高级内审员培训教材

各阶人员都是组织之本，只有他们
的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来效益。
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原则3之应用
建立每个人都有份于组织的目标； 人员投入创造顾客之价值； 运用人员之知识、专业及经验寻找改进
机会； 通过训练以强化人员的能力与知识； 鼓励在部门或部门间分享知识与经验； 提供人员满意之工作； 确保人员热忱并以组织之一员为荣。
动或一组活动可视为一个过程；
为使组织有效运行，必须识别和管理
许多相互关联和相互作用的活动；
将活动和相关的资源作为过程进行管
理，可以更高效地得到期望的结果。
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原则4之应用
识别与界定过程以达到预期结果；
有效地识别内外部顾客、供方及其它权
益者； 识别和测量过程的输入与输出； 评价风险后果及顾客、供应商及权益者 的位置； 建立权责分明的管理过程。
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ISO9000族标准的组成
（第一版87）
TC176发布的第一个国际标准：
ISO8402：1986《质量—术语》 1987年3月，又发布5个标准，称之为 ISO9000系列标准
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ISO9000族标准的组成
（第一版87）
1、ISO9000 《质量管理和质量保证—选择和使用指南》 2、ISO9001《质量体系—设计、开发、生产、安装 和服务的质量保证模式》 3、ISO9002《质量体系—生产、安装和服务的质量 保证模式》 4、ISO9003 《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 5、ISO9004 《质量体系—质量管理和质量体系要素—指南》
高级内审员 培训教材
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培训目标—ISO9000标准
1.对企业体系管理现状有了更强更具体的了 解和认识； 2.对ISO9000有了真正的接触及初层次的了解； 3.对ISO9001：2008标准的内容真正去理解， 并为将来的应用作准备； 4.掌握质量管理体系的八项原则，十二项原 理及在管理体系中的应用； 5.掌握管理休系审核的第一方、第二方、第 三方审核的作用，异同内容；
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原则2的潜在利益：

建立清楚的组织远景并与各部门沟通； 领导提供人员以基本的需求、安全感与方向； 远景为可测量的目标； 全员投入以达成目标； 激励士气、良好沟通、稳定的做出承诺的团 队。 相关ISO条文： 5.1、5.3、5.4.1、5.4.2、5.6、6,
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原则3：全员参与
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Quality management principles 八大质量管理原则
Customer focused organization 以顾客为关注焦点 Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与
Process approach 过程方法
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原则1的应用
明白顾客对产品、交付、价格、可靠性
等现有的和将来的需要和期望； 确保顾客与其他权益者（股东、员工、 供应商、较大的当地社区）之间需求与 期望的平衡； 通过组织来交流这些期望； 测量顾客的满意和行动成果； 管理顾客关系
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原则1的潜在利益：


全公司了解顾客与权益者的需求和期望； 目标的设定直接与顾客需求和期望挂钩； 改进组织业绩以符合顾客要求； 确保人员具有知识与技能以满足顾客的要求。
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ISO-国际标准化组织
ISOInternational Organization for Standardization
成立于1947年2月23日
总部设于瑞士日内瓦
推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 110多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的 所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等
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原则3之潜在收益
使人员有效贡献组织的业绩改进与策略； 使人员有份于组织之目标而致力达成； 人员适当地、有效地参与决策过程改进； 人员能主动识别本身与组织成长发展的机会； 人员满意于职务、有利于组织。 相关ISO条文： 5.3、6.2、7.5.4
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原则4：过程方法
任何使用资源将输入转化为输出的活
1959年（美军用标准） 1969年（北约联合质量保证协会） 1971年 (美国国家标准协会) 1975年 (加拿大标准协会) 1979年 (英国标准协会) 1987年 (国际标准第一版) 1994年 (国际标准第二版) 2000年 (国际标准第三版) 2008年 (国际标准第四版)
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企业推行国际标准认证的意义
1..获得国际贸易“通行证”，消除国际 贸易壁垒 3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流
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推行国际标准的益处
被全世界广泛接受
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强化的方法
ISO9000：2005取代：ISO9000：2000
ISO9001：2008取代：ISO9001：2000 ISO9004：2000取代：ISO 9004-1：1994
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ISO9000系列标准的产生

MIL-Q-9858 AQAP ANSI N45.2 CSA Z 299 BS5750 ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000
相关ISO条文：
5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3.2、7.5.4、8.2.1
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原则2：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他
们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。
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原则2的应用

榜样的作用 了解与回应外部环境的变动； 设定挑战目标； 建立策略达成目标； 教育、培训及配置人员； 提供人员以及适应的资源及权责； 激发、鼓励、认同员工之贡献； 推动开放、真诚的沟通； 建立互信，消除恐惧。
文件编写技能培训
制定编写计划 手册建立 程序文件制定 指导书、表单编制 文件修改并定稿
体系运行：
体系实施前动员和培训 指导管理体系的运行和完善 组织结构调整
内部审核：
内审员培训
组织内部体系审核 纠正和预防措施跟踪并评估 管理评审
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国际标准体系推行流程
认证申请： 企业向认证机构提交申请 认证前检查与准备 组织现场迎审 正式现场审核 审核结果宣布 获取证书
System approach to managements管理的系统方法 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making
基于事实的决策方法 Mutually beneficial supplier relationships 与供方互利的关系
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思考与练习
1、企业为什么需要管理体系？
2、管理体系标准的修定经历了哪几
个阶段？ 3、2008版ISO9000族的核心标准是哪几 项？名称是什么？
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基础和术语
质量管理体系
Clause 0.2
基础和术语
Clause 2
Clause 4
Eight quality management principles 8项质量管理原则 Terms and definitions 术语和定义 （取代94版的ISO8402） Fundamental of QMS 质量管理体系基础概念
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2008版ISO9000族标准的组成
（第四版2008）
四个核心标准 ISO9000：2005 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2008 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南 标准的分类： 核心标准——标准——技术报告——小册子
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2000版ISO9000族标准的组成
（第三版2000）
四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南 标准的分类： 核心标准——标准——技术报告——小册子
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国际标准制定的过程
组织 文件 ISO（国际标准化组织） IS（国际标准） FDIS（最终~） DIS（国际标准草案） TC CD（委员会草案 SC WG（工作组） WD（工作草案）
5
ISO-国际标准化组织
TC—技术委员会 TC176：质量管理和质量保证技术委
员会 成立于1980年 制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制 定的所有国际标准
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以顾客为关注的焦点
Understanding customer needs an
expectations 理解顾客的需求和期望 Communicating these needs and expectations throughout the organization 将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通 Measuring customer satisfaction and acting on results 测量顾客满意度并以依此而改进 Managing customer relationships 管理与顾客的关系
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国际标准体系推行流程
组织策划： 计划，职责与权限的明确
管理体系诊断：
建立领导机构及工作小组 编制实施宣传发动，全员参与
体系设计： 确定方针和目标
确定企业的组织架构 收集原有文件与标准参照
培
训：
管理体系标准培训 管理体系分层培训 其它相关管理知识培训
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