组织行为学《情绪---印象管理》 专题讨论提纲
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲复习提纲一1.什么是组织？什么是行为？什么是组织行为？什么是组织行为学？组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
或答：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
或答：组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。
行为是指人或动物表现的和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
组织行为是指人们在作为组织成员(不管是普通员工还是管理人员)时表现出的行为。
或答：组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2.组织的三个要素、三个特别是什么？组织的三个要素是：人、组织目标和组织结构。
组织的三个特点是：有明确的目标，拥有资源：人、财、物、信息和时间，保持一定的权责结构。
3.组织行为有哪些类型？根据分析水平的不同，可把组织行为分成微观组织行为和宏观组织行为；根据与组织目标的关系，可把组织行为分成正向组织行为和反向组织行为。
4.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为的规律。
5.组织行为学的框架包括个体行为、群体行为和组织行为三个部分。
6.现代管理理论的主要学派和代表人物有哪些？科学管理学派，代表人物是泰勒；行为科学学派，代表人物有埃尔顿·梅奥和罗特利斯伯格，系统与权变理论，代表人物是卢桑斯。
7.霍桑实验的主持人是埃尔顿·梅奥和弗里茨·朱利斯·罗特利斯伯格8.霍桑实验的意义为工业心理学注入了新思想。
它告诉人们，在把心理学的方法、事实和原则应用于工作着的人时，不仅应当重视人事心理和工业心理方面，也应当注意社会心理方面；不仅应当解决人与事和人与机器的关系问题，也应当解决人与人的关系问题。
霍桑实验是管理心理学产生的历史性起点。
9.20世纪初，美国心理学家华生创立行为主义心理学。
《组织行为学》主干课复习大纲
《组织行为学》主干课复习大纲南开远程主干课复习大纲(组织行为学)一、课程在本专业教学计划中的地位作用本课程是工商管理专业最基本的基础课程之一，为进一步学习工商管理各个领域，包括企业管理、财务管理、市场营销、人力资源管理、信息管理等的课程打下基础。
同时，该课程也是工商管理专业基本课程之一。
二、课程的教学目的和要求组织行为学是管理学科中的一个重要分支，其主要是研究组织系统内的个体、群体及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力，提高组织运作绩效的科学。
本课程从导论（主要包括第一章、导论和第二章、组织的外部环境）、个体行为（主要包括第三章、个性和情绪、第四章、知觉和归因、第五章、工作态度和第六章、工作环境中的激励）和群体行为（主要包括第七章、群体行为的基础、第八章、团队、第九章、沟通、第十章、冲突和第十一章、领导）三个方面探讨组织管理中的心理和行为的规律，以及组织行为的经典原理和一些研究成果。
与管理学科中以职能管理为研究范围的课程(如生产管理、财务管理、营销管理等)不同的是，组织行为学是在众多学科的基础上建立起来的多学科相互交叉和渗透的、应用性和综合性较强的课程。
经过百年的发展，其理论和应用价值，随着学科自身的日益完善越来越受到管理者和研究者的承认和重视。
特别在今天，组织的内外部情境已经发生了巨大的变化，全球化、网络化、信息化、灵活性、扁平化这些二十一世纪“新组织”的特点，表现在组织行为的各个层面，带来了组织行为管理的重大变革。
