2016全国公共机构节能培训案例分析题
第2讲2016年消防安全案例分析真题(解析)(二)
第二题某食品有限公司发生重大火灾事故，造成18人死亡，13人受伤，过火面积约4000㎡，直接经济损失4000万余元。
经调查，认定该起事故的原因为：保鲜恒温库内的冷风机供电线路接头处过热短路，引燃墙面聚氨酯泡沫保温材料所致。
起火的保鲜恒温库为单层砖混结构，吊顶和墙面均蚕蛹聚苯乙烯板，在聚苯乙烯板外表面直接喷涂聚氨酯泡沫。
毗邻保鲜恒温库搭建的简易生产车间采用单层钢屋架架构，外围护采用聚苯乙烯夹心彩钢板，吊顶为木龙骨和pvc 板。
车间按照国家标准配置了灭火器材，无应急照明和疏散指示标志，部分疏散门采用卷帘门。
起火时，南侧的安全出口被锁闭。
着火当日，车间流水线南北两侧共有122人在进行装箱作业，保鲜库起火后，火势及有毒烟气迅速蔓延至整个车间，由于无人组织灭火和疏散，有12名员工在走道尽头的冰池处遇难。
逃出车间的员工向领导报告了火情，10分钟后领导才拨打“119”报火警，有8名受伤员工在冰池处被救出。
经查，该企业消防安全管理制度不健全，单位消防安全管理人员曾接受过消防安全专门培训，但由于单位生产季节性强，员工流动性大，未组织员工进行消防安全培训和疏散演练。
当日值班人员对用火、用电和消防措施、器材情况进行了一次巡查后离开了车间。
根据以上材料，回答下列问题（共18分，每题2分。
每题的备选项中，有2个或者2个以上符合题意，至少有一个错项。
错项，本题不得分；少选，所选的每项得0.5分）1.该单位保鲜恒温库及简易生产车间在（）方面存在火灾隐患。
A.电气线路B.防火分隔C.耐火等级D.安全疏散E.灭火器材【答案】AB C D【解析】火灾由风机供电线路接头过热短路引起，由此可判断出电气线路方面存在火灾隐患，A选项正确。
根据《建筑设计防火规范》6.2.8，冷库、低温环境生产场所采用泡沫塑料等可燃材料作墙体内的绝热层时，宜采用不燃绝热材料在每层楼板处做水平防火分隔。
防火分隔部位的耐火极限不应低于楼板的耐火极限。
冷库阁楼层和墙体的可燃绝热层宜采用不燃性墙体分隔。
公共机构节能培训作业参考答案_（全）
公共机构节能培训作业参考答案_（全）①国内外节能减排现状、发展趋势与当前节能工作重点一、单选题1、我国人均耕地为世界平均水平的（A）A、27%，B、25%，C、32%，D、45%。
2、长江流域冬季采暖能耗较低的原因不包括（D）A、供暖的面积，B、供暖时间，C、暖气的开/关时间，D、采暖能源供应较少。
3、我国2020年的用能规划中，用能最少的是（C ）A、制造业，B、农业，C、交通，D、建筑4、世界上人均建筑面积最多的国家是（ B）A、中国，B、美国，C、丹麦，D、日本5、我国能源供应状况里，生产量逐年减少，需要依靠进口的是（C ）A、煤炭，B、天然气，C、石油，D、稀土二、多项选择题1、面对资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化的严峻形势，必须树立（ACD )的生态文明理念。
A、尊重自然，B、控制自然，C、顺应自然，D、保护自然2、采用生态文明的发展模式，需要以自然界能够提供的上限为约束条件，下列属于自然界能够提供的上限的有（ABCD ）A、土地资源，B、水资源，C、能源资源，D、环境容量3、中外建筑能耗巨大差别的原因主要有（ABCD ）A、建筑通风的风机能耗、B、运行时间/天，C、空调系统结构，D、空调系统的运行方式三、判断题1、目前全球碳排放量304.9亿吨，中国碳排放为全球第一，占22.3%，人均碳排放量已超过世界平均水平。
（）正确、错误。
2、我国南北方水资源情况中，北方主要是水体总量不足，南方主要是水质性缺水。
（）正确、错误。
3、工业文明的发展模式——先定发展目标，通过技术创新尽可能降低实现这一目标的生态代价。
（）正确、错误。
②公共机构节能政策解读及节能管理岗位角色认知③公共机构能源管理计算方法一、单项选择题1、电力系统功率单位是（）。
A、KvA、B、KW，C、KJ，D、KL2、我国法定能源为焦耳（J），热量单位1cal=（）·JA、4.1816，B、1.0，C、100，D、103、1Kwh=( )KJA、100，B、3600，C、1000，D、104、1公斤标准煤（1Kgce）的发热量为（）KcalA、5000，B、7000，C、10000，D、6000二、多项选择题1、第1题一次能源有（）。
2016全国公共机构节能培训案例分析题
2016年全国公共机构节能远程培训案例分析题1 （共1题,共9分）海洋馆售票处排着长长的购票队伍。
一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓.后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？"后面的游客也不分清红皂白地起哄.面对这种情景，这位女售票员谦和地说:“非常抱歉，让您久等了。
”接着她简要地向游客解释了原因。
听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
46 B47 B48 B49 C50 A51 A52 B46.女售票员轻松地化解了游客的不满。
从这可以看出她（B）.A．职业化程度比较高，智商比情商高B．职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力C．职业化程度比较高，领导能力很强D．职业化程度比较高，情商比智商高47。
