组织行为学复习提纲资料

《组织行为学》复习提纲

第一章导论

一、重点概念（记忆）

1，组织行为学定义

2，组织行为学常见三个变量

3，跨文化的五个文化维度

4，组织行为学的研究方法

二、问题（掌握）

1，课后思考题第一题（P20）

第二章个性、价值观与工作态度

一、重点概念（记忆）

1，个性的定义

2，个性的性质理解

3，组织情境中的个性：控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向4，价值观的定义

5，影响工作满意度的因素

6，工作满意度与生产率的关系

二、问题（掌握）

1，课后思考题第一题（P37）

2，课后思考题第五题（P37）

第三章知觉与归因

一、重点概念（记忆）

1，知觉的定义

2，社会知觉误差及常见的六种知觉误差

3，归因过程

二、问题（掌握）

1，课后练习题第一题（P53）

2，课后练习题第三题（P53）

第四章学习与行为改变

1，社会学习理论的五个维度

2，强化与行为塑造：正强化、负强化、消退、惩罚

3，强化程序与行为修正：连续强化与间隔强化

二、问题（掌握）

1，课后习题第四题（P69）

第五章工作激励

一、重点概念（记忆）

1，激励的概念

2，需要的分类

3，内容型激励理论：马斯洛需要理论，双因素理论

4，过程型激励理论：期望理论与公平理论

5，激励中的误区

二、问题（掌握）

1，课后习题第一题（P88）

2，课后习题第五题（P88）

第六章群体行为基础

一、重点概念（记忆）

1，群体的定义以及群体的分类

2，群体的发展阶段

3，群体结构的重要变量

4，群体规范

5，群体凝聚力以及对群体绩效的影响

二、问题（掌握）

1，课后习题第二题（P104）

2，课后习题第五题（P105）

第七章群体沟通

一、重点概念（记忆）

1，沟通的分类

2，沟通模型掌握

3，有效沟通的障碍

4，改善沟通的方法

二、问题（掌握）

1，课后练习题第四题（P120）

2，课后练习题第五题（P120）

第八章群体决策

一、重点概念（记忆）

1，群体决策的优缺点

2，群体决策技术

二、问题（掌握）

1，课后练习题第一题（P133）

第九章团队与团队管理一、重点概念（记忆）

1，团队与群体的区别

2，采用团队的原因

3，团队的类型与特征

4，高效团队的特征

5，如何创建工作团队

二、问题（掌握）

1，课后练习题第四题（P149）

2，课后练习题第五题（P149）

第十章冲突、谈判与群体间行为

一、重点概念（记忆）

1，冲突的概念

2，冲突的过程

3，谈判的类型与实质

4，谈判中的问题

二、问题（掌握）

1，课后练习题第四题（P170）

2，课后练习题第六题（P170）

第十一章权力与政治

一、重点概念（记忆）

1，权力的定义

2，权力产生的本质

3，权力的来源：强制性权力、奖赏性权力、合法性权力、专家性权力、参照性权力

4，组织中的政治行为

二、问题（掌握）

1，课后练习题第二题（P184）

2，课后练习题第四题（P184）

第十二章领导理论与领导行为

一、重点概念（记忆）

1，领导的定义

2，领导特质与领导行为

3，权变理论：途径-目标理论，魅力型领导理论，变革型领导

二、问题（掌握）

1，课后练习题第二题（P205）

2，课后练习题第五题（P205）

第十三章章组织基础

一、重点概念（记忆）

1，组织的特征

2，经典组织的要素与结构

3，组织的控制：产出控制与过程控制、集权与分权

4，水平组织与垂直组织的比较

5，组织的协调

二、问题（掌握）

1，课后练习题第二题（P226）

2，课后练习题第三题（P226）

第十四章组织设计与组织学习

一、重点概念（记忆）

1，四种基本的组织设计类型

2，技术与组织设计

3，组织与环境关系中的三个指标

4，组织学习

二、问题（掌握）

1，课后练习题第三题（P244）

2，课后练习题第四题（P224）

第十五章组织文化

课后阅读，作为阅读材料

案例分析联系：

1、案例1：某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了110％。随着公司业务的增加和规模的扩大，员工也增加了很多，人数达到了220多人。但公司的薪酬管理制度没有随公司业务发展和人才市场的变化而适时调整，还是沿用以前的。公司领导原以为公司的发展已有了一定的规模，经营业绩理应超过以前，但事实上，整个公司的经营业绩出现不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的预兆。其中：公司工程部经理在得知自己的收入与后勤部经理的收入相差很少时，感到不公平，他认为工程部经理这一岗位相对后勤部经理，工作难度大、责任重，应该在薪酬上体现出这种差别，所以，工作起来没有了以前那种干劲，后来辞职而去。因为员工的流失、员工工作缺乏积极性，致使该公司的经营一度出现困难。在这种情况下，该公司的领导意识到问题的严重性，经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上，而且关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查和分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。

请运用所学的激励理论，对以上问题进行分析。（不少于150字）

2、孙建峰经过公开选拔，出任某局局长。经过深入细致的调查研究，党组针对后勤工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际，研究制定了《关于机关后勤工作的改革方案》。在机关后勤工作改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。大家没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。顿时，全场哗然，主席台上的局领导们也显得束手无策。在会议无法正常进行下去的关键时刻，孙建峰沉着镇定，讲了一番非常得体的话，从而使会议圆满结束。请你根据上述情景，模拟孙建峰局长的讲话。（不少于150字）

3、许瑾大学毕业后，进了盛华生物制剂有限公司。在生产部干了两年后调到了人力资源部从事培训工作。在她的努力下，公司的培训工作进步不小。随着公司的飞速发展，公司对培训的需求日益增加，决定在人力资源部下组建人员培训处。公司从其他部门抽调了两名人员，又招了一名毕业生，而许瑾就理所当然成为培训主管最合适的人选。谁知培训处成立没几个月，许瑾就遇到麻烦了。她感觉到她的顶头上司——宋主任老是绕过她，向她的下属下发指令。而且宋主任的指令与她对下属的要求经常格格不入。她曾和宋主任谈过，请宋主任有什么要求先告诉她，她才好安排。可这似乎根本不起作用。

早先大家都认为宋主任会当上人力资源部经理的，后来由于公司引进一个人力资源方面的年轻硕士（就是现在的朱经理），他才没能当成。宋主任为人其实不错，但不知为什么他对年轻员工总是比较冷淡，而且对人力资源部下属几个部门的女主管好像也不大放心，总喜欢亲自处理一些本应下面处理的事务。其实另外几个主管也颇有微辞，只不过他对许瑾这个