电话调查.
与面访调查相比电话调查的局限性有
与面访调查相比电话调查的局限性有
电话调查与面对面调查相比，存在明显的局限性：
一、局限在调查环境：
1、电话调查缺乏真实感。
被调查者很难看到、触摸、闻到真实调查环
境中的东西，从而影响在调查过程中被调查者的反应。
2、电话调查不能直接检测被调查者的信息，例如不能检查他的情绪变化，也不能看到他的面部表情，也不能检查他使用设备的方式。
二、局限在调查内容：
1、电话调查不能收集有关被调查者的可视的资料。
因此，调查结果不
具有真实性。
2、电话调查中语言的使用受到限制，不能充分表达被调查者的看法，
而且对一些需要深入描述的问题，被调查者可能无法表达自己的想法。
3、被调查者不能回答一些实验性的问题。
三、局限在调查过程：
1、电话调查的调查目的容易出现偏差，而且被调查者很容易猜测出背
后的真实目的，影响调查结果的可靠性。
2、电话调查的过程无法安排抽样。
3、电话调查没有很好的连接，不仅无法获取被调查者更多的信息，而
且可能会导致某些信息被忽略。
6第六章 电话调查
《统计调查方法与实务》
三、电话调查的特点
（二）电话调查的局限 （1）调查难以包含全部目标总体单位 （2）采访时间受到限制 （3）电话调查的回答率比访问调查低 （4）容易受到语言障碍的影响
（5）容易引起误解
（6）无法控制不合作对象
2013-6-22
浙江财经学院
7
《统计调查方法与实务》
2013-6-22 浙江财经学院 4
《统计调查方法与实务》
二、电话调查的意义
目前在一些电话普及率较高的国家，电话调查已经独立地 应用于社会经济调查的许多方面。如：健康、就业状况、商品 需求、各种民意测验等领域。 电话调查在我国有着广阔的前景。电话调查作为一种搜集 社会信息的现代化方式，在现代社会中具有十分重要的作用。 随着我国家庭电话普及率的进一步提高，电话调查作为一种单 独的调查手段在经济比较发达的地区已经具备条件，完全可以 通过电话这一现代通讯工具对不同类型的复杂总体进行调查。 可见，电话调查对于信息的搜集和数据的采集具有十分积 极的意义。
《统计调查方法与实务》
一、电话调查中的访谈技巧
（五）反馈 反馈是由采访员对被调查者做的合乎要求的回答所给予的肯定或鼓励。 适当地使用反馈会促使调查者接受反馈后做得更好，要知道，被调查者 也需要得到不断的鼓励。
电话调查必须有反馈，但这种反馈无法通过一个点头或微笑来表示，因 而必须通过语言。
对短的回答给予短的反馈，较长的回答给予较长的反馈。一个反馈词语 前的简短停顿可以使反馈更有作用。 标准的反馈是对被调查者回答问题态度的鼓励，而不是对回答的鼓励。 反馈词语多久用一次？ 因为电话调查只能依靠语言进行反馈，因而要比访问调查更多地使用反 馈语言。这一般应通过的反应来判断隔多久需要发出反馈。
电话调查调研报告
电话调查调研报告电话调查调研报告一、调研目的和背景本次电话调查调研的目的是了解消费者对某电子产品的使用情况和满意度，为公司的产品改进和市场推广提供依据。
随着科技的不断发展，电子产品已经成为人们生活中必不可少的一部分，因此了解消费者对电子产品的需求和意见是非常重要的。
二、调研方法和样本本次调研选取了随机抽样的方法，通过电话的方式与消费者进行沟通和交流。
调研样本人数为200人，来自不同的地区、年龄段和职业，以保证样本的多样性和代表性。
三、调研结果分析1. 电子产品使用情况：根据调研结果显示，调研样本中有85%的人拥有电子产品，其中智能手机是最常见的电子设备，占比70%。
其次是平板电脑和笔记本电脑，分别占比15%和10%。
只有5%的人没有任何电子产品。
2. 电子产品使用频率：对于电子产品的使用频率，调研结果显示大部分人每天都会使用电子产品，平均使用时间为3小时。
其中，年轻人使用电子产品的时间更长，高达5小时。
3. 对电子产品功能的需求：在对电子产品的功能进行调研时，调研对象提到了以下几个方面：高清屏幕、长续航、快速充电、高像素摄像头、流畅的操作界面等。
