总经理培训心得体会3篇
经理工作心得体会(7篇)
经理工作心得体会(7篇)编辑为您准备了这篇“经理工作心得体会”的精华内容，这些文件供你参考和使用希望对你的研究和工作有所帮助。
人的思维会随着时间、地点的不同有所不同，此时，我们及时记录下自己的所感所想，稍加梳理就是一篇优秀的心得体会。
书写心得体会可以将实际很好的记录下来。
经理工作心得体会篇1经过8月份的管理办事，固然事迹不是很好，但让我也有了一点劳绩，临近年终，我觉得教导让做一个总结卓殊有必要。
目的在于吸收教导，进步自己，以致于把办事做的更好，自己有信心也有决计把9月份的办事做的更好。
下面我对上月的办事举行扼要的总结。
在这近一个半月的时间中，经过王总、孔总及发卖中心全数员工合伙的戮力，制定发卖各环节话术，公司产品的重点竞争上风，公司传扬原料为行将到来的“猖”12月发卖淡季打好了基础做好了绸缪。
团队建设方面，制定了周密的发卖人员准则，与发卖中心运转制度，发作撞单实行形式，erp跟踪客户方法，办事流程，团队等。
这是我以为公司对我们全数发卖做的角力计算好的方面，但商务一部在其他方面在办事中我们做法还是生存很大的问题。
从发卖部门发卖事迹上看，我的办事做的是不好的，基本没关系说是做的十分的凋零。
客观上的一些要素固然生存，在办事中其他的一些做法也有很大的问题，要紧发挥在：1.新客户的开荒不够，业务增进小，个体业务员的办事职守心、执行力和性不强，业务能力还有待进步。
2.发卖办事最基本的客户探问量太少。
一个月的时间，总体计算十个发卖人员均匀一天的客户量不到一个。
从出访记载上看我们基本的探问客户办事没有做好。
3.沟通不够长远。
发卖人员在与客户沟通的进程中，不能把我们公司产品的状况十分清晰的传达给客户，不能了解客户的真正想法和希图，对客户给出的问题不能做出迅速的响应。
特别是月末逼单环节上，总是去理解客户，给客户找借口其实就是给自己找借口，原本我们公司往时保守的那种狼性、那种拼劲儿不够。
4.办事没有一个清爽的目的和周密的计划。
总经理工作心得体会日记
日期：2023年3月25日晴今天是我在公司担任总经理的第150天，回首这段时间的工作，我感慨万分。
从初入职场的青涩小白，到如今肩负重任的管理者，我经历了许多挑战和成长。
在此，我想将这段时间的工作心得体会记录下来，与大家分享。
一、领导力与团队协作作为一名总经理，领导力是至关重要的。
我深刻体会到，领导力不仅仅是指导下属完成任务，更是激发团队潜能，营造积极向上的工作氛围。
以下是我在这方面的几点体会：1. 善于倾听：与团队成员保持良好的沟通，倾听他们的意见和建议。
这样既能了解他们的想法，也能提高团队的凝聚力。
2. 明确目标：为团队设定明确的目标，让每个人都清楚自己的职责和使命。
同时，要关注团队成员的成长，帮助他们实现个人价值。
3. 信任与授权：信任团队成员，给予他们足够的权限和空间，让他们在工作中发挥自己的才能。
当然，信任的同时也要关注他们的工作进度，确保团队目标的实现。
4. 激励与表扬：及时对团队成员的付出给予肯定和表扬，激发他们的工作热情。
同时，对于不足之处，要耐心指导，帮助他们改进。
二、决策与执行力总经理的工作中，决策和执行力至关重要。
以下是我在这方面的几点体会：1. 深入调研：在做出决策之前，要充分了解市场动态、竞争对手情况以及公司内部资源。
这样，才能做出符合实际、有利于公司发展的决策。
2. 严谨分析：对决策方案进行严谨分析，评估其可行性和潜在风险。
在确保决策正确的前提下，才能提高执行力。
3. 分工明确：将决策方案分解为具体的任务，明确各岗位职责，确保执行力。
4. 监督与调整：在执行过程中，要关注各项工作的进展，及时发现并解决问题。
对于不合理的决策，要及时调整，确保公司运营顺利进行。
三、创新与变革在当前激烈的市场竞争中，创新和变革是企业生存和发展的关键。
以下是我在这方面的几点体会：1. 关注行业动态：时刻关注行业发展趋势，了解市场需求，为公司创新提供方向。
2. 鼓励创新：为员工提供创新平台，鼓励他们提出新想法、新方案。
总经理办公会议心得体会三篇
总经理办公会议心得体会三篇很荣幸可以获得总经理会议旁听的资格，感谢公司指导给予入司新员工一个拓展眼界思维的时机，一个新员工可以旁听总经理会议足以见得公司对于新人的重视，也给予我们更大的平台。
以下，就简单的述说我对于这次会议的收获：对于整个会议，公司在各个系统、各个责任板块区分十清楚确，公司出现的状况记录非常详细，以及各个问题的责任划分也非常到位。
