浅析市场营销中的服务营销策略
企业营销策略浅析
企业市场营销策略浅析营销策划1班王晓花摘要：企业的营销策略对企业有着举足轻重的意义，营销策略的好坏已经成为影响企业发展的重要因素。
本文主要从企业的角度，对企业的营销策略进行论述分析。
关键词：企业营销策略竞争随着经济的快速的发展，市场竞争日益激烈，企业的产品和服务也越来越趋向于同质化，对于企业而言，营销活动直接关系到企业的生存与发展。
企业要想在激烈的竞争中取得竞争优势，就必须根据企业发展战略制定出科学有效的营销理念和策略，继而实现企业的发展目标。
一、影响企业营销的环境分析市场营销环境是指影响企业营销能力和效果的所有因素和影响力。
企业的市场营销环境的不断变化的，这种变化对企业的营销活动产生重大的影响。
一方面，环境的不断变化对企业可能形成新的市场机会；另一方面，这种变化亦会对企业照成威胁。
因此，市场营销环境是一个动态的概念，企业必须建立适当的检测系统，并善于分析和判断由于环境的发展变化而新出现的机会和威胁，以便结合企业自身的条件，及时采取趋利避害的对策。
（一）宏观市场环境分析宏观的因素，指企业运行的外部大环境，它对于企业来说，既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。
宏观营销环境因素对企业的营销活动并不直接产生影响。
其中包括：人口因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治因素、文化因素。
例如：人文因素，由于人的知识程度，环境不同，对于不同产品的要求也不同，个人的收入水平在一定的程度上，严重的影响了一个人的产品购买力和对产品的要求。
技术环境同样也影响，消费群体的消费意识，政治环境也是影响产品消费的原因之一，例如爱国高涨的学生群体，极度的排斥日货。
（二）微观市场环境分析企业的微观营销环境因素主要由企业的供应商、营销中介、顾客、竞争对手、社会公众以及企业内部参与营销决策的各部门组成。
主要包括：企业本身、供应商、营销中介机构、顾客、竞争者、公众。
其中供应者，是在提供商品的制造过程中，要控制产品的成本，产品的成本在一定程度上筛选了消费人群，如购买者经济水平、购买能力、购买欲望等，私人购买，人多面广，需求差异大，购买次数高，单位购买，购买能力和购买水平高，流动性大。
浅析汽车4S店服务营销策略
摘要
1999 年后，汽车 4S 店在中国各地像雨后春笋般出现。汽车 4S 店的竞争也 越来越激烈。为了能在竞争中谋得生存和发展，对汽车 4S 店的服务营销策略研 究显得尤为重要，通过对 4S 店的考察分析发现，当我国汽车销售不断增长的同 时，汽车 4S 店服务变得越来越重要，并逐渐成为我国汽车 4S 店的主要利润来源。 但是我国 4S 店的售后服务存在着很多问题，本文以汽车 4S 店为研究对象，基于 服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议，从而为广大 4S 店经营 者就如何提高服务质量提供在理论上和策略上的探讨和借鉴，并提出汽车 4S 店 服务营销策略的发展趋势。
随着中国汽车市场逐渐发展，我国国内汽车消费者的理念也不断深化。消费 者的需求也呈多样化发展，同时对汽车的服务需求也不断提高。因此，我国汽车 市场营销已经渗透到市场的各个方面。这就要求 4S 店不仅要给汽车提供较好的 优良装备以及较好的维修区域，还必须具备较强的营销服务意识，对汽车营销采 取现代化的管理。4S 专卖店多功能的优势在这种情况下就可以完全体现出来。 许多汽车的品牌专卖店应用了 4S 专卖店发展的趋势，并且不断深化了汽车服务 营销的许多方法。汽车 4S 品牌专卖店如果要想在激烈竞争的市场环境下求得进 一步的生存和发展，不仅仅要建立起汽车的自主品牌，而且要加强汽车的服务影 响啊工作。随着汽车行业的竞争进一步加剧，销售利润空间缩小，营销服务竞争 肯定会成为汽车行业竞争发展的趋势，汽车营销应该树立以服务为导向，创建品 牌的战略措施。而通过采取高投入、高标准的方式建立汽车 4S 品牌专卖店，可 以提高车市场的发展空间和利润空间。
二、汽车服务营销相关概述
二、汽车服务营销相关概述
（一）服务营销概述①
仓储企业市场营销策略浅析
仓储企业市场营销策略浅析仓储企业是指在物流供应链中提供仓储服务的企业，随着全球化的进一步发展和电子商务的兴起，仓储企业面临的市场竞争也越来越激烈，如何制定有效的市场营销策略成为了仓储企业重要的经营课题。
