消费者行为和心理
关于消费者行为心理学心得体会(3篇)
关于消费者行为心理学心得体会（3篇）关于消费者行为心理学心得体会（精选3篇）关于消费者行为心理学心得体会篇1消费者心理是指消费者在购买和消费商品过程中的一种心理活动。
调查数据发现商品吸引是消费者购物最原始的阶段，如果该商品无法引起客户的注意更不要说购买了，因此在销售的初级阶段，销售人员就要通过各种言语向客户介绍产品。
如果客户所关注的某些买点是客户所需要的，客户就会有一种想要更深入的了解产品。
现在的消费者和以往的消费者是不同的，他们有一个显著的特点就是，他们的知识文化水平越来越高，处理事情更加的理性。
他们有更多的选择，可以通过很多渠道来获取信息，将产品进行对比。
只有消除了他们的忧虑他们才会做决定购买。
通过使用,形成实际感受，考虑今后是否再次购买。
消费者心理一般可以分为感性与理性两种。
感性消费者：这类用户在购物的时候需要推销人员的指导，比如，产品的介绍，功能的说明，与其他品牌产品的区别，产品的推荐。
这类用户往往是没有准备好购物的目标，来到商场在寻求的。
这时推销人员的态度，行为与语言起到重要的作用。
理性消费者：这类用户都是有准备而来的，对价格、功能、产品信息已经了如指掌了，在购物的过程中不需要推销人员的指导，指导反而引来反感，但是在他开口询问的时候一定要以好的态度，以精美的语言来说服他们。
消费者心理的研究方法问卷调查法是现在很多研究中最常使用的一种方法，只需花费很少的时间和费用收集相关资料，问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等，对产品和劳务消费观念、态度等采取的一种研究方法，它包括个体和小组访谈。
观察法是指调查者在自然条件下通过对消费者有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而记录并收集研究资料的研究方法。
消费者消费心理与行为分析
从而影响其决策。
02 消费者行为分析
消费者行为的定义
消费者行为是指消费者在寻找、购买、 使用和评价所需产品或服务的过程中 所表现出的各种行为。
消费者行为不仅包括具体的购买行动， 还包括消费者的决策过程、对产品或 服务的认知、态度和情感反应等。
消费者行为的影响因素
个人因素
消费者的年龄、性别、职业、收入、教育程度等个人 特征对消费行为产生影响。
消费者心理研究
研究消费者在购买、使用和消费过程 中的心理活动和行为特征，以及这些 心理活动和行为特征对消费者决策的 影响。
消费者心理的重要性
消费者心理是影响消费者决策的重要因素
消费者在购买、使用和消费过程中，会受到自身心理活动和行为特征的影响，从 而影响其决策。
消费者心理是企业制定营销策略的重要依据
消费者心理与行为之间的关系是 动态变化的，随着时间和情境的 变化而变化。
个性差异
不同个性的消费者在心理与行为 之间的互动关系上存在差异，表 现出不同的消费特点和行为模式。
04 消费者消费心理与行为的 案例分析
案例一：奢侈品消费的心理动机
总结词
炫耀性消费、社会地位追求、品牌忠诚度
详细描述
奢侈品消费往往源于消费者的炫耀性心理，他们希望通过购买奢侈品展示自己的社会地位和经济实力。同时，消 费者对品牌的忠诚度也是奢侈品市场持续繁荣的重要因素之一。
案例二：网络购物的行为习惯
总结词
便捷性、个性化推荐、社交媒体影响
详细描述
随着互联网技术的发展，网络购物逐渐成为消费者的主流购物方式。消费者选择网络购物的首要原因 是便捷性，可以随时随地购买商品。此外，个性化推荐和社交媒体的影响也促使消费者更倾向于网络 购物。
消费心理：如何理解消费者心理和购物行为
消费心理：如何理解消费者心理和购物行为随着科技和经济的快速发展，现代社会中消费已经成为了人们日常生活中必不可少的一部分，消费心理也成为了现代人们必须要面对的问题。
消费心理是指消费者在购买商品过程中的心理活动和行为，它是消费者进行消费决策以及消费行为的核心。
了解消费者的心理需求和行为模式是企业成功的关键，也是实现企业可持续发展的基础，因此，消费心理的研究显得尤为重要。
1. 消费者心理和购物行为的定义现代消费者对自己的消费已经表现出很强的自主决策的能力，消费者的心理和行为都是在一系列的主观和客观条件下产生的。
消费者心理指的是人们在进行消费过程中的主观感受、期望、态度和行为，与行为相伴随的消费也是人们在经济生活中的重要行为。
消费行为是指消费者为了满足自己的生活需求和欲望而进行的一种行为，主要体现在购买某种商品或享受某种服务的过程中。
消费者的消费心理和购物行为是相互联系的，其中消费心理是购物行为的主导因素。
2. 消费者心理和购物行为的类型消费者的消费心理和购物行为是多样化的，但是基本上可以分为以下几类：（1）理性消费行为：消费者在购买商品时很注重商品的质量和价格，在信息收集和评价上非常理性和谨慎，这种消费心理和行为一般适用于中老年人和中等收入阶层。
