文明窗口创建工作总结Word
文明宣传窗口工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言文明是社会进步的标志，是城市发展的灵魂。
作为城市文明宣传的重要窗口，我们的工作不仅关系到城市形象，更关乎市民素质的提升和社会和谐稳定。
在过去的一年里，我们在文明宣传窗口岗位上，紧紧围绕城市文明建设，积极开展各项工作，现将一年来的工作总结如下。
二、工作概述1. 工作目标以提升市民文明素质、优化城市文明环境为目标，通过宣传引导，营造文明和谐的社会氛围。
2. 工作内容（1）宣传党的方针政策，普及社会主义核心价值观；（2）开展文明礼仪、文明交通、文明旅游等宣传教育活动；（3）组织志愿者服务活动，助力城市文明建设；（4）加强与社会各界的沟通协作，形成文明共建的良好局面。
三、工作总结1. 宣传党的方针政策，普及社会主义核心价值观（1）通过悬挂横幅、张贴海报、发放宣传资料等形式，广泛宣传党的方针政策；（2）利用微信公众号、微博等新媒体平台，推送文明建设相关内容，扩大宣传覆盖面；（3）组织专题讲座、座谈会等活动，邀请专家学者解读社会主义核心价值观，提高市民的认识和理解。
2. 开展文明礼仪、文明交通、文明旅游等宣传教育活动（1）开展文明礼仪培训，提高市民文明素养；（2）联合交警部门，开展文明交通宣传，倡导文明出行；（3）组织文明旅游志愿服务活动，引导游客文明旅游，保护景区环境。
3. 组织志愿者服务活动，助力城市文明建设（1）成立志愿者队伍，定期开展志愿服务活动；（2）组织志愿者参与社区环境整治、文明劝导等公益活动；（3）开展“学雷锋”志愿服务活动，弘扬雷锋精神。
4. 加强与社会各界的沟通协作，形成文明共建的良好局面（1）与企事业单位、社会组织等建立合作关系，共同开展文明宣传活动；（2）邀请专家学者、媒体记者参与文明建设，扩大宣传影响力；（3）加强与社区、学校等单位的沟通，形成文明共建的良好局面。
四、工作亮点1. 创新宣传方式，提高宣传效果我们积极运用新媒体平台，开展线上线下相结合的宣传方式，扩大宣传覆盖面，提高宣传效果。
2024年文明窗口创建工作总结
2024年文明窗口创建工作总结一、工作内容2024年文明窗口创建工作是以推动城市文明建设为核心，通过建设和打造文明窗口，展示城市文明形象，提升城市文明程度。
具体工作内容主要包括以下几个方面：1. 窗口创建方案制定：根据城市的特点和需求，制定文明窗口创建方案，明确创建的目标和任务，并确定窗口的位置、建设标准等。
2. 窗口建设规划和设计：制定文明窗口的建设规划，包括窗口的布局、设计风格、装饰材料等，确保窗口建设符合城市的整体形象和文明建设的要求。
3. 窗口建设资金筹措：组织筹措文明窗口建设所需的资金，包括政府拨款、企业捐赠、社会资助等，确保文明窗口建设的顺利进行。
4. 窗口建设施工管理：组织窗口建设的施工管理，包括选派专人负责施工管理、定期检查施工质量、确保施工进度等，确保窗口的按时完成。
5. 窗口宣传推广：通过各种宣传渠道，包括网站、微博、微信等，宣传文明窗口的建设成果，吸引更多的人参观和了解文明窗口，提升文明窗口的影响力。
二、工作成果2024年文明窗口创建工作取得了以下几方面的成果：1. 窗口建设完成：按照预定计划，成功地完成了文明窗口的建设工作，包括城市门户、广场、公园等多个窗口，窗口的建设达到了预期的效果。
2. 窗口布局合理：通过规划和设计，窗口的布局得到了合理的安排，窗口的位置和数量满足了市民的需求，窗口的风格和装饰符合城市的整体形象。
3. 窗口建设质量高：窗口的建设工程符合国家和行业的相关标准和规范，窗口的建设质量得到了监理部门和市民的认可，窗口的使用寿命和安全性得到了保障。
4. 窗口宣传效果好：通过宣传推广活动，窗口的宣传效果明显，吸引了大量的参观人群，提升了城市的文明形象和知名度，为城市的旅游和经济发展作出了贡献。
三、存在问题在2024年文明窗口创建工作中，还存在以下几个问题：1. 资金筹措困难：由于经济形势不稳定，筹措文明窗口建设资金存在一定的困难，需要进一步加强与企业和社会各界的合作，争取更多的捐赠和资助。
窗口文明建设工作总结范文
窗口文明建设工作总结范文引言窗口文明建设是优化营商环境、提升政府效能的重要举措。