管理劳动力多元化、应对员工流动性增强和忠诚度减弱、改善道德行为、跨文化沟通和冲突、平衡工作—家庭冲突、激发组织变革和管理工作压力等都成为组织行为学在新的情境下所面临的新课题，这就为组织行为学的发展提供了机会，也带来了挑战。
本课程试图通过任课教师的上课讲授、案例分析、定期的课程报告、在线练习和课程考试等一系列教学环节，使学生了解和掌握组织行为学的学科性质、所涵盖的范围，以及进行管理的基本理论、原则和方法，进而对其规律性和可操作性有一定深度的理解，并能够在实践中自觉地加以运用。
组织行为学第三章情感、情商与管理
情绪与情感的区别与联系 ➢ 区别：
1.情绪的生理性和情感的社会性。 2. 情绪发展在先，情感体验产生于后。 3. 情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性， 情感则具有较大的稳定性、深刻性和持久性。 4. 情绪表现的外显性和情感表现的内在性。
情绪与情感包括了三个要点
（1）由一定对象引起，客观事物的刺激是产生情感 与情绪的前提。客观事物包括：外界事物、环境、 个体自身行为、身体状况和心理状况。
（2）是主观的心理体验，体验是情绪与情感的基本 特征。人产生什么情绪与情感是主体的需要与客观 事物之间的关系决定的。没有关系的事物不会引起 人的情感与情绪。
良好调节：使情绪、认知、行为达到协调。 不良调节：个体失去对情绪控制，心理功能受损。
情绪调节与身心健康
情绪调节对身心健康有密切的关系：
良好的情绪调节，可以促进身心健康。如减轻 焦虑等负性情绪体验，有助于健康。
不良情绪调节，有害于身心健康。如长期压抑 悲伤容易引起呼吸系统疾病，情绪不表达出来会加 速癌症恶化，愤怒压抑与心血管、高血压发病率有 密切关系等。
审美标准：不同文化背景下既有共同点，也有不 同的地方。如人们普遍认为仙鹤是美的，但对皮 肤的颜色可能会有不同的评价。巴黎的艾菲尔铁 塔在建造初期被认为是奇丑无比的铁塔，而现在 却成为法国的象征。
美感的来源（1）自然景象和人类创造物：如九 寨沟、艺术品、建筑等。（2）社会道德品质和 行为特征：舍己为人，乐于助人的行为带给人美 的评价。
典型的情绪状态 ➢ 心境（mood）：深入的比较微弱而持久的情绪状态，
与事件对个体的重要性有关，如得意、忧虑等。具 有弥散性。“忧者见之则忧，喜者见之则喜” 心境具有弥漫性，它使个体对所有事物都有着同
中山大学《组织行为学》第6章 情绪及其管理
管理者要了解不同文化背景下情绪表达规范
• 日本：经常性的微笑＝弱智 • 法国：见人就笑
情绪和心境的来源
1、人格 看球赛，面对来自他人的批评。 人格决定了人们会经历特定的心境和情绪。即，人 们的心境和情绪具有特质的成分。
情绪和心境的来源
1、人格 比尔·盖茨：冷漠、非情绪化、分析、无趣 从“比尔盖茨给职场人的十句话”可见一斑
情绪和心境的来源
1、人格 退休短片欣赏：《比尔·盖茨的最后一天》
情绪和心境的来源
1、人格 情感强度：高情感强度的人体验任何情绪都更加激 烈。 积极事件更可能影响外向的人的积极心境和积极情 绪；消极事件更可能影响低情绪稳定的人的消极心 境和消极情绪。
情绪和心境的来源
2、每周和每日的时间
•压力 •人际紧张 •冲突 •反生产行为
情绪的一些相关方面
1、情绪的生物学解释 所有的情绪都始于大脑的边缘系统，它只有胡桃 那么大，并且靠近我们的脑干。当边缘系统相对 不运动时，人们最为高兴（积极情绪多于消极情 绪）；反之，消极情绪就会驾驭积极情绪。
大脑
情绪的一些相关方面
2、强度 面对激发情绪的同样刺激，个体会做出不同的反 应。有时这是因为个体的人格特点，另一些时候 则是工作需要的结果。 人在情绪表达强度的内在能力上存在差异。 不同工作对我们的情绪有不同的要求。
情绪和心境的来源
6、睡眠 进一步的解释
