人际关系与沟通技能训练第九章营销沟通
销售技巧中的沟通和人际关系
销售技巧中的沟通和人际关系在现代市场经济中，销售是一项关键性的职业，其在不同领域中的应用越来越广泛。
销售人员不仅需要具备专业技能，还需要具备优秀的沟通和人际关系技巧。
这两大技能的掌握，对于销售业务的成功和发展至关重要。
因为销售人员需要与客户交流、与同事合作，以及与公司领导沟通和协调。
必须能够有效地沟通和建立良好的人际关系，才能更好地完成销售任务、提升销售业绩。
一、沟通技巧1.语速与节奏在沟通交流中，语速和节奏的控制是十分关键的。
快速而紧凑的语速会让人感到焦急，而过慢的语速则会让人感到无聊。
因此，对于销售人员来说，要掌握适当的语速和节奏，使对方能够轻松理解自己的意思。
2.表达清晰销售人员需要清晰明了地表达产品的特点、优势和价值，以便客户更好地理解和认知产品。
同时，还要熟练掌握产品的相关知识，并具备解答客户疑问和提供适当建议的能力，从而建立起客户的信任。
3.聆听能力作为一名销售人员，聆听能力是必不可少的技能之一。
聆听并理解客户的需求，会让客户感到受到了重视，从而建立良好的关系。
同时，也可以通过聆听，掌握客户的心理状态和需求，为后续的销售交流做好准备。
二、人际关系技巧1.尊重对方在业务交流中，尊重对方的意见和感受是建立良好人际关系的重要条件。
即使客户有时可能表现得不太友好或不满意，也要保持礼貌和耐心，不失为一个优秀的销售人员。
2.注重个人形象个人形象是建立好人际关系的重要因素之一。
穿着得体、洁身自好、仪态端正等方面的表现，都是展示个人形象的重要因素。
因此，销售人员需要注重自己的仪容仪表，以便给客户留下好的第一印象。
3.维护客户关系在进行销售业务的过程中，维护好客户关系是至关重要的。
拯救失去的客户，发掘潜在的客户，以及建立和维护长久的客户关系，是销售人员应该具备的必备能力，能够有效提高销售业绩和实现自身发展。
结语优秀的销售人员需要能够掌握好沟通和人际关系的技巧，以便更好的完成销售任务和提升业绩。
在这个竞争激烈的市场中，从客户的角度出发，为客户提供全方位的服务，建立良好的关系，才能够赢得业务和客户的心，同时也为自身的进步提供了动力。
如何运用人际关系技巧增强销售说服力的话术
如何运用人际关系技巧增强销售说服力的话术销售是一门需要良好人际关系技巧的职业。
无论从事何种销售工作，建立和维系良好的人际关系都是至关重要的。
通过有效的人际关系技巧，销售人员可以更好地与客户沟通，提供有价值的产品或服务，并增强销售说服力的话术。
本文将探讨如何运用人际关系技巧来达到这一目标。
首先，要成功建立人际关系，销售人员应该注重倾听。
倾听是建立良好人际关系的基础。
当销售人员倾听客户时，他们可以更好地理解客户的需求和关切。
要做到这一点，销售人员需要完全专注于客户的发言，避免在心里构建回应的句子。
通过倾听，销售人员可以获取宝贵的信息，这有助于他们在销售过程中提供更有针对性的建议和解决方案。
其次，积极的沟通是增强销售说服力的关键。
有效的沟通不仅涉及语言表达，还包括肢体语言和非语言因素。
销售人员应该学会利用身体语言与客户建立更好的联系，比如保持眼神接触、微笑、姿势开放等。
此外，利用合适的语气和声调来传递信息也是重要的。
如果销售人员能够以积极、自信的态度与客户交流，他们将更有可能成功说服对方。
除了倾听和沟通外，销售人员还应该注重建立信任。
销售过程中建立信任是至关重要的。
客户只有对销售人员产生信任，才会愿意购买他们的产品或服务。
要建立信任，销售人员应该真诚地与客户沟通，诚实地回答问题，并兑现承诺。
建立信任需要时间和努力，但一旦建立起来，销售人员就能够更轻松地说服客户。
此外，了解客户是增强说服力的另一个关键因素。
销售人员应该花时间研究客户的需求、行为和习惯。
通过了解客户，在销售过程中可以更有效地与客户沟通，并提供满足他们需求的解决方案。
