员工满意度问卷调查表及计算方法精编版
企业员工满意度分析表(标准版)
企业员工满意度分析表（标准版）一、调查背景为了全面了解我国企业员工的满意度状况，提高企业管理水平，优化人力资源配置，促进企业可持续发展，我们特制定此份《企业员工满意度分析表》。
本调查表依据我国企业实际情况，从多个维度对员工满意度进行评估，以期为企业提供有益的改进措施。
二、调查对象本次调查面向全体企业员工，涵盖各个部门、级别和岗位。
三、调查内容本调查表包括以下几个部分：1. 基本信息：包括员工姓名、性别、年龄、学历、岗位等基本信息。
2. 满意度评价：包括对企业整体满意度、工作环境、薪酬福利、培训发展、企业文化、上下级关系、工作压力等方面的评价。
3. 改进建议：员工针对企业现状提出的改进意见和建议。
四、调查方法采用匿名调查方式，以确保调查结果的真实性和有效性。
调查结果将严格保密，仅用于企业内部分析和改进。
五、调查时间本次调查自即日起至[[今天日期]]止。
六、填写说明1. 请您根据自身实际情况，认真填写本调查表。
2. 请您在填写过程中，保持客观、公正、真实的态度。
3. 如有其他意见和建议，请在“其他”栏内详细说明。
4. 感谢您的参与和支持！【调查表】1. 基本信息(1) 姓名：_______(2) 性别：_______(3) 年龄：_______(4) 学历：_______(5) 岗位：_______2. 满意度评价(1) 您对企业整体的满意度如何？非常满意：_______满意：_______一般：_______不满意：_______非常不满意：_______(2) 您对工作环境的满意度如何？非常满意：_______满意：_______一般：_______不满意：_______非常不满意：_______(3) 您对薪酬福利的满意度如何？非常满意：_______满意：_______一般：_______不满意：_______非常不满意：_______(4) 您对培训发展的满意度如何？非常满意：_______满意：_______一般：_______不满意：_______非常不满意：_______(5) 您对企业文化的满意度如何？非常满意：_______满意：_______一般：_______不满意：_______非常不满意：_______(6) 您对上下级关系的满意度如何？非常满意：_______满意：_______一般：_______不满意：_______非常不满意：_______(7) 您对工作压力的满意度如何？非常满意：_______满意：_______一般：_______不满意：_______非常不满意：_______3. 改进建议请您针对企业现状，提出宝贵的改进意见和建议：【结束语】感谢您花时间填写本调查表，您的意见和建议对我们非常重要。
员工满意度调查问卷(通用版,含计分规则)
员工满意度调查问卷（通用版）１．我知道并理解的企业文化。
２．我觉得自己适合从事目前的工作。
３．与其它岗位的薪资水平相比，我的薪资水平较合理。
４．我觉得本部门里同事间的关系融洽。
５．作息时间安排较合理。
６．我认为公司目前制度体系建立的方向是正确的。
７．管理层能让我们知道我们想知道的状况。
８．我的工作似乎能使我达到心中理想的目标。
９．我觉得各种福利制度较完善。
１０．我认为本部门与各部门之间的沟通协调良好。
１１．我为在服务感到骄傲。
１２．公司制度体系建设在统一规划和工作协调方面做的很好。
１３．我十分了解公司的发展前景（发展方向）。
１４．我对目前从事的工作很感兴趣。
１５．与其它的公司相比，福利很好。
１６．当我的工作过于繁重时，我可以依赖我的部门中的其他同事。
１７．我的同事大都能发挥所长。
１８．我很了解公司的绩效考评体系和干部考核机制。
１９．我愿意推荐公司作为人们就业的一个理想单位。
２０．我目前的工作对我而言很有挑战性。
２１．就我的工作成就而言，我的薪资比较公平。
２２．我的工作环境没有烦恼。
２３．如果有机会，我愿意到其它岗位工作。
２４．公司目前的组织构架是合理的、有效的。
２５．我认为：公司将就本次调查表中所提出的问题采取行动。
２６．我的工作量稳定，不会忽多忽少。
２７．我对自己得到的福利待遇较满意。
２８．我的主管在执行与员工有关的规章制度时能保持公正性和一致性。
２９．我认为我们的部门管理良好。
３０．我的直接主管在达到业务目标的同时也能急员工所需。
３１．我相信公司的目标肯定会成功。
３２．我在目前的工作岗位上得到晋升的机会较多。
３３．总体来说，我们公司员工的工资级别评定过程是公平的。
３４．我的经理对我的工作表现给予建设性的反馈，使我的工作得以提高。
３５．我有足够的资源来完成我的工作。
３６．经理（主管）对我们的工作要求严格。
３７．我认为公司的发展目标很明确。
３８．我的工作时数安排很适当。
３９．与我所在部门的其他人相比，我认为我的工资是公平的。
员工满意度调查问卷(范本)