（2）感性消费行为：消费者在购买商品时强调商品的情感和美学价值，更关注商品的品牌、口碑、形象和文化内涵，这种消费心理和行为一般适用于年轻人和高收入阶层。
（3）冲动消费行为：消费者在购物过程中往往因为商家的各种促销策略和广告宣传而手心发热，做出的消费决策也不是非常理智，这种消费心理和行为一般适用于年轻人和资金充裕的人群。
（4）跟风消费行为：消费者在消费决策中往往会受到其他消费者的影响，这种消费心理和行为一般适用于群体性消费，例如时尚潮流、热门IP等。
以上这些消费者心理和购物行为模式各有优劣，但是企业应该根据自身的产品特点和目标市场，有目的地利用这些消费者心理和购物行为，以获得商业利益的最大化。
消费者心理与行为分析
消费者心理与行为分析消费者心理与行为分析是对消费者的心理过程和行为方式进行研究与解析的过程。
了解和把握消费者的心理和行为可以帮助企业更好地制定市场营销策略，提高产品销量和顾客满意度。
本文将从消费者心理、消费者行为以及影响消费者心理与行为的因素三个方面进行分析。
一、消费者心理1.需求与满足2.认知与情感消费者的认知和情感是购买决策的重要影响因素。
消费者对产品的认知通过个人知觉、经验和学习而形成，认知的结果会直接影响购买决策。
同时，消费者的情感体验也会对购买行为产生重要的影响，比如购买其中一种商品可以满足自己的情感需求，或者情感体验可以强化对一些品牌的好感。
二、消费者行为1.购买决策过程消费者的购买决策过程经历五个阶段：需求识别、信息、评估选择、购买决策和后购买行为。
了解消费者在每个决策阶段的行为特点，可以为企业提供指导，并帮助企业采取相应的营销策略。
2.消费者行为类型消费者行为类型可以分为新产品采用者、创新者、早期采用者、晚期采用者和拒绝者。
不同类型的消费者对新产品的接受程度不同，企业需要根据不同类型消费者的特点来制定相应的推广策略。
三、影响消费者心理与行为的因素1.个体因素个体因素包括消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平和职业等。
这些个体因素会直接影响消费者的购买决策和消费行为。
2.社会因素社会因素包括家庭、朋友、同事和社会文化等。
家庭和伙伴关系对消费者的购买决策有很大的影响，而社会文化认同也会影响消费者的购买选择。
3.心理因素心理因素包括个体的认知、态度、品味和偏好等。
个体的心理特点会直接影响消费者的购买行为，比如对价格敏感的消费者更倾向于购买打折商品。
4.市场营销策略市场营销策略的制定也会影响消费者的心理与行为。
比如通过广告宣传和促销活动，可以激发消费者的购买欲望和共鸣，从而提高产品销量。
综上所述，消费者心理与行为分析是经济学、心理学和市场营销学等多学科的交叉研究领域。
通过深入研究和理解消费者的心理和行为，企业可以更好地预测市场需求、制定合理的销售策略，并最终提高产品销量和盈利能力。
消费者心理与购买行为
消费者心理与购买行为人类从古至今，购买商品的需求是无法避免的。
消费者的心理和购买行为也是商家经营中需要关注的重要因素。
本文将从心理学和市场营销的角度探讨消费者的心理和购买行为。
一、消费心理1.1 购买动机消费心理最基本的就是购买动机。
购买动机是指消费者为了满足某种需求而去购买商品的心理原因，可以分为多个层次：（1）生理层面：消除饥饿、口渴、疲劳等生理需求。
（2）安全层面：寻求安全感，防止危险。
例如买保险。
（3）社交层面：消费者购买商品可以加强社会联系，满足社交需求。
（4）自尊层面：购买某些高档商品，满足自己的虚荣心，提升社会地位。
（5）自我实现层面：消费者通过购买商品实现生活的意义和价值，例如在旅行中寻找内心的平衡与放松等。
消费者的购买动机是复杂多变的。
商家了解消费者的购买动机可以更好地制定营销策略，提高消费者对其产品的认知度和购买意愿。
1.2 感知认知消费环境、商品形象、广告宣传等都会影响消费者的感知认知。
消费者的感官体验和认知能力不同，会影响其对商品的感知认知，从而影响购买决策。
商家可以通过改善商品形象、提高需求感知度等途径提升消费者的认知能力，影响其购买决策。
1.3 购买意向在购买意向方面，与认知和感知相比，购买意向并不是通过感官信息或资源的评估来决定，而是取决于消费者个体的理性与情感判断。
购买意向可以受到促销、品牌形象、产品特点、服务质量等因素的影响。
商家可以制定营销策略，以激发消费者更高的购买意向，并在营销中积极解决顾客关心的问题，以更好地满足消费者的需求。
二、购买行为2.1 购买过程消费者在购买过程中，通常分为需要搜集信息、评估信息和决策购买的阶段。