一、产品策略仓储企业的主要产品是仓储服务，在产品策略方面，仓储企业需要从以下几个方面入手：1、服务内容的优化仓储企业应对服务项目进行全面的梳理和优化，确保服务内容更加丰富、实用、针对性更强，以增加客户的认知度和满意度。
2、服务质量的提高提升服务质量是吸引客户的关键。
仓储企业需要通过科技手段、流程优化等方式，不断提升服务质量，提高客户的体验感和信任度。
3、产品创新仓储企业应通过自身的实际情况，注重研发新产品，包括仓储专题解决方案、搭建仓储信息平台等。
二、价格策略价格是影响客户购买的重要因素之一，对仓储企业而言，价格策略的制定应考虑以下几个方面：1、定位合理仓储企业的价格应该以客户为导向，根据客户的层次、需求、预算等条件，进行定位，适度降低价格通常更有吸引力。
2、长期合作激励仓储企业可以通过出台长期合作优惠政策，即对于长期合同签订实施回扣优惠、赠品附赠等激励措施，吸引更多客户加入。
3、差异化定价对于不同的服务时间、服务内容，以及不同的客户定制的方案定价不同，而且，还可以对于VIP客户实行差别化定价方式。
三、促销策略促销是吸引顾客购买的一种方式。
仓储企业促销策略的具体制定应从以下几个方面入手：1、针对产品制定促销方案仓储企业可以针对性地提供促销方案，例如，推出搭建整个物流网络的促销活动，或是给单一客户特定价格的惠民操作。
2、注重优惠力度优惠力度要适中，避免过分依赖优惠，影响到企业的整体收入。
3、通过线上活动促销随着电商的高速发展，仓储企业应加强与电商的合作，通过线上活动促销，吸引更多的客户。
四、渠道策略渠道策略是指企业通过自有或第三方的销售渠道，将产品或服务传递给终端客户。
仓储企业能否制定行之有效的渠道策略，直接关系到其产品的销售和企业在市场上的竞争地位。
浅析市场营销中的服务营销策略
拓展全球市场
聚焦消费者体验
积极开拓国际市场，提升品牌的国际知名度 和竞争力。
从消费者需求出发，优化服务流程，提升消 费者满意度和忠诚度。
服务营销策略的创新模式
创新服务模式
运用新技术、新思维创新服务模式，如线 上线下结合、平台化服务等。
灵活定价策略
根据市场需求和消费者行为，采用灵活的 定价策略吸引消费者。
差异化服务
服务营销注重差异化服务，针对不 同客户群体提供个性化的服务方案 ，以满足不同客户的需求。
持续改进
服务营销注重持续改进和创新，不 断优化服务流程和质量，提高客户 满意度和忠诚度。
合作共赢
服务营销注重与合作伙伴、供应商 等建立良好的合作关系，实现合作 共赢和资源共享。
02
服务营销策略的细分
按服务性质分类
通过提升品牌形象和服务质量，建立起顾客对品 牌的信任和忠诚度，为企业的长远发展奠定基础 。
04
服务营销策略的案例分析
成功案例介绍
星巴克咖啡
星巴克咖啡通过提供优质的咖 啡和舒适的用餐环境，以及独 特的营销活动，成功吸引了大
量的消费者。
亚马逊
亚马逊作为一家电商公司，通过 提供丰富的产品种类、高效的物 流和优质的客户服务，成功地吸 引了大量忠实的用户。
浅析市场营销中的服务营 销策略
xx年xx月xx日
contents
目录
• 服务营销策略概述 • 服务营销策略的细分 • 服务营销策略的实施 • 服务营销策略的案例分析 • 服务营销策略的未来趋势
01
服务营销策略概述
服务营销的定义
服务营销是指通过提供优质、高效、便捷的服务，满足客户 需求，提升品牌形象和市场竞争力的营销策略。
浅析市场营销七种策略
浅析市场营销七种策略作者：刘华来源：《商场现代化》2010年第24期随着经济全球化和知识经济时代的到来,我国企业正面临着国际国内经营环境的变化,企业之间竞争越来越激烈,市场营销策略已成为公司经营与管理的重要环节,越来越受到公司管理者的重视,营销大战也愈演愈烈。
企业要想占据市场就必须做好详细的调查与预测,就必须对产品质量、外观、宣传、营销方式、营销手段、价格策略、售后服务方面下功夫,进行详尽的研究,制定一整套切实可行、长远的营销战略。
一、目标市场的确定是营销战略的基础营销者进入市场前首先要对市场进行调查研究,依据其产品的买主在需求特点、购买行为、购买心理等多方面明显的差异性,把市场主体进行细分。
通过细分可以有效地分析和了解各个群体的需求满足程度和各个市场的竞争情况。
可以将那些需求满足程度较低、竞争者较少的市场确定为目标市场。
目标市场一旦确定,就需要根据目标市场选择的情况来确定目标市场上的营销策略。
二、产品的质量与开发是市场营销的生命线产品的质量是决定市场营销第一要素。
企业要生存、发展、壮大,必须要有高质量的产品作基础。
要提高产品质量,就必须拥有一流的技术人才、一流的生产工艺、一流的机器设备、一流的管理水平、一流的原材料。
