3钣喷盈利提升总经理培训(终)
汽车喷漆培训计划
汽车喷漆培训计划一、培训目标1. 了解汽车喷漆的基本原理和技术知识。
2. 掌握汽车喷漆的操作步骤和技巧。
3. 学会使用喷漆设备和工具。
4. 提高汽车喷漆的质量和效率。
5. 增强车间安全意识和职业素养。
二、培训内容1. 汽车喷漆的基本原理（1）喷漆的作用和意义（2）涂装工艺流程（3）涂料的种类和特点2. 汽车喷漆的技术知识（1）颜色调配和匹配（2）底漆、面漆、清漆的选择和应用（3）漆膜的光洁度和平整度要求（4）喷漆环境和条件要求3. 汽车喷漆的操作步骤和技巧（1）表面处理和打磨（2）底漆、面漆的喷涂方式和技巧（3）漆膜的干燥和修整（4）涂装后的保养和维护4. 喷漆设备和工具的使用（1）喷枪、压缩机的选择和操作（2）涂料、稀释剂、助剂的使用（3）喷漆辅助工具和设备的使用5. 汽车喷漆的质量和效率要求（1）颜色一致性和涂层均匀度（2）喷漆过程的时间控制（3）喷漆作业的质检和验收标准6. 车间安全和职业素养（1）喷漆作业的安全规范和注意事项（2）环保和废物处理要求（3）职业道德和团队合作精神三、培训方法1. 理论和实践相结合2. 案例分析和经验分享3. 实地观摩和操作演练4. 课堂讲解和讨论交流四、培训流程1. 培训前准备（1）确定培训计划和内容（2）准备培训材料和设备（3）安排培训场地和时间2. 培训过程（1）汽车喷漆基本原理和技术知识讲解（2）喷漆设备和工具的操作演示（3）学员操作实践和指导（4）案例分析和经验分享3. 培训总结（1）培训效果评估（2）学员问题回答和解答（3）培训结业证书颁发五、培训师资1. 主讲人员（1）汽车喷漆技术专家（2）涂装工程师（3）汽车喷漆工艺讲师2. 助教人员（1）汽车喷漆技术工人（2）汽车喷漆工程师（3）汽车喷漆设备操作员六、培训效果评估1. 学员操作和技能评估2. 学员考试和答辩表现3. 学员满意度调查和反馈意见七、培训总结和展望1. 总结培训成果和不足2. 拟定提高培训质量和效果的举措3. 展望未来汽车喷漆技术的发展和趋势以上就是汽车喷漆培训计划的内容，希望通过本次培训，学员能够全面掌握汽车喷漆的技术要领，提高工作水平和质量，为汽车修理行业的发展和进步做出积极贡献。
钣金品质培训计划方案模板
一、培训背景随着我国制造业的快速发展，钣金加工技术在汽车、家电、电子等领域扮演着越来越重要的角色。
为了提高钣金加工品质，降低不良品率，提升企业竞争力，特制定本钣金品质培训计划。
二、培训目标1. 提高员工对钣金加工品质的认识和重视程度。
2. 增强员工对钣金加工工艺流程的掌握。
3. 提升员工对钣金加工设备、工具的正确使用和维护能力。
4. 强化员工对钣金加工过程中常见问题的分析和解决能力。
5. 培养员工的质量意识，提高产品质量。
三、培训对象1. 钣金加工生产线操作人员。
2. 钣金加工设备维护人员。
3. 钣金加工工艺工程师。
4. 质量检验人员。
四、培训内容1. 钣金加工基础知识- 钣金加工的定义及分类。
- 钣金加工的材料及特性。
- 钣金加工设备的基本原理和操作方法。
2. 钣金加工工艺流程- 钣金加工工艺流程的概述。
- 各道工序的操作要点及质量控制点。
- 常见工艺缺陷及预防措施。
3. 钣金加工设备与工具- 常用钣金加工设备的结构、功能及操作方法。
- 钣金加工工具的种类、使用方法及保养。
4. 钣金加工质量控制- 质量控制的重要性。
- 质量检验的方法及标准。
- 质量改进的方法及技巧。
5. 钣金加工常见问题及解决- 钣金加工过程中常见问题的分析及解决方法。
- 钣金加工过程中常见不良品的预防措施。
五、培训方式1. 理论培训- 邀请行业专家进行专题讲座。
- 组织内部培训师授课。
- 利用网络资源进行自学。