通过对客户的研究，销售人员可以为客户提供更有针对性的建议，并回答他们的疑虑。
这样，销售人员就能够增加客户的信任，提高销售说服力。
最后，建立互利互惠的关系也是增强销售说服力的关键所在。
销售过程中，建立互利互惠的关系可以使双方更愿意合作。
销售人员应该关注为客户提供价值，并努力寻找能够满足客户需求的产品或服务。
提高销售技巧的人际关系话术
提高销售技巧的人际关系话术销售技巧是一门非常重要的技能，对于从事销售工作的人来说至关重要。
一个出色的销售员应该具备良好的人际关系能力，能够与客户建立积极的互动和合作关系。
在销售过程中，人际关系话术是非常重要的工具，它可以帮助销售员与客户更好地沟通和理解，从而提高销售业绩。
本文将介绍几种提高销售技巧的人际关系话术。
首先，表达兴趣和关注客户。
在与客户交流时，表达兴趣和关注对待客户非常重要。
可以使用以下的话术来展示对客户的关注：“非常高兴能与您交谈，我听说您对我们的产品非常感兴趣，我很愿意为您提供更多的信息和帮助。
”这种表达方式能够有效地激发客户的兴趣，并使客户感到被重视和关心。
其次，提供专业的建议和解决方案。
作为销售员，需要具备专业的知识和技能，能够为客户提供详细的建议和解决方案。
可以使用以下的话术来体现专业性：“根据您的需求，我建议您选择这款产品，因为它具备更多的功能和更好的性能，能够更好地满足您的需求。
”这种表达方式能够给客户以安全感，并增加购买的信心。
第三，积极倾听客户的需求和问题。
在销售过程中，客户常常会有各种疑问和需求，作为销售员，需要积极倾听客户的需求和问题，并提供满意的答案和解决方案。
可以使用以下的话术来表达倾听：“非常感谢您对我们产品的关注，您有什么问题或者需求，我会非常乐意帮助您。
”这种表达方式能够增加客户的信任感和满意度，并建立良好的沟通基础。
第四，强调产品的独特性和价值。
在销售产品时，需要强调产品的独特性和价值，使客户认识到购买此产品的优势和收益。
可以使用以下的话术来展示产品的独特性：“我们的产品具备独特的创新技术，能够为您带来更高的效率和更好的体验，在市场上具有独一无二的竞争优势。
”这种表达方式能够引起客户的兴趣，并增加客户的购买欲望。
第五，建立长期合作关系。
销售工作不仅仅是短期的业务往来，更重要的是建立长期的合作关系。
可以使用以下的话术来表达合作意愿：“希望能够与您建立长期的合作关系，我们将提供全方位的服务和支持，确保您在使用产品过程中的满意度。
营销沟通策略培训讲义
营销沟通策略培训讲义引言营销沟通是指企业通过各种沟通方式与目标市场进行交流和传递信息的过程，是推动销售和市场份额增长的关键因素之一。
一个成功的营销沟通策略能够帮助企业建立品牌形象，增强市场竞争力。
因此，培训员工掌握营销沟通策略是企业提高业绩的重要举措。
本讲义将介绍一些常用的营销沟通策略，帮助你掌握并运用这些策略来实现营销目标。
目录1.确定目标受众2.定义营销信息3.选择沟通渠道4.执行营销沟通计划5.监测和评估效果1. 确定目标受众在实施营销沟通策略之前，首先需要明确目标受众是谁。
目标受众是指我们希望向其传递营销信息的人群。
了解目标受众的特点和需求可以帮助我们更好地定位营销信息和选择合适的沟通渠道。
1.1 目标受众的特点了解目标受众的特点可以帮助我们确定他们的需求和偏好，从而更好地制定营销沟通策略。
以下是一些了解目标受众特点的方法：•市场调研：通过市场调研了解目标受众的购买行为、消费习惯、兴趣爱好等信息。
•数据分析：利用数据分析工具分析目标受众的行为数据，找出他们的特点和共同点。
•客户反馈：与客户进行沟通，了解他们的意见和建议。
1.2 目标受众的需求目标受众的需求决定了我们的营销信息要关注哪些方面。
通过了解目标受众的需求，可以帮助我们定位营销信息的重点和核心价值。
了解目标受众需求的方法包括：•调研需求：通过市场调研、问卷调查等方式获取目标受众的需求信息。
