门店日常管理规定
商业门店综合管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商业门店的管理，规范经营行为，保障消费者合法权益，促进商业门店健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区范围内所有商业门店，包括零售、餐饮、娱乐、服务等各种类型的商业门店。
第三条商业门店应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、诚信的原则，为消费者提供优质、安全的商品和服务。
第四条商业门店管理应当实行统一领导、分级负责、条块结合、齐抓共管的原则。
第二章门店设立与管理第五条商业门店设立应当符合以下条件：（一）符合国家和地方规定的经营范围和标准；（二）具有合法的营业执照；（三）具备必要的经营场所、设施和人员；（四）符合消防安全、卫生、环保等要求。
第六条商业门店应当建立健全以下管理制度：（一）建立健全岗位责任制，明确各岗位职责；（二）建立健全商品质量管理制度，确保商品质量；（三）建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者投诉；（四）建立健全食品安全管理制度，确保食品安全；（五）建立健全消防安全管理制度，确保消防安全；（六）建立健全环境卫生管理制度，保持环境卫生。
第七条商业门店应当定期对员工进行培训，提高员工的服务水平和业务能力。
第八条商业门店应当加强商品质量管理，严格执行进货检验、销售退换货等制度，确保商品质量。
第三章商品与服务第九条商业门店销售的商品应当符合以下要求：（一）符合国家规定的质量标准；（二）具有合法的生产厂家和生产日期；（三）具有合格的产品检验报告；（四）具有真实的商品标识和价格标签。
第十条商业门店提供的服务应当符合以下要求：（一）服务项目明确、价格合理；（二）服务态度良好、服务质量高；（三）服务设施完善、服务环境舒适；（四）服务人员具备相应的服务资格。
第十一条商业门店应当严格执行退换货制度，为消费者提供方便、快捷的退换货服务。
第四章消费者权益保护第十二条商业门店应当尊重消费者的人格尊严，保护消费者的合法权益。
门店管理规章制度
门店管理规章制度【篇一：店铺规章制度】专卖店日常管理细则1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。
开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。
若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。
2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。
店铺到货视情况而定。
3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。
4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。
5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。
门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。
特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。
6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。
7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。
闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。
8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。
班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。
9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。
店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。
店铺管理规章制度细则
店铺管理规章制度细则在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