以上种种对于我的全局观有很大的影响，对每件事都得做出详细的规划且考虑可能出现的问题。
在本次会议中，理解到公司最近的情况和一些需要处理的问题。
虽然我没有才能去解决这些，但是我们却能更加用心的做好我们应该做的事。
我想，总经理让我们参与这次旁听会的目地也不是让我们来解决这些问题的，而是学习高层指导对待问题的角度和解决问题的方式以及对待本职工作的态度。
会议中提出了资料准备、过程督查、本钱预算等，我想，从目的制定到实现，不一样要需要这些么，甚至还必须有时间、物资、人力等的准备，做好各项准备后还得有严格执行标准以及动态的过程反响。
今后，在制定目的的同时，我定会做好规划并尽力的执行。
这次旁听会是职业生涯里的一笔财富，但是可以收获多少全在于自己领悟。
作为一个工艺技术员，我们需要的是对自己负责的工件全面理解，才能在改开工艺时保证质量和不引起后序的问题，才能做到做好。
今后，无论我们要做的是，我们都得做好当前的事情。
好高骛远、一蹴而就是万万不可取的，活在当下，不仅仅是态度，也是工作态度。
时间恍如白驹过隙，一转眼，我来到鑫源这个大家庭已经快五个月了，想想当初刚进这里的时候，那时的我很幸运，被分配到了公司的研发部门——工程研究院。
20××年11月21日上午，运营管理部组织召开了汽车公司11月第三周总经理办公会，汽车公司副总经理龙健先生通报了本周公司产销存、消费异常等经营情况，以及前期各系统督办工作事项完成情况，会议达成了资质审查；750整车B点开发；xx年事业方案、投资预算初稿等各方面关于公司开展的各项事务的决议。
总经理心得体会
总经理心得体会作为一名总经理，我有幸领导并管理了一家知名企业的日常运营。
多年来，我积累了许多宝贵的经验和体会，下面是我对总经理工作的一些心得体会。
首先，作为总经理，我深刻认识到沟通的重要性。
良好的沟通是保持组织内外部顺畅信息流动的关键。
我始终保持开放的沟通渠道，与团队成员保持良好的沟通，了解他们的想法和反馈。
与上级、同事和合作伙伴之间的沟通也非常重要。
只有通过沟通，我们才能更好地理解彼此的需求和期望，以及更好地合作和解决问题。
其次，领导力是一个总经理必备的素质。
作为领导者，我要以身作则，做出正确的决策和行动，为员工树立榜样。
我相信走在前面、激励员工和解决问题是领导者的主要职责。
我始终鼓励员工担任更高的责任和挑战，并为他们提供支持和指导，帮助他们在工作中发展和取得成功。
第三，策略思维是一个总经理必备的核心能力。
我时刻关注市场动态和竞争对手的变化，以及内外部环境的改变。
在决策和规划时，我始终从整体和长远的角度考虑。
通过制定有效的战略计划，我能够更好地引导企业在竞争激烈的市场中取得成功。
第四，团队合作是取得成功的关键。
作为总经理，我明白一个强大的团队可以帮助企业取得更大的成就。
所以，我致力于打造一个积极合作、相互支持的团队文化。
我鼓励团队成员之间的合作和互助，为他们提供发展和成长的机会。
我相信一个团结的团队能够更好地应对挑战并取得优异的业绩。
第五，持续学习和适应变化是我作为总经理的重要心得。
由于市场和技术的日新月异，作为总经理，我必须不断学习和更新自己的知识。
我参加行业会议和研讨会，与同事和专家交流，从中获取最新的商业见解和经验。
我鼓励员工也加强学习和发展，为公司的发展提供更好的支持。
最后，我认为总经理应该具备责任感和正直的品质。
作为企业的领导者，我要为公司的成功和失败负责。
我始终遵守道德规范和法律要求，以诚信和道义为原则，为员工和股东创造积极的价值。
总的来说，作为一名总经理，我非常珍视这个岗位带来的挑战和机遇。
做好总经理的心得体会5篇
做好总经理的心得体会5篇工作总结可以是一项官僚化工作，可以是一项任务和负担，也可以是有效提升自我的一项工具，这全取决于如何应用。
下面小编给大家带来做好总经理的心得体会，希望大家喜欢！做好总经理的心得体会120__年，对于___股份有限公司来讲是开拓创新的一年。
___物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。
在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。
本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，___小区共收缴物业费____元，收缴垃圾清运费____元，其它费用____元，共计____元。
为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了__市工商管理局__分局办公大楼的物业管理服务项目。