本文总结以我市政府窗口为重点进行的窗口文明建设工作，分析了取得的成绩和存在的问题，并提出了进一步改进的建议。
一、成绩回顾1. 服务理念的转变过去，政府窗口普遍存在服务不到位、效率低下等问题。
在窗口文明建设中，我们深入贯彻“以人民为中心”的理念，将服务对象视为公民、企业和群众，以他们满意为最终目标，积极改进服务方式，提升工作效率。
2. 环境改造与设施升级窗口文明建设不仅仅是提升服务质量，更包括改善服务环境的方方面面。
我们逐步进行了窗口环境的精装修、设施设备的改进升级，使之更加符合现代化的要求。
在设施建设过程中，我们还注重易用性和无障碍设施的设置，为特殊群体提供更便捷的服务。
3. 专业培训和素质提升为了提高服务质量，我们逐步加强了窗口工作人员的培训力度。
通过加强业务知识、礼仪规范、沟通技巧等方面的培训，不断提升窗口工作人员的专业素养和服务水平。
同时，我们还鼓励窗口工作人员自我学习、自我提升，以满足服务对象日益增长的多样化需求。
二、存在问题1. 服务流程繁琐尽管我们已经优化了部分服务流程，但仍存在一些繁琐的环节。
一些手续需要提交重复的材料，增加了企业和公民的时间和精力成本。
因此，我们需要进一步简化服务流程，提高办理效率，方便服务对象。
2. 某些窗口服务态度待提升尽管我们在服务理念上有了明显进步，但仍有个别窗口存在服务态度不够友善、效率不高等问题。
这需要我们进一步加大对窗口工作人员的培训力度，并加强督导和考核，确保服务质量的整体提升。
3. 窗口设施设备的使用问题虽然我们进行了环境改造和设施设备的升级，但还存在一些设备使用不当、维护不到位等问题。
这不仅影响了服务效果，也浪费了资源。
因此，我们需要加强对设施设备的维护和管理，提高使用效率和寿命。
三、进一步改进的建议1. 进一步简化服务流程在简化服务流程方面，我们可以借鉴先进地区的经验，利用信息技术手段进行流程的优化和整合。
2024年文明窗口创建工作总结
2024年文明窗口创建工作总结一、工作目标与任务完成情况本年度的工作目标是在各个城市和乡村建立文明窗口，通过它们宣传和普及社会主义核心价值观，提倡文明礼貌的行为规范，培养市民的文明素质。
我们充分发挥各种媒体渠道的优势，利用广告宣传、社交媒体、电视节目等多种方式，向公众传递文明理念。
在完成任务方面，我们经过组织协调和具体实施，已经成功在全国范围内建立了5000个文明窗口，其中3000个设在城市的公共场所，2000个设在农村的集市和村庄。
这些窗口分别涉及学校、社区、商场、医院、公园等不同场所，能够覆盖到大部分人群。
我们还与几家知名企业合作，在他们的店铺内设立了文明窗口，为市民提供更加便利的传播文明的场所。
二、推广和宣传文明理念的具体措施为了有效推广和宣传文明理念，我们采取了以下几个具体措施：1. 广告宣传：我们在电视、报纸、公交车等媒体上投放了大量的文明宣传广告，突出社会主义核心价值观的核心要义，引导市民遵守社会公德、职业道德、家庭美德等方面的规范。
2. 社交媒体：我们利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布了一系列有关文明礼仪、文化传承、环境保护等方面的内容，吸引了大量的粉丝和参与者。
通过这些平台，我们为市民提供了一个互动交流的空间，让他们能够更好地理解和接受文明理念。
3. 电视节目：我们与几家知名电视台合作，制作了一档以文明窗口为主题的综艺节目，展示了社会中的文明典型和好人好事，引导观众从这些优秀榜样中学习和传承文明。
三、文明窗口的效果评估为了评估文明窗口的效果，我们进行了统计和调查。
从客观数据上看，文明窗口的建立确实对公众起到了一定的宣传教育作用。
其中，有超过60%的受访者表示经常注意文明窗口上发布的信息，并能够从中学到一些文明的相关知识。
在城市中，文明窗口也成为了人们交流的话题，大家更加关注社会主义核心价值观的实践。
此外，我们还通过定期回访的方式，了解了一些具体的案例。
一些商铺在文明窗口的帮助下改善了内部的文化氛围，员工的服务态度和礼貌程度得到了显著提高。
医院创建文明窗口活动工作总结
医院创建文明窗口活动工作总结一、活动背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，医疗服务的地位和作用越来越重要。
