钢铁行业电子商务发展存在的问题研究
电子商务行业存在的困难和改进措施
电子商务行业存在的困难和改进措施一、引言电子商务是指利用计算机、互联网等信息技术手段进行商务活动的方式，它以其便捷高效的特点成为了现代商业领域中不可或缺的一部分。
然而，在电子商务行业发展的过程中，也面临着各种困难和挑战。
本文将首先分析电子商务行业存在的困难，然后提出相应的改进措施。
二、电子商务行业存在的困难1.信任问题在传统零售模式中，消费者可以通过实体店铺来判断商品质量和服务态度，而在电子商务中，消费者需要基于网络上发布的信息来决定是否购买。
然而，网络上存在大量虚假信息以及商品质量参差不齐的情况，给消费者判断带来了困难。
同时，由于支付方式多样化，支付环节也有被盗刷等问题可能导致消费者对电子商务平台产生疑虑。
2.物流配送问题电子商务平台通常涉及大量商品或服务的流转与交付过程，在物流配送环节中可能面临货物遗失、延迟送达等问题。
物流配送速度的提升对于提高用户体验至关重要，然而存在地域相对偏远或者交通拥堵等因素限制了快递效率。
3.维权难题在电子商务平台上，消费者在购买商品或服务后可能面临质量问题、售后服务不到位等诸多困扰。
部分不良商家往往以低价促销的方式引诱消费者购买，但商品质量与网店宣传不符。
消费者维权成本高昂，往往需要花费大量时间和精力，甚至需要通过专业机构才有可能实现合法维权。
三、改进措施1.加强信用体系建设为了解决信任问题，电子商务平台应建立起完善的信用评价和监管机制。
一方面，可以通过用户评级、评价系统来筛选出优质商家，并为其提供差异化的推广及增值服务；另一方面，应建立起从事纠纷调解与处理的独立机构，划定明确的责任范围和处理流程。
2.优化物流配送网络物流配送对于电子商务行业尤为重要，在完善核心城市的物流配送网络的基础上，可以大力发展冷链物流、跨境物流等新兴服务，提高物流效率。
同时，可以加强与第三方物流企业合作，利用其专业技术和资源优势来解决配送过程中的问题。
3.加强消费者权益保护为了更好地保护消费者的权益，在电子商务平台建立严格的商品质量检测机制，并落实相应的售后服务政策。
钢铁电商在中国市场的发展机会和空间浅析
- 39 -文章编号：1002-1779 （2020） 04-0039-05钢铁电商在中国市场的发展机会和空间浅析摘 要：无论是现代钢铁工业还是互联网行业，中国发展起步都远远晚于国外几十年，但从产业集中度、电子商务行业发展程度等来看：中国地域广、产业链上中下游分散的特点，以及在国家政策导向等方面都对钢铁电商的发展起到了至关重要的推动作用。
综合各方面考虑，钢铁电商只有在中国有着更好的生存空间和发展土壤。
分别从当前中国钢铁电商行业发展现状及主要几类平台的搭建模式、钢铁电商对钢铁行业的意义和作用、行业发展存在的一系列问题、行业发展前景和建议几方面入手，主张从信息化壁垒穿透式打通、科技赋能、金融赋能方面进行平台建设，并将各方面有机结合，促进钢铁电商本身的产业变革升级。
关键词：钢铁工业；钢铁电商；电子商务中图分类号：F407.31 文献标识码：A□ 张永祥一、研究背景随着信息化时代的发展，越来越多的传统产业逐步向互联网行业靠拢。
钢铁产业作为国家支柱型产业之一，其产能过剩[1]、产业集中度偏低、产业结构不合理及产业流通效率低下等问题日益突出。
在此背景下，越来越多的钢铁生产企业、流通企业及相关中下游企业等都在利用不同方式进行产业与互联网的结合，因此在2012年，国内快速兴起了全新的钢铁电商行业。
据不完全统计，2012年是钢铁电商行业发展最为蓬勃的阶段，全国钢铁电商平台数量近300家，虽然最近几年钢铁电商行业通过兼并、重组、转型及自我淘汰等方式使平台数量减少，但目前仍在运营发展的平台依然有100家以上。
