中国出境旅游市场营销
第五章出境旅游市场与营销策略
中国目前邮轮旅游发展原因
（1）产品新颖性吸引游客
• 东南亚是出境旅游的首选，但是东南亚游已经开办了十几年了，常规的新 马泰游已经不能吸引游客，东南亚旅游急需注入新鲜“血液”，豪华邮轮 线路也应需而生了。游人乘坐邮轮出海，在领略海上旅游无限新意的同时， 还可以欣赏邮轮上精彩绝伦的娱乐节目，岸上观光的项目，满足了游人尽 览各地文化及景点的愿望。
第二节 东南亚出境市场
一、目的地的政治经济环境对市场的影响 1、泰国政局动荡影响东南亚旅游整体地接市场 2、全球金融危机对东南亚地接市场影响因素 二、国内客源市场需求利好与利空并存
1、国家拉动内需应急措施对出境游产生利好 2、消费者收入减少预期对出境游形成利空 3、东南亚近程旅游形成相对竞争优势
三、旅行社产品与服务及营销应对策略
第三节 邮轮旅游市场
一、邮轮旅游的概念和分类
（一）邮轮旅游的概念 1、邮轮的概念
邮轮(cruise)原是指海洋上定线、定期航行的大型客运轮船(shipping一liner);由 于过去的跨洋邮件是委托这种客运轮船运载，故名。现在的邮轮是指装备了较为 齐全的生活与娱乐设施、用于载运游客观光游览的船舶，亦可称为“游轮”。 它 大致可以分为3类：远洋型邮轮、近岸型邮轮以及河湖型观光游船。 2、邮轮旅游的概念
游淡季期间难以成团，加上旅游者需求的多样化，团队方式难以满足每个旅 游者的个性要求，所以平时采取以自助旅游为主，旅游旺季时因散客机位难 以确认，采取以团队为主的方式。邮轮线路的旅游团队实际上和自助游没有 太大的区别，因为游客登船后一切的活动都是自由安排，而在船上的时间占 据了整个旅游时间的60％－80％。不同的方面主要有两点，一是由于团队机 票的低折扣直接降低了整体报价的价格，二是是否有领队。 3、服务 • 高质量的服务是邮轮旅游的内在要求，此外邮轮旅游相较之普通团队旅游其 复杂程度也非常高。旅行社除了要提供一些基本的旅游知识和注意事项，还 要针对邮轮旅游产品提供更多的信息和服务。在设计邮轮旅游线路的同时， 需要提供关于邮轮的足够信息，比如邮轮的抵离港时间，登船要求及注意事 项，邮轮闸门关闭时间，邮轮上所有设施和特殊活动的详细介绍和邮轮的排 水量、体积、行驶速度及载客人数的介绍等。
旅行社拓展境外旅游市场
旅行社拓展境外旅游市场旅行社是为广大旅游爱好者提供高品质旅游服务的机构。
在当前全球化的时代，境外旅游市场是旅行社拓展业务的重要方向之一。
本文将从市场概况、市场机遇和拓展策略等方面探讨旅行社拓展境外旅游市场的重要性及具体方法。
一、市场概况境外旅游市场指的是国内旅行者前往其他国家或地区进行旅游活动的市场。
近年来，随着人民生活水平的提高和人们旅游消费意识的增强，中国境外旅游市场呈现快速增长的态势。
中国游客对于境外旅游的需求不断增加，尤其是对于旅游目的地的多样性和独特性的追求，为旅行社拓展境外市场提供了巨大机遇。
二、市场机遇1. 政策支持：国家和地方政府加大对旅游业的扶持力度，通过各种政策、措施和公共设施建设，为旅行社拓展境外旅游市场提供良好的环境和机遇。
2. 经济发展：我国经济持续增长，人们生活水平提高，旅游需求逐渐从满足基本生活到追求高品质生活的转变，境外旅游成为一种时尚和追求。
3. 文化交流：人们对于外部文化的认同和热爱，推动了境外旅游的需求增长。
境外旅游不仅是观光游玩，更是一种文化交流的方式，旅行社可以通过提供独特的文化体验吸引游客。
三、拓展策略1. 合作与联盟：旅行社可以与境外合作伙伴建立合作关系或加入联盟组织，共同开发产品、共享资源、共拓市场。
通过合作，可以提高产品的质量和多样性，降低成本，并且能够借助合作伙伴的品牌影响力和市场渠道，更好地进入境外市场。