•竞争分析：分析竞争对手的产品和营销活动，了解目标受众对竞争对手的偏好和要求。
•监测行业动态：关注行业动态和趋势，了解目标受众可能会出现的新需求。
2. 定义营销信息在确定目标受众后，下一步是定义营销信息。
营销信息是指我们希望向目标受众传递的信息内容。
2.1 确定核心价值核心价值是产品或服务所带来的最重要的好处或价值。
在定义营销信息时，需要明确产品或服务的核心价值，并将其与目标受众的需求相匹配。
示例：核心价值：节省时间和精力。
目标受众的需求：希望能够更高效地完成工作。
营销及沟通技巧培训手册完整版
营销及沟通技巧培训手册电话是公司的免费资源,是桌上的一座宝藏,是最简单有效的创造业绩的沟通方式,是一种心理学的游戏.成功的电话沟通可以帮助自己建立自信心.帮公司降低销售成本. 创造利润。
销售循环：收集资料，寻找客户——约洽-—面谈——成交——售后服务寻找客户的途径：黄页、展会、互联网、报纸、广告、朋友介绍、实地搜集、行业协会首先打电话时应有的心态:心态决定成败★电话是高成效低成本的销售工具★电话是让我建立人际关系的重要工具★每一个电话都是生意的机会★每一个电话都是有成本的★每一个电话都是学习的机会★每一个电话都可能对客户带来极大的价值★每一个电话都是开心愉快和积极成功的★客户正期待着我打电话给他★我和我的客户是受欢迎的★打的电话越多,就越有机会成为出色的电话销售人员我们先分析一下电话营销的基本步骤有那些，我认为可以分成10个主要步骤。
1. 开场白；要求简单扼要，能在30秒内提起客户兴趣，突出优势，让他有听下去的理由。
2. 找到目标关键人物。
要知道你要找的是谁，谁能做主。
3. 有效询问，提的每一个问题都要有目的性，能得到你想要的信息。
4. 整理客户之回答,客户回答的要认真细致地做好记录。
5. 推销介绍产品服务的功能及利益点6. 尝试性成交7. 正式成交8. 异议处理9. 有效结束电话10. 后续追踪电话实际上做电话营销还有一个难关就是过前台和秘书，以下是几种技巧，可以针对不同人不同情况灵活运用。
1 紧急重要法装作事情很急，需要马上见到负责人，这时语气要急促，不能多说话。
2 朋友介绍法说是客户的朋友介绍的，比较有效，但在用这个方法时要先知道客户和哪些知名人士有合作关系。
3 假扮客户法称自己是该公司的客户，有需要找负责人。
4 回电法说刚才目标人有打自己的电话过来没接到是回电的。
或说是他让现在打过来的。
5 投诉法找个理由要投诉直接找负责人。
6 老板法语气要盛气凌人，称是某公司老板。
7 不同语言法听对方说的是什么语言，用外语或白话，这种方法很有效，不过要求业务员会别的语言才行。
销售话术中的人际关系管理
销售话术中的人际关系管理在现代商业环境中，销售人员是公司与客户之间的桥梁，他们在实现销售目标的过程中，必须与各种各样的人展开沟通和交流。
因此，人际关系管理对于销售人员来说是非常重要的一部分。
通过良好的人际关系管理技巧，销售人员可以更好地与客户建立信任，并增加销售成功的机会。
首先，销售人员应该重视建立与客户的亲密关系。
与客户建立稳固的人际关系是销售成功的关键。
销售人员必须了解客户需求，理解他们的关注点和兴趣，并尊重他们的个人空间和时间。
通过积极参与与客户的互动，销售人员可以与客户建立起更深层次的联系，进而获得他们的信任和支持。
其次，销售人员应该学会倾听。
倾听是沟通的重要一环，销售人员通过倾听客户的意见和需求，可以更好地了解客户的真正需求，并针对性地提供解决方案。
同时，倾听也是尊重客户的表达方式，通过认真倾听客户的想法和意见，销售人员可以体现出对客户的关注和重视，进而增加客户的满意度。
另外，销售人员还应该学会掌握非语言沟通技巧。
非语言沟通是人际关系管理的重要组成部分，它包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