在搜集信息方面，消费者可以通过广告、媒体、互联网等途径了解产品信息；在评估信息方面，消费者可以通过比较、评论等途径评价产品特性，选择一个最符合自己需求的商品；最后，决策是否购买产品取决于该商品是否能够真正满足消费者需求。
2.2 消费习惯消费习惯是因为长时间的重复使用，而形成的固定化的行为方式。
消费者心理及行为分析
中国的节文化（春节、端午节、中秋节） 西方的节文化（圣诞节、感恩节） 中国人喜爱梅花，日本人视为不祥之花
⑵民族、种族、宗教、地域
少数民族对本民族东西的偏爱 基督教忌讳13 信仰佛教的人喜食素食（吃斋） 藏族人民送哈达表示吉祥，广东则认为白色不吉 利
消费动机是指消费者购买并消费商品时最直 接的原因和动力。比如购买家具，到了消费动机 阶段就会想买什么牌子、款式、颜色、材质等。
三、影响消费者心理及行为的主要因素
（一）影响消费者心理和行为的内部因素
1.消费者的心理活动过程
⑴ 认识过程：是消费者心理活动的开始阶段， 通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等 活动对商品的属性及各方面的联系的综合反映过 程。
3.消费者的需要和动机。
需要和动机是消费者进行各种消费活动的 源泉和推动力量，也是我们研究消费者的 出发点。
4.消费者的生理因素。
消费者由于年龄、性别、健康状况、机 体构造方面的特点和差异，会形成不同的 消费行为。
（二）影响消费者心理和行为的外部因素
1.社会因素 (1)文化，是本国或本民族人民在生活习惯、价
⑴兴趣是人们积极地认识事物的一种倾向性。 具有指向性、持久性等特点。
“萝卜白菜 ，各有所爱”；红木收藏者
⑵性格是一个人心理特点的综合反应，包括价 值观、习惯、态度、意志品质等方面。经常遇见 的性格类型有辩论型、带气型、果断型、犹豫型、 疑虑型和实际型。
⑶气质是心理和行为的动力方面，表现出典型 的、稳定的、和持久的特点，如感觉知觉的广度、 注意力的稳定程度等。经常遇到的气质类型有冲 动型、沉默型、反复考虑型。
互联网时代的消费者心理和消费行为
互联网时代的消费者心理和消费行为在互联网时代，消费者心理和消费行为发生了显著的变化。
下面将从消费者心理和消费行为两个方面来讨论这一问题。
首先，互联网时代的消费者心理变化主要表现在以下几个方面。
一是消费者对产品和服务的期望提高。
互联网使得信息获取更加便捷，消费者可以轻松地搜索到多种产品和服务的信息，这使得他们对产品和服务的质量和性能有了更高的要求。
消费者往往不再只关注产品本身，而是更加看重产品的品牌形象、售后服务等方面的内容。
二是消费者更加注重个性化和体验化。
互联网时代赋予了消费者更多的选择权，他们可以根据自己的兴趣和需求来定制产品和服务。
此外，互联网还提供了更多的购物渠道和交互方式，消费者可以通过在线购物、社交媒体等平台来获取和分享购物体验，使其变得更加个性化和富有乐趣。
三是消费者对品牌和信任的重视。
互联网时代虽然给消费者提供了更多的选择，但同时也给他们带来了信息过载和不确定性。
在面对众多产品和服务时，消费者往往会选择那些有品牌和口碑的产品和服务，以降低购买风险。
因此，建立良好的品牌形象和信任关系对于企业来说变得尤为重要。
其次，互联网时代的消费行为也发生了一些变化。
一是消费者购物方式的转变。
互联网时代的到来使得在线购物成为一种常见的购物方式。
消费者可以随时随地通过电脑或手机进行在线购物，无需前往实体店铺。
此外，互联网还催生了共享经济等新兴的消费模式，如共享单车、共享住宿等，这些变化对传统零售业产生了不小的冲击。
二是消费者对价格的敏感性加强。
互联网时代的透明度和比较性使得消费者更容易对不同产品的价格进行比较，他们更加关注产品的性价比。
在面对价格过高的产品时，消费者往往会更加倾向于选择其他替代品。
三是消费者对社交媒体和网络评价的依赖。
互联网时代的消费者倾向于通过社交媒体和网络评价来获取产品和服务的信息。
他们会查看其他消费者的评价和经验分享，以决定是否购买某种产品或选择某家服务机构。
除了以上变化外，互联网时代还导致了消费者购物决策的速度加快，购物的过程变得更加便捷和高效。
消费者心理与行为【精选文档】
消费者大致有四种消费心理，分别是:从众，求异,攀比，求实.从众心理特点:具有仿效性盲目性评价:消费是否该从众，要具体分析.盲目从众不可取求异心理特点：追求标新立异与众不同。
评价：它的利在于可以推动新工艺与产品出现，而弊在于展示个性不但要考虑社会认可，还要考虑代价.为显示与众不同而过分标新立异，是不值得提倡的。
攀比心理:特点：面子消费评价：这种消费心理不可取求实心理：消费者在选择商品时往往考虑很多因素评价:讲求实惠,根据自己需要选择商品，是一种理智的消费。
公众的主要消费心理类型大致有：（1)从俗心理，即入乡随俗,消费行为上的趋同心理。