企业在谋划打入市场、占领该市场并扩大份额时必须树立质量第一的观念,并把它作为发展的根本。
产品创新在竞争激烈,产品生命周期日益缩短的今天,新产品的创新速度一旦减缓,就可能导致产品开发失败。
美国,麦金西公司的研究结果表明,如果新产品在预算经费内开发完成,但比计划时间晚了 6 个月出售,那么在开始的 5 年内,利润将大约减少 33% 而如果产品在计划时间内及时推向市场,即使超出预算经费 50% 利润也几乎不受影响。
为了加快产品的创新速度,美国许多公司采取了一种叫作“ 产品同步开发”方法。
优点在于:如果一个环节出了问题,这个环节的开发人员可向其原所在部门求援,而小组的其他成员可以“ 同步”地继续进行各自的开发。
市场营销-美团外卖服务营销策略分析论文
摘要近年来，随着互联网信息时代和经济社会的到来，我国的国民经济水平和人民生活水平也在不断得到上升和提高。
“互联网+”在2015年时第一次被写入政府工作报告中，互联网技术的广泛应用给这个时代以崭新的面貌，给人们生活方式带来巨大改变。
而“互联网+餐饮”也在这股浪潮下应运而生，同时给餐饮行业带来巨大变革。
在新时代的机遇与挑战面前，我国外卖行业遭遇转型调整期，如何更好的克服困难占据一席之地，是当下迫在眉睫的问题，实现外卖行业的繁荣发展，而本文的主要研究内容是针对美团外卖的服务营销分析。
以“美团外卖”作为研究对象，根据相关基本理论综述来展开，通过分析美团外卖的发展历程、营销现状与营销环境，利用SWOT分析法总结出其优劣势、机遇与挑战、现存问题等，最后得出在市场竞争下的可行之道。
关键词：美团外卖；服务营销；O2O模式；市场竞争AbstractIn recent years, with the advent of the Internet information age and economic society, Ch ina’s national economic level is steadily rising, and people’s living standards are also constant ly improving. In 2015, "Internet +" was first written into the government work report. The wi de application of Internet technology has brought a new look to this era and brought great cha nges to people’s lifestyle. The "Internet + catering" also came into being under this wave and brought great changes to the catering industry. In the face of the opportunities and challenges of the newera, China’s takeout industry has encountered a period of transformation and adjust ment. How to better overcome the diffhculties and occupy a place is an urgent problem. To ac hieve the prosperity and development of the takeout industry, the service marketing analysis f or meituantakeout is the main content of this paper. This paper takes "meituan takeout" as the researchobject, according to the related basic theory review, through the analysis of meituan t akeout'sdevelopment history, marketing environment and marketing status, using the S WOT analysismethod to get meituan takeout’s advantages and disadvantages, opportunities a nd