当然，相较于传统的钢材交易模式，钢铁电商具有价格公开透明，物流、资金、支付等环节更加集约化、便捷化、智能化等一系列优势，因此行业发展较为迅速。
但在其快速发展过程中出现的平台数量过多、竞争无序、缺乏产业链支撑及盈利模式不清晰等问题，亟需得到解决[2]。
二、中国钢铁电商行业发展现状我国钢铁电商平台的发展，首先要立足于其所在钢铁产业链条中的角色位置，找到适合自身发展的商业模式，并能够实现有效盈利来支撑平台的长期发展；然后，通过新型互联网技术及供应链金融解决方案来实现平台的综合赋能。
钢铁行业电子商务的发展趋势
钢铁行业电子商务的发展目前我国企业间的电子商务渗透率在不断加强，对外贸易额也在不断扩大；农业、工业、综合贸易等产业依托电子商务平台，应用电子商务服务的需求加大，尤其是农业、工业产品等逐渐形成规模化。
而我国钢厂的营销模式主要是以贸易商区域总代理为主，总代理下面又分二级、三级代理，这种模式增加了很多中间流通环节，自然也就在钢厂到终端用户之间增加了很多中间成本。
在当前行业的微利形势下，转变这种低效率的营销模式也就势在必行。
而网络直销的优势是显而易见的，这种模式可以帮助钢厂和终端用户直接牵线搭桥，快速实现销售。
一、钢铁行业电子商务的机遇电子商务是一门集商务技术、信息技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科，它是人类经济、科技、文化发展的必然产物，是信息化社会的商务模式，是21 世纪全球经济的重要组成部分，是商务发展的未来。
钢铁行业作为我国传统的工业支柱产业，经过金融危机的洗礼和残酷市场竞争的历练，结构性矛盾进一步凸显，如产业集中度低、资源短缺且配置不尽合理、市场分散且流通体系不完善等。
传统的管理和营销模式已不适应市场需求的变化。
整个行业正处于重组和整合的十字路口，信息化如何帮助钢铁企业实现管理创新、提高运营效率和利润率、增强自身竞争力，成为钢铁企业当下的重要课题。
电子商务与钢铁产业这个传统行业联系起来，势必会提高钢铁行业的运行效率，给钢铁行业注入新的生机。
电子商务时代的到来既是钢铁行业的机遇，也是挑战。
一方面，电子商务作为信息化的重要组成部分，是企业适应未来市场竞争的需要，通过有效实施能够实现产供销一体化，加强钢铁企业与上下游产业的衔接，提高企业的市场反应能力和综合竞争力。
另一方面，随着国际市场竞争的日趋激烈，国际上越来越多的企业通过建立电子商务网站来拓宽产品的销售渠道，精简流通环节，促进了企业供应链管理的实现，从而提高企业在国际市场中的竞争力。
面对新的领域，我国的钢铁行业是否能够站稳脚跟并在激烈的竞争中占有一席之地。
钢材市场电子商务模式探讨
２４ 资金 结算 和 银 行 系 统 ．
时要积极地推进 网络企业信用调 查 ， 强调企业 的信誉 ， 积极发 展 现代 化的物流系统 ， 因地制宜 ， 加快企 业物流网络体系 。 可 也 以引进 国外 的先进 物流和设备 ， 开展各种合资合作 。加强建设
展的新需求 。 这些工作人员不仅要掌握经济管理相关 的理论知
机 与 网络 ，０ １ ７１ ） ２ １ ， （２． ３
［】 孔 非 ． ５ 电子 商务 第三 方 支付 的 法律 保 护 研 究ｆ ． 策 与信 息 Ｊ决 １
识， 还要掌握信息技术理论 。作 为企业要有规划的建立 电子商 务人才库 ， 根据特定 的工作性质 进行有针对性 的培训 ， 培养有 高技能 、 高素质 的人才 ， 及时地补充企业 中电子商务工作人员。
本 。通过 电子商务 ， 全球 的客户可 以根据 自己的需求 向企业提 出 自己的要求 。 这样 细分市场 、 差异营销 ， 扩大了钢铁产 品的销 售 。通过 电子商务 ， 企业和客户可 以随时 了解钢材市场 的相关
