前台值班接待记录表
前台值班管理规定
前台值班管理规定
1. 值班时间
前台值班时间为每天早上8点至晚上10点，共14个小时。
值班人员需提前5分钟到岗并与上班的前台人员进行交接。
2. 值班人员轮班
为了确保前台服务的连续性，值班人员将按照轮班制度进行安排。
每个人员一周轮班2天，按照先来后到的顺序轮班。
人员轮班表需提前一周公布，以便大家合理安排个人时间。
3. 值班人员职责
值班人员需保持良好的仪容仪表，接听来访者或客户的电话，提供准确、及时的信息和服务。
同时，需及时将重要的信息或紧急事件反馈给相关部门或上级。
在接待来访者时，需提供热情、礼貌和周到的服务，积极解答各类问题，并协助解决出现的问题。
4. 值班要求
值班人员需严格遵守公司的各项规章制度，不得迟到早退，不得私自离岗或将岗位交给其他人员。
如有特殊情况需要请假，需提前向上级汇报并请假。
绝不允许打瞌睡、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。
5. 值班备品
值班人员需确保值班室内备有充足的办公用品、文具、饮用水等物品，以便应对各类情况。
同时，保持值班室内整洁有序，不得私自带走或损坏办公用品。
6. 值班记录
值班人员需定期填写值班记录，记录每天的工作情况、接待来访者的人数、重要电话内容等。
值班记录需及时汇报给上级，以便进行工作分析和评估。
以上规定为我公司前台值班管理的基本范围，违反者将受到相应的处理。
希望各位值班人员严格遵守，确保前台工作的高效、有序进行。
如有任何疑问或建议，请随时与上级沟通。
酒店MOD值班记录表
备注 ● 职责：行使总经理权利，对酒店所有部门、人员、基本情况进行检查；处理客人投诉以及突发事件 ● 权利：MOD值班经理在值班次日可前往酒店6层享受一份免费自助早餐 ● 时间：当日18:00——次日8:00
19:00
餐饮区域 （包括厨房）
□ 员工规范服务 □ 节能降耗 □ 酒店工程故障 □ 处理突发事件 □ 酒店经营状况 □ 设施设备状况 □ 其他事宜 □ 卫生清洁情况 □ 检查、督导员工仪容仪表 □ 检查、督导员工礼节问候 □ 员工在岗情况
20:00
客房区域
□ 员工规范服务 □ 节能降耗 □ 酒店工程故障 □ 处理突发事件 □ 其他事宜 □ 卫生清洁情况 □ 检查、督导员工仪容仪表 □ 检查、督导员工礼节问候
20:30
□ 员工在岗情况 大堂区域 （包括大堂吧及前台） □ 员工服务规范 □ 节能降耗 □ 酒店工程故障 □ 处理突发事件 □ 其他事宜 地下仓库，地下机房 □ 仓库锁门情况 □ 其他事宜
时间
检查区域 停车场
检查内容 （请在问题项□中标记√） □ 停车秩序 □ 关闭车门窗 □ 卫生清洁情况 □ 检查、督导员工仪容仪表 □ 检查、督导员工礼节问候 □ 员工在岗情况
员工在岗情况 员工规范服务 节能降耗 酒店工程故障
□ 处理突发事件 □ 餐饮厨房关灯、关气、锁门 □ 其他事宜 停车场 □ 停车秩序 □ 关闭车门窗 □ 员工就餐秩序 员工餐厅 员工宿舍 垃圾房 □ 员餐伙食状况 □ 节约 □ 其他 □ 垃圾及时清运 □ 客房部工作人员 □ 保安部工作人员 夜间 员工夜间瞌睡情况 □ 工程部工作人员 □ 前厅部工作人员 □ 员工宿舍宿管员
18:30
□ 员工在岗情况 大堂区域 □ 节能降耗 （包括大堂吧及前台） □ 酒店工程故障 □ 处理突发事件（醉酒、投诉等） □ 酒店经营状况 □ 设施设备状况 □ 其他事宜 停车场 □ 停车秩序 □ 关闭车门窗 □ 卫生清洁情况 □ 检查、督导员工仪容仪表 □ 检查、督导员工礼节问候 □ 员工在岗情况
物业公司前台值班记录表
物业公司前台值班记录表前台值班记录表
编号：QT
渠道：来电、来访、网络、转报
过程记录：
时间：月日时分
当日投诉讲评类别：
1.投诉：客服、维修、安全、环境、物业其他处理结果：
2.客服需求：
3.自查：
4.地产类：报修、投诉
处理人：时间：月日时分
投诉内容：
回复形式：电话、当场、上门、偶遇回复结果：
受理人：
回复人：
时间：月日时分
渠道：来电、来访、网络、转报
过程记录：
时间：月日时分
类别：
1.投诉：客服、维修、安全、环境、物业其他处理结果：
2.客服需求：
3.自查：
4.地产类：报修、投诉
处理人：时间：月日时分
投诉内容：
回复形式：电话、当场、上门、偶遇
回复结果：
受理人：
回复人：
时间：月日时分
渠道：来电、来访、网络、转报
过程记录：
时间：月日时分
类别：
1.投诉：客服、维修、安全、环境、物业其他
处理结果：
2.客服需求：
3.自查：
4.地产类：报修、投诉
处理人：时间：月日时分
投诉内容：
回复形式：电话、当场、上门、偶遇回复结果：。
酒店前台接待每天的工作流程
酒店前台接待每天的工作流程1.早班工作流程07：55——以前换好工服，化妆，签到08：00——08：10 了解住宿情况及重要事项08：10——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）08：30——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。