challenges,existing problems, etc. analyze its service marketing content, and finally get the feasible wayunder the market competition.Key words: meituan takeout: service marketing; 020 model: market competition目录1 引言……………………………………………………………………………………P62 绪论……………………………………………………………………………………P6 2.1 选题背景……………………………………………………………………………P6 2.1.1 理论价值…………………………………………………………………………P6 2.1.2 现实意义…………………………………………………………………………P7 2.2 研究综述……………………………………………………………………………P8 2.2.1 国内研究现状……………………………………………………………………P82.2.2 国外研究现状……………………………………………………………………P93 美团外卖营销环境与分析……………………………………………………………P9 3.1 外卖简介及行业分析………………………………………………………………P9 3.1.2 餐饮O2O行业分析………………………………………………………………P10 3.2 外卖宏观环境分析…………………………………………………………………P10 3.2.1 政治环境…………………………………………………………………………P10 3.2.2 经济环境…………………………………………………………………………P10 3.2.3 社会环境…………………………………………………………………………P11 3.2.4 技术环境…………………………………………………………………………P11 3.3 外卖微观环境分析…………………………………………………………………P11 3.3.1 内部环境分析……………………………………………………………………P11 3.3.2 消费者分析………………………………………………………………………P11 3.3.3 商家分析…………………………………………………………………………P12 3.4 SWOT分析法…………………………………………………………………………P12 3.4.1 优势………………………………………………………………………………P12 3.4.2 劣势………………………………………………………………………………P13 3.4.3 机遇………………………………………………………………………………P13 3.4.4 挑战………………………………………………………………………………P14 3.5 现存问题……………………………………………………………………………P14 3.6 解决问题……………………………………………………………………………P154 美团外卖服务营销策略………………………………………………………………P16 4.1服务产品的营销策略………………………………………………………………P16 4.1.1 产品服务…………………………………………………………………………P16 4.1.2 销售服务…………………………………………………………………………P16 4.1.3 管理服务…………………………………………………………………………P17 4.1.4 宣传促销服务……………………………………………………………………P17 4.1.5 售后服务…………………………………………………………………………P17 4.2 客户服务的营销策略………………………………………………………………P184.3 美团外卖营销策略实施保障………………………………………………………P185 结论与展望……………………………………………………………………………P19 5.1 结论…………………………………………………………………………………P19 5.2 研究展望……………………………………………………………………………P20 参考文献…………………………………………………………………………………P21 致谢………………………………………………………………………………………P23美团外卖服务营销分析1 引言随着互联网信息时代的开启，“互联网+”逐渐渗透到我们的生活中，传统餐饮行业受到冲击，餐饮O2O平台也在时代的呼唤下应运而生。