间接运营成本大 大地提高 ， 以至 于资本的收益下 降 ； 最终使得 客户服务能力大打折扣。 有效 的应用 电子商务模式能够大大地 提升钢铁市场的综合 竞争力 。 本文通过分析电子商务给钢铁市
商务 ， 简称 为Ｂ Ｂ 另一类是企业与消费者之 间的电子 商务 ， ２， 简
称 为Ｂ Ｃ 对于企业Ｂ Ｂ ２。 ２ 电子商务 ， 是为 了整合企业上 下游相关
钢铁企业通过网上竞拍方式 ，让一些供应商通过网络 ， 公 开竞价 ， 这样既透 明化 ， 又使得 交易成本大大 的降低 。 由于钢 铁企业 的原 材料成本很大成度 上影响着钢铁产 品的价格 。通 过 网上竞价的形 式竞拍 ， 大大地降低了原材料 的购买价格 。其 主要模 块应该包 括 ： 采购单 的生成 、 售最终 的审核 、 务审 销 财
电子商务产业集群发展问题及对策研究
电子商务产业集群发展问题及对策研究1. 引言1.1 背景介绍电子商务产业集群是指在某一地区或行业内，一批以电子商务为核心的企业与相关产业企业集聚在一起，形成产业链条，互相配合、互相促进，共同发展的一种产业集聚形式。
随着信息技术的不断发展和互联网的普及应用，电子商务产业集群在我国得到了快速发展，成为经济发展的一大亮点。
在当前经济形势下，电子商务产业集群发展已成为我国经济发展中的重要组成部分，为就业、创新、产业升级等方面发挥着积极作用。
然而，随着市场竞争的加剧和外部环境的变化，电子商务产业集群也面临着一些问题和挑战。
如何解决这些问题，促进电子商务产业集群的持续健康发展，成为当前亟待解决的问题。
因此，对电子商务产业集群的发展问题及对策进行深入研究，不仅具有重要的现实意义，也有重要的理论意义。
本研究旨在通过对电子商务产业集群现状和问题的分析，提出有效的对策建议，为促进我国电子商务产业集群的发展提供参考和指导。
1.2 研究意义电子商务产业集群发展问题及对策研究在当今时代具有重要的研究意义。
电子商务产业集群是当前经济发展的重要组成部分，对于推动经济增长、促进创新和提高产业竞争力具有重要意义。
通过对电子商务产业集群发展问题的深入研究，可以帮助政府及企业更好地了解当前产业发展的现状和问题，有针对性地提出解决方案，推动电子商务产业集群的健康发展。
电子商务产业集群发展问题的研究可以促进产业升级和结构调整，提高企业的竞争力和创新能力。
通过针对性的对策建议，可以帮助企业更好地把握市场变化和需求，推动企业从传统产业向电子商务产业转型升级，提升企业的经营效益和竞争力。
电子商务产业集群的健康发展也对实现经济可持续发展和社会全面进步具有积极的意义。
电子商务产业集群发展问题及对策研究不仅可以为当前产业发展提供重要参考和指导，还具有促进经济增长、推动产业升级和促进创新的深远意义。
对电子商务产业集群发展问题进行研究是十分有必要和迫切的。
钢铁行业数字化转型的关键难点在哪里
钢铁行业数字化转型的关键难点在哪里在当今数字化浪潮的冲击下，众多行业纷纷踏上了数字化转型的征程，钢铁行业也不例外。
然而，这一转型过程并非一帆风顺，其中面临着诸多关键难点。
首先，钢铁行业的生产流程复杂且高度连续，这给数字化转型带来了巨大挑战。
从原材料的采购、炼铁、炼钢到轧钢，每个环节都紧密相连，任何一个环节的数字化改造都需要考虑到对整个生产流程的影响。
例如，在炼铁过程中，温度、压力、化学成分等参数的控制需要极高的精度和实时性，而现有的数字化技术在应对这些复杂的工艺要求时，往往存在一定的局限性。
数据的整合与共享也是一大难题。
钢铁企业内部通常存在多个信息系统，这些系统之间的数据格式、标准不一致，导致数据难以流通和整合。
不同部门之间的数据孤岛现象严重，生产部门、销售部门、财务部门等各自拥有自己的一套数据，无法实现有效的协同和决策支持。
而且，钢铁行业的数据量庞大，包括生产数据、质量数据、设备运行数据等，如何对这些海量数据进行有效的存储、管理和分析，是一个亟待解决的问题。