• 正常人睡眠时间6-8小时（老人、孩子例外）。如果想 用增加睡眠时间来获得健康，那将会适得其反，增加疾 病，缩短寿命。 • 美容觉的时间22点-凌晨2点。 • 长时间熬夜，就算睡足8小时，几年下来也会内分泌失 调、生理时钟絮乱。 • 小孩最好在晚上20:30之前睡觉，因为要长身体。 • 青少年应该在晚上22点左右睡觉。 • 老人，在晚上21-22点之间睡觉比较好。
组织行为学《情绪---印象管理》 专题讨论提纲
7.什么是印象管理?阐述教材168页 乔布斯案例及问题？
答：
乔布斯在苹果公司担任管理者的两个阶段分别使用了不同 的印象管理策略。 （1）、在1998年前的第一阶段，乔布斯留给大众的印 象是放荡不羁、不修边幅、粗暴的印象，并且在公司日常工 作生活中将这一印象深深刻在员工心里，经常对员工大喊大 叫。这实际上是一种印象管理策略，“愤怒式管理”，在员 工心中留下权威的印象，以便更好的管理与控制员工。而这 种印象管理策略也确实为苹果公司这个组织带来了效应，使 得Mac机诞生了，苹果公司由此长期稳定发展。 但这种乔布斯的这种印象管理策略过于粗暴，不利于公 司的长期发展，最后还是败给了对手，被扫地出门。
对组织行为有重要影响
• 情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的 一个关键成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的工 作中十分重要。 • 在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中， 有效管理情绪的能力及情绪劳动的合理运用对这些 岗位的成功十分重要。此外，当工作要求员工表达 出的情绪与他们的真实的情绪感受不相吻合时，情 绪劳动便面临困境。 • 在组织管理中，情绪劳动的重要性正越来越引起管 理者的重视，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客 的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的 观念，对提高组织绩效有积极作用。
2 .阐述什么是情绪劳动？为什么它 对于理解组织行为很重要?
简介
• 情绪劳动(emotional labor)指要求员工在工作时展 现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳 动形式。这些特定情绪针对的目标人群有：客户、 顾客、下属，或者同事。 • 情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意 的情绪状态，是与情感有关的一个概念。 • 有情绪劳动需求的职业有：护士、医生、服务员、 演员（比如要在电影中表演接吻场景），以及空 乘人员等
组织行为学重点及提纲
第一章组织行为学就是一门研究和应用人（包括个人和群体）在组织中的行为知识的学科。
组织行为学研究的基点是从个体的行为出发，研究个体、群体以与组织的活动方式，分析和解释各种因素对个体行为、群体行为和组织行为的影响，并对工作中的个体行为、群体行为和组织绩效之间的关系进行研究。
组织行为学有跨学科性、多层面性、情境性和科学性等学科特性。
学科基础很广泛，包括心理学、社会学、政治学、伦理学、生物学和生理学等。
一般来说，组织行为学的研究方法分类包括几种标准：研究目标：基础理论研究、应用基础研究、具体问题研究研究深度：描述性研究、关系性研究、预测性研究研究变量的可控性程度：文献研究、案例研究、实际调查研究、实验研究随着全球经济的快速发展，全球化、多元化、组织结构的变化、技术创新、“临时性”、员工工作与生活的冲突、以与企业伦理和社会责任等问题，都是组织与其管理者所要面对的挑战与机遇。
第二章智力是心理能力的核心。