浅析山东高速公路服务区服务营销策略
Science &Technology Vision科技视界1高速公路服务区综述1.1高速公路服务区的定义目前还没有对高速公路服务区有一个严格、统一的定义。
谢建军在《高速公路服务区的现状探讨与发展建议》定义为:设置在高速公路主线边上,能满足在高速公路上运行的驾乘人员的生理和心理需求及车辆安全运行要求而设置的服务设施的总称,服务对象是人和车辆,是高速公路重要的附属设施和组成部分。
1.2高速公路服务区的类型根据《高速公路工程设计技术标准》(JTGB01-2010)的规定:高速公路在规划中必须设置服务区和停车区,依据服务对象对服务设施不同的需求标准划分,服务区应该分四类:一类服务区、二类服务区、三类服务区和停车区。
2山东高速公路服务区SWOT 分析2.1优势(Strength)2.1.1服务区业务的垄断性我国高速公路业务的垄断性决定了服务区产业的垄断性。
2.1.2财务资源充裕山东省高速服务区财务状况良好,服务区公司良好的融资平台,融资渠道畅通,融资成本相对较低,为服务区的快速发展提供了充足的资金。
2.1.3公司品牌具有较高的美誉度和知名度服务区依托“山东高速”这一品牌为依托,投入资源创“服务区公司”品牌,并且已经在市场上赢得了较高的美誉度和知名度。
2.2劣势(Weakness)2.2.1省内新增的服务区数量不断减少目前山东省内高速公路网络构建基本完成。
未来省内整体新增干线项目将会不断减少,服务区公司在省内新服务区数量的增长空间收缩。
2.2.2员工素质不高由于服务区公司成立的特殊历史背景,造成了公司管理机构众多,员工规模庞大、素质不高的现实局面,虽然经过近5年的逐步整合,对部分学历偏低、职位胜任力不足的人员进行了淘汰,但整体来看,服务区公司员工素质与集团公司下属各权属单位相比仍不高。
2.2.3缺乏对沿线地方经济带动目前我国大多数高速公路服务区的服务对象基本上都是单纯的公路使用者,在服务提供时往往局限于原有的设计功能。
浅析铁路市场营销策略
浅析铁路市场营销策略1 铁路信息化服务营销策略的主要作用1.1 铁路信息化的主要作用随着我国社会主义市场经济的不断完善，铁路交通运输也在不断发展。
为了满足日益增长的市场需求，实现铁路信息化是铁路走向市场的重要条件。
在市场竞争激烈的当代，提高铁路竞争能力，推进铁路信息化是一项重要手段。
由于原有铁路经济吸引区域、货物发到量、地区经济结构等信息资源已经不能满足目前的市场需求，有时还会对运输组织决策起到误导作用，所以，必须加快铁路信息市场化，提高对信息容量的删减、检索以及分析，提高对相关运输信息和国民经济宏观信息的搜集、吸纳、分析等。
但是，现在铁路运输和市场之间信息连接不紧密，以往的客运售票和货运计划方式并没有得到根本的改变，和现代社会旅客的要求之间不能协调一致。
因此，首先要做的就是加强先进信息技术的发展，然后加快电脑售票系统的建设，提高铁路售票功能的工作效率。
除此之外，我们还需要使用电子信息技术设置更多的便捷项目，方便旅客乘车和购票等等。
这些具体策略对铁路走向市场是十分有利，也具有重要的现实意义。
1.2 服务营销策略的主要作用当前铁路运能和需求的矛盾依然十分突出，面对日趋激烈的运输服务竞争，必须把成功的根基稳扎于服务之中。
铁路运输产品不同于有形产品，它具有不可感知性、不可分离性、不可储存性、品质的差异性和所有权的不可转让性等基本特征。
由于服务的特征，服务营销也具有不同于产品营销的特征，服务营销在定价、渠道和促销等策略方面带来许多特殊的问题。
1.2.1 价格策略。
影响服务产品定价的因素主要有成本、需求和竞争 3 个方面，服务价格还必须同时结合服务的基本特征进行研究。
根据近几年铁路营销实践，建议目前铁路运输的价格策略采用综合定价法，即以成本定价法为主，综合考虑需求和竞争因素。
以成本定价为主有利于提高全员的营销意识、成本意识，有利于铁路企业成本控制和经营绩效考核，有利于铁路整体效益的提高。
针对不同的市场需求和竞争状态合理定价，有利于运输企业市场供需平衡，达到运输能力与市场需求的最佳匹配;有利于产品质量的提高和改善产品形象;有利于借鉴竞争者的成本、价格和利润率，制定适宜的价格策略。
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浅析市场营销中的服务营销策略
摘要：社会经济的快速发展，市场竞争日益激烈，人们的消费需求也越来越高，对购买的商品不但要求质量合格，更注重购买和使用过程中的服务是否到位。
