、爱拖堂向班主任或家长告状，不为学生保守秘密打扮过分，姿态不雅
知识的传授者
学生心灵的培育者
教学活动的设计者、组织者和管理者
学生学习的榜样
学生的朋友
教师职业形象是教师群体或个体在其职业生活中的形象，是其精神风貌和生存状态与行为方式的整体反映。它既是社会对教师职业及其日常行为的一种总体性评价与概括性认识，也是教师群体内部或个体自身对其职业所持有的价值认识与情感认同。
教师忌语
一项研究：你是优秀老师吗？
25
五维教师标准
学生喜欢
家长满意
领导信任
同行佩服
自我欣赏
一专多能，多元的知识结构精通业务，娴熟的教学艺术学以致用，较强的工作能力
忠于教育，正确的价值取向育人为本，良好的职业操守学高身正，高尚的品德言行
广博精深，深厚的文化素养与时俱进，先进的教育观念积极进取，执着的创新精神
教师的师德首先表现在对教育事业的忠诚上（基本要求）
热爱教育事业必须具体体现在热爱学生上，热爱学生是教师职业道德的核心教师的道德还突出地表现在教师自身的道德修养上教师的职业道德，归根结底就是一个爱字，即爱每一个学生。
01
02
03
了解和研究学生的能力、钻研和处理教材的能力、选择和运用教育教学原则及方法的能力、组织管理能力、提问、板书等
03
教学方法枯燥无味
08
不愿意与学生交流
05
上课拖堂，下课不理
10
向家长告状
29
教师职业素养的提升
角色形象|基本素养|教学素养|素养提升
31
教师职业素养
教/师/职/业/角/色/与/形/象/培/训/课/件
角色形象|基本素养|教学素养|素养提升
六个“是否”
爱打人、骂人、说脏话、罚站、扔粉笔头口齿不清，说话罗嗦口语太多，声音太大、太高、太小或太尖作业多、爱拖堂向班主任或家长告状，不为学生保守秘密打扮过分，姿态不雅
完整版员工职业素养培训PPT课件
团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
职业素养培训完整..ppt课件
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外 滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的 表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。
14
.
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。
由别人经营的人
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
5
.
职业素养
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
11
.
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4 执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
12
.
一、敬 业
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色 ❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己 ❖ 将简单的事情做到最好
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。
14
.
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。
由别人经营的人
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
5
.
职业素养
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
11
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十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4 执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
12
.
一、敬 业
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色 ❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己 ❖ 将简单的事情做到最好
职业道德与职业素养遵守职业道德做高素养的人才培训课件PPT
故事：女外相川口顺子刷马桶。
需要职业道德教育与职业素养培训。
职业素养的概念
美国学者的调查表明：
绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养教育与职业素养培训，就能 发挥其能力的50～80%。
这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？
职业素养的内涵至少包括四个方面：
以“人事相宜”为追求，优化职业资质； 以“创造绩效”为主导，开发职业意识；
员工要有良好的职业道德
（一）职业道德带有纪律规范性
常常用制度、章程、条例的形式表达出来，具有纪律的规范性， 它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它具有道德色彩，要求 人们自觉遵守，又带有部分法律特性，具有一定的强制性。一方面遵 守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性。
做人有做人的基本道德准则。
员工要有良好的职业道德
职业道德的含义
（一）什么是职业道德？
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工 作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在 的、非强制性的约束机制。
职业道德的含义
（二）职业道德的特征：
1、范围上的有限性； 2、内容上的稳定性和连续性； 3、形式上的多样性。
员工要有良好的职业道德
（三）职业道德有助于维护和提高信誉和经济效益
高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心最为重要。 如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提
供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑， 从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。
员工要有良好的职业道德
需要职业道德教育与职业素养培训。
职业素养的概念
美国学者的调查表明：
绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养教育与职业素养培训，就能 发挥其能力的50～80%。
这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？
职业素养的内涵至少包括四个方面：
以“人事相宜”为追求，优化职业资质； 以“创造绩效”为主导，开发职业意识；
员工要有良好的职业道德
（一）职业道德带有纪律规范性
常常用制度、章程、条例的形式表达出来，具有纪律的规范性， 它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它具有道德色彩，要求 人们自觉遵守，又带有部分法律特性，具有一定的强制性。一方面遵 守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性。
做人有做人的基本道德准则。
员工要有良好的职业道德
职业道德的含义
（一）什么是职业道德？
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工 作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在 的、非强制性的约束机制。
职业道德的含义
（二）职业道德的特征：
1、范围上的有限性； 2、内容上的稳定性和连续性； 3、形式上的多样性。
员工要有良好的职业道德
（三）职业道德有助于维护和提高信誉和经济效益
高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心最为重要。 如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提
供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑， 从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。
员工要有良好的职业道德
职业道德与职业素养培训PPT课件
工作过程中的职业道德规范
尽职尽责
对自己的工作负责，全力 以赴，不推卸责任。
尊重他人
与同事、上级、下级保持 良好的关系，尊重他人的 权利和尊严。
保守秘密
对公司的商业秘密和机密 信息保守秘密，不泄露给 外部人员。
离职后的职业道德体现
做好交接
对于已经完成的工作进行详细的交接，确保工作 的连续性和稳定性。
CHAPTER 04
职业道德在职业生涯中的应 用
求职过程中的职业道德要求
01
02
03
诚实守信
在简历中提供真实信息， 不伪造、不夸大，不抄袭 、不盗用他人的作品。
准备充分
对求职的岗位有深入的理 解，准备好回答面试官的 问题，注意礼仪和态度。
准时守约
按照约定时间到达面试地 点，遵守面试时间，不迟 到、不早退。
更好地履行职责。
职业技能
职业技能是职业素养的必要条件 ，它要求从业人员具备与职业相 关的操作技能和解决问题的能力
，以便更好地完成工作任务。
职业态度
职业态度是职业素养的重要体现 ，它要求从业人员在职业活动中 要有积极的工作态度和敬业精神 ，始终保持对工作的热情和投入
。
职业道德与职业素养的相互促进
职业道德促进职业素养
塑造良好形象
具备良好的职业素养，能够给人留下专业、负责、积极的印象，增 加个人在职业生涯中的机会。
拓展人际关系
以诚信、友善的态度与同事、客户和合作伙伴建立良好的关系，有 助于拓展人脉，为个人发展创造更多机会。
提升工作效率，创造更多价值
明确工作目标
01
具备职业素养的人能够清晰地理解工作目标和要求，有针对性
维护公司形象
即使离职后，也要维护原来公司的形象，不散布 谣言或恶意评论。
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根据工作态度，我们把员工分为四种： ?把工作当使命的员工 ?把工作当爱好的员工 ?把工作当饭碗的员工 ?把工作当苦差的员工
你愿意做哪种员工呢？
处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与 专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣 等都不能成为我们不做好工作的理由。
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外 滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的 表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我 们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的 小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全 取决于我们自己的心态。
职业素养
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
十大职业素养
主动