下面是由作者给大家带来的店铺管理规章制度细则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度细则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
门店管理的规章制度范本(精选8篇)
门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
零售店管理细则范文(3篇)
零售店管理细则范文一、店铺开放时间：1. 每日营业时间从上午9点到晚上9点，遵守国家法定节假日规定。
二、员工着装规范：1. 员工必须穿着整洁干净的工作服，工作鞋必须整洁、无毛病、符合公司形象要求。
2. 员工禁止在店内穿着拖鞋、拖鞋、人字拖等不符合公司形象要求的鞋子。
3. 员工禁止在店内穿着个性化服装，如短裙、超短裤、露背上衣等。
三、员工行为规范：1. 员工在工作期间必须保持礼貌，对顾客微笑和问候。
2. 员工禁止贪小便宜，欺诈顾客，违反公司诚信规定。
3. 员工禁止私下交易，利用公司资源谋取私利。
4. 员工禁止在店内吃零食，喝饮料，吸烟等不符合工作环境要求的行为。
5. 员工禁止与同事发生争执和冲突，必须保持团队协作。
四、货品处理规范：1. 员工必须妥善保管好货品，避免损坏和丢失。
2. 员工禁止私自给予亲友打折或擅自修改商品价格。
3. 员工在收银时必须仔细核对商品价格和数量，确保准确无误。
五、店内环境卫生：1. 员工必须保持店内环境整洁干净，及时清理垃圾、整理货架。
2. 员工必须保持店内卫生，包括定期擦拭地面、清洗橱窗等。
3. 员工禁止在店内随意堆放私人物品，必须保持工作区域整洁。
六、异常情况处理：1. 员工在遇到顾客纠纷或不满意情况时，要保持冷静并及时寻求主管的支持。
2. 员工在遇到突发事件（如火灾、抢劫等）时，必须按照公司紧急处理程序进行操作。
七、违规行为处理办法：1. 对于员工的违规行为，公司将按照公司规定的约定进行相应处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
以上是零售店管理细则的范例，具体情况可以根据不同的公司需求进行调整和制定。
零售店管理细则范文（2）第一章总则第一条为了规范本店的日常运营管理，保障员工和顾客权益，制定本细则。
第二条本细则适用于本店的所有员工和顾客。
第三条本细则的执行机构为本店经理。
第四条本细则的内容包括员工行为规范、顾客权益保障、营业时间、商品管理、店面卫生、经营安全等方面。
饮料店日常门店管理制度
第一章总则第一条为加强本店日常经营管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于前台接待、收银员、服务员、厨师、仓库管理员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保饮料店正常运营。
第二章门店卫生管理第四条门店应保持整洁、卫生，每日进行清洁工作，包括地面、墙面、桌面、洗手间等。
第五条员工进入门店前应洗手，工作期间不得触摸面部、头发等，保持个人卫生。
第六条门店内不得出现食物残渣、垃圾等，员工应随时清理。
第七条厨房区域应保持干净、整洁，厨师及厨房工作人员应穿戴整洁的工作服、帽子和围裙。
第八条门店内不得出现蟑螂、老鼠等害虫，定期进行除虫工作。
第三章服务质量第九条员工应具备良好的服务态度，微笑服务，热情接待每一位顾客。
第十条前台接待员应熟悉饮料品种、价格和促销活动，为顾客提供专业的推荐。
第十一条收银员应快速、准确地为顾客结账，确保顾客满意。
第十二条服务员应主动为顾客提供座位，及时为顾客提供饮料、小吃等。
第十三条厨师应确保食品卫生，按照标准流程制作食品，保证食品质量。
第十四条仓库管理员应定期检查库存，确保库存充足，及时补充库存。
第四章工作纪律第十五条员工应按时上下班，不得迟到、早退，特殊情况需提前向店长请假。
第十六条员工不得在工作时间聊天、玩手机、吸烟等，影响工作。
第十七条员工不得在工作时间擅自离岗，如有特殊原因需离岗，需向店长请假。
第十八条员工不得泄露顾客隐私，不得对顾客进行歧视。
第十九条员工不得在工作时间饮酒、赌博等，影响企业形象。
第五章财务管理第二十条门店财务实行日结制度，每日下班前由收银员将当天收入上报店长。
第二十一条门店财务收支必须通过正规渠道，不得私设小金库。
第二十二条员工不得挪用、侵占门店财物，一经发现，将严肃处理。
第六章安全管理第二十三条门店应定期进行安全检查，确保消防设施、电线、燃气等设备正常运行。
第二十四条员工应掌握消防安全知识，熟悉灭火器材的使用方法。
门店运营日常管理制度