2. 实践操作- 在实际生产线上进行现场教学。
- 安排员工进行实际操作练习。
- 组织定期的实操考核。
3. 案例分析- 分析实际生产中的案例，找出问题及改进措施。
- 通过案例分析，提高员工对质量问题的敏感性和解决能力。
六、培训时间与地点1. 培训时间：根据培训内容和工作安排，制定详细的培训计划。
2. 培训地点：公司内部培训室、生产现场、外部培训机构。
七、培训考核1. 理论考核：通过书面考试、口试等形式进行。
2. 实操考核：通过实际操作、现场检验等形式进行。
汽车4S店总经理钣喷业务运营管理培训要点
汽车4S店总经理钣喷业务运营管理培训要点一、了解钣喷业务的基本知识和流程1.了解钣喷业务的定义、作用和必要性。
2.熟悉钣喷业务的基本流程，包括接车、检查、估价、预约、拆件、上色、组装以及质检等环节。
二、掌握钣喷业务的技术要点1.理解并掌握钣金修复的技巧，包括修理接合点、刻度钣喷面、处理凹陷和刮擦等。
2.了解并掌握喷漆技术，包括喷漆原理、喷漆设备的维护和操作、选用合适的喷漆材料等。
三、了解钣喷业务的质量控制1.了解钣喷业务的质量要求和标准，包括涂层的均匀性、色差的控制、喷漆表面的光洁度等。
2.掌握常见的质量问题和解决方法，如漏油、喷漆剥离、喷漆不均匀等。
四、学习钣喷业务的管理和运营技巧1.掌握预估业务量的方法和技巧，制定合理的工时计划和业务预测。
2.学习如何进行成本控制和资源管理，包括合理调配人员和设备、控制材料成本等。
3.掌握客户关系管理和提升服务质量的技巧，建立良好的口碑和客户关系。
五、了解相关法律法规和环保要求1.了解相关法律法规，如汽车维修管理条例、机动车安全技术检验规定等。
2.了解钣喷业务的环保要求，熟悉相关环保设备和操作方法。
六、掌握安全管理和应急处置1.了解钣喷业务的安全风险和事故防范措施，如火灾、中毒和爆炸等。
2.掌握应急处置的方法和流程，如事故处理、安全疏散等。
七、学习市场调研和竞争分析1.了解钣喷业务的市场需求和潜在客户群体。
2.学习如何进行市场调研和竞争分析，为钣喷业务的发展制定合理的战略和计划。
八、提升团队管理和沟通能力1.学习团队管理的技巧，包括人员招聘、岗位培训、绩效评估和激励机制等。
2.提升沟通能力，包括与员工、客户和供应商的沟通和协调能力。
以上是汽车4S店总经理钣喷业务运营管理培训的基本要点，通过后续的实践和深入学习，可以逐步提升钣喷业务的管理水平和运营效率。
总经理安全教育培训
一、前言安全是企业发展的基石，是企业持续稳定发展的关键。
作为企业的领导者，总经理肩负着保障企业安全生产的重要责任。
为了提高总经理的安全意识，增强安全生产管理水平，本培训旨在通过系统性的安全教育培训，使总经理充分认识到安全生产的重要性，掌握安全生产的基本知识和技能，为企业的安全生产保驾护航。
二、培训目标1. 提高总经理的安全意识，使其充分认识到安全生产对企业的重要性。
2. 增强总经理的安全生产管理水平，提高企业安全管理水平。
3. 使总经理掌握安全生产的基本知识和技能，能够有效预防和处理安全事故。
4. 促进企业安全生产文化的建设，形成人人重视安全、人人参与安全的良好氛围。
三、培训内容1. 安全生产法律法规（1）安全生产法的基本原则和适用范围（2）安全生产责任的划分和追究（3）安全生产投入与保障（4）事故报告、调查和处理2. 企业安全生产管理（1）企业安全生产责任制（2）安全生产规章制度（3）安全生产教育和培训（4）安全生产检查与隐患排查治理3. 事故预防与应急处理（1）事故发生的原因分析（2）事故预防措施及实施（3）应急预案的编制与演练（4）事故应急处理及善后处理4. 安全生产文化建设（1）安全生产理念的宣传与普及（2）企业安全生产文化的培育与传承（3）安全生产表彰与奖励（4）企业安全文化的评估与改进四、培训方法1. 讲座：邀请安全生产领域的专家进行专题讲座，使总经理系统了解安全生产相关知识。