韦克斯勒智力测验把智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种聚集的或全面的才能”，W-B量表首次采用了离差智商(deviation IQ)取代比率智商。
瑞文标准智力测验一种非文字智力测验，用以测验一个人的观察力与推理判断的能力。
将智力一般因素分为两种互相独立的能力：①再生性能力；②推断性能力。
被称为“文化公平测验”。
个体差异主要体现在传记特征、能力、价值观和人格等方面。
能力包括两大类内容：体质能力和心理能力。
价值观是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。
价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。
影响人格的重要因素包括遗传、环境和情境。
组织行为中广受关注的五种人格特质：控制点、马基雅维利主义、自控、自尊以与冒险性。
有关人格特质的研究包括卡特尔的人格特质理论、大五人格模型、梅耶斯－布瑞格斯人格特质问卷MBTI、约翰•霍兰德人格—工作适应性理论等。
《组织行为学》-个性和情绪解析
病因 盐分、糖分摄取过量，蛋白 质及钙不足，喜吃零食 糖分摄取过量 不爱吃蔬菜，偏爱肉类等高 脂肪食品 鱼的摄入量过多，氨基酸缺 乏，维生素不足 盐分过量致水液代谢异常 热量摄入较低，钙质不足 偏食引起营养不足
个性的形成和发展大体经历三个阶段： 1．儿童时期 2．学生时期 3．走向社会
1、家庭
思考题
小李和老王可能属于什么气质类型的人？ 如果你是老王的同事，你会如何同老王进行沟 通？
第三节 能力差异及其应用
一、能力的概念 什么是能力
能力是直接影响活动效率，使活动顺利完 成的个性心理特征，是影响组织绩效的关键 性因素。
理解能力 ①能力存在于具体活动之中。
②能力与知识、技能的区别与联系。
性格表现
受基因影响 61 60 55 65 55 54 51
二、个性的形成 个性是由先天
遗传与后天环境 两个方面的相互 作用形成的。
外向 保守 忧郁 创新 孤僻 乐观 谨慎
好斗 事业心强 条理性强 热情好客
48 46 43 33
症状表现
易怒、易激动 依赖性强、消极、懒惰 顽固而无法变通 优柔寡断、拿不定主意 无法保持安静，觉得焦躁不安 猜疑，对别人不信任 以自我为中心、任性
一般能力
是从事各种活动都必须具备的能力。如 思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记 忆能力、操作能力等。
特殊能力 是指从事某种专业活动所必需的能力， 如音乐能力、绘画能力、表演能力、管理能力等， 一般是多种能力的结合。
不同组织管理胜任能力的平均值
能力类型
创新能力
基层管理者 中层管理者 高层管理者
父母的爱抚 教养方式
家庭氛围
父母的爱抚
教养方式
情绪自我管理提纲
情绪自我管理提纲开场白：大家好，欢迎大家来到恒天商学院，我是今天的主讲人人力资源部的周明，今天我们组织大家来进行培训，主题是心态决定成败-员工情绪的自我管理。
【1】随着社会的发展进步，当代人也越来越多的承受着来自各方面的压力。
压力过大，就会影响我们的情绪，而情绪长期不良，尤其是会损害身体健康，所以，学会释放压力、管理好情绪，不仅是可以让我们的事业与生活之路更加顺畅，而且还对我们的生命与健康有着重要的影响。
【2】：接下来我们进入今天的课程主题今天我们主要从以下四个方面进行讲解。
一情绪是怎么回事二一般处理情绪的方式三解开“负面情绪”的封印四优势识别器【3】情绪是怎么回事【4】那么情绪是怎么回事呢？心理学对情绪有一个笼统的概念：情绪是对一系列主观认知经验的通称，是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。
一般认为，情绪是以个体愿望和需要为中介的一种心理活动。