(2)同步心理，消费心理即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
(3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。
（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同的消费倾向。
（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求.(7)偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
(8）便利心理,指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。
（9)选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。
这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。
当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：老年人的消费心理女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12。
4%,比较仔细的占49.8%,花钱不太仔细的占20.7％,花钱很不仔细的占2。
9％，不一定的占14。
2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细"，并且表现为年龄越大越仔细.其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。
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第 四 节 价 值 观
四、典型的消费观
实用型消费观Vs.炫耀攀比型 从众消费观Vs.个性消费观 能花会赚型Vs.勤俭节约型 崇洋媚外型Vs.民族主义型
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31
一、态度：人们根据自己的价值观和认知而形成的、
第 五 节 态 度
对某一事物所持有的肯定或否定的反应倾向。 认知成分 情感成分 行为成分
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一、价值观：个体对客观事物的意义和重要性的
第 四 节 价 值 观
看法和总体评价，代表着个体的基本信念和行为 原则。
二、阿波特的价值观分类
理论型 经济型 艺术型/唯美型 社会型 宗教型 政治型
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30
三、消费观：是消费者对各种商品和消费行为的
主观看法所构成的观念体系。
功能性需要 社会性需要 情感需要 知识需要 情境需要
四、其它
刺激 好奇 归因
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三、消费需要vs.消费行为
第 一 节 需 要
1需要——1消费行为 1需要——n消费行为 1需要——0消费行为 1消费行为——n需要
四、消费需要的基本特点
1. 2. 3. 4. 多样性 发展性 周期性 伸缩性
活泼型
兴奋型 安静型 抑制型
敏捷机灵
直率冲动 耐心稳重 多愁善感
26
——
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消 费 者 气 质 在 购 买 活 动 中 的 表 现
17:07
购买行为的主动性：主动——被动 购物中的情绪反应：理智——冲动 购买决策实施速度：果断——犹豫 体验强度及持久性：粗放——敏感
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一、消费技能：消费者顺利完成消费活动并且直
二、态度的特点
一致性 针对性 稳定性 主观性 功能性 ……
32
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三、影响态度改变的因素
第 四 节 态 度
个体 情境 信息源
四、改变态度的策略
1. 中心路线——直接说服 改变认知 2. 外围路线——间接说服 情感刺激 行为刺激
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33
复 习 与 拓 展
17:07
16
一、情绪：人们对客观事物是否符合自己的需要
所产生的主观体验。 生理反应
第 五 节 情 绪
刺激