该项目预计收入__万元，加上出租库房的收入_万元，共计__万元。
此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。
良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。
反之，则不然。
本年度，由于___小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收龋从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的.难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。
具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反溃。
2、报修及时，维修到位。
3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。
一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
汽车行业总经理培训学习心得
汽车行业总经理培训学习心得
作为一个汽车行业总经理，我参加了一次为期两周的培训学习。
在这个过程中，我学
到了许多宝贵的知识和经验，以下是我的一些心得体会。
首先，我学到了战略规划和执行的重要性。
一个成功的汽车公司必须有清晰的目标和
明确的战略方向。
通过学习案例分析和模拟实践，我更加深入地理解了如何制定和执
行战略计划。
我学会了如何细化战略目标，并将其转化为可操作的行动计划。
我还学
会了如何在市场竞争中寻找差异化优势，并将其转化为公司的核心竞争力。
其次，我学到了如何有效地领导和管理团队。
一个优秀的总经理必须具备良好的领导
力和团队管理能力。
我通过学习不同的领导风格和沟通技巧，更加深入地了解了如何
激励和激发团队的潜力。
我学会了如何建立一个高绩效的团队，并通过适当的激励和
奖励机制来促进团队成员的积极性和创造力。
同时，我还学到了如何有效地处理团队
中的冲突和问题，以确保团队的和谐和稳定。
最后，我学到了市场营销和销售策略的重要性。
一个成功的汽车公司必须有有效的市
场营销策略和销售计划。
通过学习市场调研和消费者行为分析，我更加深入地了解了
市场需求和竞争环境。
我学会了如何将市场需求转化为产品和服务的创新，并通过差
异化的营销策略来吸引客户和提高销售额。
通过这次培训学习，我不仅仅学到了理论知识，还获得了实践经验。
我将这些学习应
用到了我的工作中，并取得了一定的成绩。
我相信，通过不断学习和提升自己的能力，我将能够成为一名更加出色的汽车行业总经理。
总经理培训心得体会(4篇)
总经理培训心得体会(4篇)篇一：总经理培训心得体会学习总经理讲话心得体会作为一名新兴的企业管理者，参加我的第一次总经理讲话是一次非常珍贵的机会。
这是我第一次听到公司的总经理发表重要讲话，我很幸运能够亲自参加这次会议，并从中学到很多。
在讲话结束后，我思考并总结了一下自己的心得体会。
首先，我深刻理解到了公司发展的重要性。
总经理在讲话中强调了公司发展的关键性，并强调了每个人都应以自己的角色和职责为公司的成功做出贡献。
尽管每个人都在公司的不同部门中工作，但我们都可以做出区别，提升公司的整体实力。
这让我感到我作为一个员工的责任，这也鼓舞了我愿意努力工作来实现公司的成功。
其次，我收获到了对成功的理解。
总经理在讲话中强调了公司成功的多个方面，其中包括良好的商业道德以及对客户、员工和自然资源的尊重等。
总体而言，我相信公司的成功建立在对所有相关方的负责和尊重之上。
这让我有了新的思考方式和人生观念，这是我作为一个实践者所需要的。
此外，对于公司文化和团队协作的认识是我学到的另一点。
在总经理的演讲中，他提到了公司的文化和团队协作的重要性。
一个成功的公司需要建立一个良性的环境，充满互信、尊重和支持，才能使员工感到舒适和自在。
通过培养一种文化，公司能够创建一个团队合作的环境，这使得员工们能够更好地协作。
这是公司实现目标的重要部分。
我深深认识到，公司文化和团队协作是在实践中形成的，每个人都应该忠诚于公司的文化理念。
这也让我充满了沟通和合作的勇气来实现公司的目标。
最后，总经理讲话给我的最大启示是需要尽全力实现自己的梦想。
在讲话中，总经理强调了在工作中，你需要有一个清晰而有吸引力的目标，并且需要为实现这一目标全力以赴。