为了提升医院形象，提高患者满意度，我们发起了创建文明窗口活动。
通过此次活动，旨在提升医护人员的服务态度和业务水平，树立医院的良好形象，构建和谐的医患关系。
二、组织实施为确保活动的顺利开展，我们成立了专门的活动小组，由院领导担任组长，相关部门负责人担任组员。
小组制定了详细的活动方案，明确了各部门的职责和任务，确保了活动的有序进行。
三、培训宣传为了确保活动的深入人心，我们开展了广泛的培训宣传工作。
通过召开动员大会、组织专题培训、制作宣传海报等方式，使全院医护人员充分认识到创建文明窗口活动的重要性和意义，自觉参与到活动中来。
同时，我们还利用医院网站、微信公众号等平台，向社会公众宣传活动的目的和内容，提高患者及家属对活动的认知度和参与度。
四、创建过程在创建过程中，我们严格按照活动方案执行，确保各项措施落到实处。
我们定期对各科室进行检查和评估，对存在的问题及时进行整改。
同时，我们还组织了患者满意度调查，广泛收集患者的意见和建议，不断完善和改进服务。
此外，我们还加强了对医护人员的培训和教育，提高他们的专业素养和服务意识。
通过这些措施的实施，医院的文明窗口建设取得了显著的成效。
五、创建成果经过一段时间的努力，医院创建文明窗口活动取得了丰硕的成果。
首先，医护人员的服务态度和业务水平得到了明显提升，患者满意度大幅提高。
其次，医院的整体形象得到了提升，树立了良好的社会形象。
最后，医院的内部管理得到了加强，提高了工作效率和执行力。
具体来说，我们取得了以下几方面的成果：医护人员服务水平提升：通过培训和实践活动，医护人员的服务意识和沟通能力得到显著提高。
患者对诊疗过程的满意度明显提升，医患关系得到进一步和谐发展。
患者就医体验改善：文明窗口创建活动注重患者的就医体验。
优化了服务流程，为患者提供了便捷、高效的就医环境。
医院创建文明窗口活动工作总结7篇
医院创建文明窗口活动工作总结7篇篇1一、背景为进一步提升医疗服务质量，树立医院良好形象，创建文明窗口，我们医院积极投身于文明窗口活动。
围绕“服务群众、提升质量、树立形象”的核心目标，通过一系列的工作措施和深入开展活动，取得了显著的成效。
二、活动目标1. 提升服务质量：优化服务流程，提高服务水平，确保患者得到高效、优质的医疗服务。
2. 树立文明形象：通过活动开展，树立医院文明形象，构建和谐医患关系。
3. 扩大社会影响：加强宣传，提高医院在社会上的知名度和美誉度。
三、活动措施1. 优化服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，减少患者等待时间。
2. 加强员工培训：定期开展服务礼仪、沟通技巧等培训，提高员工服务水平。
3. 改善就医环境：对医院环境进行整治，营造温馨、舒适的就诊环境。
4. 建立志愿服务队伍：组织志愿者为患者提供导医、咨询等志愿服务。
5. 开展健康宣教活动：组织专家开展健康讲座、义诊等活动，提高群众健康意识。
四、活动实施情况1. 服务流程优化方面：通过信息化手段，实现了电子挂号、移动支付等功能，减少了患者的排队等待时间。
同时，优化了科室布局，确保了患者能够快速找到对应的科室。
2. 员工培训方面：共组织服务礼仪培训XX次，沟通技巧培训XX 次，参与员工人数达到XX人。
通过培训，员工的服务意识和水平得到了显著提高。
3. 就医环境改善方面：对医院进行了全面的环境整治，绿化面积增加XX%，就诊区域增设了休息椅、自助查询机等便民设施，为患者提供了更加舒适的就医环境。
4. 志愿服务队伍建立方面：组织志愿者XX人次，为患者提供导医、咨询等志愿服务达XX余次。
5. 健康宣教活动方面：组织专家开展健康讲座XX次，义诊活动XX次，惠及群众达XX余人。
五、活动成效1. 服务质量显著提升：患者满意度达到了XX%，患者对医院的服务表示认可。
2. 文明形象树立：医院的社会形象得到了显著提升，医患关系更加和谐。
3. 社会影响扩大：通过活动开展，医院的知名度和美誉度得到了提高，吸引了更多患者前来就诊。
2024年医院创建文明窗口活动工作总结范本(2篇)
2024年医院创建文明窗口活动工作总结范本____年医院创建文明窗口活动工作总结时间过得真快，转眼间，____年即将结束。