认知评价
情绪体验
二、类型：
基本情绪与复合情绪 肯定与否定 心境、激情与应激 情绪与情感
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17
第 五 节 情 绪
三、感性营销
1. 以情绪激发作为产品利益 2. 以情绪降低作为产品利益 3. 情绪广告设计
时尚 有趣 聚会
海滩
优质
仇恨
南京大屠杀
历史教科 书事件
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9
三、记忆效果
第 二 节 记 忆
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
消费者的目的和兴趣 信息量 信息的重复次数 信息的形象化程度 再认和回忆时的线索 情绪因素 记忆图 干扰
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10
一、学习：
第 三 节 学 习
因知识或经验而发生的行为及能力相对持久的改变 高介入状态学习 低介入状态学习
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
个性（人格）、气质、性格、消费技能、价值观、消费观、态度 简述消费者个性心理的内容。 简述不同气质的消费者在购买行为中的典型表现。 简述气质在消费者购买活动中的反映。 简述消费技能的内容构成。 不同技能类型消费者各有什么特点？ 弥补消费技能不足的公共政策主要包括哪些方面？ 什么是态度及其组成？态度有哪些重要特点？ 影响消费者态度改变的因素主要有哪些？ 什么是改变消费者态度的中心路线？什么情况下选择这种路线？ 什么是改变消费者态度的外围路线？什么情况下选择这种路线？ 举例说明与各种消费观相对应的消费心理和行为表现。 请列举出恰当和不恰当的名人广告各一个，说出他们在影响消费 者态度中的具体作用。
帮助发现消费者所寻求的价值 制造能够卖得出去的产品 从消费者满意中获得竞争优势
3. 怎么研究？
消费者行为模型
17:07
3
内部因素
消 费 者 行 为 模 型
心理过程 •认知 •情感 •意志 个性心理 •特征 •倾向
决策过程
识别问题
自我概念 消费需要 生活方式 消费动机 情境
收集信息 分析选择 进行购买
阴阳五行说 血型说 体型说 激素说 体液说 高级神经活动类型说
——
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25
人 格 的 生 物 学 解 释 气 质
典型地表现于个体心理过程的速度、强度、 稳定性及心理活动指向性方面的动力特征。
高级神经活 动类型
气质类型 神经活动特点
表现
多血质
胆汁质 黏液质 抑郁质
强、平衡、 灵活 强、不平衡、 灵活 强、平衡、 不灵活 弱、不平衡、 不灵活
21
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第三章 消费者个性心理
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特 质 理 论 性 格
性格：个体对现实的稳定态度和与之 相适应的习惯化的行为方式。
态度特征 理智特征 情绪特征 意志特征
——
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第 二 节 气 质
气质：典型地表现于个体心理过程的速度、 强度、稳定性及心理活动指向性方面的动 力特征。
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5
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第二章 消费者心理过程
6
一、感知觉：
第 一 节 感 知 觉
感觉：对简单刺激的直接反映 知觉：对感觉印象的综合解释
二、感知过程：
1. 刺激物展露 2. 注意 3. 理解
•刺激因素 •个体因素 •情境因素
•消费者因素 •情境因素 •刺激组合规律
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一、记忆：过去经历过的事在人脑中的反映。
17:07
18
一、意志：个体自觉确定目的，根据目的调节支配
行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程。 意志过程
第 六 节 意 志
外部刺激 认识过程
内在意识 评价 情感过程
外部行为
二、意志特征
自觉性，果断性，自制性，坚韧性
三、意志行为过程
购买准备 购买执行 体验维权
19
17:07
复 习 与 拓 展
1.