2. 案例分析：通过分析典型事故案例，使总经理深刻认识到安全生产的重要性。
3. 角色扮演：模拟安全生产场景，使总经理掌握安全生产应急处理技能。
4. 实地考察：组织总经理参观安全生产示范企业，学习借鉴先进经验。
5. 考试考核：对总经理培训效果进行考核，确保培训质量。
五、培训时间与地点1. 时间：根据企业实际情况，可安排在周末或工作日晚上进行。
2. 地点：企业内部培训室或外部培训机构。
六、培训组织与实施1. 建立培训组织机构，明确各部门职责。
汽车钣喷策划书3篇
汽车钣喷策划书3篇篇一《汽车钣喷策划书》一、项目背景随着汽车保有量的不断增加，汽车钣喷市场需求也在持续增长。
为了满足市场需求，提高服务质量，提升竞争力，我们制定了本汽车钣喷策划书。
二、项目目标1. 提供高质量的汽车钣喷服务，满足客户需求。
2. 提高工作效率，缩短维修时间。
3. 降低成本，提高盈利能力。
4. 加强团队建设，提升员工技能水平。
三、项目内容1. 设备升级引进先进的钣喷设备，提高工作效率和质量。
2. 技术培训定期组织员工参加专业技术培训，提高业务水平。
3. 质量管理建立完善的质量管理体系，确保每一道工序都符合标准。
4. 客户服务加强与客户的沟通，提供优质的客户服务，提高客户满意度。
四、项目实施计划1. 第一阶段：设备采购和安装在[具体时间]内完成设备采购和安装工作。
2. 第二阶段：技术培训在[具体时间]内组织员工参加专业技术培训。
3. 第三阶段：质量管理体系建立在[具体时间]内建立完善的质量管理体系。
4. 第四阶段：客户服务提升在[具体时间]内加强与客户的沟通，提高客户满意度。
五、项目预算1. 设备采购费用：[具体金额]2. 技术培训费用：[具体金额]3. 质量管理体系建设费用：[具体金额]4. 客户服务提升费用：[具体金额]5. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]六、项目风险评估与应对措施1. 技术风险应对措施：加强技术研发，引进先进技术。
2. 质量风险应对措施：建立完善的质量管理体系，加强质量监控。
3. 成本风险应对措施：优化工作流程，降低成本。
4. 人员风险应对措施：加强员工培训，提高员工素质。
七、项目预期效果1. 提高工作效率，缩短维修时间。
2. 提升服务质量，提高客户满意度。
3. 降低成本，提高盈利能力。
4. 增强团队凝聚力，提升企业形象。
篇二汽车钣喷策划书一、项目概述本策划书旨在提供一份关于汽车钣喷业务的详细计划，包括市场分析、服务项目、营销与宣传、运营管理以及财务预算等方面。
新总经理培训计划方案模板
一、背景与目标随着公司业务的不断发展，新任总经理肩负着带领团队开拓市场、提升企业竞争力的重任。
为使新任总经理迅速适应新角色，提升管理能力和领导力，特制定本培训计划。
一、培训目标1. 使新任总经理了解公司发展历程、企业文化、组织架构及战略目标。
2. 培养新任总经理具备战略规划、团队建设、人力资源管理等核心管理能力。
3. 提高新任总经理的市场敏锐度、决策能力和风险控制能力。
4. 增强新任总经理的沟通协调能力、人际交往能力和团队协作精神。
二、培训对象新任总经理及具有发展潜力的中高层管理人员。
三、培训时间根据实际情况，分为集中培训和个性化辅导两个阶段。