销售人员可以通过适当运用这些非语言沟通技巧，来表达自己的诚意和关注，增加与客户之间的亲近感。
在销售过程中，通过肢体语言和面部表情的巧妙运用，销售人员可以更好地传递信息，并与客户建立起良好的情感连接。
此外，销售人员还应该学习处理冲突和解决问题的技巧。
在与客户建立人际关系的过程中，难免会遇到一些问题和冲突。
销售人员应该学会以积极的态度去面对这些挑战，并设法解决问题。
他们可以通过灵活运用沟通技巧，与客户进行有效的沟通，从而找到解决问题的最佳方案。
同时，销售人员还应该掌握良好的应变能力，适应各种商业环境，以及处理客户不同的情绪和需求。
最后，销售人员应该注重建立长期的人际关系。
销售过程不仅仅是一次交易，它更是建立长期合作关系的开始。
销售人员应该注重与客户的沟通和交流，并为客户提供持续的支持和服务。
通过建立长期的人际关系，销售人员可以与客户保持密切联系，并在未来的销售过程中获得更多的机会。
销售人际关系建立技巧培训
销售人际关系建立技巧培训本次培训介绍销售人际关系建立技巧培训旨在帮助销售人员提升人际关系建立能力，从而提高销售业绩。
培训内容主要包括以下几个方面：一、了解客户需求：销售成功的关键在于了解客户需求。
培训中将教授如何通过倾听、提问和观察等技巧，深入了解客户的需求和期望，为客户个性化的解决方案。
二、建立信任：信任是销售过程中的基石。
培训中将教授如何通过诚信、专业和关怀等行为，赢得客户的信任，从而提高销售成功率。
三、有效沟通：沟通是销售过程中的关键环节。
培训中将教授如何运用语言和非语言沟通技巧，与客户建立良好的沟通氛围，传递产品价值和优势。
四、处理客户异议：在销售过程中，客户异议是难以避免的。
培训中将教授如何正确处理客户异议，化解客户顾虑，促使销售顺利进行。
五、跟进与维护：销售不仅仅是交易，更是关系的建立。
培训中将教授如何进行有效的客户跟进与维护，提升客户满意度和忠诚度。
本次培训通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种形式，让学员在实践中掌握销售人际关系建立技巧。
培训后，学员将能更好地应对销售过程中的各种挑战，提升销售业绩。
本次培训适用于所有销售人员，无论您是刚入行的新手，还是有一定经验的销售老手，都能从本次培训中获得提升自身能力的机会。
让我们一起努力，用销售人际关系建立技巧为我国销售事业贡献力量！以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售人员的人际关系建立技巧对于提升销售业绩显得尤为重要。
在实际销售过程中，我们发现许多销售人员在这一方面存在一定的困难，如：不善于倾听客户需求、难以赢得客户信任、沟通效果不佳等。
为了帮助销售人员提升人际关系建立能力，我们特举办本次“销售人际关系建立技巧培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助销售人员掌握销售人际关系建立技巧，提高销售业绩。
具体目的如下：1.提升销售人员对客户需求的洞察力，使客户满意度提高。
2.增强销售人员的信任感，提高销售成功率。
3.优化销售人员的沟通技巧，提升沟通效果。
高效利用人际关系的销售话术技巧
高效利用人际关系的销售话术技巧在现代商业社会中，建立良好的人际关系对于销售人员来说至关重要。
在与潜在客户进行沟通时，恰当地运用销售话术技巧不仅可以增加销售成功的机会，还可以有效提升销售的效率。
本文将讨论一些高效利用人际关系的销售话术技巧，帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通。
1. 创造良好的第一印象：第一印象往往决定了沟通的进程和结果。
销售人员应该注重自己的仪表仪态，保持良好的形象。