一般情绪表现为以下几种情况第一个是外部表现，例如我们所知道的面部表情、姿态表情、语言表情、感觉反馈等等；第二个是情绪的状态，如心境、激情、应激等等第三个是情绪特点，情绪的动力性有增力和减力两级，有强弱两级，还有紧张与轻松两级。
既然情绪有两级，那么对于区分情绪有利与不利也是用两级进行划分的，也就是好坏之分。
【5.6】（念）【7】好的情绪是一种发自内心的情感，是一种清澈美好、快乐的内心感受。
愉悦、高兴、快活、平静、知足、坚定、谦让、果断、沉着、心里平衡等等都属好情绪的范畴。
因为人们的精神境界不同，修养不同，处世的方法不同，对于好情绪的理解与体验也有所不同。
孔子认为：君子的心胸平坦宽阔，在修养心志中，不管得志与不得志都能保持好的情绪，因此君子终身快乐。
孟子认为：只有有道德的人才能够享受好情绪给人带来的快乐。
庄子认为：生命本应是乐天的、无欲的，真正的好情绪是生命本性的自然流露，来源于自己精神的内部，而不应为外物所左右。
山村的农民则认为：把日子过得节俭一点、生活得从容一点，身心自在一点，是保持好情绪的基础，也是人牛的快乐。
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关系融洽的同事、 上级主管
提供支持
非工作关系的亲朋好友
情感 物质 信息
4.人格特点 内控型人与外控型人，自我效能感
内控型人：认为自己可以掌控人生，有强烈成功动机。倾向 于控制自己的环境。 外控者：认为自己被外界的力量所左右，比较顺从，乐于遵 循别人的指导
自我效能感高 把压力视为机遇与挑 战
自我效能感低 what should I do
答：
1.人的认知模式 不同个体对压力有不同的看法
个体的行为基础是他们对现实的认知，而且不是客观 现实本身。
晋升对大多数人来说是一个好消息，因为他们都渴望 获得晋升，但对于某些人来说，升职会带来很大压力， 因为他们认为这件事情对他们造成了障碍，是一个巨 大的挑战。 公司裁员对于大多数人会有一定压力，担心自己会失 去工作，但另一些员工会认为这是脱离公司，发展自 己失业的好机会。
1.区别性 2.一致性 3.一贯性
P158
6 .什么是归因理论?它在解释组织 行为方面有什么意义?
答：
意义：归因理论把人看作是理性的，在归因上是进行因 果分析的。事实上人在归因时并非总是按理性行事，在归因 上注意节约能量，走近路达到结论。对于行动者来说，情景 是突出的，对于观察者来说，行动者是突出的。 突出的东西容易被记住，从而容易回忆起来。这 个例子也说明突出性影响归因，突出性使观察者倾向于个人 归因，而行动者倾向于情境归因。
5.阐述什么是知觉？其对于研究组 织行为的重要意义?
答： 知觉：知觉是客观事物直接作用于感官后，在头脑中形
成的对客观事物的整体反映。这种反映不是消极被动的，而 是一种能动积极的认识过程。 知觉的能动性体现： （1）、知觉的选择性 （2）、知觉的整体性 （3）、知觉的理解性
5.阐述什么是知觉？其对于研究组 织行为的重要意义?
P162—167
7.什么是印象管理?阐述教材168页 乔布斯案例及问题？
答： （2）、乔布斯在1998年回归苹果公司后，改变了以往
的作风，多了一份成熟与谦虚，留给人的印象是自信、平和， 人性化、虚心，不在那么傲气凌人了。这种温和的印象管理 方法自然使他可以继续留在苹果公司，并且带领着公司不断 推出了新产品，使得苹果公司发展到了今天这个地位 。 从乔布斯的案例中，可以看到印象管理的鲜明体现，不 同的印象管理可以带来不同的结果。 而往往像乔布斯这样印象目标的价值大的人，越是有价 值的目标，个体进行印象管理使用印象管理策略的动机就越 强烈。
1.在一些情境当中，明显的情绪表现可 以提高工作绩效，请结合海底捞案例加 以讨论说明？ 答： 情绪可以通过提高唤醒水平来提高工作绩效。