情形一中女售票员和游客的沟通方式属于(B)。
A．书面语言沟通B．口头语言沟通C．身体语言沟通D．副语言沟通48.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（B）。
A．双输B．双赢C．一赢一输D．没有结果案例分析题 2 （共1题,共11分 )有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子.这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子.两个人吵来吵去,最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子,而另一个孩子选橙子。
结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。
另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了,混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出,虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用.这说明，他们在事先并未做好沟通,也就是两个孩子并没有申明各自利益所在.没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
全国公共机构节能管理培训-测试题答案
全国公共机构节能管理培训培育生态文化推进生态文明测试题答案课程测试返回上一级单选题(共10题,每题4分)1 . 以下哪一项不属于生态文明建设得途径• A.绿色发展• B.循环发展• C.高速发展• D.低碳发展我得答案: C参考答案:C答案解析: 暂无2 . 在全国生态环境保护大会上确定得美丽中国时间表提出,到( ),生态环境质量实现根本好转,美丽中国目标基本实现。
• A.2020年• B.2035年• C.2040年• D.本世纪中叶我得答案: B参考答案:B答案解析: 暂无3 . 坚持绿水青山就就是金山银山体现了习近平生态文明思想得• A.自然科学观• B.基本民生观• C.整体系统观• D.绿色发展观我得答案: D答案解析: 暂无4 . ( )作为当代乃至我们长期追求得目标,受到全世界不同制度国家得普遍关注,成为时代潮流。
• A.生态文明• B.生态文化• C.生态与谐• D.生态精神我得答案: A参考答案:A答案解析: 暂无5 . “生态文明提倡适度消费,追求基本生活需要得满足,崇尚精神与文化得享受”属于下面哪个层面？• A.物质层面• B.生产方式层面• C.生活方式层面• D.以上都不就是我得答案: C参考答案:C答案解析: 暂无6 . 《中共中央国务院关于加快推进生态文明建设得意见》印发于( )年。
• A.2015• B.2016• C.2017• D.2018我得答案: A参考答案:A答案解析: 暂无7 . 党得十九大提出,建设生态文明就是中华民族永续发展得• A.根本大计• B.• C.长远大计• D.百年大计我得答案: B参考答案:B答案解析: 暂无8 . “仁者以天地万物为一体”体现了我国传统文化中( )得尊重自然得思想• A.佛家• B.道家• C.儒家• D.法家我得答案: C参考答案:C答案解析: 暂无9 . ( )就是生态文化发展得根本原因。
• A.发展经济• B.促使科技进步• C.破解生态危机• D.完善文化体系我得答案: C参考答案:C答案解析: 暂无10 . 《中国生态文化发展纲要(2016—2020年)》中提出,到2020年,生态文明教育普及率由2015年得( )• A.70%提高到85%• B.80%提高到90%• C.75%提高到90%• D.80%提高到85%我得答案: D参考答案:D答案解析: 暂无多选题(共5题,每题4分)1 . 以下关于全国生态环境保护大会“第一次”得表述正确得有( )• A.大会由党中央决定召开,就是第一次• B.总书记出席大会并发表重要讲话,就是第一次• C.以中共中央、国务院名义印发加强生态环境保护得重大政策性文件就是第一次• D.会议名称改为全国生态环境保护大会,就是第一次我得答案: ABCD参考答案:ABCD答案解析: 暂无2 . 以下那几项属于习近平总书记在全国生态环境保护大会上强调得要加快构建生态文明体系得内容( )• A.生态文化体系• B.生态经济体系• C.生态社会体系• D.生态文明制度体系我得答案: ABD参考答案:ABD答案解析: 暂无3 . 以下哪些理念属于佛家尊重生命得生态理念( )• A.万物平等• B.天人合一• C.普度众生• D.不杀生我得答案: ABCD参考答案:ACD答案解析: 暂无4 . 生态文化有自身鲜明得特征,包括( )• A.生态文化作为一种社会文化,体现得就是一种自然观,就是建立在生态学理论基础上得先进文化• B.生态文化以系统观为理论基础,把文化传播与转化实践作为首要任务,通过对文化得传播将生态意识与理念渗透到公众得脑海与心灵中• C.生态文化从研究生态系统得整体性与有机性角度出发,立足于实现人与自然与谐发展得精神实质• D.生态文化作为处理人与自然关系遵循得生态手段,在社会道德价值上就是中立得,就是人类共同得文化财富与智慧结晶,就是一种全球性文化我得答案: ABCD参考答案:ABCD答案解析: 暂无5 . 生态文化得层次包括( )• A.