在与潜在客户接触的初期，应该把握机会以礼貌的方式进行自我介绍，简要介绍自己的背景和公司的优势，以便给客户留下积极的第一印象。
2. 善于倾听：在与潜在客户进行交流时，销售人员应注重倾听对方的需求和意见。
通过倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求，并为其提供更有针对性的产品或服务。
同时，倾听也表明了对客户的尊重和关注，从而建立起互信的基础。
3. 运用积极的语言：积极的语言可以让潜在客户感到愉悦和受到尊重。
销售人员应使用积极的措辞，如“我们可以”、“我们将会”等，给客户传递积极的信息。
同时，也可以使用激励性的话语，如“您将会从我们的产品中受益”、“购买我们的服务将为您带来更大的成功”，从而激发客户的购买欲望。
4. 引导客户的思考：销售人员可以通过巧妙的询问和引导，让客户在购买过程中进行思考。
例如，销售人员可以提问“您认为我们的产品如何满足您的需求？”或是“您对于我们的服务有何期望？”，通过引导客户思考，让其更加深入地了解自己的需求，从而更愿意购买。
5. 提供解决方案：销售人员的目标是为客户提供解决问题的方案。
因此，在与潜在客户沟通时，销售人员应对客户的需求进行准确的理解，并针对性地提供解决方案。
在呈现解决方案时，应该突出产品或服务的优势和特色，并以客户的需求和利益为中心，让客户感受到购买的合理性和实用性。
6. 理解客户心理：销售人员应该理解客户的心理需求。
在与客户的沟通中，了解客户的担忧和忧虑，并及时解答，消除不安。
另外，关注客户的情绪和言谈的细节，根据客户的反应调整自己的话语和表达方式，以更好地与客户建立情感共鸣。
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3、接近话语
通常是在礼貌用语之后，以轻松愉快的语言方式开始接近潜 在顾客；一两句赞美或略带俏皮而幽默的话语，则往往可以 很快缩短与准客户的距离。
业务员：“先生，您好！”
老板：“您是谁？”
业务员：“我是××公司业务员，今天我到贵府，有两件事 专程来求教，您是这附近的知名人士，根据我打听的结果， 大伙都说这个问题最好请教您。”
“您好！我是明治保险的原一平。”
“噢，保险公司，你们公司的推销员昨天才来过， 我很讨厌保险，所以他们都被我拒绝了。”
“是吗？不过我总比昨天那位同事英俊潇洒吧！” 原一平跟对方开了一个小玩笑，然后一本正经地 说：“矮个没坏人，再说辣椒不是愈小愈辣吗？ 只要您给我三分钟时间，您就会知道我与那位仁 兄有何不同。”不论如何，当两个人开怀大笑时， 陌生感消失了，彼此也“心有灵犀”了。
李老太的儿媳妇怀孕有两个多月了，这几天胃口 一直不太好，老想吃酸的。李老太想，可不能亏 待了我没出世的小孙子，儿媳妇的营养一定要加 强。
想着，李老太就来到了李子摊前。李子摊王老板 一见有顾客来，马上热情地招呼：“新上市的李 子，要不要？”李老太看了看，问到：“这李子 怎么样？王老板马上说：“我的李子个大味儿甜， 您老来二斤？”李老太左摸摸，右看看，李子的 确是又大又红，李老太却摇摇头说：“我再转 转。”
家电商场中，一个中男顾客盯住一台大彩电看了又看。 营业员含笑走上前去。
营业员：“喜欢吗，大屏幕、重低音，价钱比去年便宜 了近千元……”
顾客：“色彩、声音都不错，就是太大了，跟我房间不 相配。”
营业员：“哎呀先生，现在住房改革，房间可以由小变 大，电视机就不能由小变大？现在时兴大屏幕，将来配 卡拉OK、影碟机就不用再换大的了。买大的好，一次到 位，反而节省钞票……”
(三)确定访问时间 1. 尽量为客户着想，最好由客户来确定时间。 2. 应根据客户的特点确定见面时间。 3. 应看推销产品与服务的特点确定约见与洽谈的
时间，以能展示产品及服务优势的时间为最好。
4. 应根据不同的访问事由选择日期与时间。 5. 约定的时间应考虑交通、地点、路线、天气、