员工满意度问卷调查表尊敬的员工：您好！为了更好的了解公司内部员工的工作满意度状况，及时听取合理化的建议与反馈，提高公司凝聚力和满足公司长远发展的战略需要，特举行员工满意度调查。
本调查为不记名调查，请把您的想法如实填写，并提供积极的参考建议，这对于公司相关政策的制定和调整有着重要的参考价值，谢谢。
调查问卷说明:(1)本调查问卷共有41个问题，问题采用选择的方式，简明扼要并易于回答。
(2)您可以匿名填写此份调查表。
本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放心做答。
(3)请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。
答案没有正确与错误之分。
感谢您的积极支持和参与！┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1、您对公司目前的工作环境是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□无所谓不满意的原因和改进意见：2、您是否喜欢自己目前所从事的工作？□非常喜欢□喜欢□不喜欢□准备转行3、您认为自己是否能胜任目前的工作岗位？□能胜任并希望有提升的机会□能胜任□基本能胜任□希望给与相应的岗位培训4、您是否清楚地知道自己的工作内容和标准？□非常清楚□基本清楚□不清楚□完全不清楚5、您认为自己现在的工作岗位能否发挥您的特长？□能□不能您的特长是6、在公司工作，对您的个人成长和发展是否有所帮助？□能□不能您的意见是7、在公司工作，您是否能获得荣誉、工作成就和满足感？□能□不能您的意见是8、在公司，您是否还有其它想尝试的岗位？□不想□想您想尝试的岗位是9、您是否满意公司目前的工作流程及方式？□非常满意□满意□一般□不满意□无所谓不满意的原因和改进意见：10、您是否满意公司打造的发展平台和晋升渠道？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因和改进意见：11、您对公司文体活动的开展情况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因和改进意见：12、您对公司提倡的企业精神与价值观看法如何？□非常好□基本认同□不确定□不认同您的意见是13、您认为公司的资源配置、工作安排有是否合理？□非常合理□合理□不合理您的意见是14、您认为公司目前给出的薪酬、福利和社会保险等待遇标准是否合理？□非常合理□合理□不合理您的意见是15、您认为公司目前的工作环境、氛围，以及人际关系是否和谐愉快？□非常满意□满意□基本满意□不满意不满意的原因和改进意见：16、工作中，您和同事之间是否相互配合良好、沟通顺畅？□很好□比较好□一般□非常差17 据您观察，您周围员工的积极性如何？□很高□比较高□一般□比较低□很低18、您对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意？□非常满意□满意□基本满意□不满意不满意的原因和改进意见：19、工作中，您对工作的意见和建议是否能够得到回复或采纳？□能□不能您的意见是20、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助？□经常□有时□极少□完全没有21、生活中，您的上级是否对你给予了额外的关心和帮助？□经常□有时□极少□完全没有22、您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？□经常□有时□极少□完全没有23、您在工作中遇到的主要困难是？□专业知识不足□缺乏工作经验□工作任务重□工作经费不足□领导不重视其他24、工作中是否出现有多个领导向您分配任务的情况？□经常□有时□极少□完全没有25、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况？□很好□比较好□一般□非常差26、下列哪类情形在您的部门比较多见？□时间观念差□重口号形式，不关注效率结果□领导承诺的多，兑现的少□经常不知道向谁汇报工作□领导经常交办任务后不管不问结果□其它27、公司是否及时充足地提供了您工作中所需的人力、财力、物力等相关资源？□经常□有时□极少□完全没有28、您认为公司的各项管理制度在基层是否能够得到有效落实？□经常□有时□极少□完全没有29、您对公司的管理方式方法是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因和改进意见：30、公司的工作环境、设施设备的健康和安全预防措施是否足够且让人满意？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因和改进意见：31、对于公司提供的工作餐、员工宿舍等后勤支持，您是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因和改进意见：32、您认为公司员工流失的主要原因是什么？