德尔·Ｉ·霍金斯，罗格·Ｊ·贝斯特，肯尼思·Ａ·科尼:
《消费者行为学》
机械工业出版社，2003.1
参 考 资 料
2.
杰格迪什 Ｎ·谢斯， 本瓦利·米托：
《消费者行为学——管理视角》
机械工业出版社，2004.9 3. 卢泰宏：
《中国消费者行为报告》
中国社会科学出版社，2005.2 4. 帕科·昂德希尔：
外部因素
文化 人口环境 社会阶层 参照群体 家庭 营销活动
购后评价
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4
复 习 与 拓 展
1. 什么是消费、消费者、消费者心理与行为？ 2. 研究消费者心理有何实际意义？ 3. 读教科书1.3，了解消费心理学的学科发展 史。 4. 掌握“消费者行为模型”。 5. 总结你目前的生活方式并分析原因。你的 生活方式与你父母的有何不同？你的生活 方式是通过哪些典型的消费活动来反映的？
17:07
45
一、动机：在需要基础形成，直接引发和保 持行为，指向或回避某个目标的心理动力。
第 二 节 动 机
接近动机 回避动机
二、常见的购买动机
求实 求廉 求新异 求美 求名 求胜 便利 模仿 发泄 补偿
46
17:07
三、营销策略
第 二 节 动 机
二、学习理论
经典条件反射 操作条件反射 社会学习 认知学习
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11
经 典 条 件 反 射
17:07
12
操 作 条 件 反 射
17:07
13
学习可以通过观察和模仿而发生。
社 会 学 习
注意 保持 动力复制 强化
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Albert Bandura
14
认 知 学 习
第 二 节 记 忆
识记 保持 再认 回忆 •情节 •语义
二、记忆类型
短时记忆和长时记忆 形象记忆和逻辑记忆 显性记忆和隐性记忆
17:07
8
软件 电脑 DV 互联网
MP4
数码产品
数码相机 相机 光学相机
记 忆 图
与众不同 年轻
三星
柯达
日货 松下 本田 慰安妇 靖国神社
索尼T900
四、自我概念与营销伦理
17:07 37
一、生活方式就是如何生活
第 二 节 生 活 方 式
二、测量和分类
1. AIO测量：行为、兴趣、看法 2. VALS分类系统 3. 全球模型
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生 活 方 式 测 量 ︓ 全 球 模 型
17:07
1. 2. 3. 4. 5. 6.
奋斗者 虔诚者 利他主义者 亲密关系者 乐趣搜寻者 创新者
《顾客为什么购买 》
中信出版社，2004-05-01
5. 中华人民共和国消费者权益保护法
6. 中国消费者协会：
17:07 1
17:07
消费者行为
CONSUMER BEHAVIOR
2
1. 研究什么？
消费者在消费活动中的心理和行为规律
第 一 章 绪 论
2. 为什么研究？
17:07
34
17:07
第四章 自我概念与生活方式
35
第 一 节 自 我 概 念