安全等因素。
6. 应讲究信用，守时。 7. 合理利用访问时间，提高推销访问效率。
有个人很善于做皮鞋生意，朋友请教做生意的诀窍，他笑 了笑说：“有些顾客到你这里来买鞋子，总是东挑西拣， 到处找毛病，把你的皮鞋说得一无是处。顾客总是头头是 道地告诉你哪种皮鞋最好，价格又适中，式样与做工又如 何精致，好像他们是这方面的专家。
这时，你若与之争论毫无用处，他们这样评论，只不过想 以较低的价格把皮鞋买到手。这时，你可以恭维对方确实 眼光独特，很会选鞋、挑鞋，自己的皮鞋确实有不足之处， 如式样不新潮，不过较稳罢了，鞋底不是牛筋底，不能踩 出笃笃的响声，不过，柔软也有柔软的好处……你在表示 不足的同时，也侧面赞扬一番这鞋子的优点，也许这正是 瞧中的地方，可以使他们动心。顾客花这么大心思，不正 是表明了他们其实是很喜欢这种鞋子吗？以退为进，既满 足了对方的挑剔心理，又能顺利做成生意。
2、接近顾客的方式
（1）陌生拜访法：直接登门拜访完全陌生的准客户， 又叫直冲式拜访。
（2）缘故法：即因亲友、邻里、同学等社会关系， 发展成为业务关系。
（3）介绍法：利用关系网，滚雪球式地扩大营销空 间。
（4）通信法：通过书信交谈，与潜在客户结为知己， 创造与顾客面谈的机会。
（5）咨询法：设咨询柜台，为顾客排忧释疑。
一、约见顾客
推销员约见顾客时，要事先联系好顾客，征求对方 同意后会面。约见一定要从对方利益出发，多为顾 客着想，最好由顾客决定。约见顾客可以从以下几 个方面着手：
(一)确定访问对象
1. 应尽量设法直接约见客户的购买决策人。
2. 应尊重接待人员。为了能顺利地约见预定对象， 必须取得接待人员的支持与合作。
(四) 确定访问地点 1. 应照顾客户的要求。 2. 最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室。 3. 客户的居住地也是销售人员选择约见的地点之
一。
4. 可以选择一些公共场所。 5. 公共娱乐场所也是销售人员选择的地点之一。 约见的方式多种多样，如电话预约、信函预约，
也可以当面约见等。不论口头的还是书面的， 都要注意措词的礼貌、得体。
李老太又来到了张老板摊前，张老板见李老太面带 喜色，肯定家有喜事，便问道：“老太太，什么事 这么高兴？”李老太乐呵呵地说：“就要抱孙子了， 能不高兴吗？”张老板马上说：“恭喜！恭喜！儿 媳妇几个月了？”“都俩月了。”李老太笑得合不 拢嘴。“那可得加强加强营养，喜欢吃酸的 吧？”“是啊！是啊！这两天就想吃酸的。”张老 板顺势说道：“我这个李子够酸，而且很有营养， 您儿媳妇吃了，一准给您生个胖大小子。”“是吗？ 那给我来两斤。”李老太高兴地买了李子，哼着小 曲回家了。
二、接近顾客的技巧
第一次接近顾客，给对方一个舒适的第一印 象至关重要。初次见面，顾客容易以貌取人， 一定要衣着大方合体，与自己的身材、年龄、 个性以及所推销产品的风格相配合。同时一 定要精神面貌良好，面带微笑，保持诚恳、 尊重、自信、热情的态度。举止要从容优雅， 谈吐亲切自如。
日本“推销之神”原一平接近客户实录
老板：“哦，大伙真的这么说？真不敢当，到底什么问题？”
业务员：“实不相满，事情是这样的……” 老板：“站着不方便，请进来说吧。”
每个人都渴望别人的重视和赞美，只是大多把这种需要隐藏 在内心深处罢了。因此，只要说“专程来请教您这位附近最 有名的××”时，几乎百试不爽，没有人会拒绝。
比较两种说法：
3. 应做好约见前的各项准备工作。如必要的介绍信、 名片等，要刻意修饰一下自己，准备好“态度与微 笑”。
(二)确定访问事由
任何推销访问的最终目的都是为了销售 产品，但为了使客户易于接受，销售人 员应仔细考虑每次访问的理由，如认识 新朋友、市场调查、正式推销、提供服 务、联络感情、签订合同、收取货款、 慕名求见、当面请教、礼仪拜访、代传 口信，等等。