因此，在整个营销过程中应始终把顾客的需求和满意放在首位，制定切实有效的营销措施，扩大产品的消费人群，提升产品的销售业绩。
本文介绍了服务营销在市场营销中的定位和重要作用，总结出实现客户满意营销的有效措施。
关键词：营销，服务营销，营销策略
随着市场经济全球化的飞速发展，服务行业在我国国民经济中的地位逐渐上升，人们对产品的服务意识较之以前也有了较大提高。
服务营销作为市场营销的重要手段，其目的就是企业根据客户的不同需求，利用全面的服务提升客户的满意度，从而提高企业的经济效益。
一、服务营销在市场营销中的定位
1.专业化的服务理念
不同企业对于服务营销的理解各有自己的独到之处，但是服务理念都大同小异。
在企业不同的发展时期，为了提高市场竞争力，在运营过程中应始终遵循以客户为中心的服务宗旨，一切以客户为重，处处为客户所想，这样才能获得客户好的评价和肯定。
同时要不断创新服务营销方式，根据不同的服务人群，采取不同的服务手段吸取客户，通过专业化
服务，提高服务质量，扩大服务对象群，以此减少企业的营销投入，降低企业运营成本，给企业带来更多的利益。
2.多样化的服务方式
在当前市场经济下，客户的需求呈现出多样化、层次化、个性化的特点，这样企业首先要建立并完善客户数据信息，做好消费者信息管理，为企业市场营销人员提供全面的客户信息，帮助制定可行有效的市场营销对策。
通过各种渠道向消费者及潜在客户提供详尽和及时的产品、营销及服务介绍，吸引更多的消费者。
及时了解到客户的个性化需求，不要拘泥于某一种服务形式，要提供多样化的全面周到的服务，使客户真正感受到企业为客户所想。
二、服务营销在市场营销中的重要作用
市场经济不断发展，人们的消费能力提高了，仅仅依靠产品质量取胜的营销方式，已经无法满足现代消费者的需求。
企业在产品营销过程中，要时刻关注客户自我价值能否得到充分体现，要以客户需求为中心，以产品质量和完美的服务赢得消费者的肯定。
在激烈的市场竞争中要将服务营销提升到企业发展的战略地位，占据主动，针对目标客户，聚集优势资源，转变营销观念，创新营销手段，制定合理的营销策略，充分调动企业的创新潜力和发展势能，形成新的增长点和成长动力源，营造产品与服务并重、消费者满意的营销效果。
三、服务营销策略分析
市场竞争，归根到底是消费者的争夺战和如何采用营销的手段获取最大的经济利益。
服务营销目前已成为市场营销的主要营销模式，客户是否购买企业商品，是否对品牌产品具有忠诚度，赢取顾客信任的关键便是服务，相对于其他硬性指标来讲，营销服务可控性和可塑性更强，因此一定要根据客户的不同需求制定相应的营销方式，提高客户对商品的满意度，加快企业经济效益的提升。
1.一切以客户利益为重
市场经济中的竞争实质就是为了争取更多的顾客，消费者在购买所需商品的同时，更注重享受市场经济中的服务，企业在市场竞争中只有达到顾客的满意，顾客对企业的忠诚度增加才会使企业在激烈的市场竞争中获得优势，进而获得更多的企业效益。
企业在服务营销过程中，要一切以客户的利益为重，从客户角度出发制定出有效策略，对客户一视同仁，无论是购买高档产品，还是购买便宜商品，企业都以同样的服务方式给客户提供热情周到的服务。
2.加强对营销人员的管理
企业良好的形象需要良好的团队来塑造和维护，这就需要企业在运营过程中，对营销人员采用有效的管理模式，从服务理念、服务操作标准、服务流程规范、客户需求、服务定位等方面加强对营销人员的培养；从激励、考核、培训、
挑选等方面对营销人员进行科学合理的管理，多方整合企业资源，提高营销服务质量。
另外营销人员要重视与渠道中间商的沟通协调，充分调动起中间商的销售热情，及时将销售信息反馈给企业，避免造成企业的损失。
3.创新服务营销策略
企业的发展离不开创新，创新不但表现在产品的创新上，也体现在市场营销的服务上。
近年来人们对商品的质量和服务要求越来越高，这就要求企业在服务营销的过程中，适应客户求新求异的多元化服务需求，加强商品的技术含量和产品质量，采取奇、特、新的服务策略，不断创新服务方式。
根据市场调查结果采用促销、分销策略，在传统的特价销售、折价销售、会员制销售的基础上，创新一些富有创意的公关销售活动，提高企业的知名度，让企业获得好的口碑，提升用户的忠诚度，扩展消费人群，加快企业发展。
四、结语
服务营销在企业市场营销中占有重要地位，要时刻关注市场变化动态，强化服务营销策略，不断总结经验，加以创新优化。
企业要遵循顾客至上的原则，引导消费者购买所需产品，满足顾客的消费需求，扩展并稳定消费群体，发挥消费者口碑宣传作用，推动企业在激烈的竞争环境下得到长久发展。