）11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。
12：00午餐12：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。
接待宾客（重点催收房费）。
15：30——16：00 做交接班准备。
2.中班16：00—23：00准时到达前台了解当天重要事宜及房态16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐16：50-17：00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。
查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及S/O的情况，征询值班经理是否做相应处理预留一定数量的房间出售日间房17：30核对房态是否与客房中心的房态相符17：45询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生18：00为散客，日间房和late check out 的客人结帐18：10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理19：20—23：00接受客人预定并告诉客人预定保留时间负责检查预定到店的跟进情况随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符通知客房中心复查，并再安排和记录23：00核对房卡等其他交班物品。
公司前台值班管理制度
公司前台值班管理制度1、前言公司前台值班是公司与客户交流的紧要渠道，是客户对公司的第一印象。
因此，为了保证客户与公司的正常沟通，本制度订立并实行公司前台值班管理制度。
2、值班人员公司前台值班人员由公司人力资源部门聘请，经过专业培训后上岗。
值班人员应当具备以下基本职责：•对公司及其业务有较为全面的了解，并能够给客户供给基本的咨询。
•维护前台工作区域的乾净有序，保证前台工作区域的环境卫生与治安秩序。
•帮助客户办理相关业务，适时收集并反馈客户的看法和问题。
3、值班时间值班时间为每天8小时，包括工作日、节假日和周末。
周末两天轮休，月末一天休假。
若值班人员突发情况需要请假，需提前三天向管家部门提交请假申请。
管家部门应适时布置替班人员，确保值班工作正常进行。
4、工作流程4.1、值班签到值班人员必需提前10分钟到达前台工作区进行签到，检查办公设备的正常运行、前台工作区硬件设备和软件系统是否能够正常开机并工作。
4.2、接待客户一旦有客户前来咨询，值班人员必需礼貌的迎接并耐性解答，精准记录客户咨询的问题和建议，并适时反馈到相应的部门或领导。
4.3、保障安全值班人员需要认真监控前台工作区域的安全，并适时向安保人员汇报安全问题。
如遇紧急事件，适时组织客户疏散，并适时报告有关部门如消防、安检等。
4.4、帮助业务值班人员需帮助客户办理相关业务，如电话、传真、快递等。
保持耐性详细的服务态度，做好日常工作的记录和整理。
4.5、交班报告每天下班前，值班人员需完成前台工作区的清理工作，并做好相应的交接记录，包括客户咨询情况、看法及汇报今日的紧要信息。
4.6、值班日志值班人员每天需书写日志，包括当天所接待客户的咨询、看法及建议，并在下班后汇总交属管领导部门审核签署。
5、值班人员的培训值班人员应当在上岗前进行为期两天的培训，其中包括以下内容：•公司文化、业务范围、内部机构等方面的基础学问；•管理前台咨询、维护交流情况的方面的基本训练；•安全意识与操作——如有意外事故发生，值班人员就必需保持冷静，依照企业制度执行应急处理，并适时向上级汇报。
前台值班制度模板
前台值班制度模板一、目的和原则1.1 为了加强公司前台值班管理，提高工作效率和服务质量，确保公司信息畅通和正常运营，特制定本制度。
1.2 前台值班工作应遵循积极服务、严谨高效的原则，确保各项工作有序进行。
二、值班范围和时间2.1 值班范围：公司前台接待、电话接听、文件收发、信息传达等工作。
2.2 值班时间：每日工作时间为8:00-18:00，中午12:00-14:00为休息时间，实行轮班制。
三、值班人员要求3.1 值班人员应具备良好的职业素养和沟通表达能力，熟悉公司基本情况和相关业务。
3.2 值班人员应穿着整洁，保持良好的形象，积极主动地为客户提供服务。
3.3 值班人员应严格遵守作息时间，不得迟到、早退或擅自离岗。
四、值班工作内容4.1 接待来访客户，热情、礼貌地引导客户办理相关业务，提供必要的帮助。
4.2 接听电话，准确、及时地传达信息，确保电话畅通无阻。
4.3 负责文件收发、登记和归档工作，确保文件安全、迅速地传递。
4.4 做好值班记录，及时记录重要事项和突发事件，便于跟踪和处理。
4.5 保持前台环境整洁，负责日常卫生清洁工作。
五、特别注意事项5.1 值班期间，不得私用公司电话、电脑等设备，不得泄露公司机密信息。