□寻找个人发展机会□对公司文化不认同□公司管理不规范□工作没有成就感□报酬待遇低□分配制度不公平33、您认为物质奖励是否能起到对员工的充分激励？□能□有一定的激励□激励很小□不能□不清楚34、您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性？□薪资待遇提高□工作环境改善□职位晋升□挑战性的工作□培训机会□领导认可□工作是我喜欢的35、目前您留在公司工作的原因是什么？□薪资待遇好□符合个人兴趣□公司的前景好□工作压力小□硬件环境好□领导个人魅力□有发展机会□人际关系好□地理位置优越□管理规范□有良好的培训□认同公司文化□没有更好选择□公司制度制约走不了其他36、您对自己2013年的工作成绩是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□无所谓不满意的原因和改进意见：37、您是否愿意在2014年与公司继续一同发展？□愿意□需要考虑□不愿意原因：38、您认为公司在2013年的发展中最让自己觉得满意和不满意的地方分别是什么？（可从各个方面阐述自己的观点）39、您期望公司2014年可以有怎样的发展和改变？40、作为公司的员工您最想对公司的最高管理者提出什么样的建议和期望？41、您对公司是否还有其它的意见或者建议？。
(完整版)员工满意度调查表
(完整版)员工满意度调查表部门： [填写所属部门] [填写所属部门]调查时间： [填写调查时间] [填写调查时间]以下是一份员工满意度调查表，请根据您的实际情况选择适用的答案或填写相关信息。
您的回答对我们了解和改进员工工作环境和满意度至关重要。
一、基本信息1. 性别：[单选]- 男- 女2. 年龄：[填写年龄]3. 教育背景：[单选]- 初中及以下- 高中/中专- 大专/本科- 硕士及以上4. 入职时间：[填写入职时间]二、工作环境满意度1. 您对公司的工作环境满意度如何？[单选]- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意2. 您是否认为工作地点提供了良好的工作环境？[单选] - 是- 否3. 您是否认为工作场所的氛围积极向上？[单选]- 是- 否4. 您是否认为公司提供了适当的工作设施和设备？[单选] - 是- 否5. 您是否认为公司提供了良好的工作生活平衡机会？[单选] - 是- 否三、薪酬福利满意度1. 您对公司的薪酬福利满意度如何？[单选]- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意2. 您是否认为公司的薪酬福利与工作内容和贡献相匹配？[单选]- 是- 否3. 您是否认为公司提供了透明公正的薪酬制度？[单选]- 是- 否4. 您是否认为公司提供了适当的员工福利和奖励机制？[单选]- 是- 否5. 您认为公司是否提供了良好的培训和发展机会以提升个人能力和职业发展？[单选]- 是- 否四、职业发展满意度1. 您对公司提供的职业发展机会满意度如何？[单选]- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意2. 您是否认为公司关注员工的职业发展和晋升？[单选] - 是- 否3. 您是否认为公司提供了适当的培训和研究机会？[单选] - 是- 否4. 您是否认为公司提供了明确的晋升渠道和机制？[单选] - 是- 否5. 您是否认为公司提供了足够的挑战和成长空间？[单选]- 是- 否五、意见和建议请您提供对公司的任何其他意见、建议或改进建议。
公司员工满意度问卷调查表完整模板（完整版本）
公司员工满意度问卷调查表完整模板（完整版本）公司员工满意度问卷调查表一、基本信息1、所在部门：2、年龄：3、性别：4、学历：5、司龄：6、岗位：职位级别：□ 部门主管□ 部门员工二、工作本身满意度1、您对目前所从事的工作：BA非常满意B满意C比较满意D不满意2、您对目前的收入:CA非常满意B满意C比较满意D不满意3、您对目前本企业给予的员工福利:BA非常满意B满意C比较满意D不满意4、您认为目前公司的薪酬制度满意吗？:CA非常满意B满意C比较满意D不满意5、您对年初薪酬调整满意吗？:BA非常满意B满意C比较满意D不满意6、您认为目前的岗位能发挥您个人特长吗？:AA能B一般C不能D不清楚7、您认为目前您工作中最大的问题是？:EA个人业务能力偏低B岗位要求太高 C 工作环境不好D晋升机会少E激励因素少8、您从目前所从事的工作中得到什么？:AA 自己能力和价值的不断提升 B尊重与信任 C成就感或由工作带来的愉快D挣到比较多的钱9、如果对1-8有不满意的情况，请您详细描述不满意的原因：三、工作环境满意度调查1、您对公司办公条件满意度？:BA非常满意B满意C比较满意D不满意2、您对公司现行的各种制度总体满意吗？:BA非常满意B满意C比较满意D不满意3、您对同事间的工作配合满意吗？:AA非常满意B满意C比较满意D不满意4、您对相关部门在帮助您解决问题时的配合态度满意吗？:BA非常满意B满意C比较满意D不满意5、您对您的直接上级工作表现满意吗？:AA非常满意B满意C比较满意D不满意6、如果对1-5有不满意的情况，请您详细描述不满意的原因：四、企业满意度调查1、您对公司的发展速度、规模、社会影响力满意吗？:BA非常满意B满意C比较满意D不满意2、您对所在公司的所在行业的前景满意吗？:AA非常满意B满意C比较满意D不满意3、您对公司的倡导的传统文化满意吗？:BA非常满意B满意C比较满意D不满意4、您觉得公司您比较满意感到满意的地方是。