这些功能被认为是提高用户体验的重要因素。
4. 电子产品的满意度：通过问卷调查发现，绝大多数用户对自己的电子产品表示满意，其中总体满意度为75%。
其中，70%的人对产品性能和质量表示满意，15%的人对产品的使用寿命表示满意，只有5%的人对产品的售后服务表示满意。
根据调研结果，售后服务是用户对电子产品较不满意的方面之一。
四、调研结论和建议根据以上调研结果，可以得出以下结论和建议：1. 目前电子产品在消费者中普及度很高，尤其是智能手机的普及率极高。
因此，企业在产品研发和市场推广时可以以智能手机为主要产品。
2. 对电子产品功能的需求主要集中在高清屏幕、长续航、快速充电及高像素摄像头等方面，因此在产品设计时应注重这些功能的提升，以提高用户体验。
3. 消费者对电子产品的总体满意度较高，但对售后服务表示不满意。
电话调查工作总结
电话调查工作总结
电话调查是一种常见的市场调研方法，它通过电话与受访者进行交流，收集信息和数据，以便帮助企业了解市场需求和消费者行为。
在进行电话调查工作时，调查员需要具备良好的沟通能力和专业的问卷设计能力，以确保调查结果的准确性和可靠性。
在进行电话调查工作时，调查员首先需要准备好调查问卷和相关资料，然后按照预定的调查计划，开始给受访者打电话。
在电话交流中，调查员需要耐心倾听受访者的回答，同时要准确记录受访者的信息和数据。
在与受访者交流的过程中，调查员需要保持礼貌和专业，避免出现过于冗长或者引导性的问题，以免影响调查结果的准确性。
在电话调查工作结束后，调查员需要对收集到的数据进行整理和分析，以便得出调查结果和结论。
在总结电话调查工作时，调查员需要对调查过程中遇到的问题和困难进行反思和总结，以便在今后的工作中更好地提高调查效率和质量。
总的来说，电话调查工作是一项需要细心和耐心的工作，调查员需要具备良好的沟通能力和专业的调查技能，才能够有效地完成调查任务。
通过电话调查工作，企业可以更好地了解市场需求和消费者行为，为企业的发展提供有力的支持。
电话调查的流程
电话调查的流程一、准备阶段。
做电话调查之前呀，可不能打无准备之仗呢。
咱得先确定调查的主题是什么，这就像是定个大方向。
比如说，是要调查大家对某个新出的手机功能的看法，还是想了解大家日常的消费习惯。
主题定好了，才能知道要问啥问题嘛。
然后呢，就得设计调查问卷啦。
问卷可不能太复杂，不然人家接电话的时候一听就烦了，哪还有心思好好回答呢。
问题要简单明了，最好是那种一听就懂的。
像问年龄，就直接说“您今年多大啦”，别整那些文绉绉的词儿。
每个问题之间也得有点逻辑，别东一榔头西一棒槌的。
还有哦，得找个安静的地方打电话。
要是周围乱糟糟的，电话那头的人可能都听不清你在说啥。
这就像你跟朋友聊天，要是周围太吵，肯定聊得也不痛快。
我就有一次，在特别吵的大街上打电话做调查，结果对方一直让我重复问题，可尴尬了。
二、开始打电话。
要是对方一听是调查，就有点不耐烦或者想挂电话，可不能就这么放弃哦。
要赶紧说点俏皮话或者引起对方兴趣的话。
像“您先别挂呀，就耽误您两分钟，就像跟朋友聊两句天一样”。
有时候这招还挺管用的呢。
三、进行调查。
等对方愿意听你说啦，就可以正式开始调查啦。
按照问卷的问题一个一个问就行啦。
问问题的时候呢，要注意听对方的回答，可别光顾着自己问下一个问题。
要是对方回答得有点含糊，还可以再追问一下，但是追问也得有礼貌哦。
比如说，你问对方“您平时喜欢在网上购物吗”，对方说“有时候吧”，你就可以接着问“那您一般在网上都买些啥呀”。
这就像是跟朋友聊天，你对朋友的回答感兴趣，就会接着问下去。
在调查过程中呢，要是对方有什么疑问或者抱怨，也要耐心地解答和回应。
比如说，对方说“你们怎么老做这种调查呀”，你就可以笑着说“我们就是想多了解大家的想法，这样才能给大家提供更好的东西呀”。