在这一年里，我们医院开展了一系列的创建文明窗口活动，取得了一定的成效。
在此，我将对本年度的活动进行总结，以期能够进一步完善我们的工作。
一、工作背景作为一家医院，作为一家服务于病人的机构，我们不仅要关注医疗技术的提升，更要关注医院文化建设。
文明窗口活动的开展，是为了倡导良好的行为习惯，提高医院的服务意识和形象，为广大病人提供一个文明、舒适的就诊环境。
二、工作内容1.制定活动方案：在活动开始前，我们组织召开了专门的会议，制定了具体的活动方案。
方案内容包括活动的目标、内容、时间、地点等。
2.广泛宣传活动：在活动开始前，我们通过医院内部宣传栏、微信公众号、宣传单张等多种渠道宣传活动，向病人和员工普及活动的意义和目的。
3.开展文明行为宣传：我们在医院的各大就诊窗口等地方设置了文明行为宣传板，通过文字和图片的形式告诉病人何为文明行为，如守时就诊、排队有序、尊重医护人员等。
4.加强员工培训：我们组织了一系列的培训课程，邀请专家来讲解医患关系、服务意识等课题，提高员工的服务意识和素质。
5.建立文明评比机制：我们设立了文明窗口评比机制，每个月对窗口进行评选，以鼓励医务人员积极参与活动，提高服务质量。
6.开展巡查检查：我们定期组织对各就诊窗口的文明行为进行巡查检查，发现问题及时纠正，保持良好的工作秩序。
三、工作成效通过一年的努力，我们医院的创建文明窗口活动取得了一定的成效。
1.广大病人卫生意识提高：通过宣传普及，病人的自我保健意识得到了进一步提高，更加注重个人卫生和健康。
2.医院环境有明显改善：病人在医院就医时，能够感受到的环境改善：窗口无乱堆杂物、无卫生死角、无病人长时间守候等。
3.医患关系更加和谐：通过加强员工培训，医务人员的服务意识和沟通能力得到提升，医患之间的关系更加和谐稳定。
4.工作流程更加规范：通过巡查检查和不断的教育宣传，医院窗口工作流程趋于规范，减少了疏漏和差错。
2023年医院创建文明窗口活动工作总结8篇
2023年医院创建文明窗口活动工作总结8篇第1篇示例：随着社会的进步和医院环境建设的不断完善，创建文明窗口活动已成为医院管理的重要组成部分。
2023年，我们医院在上级主管部门的支持下，开展了一系列的文明窗口活动，旨在倡导文明礼仪、促进医患关系，营造和谐医疗环境。
下面，我将对本年度的活动进行总结，以便进一步改进完善。
一、活动开展情况1.活动宣传在活动开展之前，我们充分利用医院内部通讯平台和公共宣传栏，广泛宣传了文明窗口活动的意义和意向，吸引了患者、医务人员和社会各界的关注和参与。
邀请了媒体进行报道，扩大了活动的影响力。
2.活动策划我们制定了详细的活动方案和具体的实施计划，明确了活动的内容、形式和时间安排。
确定了活动的主题为“文明医院、和谐环境”，并提出了一系列的具体措施，如开展文明礼仪教育、组织医患互动交流等。
3.活动实施我们根据活动方案，有条不紊地进行了活动的实施和开展。
通过举办讲座、展板、展览等形式，向患者和医务人员宣传文明礼仪知识，提高了他们的文明素养。
组织了医患互动交流活动，增进了医患之间的理解和信任。
二、活动效果评估1.提升患者满意度通过活动开展，我们收到了很多来自患者的积极反馈，他们普遍认为这些活动有效地营造了和谐的医疗环境，增强了医患之间的沟通和信任，提升了医院的服务质量，提高了患者的满意度。
2.促进医务人员素质提升活动的开展，不仅使患者收益，同时也促进了医务人员的素质提升。
医生和护士深入参与了活动，提高了他们的服务意识和责任感，增强了团队协作精神，进一步提升了医疗服务水平。
3.营造和谐医疗环境通过文明窗口活动的开展，医院内部的文明程度有了明显的改善。
医患之间的关系更加融洽，医院的整体氛围更加和谐，营造了一个良好的医疗环境，为医患双方提供了更好的就医体验。
三、存在的问题和改进措施尽管我们在活动宣传方面做了一定的工作，但是仍然有部分患者和医务人员对活动内容和形式不够了解。
下一步要加强活动的宣传力度，提高活动的知名度，吸引更多的人参与。
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文明窗口创建工作总结
W o r d
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
文明窗口创建工作总结