数字化人才的短缺是另一个关键难点。
既懂钢铁生产工艺又熟悉数字化技术的复合型人才在行业内十分稀缺。
现有的员工队伍可能对传统的生产方式和管理模式较为熟悉，但对于数字化工具和技术的应用能力不足。
而引进外部的数字化人才，又可能存在对钢铁行业特点和业务流程理解不够深入的问题。
此外，钢铁行业的设备陈旧且多样化，很多设备不具备数字化接口，难以实现互联互通。
对这些老旧设备进行升级改造需要投入大量的资金和时间，而且在改造过程中还可能影响正常的生产秩序。
同时，新设备的引入和与现有设备的融合也并非易事，需要考虑到兼容性、稳定性等诸多因素。
成本也是不容忽视的问题。
数字化转型需要在硬件设施、软件系统、人才培养等方面进行大量的投入。
对于一些资金紧张的钢铁企业来说，这是一个沉重的负担。
而且，数字化转型的效果往往需要一定的时间才能显现，短期内的高投入可能会给企业带来财务压力，导致企业在数字化转型的道路上犹豫不决。
钢铁行业的不足与改进方向分析 (3)
钢铁行业的不足与改进方向分析一、钢铁行业的不足1.1 产能过剩钢铁行业作为国民经济的重要支柱产业，长期以来面临着产能过剩的问题。
由于生产技术的进步和市场需求的波动，钢铁企业往往无法有效调整生产规模，导致供需矛盾加剧，产品均衡难以实现。
1.2 环境污染传统的钢铁生产方式采用高炉炼铁工艺，排放大量二氧化碳、硫化物等有害气体和大量固体废弃物。
这些污染物对环境造成严重损害，影响人们的健康和生活质量。
1.3 资源浪费高炉冶炼制度中，每年大量金属资源被浪费掉。
同时，在高温下运行，消耗大量电力和煤炭等非可再生资源，降低了资源利用效率，并增加了企业的能源成本。
1.4 产品质量不稳定在当前市场竞争激烈的形势下，部分钢铁企业为了追求快速发展和获利，忽视产品质量管理，导致产品质量不稳定。
这种现象不仅损害了用户的利益，也影响了整个行业的声誉和竞争力。
二、钢铁行业的改进方向2.1 转变生产方式钢铁企业应大力推进炼焦技术、高炉技术和冶金技术等先进技术的研发和应用，转变传统的高炉冶炼方式。
采用新一代工艺设备和绿色环保技术，控制有害气体排放，减少废水废渣产生。
可以采用电弧炉、氧化法等新型冶金方法，实现清洁高效生产。
2.2 加强环境保护钢铁企业应加大环境保护投入，推动节能减排和资源循环利用。
引入先进的废物回收处理设备，有效回收利用工艺中产生的废渣、废气和废水，降低对自然资源的消耗。
同时加强对环境风险评估和监测体系的建立与运行，确保企业在生产过程中符合环境保护标准。
2.3 提升科技创新能力钢铁企业应加大对科技研发的投入，培养和引进一流的科研人才。
通过技术创新和工艺改进，提升产品质量和生产效率。
利用先进的数据分析、智能控制等技术手段，提高管理水平和工作效率。
2.4 加强行业自律钢铁企业要积极参与行业组织的活动，建立健全行业标准体系，严格遵守相关法规政策和质量安全标准。
加强内部管控，建立完善的质量管理体系和生产流程控制机制。
2.5 开拓国内外市场钢铁企业要积极开展国际合作与交流，在打造具有竞争力的品牌的同时，逐步提升产品附加值。
河北省钢铁行业电子商务发展研究
一
条创新之路。 关键词 ： 钢铁行 业； 电子商务； 路径 基金 项 目： ２ ０ １ ３年度 河 北省 商务 厅
营模式， 向行业主体提供各种 电子商务服
１ 、 咨询 洽 谈 和 意 见 征 询 。 网上 的 咨询
中图分类号 ： Ｆ ４ 文献标 识码 ： Ａ
原标题 ： 河 北 省 钢铁 行 业 电子 商共享。 的反 馈 意 见 ， 客户 的反 馈 意 见不 仅 能 提 高
近几年 ， 河 北钢 铁 行 业 第 三 方 电 子 商 售 后 服 务 的水 平 ， 更 使 企 业 获 得 改 进 产