第一章总则第一条为确保门店的正常运营，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，以及门店的日常经营管理活动。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护消费者权益；2. 顾客至上：以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求；3. 严谨细致：对门店各项工作严格把关，确保各项任务圆满完成；4. 团结协作：加强团队建设，提高团队凝聚力，共同为门店发展努力。
第二章门店运营管理内容第一节门店形象管理第四条门店外观整洁，标识醒目，室内环境舒适，通道畅通，无障碍物。
第五条门店各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。
第六条门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。
废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定地点。
第二节门店商品管理第七条门店商品分类合理，摆放整齐，价格标签清晰。
第八条门店商品质量保证，不得销售假冒伪劣商品。
第九条门店商品库存管理规范，定期盘点，确保库存准确。
第三节门店员工管理第十条门店员工仪容仪表整洁，佩戴工牌，遵守门店规章制度。
第十一条门店员工应具备良好的服务意识，主动热情地为顾客提供服务。
第十二条门店员工需参加定期培训，提高自身业务水平和综合素质。
第四节门店销售管理第十三条门店销售过程中，应遵循诚信原则，不得虚报价格、误导顾客。
第十四条门店销售商品应提供正规发票，确保消费者权益。
第十五条门店销售过程中，注意收集顾客反馈意见，不断改进服务质量。
第三章门店运营管理标准第十六条门店运营管理标准如下：1. 门店运营目标：确保门店各项指标达到公司要求，实现营业收入最大化；2. 门店成本控制：合理控制门店各项费用，降低运营成本；3. 门店员工管理：提高员工满意度，激发员工潜能，打造一支高效团队；4. 门店服务质量：提高顾客满意度，树立良好的企业形象；5. 门店安全卫生：确保门店环境整洁，无安全隐患。
第四章附则第十七条本制度由门店经理负责解释和实施。
服务业门店日常管理制度
一、总则第一条为加强服务业门店的管理，提高服务质量，保障门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括管理人员、服务人员等。
第三条本制度旨在规范门店的日常管理，提高员工的服务意识，确保门店的运营效率和客户满意度。
二、门店环境管理第四条门店环境要保持整洁、卫生、舒适，营造良好的消费氛围。
第五条门店内不得堆放杂物，各类物品应分类存放，摆放整齐。
第六条门店内不得吸烟、饮酒，保持空气清新。
第七条门店内卫生间要保持干净，定期进行消毒。
第八条门店内外广告、宣传资料应规范设置，不得随意张贴、乱涂乱画。
三、员工管理第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
第十一条员工应遵守门店的各项规章制度，服从管理。
第十二条员工应积极参加培训，提高自身业务水平和服务技能。
第十三条员工应保持良好的职业道德，不得泄露客户隐私。
第十四条员工应主动接受客户监督，对客户提出的意见和建议要认真听取并予以改进。
四、服务管理第十五条门店服务人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第十六条服务人员应按照服务规范，为客户提供优质服务。
第十七条服务人员应主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。
第十八条服务人员应保持良好的沟通技巧，与客户建立良好的关系。
第十九条门店应设立投诉渠道，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
五、安全管理第二十条门店应定期进行安全检查，确保消防设施、安全通道等符合要求。
第二十一条门店内不得存放易燃易爆物品，不得违规操作电器设备。
第二十二条门店应加强门禁管理，确保门店安全。
第二十三条员工应遵守交通规则，确保行车安全。
第二十四条门店应制定应急预案，应对突发事件。
六、财务管理第二十五条门店应建立完善的财务管理制度，确保财务安全。
第二十六条门店收入、支出应逐日核算，定期汇总。
第二十七条门店应加强现金管理，不得挪用公款。
第二十八条门店应定期进行财务审计，确保财务透明。
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门店日常管理规定
一、客户接待礼仪