在省公司、泉厦分公司的直接领导下，2001年我所各项工作以征好公路通行费为中心，以加强思想道德教育、培育“四有”新人、树立行业新风为根本目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，深入开展文明窗口创建工作，结合民主评议行风工作，不断提高全体员工综合素质。
在征费管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩，树立了“文明窗口”形象。
两个文明建设取得了长足的进步，经过全所职工的共同努力，全年共征收通行费47,950,元，完成年度预征数4100万元的%。
日均征费额131,元。
征费额较去年同期增长了 % 。
我所还顺利的通过了省直机关“青年文明号”检查验收。
一年来在“文明窗口”创建活动中，主要开展以下几个方面的工作：
一、加强廉政教育，提高队伍素质
加强职工政治理论学习教育，增强防腐拒变思想防线。
党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力，积极开展各项教育活动。
组织干部职工认真学习邓小平理论及十五届六中全会精神；学习江总书记“七一”重要讲话和“三个代表”的重要思想理论；组织学习《工会法》、《公民道德建设实施纲要》，加强职工的理想信念，职业道德，业务技能教育，教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观，引导职工正确的对待苦与乐，荣誉与进步。
针对高速公路生活单调，枯燥的特点，教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德，提倡奉献精神，反对拜金主义。
二、积极开展民主评议行风工作，促进文明窗口建设
今年七月份以来，我所认真按照上级的部署，认真组织开展民主评议行风工作，做到认真组织，宣传发动，制定方案，经过宣传发动和行风教育阶段的
工作，不断提高员工对民主评议行风的认识，全所职工能按照省公司要求，认真学习，写好心得。
在民主评议行风进入自查自纠阶段，我所能按照泉州市交通局民评办的要求，广泛征求车户、车单位、民评代表、共建单位的意见，共发放民主评议行风调查问卷80份，收回55份，满意率达98%。
我所在民主评议行风阶段，制定详细的整改措施，各班组、每位员工都认真填写《自查-整改情况登记表》进行自我查摆剖析，所民评领导小组对员工个人自查整改情况进行评议。
有力的促进行风自查、自纠工作的开展。
泉州市交通局民评领导小组11月8日还组织车户进行现场测评，抽查测评信30份，对我所服务工作满意27份，基本满意3份。
由于所领导的重视和全体员工的积极参与，民主评议工作深入人心，整改工作有成效，受到社会各界和过往司乘人员的好评。
为了提高文明窗口创建力度，结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务，根据《福建省高速公路系统通行费征管所效能建设五项制度》的要求，在所部显着位置设立办事指南，方便来访人员办事。
设立了征管服务大厅，将行政执法工作窗口化。
设立投诉受理中心、所长接待日等，制定了《车户受理投诉登记表》，接受车户的现场投诉处理信函投诉事件，及时受理车户的投诉，做好相关征费政策的解释工作，做到有投诉、有查处、有答复，并将投诉过程及反馈情况记录在案，整理归档。
采取有力措施，加强收费员文明服务用语使用，不定期对收费员使用文明用语等情况进行抽查，本年度共抽查150次，大都员工都能严格要求自己，使我所文明用语服务水平有了明显的提高，进一步树立文明窗口形象，利用收费窗口这个小小的阵地，传播高速公路的文明。
开展各项便民服务活动。
为过住司乘人员提供开水、急救药箱、修车工具、灭火器、业务咨询等各种便民服务项目，以优质文明的服务让过往车户感
受到高速公路的良好形象，使文明优质的服务从岗位不断向社会延伸。
在百日竞赛活动中，我所共收到车户送来的感谢信2封，锦旗4面，牌匾1面。
3月22日，刘兆杰副所长下班，发现高速公路晋江连接线发生车祸，及时帮助报警，抢救伤员，受到车主的好评；9月4日15点30分，我所售票员周茂真同志协助110抓获在闽南快运车上行窃的歹徒，受到有关部门的赞扬；11月14日赣G03679兰圃入口三类车，出口缴费发现钱款差10元，一位稽查员以私人名义拿出10元给车户，让其办理手续取回证件；11月30日大夜班，一货车上乘客胃痛。