这使我深刻认识到每个人都应该有自己的梦想，并为之努力。
我必须积极采取行动去实现自己的目标，而不是等待别人的指引。
在参加总经理的讲话，我也意识到了考虑公司发展需要考虑一个更广阔的角度，包括诸如客户、员工、环境、经济等层面。
学习总经理讲话心得体会
学习总经理讲话心得体会作为各个企业的核心人物，总经理在企业中占据着举足轻重的地位。
下面是店铺为大家整理的学习总经理讲话心得体会，供你参考!学习总经理讲话心得体会篇120xx年x月x日，在集团公司四届三次职代会议上张总做出了《双责驱动创新发展加快建设现代交通运输企业集团》的工作报告，通过这段时间的学习，我对公司的工作有了很多的了解，虽然不够成熟，但是有了更进一步的认识。
通过学习，我了解到20xx年是集团公司整体稳定发展的一年。
公司经济效益稳步提升、发展方向更加明晰、双责活动扎实开展、车站搬迁整体告捷、员工福祉不断改善等。
我们虽然取得了较好的成绩，但整体上仍处于“喜忧参半，精细不均”的状态，很多地方还存在很多的不足，要求我们重点去解决。
在过去的一年，我们在推进企业向现代运输服务业转型的进程中，主要做了以下三个方面。
以多式运输相链接，推动了集团公司内生性增长。
以现代科技为支撑，推动了集团公司创新性进步。
以无限服务为核心，推动了集团公司可持续发展。
这一年，集团公司围绕“安全、节约、便捷、高效”的八字转型目标，重点从服务意识、服务方式和双责驱动三个方面提升服务。
其中我们总站为了增强服务意识，开展了货运营销、服务礼仪、服务技能等各种培训活动，以“阳光天使”为代表的老品牌，区域影响力不断扩大;蓝狐物流品牌新获市政府重点物流企业称号。
我们总站的“进社区、进厂矿、进学校，上公交”的“三进一上”活动有很大的成效，极大带动了服务质量和水平的提高。
同时搬站以后总站开通了客运网上售票，添置了PS机，还在货运上推出了会员打折卡等拉动了车站效益的持续增长。
张总对20xx年工作还做出了重要的部署，总体要求：全面贯彻党的十七大和十七大以来历次全会精神，以“一三一”思想为指导，认真贯彻落实“客运挖潜、货运抓大、管理提效、服务铸牌、科技支撑、双责驱动”的工作方针，加快推进生产发展方式转变和产业结构调整，努力推动集团公司平稳较快发展。
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总经理是公司的业务执行的最高负责人。
但实际上，总经理所在的层级，还是会因公司的规模而有所不同。
下面是带来的总经理培训的心得体会，欢迎查看。
总经理培训心得体会一：参加镇江市物业企业项目经理培训——在公司工作已有数年，这次有幸参加镇江市物业企业项目经理岗位培训，通过这次学习，让我对物业这方面有了更深的一层理解，受益匪浅。
这次培训，专业层次高，项目内容深。
是一次高水平，高效率的学习，不单是理论学习，而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍，比较和分析。
从理论到实际、实例，详细而丰富的将物业这行的精华呈现而出。
短暂的培训，深入独到，是我们每个学员的“加油站”，岗位的“起跑线”，这必将对我在今后的工作中产生积极而深远的影响。
现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下：一、学习1、学习风气正，在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。
2、认真听讲，细致做好课堂笔记。
3、坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。
4、将自身学习到的知识发扬到公司，改观公司人员旧思想，不断学习新知识。
二、收获通过这次学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。
1、提升了我们的理论素质。
作为公司的重要岗位的项目负责人必须具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。
并且要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作发挥应有的作用。
在学习过程中，由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。