四、培训内容1. 公司概况与战略规划- 公司发展历程- 企业文化- 组织架构- 战略目标2. 管理能力提升- 战略规划与决策- 团队建设与管理- 人力资源管理与绩效评估- 风险管理与内部控制3. 市场分析与营销策略- 市场环境分析- 产品与品牌策略- 营销策略与渠道管理- 市场竞争分析4. 沟通协调与人际交往- 沟通技巧与技巧运用- 领导力与团队激励- 人际关系处理与冲突解决- 协作精神与团队协作5. 个性化辅导- 根据新任总经理的实际情况，提供个性化辅导，包括：业务知识、管理经验、领导力等方面的指导。
五、培训方式1. 集中培训- 邀请行业专家、知名学者进行授课。
- 组织案例研讨、小组讨论、角色扮演等活动。
2. 个性化辅导- 由公司内部资深管理人员担任辅导老师。
- 定期开展一对一辅导，针对新任总经理的实际问题提供解决方案。
3. 在职实践- 安排新任总经理参与公司重大项目的策划与实施，积累实践经验。
六、培训评估1. 评估方式- 课堂表现评估- 案例研讨评估- 个性化辅导评估- 在职实践评估2. 评估结果运用- 根据评估结果，对新任总经理进行针对性的培训调整。
- 对优秀学员进行表彰，鼓励其持续提升。
七、培训预算根据培训内容、培训方式及培训对象，制定合理的培训预算。
经理人培训 经理培训方案(4篇)
经理人培训经理培训方案(4篇)读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，本文是人美心善的小编给大伙儿收集整理的经理培训方案【较新4篇】，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。
经理培训方案篇一一讲银行员工形象礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、工作着装的礼仪服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀你的职业装？手部修饰与饰物佩带服饰运用的礼仪与技巧饰品的选择与佩戴礼仪工作装的TPO 原则工作装与体态的协调服饰的色彩哲学和款式造型第二讲银行微笑服务礼仪1、微笑服务及微笑训练2、微笑与一印象3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)4、关于微笑的思想训练5、炼就属于自己的`微笑第三讲银行员工优雅姿态修养1、社会形象的塑造顾客看到的每一个细节都是你素养的展现2、日常工作仪态几种常用手势及其不同含义基本站姿训练及站姿变化基本坐姿训练及坐姿变化走姿要领目光凝视规范与视线控制日常待客仪态原则日常处理投诉与答疑的仪态原则第四讲银行员工的素质要求1、服务意识2、员工个人角色认知3、正确的表达你的职业态度第五讲银行基本服务礼仪1、常用服务用语2、常用服务动作3、电子话礼仪4、如何处理服务中的问题5、正确与客户沟通的方法6、学会控制不良言行与情绪7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力8、正确处理投诉经理培训方案篇二酒店服务质量的好坏，决定于员工的素质，而要提高员工之素质、水平，重要是抓好培训。
没有培训就没有服务质量，没有服务质量就没有效力。
培训是一个持续的过程，在态度、知识、技能三方改变，加强或改正一个人的行为或表现，提高人的素质，以达到酒店要求目标。
一、酒店培训工作的原则：1、层次化：(部门经理层、主任层、部长层、服务员层)，按每个层次的工作性质、特点，应具备知识、技能、素质、工作技巧等的深度和广度进行培训；2、标准化：根据酒店的目标制定各部门工作的标准、考核标准，以此标准来检查考核员工水平；3、系列化：根据员工工作的深、浅度，宽广度编写成一个或多个系列进行培训，使员工经过培训后不断提高；4、电器化：培训工作应尽量使用现代化的电器教具进行，以取得更迅速、更好的培训效果。