2. 定制化服务：境外旅游的目的地和需求非常多样化，旅行社可以根据不同游客的需求进行个性化定制服务。
提供真正独特和与众不同的旅游产品和行程规划，满足游客的多样化需求，提高客户满意度和忠诚度。
3. 新媒体营销：随着互联网和移动互联网的快速发展，新媒体成为旅行社拓展境外旅游市场的重要途径。
通过建立精准的营销渠道和推广平台，旅行社可以将品牌和产品信息传达给目标客户，吸引他们选择旅行社的产品和服务。
4. 售后服务：提供优质的售后服务是拓展境外市场的重要环节。
旅行社出境游市场分析报告
旅行社出境游市场分析报告1.引言1.1 概述概述部分的内容应该对旅行社出境游市场进行简要介绍，包括市场规模、发展状况和主要特点。
可以提及出境游市场的增长趋势和竞争格局，以及对旅行社的影响。
还可简要说明本报告的研究范围和意义，引出对后续内容的预期。
1.2 文章结构文章结构部分的内容如下：文章结构：本报告主要包括三个部分，即引言、正文和结论。
在引言部分，首先对旅行社出境游市场进行概述，然后介绍文章的结构和目的，最后对整个报告进行总结。
在正文部分，主要包括旅行社出境游市场概况、市场竞争分析和消费者需求分析三个部分。
在结论部分，将对市场发展趋势展望，提出旅行社的发展策略建议，并对整篇报告进行总结。
通过这样的结构安排，旨在全面深入地分析旅行社出境游市场的现状和前景，为旅行社的发展提供有益的建议和参考。
1.3 目的:本报告的主要目的是通过对旅行社出境游市场进行全面分析，从市场概况、竞争分析到消费者需求分析，以期为旅行社提供深入了解市场状况的参考和指导。
同时，通过对市场发展趋势进行展望，并提出旅行社发展策略建议，为旅行社在未来市场竞争中保持竞争优势提供有益的参考。
总之，通过本报告的撰写，旨在为旅行社出境游市场提供多方面的全面分析和发展建议，以推动整个行业的健康发展。
文章1.4 总结部分内容：通过本报告的分析，我们可以得出以下结论：首先，出境游市场正在经历快速增长，吸引了越来越多的旅行社竞相进入。
市场竞争愈发激烈，旅行社需要不断提升服务质量和产品创新力来赢得消费者青睐。
其次，消费者需求日益多样化，他们对出境游产品和服务的要求也在不断提高。
因此，旅行社应当深入了解消费者需求，不断调整和优化产品线，提供个性化定制服务。
最后，随着旅游市场的不断扩大，出境游市场依然存在巨大发展空间。
旅行社可以通过积极开发新的目的地和旅游产品，拓展海外市场，提升自身竞争力。
因此，我们建议旅行社应该密切关注市场发展趋势，加强产品创新和服务升级，以及加强品牌宣传和市场营销，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
新马泰产品策划书3篇
新马泰产品策划书3篇篇一新马泰产品策划书一、产品概述新马泰旅游产品是一款针对中国游客的出境旅游套餐，包括新加坡、马来西亚和泰国三个国家的旅游景点和活动。
该产品旨在为游客提供一次丰富多彩、充满异国情调的旅行体验。
二、市场分析随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，越来越多的中国游客开始选择出境旅游。
新马泰作为中国游客最喜爱的旅游目的地之一，具有巨大的市场潜力。
三、产品特色1. 丰富多彩的旅游景点：该产品包括新加坡的鱼尾狮公园、马来西亚的双子塔、泰国的大皇宫等著名景点，让游客充分领略三个国家的独特魅力。
2. 多样化的旅游活动：除了参观景点，该产品还包括品尝当地美食、购物、体验传统文化等多样化的旅游活动，让游客更好地了解当地的风土人情。
3. 优质的服务：该产品提供专业的导游服务、舒适的交通工具和优质的酒店住宿，让游客在旅行中感受到无微不至的关怀。