员工满意度调查问卷(完整版)
员工满意度调查问卷(完整版)调查背景为了全面了解公司员工对工作环境和管理政策的满意度，我们设计了这份员工满意度调查问卷。
通过此问卷，我们希望了解员工对公司的整体满意程度以及不同方面的评价，以便进一步改善我们的管理措施和提升员工的工作体验。
调查指南请按照以下要求回答每个问题。
请选择适当的选项或在提供的空白处填写具体意见。
问卷内容1. 公司整体满意度评价请根据您的真实感受评价以下问题。
- 请给公司整体打分（1-10分）：- 请简要说明您的评分原因：2. 工作环境评价请评价以下问题，选择最符合您感受的选项。
- 您对公司的工作环境满意度如何？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意- 公司的工作环境是否能够提供良好的协作氛围？- 是- 否3. 管理政策评价请评价以下问题，选择最符合您感受的选项。
- 您对公司的管理政策满意度如何？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意- 公司是否提供公平公正的晋升机会？- 是- 否4. 沟通与反馈机制评价请评价以下问题，选择最符合您感受的选项。
- 公司是否建立了有效的沟通渠道和反馈机制？- 是- 否- 您对公司的沟通与反馈机制满意度如何？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意5. 员工福利评价请评价以下问题，选择最符合您感受的选项。
- 您对公司提供的员工福利满意度如何？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意- 公司是否充分关注员工福利的提升？- 是- 否尾注感谢您参与本次员工满意度调查。
您的反馈对我们改善工作环境、管理政策和员工福利至关重要。
我们将根据调查结果，采取必要的措施来确保您的工作体验更加满意和舒适。
如有任何其他意见或建议，请在下方提供。
*请在下方完成调查，谢谢！*。
企业公司员工满意度问卷调查表
企业公司员工满意度问卷调查表一、背景介绍随着企业管理水平的不断提高，人力资源管理已经成为企业发展中至关重要的一环。
员工满意度作为人力资源管理中的重要指标之一，对于企业的稳定发展和员工的长期工作积极性有着重要影响。
为了全面了解员工对企业的满意度情况，本公司特制定了员工满意度问卷调查表。
二、调查目的1.了解员工对企业管理制度的满意度情况；2.了解员工对企业人际关系的满意度情况；3.了解员工对企业薪酬福利的满意度情况；4.了解员工对企业工作环境的满意度情况；5.了解员工对企业发展前景的满意度情况。
三、调查内容1. 基本信息- 尊称：- 性别：- 芳龄：- 部门：- 职务：- 参加工作时间：- 参与调查时间：2. 满意度评价(1) 对企业管理制度的满意度- 工作目标明确度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 绩效考核公平性（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 岗位职责清晰度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）(2) 对企业人际关系的满意度- 内部交流顺畅程度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 同事间合作氛围（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 部门领导关系融洽度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）(3) 对企业薪酬福利的满意度- 薪酬水平（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 福利待遇（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 岗位晋升机会（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）(4) 