四、结束通话。
等所有问题都问完了，可别马上就挂电话哦。
要礼貌地感谢对方呢。
可以说“真的很感谢您抽出时间来回答我的问题呢，祝您生活愉快”。
这就像是跟朋友告别，要有个好的结尾。
电话调查方案
电话调查方案1. 引言电话调查是一种常见的市场调研方法，通过电话与调研对象进行沟通和询问，获取调研数据。
电话调查可以快速、高效地收集大量数据，同时降低了面对面调查的成本和时间消耗。
本文档将介绍电话调查的方案和步骤，以及如何确保调查的准确性和有效性。
2. 调查目标在开始电话调查之前，需要明确调查的目标和所关注的问题。
例如，调查目标可能是了解消费者的购买偏好、评估产品的市场潜力或衡量广告活动的效果。
明确调查目标有助于设计合适的调查问卷和拟定问题。
3. 调查问卷设计电话调查问卷是电话调查的核心工具，它决定了调查过程中所要询问的问题。
在设计问卷时，需要考虑以下几点：3.1 调查问题的数量和类型问卷的长度和问题的类型应根据调查目标和受众群体来确定。
通常，问卷应简洁明了，避免过多的开放式问题，以减少回答者的疲劳感和回答不准确的可能性。
3.2 问题顺序和逻辑关系问卷中的问题应按照逻辑顺序进行排列，以确保问题之间的关联性和连贯性。
遵循从简单到复杂、从具体到抽象的原则，可以提高回答者的理解和回答的准确性。
3.3 语言和表达方式问卷中的语言应简洁明了，避免使用行话或过于专业化的术语。
另外，问卷应采用中性和客观的表达方式，以避免引导性和主观性的问题。
4. 调查对象的选择电话调查的调查对象应根据调查目标和受众群体来确定。
调查对象可以是消费者、客户、潜在客户或特定群体的代表。
在选择调查对象时，需要注意以下几个方面：4.1 人口统计信息根据调查目标，选择合适的人口统计信息作为调查对象的筛选条件，例如年龄、性别、地域等。
4.2 样本规模调查样本的规模应根据调查目标和统计学原理来确定。
样本规模过小可能无法代表整个受众群体，样本规模过大则会增加调查的工作量和成本。
4.3 随机选取为了保证调查结果的可靠性，需要对调查对象进行随机选取，以避免选择偏差和主观性。
5. 调查员培训和准备电话调查的有效性在很大程度上取决于调查员的技能和准备工作。
员工背景调查的主要方式
员工背景调查的主要方式目前企业常用的员工背景调查工具有电话调查、问卷调查、网络调查、委托调查公司等。
那么，员工背景调查的主要方式有哪些呢?下面我为大家收集整理了员工背景调查的主要方式，希望能为大家提供帮助!员工背景调查的主要方式一、电话调查。
公司通过对求职者原工作企业的相关人员进行电话寻访，了解其在原公司的工作时间、工作岗位、工作表现和离职原因等，在极其有限的时间内了解求职者一些重要信息，从而为录用与否提供参考。
电话寻访的优点是快捷、便利，可以在很短的时间内掌握求职者的基本情况;缺点是受时间限制，获得的信息量较小。
二、问卷调查。
把设计好的背景调查问卷通过邮箱或传真发送给求职者原公司的相关人员，请其在一定时间内给予回复。
问卷调查发出后要及时进行电话跟踪，确认问卷是否收到，并确认问卷的反馈时间。
问卷调查的优点是信息全面，准确度高;缺点是耗费的时间较长。
有的证明人担心引起不必要的纠纷，不愿意以书面形式对求职者进行评价，导致问卷得不到回复，还有的证明人是只对调查表中的部分信息给予反馈。
三、网络调查。
现在越来越多的招聘官会通过博客、微博、QQ空间及人人网等社交网站来了解求职者的相关信息，为录用决定做参考。
这些信息或者是在媒体上公开发表的和求职者相关的采访、谈话、文章等内容，或者是求职者本人的网络空间，不存在窥探个人隐私问题。
但是适用人群比较受限，因为不是每个人都会有网络记录，另外真实性也有待评估。
四、委托调查机构调查。
企业在进行员工背景调查时，往往操作起来费时费力，且由于很多员工来自竞争对手，在实施员工背景调查时无法获得其人力资源部的配合和支持。