5.2 遇到重要事项或紧急情况，应及时报告上级领导，不得擅自处理。
5.3 值班人员应保持良好的工作态度，不得在岗位上闲聊、打闹、干私活等。
六、考核与奖惩6.1 对值班人员的考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、服务质量、纪律遵守等方面。
6.2 年度考核结果优秀的值班人员，公司将给予一定的奖励。
6.3 对于考核不合格的值班人员，公司将进行批评教育，严重的将给予相应的处罚。
七、制度的解释和修订7.1 本制度由公司行政部负责解释。
7.2 本制度如有未尽事宜，可由公司行政部适时进行修订。
7.3 本制度的修订需经公司领导审批通过，自修订之日起生效。
通过以上规定，我们希望能够规范前台值班工作，提高工作效率，提升公司形象，为公司的持续发展奠定良好的基础。
接待服务管理制度
接待服务管理制度接待服务管理制度11、不戴工号牌、工号牌佩戴位置不正确或佩戴歪斜着；2、服装穿着不整齐或不干净者；3、前台电话铃响超过三次未接听者；4、对客人的询问说不知道或不明白或者不回答者；5、不站立微笑接待客人者；不向经过前台的客人站立面对客人微笑问好（问候语：早上好、下午好、晚上好）；6、对酒店房型、房价、会员制度和酒店优惠活动不清楚或不完全清楚者；7、对电脑系统操作不熟练，经常出错者；8、不按前台接待程序办理入住登记和退房结算者。
9、不按前台接待标准服务者。
10、不熟练、不知道停电后或电梯检修时客人应走消防通道线路者；11、对小商品价格不熟记和不查看保质期以及保质期到期日前一周不通知库管而带来损失者；12、前台现金与账单必须一对一核对，收取现金必须面对客人唱收唱付一遍后用点钞机验钞，不论有多少人等到办理，一定要按顺序按程序一一办理，否则出现差错责任自负；13、未得到楼层服务员查房结果通知或不通知服务员查房办理完毕退房手续后客人损坏物品或丢失物品时由当班接待赔偿；14、押金不足房价的1.5倍未催缴押金或催缴后未交而交接本上未写明者；15、对未经主管或店长允许不上传入住客人身份证者；16、不积极主动向客人介绍会员体制销售会员卡者；17、对夜审后入住客人不及时加收手工房金移交下一班次者；18、下雨天不向客人主动说明雨伞借用服务（办理借用押金手续，押金50元）者；19、当班时发现或发生的`重要事件、需对下一班提醒的事件、需下一班办理的时间未在交班表上写明者；20、对客人提出的正常的酒店服务项目拒绝服务或不及时服务者；对以上行为的惩罚办法：以上行为前两次口头警告处分，从第三次起每发现一次给予记过处分一次。
记过处分在季度绩效工资分配时，每一次记过处分扣除每人平均绩效工资的5%；三个月累计数超过十次者，视情节给予换岗辞退处分。
接待服务管理制度20前台接待工作内容1]受理、记录业主投诉/报修/求助并立即向相关部门转达。
酒店前台交接班记录表完整优秀版
公寓前台交接班记录表塔吊交接班检查记录表单位：广州市京龙工程机械塔吊交接班检查记录表单位：海口海慎机械设备年月日塔吊上班检查记录表交接班记录一.交接班的规定1. 为明确职责，交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交接人员先在交接班记录薄上签名，然后接班人依次签名，从此时起，岗位的全部工作，由接班人员负责。
交班负责人才能离开岗位。
2. 交班工作由当班人员，事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的整洁工作，以及为下一班做好准备，接班后立即要执行的准备工作。
填写交接班记录薄等待交接。
3. 接班人员应提前10分钟到达，由负责人查阅交接班记录薄，了解有关工作的注意事项，然后准时开始正式进行交接班工作。
如果遇有特殊情况，可以延迟时间进行交接班。
4. 值班人员必须遵照规定的轮值表值班，未经带班员和主管同意不得私自调班。
当值人员因故提前离开或迟到虽有他人代替，亦应办理交接手续，绝对不允许不办理交接手续而离开岗位。
交接禁止使用等通讯方式或口头交接班。
接班人员未到岗位，交班人员不得离开值班岗位。
5. 交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责。
如在交接班时发生事故，应由交班人员负责处理，交班人员可要求及指挥接班人员协助处理。
6.在下列情况下，不得进行交接班:（1）在交班人处理事物未结束时不得交班；（2）在处理事故时（但可在告一段落时，得到带班员或主管同意后，方可进行交接班）；（3）接班人员有喝酒情况或精神不正常时；或接班人突发疾病等特殊情况；（4）交班人员未正式办理交接班手续，就擅自离开工作岗位。
二. 交接班准备工作交班准备工作，应由当班人员事先做好交班准备工作。
1.检查本班人员的精神状态，仪容、仪表；2.对本班次需要注意的事项进行安排指导；3. 检查各种记录是否齐全、正确；4.检查岗位使用物品功能是否正常；5.检查岗位是否整洁，是否按要求摆放；6.开交班前碰头会，听取本班人员对本次接班后的工作意见；7. 无误后，方可进行交接班。