钣喷维修工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言钣喷维修，作为汽车维修行业中的一项重要技术，承担着车辆修复、美容、保养等多重任务。
在过去的一年里，我作为一名钣喷维修技术人员，积极参与各项工作，不断提升自己的专业技能，为车主提供优质的服务。
现将一年来的工作总结如下：一、工作概述1. 工作内容过去的一年，我的主要工作内容包括：车辆钣金修复、喷漆、美容、保养等。
具体工作如下：（1）车辆钣金修复：负责对事故车辆进行钣金修复，包括切割、焊接、打磨、整形等工序。
（2）喷漆：对修复后的车辆进行喷漆，确保漆面均匀、光亮。
（3）美容：为车辆提供美容服务，如打蜡、封釉、镀膜等。
（4）保养：对车辆进行保养，包括更换机油、机滤、空滤等。
2. 工作成果在过去的一年里，我共完成各类钣喷维修任务500余次，客户满意度达到95%以上。
以下是部分工作成果：（1）成功修复了一辆严重撞毁的车辆，使车辆恢复原貌。
（2）为数十辆车辆提供了美容服务，提升了车辆美观度。
（3）在保养工作中，及时发现并解决了多辆车辆的潜在问题，避免了更大的损失。
二、工作亮点1. 技术水平提升在过去的一年里，我不断学习新技术、新工艺，提升自己的钣喷维修技术水平。
通过参加各类培训、阅读专业书籍、向同事请教等方式，掌握了以下技能：（1）熟练掌握切割、焊接、打磨、整形等钣金修复技术。
（2）精通各类喷漆工艺，能够根据不同车型、颜色、材质选择合适的油漆。
（3）了解车辆美容、保养相关知识，为客户提供全方位的服务。
2. 服务意识增强我始终坚持以客户为中心，不断提升服务意识。
具体表现在以下几个方面：（1）主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。
（2）耐心解答客户疑问，消除客户顾虑。
（3）严格按照操作规范进行维修，确保维修质量。
3. 团队协作在团队中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项任务。
以下是我参与团队协作的实例：（1）在修复一辆复杂事故车辆时，我与同事共同研究修复方案，最终成功完成修复。
（2）在喷漆过程中，我主动协助同事进行喷漆工作，确保漆面均匀、光亮。
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◇保险量是DLR自行设定和达成的，确定合理的客户基盘数 和具有挑战的渗透率是关键。
◇钣喷收益是靠保单量来决定，保有客户渗透率不足，保险 规模肯定小，业绩自然好不了。
⑥保险费率
KPI目的：判断是否取得有利的销售条件，衡量店内和保 险公司关系是否达成平衡。
【定义】保险公司返给店内的手续费占保费金额的比例(仅指商业险) 【公式】保险费率=商业险手续费/商业险保费
与简单赔付率差值越小越好
◇与简单赔付率结合一起考量，两者差值越小越好。满期赔 付率较高，简单赔付率较低，两者差额越高，证明自店的保 险份额已经流失到外部渠道。
◇保险公司满期赔付率基本是稳定的，只要低肯定就有业务 流失，而不是简单地归结为没发生事故。
④保险公司“四表”
KPI目的：衡量保险公司以及店内工作人员是否存在道德 风险。
【定义】“四表”：自保送修、自保未送修、主车送修、三者送修
满期赔付率
差距
简单赔付率
合作四表
自保送修 自保未送修 三者送修
主车送修
自保送修+主车送修的比例≥60%
⑤保单量
KPI目的：合理计算应有理想保单数，衡量店内保单量是 否达到标准，指标是否健康。
【定义】保单量=保有客户量*投保成功率
行业参考值
32.7%（限牌） 45%（非限）
说明
c.制定包含核心险种、重要险种的续保方案，并向客户专 N月保险销售中同时含有车 业及关怀性地推介、引导