生态精神文化• B.生态行为文化• C.生态制度文化• D.生态物质文化我得答案: ACD参考答案:ABCD答案解析: 暂无判断题(共10题,每题4分)1 . 2018年5月18日至19日,党中央首次召开全国生态环境保护大会,大会提出生态文明建设就是关系中华民族永续发展得根本大计对错我得答案: 对参考答案:对答案解析: 暂无2 . 党得十八大以来,以习近平同志为总书记得党中央协调推进“五位一体”总体布局与“四个全面”战略布局,把生态文明建设摆在突出重要得位置,生态文明已经被写入《宪法》与《党章》对错我得答案: 对参考答案:对答案解析: 暂无3 . 习近平总书记提出得对生态环境保护铁军得要求就是:政治强、本领高、作风硬、敢担当,特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献对错我得答案: 对参考答案:对答案解析: 暂无4 . “山林虽近,草木虽美,宫室必有度,禁发必有时”作为孔子得著名言论,主张人们在利用自然资源时,要顺应生物得繁育生长规律,合理有度地开发利用自然资源对错我得答案: 对参考答案:错答案解析: 暂无5 . 以老庄哲学为代表得道家思想比较系统地论述了天人关系,提出“天”与“人”合而为一,肯定人就是自然界得一部分,高扬了宇宙生命统一论,对中国古代生态文明思想得发展,产生了极其深远得影响对错我得答案: 对参考答案:对答案解析: 暂无6 . 科技得进步创造了辉煌得工业文化,但就是客观上也带来了对资源得过度消耗与对环境得破坏,因此阻碍了生态文化得发展对错我得答案: 错参考答案:错答案解析: 暂无7 . 生态文化得精神层次就是生态文化得内核,属意识形态范畴,反映得就是人们认识自然,瞧待人与自然关系得态度对错我得答案: 错参考答案:对答案解析: 暂无8 . 生态文化坚持社会效益与生态效益之间得有机结合,并不关注经济效益,也与经济效益没有关系对错我得答案: 错参考答案:错答案解析: 暂无9 . 中华民族五千年得历史底蕴孕育产生了博大精深得生态文化,因此,发展有中国特色得生态文化主要应从我国传统文化中汲取智慧,不必吸收借鉴西方国家经验,以免收到不同思想得负面影响对错我得答案: 错参考答案:错答案解析: 暂无10 . 生态文化就是生态文明主流价值观得核心理念与生态文明建设得重要支撑对错我得答案: 对参考答案:对答案解析: 暂无。
公共机构节能知识答题试题试卷.doc
D,以公共机构节能知识答题试题试卷公共机构节能知识答题试题试卷 一、单选题1、 2016年公共机构节能宣传周活动的主题 A.践行节能低碳，建设美丽家园 B.节能我行动,低碳新生活C.节能低碳，绿色发展D.节能攻坚、全民行动2、 节能宣传周活动是从（）年开始在全国各地开展 各项不同的活动，旨在不断地增强全国人民的“资源意识”、 “节能意识”和“环境意识”。
年 年 年 年3、 公共机构应当厉行节约，杜绝浪费，带头使用，提 高能源利用效率。
A.低价产品B.低价设备C.节能产品、设备D.节能产品、低价设备4、 下列哪项不是公共机构节能监督检查的内容： A.开展能源审计情况B.公务用车配备、使用情况C.能源消耗定额执行情况上都不是5、2017年4月13日《山东省公共机构节能管理办法》经省人民政府第40次常务会议通过，其正式施行日期是年12月30日年5月20日年1月1日年7月1日6、任何单位和个人都应当依法履行节能义务，有权检举的行为。
A.浪费能源 B .不科学使用资源 C.使用高档电器设备 D.使用电热水器7、《公共机构节能条例》所称公共机构，是指（）0A.全部或部分使用财政资金的国家机关、事业单位和团体组织B.全部使用财政资金的国家机关、事业单位和团体组织C.部分使用财政资金的国家机关、事业单位和团体组织D.使用财政性资金的国家机关、事业单位和团体组织8、省人民政府机关事务管理机构应当会同省建设行政主管部门建立全省，并会同省统计部门，定期统计并公布全省公共机构能源消耗状况。
A. 公共机构能源管理制度B.公共机构能源台账制度C.公共机构能源消耗监测体系和信息化管理平台DABCD A.技术途径 B.宣传途径C .社会途18 11、“中国绿色照明工程”的实施方案是 日由正式提出。
A.国家科委B.国家经贸委19 96年9月C.每次使公共机构能源审计制度9、产品待机能耗国际上的一种定义是指产品连接到电 源上且处于等待状态，未运行其主要功能时的耗电量。
2016年区域节能工作管理人员论述题答案
论述题（15分， 600字以上）（区域节能工作管理人员）本题是论述题，请结合工作实际运用实例对问题①、②、③进行解答，其中第①题3分；第②题9分（问题阐述4分，举例说明5分）；第③题3分。
《公共机构节能条例》规定，国务院管理节能工作的部门主管全国的公共机构节能监督管理工作。
国务院管理机关事务工作的机构在国务院管理节能工作的部门指导下，负责推进、指导、协调、监督全国公共机构节能工作。
国务院和县级以上地方各级人民政府管理机关事务工作的机构在同级管理节能工作的部门指导下，负责本级和下级的监督管理。
正式考试试题①作为一名区域节能工作管理人员，请描述您所在机构的主要工作职责，人员情况；并阐述您本人的职责及主要工作内容。
②请描述您所在区域公共机构节能工作面临的主要问题并简要说明原因。
选取您在工作中遇到的典型问题，举例说明。
③从公共机构节能实际需要及未来发展来看，您认为不同岗位的节能工作人员需要具备哪些能力（可以从区域节能工作管理人员、公共机构负责人、公共机构能源管理部门负责人、节能统计员、节能操作员等岗位进行分析）。