另外，企业的人力资源部由于调查手法单一、技术不专业，无法保证调查出来的结果的真实性和有效性。
因此，对于部分核心和重要岗位，很多企业会委托外部的调查机构去做员工背景调查，调查机构利用自身的数据库和专业工具，迅速调查清楚被调查者的背景信息，且能保证员工背景调查报告客观、可信。
电话项目调查策划书3篇
电话项目调查策划书3篇篇一《电话项目调查策划书》一、项目背景随着科技的不断发展，电话已经成为人们日常生活中不可或缺的通信工具。
然而，在电话使用过程中，也存在一些问题，如骚扰电话、诈骗电话等，给人们的生活带来了困扰。
为了了解电话使用情况，提高电话服务质量，我们决定开展电话项目调查。
二、调查目的1. 了解电话用户的使用习惯和需求。
2. 分析电话服务存在的问题和不足。
3. 提出改进电话服务的建议和措施。
三、调查对象电话用户四、调查内容1. 电话使用频率和时长。
2. 电话使用场景和目的。
3. 对电话服务的满意度。
4. 遇到的问题和困扰。
5. 对改进电话服务的建议。
五、调查方法1. 问卷调查：设计问卷，通过网络、电话等方式进行调查。
2. 访谈调查：选取部分电话用户进行访谈，深入了解他们的意见和建议。
六、调查时间[具体时间]七、调查人员[具体人员]八、调查预算1. 问卷设计费用：[X]元2. 调查人员费用：[X]元3. 数据分析费用：[X]元4. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、数据分析1. 对问卷调查数据进行统计分析，得出电话用户的使用习惯和需求等信息。
2. 对访谈调查数据进行整理和分析，深入了解电话用户的意见和建议。
3. 综合分析问卷调查和访谈调查数据，提出改进电话服务的建议和措施。
十、调查报告2. 将调查报告提交给相关部门和企业，为改进电话服务提供参考依据。
十一、注意事项1. 调查人员要严格遵守调查纪律，保证调查数据的真实性和可靠性。
2. 调查问卷和访谈提纲要设计合理，能够准确反映调查目的和内容。
3. 在调查过程中，要注意保护电话用户的隐私，不得泄露用户信息。
篇二《电话项目调查策划书》一、项目背景随着科技的不断发展，电话已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在电话的使用过程中，也存在着一些问题，例如通话质量不佳、骚扰电话过多等。
为了了解这些问题的现状和原因，我们决定开展一项电话项目调查。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、 项目相关知识点
3、抽样调查分类。 （1）随机抽样是按照随机原则抽取样本，即在总体中抽取单位时， 完全排除了人的主观因素的影响，使每一个单位都有同等的可能性 被抽到。 （2）非随机抽样不遵循随机原则，它是从方便出发或根据主观的选 择来抽取样本。 4、抽样调查的特点 优点：节约人力、物力和财力，节省时间，可使资料搜集的深度 和广度都大大提高 缺点：只能提供总体的一般资料，而缺少详细的分类资料，当抽 样数目不足时，将会影响调查结果的准确性。 5、抽样技术。 （1）随机抽样法的分类：简单随机抽样；等距抽样；分群抽样； 分层抽样 （2）非随机抽样方式主要有三种：任意抽样、判断抽样和配额抽 样
三、组织实施电话调查 联通公司的电话调查方案
（一）调查目的。了解联通与移动的市场地位，以及在消费 者心目中的位置。 （二）调查对象：移动手机用户（联通公司提供调查对象资 料）。 （三）调查方法：电话调查。 （四）调查时间：从2010年3月22日至3月23日（共2 天）。 （五）调查质量控制措施。 质量控制措施贯穿于调查的全过程，包括对调查员的质量 控制、现场调查阶段的质量控制和资料整理阶段的质量控 制，其中，抓好现场调查阶段的质量控制尤为重要，组织 专门人员进行电话录音的质检。 （六）调查结果的形式：调查问卷和书面调查报告。
学习任务
.