损险、不计免赔、三者、4S d.续保方案内容、费用、出险理赔事项说明
店专修险和划痕险等险种的 5.续保运营结果点检
保单比例（核心险种根据当地 a.续保招徕及现场推介结果评估、问题把握及对策制定 保险市场及自店实际制定） b.保险政策、市场变化、关键险种等相关内容的讲解与
• 人力资源管理制度：跨部门保险团队架构； 培训制度；激励机制
• 业务管理制度：保险业务工作流程和服务流 程；业务管理工具；业务监控体制
外 充分利用4S店的渠道优势，集中客户资源，
规范并优化保险合作关系，包括：
• 合理选择合作对象：评价合作对象的服务支 持能力；控制合作对象的数量
• 合作关系建立&维持：签订合作协议，明确 双方权利义务；建立沟通机制，及时交换信 息、处理纠纷
约
出险信 息及时 跟进率
N月对保险公司送修信息的 跟进及时性
3.出险信息分析 a.送修信息量以及信息中客户、车型、事故及责任等类别
的统计、分析
b.根据自店保险销售情况评估送修协议达成效果
定损预 约率
N月对保险公司送修信息跟 c.通过动态协调机制与保险公司确认、评估送修信息分析 进并与客户达成到店定损预 数据及达成效果，制定送修信息补救方法及内容
〈实施改善〉-标准化
A
内部
技能培训、流程优化、执行强化、话术修 订、管理工具完善、绩效优化、推广升级
外部
保险公司-业务协商、反省、政策支援 油漆供应商-产品升级、培训支援 GTMC-业务支援
业绩提升工具
〈BP收益诊断逻辑及方法〉
划分业务环节
明确各业务环节运营状况 的诊断KPI
制定业务开展中影响各
KPI
BP单车产值
利润率 CSI
专业建议 性价比 服务水平 增值服务
车型、客户、损伤
救援热线 客户关怀 现场协助 损失控制
定损标准
成本管控 资金链安全
定损便利性 复查式定损 赔付全覆盖
合格品质 合理时间
金额准确 回款快速 客户回访
业务简介及理想状态
保险销售 出险推修 出险招徕
定损 钣喷维修 交车/理赔 回访/关怀
险市场及用车特点实施续保招徕
保单均价
核心险种 渗透率
保险送 修率
3.营销活动开展
N月保险销售所有保单的保 a.根据用车环境、客户分类、特殊险种或自主保险服务项
费均价
目等实施续保营销活动
4.客户接待
a.保险销售优势、推介险种、出险关怀和维修优势等宣
传、推广
b.客户关于保险险种及费用等问题的专业及关怀性解释
培训
c.制定合理且具有激励性的员工考核方案
1.依据送修协议推送出险信息
N月保险公司送修信息量为 分子、N-1月保险销售保单 数为分母的比例
a.签订保险送修协议 b.明确出险信息推送流程、工具 c.制定送修信息数量目标以及信息中客户、车型、事故及
责任的类别、结构
d.出险信息推送及时性、唯一性的核查
2.出险信息接收及跟进
保险送修率
单幅工时费
新保率 保险渗透率 核心险种渗透率
自保送修率 出险信息跟进及时性
定损预约率
简单赔付率 满期赔付率 BP收入占比
返工率
出险入厂率
付费BP台次占比
〈KPI分析〉-分模块、定期性
业绩管理看板、KPI报表→明确弱项KPI
〈业务诊断〉-体系性、定期性
《BP盈利能力诊断表》、业务标准、标准作业→明确影响弱项KPI的原因
◇还需要防止保险公司将客户在不同经销商之间交叉送修， 因为这种情况下定损标准可以打折。
③满期赔付率
KPI目的：了解保险公司实际发生赔付，参照衡量店内与 保险公司合作关系是否还有提升空间。
【定义】在4S店承保的车辆范围内（不管维修地点在哪），保险公司 总赔付金额占4S店给保险公司贡献保费的比例 【公式】满期赔付率=4S店出保单的车辆中保险公司赔付金额/总保费
钣喷 毛利率
58%
钣喷毛利
钣喷利润 差距
60万 613万
553万
保险收益 BP收益
其他收益
钣喷盈利模型示意图