答题说明：①先叙述所在单位职责、人员情况，您本人的岗位及主要任务。
②根据您所在区域节能工作实际，对实际节能问题进行归类描述。
③结合工作实际，举例阐述。
举例应紧扣主题、要和问题一致，举例须是实际工作中真实发生的。
①作为一名区域节能工作管理人员，请描述您所在机构的主要工作职责，人员情况；并阐述您本人的职责及主要工作内容。
答：我所在的是县级节能监测中心，主要职责是依法对用能单位执行节能法律、法规、规章和节能标准的情况进行监督检查，督促用能单位加强节能管理、提高能源利用效率，并对违法用能行为依法予以查处的活动。
节能监测中心，属发改局下属二级副科级事业单位，设一名副主任，两名工作人员。
我的岗位属于节能监测中心工作人员，主要职责及工作内容是：（1）对用能单位制定和落实节能计划、制度与措施；（2）对重点用能单位完成节能目标责任制检查；（3）填写审核固定资产投资项目节能评估审查意见；（4）对用能单位执行落后用能产品和设备以及生产工艺淘汰制度、高耗能产业限制制度、能效标识管理制度情况检查；（5）对公共机构、公共建筑用能管理过程中执行节能标准和有关节能规定情况检查；（6）完成节能法律、法规和省人民政府规定的其他内容。
清华大学公共机构节能远程培训-----案例分析
（第一套）某单位在一次评职称的过程中出现了问题。
因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。
财务部门经理、人力资源部门经理、销售经理、研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。
但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这职称没什么用，谁爱得谁得”。
老李说：“我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳也有苦劳吧。
”小张说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁柱。
”但是就一个名额，到底评给谁呢？56.组织内部或组织之间广泛存在（A）。
A．冲突B．结构不合理的毛病C．政策执行不当的问题D．资源匮乏的问题57.冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（C）。
A．好的冲突和坏的冲突B．破坏性冲突和利益性冲突C．破坏性冲突和建设性冲突D．实施中冲突和发展中冲突58.对于冲突而言，说法正确的是（A）。
A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，不可能消失B．冲突存在于一个组织当中，对组织的发展是有害的C．冲突存在于一个组织当中，对组织的发展是有益的D．只要注意做好协调，冲突就可能永远消失荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。
在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。
尊重并不是惧怕和敬畏。
尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。
尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。
他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。
第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。
结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
公共机构节能技术改造案例考核试卷
A.定期举办节能知识讲座
B.张贴节能宣传标语
C.实施能源消耗奖惩制度
D.提供舒适的工作环境
( )
12.在公共机构节能改造中，以下哪些方面可以考虑进行优化？
A.建筑设计
B.能源管理
C.设备维护
D.员工行为
( )
13.以下哪些技术可以应用于公共机构的新风系统中？
A.空气预热技术
B.高效过滤器
C.能量回收装置
D.定向送风技术
( )
14.以下哪些措施有助于降低公共机构空调系统的能耗？
A.定期清洗空调滤网
B.使用变频空调
C.提高空调设定温度
D.关闭部分空调区域
( )
15.以下哪些因素在公共机构选择节能技术时需要考虑？
A.投资成本
B.技术成熟度
C.节能效果
D.政策支持
D.提升建筑美观
( )
4.在公共机构照明系统节能改造中，以下哪种灯具最为节能？
A.白炽灯
B.节能灯
C.卤素灯
D.水银灯
( )
5.以下哪个因素不是影响公共机构节能效果的关键因素？
A.建筑材料
B.人员培训
C.地理位置
D.空调品牌
( )
6.在公共机构进行墙体保温改造时，以下哪种材料综合效果最佳？
A.聚氨酯泡沫
B.玻璃棉
C.石膏板
D.红砖
( )
7.以下哪个设备在公共机构节能改造中通常不被视为主要节能设备？
A.高效空调
B.智能照明系统
C.电梯
D.太阳能热水器
( )
8.关于公共机构节能技术改造，以下哪项描述是正确的？
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2016年全国公共机构节能远程培训案例分析题1 （共1题，共9分）海洋馆售票处排着长长的购票队伍。