周茂真同志充分发挥自己的医士专业知识，询问车上病员病况，仔细观察病情后，对症下药，给他服用了便民药箱中的“雷尼替丁”胶囊，并请他们到接待室休息。
12月12日，闽A00524小轿车在出口车道缴费时，突然发动机冒烟着火，征费四班班长邹智强看见后，马上拿起安全岛上的灭火器，帮助驾驶员灭火，避免了一场事故的发生。
三、加强规范管理，使征管工作制度化、规范化
为强化通行费征收业务管理，征财、稽查、监控部门组织制定了《征费班交接班规范》、《财务室交接班规范》、《重点审片通知书》、《三级审片台帐制度》、《缴卡、解款规范》等规章制度、表格，将各个业务环节纳入规范化管理。
每周组织一次收费例会，所领导、各征费班长、稽查、监控部门共同参与，及时解决一周征费工作遇到的问题，围绕各个时期的工作，出谋献策。
所建立了《重点审片通知书》制度，征财、监控部门对交接班及监控过程发现的异常情况，通过《重点审片通知书》，及时向稽查部门反映，有力地促进了收费员严格遵守劳动纪律。
成立三级审片小组，规范三级审片工作，制定《晋江征管所监控审片实施细则》，加大审片的力度、密度。
本年度三级审片小组
共审片587片，审片时间达699小时，共查出长短款原因41例，审片中发现违反劳动纪律行为3起，发出整改通知书3份。
稽查一级审片做到每片必审，干管人员二级审片每天抽审监控录像带，所领导三级审片对一、二级审片遇到的异常情况进行抽审，监控录像带做到每片必审。
不定期进行内查工作。
对征费班进行封道内查，清点票款与征财室核对，检查结果如实记录，及时反馈至所部。
本年度共计内查92次，无发现收费人员违章违纪行为。
狠抓各项规章制度的落实，设置所务公开栏，将各项工作进行公示，接受职工的监督；严厉查处违章违纪行为，达到处理一个，教育一片的目的，将员工绩效考核与经济责任考核挂钩，本年度共处理了8起违反所部规章制度的行为，对2位员工实行效能诫勉。
狠抓费源，确保预征目标的实现。
今年来，我所严格执行《公路汽车征费标准计量手册》（第三册），加强征费人员对车型的判断，还组织稽查人员加强车型核查和抽查过往车辆购票情况。
为防止IC卡的流失，我所加强对征费内部通道的管理，加强免征车辆、军警车的管理，加强对无卡、坏卡、车型变更、未付车、超时车辆的管理，把好关口，防止费源流失。
加大假军车的打击力度。
我所与泉州警备区共同打击套牌假军车（包括营运性军车），责令补交公路通行费230车次，补交金额共计23765元。
及时办理未付车辆145车次，正常超时争议退款车辆301车次。
全年处罚交通行政执法案件4例，罚款总金额为2430元。
警告并教育违章车辆324车次。
四、抓好设施改善，优化征费环境，搞好军警民共建
今年来，我所在抓好队伍建设、征费管理、廉政建设、公路通行费预征目标完成的同时，重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。
完成稽查受理大厅、会
议室、餐厅装修改造，严格区分办公区、生活区，使职工的生活、工作环境有较大的改善。
积极开展军警民共建工作。
今年来，我所在抓好内部环境改善的同时，重视抓好外部环境的改善，加强与当地政府，警备区、派出所的联系，召开军警民座谈会，沟通感情，联络友谊，共同打击征费中的“钉子户”，请共建单位协助处理征费广场发生的紧急突发事件；促进军、警、民关系，三方形成优势互补，共同促进、共同发展。
五、存在的问题
1、后勤（食堂）管理还需加强，以适应广大员工的需求。
2、机关工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化，办事效率有待提高。
3、收费员售票差错率高，须强化技能，降低差错。
总之，一年来，我所在上级的领导下，经过全所职工的共同努力，在创文明窗口，树立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成绩。
2002年我们将认真总结经验，狠抓管理，全面加强所里的两个文明建设，通过开展“服务质量管理年”活动，力争创出更好的业绩，迎接党的十六大召开。