前台散客结账操作流程

B）收银员主动收取房间钥匙，并询问客人是否在短时间内有其它的消费。
C）客人结帐的同时，收银员要及时与客房服务中心联系，检查客房内酒水的使用情况。
D）清楚打印客人的帐单，交由客人检查核对，经其认可后在帐单上签字，确认付费方式。
E）在结电脑账的同时要清理客人帐袋，将入住登记单及各种单据整理，与幛一并钉好以备查（注：如客人需要消费明细单可交由客人保存）。
D）检查信用卡否超过该信用卡的最高限额，如超过规定的限额，应向银行申请授权，申请授权时间银行或信用卡详述以下资料，特别单位号码和编号：持卡人姓名和卡号，信用卡有效期，消费总额，持卡人证件号码。
B）压印签购单，要求信用卡上全部资料清楚地压在每联购单上。
3．付款方式及方法。
A）现金结算
B）信用卡结算：应有礼貌地请客人出示信用卡及有关证件。
C）签单挂帐
验卡：
A）查看客人的信用卡是否本酒店的接收的种类。
B）辨别信用卡的真伪，检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补，涂改的痕迹，检查防伪反光标记的状况，检查信用上部号码是否有改的痕迹。
C）检查信用卡有效期及适用范围。
前台散客结账操作流程
主题：前台收款
制表日期：2003/12/11
修改日期
文档号：
作业
类别
散客结帐
作业主题
名称
工作
定点
执行
职称
工具
职务
代理
查核
职称
工种名称（JOB TLTLE）
标准作业流程（SOP）
作业检查
（CHECK-POINT）
1．对账目及确认。
A）当客人到前台结帐时，确认客人姓名是否正确，并准确称呼客人姓名。
C）填写签购单：按签购单上的各项要求进行填写，做到字迹清楚，数字准确。
D）请客人签名：将购单上的名字与信用卡背面的签名模式进行核对，如不符，可以请客人再签一次，如还不相符可向银行致电查询。将持卡人一联连同帐单和发票一起放入信封交给客人。
E）电脑入帐。
F）转帐结算。
客人结帐时，其帐目由其他住店客人或公司代为支付，需经付款人填写帐目承付单，并请客人在单上签发认可后才能转入付款人账上，客人的消费签单应全部附在帐单后面。
F）客人要求提前清会帐目，但要晚些离店时，收银员应特别注意客人的消费情况，待客人离店时应再通知客房服务中心。
2．结帐。
A）在客人结账时要查看电脑中所注明的特殊注意事项。
B）确认一切手续，如无特殊情况，应在两分钟内完成结帐手续。
C）有礼貌地为客人迅速准确办理离店手续，并表示欢迎客人再次光临本酒店，祝其旅途愉快。