世纪九十年代 。 关 于 电子 商 务 的 概 念 在 学 间 、 访 问者与客服之 问信 息的发布 、 交 流
３ 、 信 息沟通和 交易管理 。 整个 交易的
术 界 存 在 一 定 的争 议 ， 有 学者认 为 ， 电子 和 互 动 ， 如 大 通 网 推 出 的“ 软 件＋ 技术＋ 平 管 理 将 涉 及 到 人 、 财、 物 多个方面 ， 企 业 和 商 务 是 指利 用 互 联 网 为工 具 ， 使 买 卖 双 方 台” 的大通 网 Ｓ Ａ Ａ Ｓ 服 务模式正 是基 于此 企 业 、 企业 和 客 户 及 企 业 内 部等 各 方 面 的 第 三 信 息 协 调 和 管 理 ， 因此 信 息 沟 通 和 交 易 管 不见面地进行 的各种商业贸易活动 。 也有 类 模 式 而 打 造 的 行 业 电 子 商 务 平 台； 学 者 认 为 ， 电子 商 务 是 以商 务 活 动 为 主 种 以电子交易为核心的交易型 网站 ， 如河 理是涉 及商 务活动全过程 的管 理 。它 是 体， 以计算机 网络为基础 ， 以 电子 化 方 式 北 钢 铁 集 团运 营 的河 北 钢 铁 交 易 中 心 就 Ｂ ２ Ｂ 电子 商 务 模 式 中 最 为 基 本 和 重 要 的
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钢铁行业电子商务发展存在的问题研究
中国的电子商务号称发展十数年，但真正的能够实现电子商务完整生态系统的尚没有，就连中国电商老大阿里巴巴也还不敢如此夸口；就更加别说钢铁这类的垂直电商模式，作为业界争议的未来电子商务发展方向的行业垂直电商模式；就钢铁行业而言，尚还存在哪些问题，我们不妨略作分析，以求更好的发展。
从2001年起，我的钢铁网上线代表中国钢铁行业信息化的开始，在随后的十来年的时间里，钢铁产业的信息化进程经历了资讯、资源搜索、现货交易等发展历程，目前正处在在线交易平台发展的竞争期，竞争的同时，我们也进一步发现钢铁电商尚还存在许多的短板需要解决。
钢铁信息化水平尚且不高规范统一尚需标准目前我国的钢铁行业网站多大上千家，有立足于单一区域的，也有立足于全国市场的；但是因为各自的市场信息采集渠道和方式的不一致，发布形式的不同，造成同一信息在不同的平台差别较大，就价格行情而言，可能A站比B站的价格会高出数十元甚至上百元，造成用户不知道以哪一个作为参考值为好。
笔者认为，钢材作为标准化较强的商品，各品类、规格在当地市场都具有比较统一的报价；但因为规模的限制，让单一的电商平台或者资讯机构去建立价格采集体系，成本过高，也难以兼顾。
而且电商平台利用自建价格采集体系而进行的信息收费也违背网联网信息化时代的共享精神。
完全可以由某一组织建立较为全面的全国市场价格信息汇总系统(比如中钢协就应当具备这种协调能力)，然后免费共享在互联网上，各电商平台可以自由使用该价格库，实现真正意义上的钢铁行情信息化战略。
而电商或者资讯机构在公开的价格库上做各自的研究、信息增值研究服务方能体现出不同机构在业界的权威性，也更加体现公平性，而不是整天围绕着信息采集这种基础性业务耗费过多的精力。
避免产业资源的重复建设造成的浪费。
在线商务生态链条有待完善
完整的电子商务交易，应当包含信息展示，宣传推广、在线洽谈、资金融贷、安全支付、商品物流配送、售后跟踪服务等环节。
在现有的钢铁电商平台上，仅仅具备信息展示、宣传推广，简单的在线业务洽谈等功能；而最重要的资金融贷、安全支付、商品物流配送、售后跟踪服务等环节尚处在模式探讨实践的过程之中。
目前已有部分平台，正在积极开发资金融贷、安全支付模式；比如中国钢铁现货网引进第三方大额支付系统国付宝，以解决钢铁交易巨额资金流动的安全问题；正在尝试与国内各大银行展开合作，创建健全的钢贸企业小额融资贷款渠道，以银行的公信力和安全性，解决供求双方对传统支付模式不信任、不安全的担忧。