1、要保持良好的工作热情；
2、要养成微笑的好习惯；
3、上岗期间，要树立正确的站姿与坐姿；
4、当顾客进店时，要主动地使用“欢迎光临，长和建材”等规范文明用语，然后让顾客从容轻松的浏览和挑选商品，并加以介绍；
5、当顾客准备离开专卖店时，要送顾客至门口，使用“请慢走，欢迎下次光临”等规范文明用语；
6、当电话铃响时，确保在三声之内接听电话，接听电话时，统一服务用语“你好，长和建材”，通话结束时，必须待客户先挂断；
7、当店内没有顾客时，要注意保持良好的形象，不许伏案、睡觉、吃零食、看无关的杂志，不得聚堆闲谈、说笑、玩游戏等；有顾客光临时，应立即放下手中工作，向顾客问好并做好接待工作；对顾客无论成交与否都要保持良好的服务态度；
8、与客人交谈时，不抢人话题、不将自己的观点强加给客人，应以循循善秀的方式讲述公司产品的特点。
二、门店保洁维护
1、每天开业前20分钟清理好店内的卫生，包括形象台、泡茶桌面、地面、墙面、玻璃面、模拟间、样品等不得有灰尘；
2、整理货柜，产品陈列应该有条理、一目了然；
3、有新产品时要尽快上架，经常检查标签有无脱落、错位的现象并及时纠正；
4、上班期间，门店只能播放轻音乐、古筝等。
三、门店财务管理
1、任何一笔款项必须列明来源去向的明确对象、事务，并注明收取方式，如现金、银行转账及账号、商场物业代收或刷卡等。
2、门店对客户详细资讯管理要到位，要有专门的表格登记门店顾客资料，尽可
详细的登记地址、电话联系、姓名、生日、公司单位等，所有资料必须根据
门店进行流水号标记清楚，报备顾客资料需上传至QQ群共享。
3、各项账务、当日报表、现金应由店长审核处理，并在24小时内上缴财务部。
4、所有支出类账务，须当事人与店长两人以上签字，金额超过伍佰元，须由部
门负责人签字，超壹仟元以上者，须通过分公司负责人允许，方可执行。
5、产品销售前必须收取定金，若需要加工产品，则另须收取加工产品价值的50
﹪以上定金，并在定单上标注其不可退货（或特殊定制不可退货）字样。
6、公司要求款到发货，而实际操作过程中，需要先发货后收款则由店长负责跟
进，若因此而产生超期应收款和呆账，由全体门店人员负责在奖励中扣除。
7、处理产品货物不允许定货，收定金形式销售，在与物流联络可行条件下，一
个星期内交付、不得退货，定单上须列明处理产品字样，不得退货。
8、门店人员在清洁维护产品形象时，应认真检查产品的标价签是否与产品一致，
影响产品形象应及时更换。
9、门店需有专人对标价签负责，配合产品规划要求，将产品按热销、正常、促
销、（淘汰）处理、工程进行填报建设，并根据公司统一定制推荐选择合适本店的促销产品。
四、门店价格管理
1、公司统一价格为标价的65折，销售员可以在65折基础上有95折的优惠报价，店长享有在65折基础上打9折报价的权利，任何店内人员不得随意报价或额外打折，遇到特殊情况均需及时打电话请示分公司负责人，违者以严重处分。
2、公司开展促销活动期间的产品促销价格和时效管控，所有人员必须清晰一致，一旦超过范围和时效，必须清理促销信息，甚至将产品回收入仓，不得越权续单。
3、有特殊定单，如特大单或特殊关系单，可向分公司负责人申请，按相关流程办理，店长在一定时期内对产品价格不合理状况，应及时以书面形式上报分公司负责人处或进行分议沟通。
4、客户小额补货可依上批成交价格，若额外增加新单，须经分公司负责人同意后，才能按原价格操作；客户补货原则上不超过2次，金额超过5000元补货可不计补货限制，服务人员和当事营业员须认真配合。
五、门店货品供应管理
1、新客户定单前，门店销售员开单时，须事前查询货物仓储状况，条件允许，
方可开单，并通知供应部大致提货时间，供应部应给予配合。
2、客户补货时，门店销售员需认真查询当时所提货物编号、色号、加工形式等信息。
按之前价格进行补货开单，否则由当事销售员承担损失责任。
3、送货时，服务人员须耐心、友善的进行销售服务工作，根据客户需要，认真将货物安全的送达，并填写送货记录，遇到与实际送货地址不一或物品内容不一时，应及时与门店联系，及时做好调整工作。
当事销售员要与供应部人员配合好，沟通清楚。
4、服务人员与销售员必须在适当时间访问每一位顾客，在顾客施工期间必须满足顾客要求的测量，和现场草图标记工作。
5、不得对顾客怠慢，若遇客户投诉，门店销售员应及时向店长汇报，服务人员和销售员须配合店长（或公司人员）处理好每一次客诉，并做客诉记录。
备注：以上条款由各店店长直接监督管理，公司管理人员随机检查，若有违反以上条款，当事销售员罚款20元/次，店长罚款40元/次，店长若监督不利或有包庇违反者行为，一经发现，店长三倍处罚。
其他部门人员可间接监督，一经发现及时上报管理部，有待奖励。
此规定的试执行时间为：2012-2-1至2012-7-31。