四、产品定位该产品定位为中高端旅游产品，主要面向具有一定经济实力、追求高品质旅游体验的中国游客。
五、产品价格该产品的价格根据旅游季节、行程安排和酒店档次等因素而定，具体价格可以根据客户需求进行定制。
六、销售渠道1. 旅行社：与各大旅行社合作，通过旅行社的销售渠道推广该产品。
2. 在线旅游平台：在各大在线旅游平台上发布该产品的信息，吸引更多的游客关注。
3. 社交媒体：利用社交媒体平台进行宣传推广，提高产品的知名度和美誉度。
七、促销活动1. 优惠折扣：在旅游淡季或节假日期间推出优惠折扣活动，吸引更多的游客购买该产品。
2. 赠品活动：购买该产品的游客可以获得一些赠品，如当地特色礼品、旅游保险等。
3. 抽奖活动：定期举办抽奖活动，为游客提供免费旅游的机会，提高产品的吸引力。
八、售后服务1. 客户反馈：及时收集客户的反馈意见，了解客户的需求和满意度，不断改进产品和服务。
2. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议，提高客户的满意度。
3. 售后服务：为游客提供售后服务，如行程变更、机票改签、酒店预订等，让游客在旅行中无后顾之忧。
我国旅行社出境旅游的主要分销渠道
我国旅行社出境旅游的主要分销渠道、业务流程及特殊业务的运作一．出境旅游的分销渠道（一）旅游分销渠道泛指旅游企业将旅游产品转移至最终消费者手中的途径。
（二）旅游分销渠道的主要类型1. 直接营销渠道①旅行社—special channeler—消费者②旅行社门市部—消费者③旅行社上门销售④网络营销由于不经过中间环节，可以降低流通费用，掌握价格的主动权。
但是却加大了制造商在销售商投入大、花费大的负担。
2．间接营销渠道①旅行社—客源地批发商—零售商—消费者②旅行社—客源地经营商—消费者③旅行社—客源地零售商—消费者间接渠道是社会分工的结果，通过专业化分工使得商品的销售工作简单化；中间商的介入，分担了生产者的经营风险；借助于中间环节，可增加商品销售的覆盖面，有利于扩大商品市场占有率。
但中间环节太多，会增加商品的经营成本。
（三）分销渠道的作用①收集和传播营销环境中市场调研和情报信息。
②开发和传播有关其供应产品的具有说服力的信息沟通。
③寻找潜在买主并与之交流。
④塑造提供物并使它符合消费者需要，这样的活动包括生产、分级、组装和包装。
⑤就提供物的价格和其他条件进行最终协议，以实现所有权和持有权的转移。
⑥筹集和调动资金，以负担分销工作所需费用。
⑦承担某些财务风险。
（四）分销渠道形成的原因中国的旅行社业几乎一直采用的是水平分工的分销渠道,处于政府的严格管制之下,只是在1996年的时候改变了旅行社划分方法的名称,其分销渠道的实质并没有太大变化。
中国的旅行社业分销渠道呈圆桶状,其国际旅行社业务采用长窄的间接渠道,国内旅行社业务采用短窄的直接渠道。
就现阶段来看，根据我国旅行社自身实力，大规模设立自己经营的销售网点，显然不大可能，利用零售代理商拓展销售范围似乎应是合理的选择。
然而，对于组团社而言，选取间接销售渠道无法回避的一个问题就是佣金问题。
参照国际上的一般惯例，代理旅游产品的佣金率为10％。
这意味着，代理营业额的一成需用于支付佣金。
海外旅游市场的发展现状与未来趋势分析
海外旅游市场的发展现状与未来趋势分析近年来，随着全球化的进程和人们生活水平的提高，海外旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。
本文将从不同角度探讨海外旅游市场的发展现状，并分析未来的趋势。
首先，海外旅游市场的发展现状可从需求方和供给方两个角度来看。
需求方面，越来越多的中国人选择出境旅游。