由于钢贸业务资金流动过大，当前这种模式尚在实践当中，可能还需进一步的完善。
对于达成在线交易后的物流配送问题，是目前制约钢铁电商的最大瓶颈。
钢材作为大宗商品；顺风、申通、中国邮政等快递企业难以担当此项重任；同时，钢材商品的跨区域配送，成本较高，可能磨灭电商带来的降本增效本质。
如何实现电子商务的全国市场交易过程集中在平台，线下钢材物流配送当地化问题；是解决钢铁电商最为紧迫的问题。
这些尚需要物流基础设施的完善以及全国钢铁物流网络的建设。
规划全国钢铁物流园区实现钢铁配送就近化原则
在我国，商品的价格虚长，远远超出实际使用价格，其中最大的吸血鬼就数区域性物流发展的缓慢；16%的物流配送成本使得企业和用户均难以承受。
电子商务模式的使命，就是要考虑如果打破这种格局，尽可能的降低流通成本，再结合电子商务本身的控制经营成本的功能；最大化的实现供求双方的降本增效。
首先是全国钢铁物流园的规划建设，这一点目前正在快速的发展之中。
随着国内钢铁业进入低盈利阶段；包括钢厂、钢贸企业纷纷开始扩展产业链，向钢铁物流园区建设进军。
全
国各地近年来发疯一般的涌现出一座座规模大小不一的钢铁物流园区；但需要指出的是，首先是建设过于盲目，缺少科学的区域性规划；重复建设现象较为严重；另一个方面就是，钢铁物流园区的建设又重走了交通发达地区、商品集中地区过度建设，中西部等地区相对落后的老路子；第三个方面是当前的钢铁物流园普遍表现出功能单一的现状，离真正意义上的现代化钢铁物流园区的要求远远不足；仅仅作为钢材的仓储、线下交易、融资贷款等功能；尚缺少全国信息联网平台，尚缺少商务谈判平台，有点钢材市场升级版的味道，本质并未得到解决。
电子商务平台的出现，关键点在于如何整合全国或者区域内的钢铁物流园区从分散的点，聚合在一个虚拟平台上形成相互连接的网络。
散布于全国各个地区的钢铁物流园是基点，电子商务平台的一个重大功能就是让各个独立的物流园区信息化，网络化，使其形成一张覆盖全国区域的大网；使得用户通过平台采购、销售资源后，能够方便、快捷、安全的任意配送商品，使其完成最终的交易，实现电子商务业务模式的真正一键式、无人值守式。
通过针对客户的就近商品配送原则，最大程度上减少钢材在交易过程中的重复性区域物流运输、仓储、装卸产生的高昂成本。
法律环境有待完善电商人才缺口较大
在谈钢铁行业电子商务的运作和发展，有一个命题始终不能逃避，那就是相关法律的健全；尽管我国这些年针对互联网商品交易已经陆续制定了一些法律法规，但整体而言较为粗糙，需要精细化的地方还很多，很多的权利和义务尚不明确。
比如互联网纠纷、诈骗、消费投诉与受理、网络业务发票等等方面目前还是沿用线下的一套，在实际执行过程中存在许许多多的争议；我国在关于电子商务立法方面，还需要进一步的完善和改进。
另外一个就是人才方面，不同于发达国家的电子商务，我们因为发展的时间较短，只有短短十年时间，电子商务系统性人才紧缺，高端电子商务策划，管理、运营人才更是凤毛菱角。
虽然我国高校已经开设专门的电子商务专业，但是其师资主要来自经济管理和计算机专业方面；并无专业的师资；另外，电子商务属于操作性极强的专业，更加需要常年从事电子商务工作实践和理论知识兼备的专家现场教学，而不是学习落后实际需求5年以上的旧理论知识。
电商人才，目前尚且是我国电商发展的一大短板；即懂电子商务，又有丰富的钢铁产业营销经验的复合型人才更是几乎难寻；这就需要我们的钢铁电商企业在不断发展摸索的同时，努力培养行业电商专业人才，有条件的甚至可以和相关高校开展专业的人才委培计划，以尽快完善此类软性缺失，助力钢铁电商更好的发展。
（作者单位中国电子商务研究中心特约研究员）。