BP收益=BP入库数量×BP单车产值×利润率
客户
购买保险
客户出险
入库
垫付
回款
保险公司
②出险推修
定损审批
赔付
DLR ①保险销售
③出险招徕
④定损
⑤BP维修 ⑥交车/理赔
BP入库量
保单量
信息推送量 招徕成功量 实际入库量
行业参考值
15∽30%
◇保险费率必须与简单赔付率结合考量，在保单量相同的前 提下，赔付率越低，保险手续费率应该越高。
◇正确理解保险费率的作用，结合其他销售政策和市场支援， 灵活制定销售策略，在获得足量保单的前提下确保合理的利 润。
⑦保险公司定损标准
KPI目的：约定合理的维修标准和价格，是店内和保险公 司签订和必须遵守的合作标准，关系盈利能力的重要指标。
合作协议 实际支持
➢ 协议不合理，遇到纠纷时才发现找不到解决依据， 销售店处于弱势
➢ 承保方面：保费价格时高时低，且个别险种和车 型甚至随时可能被限制承保
➢ 理赔方面：查勘政策时松时紧、服务时效时好时 差、定损价格时高时低、赔款支付时快时慢
保险业务提升途径
内 通过不断实践，探索本店保险业务管
理体系，包括：
⑧出险入厂率
KPI目的：量化掌握出险信息的转化能力，衡量店内是否 存在道德风险。
【定义】合作伙伴提供的出险车辆回店维修的比例 【公式】出险入厂率=出险并回自店维修的车辆/出险车辆
行业参考值
≥87%
◇行业的标准应该大于等于87%。实际情况来讲我们很多店 出险入厂率小于40% ，保险公司必须100%要把出险信息发 给经销商。
➢ 不能解析当前业绩不佳的症结，未开展改善活动
业务规范
➢ 新、续保业务水平差，飞单现象难以控制，员工 保险专业能力欠缺，成交难
➢ 事故车大量流失，且无法统计流失数量，为争抢 事故车，付出大量人力和财力成本，利润微薄
➢ 理赔状况不理想，存在呆帐烂帐
绩效设计 ➢ 未设置合理的绩效方案，业务潜力未有效激发
N月保险公司送修信息中自 a.建立自店出险信息接收流程、管理工具及监管体制
定
自保送 修率
店投保的客户数量为分子、 N-1月保险销售保单数为分
b.接收出险信息并及时联络客户 c.掌握客户出险情况，对客户实施关怀，远程或现场协助
客户处理事故
损
母的比例
d.引导客户并制作定损预约
预
e.客户到店前进行持续跟进
KPI的合理、关键流程
点
检
开发关键流程实施情
况的点检方法
现场点检、明确弱项 KPI及相应关键流程
制定改善对策并实施
BP盈利能力现场诊断表
业务 模块
KPI
KPI概念
关键流程
保险费率
保险公司对DLR代理保险销 售所付的返利
a.保险销售市场、政策及用车环境的把握 b.自店及他店保险销售保单量、保费及保险理赔额的对
【定义】车辆损伤评估标准及维修协议价格
必须签订并遵守合作标准
◇商定详细的定损标准作为协议的附件，以双赢和CS两个角 度来评价价格是否合理。 ◇不遵守则进行补偿：第一，可以提高定损标准，上浮30%， 第二，通过手续费升上来，第三，给更多的三者送修，第四， 给更多的市场支援，最后签定合同只要你的满期赔付率。
比、把握 c.自店保险销售及BP 业务合计收益与保险公司收益平衡的
测算 d.保险销售策略的制定
新保率
N月新车销售中，实现保险 销售的比例
a.设定新保销售目标（车型、险种、数量、保费） b.保险销售、推介险种、出险服务和维修优势的展厅宣传 c.结合新车销售的新保销售流程实施与管理 d.品牌保险、自主保险服务项目包装、推介 e.新保业务结果评估、弱项分析及对策制定 f.制定合理且具有激励性的员工考核方案
◇经销商需要关注保险公司的信息推送对象、计划管理标准、 客户对应话术、出现场的人员授权、出险定损的预约比例等。
改善指引一览
P
业绩目标设定
〈业务开展〉
D
保险销售
出险推修 出险招徕
定损
〈过程管理〉-常态化