对企业工作环境的满意度- 工作场所舒适度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 工作设施完备度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 工作压力缓解度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）(5) 对企业发展前景的满意度- 对企业前景的信心程度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 对企业发展规划的认可度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 对企业文化建设的认可度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）3. 自由发言请就您对企业的满意度有任何补充或建议进行自由发言，谢谢！四、调查方法本次调查将采用匿名问卷的形式进行，以保证员工的隐私和真实性。
最新员工满意度问卷调查表模板(完整版本)
最新员工满意度问卷调查表模板(完整版本)员工满意度问卷调查表编号：为了提高员工的工作积极性，更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制定本调查问卷。
通过此调查问卷，能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，更好地完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的。
现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。
同时为耽误您的工作时间表示歉意！一、调查问卷说明：1.本调查问卷简明扼要并易于回答。
2.您可以匿名填写，也可以实名。
此份调查表中涉及的信息将严格保密，所以您可以放心做答。
3.请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。
二、背景资料：请您根据实际情况在相应项前面的□上打“√”。
姓名：（忽略不填）职务：（忽略不填）年龄：□25岁以下□26-35岁□36-45岁□46岁以上性别：□男□女填表日期：年月日三、选择题：请您选择最合适的答案，并在该选项上打“√”。
工作/发展：1.我觉得目前的岗位很适合我。
A.同意B.一般C.不同意2.我的才能在公司得到充分发挥了吗？A.同意B.一般C.不同意3.我的工作是具有挑战性。
A.同意B.一般C.不同意4.我的工作使我有个人成就感。
A.同意B.一般C.不同意5.我认为公司为我提供了成长和发展的机会。
A.同意B.一般C.不同意6.即使不增加报酬，只要对我发展有利，我仍愿意承担更多的压力。
A.同意B.一般C.不同意7.在我们部门，每个人很明确自己的工作职责，且紧密合作完成工作。
A.同意B.一般C.不同意8.我认为其他部门都真正了解我们在做些什么。
A.同意B.一般C.不同意9.如果部门间沟通良好，我的工作效率可以提高。
A.同意B.一般C.不同意10.我很明确自己的工作职责与目标。
A.同意B.一般C.不同意11.我觉得公司组织架构的设置很合理。
A.同意B.一般C.不同意12.为了完成公司目标，我很明确自己的责任。
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员工满意度问卷调查表
及计算方法
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
员工满意度问卷调查表编号：
为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方
面的满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订
提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，实现公司与员工的共同发展
1、相对于提高工资，我更愿意公司改善福利，使我的生活会更有保障。
A 非常同意
B 同意
C 不确定
D 不同意
E 很不同意
2、我对将来的想法: A好好干 B干到不想干的那天 C干一天是一天 D可能跳槽 E 马上就想走
3、我最希望用____方式奖励员工的出色表现:
A加薪 B奖金 C升职不加薪 D书面表扬 E口头表扬
4、我对于自己目前工作量的看法是：
A太少 B忙的过来C刚好 D比较多 E非常的多
5、你认为公司在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面：
A做得很好 B做得一般 C有一些欠缺 D做得很不够 C做得很差