我们还比较系统的学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实问题，对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。
2、加强各方面的修养。
这次学习课程安排多样，我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许，希望通过各个方面课程的讲解，能够使我们整体素质得到进一步提高。
此次培训，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这次的培训。
总之，这次物业项目经理岗位培训，使我学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。
我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为所在物业公司再做新的更大的贡献。
最后，要衷心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训老师，为本人提供这次难得学习平台，谢谢!总经理培训心得体会二：为期四天的管理层培训班已经结束，此次学习让我颇有收获，对我工作能力的提升起到了很大的作用。
这里我简要的把我个人认为较为精华的东西现向领导做如下总结，不足、冒昧之处敬请领导指正批评。
授课的老师分别来自深圳与北京，老师的授课方式让我们精神大振使得我们的学习气氛分非常活跃。
我就从人才的定位说起。
从人才的定位角度来看有：人材，人才，人财，人裁之分，有句话说的好“用师者王”，“用友者霸”，“用徒者亡”。
作为一个管理层的领导者首先要学会如何用人，只有用人用的好才能发挥员工身上的潜能，一个领导不能处处埋怨员工，应该学会如何灌能，如何激励与鼓励自己员工，激发出他们自身的潜在能量，从而发挥出员工身上的潜能。
从人材说起，这个社会上有很多的“人材”，这种“人材”是对自己有信心的好学之人，这个“人材”是材料的意思，虽刚接触的工作岗位较为陌生，但是有能力的人好学的人。
话又说回来又有谁天生就什么都能会呢?“人材”是靠培养教育才会变成人才这个“人才”是才能才华的意思，人才靠着自己的能力与悟性就会变为“人财”这个“人财”指的是财富，是属于自己的财富。
所谓的“人裁”就是社会不需要的人，影响他人工作，影响企业发展利益的“人裁”，也就是剪裁裁员的意思。
一个管理者需要的是思想、思维和头脑，有些工作可以模模糊糊，例如操作上的细节工作，拿我公司为例如营业厅的缴费业务、市场部的报表上报工作、报表的格式、数据的录入等之类等细节性的操作工作。
这些工作队管理者来说不用太过于操心，如果一个领导把员工的工作都干完了，那员工干什么呢?领导应该做的工作是如何更好的运转整个单位，如何策划业务发展，如何更合理安排员工的工作，而不是去操心员工的工作。
总之一个管理者对单位发展的未来、规划、政策应该是清清楚楚的，但相反员工们应该清清楚楚的做好自己技术上的工作，对企业发展的状况，发展的未来就不用太过于操心。
有些事情知道了但不一定要做到，做到但不一定能做好，最重要的是要有一个做事情负责任的意识。
所以一个管理者应该有清楚的头脑和清晰的思路，有一个合理的计划，和一个明确的目标。
目标不可移，计划可以变。
应把目标刻在石头上，计划写在沙子上。
作为一个管理者应该不断的学习，只有不断学习才能不断提高自己不断进步。
其实学习并不光是学那么简单，最主要的是思考，在学习的过程中还要不断的思考，单纯的学习学到的只是片面的，而通过思考的学习(学习+思考，思考+学习)所学到的就不仅仅是知识了那么简单了。
在工作环境中可向员工学习，可向领导学习。
向员工学习，所学的是员工身上的细节技术，向领导学习学到的是一种思想。
只有不称职的领导才会处处埋怨员工。
一个优秀的领导应该学会灌能，在更合适的时候，更合适的场合，激发员工自身的潜在能量，以便让他们发挥出本身的潜能。
在学习过程中我看到了一段使我印象最深的一段视频，详细内容已经不是很清楚了，只记得在训练场上一个教练给失去信心的一个运动员讲了一些鼓励他话语，然后蒙住运动员的双眼，让他完成一项极为极难的运动，在运动过程中教练一直在他耳边喊着刺激他的话，结束后运动员摘下眼罩泪流满面，因为他完成了一项大家都认为不可能完成运动，最后教练说：“这么艰难运动你都能完成，难道你还害怕那些普通的运动吗?”。
一个有思想的领导会懂得怎样去激励员工更好的完成工作。
这个世界上没有任何一样东西是完美无缺的，任何一种管理方法都有它的缺点与优点。