一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。
后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。
面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。
”接着她简要地向游客解释了原因。
听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
46 B47 B48 B49 C50 A51 A52 B46.女售票员轻松地化解了游客的不满。
从这可以看出她（B）。
A．职业化程度比较高，智商比情商高B．职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力C．职业化程度比较高，领导能力很强D．职业化程度比较高，情商比智商高47.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（B）。
A．书面语言沟通B．口头语言沟通C．身体语言沟通D．副语言沟通48.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（B）。
A．双输B．双赢C．一赢一输D．没有结果案例分析题 2 （共1题，共11分）有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。
这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。
两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。
结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。
另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。
这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。
没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。
可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。
然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。
这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。
他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。
其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。
他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。
这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）49.有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（C）A．交流B．合作C．谈判D．协商50.两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（A ）的结果A．双赢B．欠棒棒糖的孩子赢了C．获得整个橙子的孩子赢了D．无法判断51.（A ）是沟通的最佳结果。
A．能够最大程度的满足双方的利益B．能够满足自己的最大利益C．使对方获得的利益最大D．使对方获得的利益最少52.一个成功的沟通不应该是（B）A．与对方充分交流B．坚守自己的立场，不能有任何的让步C．创造各种新的解决方案D．用较小的让步换取最大的利益案例分析题 2 （共1题，共11分）荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。
在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。
尊重并不是惧怕和敬畏。
尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。
尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。
他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。
第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。
结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。
日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）49 D50 D51 B52 B49.荣誉激励只有在（D）情况下才能实施。
A．当人们低级的需求得到满足以后B．当人们的最高级需求得到满足以后C．当人们没有什么需求以后D．以上说法都不对50.上文说明（D ）。
A．人的需求不可以跨越B．人的需求是可以改变的C．人的需求是不可以改变的D．人的需求是可以跨越的51.关于人类的需求，说法正确的是（B ）。