情绪智力是个体监控自己和他人的情绪，并识别和利 用这些信息指导自己的思想和行为的能力。情绪智力高的个 体更可能深刻意识到自己和他人的情绪，对自己内部体验的 积极和消极方面更为开放。这种意识有助于他们对情绪做出 积极的调控，从而维持自己良好的身心状况，与他人保持和 谐的人际关系，对周边环境有较强的适应能力。情绪智力对 工作绩效有着重要影响。高情绪智力的人的工作效率比低情 绪智力的人高，在未来获得成功的可能性比其他人高。 而有效的领导者几乎都会依赖情绪表达来帮助他们传 递信息，利用积极的情绪作为一个社会粘合剂，使周边的人 贴近他并支持他 。而发生人际冲突时，也可以让管理者了解 问题之处并且改正从而提高工作绩效。
p142
3 .员工可以采取哪些措施减轻工作 压力？（结合教材146页案例）
答：
课本第146页的案例中的“许君”面临着类似的工作压力 问题，分析许君的压力问题，可以从个人和组织两方面入手。 首先在个人方面，许君与冈特之间的工作矛盾带来的压 力问题。许君可以采用“及时倾诉”的途径向上司冈特反映 自己的建议和问题，从案例中我们看到许君承受了很大的心 里压力，心理很压抑，他并没有向他的上司冈特进行沟通和 倾诉，所以两人的矛盾越积越厚，最终爆发。 针对许君的健康每况愈下，并且因此带来的生病问题， 许君可以采取科学的个人减压途径，例如“加强锻炼，重视 休息”“学会放松”“寻求帮助”，来减轻自己的焦虑感和 压力。
特点
• 有情绪劳动需求的职业一般有如下特点： • 1、需要与公众有面对面接触或者通过声 音接触 • 2、需要员工为他人营造某种情绪状态 • 3、允许雇主通过培训和监督对员工的情 绪活动 有一定掌控能力
本质
• 情绪劳动本质上是个人根据组织制定的情绪行为 管理目标所进行的情绪调节行为。 • 根据个体努力程度的不同，情绪调节可以分为表 层调节和深度调节。 • 表层调节和深度调节的本质区别在于个体的情绪 表达是否反映了其真实的情绪体验，情绪劳动是 个体为了满足组织的要求而表现出一定的情绪行 为，情绪劳动对个体和组织都会产生影响，这些 影响既可能是积极的，也可能是消极的。
答： 重要意义： （1）、知觉对招聘面试的影响 （2）、知觉对决策的影响 （3）、知觉对人员绩效期望的影响
P157
6 .什么是归因理论?它在解释组织 行为方面有什么意义?
答：
归因理论：我们对个体的不同判断取决于我们把特 定行为归因于何种意义的解释。这一理论表明，当我们 观察某一个体行为时，总是同判断它是由于内部还是外 部原因引起的，这种判断在很大程度上取决于三个因素：
对组织行为有重要影响
• 情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的 一个关键成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的工 作中十分重要。 • 在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中， 有效管理情绪的能力及情绪劳动的合理运用对这些 岗位的成功十分重要。此外，当工作要求员工表达 出的情绪与他们的真实的情绪感受不相吻合时，情 绪劳动便面临困境。 • 在组织管理中，情绪劳动的重要性正越来越引起管 理者的重视，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客 的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的 观念，对提高组织绩效有积极作用。
人管班组织行为学第四小组
组员：
《情绪---印象管理》 专 题讨论提纲
1.在一些情境当中，明显的情绪表现可以提高工作绩效， 请结合海底捞案例加以讨论说明？ 2 .阐述什么是情绪劳动？为什么它对于理解组织行为很重 要? 3 .员工可以采取哪些措施减轻工作压力？（结合教材146 页案例） 4.面对同样的压力情境，为什么不同的人却有不同的反应？ 5.阐述什么是知觉？其对于研究组织行为的重要意义? 6 .什么是归因理论?它在解释组织行为方面有什么意义? 7.什么是印象管理?阐述教材168页乔布斯案例及问题？