1
掌握电话调查 问卷的基本结 构及设计步骤、 抽样方案设计 的步骤。 2 3
掌握电话调 掌握开展电 查的特点、 话调查时应 程序及应用。 注意的问题。
工作任务
能够设计调研方案
能 够 开 展 电 话 调 查
能够实施调研方案 能够与被访者有效沟通 能够分析调研结果
能力目标
. 专业能力——
2、争取良好的开局： 要明确告诉对方电话调查与电话推销不同； 调查介绍尽量简短； 如果被访有疑虑，需要详细介绍时可准备一些预 案： 调查目的是什么和如何使用调查结果？ 你是怎么知道我的电话的？ 调查实施者或组织者是谁？ 为什么本户中的其他人不能作为被访？
二、 项目相关知识点
二、 项目相关知识点
（二）抽样方案设计
1、抽样方案设计的主要步骤 （1）定义总体及抽样单元 （2）确定抽样框 （3）选择抽样技术 （4）确定样本量的大小 （5）制定实施细节并实施 2、相关概念 （1）全及总体简称总体，是指所要调查对象的全体。 （2）抽样总体简称样本，是从全及总体中抽选出来所要直接观察的 全部单位。 （3）重复抽样又称回置抽样，是一种在全及总体中允许多次成为抽 取样本单位的抽选方法。 （4）不重复抽样又称不回置抽样，即先被抽选的单位不再放回全及 总体中去，一经抽出，就不会再有第二次的被抽中的机会了，在抽样 过程中，样本总数逐渐减少。 （5）总体分布是指全及总体中的各个指标值经过分组所形成的变量 数列。 （6）样本分布是指所有可能的样本指标经过分组而形成的变量数列。 （7）抽样框是指供抽样所用的所有的调查单位的详细名单。
电话调查
刘 萌
目
录
学习情境
学习任务 工作任务 能力目标 教学安排
学习情境
中国联通校园呼叫中心实训基地是淄博职业学 院工商管理系与中国联通淄博分公司共建的一 个校内生产性实训基地。该实训基地采用的是 山东省联通最新投入1000万开发的IP网络外 呼平台，软件采用的是东柏客户关系管理软件。 此平台具有强大的高性能的软件支持、设备扩 容、业务模式专换等功能，可根据用户要求提 供语音，数据，图像，呼入，呼出，报表，调 查分析等服务。 根据电话调查项目的需要，组织学生在校园呼 叫中心进行电话调查的实训。
二、 项目相关知识点
（三）电话调查法的特点 电话调查法获得资料速度快，这是它最大的优点。节省 费用，可在短时间内调查较多的调查对象，即使访问对 象分布广泛，也不需支付大量的成本。适宜访问某些特 殊的被访者，如知名人物，或面访调查时不易接触的被 访者。 电话调查法缺点：只能得到简单的资料，无法深入了解 情况。不能进行有形产品的调查，无法了解被访者未接 触过的产品，如刚刚面市的新产品、或者其包装、颜色、 口味等。难以辨别答案的真伪，访问的过程中，访问员 无法观察受访者的动作、表睛等非语言信息，无法了解 被访者当时的情绪及环境状况等，被访者所提供的资料 可能不准确，而访问员又不能借助某些方法来判断。
一、校园呼叫中心简介 中国联通校园呼叫中心实训基地是淄博职业学 院工商管理系与中国联通淄博分公司共建的一 个校内生产性实训基地。该实训基地采用的是 山东省联通最新投入1000万开发的IP网络外 呼平台，软件采用的是东柏客户关系管理软件。 此平台具有强大的高性能的软件支持、设备扩 容、业务模式专换等功能，可根据用户要求提 供语音，数据，图像，呼入，呼出，报表，调 查分析等服务。 该实训基地目前开展的实训项目主要是淄博联 通提供的各项基础业务、增值业务、市场调查 等业务的电话外呼。
二、项目相关知识点
（一）调查问卷的设计步骤