A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足C．人类可以不需要生理需求上的满足D．人类的生理需求是最重要的52.企业为了提高绩效，应该提高（B ）。
A．激励水平和能力B．激励水平和信任C．激励水平和奖赏D．激励水平和方法案例分析题 1 （共1题，共9分）轻松管理之道——子贱治亶的启示孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。
当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。
这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。
于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。
”46.从上文可知，子贱的领导方式是（B）A．命令B．授权C．说服D．参与47.子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）A．知人善任B．踏实肯干C．善于计划D．勤奋认真48.子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）A．勤劳肯干B．信任下属C．事必躬亲D．以身作则案例分析题 1 （共1题，共9分）某单位在一次评职称的过程中出现了问题。
因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。
财务部门经理、人力资源部门经理、销售经理、研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。
但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这职称没什么用，谁爱得谁得”。
老李说：“我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳也有苦劳吧。
”小张说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁柱。
”但是就一个名额，到底评给谁呢？46.组织内部或组织之间广泛存在（A）。
A．冲突B．结构不合理的毛病C．政策执行不当的问题D．资源匮乏的问题47.冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（C）。
A．好的冲突和坏的冲突B．破坏性冲突和利益性冲突C．破坏性冲突和建设性冲突D．实施中冲突和发展中冲突48.对于冲突而言，说法正确的是（A）。
A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，不可能消失B．冲突存在于一个组织当中，对组织的发展是有害的C．冲突存在于一个组织当中，对组织的发展是有益的D．只要注意做好协调，冲突就可能永远消失案例分析题 1题目说明: 请认真阅读案例，然后回答问题。
每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项。
我从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。
我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。
这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）46.A 47.A 48.D 49.D 50.D（2.0 分）46.“我”某天上午的时间利用效率只有（A）。
A．60%B．40%C．80%D．20%（2.0 分）47.如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。
这说明“我”（A）。
A．团队领导对团队成员的负责B．分不清事情的轻重缓急，事必躬亲C．工作细心、认真D．缺乏工作的灵活性（2.0 分）48.根据工作优先级，优先级最高的工作属于（D）。
A．不重要也不紧迫B．重要但不紧迫C．不重要但紧迫D．重要并且紧迫（2.0 分）49.下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（D）。
A．为重要的工作选择最佳时间B．不接电话以避免打扰C．预见并及时处理问题D．以上答案都正确（2.0 分）50.活动跟踪表的好处是（D）。
A．能够完美地完成工作B．能够查清问题的主要负责人C．能够辨别出人们不同的工作方式D．有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率案例分析题2(当前第5页共5页)题目说明: 请认真阅读案例，然后回答问题。
每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项。
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”可是，接着罗伯特又看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。
就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。