P162—167
3 .员工可以采取哪些措施减轻工作 压力？（结合教材146页案例）
答：
工作压力虽然是不可避免的，但其本身来说未必都是有 害的，就像矛盾一样，具有两面性，有时候压力对组织也是 一种挑战，无形中挑明了组织内部的矛盾。 如果组织中员工个人的工作压力得到了正确的减轻，那 么对于组织及员工来说都是有利的。
4.面对同样的压力情境，为什么不 同的人却有不同的反应？
3 .员工可以采取哪些措施减轻工作 压力？（结合教材146页案例）
答： 而引起员工个人工作压力的因素也包含组织内部的原因，
组织在一定程度上也也应该为员工的工作压力“买单”提出 适时适当的解决办法，来调节组织中个人的工作压力。 结合本案例的情况 （1）、增强正式沟通渠道。案例中许君与上司冈特之间 缺乏有效的沟通机制，导致组织内部个人心里压抑，无法反 映问题。例如，方君晋升的时候，许君作为他的上司竟然不 知情，因此问题他与冈特之间的矛盾进一步加深，同时无形 中增加了他自己的工作压力。 （2）、重新设计工作与有效的目标管理。案例中存在着 工作任务分配不明确的问题，例如冈特将本来属于许君的工 作临时分配给方君，导致三人之间又出现争执，增加了大家 的工作压力，同样也不利于组织的发展与进步。
1.在一些情境当中，明显的情绪表现可 以提高工作绩效，请结合海底捞案例加 以讨论说明？ 答：
对于个人来说，情绪会显著影响到他们付出的努力水 平，进而影响活动的效率。适度的情绪兴奋、积极的情绪 体验，可以使身心活动处于最佳状态，它会引导并维持个 体的行为指导达到最终目标。 在海底捞案例中，海底捞把员工当人看待，尊重和重视 员工，让员工感觉到满足感和幸福感，产生积极的情绪， 员工的情绪促使人们积极的思考问题、解决困难。这些明 显的情绪表现提高了工作绩效，让海底捞成为不可复制的 海底捞。
7.什么是印象管理?阐述教材168页 乔布斯案例及问题？
答：
印象管理：在日常生活中，这种试图控制自己在别人心目 中的印象的过程和现象，叫做印象管理。
有关印象管理的一些问题： （1）、印象管理作为社会生活与工作生活中的基本组成部 分，本身并无好坏之分，它取决于人们为什么运用它，利用 它的出发点与目标是什么。 （2）、印象管理是人们人际交往的润滑剂，它能使人际关 系变得更美好。 （3）、印象管理既有可能是有意识的，也可能是无意识的 在一些重要场合我们可能有意思的使用印象管理，而日常生 活中也存在一些无意识的使用印象管理现象，例如主动向上 司问候
压力并不是绝对的，取决于员工对于事件的理 解。
2.工作经历/经验
（工作经历和工作压力成负相关）
工作经验是个体应对压力的有效资源。 工作经验越丰富，说明面对过更多的困难， 在处理相似问题的时候会得心应手，有更多 技巧办法来处理问题。压力感相应会减少。
3.社会支持网络 周边他人提供的一种资源
社会支持网络是周边他人提供的一种资源，它表明个 体生活在一个彼此支持，相互帮助的网络当中、在此 能够感受到被爱、被关心和被尊重。
P162—167
7.什么是印象管理?阐述教材168页 乔布斯案例及问题？
答：
乔布斯在苹果公司担任管理者的两个阶段分别使用了不同 的印象管理策略。 （1）、在1998年前的第一阶段，乔布斯留给大众的印 象是放荡不羁、不修边幅、粗暴的印象，并且在公司日常工 作生活中将这一印象深深刻在员工心里，经常对员工大喊大 叫。这实际上是一种印象管理策略，“愤怒式管理”，在员 工心中留下权威的印象，以便更好的管理与控制员工。而这 种印象管理策略也确实为苹果公司这个组织带来了效应，使 得Mac机诞生了，苹果公司由此长期稳定发展。 但这种乔布斯的这种印象管理策略过于粗暴，不利于公 司的长期发展，最后还是败给了对手，被扫地出门。