6、促使你在公司中努力工作的主要动机是：
A、为得到更好的待遇
B、对工作的热爱和兴趣
C、为完成上级交给的任务
D、为将来的晋升
E、为了体现自身的价值
7、你对公司的总体感觉是:
A、满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、不满意
8、你认为在公司工作有没有发展前途 A、有B、说不准C、没有
9、除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的机会
B、好的工作环境
C、和谐的人际关系
D、工作的成就感
E其他
10、你认为目前的工作：
A、很合适，并且有信心、有能力作好
B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作，但我能够作好
D、不太适合，希望换一个岗位
11、你认为公司对员工的关心如何A、很好B、良好C、一般D、较差E、
很差
12、你认为现行考勤制度是否合理，若不合理，讲明原因。
A、合理B、还行 C 不
合理
13、你认为公司目前的工作环境 A、很好B、较好C、一般D、较差E、很
差
14、现在工作时间的安排是否合理
A、很合理
B、较合理
C、一般
D、较不合理
E、很不合理
15、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能
B、未能完全发挥
C、没感觉
D、对我的能力有些埋没
E、
没有能让我施展的机
16、你的工作是否得到了领导及同事的认可
A、非常认可
B、较认可
C、一般
D、较不认可
E、非常不认可
17、你对目前的待遇是否满意
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、较不满意
E、不满意
18、你与同事的工作关系是否融洽
A、很融洽
B、较融洽
C、一般
D、较不融洽
E、很不融洽?
19、你对哪层领导寄予希望
A、直接上级
B、车间经理C生产总监 D、总经理
20、你认为食堂的饭菜如何
A、非常好
B、良好 C 、差 D、非常差
客户满意度调查如何转为评分计算
顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n (∑Si) 式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。
根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S=∑λjSj 式中：Sj为第j项的顾客满意度，λj为第j项的加权系数。
将满意度评价的五个等级选项进行赋值国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为100分，“满意”赋值为80分，“基本满意”赋值为60分，“不太满意”赋值为30分，“不满意”赋值为0分。
将“很满意”赋值为100分，“不满意”赋值为0分。
这样赋值的原因主要考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近100分的概念，“不满意”则是接近0的概念。
“基本满意”定为60分。
因为“基本满意”代表及格的意思，取值60分与日常习惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。
“不太满意”取值30分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择0—60的中间数30作为其所代表的分数。
同样的道理，“满意”是介于“很满意”与“基本满意”的中间，所以选择60—100的中间数80作为其代表的分数。
“不了解”选项代表调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出该指标的好差程度。
在本次调查的4类分指标中，选择“不了解”的比例很小（5%以下），故在满意度评价中剔除“不了解”一项。
计算满意度的公式是：满意度=“很满意”比例*100分+“满意”比例*80分+“基本满意”比例*60分+“不太满意”比例*30分+“不满意比例”*0分。
这里，100，
80，60，30，0就是权数的意思。
每一测评项目的满意度=所有样本的平均值如果将等级和分值分为满意(10o分)、比较满意(8o分)、一般(60分)、不太满意(4o分)和不满意以O分计。
按以下方法计算： a)每一个评估小项的平均分数=评估小项的原始分数之和／调查表数量； b)每一个评估项目的原始分数=∑该项目中每个评估小项的原始分数×设定比率； c)每一个评估项目的平均分数=评估项目的原始分数之和／调查表数量；
d)每一个被调查顾客的满意度=每一个评估项目的原始分数×设定的满意度分值／10o； e)顾客的平均满意度=每一个被调查顾客的满意度／调查表数量。