过去，由于知识和金钱的限制，海外旅游被视为一种奢侈品，只有少数人才有机会实现。
然而，随着中国经济的快速发展和收入的增长，越来越多的人拥有了出境旅游的机会。
去年，中国公民的海外旅游人数达到了1.6亿人次，成为全球最大的旅游出境市场。
供给方面，海外旅游市场也呈现出多样化和创新化的发展趋势。
越来越多的国家和地区认识到中国旅游市场的巨大潜力，纷纷推出了各种吸引中国游客的措施。
例如，一些国家提供免签证政策、便利的交通和住宿条件，以及专门的旅游团体服务。
此外，一些旅游景点和机构还通过与中国企业合作，开展市场营销活动，吸引更多中国游客。
然而，尽管海外旅游市场目前表现出强劲的增长势头，但也存在一些挑战和问题。
首先，旅游消费的差异性增加，导致口味和需求的多样化。
不同的游客有不同的偏好和要求，如文化、娱乐、购物等。
在满足这些需求的同时，目的地国家和地区需要更好地保护和传播自己的独特文化，以吸引更多游客。
其次，文化差异和语言障碍也是海外旅游市场发展的挑战之一。
中国游客在海外旅游时，可能面临与当地居民交流和理解的难题。
为解决这个问题，一些旅游机构和景点已经开始提供多语种的服务，并积极培训员工，以便更好地迎接中国游客。
未来，海外旅游市场将继续保持快速增长的趋势。
首先，中国居民的可支配收入将继续增加，使更多的人有能力承担海外旅游费用。
其次，中国政府也致力于加强与其他国家和地区的旅游交流与合作，提供更多的出境旅游机会。
此外，未来海外旅游市场的发展还将注重可持续发展的理念。
人们对环境保护和文化传承的关注日益增加，旅游业也面临推动可持续旅游的挑战。
目的地国家和地区需要制定可持续发展的旅游规划，保护当地的自然和文化资源，避免过度开发和游客数量过多对旅游目的地造成的负面影响。
中国出境旅游市场经济影响因素研究
中国出境旅游市场经济影响因素研究近年来，中国出境旅游市场呈现蓬勃发展之势。
在中国经济持续增长的背景下，人们越来越重视休闲与娱乐的价值，出境旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，中国出境旅游市场的发展仍然存在一些亟需解决的问题。
因此，对中国出境旅游市场的经济影响因素进行深入研究，对于促进中国旅游业的进一步发展具有重要的意义。
一、经济增长是中国出境旅游市场发展的驱动力经济增长是中国出境旅游市场发展的最大驱动力。
中国经济的飞速发展使得人们的生活水平得到普遍提升，消费水平也大幅度增长。
据统计，近年来中国出境旅游人数已经突破1亿，成为全球最大的出境旅游市场之一。
因此，中国经济的持续增长是中国出境旅游市场发展的重要保障。
二、政策的制定和实施对中国出境旅游市场发展有积极影响政策的制定和实施也对中国出境旅游市场发展产生了积极影响。
中国政府近年来出台了一系列鼓励旅游业发展的政策，包括采取措施扩大国际旅游市场、优化旅游产品结构、完善旅游营销体系等。
这些政策的制定和实施，为中国出境旅游市场的发展提供了重要的政策保障。
三、旅游产业链的完善能促进中国出境旅游市场的发展旅游产业链的完善是中国出境旅游市场实现可持续发展的重要条件。
当前，旅游产业链的不完善是制约中国出境旅游市场发展的关键问题之一。
因此，加强旅游产业链建设，完善旅游综合服务，提高旅游服务质量，将是中国出境旅游市场迈向成熟的必由之路。
四、加强文化旅游的推广能提高中国出境旅游市场的国际影响力文化旅游是中国出境旅游市场发展的新方向。
在当前全球旅游市场高度竞争的情况下，文化旅游成为提高中国出境旅游市场国际影响力的重要途径。
中国拥有悠久的历史和灿烂的文化，发掘和推广这些文化资源，不仅能够吸引更多的外国游客，还能提高中国在国际旅游市场中的知名度和美誉度。