2
责任
敬业
4
执行
10
发展
形象
职业素养
5
品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
一、敬 业
? 不怕起点低，就怕境界低 ? 只有小雇员，没有小角色
? 培养工作中使命感 ? 处处以专业的标准要求自己
? 将简单的事情做到最好
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。
工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而 在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板 ”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。
“职业人 ”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。
小结：什么是职业人？
? 职业人是懂得经营自我的人。
? 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
? 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人
韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。
那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副 普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打 交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉， 换一副制作精美的眼镜。“
松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。
心有多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。
发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什 么总要他换一副眼镜？
不怕起点低，就怕境界低
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训 一批高层领导，于是进行公开的考试。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。
经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3 次，并且问了他一个让人意想不到的问题：
显性素养
? 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ? 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ? 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ? 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ? 经验：工作中积累的经验和技能。
? 懂得运用知识作判断。 ? 掌握让客户满意的技巧。 ? 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ? 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 ? 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
隐性素养
? 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
经营自我的人
? 打工的 ? 老板让干什么就干什么 ? 熬年头 ? 个人局限性大，适应力弱 ? 受制于人，风险大
? 企业的合作者 ? 干得比老板希望的还要好 ? 有良好的资质 ? 个人空间大，适应应强 ? 操之在我，风险承受力强
职业素养
? 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
将简单的工作做到最好
海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单的工作做好就 是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“
我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的 事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。
“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。”
总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。
后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役 人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解 以家为尊 的道理。
你愿意做哪种员工呢？
处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与 专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣 等都不能成为我们不做好工作的理由。
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外 滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的 表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我 们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的 小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全 取决于我们自己的心态。
职业素养
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
十大职业素养
主动
2
责任
敬业
4
执行
10
发展
形象
职业素养
5
品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
一、敬 业
? 不怕起点低，就怕境界低 ? 只有小雇员，没有小角色
? 培养工作中使命感 ? 处处以专业的标准要求自己
? 将简单的事情做到最好
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。
工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而 在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板 ”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。
“职业人 ”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。
小结：什么是职业人？
? 职业人是懂得经营自我的人。
? 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
? 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人
韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。
那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副 普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打 交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉， 换一副制作精美的眼镜。“
松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。
心有多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。
发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什 么总要他换一副眼镜？
不怕起点低，就怕境界低
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训 一批高层领导，于是进行公开的考试。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。
经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3 次，并且问了他一个让人意想不到的问题：
显性素养
? 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ? 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ? 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ? 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ? 经验：工作中积累的经验和技能。
? 懂得运用知识作判断。 ? 掌握让客户满意的技巧。 ? 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ? 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 ? 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
隐性素养
? 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
经营自我的人
? 打工的 ? 老板让干什么就干什么 ? 熬年头 ? 个人局限性大，适应力弱 ? 受制于人，风险大
? 企业的合作者 ? 干得比老板希望的还要好 ? 有良好的资质 ? 个人空间大，适应应强 ? 操之在我，风险承受力强
职业素养
? 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
将简单的工作做到最好
海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单的工作做好就 是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“
我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的 事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。
“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。”
总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。
后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役 人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解 以家为尊 的道理。