所谓问卷设计，它是根据调研目的，将所需调 研的问题具体化，使调研者能顺利地获取必要的 信息资料，并便于统计分析。 1、根据调研目的，确定所需要的信息资料 2、确定问题的内容，即问题的设计和选择 3、决定措辞 4、确定问题的顺序 5、问卷的测试与检查 6、审批、定稿
三、组织实施电话调查 （七）具体实施： 1．联通公司提供电话调查脚本（调查问卷）。 2．对学生进行电话调查技巧及脚本的培训。 3．联通公司分配调查对象的电话资料。 4．2010年3月22日至3月23日期间每人对100 个调查对象进行电话调查。 5．2010年3月25日调查资展电话调查时需注意的问题
3、调查简介的内容： 调查员自我介绍，本人所属机构和调查资助机构； 调查目的和目标总体简介； 诚恳的致词，吁请合作 核对被访号码 调查所需时间
二、 项目相关知识点
（六）开展电话调查时需注意的问题 4、降低拒访率： 鼓励被访 主动提出换时间 明确告诉对方时间很短 让其拒绝回答不愿意回答的问题，降低题项的拒访率 将寻求合作的努力个人化，不要说空话和利用资助人 的大名。 多利用利他与顺从心理，也要对有抵触情绪的被访有 所准备； 知情、自愿
二、 项目相关知识点
（四）电话调查法的程序
确定调查题 目或提纲
向被调查者打 电话
整理记录并 报告调查结 果
二、 项目相关知识点
（五）电话调查法的应用 1、预测实地调查方案的可行性。实地调查范围比较广、 投入成本大，故不能盲目进行。可以借助电话调查法， 做探索性的初步调查，选取小范围样本，来检测该调查 方案是否可以大范围开展。 2、了解对方业务经营范围，以便确定采访内容。电话 调查可以尽快搜集对方的相关资料，预先对被调查者有 一定的了解，在开展正式调查时，可以有针对性的提出 有关问题。 3、查询某些简单数据。有些数据资料是二手资料或对 方一直在收集的资料，且没必要了解很多，这样就可以 通过电话调查来了解。
二、 项目相关知识点
（五）电话调查法的应用
4、核对面访调查时所提供的情况，或确认对方 所寄赠资料。在进行回访或验证资料的准确性方 面，电话调查有其独到之处；同时它也可以作为 邮寄问卷调查法提高成功率的一种手段。 5、直接了解有关现场情况，如产品展销会的参 观人数，当地顾客对电台电视广告的反应等。 6、与对方进行初步的联系和接洽。在未进行实 地调查之前，可以与被访者预约时间，降低拒访 的机率，还可以让被访者有一定的准备。
能熟练选择运用各种抽样方法，会设 计市场调查问卷，能有效开展电话调查。
方法能力——
自我学习能力、信息处理能力、理论 付诸于实践能力
社会能力——
语言表达能力、与人沟通的能力、解决 问题及创新能力
教学安排
五、 延伸活动 四 、实训经验交流及小结 三、 组织实施电话调查 二、项目相关知识点 一、校园呼叫中心简介
四、电话调查问卷
五、电话调查报告
六、延伸活动 学生根据所学知识为联通公司设计一个3G业务 的电话调查问卷。 以小组为单位进行讨论、展示。 学生完成工作纸
小结
通过学习相关知识点，学生可以顺利进行电 话调研方案设计、电话调查问卷设计、调研报 告撰写等 ，在提高理论水平的同时，可以熟练 开展电话调查活动。
二、 项目相关知识点
（六）开展电话调查时需注意的问题
1、电话调查的基本步骤： 简介 甄别题 问卷主体 约40%的拒访发生在访员开始简介前，50%发 生在简介中，10%发生在问卷中。 电话接通的最初30-60秒是产生拒访的关键时期。
二、 项目相关知识点
（六）开展电话调查时需注意的问题