五、技术的发展对中国出境旅游市场的转型升级具有重要作用技术的发展为中国出境旅游市场的转型升级提供了重要的支撑。
如今，各类新技术的应用在旅游业中越来越普遍，例如大数据、云计算、人工智能等。
第12章 全球消费趋势与中国特色旅游消费行为
（3）新的消费模式正在改变生产经营模式 如今消费者更加注重社交网络对商品的反馈，用电子方式 互相交流，而不再相信零售商对他们说的话。他们不仅关 注市场信息的透明度和商品的安全性，需要提供健康的食 品，希望看到环保、绿色的标签、标识，而且更加追求个 性化商品。美国的商品导引公司“Good Guide”创始人 奥鲁尔克说，电子商务正在改变企业的生产方式，使企业 向柔性生产、个性化定制方向发展。
【教学互动13-2】 主题：消费情境指的是各种产品得以在其中进行组合以完 成某个任务的场合。消费情境可以解释何以有些产品（例 如，食品、旅游、休闲）是受文化制约的，而有些则不是。 问题：结合自身经历，阐述消费情境如何解释旅游消费者 行为的跨文化差异。
（2）新兴市场消费者成为世界经济增长新的关注点
13.2 中国特色的消费行为
13.2.1中国传统消费观念 ① 孔子：礼的等级规范、仁义的道德约束、宁俭的行为准 则。 ② 老子：提倡道的自然法则，不欲的心理约束、知足的行 为准则。 ③ 《管子•侈靡》鼓吹奢侈消费，最早提出崇奢主张。 ④ 魏源：崇奢只能限于富人，而统治者则应崇俭。 ⑤ 谭嗣同：批判了“黜奢崇俭”思想，将劝诱富人的崇奢 同“兴机器”联系起来。 ⑥ 严复：虽然反对崇奢，但同时又主张人们的消费水平要 随着生产发展、物产丰盈而不断提高。
【同步思考13-1】 问题：如何理解现阶段的消费转型与旅游消费者 行为的变化？
13.2.3 中国特色的消费行为
（1）面子消费 无论古今，富贵或是贫困，中国人都追求脸面，将送礼、 维系体面和关系等视为基本需要。将争脸、给面子和礼尚 往来作为基本的行为准则，从而形成了中国社会恒久而独 特的面子消费行为。与中国人面子观相关的另外三种消费 行为是攀比消费、炫耀消费和象征消费： 攀比消费的重要前提是消费者购买某项商品并非出于物质 满足的需要，它更多地来源于攀比而形成的心理落差。 炫耀消费是指富裕的上层阶级通过对物品的超出实用和生 存所必需的浪费性、奢侈性和铺张消费，向他人炫耀和展 示自己的金钱财力和社会地位，以及这种地位所带来的荣 耀、声望和名誉。 象征消费指的是消费具有的符号象征性，即消费不仅是物 理或物质的消费，而且也是象征的消费。
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•Market structure of outbound passengers •出境客源结构
•High-end passengers •Middle class •consumers
•Mass consumers
•From three major generating areas •三大客源产出地
中国出境旅游市场营销
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月19日星期五
•The development of China outbound tourism
•中国出境旅游发展
学习改变命运,知 识创造未来
中国出境旅游市场营销
•The development of China outbound tourism
•营销中国出境游，要了解中国，了解 中国文化，了解中国人的习惯。
学习改变命运,知 识创造未来
中国出境旅游市场营销
•China has an unique culture of numbers.