不同的情境有不同的领导风格，好的管理者就是好的教练。
每一种管理方法都是指导性的行为+关系性的行为。
有心无力的管理行为，属于高指导+低支持(有树立榜样的能力和力量，榜样立的好员工肯定带的好，但缺点是风险极大，一旦表错榜样就会造成严重后果);无心无力的管理行为，属于高指导+高支持(有着清晰的思路，但是太过于操劳，操心太多，不利于团队建设);无心有力的管理行为，属于低指导+高支持(是走动式的管理方法，可让员工提高积极性，但缺点是也会给员工带来惰性);有心有力的管理行为，属于低指导+低支持(有可能会在管理过程中会损失几个明星或者出现几次大的失策。
但是可能会造就出来一支优秀的明星队伍的几率会大大提高)。
说起懒惰，通常我们把不爱学习不爱工作，贪玩、喜欢睡觉的人称之为懒惰，这些都是表面的客观性。
其实按主观原因分析的话，世界上没有懒人，睡觉，贪玩也是一种勤奋，因为我把勤奋用在了睡觉和贪玩上。
世上没有懒惰的人，只有人不愿意去做的事。
我们要想尽办法克服这个心理障碍，才能把工作做的更好。
作为一个领导不仅要会管理、会用人，还要懂得沟通的技巧，我在这次学习中学会了与用户建立感情账户，要“取钱”，必先“存钱”。
举例说，有位外地用户的手机坏了，经死缠硬泡后我无条件为其解决，而后用户非常感激，吃了饭变为了朋友，这样我就在他身上建立起了感情账户，并已存进了“钱”。
假如某日我到了他所在的地方，他毫无疑问会请我顿百元大餐，但是不会满足我其他更高的需求，因为我在他的感情账户上的余额只值这顿百元大餐。
感情账户是靠时间和真诚建立的资本账户，当“存款”越多时，沟通也就会变的更加容易。
总经理培训心得体会三：通过此次培训，让我对加油站一把手的这个岗位有了到位的认识，专业知识得到了全面系统的完善。
从理性和感性上理解了作为一名后备加油站经理应该具备的素质和能力，学习了很多有用的团队建设和管理技巧。
军训时每一天的必修课程，在提高我们身体素质的同时，也在考验着我们作为一名管理人员应该具有的素质。
虽然只有一个小时的时间，做的也是基本的练习。
但是，在这一小时之间就可以看出我们的毅力和态度问题。
身体是革命的本钱，在经济快速发展的今天我们为了能打好每一场战斗，更应该注重我们的体能素质。
而每一场战争不可能都会一帆风顺，有可能是长久战，所以具有较强的毅力就决定着你是否能战胜。
在这其中态度也是至关重要的，俗话说的好态度决定一切，特别是在销售服务行业，你对顾客的态度，顾客会给你最真实的反应。
销售是一个充满热情的行业，所以你必须要以百分之两百的激情去面对，你的客户才会感受到你，以及你的产品的温度，做到101%的客户满意。
同是销售行业的加油站在这一点上存在着一定的惰性，长久以来我们的员工把自己定位于加油员，重复着提枪加油的这个动作，而忽略了对主油和非油的销售。
我们或多或少会有这样的经历，进入理发店只是单纯的想把头发剪短些，结果出来的时候，你会有些后悔的发现自己烫了也染了还顺带了护发品，这个就是一些理发店能长期经营并且扩大的秘密，他对员工的要求不仅仅是把发理好，还要让顾客带走他们的商品。
给我们提供服务的不仅是一个理发师，还是一个优秀的营销师。
因为他们心里明白只凭借理发获得的利润是不能维持生产经营的，他们给员工提供的培训，更多的是立足于提高理发技能基础上的产品销售技巧。
加油站的主油就好像是理发，而非油就是护发商品。
在主油的销售基础上提高非油的销售，就必须把我们的“理发师”培训成为一名营销师，让顾客加油的同时就带走我们的非油商品。
在这次培训中，我思考着怎么才能将我的员工培训成为一名优秀的营销师，在销售这一块，我们存在一个普遍的问题，员工心理问题导致的开不了口，常常找一些“说不来”“不好意思”等等的借口来回避销售工作。
存在这种心理有三个因素：首先是自信问题，员工对产品的认识不清楚，怕说错，怕被拒绝。
所以需要提高员工对产品的熟悉度，增强员工的销售技巧。
其次就是欲望问题，一个优秀的营销人员具备一种特质，他的有让你带走他商品的强大欲望。
顾客很容易屈服于这种欲望，所以我们要给我们的员工足够的欲望，无论是精神上的，还是物质层次上的，让欲望促使他们去工作。
最后是习惯问题，如果当这种销售行为成为一种习惯，就没有必要谁去强调你应该怎么去做，你今天的销售量应该是多少。
所以，要试图刻意的去培养员工的这个销售服务习惯。
作为加油站的指挥者，你要做到的不止是一名技术熟练的员工，而是整个加油站的灵魂。
合理的激励机制可以使得1+1>2，良好的团队氛围可以创造出更大的效益。
因为你的角色不是员工，你的任务是通过你的员工把事情做好。