•中国有独特的数字文化
•Some Chinese dislike the number of 4, because it’s pronounce is similar to death. They like the number of 6, it sounds like lucky. They also favor 8, since it sounds like fortune. Sometimes Chinese passengers will get annoyed when they are assigned to stay on the 4th floor of a hotel. They may ask for a change. “ When in Rome, do as the Romans do.” The Disneyland Hong Kong follows this. The Disneyland Hotel does not have 4th floor. The restaurant has a floor space of 888 square meters. Another example is a popular tour to Queensland, Australia. Passengers will stay in Hotel Palazzo Versace on Gold Coast, then board the cruise “ Sun Lover” to see the Great Barrier Reef, a world heritage, and spend some time on Dolphin Island. The package price is 18,888 Yuan (about $ 2,300)
should be paid to the changes taking place in these groups. •随着出境市场的不断发展，出境游客的特点，越来越难以简单概括 。总体上，中国出境游客是一个带有成长性特点的消费群体。但这 个群体正在发生着值得引起足够重视的变化。
•Firstly, attention should be paid to the differences of consumption of passengers.首先，游客的消费差异越来越值得重视。
中国出境旅游市场营销
•Distribution of outbound passengers •出境旅游客源分布
•Heilongjiang
•Xinjiang •Tibet
学习改变命运,知 识创造未来
•Jilin
•Liaoning
•Gans u
•Qinghai
•Inner Mongolia
•Beijing
•八月十五吃月饼，春节吃饺子； 过生日吃面条…
学习改变命运,知 识创造未来
•Cruise tours •toEucroslogical •Museum tours •Art tours …. •Culture exploration •Holiday tours •Incentive travel
•生态 •运动
旅游 旅游
•探
•乡
•朝
险旅 村旅
圣旅
游
游
•休 •会议/
闲度 奖励
•观光旅游
•城市旅游
•Big volume
•Low spending •流量大 消费低
学习改变命运,知 识创造未来
中国出境旅游市场营销
•It is imperative to understand China, Chinese culture and custom of the Chinese people in order to do marketing on the outbound business.
•From three major generating areas and provincial capitals. •三大客源地、省会城市
•From all over the country •全国
学习改变命运,知 识创造未来
中国出境旅游市场营销
•As the outbound market develops, it is more and more difficult to
•In the second place, attention should be paid to regional difference. •其次，游客的地域差别越来越值得重视。
•
•Thirdly, due attention should be paid to the differences of demands of passengers.再次，游客的需求差异越来越值得重视。
•中国出境旅游发展情况
•Million •百万人次
•资料来源：《中国旅游统计年鉴》 学识习创改造变未命来运•,S知ource:< China Tourism Statistics Almanac >
中国出境旅游市场营销
•Structure of outbound passengers •出境游客结构
•中国人喜欢喝茶，外出旅游时，喜欢饭店客房有热水，能 泡茶。再譬如，早餐喜欢有粥、咸菜、面条、馒头。中晚 餐喜欢有米饭、馒头等。喜欢热牛奶，而不是冷牛奶。
学习改变命运,知 识创造未来
中国出境旅游市场营销
•China has her own custom.
•中国有独特的习俗
•On the 15th of August by lunar calendar, it is the Moon Festival, when the Chinese will eat moon cakes. The full moon and round moon cakes symbolize family reunion and happiness, which is the ideal of the Chinese for thousand of years. On the Spring Festival, which is the New Year’s Day by lunar calendar, people will eat dumplings. Long noodle is prepared on birthday, which symbolizes longevity. If hotels and restaurants in the ADS could make such preparations for their Chinese guests and the careful hosts could offer some noodle for their guests who happen to have their birthdays there, it will be a surprise for the guests and they will not forget it.
•中国人忌讳4，喜欢6，喜欢8。
•.
学习改变命运,知 识创造未来
中国出境旅游市场营销
•China has a unique culture of cuisine.
•中国有独特的饮食文化
•For example, the Chinese like tea. When they are staying in a hotel, they hope that hot water is provided to make tea. For breakfast, they would be happy if they can have congee, pickles, noodle and steamed bread. For lunch and dinner, they prefer rice and steamed bread. They like hot, not cold, milk.
is small 流量小 •Spend a lot 消费高 •Growth quickly 增长快
•Middle volume 中等流量 •Middle spending 中等消费 •Growth quickly 增长迅速
•Sightseeing •City travel
•2004
•1993
学习改变命运,知 识创造未来
•资料来源：《中国旅游统计年鉴》 •Sou中rc国e:<出C境h旅ina游T市ou场ris营m销Statistics Almanac >
•The distribution of China outbound passengers
•中国出境游客分布
学习改变命运,知 识创造未来
•Guangxi